Обращался не так давно в офис банка ВТБ по адресу г. Пермь ул. Комсомольский проспект 70. Оформлял зарплатнуб карту. Сотрудник Алёна Л-на отличный профессионал! настроила приложение, рассказала о всех преимуществах и фишечках с помощью которых можно получать хорошую прибыль. Интересная ситема кеш бека. Категории кеш бека актуальные, есть с какими гбанками сравнить. Отделение чистое, очередей нет. Атмосфера между сотрудниками дружелюбная, взаимопомощь. Руководитель офиса очень приветливая девушка! Советую посетить именно этот офис. Не пожалеете!

• Прибег сегодня к онлайн-помощи операторов Вашего банка. Сотрудник Игорь, таб.номер указан в заголовке.
• Максимально вежлив, тактичен, предупредителен. Все ответы четкие и быстрые. На мой взгляд оптимально ориентирован на удобство клиента к взаимной выгоде и клиента и банка. Все вопросы были решены и разъяснены. При этом очень быстро. Профессионализм подчеркивает то, что Игорь ни разу не консультировался с руководителями, чётко отвечая и разъясняя всё, что требовалось.
• Так же порадовал скорый ответ при соединении с оператором.
• А вот авто-информатор Лео иногда не по делу отбирает слишком много времени, пытаясь освещать и так известную информацию. Было бы хорошо, если бы ИИ стремился к такому взаимопониманию с клиентами и стремлению помочь, как Игорь.
• Спасибо

26 октября я обратилась в чат банка за разъяснением по начислению кэшбека на отдельную категорию по кредитной карте, так как категорию я выбирала на ноябрь, а в приложении отображалось почему-то, что она действует с октября.. 

В чате мне ответила сотрудница банка Анастасия (табельный номер 70251099). Она оперативно проверила всю информацию у себя в системе и дала понятное и четкое разъяснение по моему вопросу. Спасибо.

Добрый день! Я клиент ВТБ, решила маме порекомендовать банк и отправила ссылку на оформление дебетовой карты. Все оформили, позвонил сотрудник банка и сообщил, что сотрудник, который должен доставить, в указанный день болеет, в итоге заказ аннулировали. Через 3 дня я снова отправляю маме ссылку, в назначенный день приходит сотрудник банка, и на стадии выдачи карты у нее карта не активируется , она удивляется, говорит, что впервые такое и уезжает, извиняясь. Сегодня 13.11.2024, мама нлет в офис банка по адресу улица 40 лет Победы (Краснодар), отстаивает 1,5 часа!!!очереди и при оформлении снова та же проблема! Карта не активируется !!!Что происходит с банком? После таких ситуаций, напрочь пропало желание рекомендовать кому-либо! 

Здравствуйте! Сотрудник Ольга,в обговоренное время привезла карту. Рассказала и показала,как пользоваться мобильным банком. На все мои вопросы,были даны чётакие ответы,что для меня не маловажно. Приятно иметь дело с таким специалистом. Вообщем,мне всё понравилось. Несомненно буду пользоваться услугами банка. Спасибо!

Не пришли деньги по акции "Приведи друга". Должны были начислить давно. Сначала говорили, что я ошибся, поздно совершил покупку и всё этом роде. Я переправил, сделал вовремя, приглашенный участник тоже. Консультант Ирина (70252810) помогла разобраться в этой ситуации и нам отправили деньги по составленному обращению.

02.12.2024 по реферальной ссылке друга оставила заявку на сайте банка на подключение пакета услуг "привилегия", указав свой контактный номер телефона для связи. Было обещано, что в течение трёх дней со мной свяжется менеджер для подключения данного пакета услуг. До сегодняшнего дня (13.11.2024) мне никто не позвонил, пакет услуг до сих пор не подключен. Через три дня сама посетила офис с отделом "привилегии", но и там мне ничем не помогли. Заявку в системе банка не смогли найти. Далее я неоднократно звонила на номер "1000", обращалась в чат мобильного приложения по этому вопросу, где операторы обещали передать информацию своим коллегам и что те свяжутся со мной в течение дня. Никто так и не связался.

В банке не работает реферальная программа по подключению пакета услуг "привилегия". Видимо, для этого нужна особая привилегия.

Обратился в офис ВТБ банк по адресу: Парк Победы, д. 1 к. б. 13 ноября 2024г.в 16:30 к сотруднику банка Колобковой Елене Александровне вопросу своего расчётного счёта ИП.

На каждый мой вопрос Елена Александровна дала быстрые и профессиональные ответы, помогла решить сложный вопрос при работе с приложением, оплатить выставленные налоги и провела небольшой ликбез по работе с личным кабинетом. При этом у Елены Александровны прекрасное чувство юмора, открытая улыбка и высокая степень эмпатии. Спасибо за комфорт общения!

Муж и мать открыли карты по моей реферальной ссылке. За мать я бонус получила, а за мужа нет, он даже не отображается в приглашенных. Обращались в службу поддержки 4 раза, каждый раз придумывают новую отмазку: то ждите 5 дней, то пусть обратиться муж и докажет, ок отправяляем доказательства, пишут, ждите 10 дней с момента открытия карты прошли 10 дней, очередное 10 дней с выполнения всех условий, причем каждый раз расстягивают диалог, переподключаются операторы, одни и те же вопросы, а ответ один ждите. Явно не хотят решать вопрос. 

Являюсь зарплатным клиентом с 2015 года. Неоднократно банк шёл навстречу, после детального выяснения причин и следствий... Так случилось и сегодня, при совершении операции по переводу денежных средств с кредитной карты банк снял комиссию. После неоднократной попытки доказать своё несогласие, было принято решение составить обращение , в котором указал свои доводы. Помог мне в этом Артемий, добавочный номер - 7******, и благодаря умелому действию сотрудника, банк пошёл навстречу и комиссию вернул в полном объёме. В очередной раз убеждаюсь, что банк всегда идёт навстречу зарплатному клиенту, поэтому мысли о переходе к другим банкам даже не рассматриваю. 

Банк ВТБ не является для меня "основным", 

Но будучи клиентом банка Открытие, в течении всего 2024г, я получал настойчивые предложения о переводе продуктов Открытия в ВТБ. 

Одним из предложений было : "Переведите свою дебетовую карту Открытия в ВТБ, совершите покупки на 2000рублей и получите вознаграждение 1500рублей..." 

Суммы небольшие, но если дают, почему-бы не взять. :)

В начале сентября 2024, прямо из приложения Открытия, выполнил все действия по миграции.

Затем совершил несколько покупок на требуемую сумму, в полной уверенности, что дальше ВТБ все сделает сам.

В начале ноября 2024г, решил проверить, как же поживает мое "вознаграждение" :)

В истории операций, светились только те самые сентябрьские покупки, на две с небольшим тысячи.

Любопытство заставило меня обратится в чат поддержки в приложении ВТБ.

С трудом продравшись через бота, начал общение с консультантами Дарьей, а затем Андреем.

Сразу скажу, что консультанты ответили быстро и по делу, но вот сам ответ меня немного обескуражил.

Нижеприведенный диалог, возможно поможет другим клиентам не попадаться на "умолчания" маркетологов ВТБ

-------- привожу ключевые цитаты из диалога------

[Я]Добрый день. Не начислилось вознаграждение за перевод карты *xxxx из Банка Открытие в ВТБ. 

По условиям предложения, требовалось перевести дебетовую карту из открытия в ВТБ и совершить по ней покупки на 2000 руб. 

Тогда в течении 2х месяцев, будет выплачено вознаграждение. 

Все условия были мной выполнены 6 сентября 2024г.

[Консультант Андрей]

........., рад приветствовать вас в чате! Меня зовут Андрей 😇 Сделаю все возможное, чтобы помочь вам, скоро вернусь 🏃

[Консультант Андрей]

Условия участия: 

С 1 мая по 31 декабря 2024г.:

1. Получить от БФКО баннер с предложением перейти в ВТБ и принять участие в одном из 13 специальных предложений.

2. Перейти по баннеру и в рамках цифровой миграции перевести свои дебетовые карты(у) из БФКО в ВТБ

3. Быть / стать участником программы лояльности «Мультибонус» на момент покупки

4. Оплатить дебетовой картой покупку(и) на сумму поощряемого оборота в период совершения покупок. 

Подскажите, в каком месяце вы совершили миграцию из Открытия?

[Я]

В сентябре 2024

[Консультант Андрей]

Оборот в размере 2000 руб. необходимо делать 2 месяца после миграции, в таком случае выплачивается вознаграждение 1500 руб.   

Выплачивается за весь период единой суммой на мастер-счет после выполнения условий оборота Срок: до конца следующего месяца после выполнения оборота.

Если оборот был сделан только в одном месяце, то вознаграждение не поступит. 

Сверить ваши операции вы можете по истории или в выписке по счету.

[Я]

Два месяца подряд ? Или любые два месяца после миграции ?

[Консультант Андрей]

Два месяца подряд после миграции. В поощряемый оборот включаются покупки, совершенные до конца месяца, 

следующего за тем, в котором клиент перевел карты в ВТБ 

(напр., если клиент мигрировал в мае, то оборот нужно сделать в мае и июне.)

[Я]

В рекламном сообщении ничего про два месяца указано не было. 

Я правильно понимаю, что если я перешел в ВТБ в сентябре, сделал покупки на 2000 в сентябре, а в октябре по карте оборота не было, 

то я не могу рассчитывать на вознаграждение, даже если сделаю оборот по 2000 в ноябре и декабре 2024 ?

[Консультант Андрей]

Верно.

-----------------

Здравствуйте, звонила на горячую линию банка ВТБ, так как долго ждала свою очередь, то была достаточно злой. Мне ответила девушка с табельным номером 70241912, хорошо со мной разговаривала, что моя злость ушла. У меня было очень много вопросов по вкладу, девушка смогла ответить на все мои вопросы чётко, далее помогла мне подобрать подхощий вклад.

Я должна обслуживаться в банке ВТБ ккк премии клиент, т.к. у меня подключена услуга "Привилегия". Несколько раз приходилось посещать офис банка и блок обслуживания "Привилегии " всегда был пустой. Сегодня я уточнила когда же я смогу воспользоваться премиум обслуживанием и мне сказали, что это я могу сделать только в дневное время (когда все на работе, а именно 10 до 18), в остальное время вме клиенты стоят в общей очереди. Итог такой - человек должен оплачивать премиум обслуживание, но стоять в общей очереди больше часа ( это если повезёт, я и дольше стояла). Услуга " привилегия" даёт преимущества только при начислении кэшбека,остальное все как у всех. За 5000 руб в месяц (стоимость обслуживания) получаете только повышенный кешбек и то только при определённых условиях. 

Несколько месяцев назад ВТБ обновил свою программу лояльности (после слияния с банком Открытие), перейдя от мультибонусов к начислению кэшбека рублями, по примеру остальных банков, которые уже давно и успешно проводят эту программу. Но лучше поздно, чем никогда. Первые три месяца программа действительно работала без замечаний, но в ноябре у ВТБ снова что-то пошло не так.  

Решив пересчитать количество накопленных бонусов (доверяй, но проверяй, как говорится) я с удивлением обнаружила, что часть суммы от кэшбека в выбранных категориях почему-то не учлась. Если говорить конкретно, то до 5 ноября сумма кэшбека исправно учитывалась на общем балансе, но с 6 по 11 ноября встала, как вкопанная при том, что платежи в необходимых категориях осуществлялись (было осущестлено 5 платежей в категориях, по которым начисляется кэшбек). При этом сумма кэшбека под каждым из платежей указана, но в общем балансе она не отражена.

Прошу разобраться в этом вопросе и корректно отразить актуальный баланс.

Две недели пытаюсь получить пакет услуг Привелегия, перехожу по ссылке друга, в приложении всплывает окно что представитель банка свяжется со мной в течение трёх дней, в итоге приходит пуш уведомление, что мы не смогли до вас дозвониться, хотя пропущенных звонков у меня нет. Звонила несколько раз на горячую линию, сказали что у меня возможно стоит антиспам, переставила сим-карту в кнопочный телефон, всё равно приходят уведомления что не дозваниваются, хотя 10 ноября звонили и дозвонились с номера 1000, вопрос тогда не был решен, сказали обратиться в офис для подключения мастер-счета. Сходила в отделение банка, открыла мастер -счет, теперь опять сотрудники не могут дозвониться. Считаю что не хотят подключать пакет услуг Привелегия по ссылке.

Сегодня посетила банк ВТБ на ленина 155а. Обращалась с целью получить дебетовую карту. Была приятно удивлена новым форматом офиса. Новый дизайн радует глаз и скрашивает время ожидания. С оформлением дебетовой карты мне помог сотрудник по имени Александр. Я получила быстрое и качественное обслуживания , хорошее обращение и ответы на все свои вопросы. Так же банк предаставил приятные подарки в виде дополнительных услуг.