31.05.2019 Представителем ВТБ было предложено оформить кредитную "Мультикарту". "101 день без %", возможность в первые десять дней после оформления снять сумму наличными и бонусы показались интересным. При оформлении в том числе я указал как имя и фамилия должны быть эмбоссированы на карте, отметив что надпись должна совпадать с загранпаспортом, ибо ранее были прецеденты из-за которых приходилось перевыпускать карту. Представитель записал всю информацию необходимую для выпуска карты и пообещал связаться, когда карта будет готова. И вот 18.06.2019 Представитель ВТБ сообщила, что можно прийти в отделение и получить карту. 19.06.2019 посетил отделение банка и мне была выдана... ВНИМАНИЕ! [b]неименная[/b] карта [b]MasterCard[/b]! (карточку такого плана в том же Сбербанке можно получить реально за 5 минут без какого-либо предварительного общения с Представителем банка). На мой вопрос "зачем же было предварительное общение" работник отделения дал ответ, что "именную карту можно получить примерно через неделю, а изначально всегда выпускается неименная". И вот наконец 26.06.2019 получаю СМС "поздравляем, Ваша кредитная Мультикарта *** готова!". Прихожу в отделение, карту долго ищут, практически толпой сотрудников несколько десятков раз перелистывают мой паспорт... и снова ВНИМАНИЕ! Выдают карту [b]VISA[/b] на которой фамилия ни разу не совпадает с прописанной при оформлении заявки Представителем банка! На вопрос "почему? ... и мне был нужен MasterCard" работник отделения дал ответ, что "система выполняет транслитерацию автоматически, но можно эту карту закрыть, если она не нуна и выпустить другую карту и указать как должно быть". Карту закрыли. Еще раз записали всю информацию и далее последовала процедура "подождать неделю". 12.07.2019 пришла СМС "поздравляем, ...". Зашел в интернет-банк и обнаружил [b]три[/b] карты... неименную, закрытую и изготовленную (с новым номером), связанные с единым счетом. Очевидно, что такое многообразие карт, связанных с одним и тем же счетом мне не нужно, не удобно и вполне достаточно [u][b]одной[/b][/u] карты, обратился с просьбой закрыть и удалить из интерфейса все лишнее, на что вновь получил чудный ответ "карточку, выпущенную как VISA можно было только закрыть, но все операции будут привязываться к ней, как к основной, поэтому она будет отображаться в Интернет-банке". Резюме: - по всей видимости Представитель банка получил свои бонусы за подключение клиента к пакету Мультикарта и успокоился; - в Интернет-банке имею пресловутый хвост из множества ненужных карт, ибо пользуюсь только одной из них; - множество косяков никто исправлять даже не планирует. Плюсы: Хорошо на этот раз обошлось без финансовых потерь. Минусы: На операцию "получить Мультикарту" потрачено значительное время, как мое, так и работников банка, а результат весьма посредственный.

31.05.2019 Представителем ВТБ было предложено оформить кредитную "Мультикарту". "101 день без %", возможность в первые десять дней после оформления снять сумму наличными и бонусы показались интересным. При оформлении в том числе я указал как имя и фамилия должны быть эмбоссированы на карте, отметив что надпись должна совпадать с загранпаспортом, ибо ранее были прецеденты из-за которых приходилось перевыпускать карту. Представитель записал всю информацию необходимую для выпуска карты и пообещал связаться, когда карта будет готова. И вот 18.06.2019 Представитель ВТБ сообщила, что можно прийти в отделение и получить карту.19.06.2019 посетил отделение банка и мне была выдана... ВНИМАНИЕ! неименная карта MasterCard! (карточку такого плана в том же Сбербанке можно получить реально за 5 минут без какого-либо предварительного общения с Представителем банка). На мой вопрос "зачем же было предварительное общение" работник отделения дал ответ, что "именную карту можно получить примерно через неделю, а изначально всегда выпускается неименная".И вот наконец 26.06.2019 получаю СМС "поздравляем, Ваша кредитная Мультикарта *** готова!". Прихожу в отделение, карту долго ищут, практически толпой сотрудников несколько десятков раз перелистывают мой паспорт... и снова ВНИМАНИЕ! Выдают карту VISA на которой фамилия ни разу не совпадает с прописанной при оформлении заявки Представителем банка! На вопрос "почему? ... и мне был нужен MasterCard" работник отделения дал ответ, что "система выполняет транслитерацию автоматически, но можно эту карту закрыть, если она не нуна и выпустить другую карту и указать как должно быть". Карту закрыли. Еще раз записали всю информацию и далее последовала процедура "подождать неделю".12.07.2019 пришла СМС "поздравляем, ...". Зашел в интернет-банк и обнаружил три карты... неименную, закрытую и изготовленную (с новым номером), связанные с единым счетом. Очевидно, что такое многообразие карт, связанных с одним и тем же счетом мне не нужно, не удобно и вполне достаточно одной карты, обратился с просьбой закрыть и удалить из интерфейса все лишнее, на что вновь получил чудный ответ "карточку, выпущенную как VISA можно было только закрыть, но все операции будут привязываться к ней, как к основной, поэтому она будет отображаться в Интернет-банке".Резюме:- по всей видимости Представитель банка получил свои бонусы за подключение клиента к пакету Мультикарта и успокоился;- в Интернет-банке имею пресловутый хвост из множества ненужных карт, ибо пользуюсь только одной из них;- множество косяков никто исправлять даже не планирует.Плюсы: Хорошо на этот раз обошлось без финансовых потерь.Минусы: На операцию "получить Мультикарту" потрачено значительное время, как мое, так и работников банка, а результат весьма посредственный.

08 июня 2016 года в офисе  ВТБ, расположенному по адресу: Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Октябрьская, 3, я заключила договор "ВТБ24-Двойной". Первая часть договора - на срок 181 день. Вторая часть - страховая программа "Максимум (мультивалютный)" на срок 3 года.  Первая часть договора закончила свое действие 06 декабря 2016 года. 27 июня 2019 г. закончила свое действие вторая часть договора.    27 июня 2019 г. я оформила заявление на получение страховой выплаты в офисе по вышеуказанному адресу. Размер страховой выплаты должен был быть рассчитан в течение 14 дней после даты окончания действия договора. Но ни в июле, ни в августе-месяце никаких выплат произведено не было. Я неоднократно обращалась в офис ВТБ , откуда мое заявление должно было быть отправлено в г. Москва, ул. Мясницкая, 48. Сначала сотрудники банка уверяли меня, что заявление отправлено. Потом - что заявление случайно отправили не на тот адрес. На мою просьбу сообщить мне трек-номер или исходящий номер отправленного документа мне ответили категорическим отказом. Несколько раз я звонила в Контактный центр Компании в г. Москва, и операторы отвечали, что данного заявления нет! Сегодня, 15 августа 2019 г. , я выяснила, что мое заявление не было отправлено! Более того, оно утеряно, и его никто не собирался искать! Я написала повторное заявление. Теперь расчет страховой выплаты уже будет производиться от 15 августа., если его вновь не потеряют. Я поражена некомпетентностью и халатностью сотрудников банка! У меня сорвана выгодная сделка и разрушены планы. Кто ответит за это? Может, Л-в Денис Валерьевич, управляющий банком? Теперь я знаю точно - я больше не доверяю ВТБ!

Клиент ВТБ более 10лет, решил написать положительный отзыв. Очень хороший банк, всегда радует. Пожалуй лучший из тех чьими услугами пользовался.  Всегда все четко и грамотно. Стараюсь избегать пользоваться услугами других банков. Интернет-банк удобный, поддержка отвечает всегда, банкоматов много, прозрачная бонусная программа, доп. преференции для акционеров. Дорос до клиента "Привилегии".

Клиент ВТБ более 10лет, решил написать положительный отзыв. Очень хороший банк, всегда радует. Пожалуй лучший из тех чьими услугами пользовался.  Всегда все четко и грамотно. Стараюсь избегать пользоваться услугами других банков. Интернет-банк удобный, поддержка отвечает всегда, банкоматов много, прозрачная бонусная программа, доп. преференции для акционеров. Дорос до клиента "Привилегии".

Очень доволен уровнем обслуживания ВТБ на Новослободской 41.Являюсь VIP клиентом,обслуживаюсь мгновенно.Особенно радуют бытовые мелочи вроде ксерокса паспорта, за что спасибо сотруднику А-ян Ануш. Регулярные уведомления о состоянии брокерского счета а также личный менеджер, который достаточно адекватно объясняет возможные механизмы дохода также однозначно идут в плюс.

На кредитной карте находилась сумма сверх лимита (собственные средства). Эти собственные средства я перевела на свою дебетовую карту ВТБ. За этот перевод банк снял комиссию 1000 руб. Никаких разумных объяснений ни в отделении банка, ни по телефону не дают. Оплатить "долг" в отделении ВТБ также не дали, т.к. карта была издана Банком Москвы.

На кредитной карте находилась сумма сверх лимита (собственные средства). Эти собственные средства я перевела на свою дебетовую карту ВТБ. За этот перевод банк снял комиссию 1000 руб. Никаких разумных объяснений ни в отделении банка, ни по телефону не дают. Оплатить "долг" в отделении ВТБ также не дали, т.к. карта была издана Банком Москвы.

Погасил ипотечный кредит. ВТБ Банк не «возвращает» квартиру, удерживает незаконно в залоге, а сотрудники на Римской посылают... 14.06.2018г. подписал кредитный договор (ипотеку) #623/3900-0009999. 23.07.2019г. полностью погасил задолженность по кредиту и выполнил все условия ВТБ банка. 24.07.2019г. заказал Закладную на квартиру. По федеральному закону «Об ипотеке» закладную должны выдать незамедлительно. Однако в Банке ВТБ свои правила.  В течение 15 рабочих дней обещали подготовить и выдать закладную. Сроки прошли. 15.08.2019г. Закладная не подготовлена и не выдана. Сотрудники горячей линии, в течение 6 дней подряд принимают мои заявления, обращения, связаться со мной ипотечному отделу на Римской, но ипотечный отдел игнорирует эти сообщения.  Ни разу не перезвонил. В течение недели со мной так и не связался ни один сотрудник ипотечного отдела на Римской. Видимо этот отдел вообще не работает с клиентами. Я, добросовестный и платежеспособный клиент, выполнивший все обязательства перед банком-отработанный материал. Прошёл почти месяц с моего первичного обращения за Закладной, но документ мне так и не выдали, обременение с квартиры я снять не могу, пользоваться своей квартирой по своему усмотрению в полном объёме не могу. Более того, на сегодняшний момент ни один сотрудник Банка не может мне сказать, когда я получу свою закладную  на квартиру и получу ли её вообще. Банк незаконно удерживает в залоге мою квартиру. Что остаётся? Исковое заявление в суд.Ниже прилагаю многочисленные обращения в банк и попытки урегулировать данный вопрос совместно с банком: CR-6443720 от 09.08.2019 г. CR-6445844 от 12.08.2019 г. CR-6447555 от 13.08.2019 г. CR-6449074 от 13.08.2019 г. CR-6451060 от 14.08.2019 г.

14.08 в 20:00 пришёл в офис по адресу г.Москва, Алтуфьевское шоссе, д.90 получить заказанную по Интернет готовую дебетовую карту - ВТБ Мультикарта. Представитель банка Б-ва Е.И. сказала, что для получения карты "нужно подписать договор комплексного обслуживания". В распечатанном из АБС "заявлении на предоставление комплексного обслуживания" есть пункт 8, который для меня категорически неприемлем (текст ниже). Я предложил представителю банка проставить в АБС в пункте 8 значение "не выражаю свое согласие" (такой вариант есть в распечатанном заявлении), распечатать его и в таком виде подписать - на что получил отказ подписать договор и выдать карту. Таким образом банк ВТБ в нарушение закона 152-ФЗ "О персональных данных" принуждает к предоставлению моих персональных данных неким ООО «МЭЙЛ.РУ» и ООО «ДАБЛ» и по моему несогласию незаконно отказал мне в банковском обслуживании.Текс п.8: Согласие клиента, предоставленное банку на получение информации от пао «вымпелком», пао «мегафон», пао «мтс» (далее операторы связи), от ооо «мэйл.ру» и ооо «дабл» согласие на обработку персональных данных операторами связи, ооо«мэйл.ру» и ооо «дабл» (далее поставщики информации)Я *выражаю свое согласие предоставить Операторам связи и Поставщикам информации право на обработку моих персональных данных. ставших известными Операторам связи и Поставщикам информации в силу исполнения ими договоров заключенных со мной, a также моих персональных данных и иной информации о моей частной жизни, размещенных в сети Интернет в целях предоставления информации Банку согласно договорам, заключенным между Операторами связи и Банком или между Поставщиками информации и Банком. Для определения моей платежеспособности и принятия Банком решения о заключении со мной Договора, любого кредитного договора/договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка в случае их заключения с Банком; предоставить Банку право получать от Операторов связи и Поставщиков информации и обрабатывать предоставленные мною мои персональные данные и иную информацию о моей частной жизни, размещенные в сети Интернет, a также информацию обо мне согласно договорам, заключенным между Операторами связи и Банком или между Поставщиками Информации и Банком.Я также предоставляю согласие на осуществление Операторами связи и Поставщиками информации обработки (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе на сбор, запись, систематизацию накопление хранение уточнение (обновление, изменение), извлечение. использование, передачу, обезличивание. блокирование, удаление. уничтожение, анализ) в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных следующих моих персональных данных: любых сведений обо мне, ставших известными Операторам связи и Поставщикам информации в силу исполнения ими договоров, заключенных со мною а также моих персональных данных и иной информации о моей частной жизни, размещенных в сети Интернет Свое согласие на обработку моих персональных данных и иной информации о моей частной жизни я предоставляю Операторам связи, Поставщикам информации в целях предоставления ими информации Банку обо мне согласно договорам заключенным между Операторами связи

Кратко о ситуации. Покупаю квартиру, находящуюся в залоге у данного банка (ипотека). Риэлтор посоветовала оформиться через безопасную сделку+покупка ячейки, чтобы избежать рисков. Написал заявление, банк берет комиссию за свои услуги 10 000 рублей (сопровождение, составление ДКП и т.д.). Комиссию оплатил. Далее, получилось, что с продавцом возникли разногласия и через день иду в отделение, чтобы вернуть комиссию. На что в банке мне отвечают, что возврат невозможен, деньги остаются у банка. И это при том, что банк НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ! Работник банка даже наши документы не трогал.  У меня возникает вопрос товарищи - ЗА ЧТО Я ДОЛЖЕН ВАМ ПЛАТИТЬ ЭТУ КОМИССИЮ, ЕСЛИ ВЫ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ??!! Сегодня позвонил на горячую линию, подготовили и зачитали мне отписку, стандартную по шаблону, типа ссылаетесь на статью 29, в которой ничего о возврате комиссий не написано. После того как зачитали ответ задал вопрос: "Сделка состоялась?" и от оператора последовал ответ: "Нет!". Так за что я плачу вам, понять не могу!!? Это реально, чистой воды обман! Перестаньте обманывать людей! Была бы моя воля, поставил вам оценку 0! Не рекомендую ВТБ24 в плане сопровождения сделок по купле-продаже недвижимости!  P.S. Для банка: мне не нужны ваши сожаления в данной ситуации. Нужен конкретный ответ на поставленный вопрос: за что я заплатил вам 10 000 рублей? Если ничего не сделали, то будьте добры, верните мне мои деньги!

У меня есть действующий кредит в ВТБ. Банк ВТБ предложил перекредитоваться и об этом мне сообщили через он лайн кабинет и смс. Я подумал несколько дней и согласился с их предложением. Запустил процесс оформления в онлайн кабинете и довел его до формулировки что все в удачно. В данном проекте подразумевалось получение кредита без визита в банк. Так было и написано - деньги на счет поступят в течении следующего дня. На следующий день денег не поступило. Через день позвонил человек с банка, позадавал вопросы и сказал что моя заявка Он лайн подтверждена и езжайте в банк на ПОЛУЧЕНИЕ финансов. В банке я был через 6 часов после его звонка. Простоял в очереди примерно час. А в итоге кредита нет. Банк за эти шесть часов передумал, но мне не сообщили. На мой вопрос ответили, что банк в одностороннем порядке может отказать. Не вопрос, отказали так отказали, это же Ваши деньги и Вам решать кому их давать, а кому нет. Но нафиг тогда было мне было его предлагать, звонить мне и говорить что кредит подтвержден, направлять меня в банк на получение кредита??? Или кому то скучно и хотелось проверить на стойкость старых проверенных клиентов??? СВИНСТВО.

Банк откровенно навязывает страховку, нарушая законодательство. Подал заявку на кредит на 500 000 руб, при этом сумма страховки плюсом будет 84000 руб с копейками. Сотрудник опер офиса утверждает, что без нее не просто не одобрят кредит, хотя это незаконно, и даже на сайте банка написано русским по белому, что отсутствия договора страхования не влияет на принятие решения о кредите. Обратите внимание на сумму страховки, которая, по утверждению сотрудника, может быть оформлена только в  страховой компании ВТБ-Страхование. Однако на сайте банка есть список из аккредитованных компаний, к которых можно заключить подобный договор с суммой страховой премии в 10 раз ниже (!) навязываемой банком, которая, к тому же, по умолчанию входит в тело кредита и на эту баснословную сумму еще и проценты заплатите.

01/08 обратилась за кредитом - необходимо было в течение часа получить денежные средства. Очереди практически не было. Сотрудник (Регина) оформил всё быстро, не смотря на то, что программа жестко зависала (устанавливали обновление ПО ). В итоге мы успели на сделку вовремя. Спасибо ей большое за качество и профессионализм.

Добрый день. Пришлось обратиться именно сюда, потому что получить внятный ответ на горячей линии банка не получилось. 09.07.2019 в интернет банке было сформировано заявление на досрочное погашение потребительского кредита с уменьшением срока договора. 22.07.2019 заявление исполнено. 23.07.2019 в интернет банке изменена сумма основного долга, сумма ежемесячного платежа, а срок по договору  НЕ ИЗМЕНИЛСЯ! Таким образом некорректно было исполнено мое заявление на досрочное погашение. Вместо срока кредита, уменьшилась сумма ежемесячного платежа! Звонила на горячую линию банка ВТБ шесть раз! Сотрудники знают о проблеме, но не могут ответить, когда она будет решена и будет ли вообще! На мой вопрос, что может лучше прийти в отделение банка, и написать претензию, мне сказали, что смысла в этом нет, что это общая проблема и она решится в ближайшее время. На сегодняшний день (15.08.2019) график в интернет банке до сих пор не изменён! Как в таком крупном банке смогли допустить такой сбой, и решать его уже в течении трех недель! Зачем нужны специалисты на горячей линии, если у них нет никакой информации! Прошу представить мне ответ, когда график платежей будет скорректирован!

Банк сначала отказался идти на досудебное урегулирование, теперь не исполняет решение суда и плюс ко всему создает просрочку по ипотечному кредиту. На местном уровне ничего не решается, никто ничего не знает и ни за что ответственности не несет. Жалобы во все инстанции, конечно, уже отправлены, просто вдруг кому-то пригодится мой опыт. Пояснение ситуации. Банк продолжает требовать погашения кредита досрочно, несмотря на то, что Челябинским областным судом еще в апреле 2019 года это требование отменено. Письменное обращение, поданное мной в банк с требованием исполнить решение суда, банком игнорируется. Банк до сих пор относит меня к проблемным клиентам, хотя по решению суда я таковым не являюсь. Это создает определённые неудобства, даже на горячую линию позвонить не могу )) Но банку на клиентов все равно )) Еще мне звонят с мобильных телефонов сотрудники банка из отдела по работе с проблемными клиентам, грубо разговаривают и требуют погасить кредит досрочно. Кроме того, банк препятствует своевременному погашению мной ипотечного кредита. Будем опять разбираться в суде.

Банк сначала отказался идти на досудебное урегулирование, теперь не исполняет решение суда и плюс ко всему создает просрочку по ипотечному кредиту. На местном уровне ничего не решается, никто ничего не знает и ни за что ответственности не несет. Жалобы во все инстанции, конечно, уже отправлены, просто вдруг кому-то пригодится мой опыт. Пояснение ситуации.Банк продолжает требовать погашения кредита досрочно, несмотря на то, что Челябинским областным судом еще в апреле 2019 года это требование отменено. Письменное обращение, поданное мной в банк с требованием исполнить решение суда, банком игнорируется. Банк до сих пор относит меня к проблемным клиентам, хотя по решению суда я таковым не являюсь. Это создает определённые неудобства, даже на горячую линию позвонить не могу )) Но банку на клиентов все равно ))Еще мне звонят с мобильных телефонов сотрудники банка из отдела по работе с проблемными клиентам, грубо разговаривают и требуют погасить кредит досрочно. Кроме того, банк препятствует своевременному погашению мной ипотечного кредита.Будем опять разбираться в суде.

В целом банк вменяемый! Но всегда хочется чего-то большего. Вопрос, почему уплаченные проценты по кредиту банка не учитываются в исчислении месячного оборота по карте? Ведь банк является коммерческой организацией, а уплаченные проценты по сути есть оплата за пользование заемными денежными средствами, то есть оплата за товар или услугу. Спасибо.

Добрый день. Я Клиент банка с пакетом Мультикарта. Пакет оформлен в сентябре 2018. В мае 2019 оформил Единую карту петербуржца. Согласно тарифам банка пакет Мультикарта для держателей Единой карты петербуржца предоставляется  без комиссии. Однако в августе 2019 комиссия была удержана с рублевого мастер-счета.

Несколько дней назад погасила полностью кредитную карту, а также написала заявление о закрытии счета в отделении банка. Спустя несколько дней в приложении увидела операцию о списании комиссии за обслуживание, хотя счёт был закрыт. Позвонив на Горячую линию оператор проверил информацию и не увидел данную операцию, ввиду чего соединил на отдел по взысканию задолженности, ответил опера С-ва Дарья. Разговор прошел ужасно!! Сотрудник не дослушав перебивает, а также общался в грубой форме с претензией почему меня на нее соединили и она не видит никакой задолженности. Абсолютно ничем не помогла даже элементарно перевести на другого сотрудника пришлось выпрашивать даже после этого сотрудник продолжал в параллель вести свой монолог с претензией. И уже после того когда было сказано, что я не хочу ее слышать перевела звонок на другого оператора, девушка была очень любезна постаралась мне помочь. Не первый раз сталкиваюсь с этим отделом, ужасное хамское отношение, прошу принять меры. Звонок был 15 августа примерно 10:10