Заканчивается срок действия моей карты Матрешка покойного ныне банка Москвы. А карта эта подразумевает участие в бонусной программе. Нахожу на просторах сайта банка правила программы https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/pravila-akcii-matryoshka.pdf. С удивлением обнаруживаю в них пункт 7.3 и понимаю что дальнейшее пользование картой под вопросом. Звоню в банк. Меня переключают на поддержку карт банка Москвы, где оператор после непродолжительного ожидания сообщает что все хорошо, участие в программе продолжится и после перевыпуска по сроку действия. Приходит смс о готовности новой карты 14 августа, я радостно иду в банк за новой картой. После получаса! ожидания попадаю к сотруднику, которая после консультации с коллегой сообщает что участие в программе закончится в августе. В разговоре сотрудник банка сообщает что моя старая карта уже не действует, что не соответствует истине т.к. срок действия карты- до конца августа. На вопрос будут-ли начислены бонусы за август (а правила на этот счет дают повод задать этот вопрос- участи в программе до конца срока действия карты а начисление будет через десять дней после) следует ответ да, будет. В общем на один вопрос получил взаимоисключающие ответы.

Являюсь клиентом банка с 01.11.2013 года, плачу ипотеку в банк ВТБ и не имела просрочек ни разу за шесть лет, в прошлом году 23.10.18 оплатила страховку по ипотеке через сайт Втб Страхование и отправила чек с подтверждением на адрес [url=mailto:Ipoteka-support@vtb24.ru]Ipoteka-support@vtb24.ru[/url] 23.10.18, откуда пришёл ответ, что писать нужно на адрес 1233vtb.ru и что они переслали на этот адрес мой чек об оплате, хочу заметить, что раньше такой проблемы не было, потому что страховка в Втб и ипотека в Втб могли найти друг друга по базам данным. Однако дальше началось, мне звонят каждый месяц и ни по разу и просят выслать этот чек об оплате, я высылала его с подписью ФИО и номером договора страхования 4.02.19, 04.04.19  и 6.08.19, 6 го числа я обратилась в отдел по ипотеке в Уфе, где мне сказали, что видят мою оплаченную страховку и пообещали, что мне больше не позвонят, но 15.08 мне опять позвонил сотрудник банка Москвы с номера ‭+7 (916) *****87‬ и опять попросил выслать чек. Я вновь попросила его посмотреть в базе данных, но это не его обязанность и на их почту приходит много писем и за четыре отправки они мое письмо так и не смогли разглядеть, я попросила связаться с уфимским отделом ипотеки, мое терпение на исходе, прошу Вас разберитесь пожалуйста с моей страховкой

Я являюсь клиентом банка с 2013 года. Являясь работником Ржд мы относились к банку Транскредит банк, где успешно взяли ипотеку в 2012 году, после слияния банков моя ипотека перешла в банк ВТБ 24, где я являюсь зарплатных клиентом и просила неоднократно рефенонсировать мне ипотеку, на что мне отвечают, что моя ипотека не подлежит рефенонсированию, так как проходит у них как коммерческая. Все банки Сбербанк, Челендбанк и тд сами звонят и предлагают понизить ставку своим клиентам, но не в моем случае. Думаю, что я не одна оказалась в такой ситуации и считаю ее не правомерной, так как я не просила транскредит банк о слиянии с Втб. Отмечу, что за все время пользования ипотекой ни разу ее не просрочила и так же во время выплачиваю страховку. Все условия для обычного клиента по рефенонсированию мною соблюдены

В втб есть неплохая программа лояльности, накопление миль для покупки авиабилетов. В последние годы она стала хуже, чем в том же Альфа-банке. Но я лояльный клиент к втб, так как банк много лет решает мои вопросы. Поэтому никуда не ухожу.  Летом сайт по покупки билетов соединили с другой бонусной программой и начался какой-то ужас. Раздел «путешествия» ПРОСТО НЕ РАБОТАЕТ. Сначала он даже не загружался. Сейчас он не ищет авиабилетов. Выдаёт ошибку «мы опросили всех поставщиков, билетов нет». И так по любому направлению.  Мы с друзьями решили купить билеты на Новый год, которые дорожают с каждым днём. Друзья без проблем купили через Альфа-банк по бонусной программе. А я третий день не могу, и теперь рискую остаться вообще без билетов, потому что теперь они заканчиваются. Это просто ужасно.  А самое главное, смысл в этой программе потерялся. Ты не можешь воспользоваться бонусами, постоянно нервничаешь, ждёшь неработающий сайт... Я оставила обращение в приложении «Лояльность», так оно просто не зарегистрировано, я не вижу его в личном кабинете. А кол-центр говорит, что не могут помочь, нужно ждать.  В общем, Альфа-банк, жди меня, наверное ты лучше..

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г.Самары на ул. Молодогвардейская 217 за профессионализм  и отзывчивость, особенно Ш-ву Екатерину за оказанную помощь в решение моих вопросов по разблокировке счета, подключению пакета услуг и заказу дебетовых карт. Рад был обслуживаться в данном офисе.

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г.Самары на ул. Молодогвардейская 217 за профессионализм  и отзывчивость, особенно Ш-ву Екатерину за оказанную помощь в решение моих вопросов по разблокировке счета, подключению пакета услуг и заказу дебетовых карт. Рад был обслуживаться в данном офисе.

Начну отзыв с того что сотрудники ВТБ не читают отзывы полностью и просто копируют готовый ответ. Из за такой манеры общения, а так же рядом изменений в  политике банка рейтинг за полгода просел. Сегодня в 7.39 мне нужно было пополнить баланс карты в  Банкомате №399121, но операцию не удалось выполнить из за вылезшего предупреждения о временной невозможности выполнить данную операцию. Женщина, которая была до меня видимо тоже испытала трудности с обслуживанием и пошла к банкомату сбера. Я бы не стал писать отзыв из за одного инцидента но это уже происходит 4 раза (прошлые были описаны в другом отзыве и там банкомат был просто отключен или висел с синим экраном).  Вы скажете что 4 раза это немного? но я пользовался этим банкоматом примерно 7 раз за полгода. Посчитайте процент брака! В результате некачественного обслуживания я потерял время и 1 раз попал на месячное обслуживание- так как не смог пополнить баланс и совершить покупки до минимальной суммы. Может после отрицательного отзыва господа из втб начнут нормально обслуживать банкоматы? Ну и бонусом можно отметить гениальных безопасников по умолчанию включивших доступ в втб онлайн с банкомата на радость мошенникам. и сделавших еще несколько "умных" решений облегчивших им жизнь. подробнее в отзывах других клиентов и на форуме. Так что дополнительно прошу: 1. Отключить мне  втб онлайн в банкоматах. 2. Перевести не пополняемые вклады в режим read only с возможностью операций только при посещении офиса. 3. Ограничить оплату картой в пределах страны. выезжать с ней я не планирую.

Начну отзыв с того что сотрудники ВТБ не читают отзывы полностью и просто копируют готовый ответ. Из за такой манеры общения, а так же рядом изменений в  политике банка рейтинг за полгода просел.Сегодня в 7.39 мне нужно было пополнить баланс карты в  Банкомате №399121, но операцию не удалось выполнить из за вылезшего предупреждения о временной невозможности выполнить данную операцию. Женщина, которая была до меня видимо тоже испытала трудности с обслуживанием и пошла к банкомату сбера.Я бы не стал писать отзыв из за одного инцидента но это уже происходит 4 раза (прошлые были описаны в другом отзыве и там банкомат был просто отключен или висел с синим экраном).  Вы скажете что 4 раза это немного? но я пользовался этим банкоматом примерно 7 раз за полгода. Посчитайте процент брака! В результате некачественного обслуживания я потерял время и 1 раз попал на месячное обслуживание- так как не смог пополнить баланс и совершить покупки до минимальной суммы. Может после отрицательного отзыва господа из втб начнут нормально обслуживать банкоматы? Ну и бонусом можно отметить гениальных безопасников по умолчанию включивших доступ в втб онлайн с банкомата на радость мошенникам. и сделавших еще несколько "умных" решений облегчивших им жизнь. подробнее в отзывах других клиентов и на форуме.Так что дополнительно прошу:1. Отключить мне  втб онлайн в банкоматах.2. Перевести не пополняемые вклады в режим read only с возможностью операций только при посещении офиса. 3. Ограничить оплату картой в пределах страны. выезжать с ней я не планирую.

Давно являюсь клиентом Банка ВТБ. Думал, что хоть этот банк не станет разводить своих клиентов такими идиотскими способами как с услугой Привилегия. 15 мая 2019 года набрал представитель банка и долго рассказывал мне дифирамбы про то как банк мною дорожит и всячески хочет меня простимулировать оставаться с банком. Предложили услугу привилегия, а еще сказали, что можно обратиться в отделение банка для того чтобы уменьшить ставку по ипотеке. При этом по поводу снижения ставки по ипотеке мне должен был набрать сотрудник из банка, который в итоге так и не отзвонился. Из слов сотрудника банка я понял, что для того чтобы воспользоваться услугами привилегия мне надо будет активировать карту, которую банк мне должен будет выпустить. Эту карту я так и не активировал и не получил. При этом я набрал оператору и сказал,что условия услуги привилегия мне не комфортны и я от нее и от карты отказываюсь. Дополнительно я обратился в отделение банка в ТЦ Афимолл чтобы мне убрали эту услугу.15 августа 2019 года с моего счета сняли 5000 рублей за пользование услуги привилегия. Позвонил оператору. Оказалось, что услуга привилегия до сих пор активна и что информации о том, что я просил удалить этц услугу в системе нет. Всех прошу быть очень осторожными и избегать навязывание дополнительных услуг типа "Привилегии". Если банк добровольно не решит этот вопрос и не вернет обратно списанные деньги,то я моментально подам исковое заявление в суд.

Несколько лет обслуживаюсь в Отделении банка ВТБ в Минеральных Водах. Недавно оформляла кредит, специалист  Анастасия Д-на (часто у неё обслуживаюсь) все грамотно и доступно объяснила . Оформление заняло немного времени, решение пришло сразу.Хочу сказать спасибо всем сотрудникам этого отделения. Всегда приветливые, отзывчивые и компетентные. Видно, что в коллективе дружеская атмосфера. Сюда хочется возвращаться.Советую всем своим знакомым!

Сотрудники банка впарили страховку по кредиту, аргументируя это тем что без нее кредит не одобрят, хотя на горячей линии это опровергли

Обратились в банк ВТБ через контактный центр 15.08.2019 г. в 11:30, специалист порекомендовал добавочные номера отделения банка в г. Энгельсе 531861, 531859, 531852 пообещав, что по указанным номерам нам обязательно помогут решить вопрос. Однако, мы звонили неоднократно по всем номерам, никто не ответил. Просим обратить на это внимание и улучшить поддержку клиентов ВТБ.

Добрый день! Сегодня произошла, на мой взгляд странная ситуация: сняли 5000 рублей за обслуживание по пакету привилегия. Пакет привилегия является бесплатным при условии исполнения критериев бесплатности - это траты 75000 рублей в месяц. Позвонил на горячую линию в банк, там мне сказали, что мои траты составили меньше 70 т.р., хотя на самом дели около 200 т.р. Назвал сотруднику, для примера, 6 операций обработка которых была осуществлена до 16.07.19. Причем суммарно эти 6 операций - это уже 114628 рублей, а это уже превышает необходимую норму(причем специалист контактного центра видит эти операции и подтверждает правильность моих суждений). Деньги мне почему-то сразу вернуть не хотят, зарегистрировали обращение под номером CR-6451185. Эти деньги спокойно себе лежали на мастер-счете, на них там капал процент. В общем всегда был доволен этой программой, с удовольствием ей пользовался, а сейчас деньги не вернули, извинения не принесли, отправили смс'ку с номером обращения.... и все... Написал этот отзыв, с надеждой на то, что сотрудники ВТБ обратят на мою проблему внимание. Спасибо

Добрый день! Сегодня произошла, на мой взгляд странная ситуация: сняли 5000 рублей за обслуживание по пакету привилегия. Пакет привилегия является бесплатным при условии исполнения критериев бесплатности - это траты 75000 рублей в месяц.Позвонил на горячую линию в банк, там мне сказали, что мои траты составили меньше 70 т.р., хотя на самом дели около 200 т.р. Назвал сотруднику, для примера, 6 операций обработка которых была осуществлена до 16.07.19. Причем суммарно эти 6 операций - это уже 114628 рублей, а это уже превышает необходимую норму(причем специалист контактного центра видит эти операции и подтверждает правильность моих суждений). Деньги мне почему-то сразу вернуть не хотят, зарегистрировали обращение под номером CR-6451185. Эти деньги спокойно себе лежали на мастер-счете, на них там капал процент.В общем всегда был доволен этой программой, с удовольствием ей пользовался, а сейчас деньги не вернули, извинения не принесли, отправили смс'ку с номером обращения.... и все... Написал этот отзыв, с надеждой на то, что сотрудники ВТБ обратят на мою проблему внимание. Спасибо

Пользуюсь услугами ВТБ банка не в первый раз. Очень нравиться расположением офисов и профессиональная работа специалистов банка.  Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ДО "На Маркса" в г.Новосибирске 3040 и отдельно специалисту Б-ву Алексею! Таким работником можно гордиться и брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами. В дальнейшем буду обращаться только в банк ВТБ.

Обслуживаюсь в банке втб по адресу Фрунзе 234/1 уже много лет , обслуживаюсь как вип клиент и очень довольна обслуживанием , сотрудники всегда отзывчивы и готовы прийти на помощь . Компетентность на высоте . А больше всего радует это индивидуальный подход . Приятно приходить в офис , в котором тебя ждут и всегда предложат чашку вкусного чая или кофе. Всем советую данный банк.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ (г. Хабаровск), заключен договор ипотечного кредитования. По условиям данного договора я обязана осуществлять пролонгацию договора страхования (для сохранности ставки по ипотечному кредиту). 31.07.2019 в день получения СМС уведомления о сумме к уплате по пролонгации договора страхования мной был осуществлен платеж (по ссылке из уведомления). В СМС информировании от 06.07.2019 написано "Напоминаем, что августе 2019 г. истекает оплаченный период страхования по Вашему ипотечному договору. Пожалуйста, обратитесь в страховую компанию для заключения/продления договора страхования, по факту оплаты просим направить квитанцию об оплате, копию договора страхования и страхового полиса (при наличии) на электронный адрес ***@vtb.ru. При отсутствии в Банке информации о страховании рисков Ваша процентная ставка повышается на 1 п.п. Подробнее: www.vtb.ru*** Банк ВТБ (ПАО)" ни слова о том, что есть определенный набор атрибутов для отправки платежки. Следуя данному уведомлению, в день оплаты пролонгации я переслала квитанцию на почтовый адрес ***@vtb.ru - никакую отбивку я не получила (что обращение принято в работу). Я получила только ОС от менеджера моего договора страхования, которую я поставила в копию электронного письма (интуитивно, нигде это тоже не прописано). Дополнительно я переписывалась с менеджером по своему договору страхования, подписала скан-договор ДС о пролонгации (т.к. режим работы страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» г. Хабаровск полностью совпадает с моим режимом работы с 9-18, т.е. я не могу без потери в ЗП посетить отделение).  Написала запрос в банк ВТБ на подтверждение неизменности моей ставки - а в ответ тишина. Сегодня я позвонила по телефону горячей линии банка ВТБ с просьбой о регистрации претензии, мое обращение не зарегистрировали. Менеджер колл-центра проинформировала меня о том, что оказывается надо писать доп текст, отправляя данные об оплате договора страхования и т.д. (можете запросить запись разговора). Объясните пожалуйста, почему добросовестные клиенты обязаны сами "бегать" за информацией по своим договорам, мы приносим деньги в банк. Прошу проанализировать данную ситуацию и разработать более клиентоориентированный подход к работе. Дополнительно прошу банк ВТБ (Хабаровское отделение), получив информацию о данном обращении, предоставить мне интересующее меня подтверждение (с моей стороны условия выполнены). Спасибо.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка ВТБ (г. Хабаровск), заключен договор ипотечного кредитования. По условиям данного договора я обязана осуществлять пролонгацию договора страхования (для сохранности ставки по ипотечному кредиту).31.07.2019 в день получения СМС уведомления о сумме к уплате по пролонгации договора страхования мной был осуществлен платеж (по ссылке из уведомления). В СМС информировании от 06.07.2019 написано "Напоминаем, что августе 2019 г. истекает оплаченный период страхования по Вашему ипотечному договору. Пожалуйста, обратитесь в страховую компанию для заключения/продления договора страхования, по факту оплаты просим направить квитанцию об оплате, копию договора страхования и страхового полиса (при наличии) на электронный адрес ***@vtb.ru. При отсутствии в Банке информации о страховании рисков Ваша процентная ставка повышается на 1 п.п. Подробнее: www.vtb.ru*** Банк ВТБ (ПАО)" ни слова о том, что есть определенный набор атрибутов для отправки платежки.Следуя данному уведомлению, в день оплаты пролонгации я переслала квитанцию на почтовый адрес ***@vtb.ru - никакую отбивку я не получила (что обращение принято в работу). Я получила только ОС от менеджера моего договора страхования, которую я поставила в копию электронного письма (интуитивно, нигде это тоже не прописано). Дополнительно я переписывалась с менеджером по своему договору страхования, подписала скан-договор ДС о пролонгации (т.к. режим работы страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» г. Хабаровск полностью совпадает с моим режимом работы с 9-18, т.е. я не могу без потери в ЗП посетить отделение). Написала запрос в банк ВТБ на подтверждение неизменности моей ставки - а в ответ тишина. Сегодня я позвонила по телефону горячей линии банка ВТБ с просьбой о регистрации претензии, мое обращение не зарегистрировали. Менеджер колл-центра проинформировала меня о том, что оказывается надо писать доп текст, отправляя данные об оплате договора страхования и т.д. (можете запросить запись разговора). Объясните пожалуйста, почему добросовестные клиенты обязаны сами "бегать" за информацией по своим договорам, мы приносим деньги в банк. Прошу проанализировать данную ситуацию и разработать более клиентоориентированный подход к работе. Дополнительно прошу банк ВТБ (Хабаровское отделение), получив информацию о данном обращении, предоставить мне интересующее меня подтверждение (с моей стороны условия выполнены). Спасибо.

09.07.19 я сделала возврат товара на сумму 1318 рублей 65 копеек через карту втб, и до сих пор деньги не пришли, но с 10.07.19 по 18.07.19 начали проходить без моего ведома и без моего согласия и подтверждения списания и пополнения счета 9741. Звонок на горячую линию ничего не дал.Вчера 14.08.09 обратилась в отделение банка втб  на ул. Попова, но и там мне не помогли сказали что не знают как так получилось, посоветовали снова обратиться на горячую линию и подать там финансовую претензию, так как в отделение они это не делают. Я позвонила  на горячую линию и хотела подать финансовую претензию, но оператор сказала что возврат видит но не знает куда делись деньги и не знает что за операции проводил банк без ведома и согласия клиента, то есть меня но сами операции отображаются в расширенном отчете. Который с печатью и подписью я взяла в отделении банка. Если данная проблема не будет решена банком и мне не вернут мои деньги, я напишу в понедельник заявление в прокуратуру по факту мошенничества и в Роспотребнадзор по факту не качественно оказанной или оказанной частично услуге.

Всем добрый день! Получала зарплатную карту в отделении ВТБ в городе Новосибирске по адресу Лейтенанта Амосова 64. Очень довольна обслуживанием в данном отделении. Очень понравились условия по карте, и обслуживание специалистов приятно удивило. Спасибо за качественный сервис и внимательность. С выбором банка не ошиблась.