Лет 5 назад был зарплатным клиентом ВТБ24. Теперь предстоит стать зарплатным клиентом ВТБ. Решил зайти в интернет-банк, на что получил сообщение "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа." Вчера (15.08.2019 около 11:45МСК) обратился в офис банка в Екатеринбурге на Ленина, 27. Сотрудник банка заверила меня, что доступ восстановлен и сообщила мне новый пароль (логин остался прежним). В течение прошедших суток я неоднократно пытался зайти в веб и мобильную версии ВТБ-Онлайн. Результатом всегда было сообщение "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа." Общаться по горячей линии бессмысленно. Начинаются бесконечные переключения между специалистами, вопрос не решается. Обращаться в офис банка также не считаю целесообразным. Один раз мне там уже "помогли" и "восстановили доступ".

15.08.2019, в офисе банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, шоссе Революции, дом 20 специалист отдела (выдача кредитных карт) М-р А.Г.: 1) Обманом попыталась получить доступ к моему личному кабинету на сайте ГосУслуг (а именно: запросила мой СНИЛС, дала на подпись документы на оформление электронной подписи от моего имени с целью - цитирую - "получение выписки с лицевого счета", запросила секретный код, пришедший на мой телефон с сайта ГосУслуг). 2) Произвела попытку перевода моих пенсионных накоплений в НПФ ВТБ (документы, в которых говорилось, то я перевожу накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ лежали между двумя экземплярами договора на обслуживание кредитной карты). На мой вопрос, понимает ли она, что поступает нечестно, подсовывая мне эти документы без каких-либо комментариев, М-р А.Г. согласилась со мной. 3) М-р А.Г. два раза заверила, что обслуживание кредитной карты является абсолютно бесплатным. На мое заверение (такого не бывает и должно быть соблюдено условие об обороте на счете определенной суммы) она добавила: бесплатно, потому что у вас есть зарплатная карта. Связь между использованием зарплатной карты и бесплатным обслуживанием оказалась проста: если по моей зарплатной карте есть движение денег свыше 5 т.р. в месяц, тогда обслуживание кредитки бесплатно. В противном случае обслуживание = 249 рублей. М-р А.Г. не спешила делиться этой информацией, хотя вопрос был поставлен прямо. 4) М-р А.Г. лично заверила меня, что изменение кредитного лимита (как его повышение, так и его понижение) возможно ТОЛЬКО при моем личном посещении офиса). Спустя 15 часов после посещения банка мне пришла смс об увеличении кредитного лимита. Я хочу, чтобы: 1) в отношении сотрудника банка М-р А.Г. (СПб, шоссе Революции, дом 20) было проведено служебное расследование (использование моего личного кабинета на портале ГосУслуг, попытка перевода моих пенсионных накоплений в НПФ ВТБ, прямое дезинформирование; 2) кредитный лимит моей карты был снижен ровно до того уровня, который был оговорен.

Получил смс предложение от банка с одобренной суммой кредита 2.8 млн по ставке 11.1 % на 60 месяцев. В личном кабинете поставил одобрение на запрос в бюро кредитных историй, после этого пришло одобрение на 2.5 млн 11.1% на 60 месяцев. По телефону больше никакой информации не дают, необходимо посещать отделение банка. При посещении сказали надо отправить заявку еще раз, сумму выбрал 1.55 млн на 60 месяцев 11.1%. Вроде должно быть одобрение, ведь до этого одобрили куда большую сумму, но в результате пришел ответ, что одобрили 1.36 млн под 11.7% и на срок 80 месяцев. Получается что заманивают выгодным предложением, тратишь время на поездку в офис, а в итоге оказывается все совсем по другому. И не выгоднее чем у других.

Мне не понятно, но Банк делает фотографию лица перед открытием вклада. Менеджер ничего не говорит по этому поводу и делает вид, что это обязательная процедура. Видимо собирают биометрию без разъяснения и без предупреждения. Неприятное обслуживание. В том числе из-за навязывания своей карты и услуг, за которыми я не пришел. Надеюсь, больше не придется сотрудничать с этим Банком.

Обратился в данный банк по ипотечному вопросу, решил купить квартиру. Изначально консультировался у Н-ва Данила, оставил все свои данные, и достаточно быстро сообщил процентную ставку по ипотеке, ставка порадовала.Обратился к застройщику, там тоже быстро оформили  ДДУ, который менеджеры отправили банк ВТБ, на этом этапе документы у застройщика подвисли, но как только дошли до ВТБ, Н-ев Данил позвонил и сообщил, что документы получены и то, что мне сегодня, завтра позвонят из банка, так и произошло (и позвонили и письмо прислали на почту). Сделку проводила приятная девушка менеджер Наталья Ю-ко.Что очень понравилось, что никто не стоит над душой, Наталья пригласила в отдельную переговорную, положила документы на стол, объяснила что за документы и попросила с ними ознакомится и если вопросов нет подписать, периодически спрашивала есть ли вопросы у меня. Документы все подписал и отдал Наталье, через 5-10 минут документы были готовы, кроме этого дала памятки по выплате ипотеки, копию какого-то документа, который понадобиться при оформлении квартиры в собственность(могу ошибаться), памятку по оформлению квартиры в собственность, я с ними спокойно ознакомился, после чего Наталья ответила на оставшиеся мои вопросы.Также хочется отметить, что в данном офисе все очень приветливы и отзывчивы, по приходу малость заблудился, уточнил у проходящей сотрудницы банка (кажется Р-ва Елена) как пройти в отдел ипотечного кредитования, Елена мило проводила и подсказала где ожидать менеджера.Работой данного офиса очень доволен, никаких вопросов у меня не осталось.Всем рекомендую.

Добрый день. У банка ВТБ (ПАО) имеется такой продукт, как мультикарта, по которой каждый месяц начисляется кэшбек (если выбрана такая опция). Ранее, данный кэш бек приходил в виде денежных средств на остаток, но в дальнейшем была изменена методика начисления данного кэшбека, без уведомлений и предупреждений их начали начислять в виде бонусных баллов на определенный (специализированный) для этого сайт/приложение (Программа лояльности банка ВТБ (ПАО)), не подумав о том, что у пользователей не может быть личного кабинета для зачислений данных данных бонусных баллов. Спустя месяц, после перевода на данную методику, я обратился в контактный центр для восстановления доступа к личному кабинету программы лояльности. Сразу восстановить доступ сотрудники не могли, для этого понадобилось время, которое заняло неделю. Далее пришло SMS-уведомление о восстановлении доступа к личному кабинету, но при попытке войти туда возникла новая проблема, нужно было осуществить восстановление/сброс пароля, а он не сбрасывался/восстанавливался. Далее я осуществил ещё один звонок в контактный центр банка с просьбой решить проблему с восстановлением пароля, оператор уведомил, что в течении пары часов пароль придёт в виде SMS, но он так и не пришёл, через пару дней пришлось повторить процедуру звонка в контактный центр, где мне сказали, что возникла некая проблема и необходимо дополнительное время для её решения (это заняло ещё одну неделю).Сегодня пришло SMS уведомление о том, что доступ к личному кабинету восстановлен и предоставлены данные с логином и паролем. При входе в личный кабинет возникла новая проблема, не были начислены бонусные баллы, хотя сотрудник контактного центра сказал, что начисления бонусных баллов было. И снова я делаю звонок в контактный центр, на что сотрудник мне отвечает, что возникла очередная проблема и для её решения необходимо время (как я уже убедился ранее, это целая неделя для одного вопроса).Естественно у меня возникло негодование, уже третью неделю решается вопрос, я не могу получить собственные денежные средства, которые банк ВТБ (ПАО) у меня удерживает длительное время в связи с их некомпетентностью и отвратительной технической поддержкой, специалист не хотят и не могут решать проблемы клиентов, которые сами же и создают по сути. Полностью отсутствует заинтересованность в решении вопросов/проблем своих клиентов, решают одну проблему, возникает другая (видимо комплексное решение за один раз всех трудностей у специалистов банка не принято, лучше поиздеваться над клиентом и заставить его повторно обращаться в контактный центр). У программы «лояльность» напрочь отсутствует данная лояльность, насколько это иронично. В данной ситуации сотрудники контактного центра не виноваты, виновата структура обслуживания в целом и ужасные технические специалисты, им я вообще ставлю оценку 1 из 10. С 26.07.2019 года я звоню в контактный центр и пытаюсь добиться решения своей проблемы, сегодня уже 15.08.2019 года. Сейчас мне предложили получить ответ от банка в виде устного разъяснения (ответ по телефону, который нигде потом не приложишь), либо письменный (для получения которого необходимо тратиться в офис банка, снова потратить своё личное время). Я решил, что пойду получать письменное разъяснение/решение от банка ВТБ (ПАО) и если мою проблему не решат в ближайшее время, я напишу ещё один отзыв об ужасной работе этого банка с озвучиванием письменного решения/уведомления, чтобы потенциальные клиенты знали, с чем им придётся столкнуться при выборе ВТБ (ПАО).

Добрый день! Обратился в офис для получения кредита по адресу ул. Ленина 359, хочу поблагодарить сотрудника М-ва Амирана , очень быстро и грамотно подобрал то что мне нужно. Проявил заинтересованность в моем вопросе. И помог получить кредит. Приятно приходить в банк в котором работают грамотные сотрудники!

Добрый день! Обратился в офис для получения кредита по адресу ул. Ленина 359, хочу поблагодарить сотрудника М-ва Амирана , очень быстро и грамотно подобрал то что мне нужно. Проявил заинтересованность в моем вопросе. И помог получить кредит. Приятно приходить в банк в котором работают грамотные сотрудники!

Добрый день! Обратился в офис для получения кредита по адресу ул. Ленина 359, хочу поблагодарить сотрудника М-ва Амирана , очень быстро и грамотно подобрал то что мне нужно. Проявил заинтересованность в моем вопросе. И помог получить кредит. Приятно приходить в банк в котором работают грамотные сотрудники!

Обратился  на сайте банка ВТБ с заявкой  на дебетовую карту Мультикарта. Пришло смс  от банка  принято отрицательное решение, для уточнения информации  обратитесь  в  офис банка, надеемся на дальнейшее сотрудничество.  Обратился в контактный центр банка по телефону, информацию уточняющую о причинах  отказа не предоставили.  Обратился в отделение банка гор.Перми, ул.Сибирская, 53.  Пояснили  что  с  2017 года  я  внесен  в  черный список  нежелательных клиентов банка. Ранее Пермский краевой суд, Арбитражный суд гор.Санкт-Петербурга, Роспотребнадзор признавал действия банка не законными  в части  нарушения прав потребителя  банком ВТБ при  открытии  вкладов. Моральный ущерб  присужденный судом  банк ВТБ по настоящее время  добровольно  не  выплатил, решения суда  банк  не выполняет. Работники внутреннего контроля  используют служебное положение  для  блокировки  дебетовых карт, интернет-банка  клиентов банков  по  сомнительным основаниям, например если вы сняли крупную сумму (более 600 тыс.руб.) в банкомате  или открыли вклад на родственника по доверенности, пополнили  дебетовую карту  а  потом переводите в другой банк.Обычные законные операции  в  банке ВТБ по внутренним правилам  являются сомнительными....и  подводятся  работниками банка  под  Закон 115-ФЗ.  Работа по  исключению  из  черных  списков  банков  не проводиться  работниками банка. Банк  не до получает прибыль  от  вредительских  операций работников внутреннего контроля банка.  Как следствие  за 2 года  акции банка ВТБ  снизились, развития банка  нет.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ по адресу г. Ставрополь, ул.Ленина 359,  а именно И-ой Марии. Обратился я за потребительским кредитом. Кредит я получил очень быстро и под самую минимальную ставку, а еще выдали мультикарту и подключили услугу, которая будет снижать ставку по кредиту. Остался очень доволен обслуживанием! Очень внимательная девочка! Спасибо большое Машенька!

Хочу поблагодарить за отличную работу Д-ю Александру. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на все вопросы. Внимательна и приветлива. Считаю очень грамотной, компетентной в свой деятельности сотрудник.  Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких сотрудников.

17.11.2017 я заключила с банком ВТБ ипотечный кредитный договор №623/1440-0006807. В 2019 году я решила продать свою квартиру. Нашла покупателей и 15 августа осуществила полное досрочное погашение ипотечного кредита, деньгами покупателей. В этот же день 15 августа 2019 я обратилась в отделение Банка для уточнения сроков получения закладной с отметкой банка о полном погашении. Мне сообщили, что закладная готовится от 14 до 30 рабочих дней. Если исходить из указанных сроков, закладную я могу получить 26.09.2019.  Времени так долго ждать у меня нет,  т.к. заключен предварительный договор купли-продажи квартиры, и если я нарушу сроки, придется платить неустойку.   В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Таким образом, устанавливать сроки до 30 рабочих дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно.В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 22 августа,  иначе я буду вынуждена подать жалобу в Центробанк!

Как и многие, столкнулась с проблемой, что фактически нет возможности оформить кредит (с моём случае рефинансирование существующего под меньший процент) в мобильном приложении банка. Отклик на предложение банка 14.08.2019. Звонила предварительно в тех.поддержку (Привилегия), девушка ответила на все вопросы и сообщила, что после моего отклика деньги поступят на следующий рабочий день. Сегодня та же поддержка мне ответила, что договор так и не заключен, нет возможности оформления в приложении. Нужно идти в банк.

Решила с июля перейти на опцию Сбережения, чтобы получать дополнительный процент по вкладу, открытому в июне, предварительно задала много вопросов здесь, чтобы понять как это будет работать. Совершила покупок на 5001.59, при этом в разделе бонусов было отражено, что покупки совершены и дают доп. 0.5 процента. После погашения кредита в грейс период эта информация в бонусах перестала отражаться. Сегодня 16.08, бонусы не начислены. В бонусах за август предварительный расчет нулевой. Прихожу к выводу, что данная опция не работает, хорошо, что не стала открывать второй вклад в этом банке.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и всегда очень лояльно отношусь к банку, несмотря на то что проблемы в обслуживании встречались не раз, причем как чисто технические (очень часто не работают банкоматы или что еще хуже работают со сбоями, регулярно недоступен интернет-банк/бонусный сайт [url=https://ibb.co/n3CX3vR] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/n3CX3vR/Screenshot-2019-08-16-04-18-27-922-com-android-chrome.png]https://i.ibb.co/n3CX3vR/Screenshot-2019-08-16-04-18-27-922-com-android-chrome.png[/url] [/url]/мобильный банк - либо не отображаются продукты либо проводятся технические работы, не приходят или приходят с большой задержкой смс (push) и т.д.), так и финансовые (не правильно начислен процент на остаток по мастер-счету при переходе на ПУ Мультикарта-привилегия с 31.01.2019, регулярно ухудшаются условия по накоплению/списанию бонусов, несмотря на несколько обращений так и не зачислили приветственный бонус по карте РЖД-Бонус и т.д.). В июле 2019г. я отдыхала в Крыму в поселке Приветное, где до сих пор откровенные проблемы с приемом карт (в 90% мест общественного питания и торговых точек не принимают карты - нет банковских терминалов, даже банкомат всего один) да еще умудрилась заболеть, в результате объем моих трат по картам был несколько ниже обычного. 15.08.2019г. Банк списал у меня комиссию за ПУ МК-Привилегия, что нанесло серьезный удар по семейному бюджету, поскольку из-за больничного пересчитали отпускные и мои поступления з/п в этом месяце будут меньше прежнего, а в семье 2-е малолетних детей. Прошу банк рассмотреть возможность возврата комиссии, а также сообщить, могу ли я вернуться на обычный зарплатный пакет Мультикарта без оплаты комиссии за очередной месяц?

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и всегда очень лояльно отношусь к банку, несмотря на то что проблемы в обслуживании встречались не раз, причем как чисто технические (очень часто не работают банкоматы или что еще хуже работают со сбоями, регулярно недоступен интернет-банк/бонусный сайт https://i.ibb.co/n3CX3vR/Screenshot-2019-08-16-04-18-27-922-com-android-chrome.png /мобильный банк - либо не отображаются продукты либо проводятся технические работы, не приходят или приходят с большой задержкой смс (push) и т.д.), так и финансовые (не правильно начислен процент на остаток по мастер-счету при переходе на ПУ Мультикарта-привилегия с 31.01.2019, регулярно ухудшаются условия по накоплению/списанию бонусов, несмотря на несколько обращений так и не зачислили приветственный бонус по карте РЖД-Бонус и т.д.).В июле 2019г. я отдыхала в Крыму в поселке Приветное, где до сих пор откровенные проблемы с приемом карт (в 90% мест общественного питания и торговых точек не принимают карты - нет банковских терминалов, даже банкомат всего один) да еще умудрилась заболеть, в результате объем моих трат по картам был несколько ниже обычного.15.08.2019г. Банк списал у меня комиссию за ПУ МК-Привилегия, что нанесло серьезный удар по семейному бюджету, поскольку из-за больничного пересчитали отпускные и мои поступления з/п в этом месяце будут меньше прежнего, а в семье 2-е малолетних детей.Прошу банк рассмотреть возможность возврата комиссии, а также сообщить, могу ли я вернуться на обычный зарплатный пакет Мультикарта без оплаты комиссии за очередной месяц?

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и всегда очень лояльно отношусь к банку, несмотря на то что проблемы в обслуживании встречались не раз, причем как чисто технические (очень часто не работают банкоматы или что еще хуже работают со сбоями, регулярно недоступен интернет-банк/бонусный сайт https://i.ibb.co/n3CX3vR/Screenshot-2019-08-16-04-18-27-922-com-android-chrome.png /мобильный банк - либо не отображаются продукты либо проводятся технические работы, не приходят или приходят с большой задержкой смс (push) и т.д.), так и финансовые (не правильно начислен процент на остаток по мастер-счету при переходе на ПУ Мультикарта-привилегия с 31.01.2019, регулярно ухудшаются условия по накоплению/списанию бонусов, несмотря на несколько обращений так и не зачислили приветственный бонус по карте РЖД-Бонус и т.д.).В июле 2019г. я отдыхала в Крыму в поселке Приветное, где до сих пор откровенные проблемы с приемом карт (в 90% мест общественного питания и торговых точек не принимают карты - нет банковских терминалов, даже банкомат всего один) да еще умудрилась заболеть, в результате объем моих трат по картам был несколько ниже обычного.15.08.2019г. Банк списал у меня комиссию за ПУ МК-Привилегия, что нанесло серьезный удар по семейному бюджету, поскольку из-за больничного пересчитали отпускные и мои поступления з/п в этом месяце будут меньше прежнего, а в семье 2-е малолетних детей.Прошу банк рассмотреть возможность возврата комиссии, а также сообщить, могу ли я вернуться на обычный зарплатный пакет Мультикарта без оплаты комиссии за очередной месяц?

Зашел на днях в ВТБ Онлайн и увидел, что по дебетовой карте минусовой остаток. Посмотрел выписку и, оказывается,  что 30.07.2019 со мной был заключен договор по программе "Защита счета" по которому и произошло списание (Оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору от 2019-07-30).Самое забавное, что, судя по сайту ВТБ,  договор заключается только в отделении банка, а я в это время был в отпуске, далеко от всех банков.И теперь я должен бегать по офисам банка, писать заявления и доказывать, что не заключал никаких договоров. Я как раз думал куда бы потрать свое свободное время и тут ВТБ предложил мне очень оригинальное решение.Большое "спасибо" ВТБ!

Являюсь клиентом ВТБ. В понедельник 12.08.2019 обратилась в д/о Ш.Энтузиастов с просьбой выдать наследство по вкладу на основании свидетельства о праве на наследство. Сотрудник офиса сказала, что вклад был открыт в другом офисе (Семеновский) и лучше обратиться туда, т.к. они это будут делать "очень долго".  В тот же день поехала в д/о Семеновский и обратилась с этой же просьбой. Документы приняли и сказали, что проверят их на подлинность и свяжутся со мной. Спустя два дня 14.08.2019 мне позвонили и сказали, что проверка пройдена, и можно приходить для получения наследства. В тот же день приехала в д/о Семеновский. Специалист сказала, что переведет деньги со вклада на "мастер-счет", после чего сможет их мне выдать. Затем она столкнулась с проблемой. С ее слов, мастер-счет, на который она перевела деньги, оказался заблокированным. Сотрудница пообещала мне разобраться в ситуации на следующей день. На следующий день 15.08.2019 я снова приехала в банк. Оказалось, что из-за вопиющего непрофессионализма сотрудников офиса деньги со вклада были переведены на заблокированный нулевой мастер-счет покойного. Заметив ошибку, сотрудница стала утверждать, что так как данный мастер-счет не фигурирует в документе от нотариуса, наследство мне выдать не могут. Я тут же связалась с нотариусом и выяснилось, что данный мастер-счет не фигурировал в официальном ответе банке на запрос нотариуса. Так как мой нотариус завершает дела и уходит на пенсию на этой неделе, скорее всего из-за непрофессионализма сотрудников банка мне придется обратиться и оплатить услуги другого нотариуса, которые скорее всего банк ВТБ мне не компенсирует. Поэтому прошу скорейшим образом до конца этой недели разобраться в данной ситуации и сообщить мне ответ.