Была перевыпущена кредитная карта. Я в онлайн-чате с сотрудником банка Ириной уточнил готовность карты. Она подтвердила в чате. Отпросившись с работы, добираясь по пробкам я приехал 14.08.2019 г. в 18.10 ч. в  указанное отделение банка. Сотрудник отделения банка вместе с заместителем управляющего Юлией отказали мне в выдаче карты без объяснения причин.  По этой ситуации: обслуживание клиентов в данном банке, как и клиентский сервис просто отвратительные. Я желаю руководству банка такого же обслуживания повсеместно, какое предоставляют его сотрудники клиентам!

В мае-июне 2018 года получил новую дебетовую карту к расчетному счету, 01.08.2018 уехал в отпуск в другой регион. В конце августа, вернувшись из отпуска в день списания кредита у меня списался остаток суммы с этой дебетовой карты и часть денег с зарплатной карты после чего я обратился в ДО "Вернадский". Там я узнал что у меня была украдена сумма около 35 000 рублей, написал обращение, 11.01.2019 получил ответ о том, что оно рассмотрено. Часть денежных средств (около 6 000 рублей) вернули на карту, далее пошли отписки что не видят мошенники сняли эти деньги или нет, но по расширенной выписке четко видно что не я проводил данные операции.Вот и непонятно когда мне вернут остальные средства и вернут ли? Являюсь постоянным Вашим клиентом и прошу решить проблему.

Являюсь клиентом пакета Привилегия. Очень доволен обслуживанием моего персонального менеджера в лице Ч-ва Егора доп. офис «Лермонтовский проспект». Егор компетентен в любом вопросе, на связи в любое время, даже находясь в отпуске. А также всегда своевременно оповещает об изменениях в тарифах и в продуктовой линейки банковских продуктов. Выражаю ему огромную благодарность.

10.08.2019 вносил денежные средства на карту (самоинкассация). Банкомат №386252 купюры принял и повис. 10 минут спустя вернул карту и опять повис - чека нет, средства не зачислены. Позвонил на контактный номер, зарегистрировали обращение  № CR 6444941.Пришло смс - ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 02.09.2019.Почему я должен ждать без малого месяц свои кровные? Около 20 лет являюсь клиентом.Неуважительное отношение.

Делал перевод с карты на карту через приложение на телефоне, после ввода реквизитов как обычно отобразилась сумма комиссии. Она была равна 0 рублей. после чего я акцептовал перевод. С карты списалась дополнительно 1 тыс. рублей - комиссия за перевод (так как карта кредитная). Почему при переводе отображается комиссия 0 рублей, а по факту взимается тысяча рублей мне объяснить не смогли. По факту это обман, если бы указали реальную комиссию я бы отказался от перевода.

Уважаемые руководители банка ВТБ!!! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ОД «ИЗМАЙЛОВСКИЙ БУЛЬВАР» руководителю отделения Валентине В. (фамилию ее, к большому сожалению, я не знаю) и Главному менеджеру-контролеру Г-вой Анастасии В. за чуткое и очень внимательное отношение к клиенту. Это не часто можно встретить в банках, обычно сухо, ровно по заученному. А эти сотрудники отнеслись так к своей работе, у меня просто нет слов благодарности. Огромное спасибо Вам за отличный подбор социалистов в ДО «ИЗМАЙЛОВСКИЙ БУЛЬВАР) и если вы смежите то поощрите этих сотрудников, они это очень заслуживают Еще раз огромное спасибо за сотрудников.С огромным уважением к Вам ваш клеит Михаил Юрьевич Картышов.

Неприятная ситуация, связанная со списанием средств с карты, привела меня в офис на Белорусской. Понятно, что нервный накал был высок. Мой персональный менеджер был занят другим клиентом. По счастливому стечению обстоятельств моим вопросом занялся Ш-в Олег В. - главный персональный менеджер. Именно ему я и хочу выразить огромную благодарность: успокоил, принял все меры, чтобы решить и разобраться в ситуации. В последнее время сталкиваюсь с тем, что люди, работают по шаблонам, у них как у роботов монотонные ответы, прописанные в скриптах. Вместо помощи - ещё большая нервозность. Поэтому, когда встречаешься с профессионалом, хочется отметить его работу. Ещё раз благодарю Олега В. за грамотную и чёткую работу, за участие!  Банку ВТБ побольше таких сотрудников!

Неприятная ситуация, связанная со списанием средств с карты, привела меня в офис на Белорусской. Понятно, что нервный накал был высок. Мой персональный менеджер был занят другим клиентом. По счастливому стечению обстоятельств моим вопросом занялся Ш-в Олег В. - главный персональный менеджер. Именно ему я и хочу выразить огромную благодарность: успокоил, принял все меры, чтобы решить и разобраться в ситуации. В последнее время сталкиваюсь с тем, что люди, работают по шаблонам, у них как у роботов монотонные ответы, прописанные в скриптах. Вместо помощи - ещё большая нервозность. Поэтому, когда встречаешься с профессионалом, хочется отметить его работу. Ещё раз благодарю Олега В. за грамотную и чёткую работу, за участие! Банку ВТБ побольше таких сотрудников!

Обратился в банк ВТБ ДО "Гвардеец", за консультацией по дебетовой карте, в результате чего Игорь Владимирович мне доступно объяснил по продуктам авто-кредита,  ипотеке, кредитной карте. В связи с тем что у меня уже есть кредит в вашем банке, я задумался по поводу приобретения ипотеке т.к. доступные условия. Благодарю за качественное обслуживание ДО "Гвардеец", а именно Игоря Владимировича. Спасибо!

Хочу выразить благодарность работнику филиала Андреевский в Спб К. Петру А-чу-грамотный и компетентный работник, только он смог решить вопрос с закрытием вклада. Т.к. влад был в в банке ВТБ БМ, после объединения с ВТБ ни в моб. приложении его не закрыть, ни в отделении на Просвещении 34А никто не знал как это сделать.  Спасибо Петру А-чу.

Уже давно обслуживаюсь в этом отделении и в очередной раз обратилась за дебетовой картой недавно. Девушка-администратор вежливо приветствовала меня, выдала талон. ждать пришлось недолго- меня практически сразу вызвали к специалисту. Девушка Марина очень доступно и с улыбкой меня проконсультировала, выдала мне карту, помогла разобраться с онлайном, открыла мне накопительный счет(за что я отдельно благодарна). очень приятно приходить в этот офис снова и снова! Все девушки приветливые и что самое главное- очень грамотно все рассказывают! А это говорит об их профессионализме и умении работать с клиентами! Огромное спасибо всему коллективу банка ВТБ в г.Минеральные Воды"

Обсуживала меня менеджер К-ва Оксана, г Воронеж Ленинский проспект ОТДЕЛ ДО на Заводской Расчитала мне сумму которую я получу, разместив свои средства в банк под процент, рассказала актуальные ставки, тарифы. Очень понравилось обслуживание, побольше бы таких замечательных работников. Обязательно внесу свои средства под проценты в банк!

Переехал из другого города и стала клиентом Привилегии в Новосибирске. Очень порадовали  сотрудники офиса скоростью обслуживания и своей компетенцией. Помогли оформить вклад, рассказали про альтернативные варианты размещения. Осталась довольна. Думаю о том, чтобы перейти на полное обслуживание в ВТБ из другого банка.

Переехал из другого города и стала клиентом Привилегии в Новосибирске. Очень порадовали  сотрудники офиса скоростью обслуживания и своей компетенцией. Помогли оформить вклад, рассказали про альтернативные варианты размещения. Осталась довольна. Думаю о том, чтобы перейти на полное обслуживание в ВТБ из другого банка.

Собрался я вывести купон с облигаций. Интернет банк рисует комиссию 0,2%. Я в шоке и пытаюсь выяснить как вывести без комиссии.Пишу в чате - мне отвечают, что по моему вопросу надо позвонить по телефону 8800 333 24 24. По этому телефону говорят, что вопрос вообще не по брокерским продуктам, соединю вас со специалистом. Третьему специалисту объясняю что к чему, она долго читает документацию и отвечает - без комиссии только через отделение банка, через моментальную не именную карту.Я конечно приятно удивлен, чтохоть какой-то вариант нашелся (еще проверить его надо). В общем классическая неадекватность...наличные оказывается дешевле получить чем безнал перевод. И абсолютно неудобно.Могу представить сколько денег вваливается в приложения и интернет-банк, в итоге приходится идти в банк, стоять в очереди с мыслью, что гос.банки по-прежнему в каменном веке.ВТБ, услышьте своих клиентов, Уберите комиссию за безналичный перевод.  А то ж мы уйдем...

Пришла смс от банка о списании средств с депозитного вклада по ИП, к которому никакого отношения не имею, должник двойник, родился и проживает в другом регионе, что собственно и указано в эл постановлении от пристава на основании которого банк просто обязан был отказать в исполнении. Мало того что банк сам ничего не предпринимает для возврата денежных средств, но и требует чтобы я предоставил документ от пристава о ошибочном снятии, иначе теряю проценты, видимо юр банка из имеющихся доков этого не понять.

Являюсь (по скудоумию, не иначе) до сих пор клиентом этого банка. Второй раз в этом году не могу совершить перевод через втб-онлайн- их супер система сама решает что это получили доступ мошенники и пытаются перевод сделать они. Операция блокируется, предлагается позвонить по номеру с которого регистрировалась чтобы получить дальнейшии инструкции. После висения на телефоне и выслушивания музыки и переключения от одного оператора на другого все инструкции что я получила- попытаться повторить перевод не ранее чем через сутки!!! А мне неудобно через сутки, у меня есть обязательства перед людьми и вообще с какой стати я должна все это делать, я не могу распорядится своими собственными деньгами?! В общем с банком уже второй год как начались проблемы и сама дура что его не сменила. Очень жаль что многие компании и сервисы в России последние годы становятся только хуже, просто вообще нет желания их услугами пользоваться.

Банк ВТБ вот уже 3 месяца не снимает арест с моего счёта,у меня есть все необходимые документы,оригиналы постановления о снятии ареста,с гербовыми печатями и всем остальным.В канцелярии отказываются принимать документы сославшись на федеральный закон 229 о работе судебных приставов, по которому цетирую - судебный пристав исполнитель вправе выдавать поручение по исполнению требований. Данного поручения у меня нет и как написано в ФЗ 229 чётко написано судебный пристав исполнитель，вправе，а не обязан.Ваш внутренний регламент по моему мнению нарушает данный закон,так же он нарушает мои права,так как я все требования выполнил.Документы о снятии были направлены по электронной почте сотрудником банка.Далее мною была составлена претензия по поводу не снятия ареста.И был получен ответ что документы не поступали в банк.Мной был совершён звонок сотруднику который отправлял документы,он утвердительно ответил что отослал.На сегодняшний день 14.08 арест всё так же не снят.Советую не иметь задолженность в Данном Банке.Я же в свою очередь собираюсь подавать в суд,так же собираюсь привлечь банк к ответственности с помощью судебных приставов

Решил оформить себе Единую карту Петербуржца (далее ЕКП) и обратился за этим в банк ВТБ за этой услугой.  До этого случая я не пользовался услугами этого банка и похоже поступал правильно, что не обращал на него внимание. Первое - если вы не являетесь клиентом этого Банка, то просто так открыть ЕКП вам нельзя - одновременно вы должны подключить себе следующее: Пакет услуг "Мультикарта", интернет банкинг, программы лояльности. Без этого "набора" вы не можете просто оформить данную карту (со слов сотрудника банка). Да, это всё бесплатно - но мне это не нужно! Мне нужна только карта ЕКП! Но делать нечего, карта нужна и пришлось всё это себе оформлять. Для того что-бы загрузить вашу фотографию в компьютер, при оформлении ЕКП, Вас не будут фотографировать на оборудовании подключенном к банковскому оборудованию (это слишком просто) вас сотрудник сфотографирует на личный телефон, а потом использую мессенджеры перешлёт вашу фотографию кому-то там для загрузки её в ПК. И тут опять же - у вас выбора нет, ну только если встать и уйти в другой банк. Следующий этап - при оформлении вышеуказанных "обязательных" услуг, для последующего оформления ЕКП, Вам предлагают подписать согласие на обработку персональных данных и передачу их в: БКИ, операторам сотовой связи, самому банку ВТБ и Росреестр (перечень что эти организации могут делать с вашими персональными данными довольно большой и "интересный"). Но, заявление вам предоставят не пустое в разделе согласен/не согласен,  а ... БИНГО - с проставленными уже отметками о согласии!!!!!! Это вообще как??? То есть и тут Выбора нет!!!??? Я отказался подписывать это согласие, сотрудники мне утверждали что без этого нельзя приступить к обслуживанию и дальнейшему оформлению услуг - а это мы ещё не приступили к оформлению ЕКП (то зачем пришёл). После произведённых ими нескольких звонков (кому - не знаю) мне сказали что можно не подписывать заявление на обработку и передачу персональных данных, но - бумажный документ я не подписал, а в АС банка (откуда мне распечатали данный документ) какая всё же проставлена отметка и куда мои данные направлены? Вопрос без ответа... Так же при оформлении заявления на предоставление комплексного облуживания я в заявлении нашёл пункт о том что "кодовое слово указанное  разделе Персональные данные прошу применять при оформлении любых банковских продуктов..." - и тут БИНГО: в заявлении нет этого кодового слова!!! Спросив у сотрудника, а эде это кодовое слово и какое оно так как я Вам его не говорил и вы не спрашивали - сотрудник мне сказал, что кодовое слово устанавливается по умолчанию единое и оно не требуется для обслуживания в Банке. Тогда справедливый вопрос - ЗАЧЕМ ЭТО УКАЗАНО В ЗАЯВЛЕНИИ?? Или опять - нет выбора??!! Да, в этих заявлениях полным полно пунктов о передаче Ваших персональных данных в те или иные компании - и отказаться от этого нельзя если хотите оформить продукт. ВТБ - вы вообще понимаете что делаете? Требую отозвать все согласия на обработку моих персональных данных, а так же отменить выпуск карты ЕКП. В таком банке нет желания обслуживаться!

5 августа 2019 года заполнил на сайте банка заявку на кредит наличными. По результатам проверки банк выслал мне СМС и прислал на почту письмо с сообщением, что готов выдать мне кредит, необходимо только предоставить копию трудовой и справку 2-НДФЛ с подтверждением дохода. 13.08 я подошел в отделение на улице Макарова, д. 14, где сотрудница банка Татьяна П. подтвердила, что банк выдаст мне кредит. Она приняла у меня документы и попросила подождать, пока она перенесет их в систему. В процессе переноса документов в систему выяснилось, что мой среднемесячный доход по 2-НДФЛ оказался ВЫШЕ, чем тот, который я указал в анкете (в 2-НДФЛ в одном из месяцев также была отражена премия). В связи с этим сотрудница Татьяна П. сказала, что мы должны подать заявку еще раз, указав новое значение среднемесячного дохода. На новую заявку на следующий день пришел отказ. Не вдаваясь в подробности о том, что весь процесс работы с клиентами в отделении банка идет крайне не быстро (просидев в отделении час, я ушел ожидать результатов по новой заявке), данным отзывом выражаю свое недовольство некорректной работой сотрудников банка в части выдачи потребительских кредитов. Они заполнили за меня новую заявку несмотря на то, что доход не был мною завышен. Более того, в онлайн-анкете, которую я заполнял, не было указано, как именно я должен рассчитывать сумму моего среднемесячного дохода, поэтому мною был указан текущий оклад, что вполне адекватно отражает мою платежеспособность.