Огромная благодарность банку ВТБ, а конкретно сотрудникам ипотечного центра Московский. Обратились в банк по рекомендации Застройщика. Подали заявку 9 августа и уже сегодня у нас состоялась сделка! Осталась очень довольна обслуживанием и работой менеджера Г-вой Марины. Очень отзывчивый и грамотный сотрудник. Так же хочу поблагодарить руководителя отдела П-ву Дарью за прекрасную организацию работы сотрудников офиса.

Выражаю благодарность Е-вой и П-вой в отделении на Гончарова за помощь в получении доверенности ДОМ.РФ Ипотечный Агент на ВТБ. Которая нужна была в ПФР для перечисления мат. капитала.Но не выражаю благодарность за передачу прав по договору от ВТБ к ДОМ.РФ Ипотечный агент )) Зачем делать так, если это не проблемный клиент.

Хочу выразить свою благодарность всему отделению банка ВТБ Санкт-Петербург, Долгоозерная 14. Спасибо операторам за внимательное отношение и компетентность в своем деле. Особенная благодарность директору банка Т-ну Константину С. за участие в моем сложном процессе по закрытию кредита. Именно в этом отделении смогли квалифицированно решить мою проблему. Кроме профессионализма, хочется отметить человеческое отношение и понимание со стороны всех сотрудников отделения С уважением.

Хочу выразить свою благодарность всему отделению банка ВТБ Санкт-Петербург, Долгоозерная 14. Спасибо операторам за внимательное отношение и компетентность в своем деле. Особенная благодарность директору банка Т-ну Константину С. за участие в моем сложном процессе по закрытию кредита. Именно в этом отделении смогли квалифицированно решить мою проблему. Кроме профессионализма, хочется отметить человеческое отношение и понимание со стороны всех сотрудников отделенияС уважением.

10 августа 2019 г. (в субботу) банк списал с карты 43035 рублей, с указанием цели - погашение кредита (такого платежа по кредиту у меня нет). До этого, в этот же день, банк списал с карты 52806,97 рублей в погашение моего ипотечного кредита (такой платеж есть, списание по 10-м числам месяца, все в срок и правильно, здесь претензий нет). Обратилась в банк сразу, 10.08.2019 г. (14.26 мск.времени, оператор Марина). После разговора с тремя различными специалистами выяснено, что в банке произошла техническая ошибка. И с меня действительно ошибочно сняли эти средства. Оператор пояснил, что средства вернут. Однако срок возврат не указали. Так были нерабочие дни я сильно не стала переживать. Подумала, что в понедельник мне их вернут. Ошибки технического плана могут быть везде. Поэтому спокойно  стала ждать своих денег.Понедельник, 12.08.2019. Денег не вернули. Позвонила в банк по тому же номеру 8-800-100-2424, после длительного общения с разными операторами (время обращения 11.42 мск. времени) опять констатировали что это ошибка банка и оператор сказал, что деньги вернут в ближайшее время. Я стала настаивать, что бы уточнили, что это за ближайшее время. Оператор (кажется его звали Максим, точно не запомнила) внятно не смог ничего сказать, но типа ждите, вернут.Сегодня среда, 14.08.2019 г. денег нет на карте. Я нахожусь в отпуске и имела планы на эти деньги! Опять звоню в банк (звонок в 13.18), опять три  раза разным операторам объясняю что произошло, опять мне говорят, что да, это ошибочное списание и деньги вернут (первый оператор даже говорил, что при обращении по такому вопросу  банк будет рассматривать претензию 15 дней! Это уже вообще непонятно. 15 дней жать свои деньги?????) Обещает соединить со старшим специалистом. У старшего нет возможности говорить со мной (?). Опять оператор говорит,что ждите смс. После  того, когда я сказала, что меня это не устраивает и я хочу услышать конкретную дату возврата денег, оператор бросила трубку меня не дослушав! Вынуждена обращаться сюда! ВОПРОС: когда я получу свои 43 ТЫСЯЧИ! Полное безобразие! В чем функция колцентра, если вопрос решить не могут!

Очень понравилось обслуживание в офисе, сразу взяли на обслуживание, милая девушка операционист с улыбкой выдала карту минут за 5 и пожелала хорошего дня. Хочется работать с таким банком. Сотрудники всегда опрятные и доброжелательные. Позвонили предупредили что карта готова. Есть с чем сравнить, во многие другие банки не хочется даже возвращаться, Банк ВТБ исключение.

Банком никогда не пользовалась. Впервые подала заявку на кредит в интернете. Спустя 5 минут пришло смс «кредит одобрен, приходите с документами». Пришла с документами, менеджер Наталья сказала, что заявка оформлена неправильно, нужно перезаводить через отделение(наверное в план не идёт, если заявка-интернет). Стою жду. В соседнем окне, как оказалось, обслуживался знакомый Натальи, которому она мило начала объяснять как пользоваться картой и про возможные доходы. Стою жду. Вторая заявка отправлена. Наталья начинает считать доход по справке 2-НДФЛ. «Ой, у вас тут доход по справке на 10000 меньше указанного в заявке, надо перезавести заявку с верным доходом». Начинает считать общий доход по справке за 6 мес. Подаёт заявку. Стою жду. По прошествии ещё 10 минут Наталья говорит «У нас тут систему поменяли, теперь справка за 1 год нужна, а не за 6 месяцев. Сможете предоставить?». Мое терпение лопнуло. Коллеги, я тоже работаю в Банке. Я понимаю, что деньги нужны мне, а вам нужно выполнение плана (это к слову о том, что от страховки если отказываешься, то ставка увеличивается, со слов Натальи, но в договоре это нигде не прописано.. раньше прописывали-сейчас нет,в страховую придёте, вам там все распечатают).Я потратила на ваше отделение 40 минут времени, чтобы сделать 3 запроса в БКИ и по итогу узнать, что справка нужна за 12 месяцев. Серьезно?

Обратилась в данный офис за получением карты от организации. Первое впечатление от офиса сложилось положительное. Офис уютный, чистый, есть целых 2 банкомата и терминал, в котором сотрудник банка помог поменять пин-код по карте.К сотруднику удалось попасть без очереди, что очень порадовало. Выдача карты составило довольно продолжительное время, но сотрудник меня об этом изначально оповестил,т.к при выдачи карты сразу подключается полностью все услуги и повторно в банк приходить уже не нужно, что очень удобно. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество так же оставит только положительные эмоции.

Добрый день!  В настоящее время являюсь клиентом банка ВТБ. Ранее с 2008г являлась клиентом банка ВТБ 24. Обращаюсь с претензией впервые. Пользуюсь услугами банка ВТБ, в частности, по программе Мультикарта. Сейчас обратила внимание, что с кредитной карты 1232 ежемесячно списывается «комиссия по страховой программе защита кредита». Данная услуга не  была со мной оговорена и согласие на подключение ее я не давала. За все время пользования кредитными картами по программе Мультикарта  списана сумма 4 752,42 (Четыре тысячи семьсот пятьдесят два  рубля 42 копейки):02.08.19 – 613,17; 02.07.19 – 537,50;06.05.19 – 331,49; 01.04.19 – 537,43;04.03.19 – 381,92; 09.01.19 - 613,98;05.12.18 - 855,00; 02.11.18 - 881,93.В связи с вышеизложенным прошу:1.Отключить данную опцию;2.Вернуть мне незаконно списанные денежные средства в качестве комиссии по несуществующей между банком и мной договоренности о страховании.Мне бы не хотелось расставаться с банком после долгих лет продуктивного  сотрудничества, но данное недоразумение может заставить меня принять это решение. Надеюсь на понимание. С уважением, Л-ва Л.Ю.

Добрый день!  В настоящее время являюсь клиентом банка ВТБ. Ранее с 2008г являлась клиентом банка ВТБ 24. Обращаюсь с претензией впервые. Пользуюсь услугами банка ВТБ, в частности, по программе Мультикарта. Сейчас обратила внимание, что с кредитной карты 1232 ежемесячно списывается «комиссия по страховой программе защита кредита». Данная услуга не  была со мной оговорена и согласие на подключение ее я не давала. За все время пользования кредитными картами по программе Мультикарта  списана сумма 4 752,42 (Четыре тысячи семьсот пятьдесят два  рубля 42 копейки):02.08.19 – 613,17; 02.07.19 – 537,50;06.05.19 – 331,49; 01.04.19 – 537,43;04.03.19 – 381,92; 09.01.19 - 613,98;05.12.18 - 855,00; 02.11.18 - 881,93.В связи с вышеизложенным прошу:1.Отключить данную опцию;2.Вернуть мне незаконно списанные денежные средства в качестве комиссии по несуществующей между банком и мной договоренности о страховании.Мне бы не хотелось расставаться с банком после долгих лет продуктивного  сотрудничества, но данное недоразумение может заставить меня принять это решение. Надеюсь на понимание. С уважением, Л-ва Л.Ю.

Хочу выразить слова безграничной благодарности сотрудникам офиса банка ВТБ по ул. Савушкина г. Астрахани Ц-ной Екатерине О. и Г-вой Татьяне А. за чуткое и не равнодушное отношение к клиентам. Оказавшись в затруднительной жизненной ситуации, когда  решить вопрос с рефинансированием автокредита  требовалось незамедлительно, только благодаря их профессионализму, человеческому отношению к людям ситуация была взята под контроль и я не потеряла законных прав на мой автомобиль. Еще раз огромное спасибо, карьерного вам роста,  здоровья вам и вашим близким.Уважаемое руководство банка ВТБ! Прошу отметить выплатой премии отличную работу ваших сотрудниц.

Хочу выразить слова безграничной благодарности сотрудникам офиса банка ВТБ по ул. Савушкина г. Астрахани Ц-ной Екатерине О. и Г-вой Татьяне А. за чуткое и не равнодушное отношение к клиентам. Оказавшись в затруднительной жизненной ситуации, когда  решить вопрос с рефинансированием автокредита  требовалось незамедлительно, только благодаря их профессионализму, человеческому отношению к людям ситуация была взята под контроль и я не потеряла законных прав на мой автомобиль. Еще раз огромное спасибо, карьерного вам роста,  здоровья вам и вашим близким.Уважаемое руководство банка ВТБ! Прошу отметить выплатой премии отличную работу ваших сотрудниц.

Хочу выразить слова безграничной благодарности сотрудникам офиса банка ВТБ по ул. Савушкина г. Астрахани Ц-ной Екатерине О. и Г-вой Татьяне А. за чуткое и не равнодушное отношение к клиентам. Оказавшись в затруднительной жизненной ситуации, когда  решить вопрос с рефинансированием автокредита  требовалось незамедлительно, только благодаря их профессионализму, человеческому отношению к людям ситуация была взята под контроль и я не потеряла законных прав на мой автомобиль. Еще раз огромное спасибо, карьерного вам роста,  здоровья вам и вашим близким.Уважаемое руководство банка ВТБ! Прошу отметить выплатой премии отличную работу ваших сотрудниц.

Добрый день. 05.08.2019 сотрудником отделения Дополнительный офис "Ясенево" (г. Москва, просп. Новоясеневский, д. 32, корп.1) Н-ой П.В. была неправильна выдана доля наследства по вкладу вдове на основании свидетельства о праве на наследство (расчетно-кассовый ордер №6885676 от 05.08.2019). По документу вдове полагается 1/2 от общей суммы плюс 1/8 так же от общей суммы (или 1/4 от 1/2). Сотрудником банка была выдана сумма 1/2 часть от общей суммы и 1/16 от общей суммы (или 1/8 от 1/2). Позднее на сайте ВТБ была оставлена претензия о неправильном расчете суммы выплаты, никакого ответа со стороны банка нет. Каким образом решить проблему неправильной выплаты, учитывая возраст вдовы (79 лет) и невозможность постоянно ходить в отделение для разбирательства.

Выражаю благодарность специалисту филиала ВТБ в городе Ярославле на Комсомольской улице Д-вой Татьяне С. Спасибо большое Вам за неравнодушие и отзывчивость, за то что помогаете людям!  Татьяна является высококлассным специалистом, и в любой непростой ситуации предлагает несколько вариантов выхода, причем сама, по собственной инициативе, берется за решение проблем клиентов, стараясь сохранить их деньги, нервы и время! Спасибо Вам Татьяна!

Здравствуйте! 8.08.2109. мне пришло смс-сообщение от банка с благодарностью за открытие брокерского счета, чего я НЕ делал! Сразу же позвонил в банк. Сотрудники банка, после некоторого разбирательства заблокировали акаунт в приложении ВТБ он-лайн, с помощью которого я обслуживаю ипотеку, и посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка для объединения аккаунтов. 10.08.2019.  для решения данной проблемы я приехал в отделение банка в г. Жуковский, Ломоносова, 4. После изложенной информации, мне предложили подождать решения вопроса, при этом НЕ приняли наличный расчет по ипотеке, сославшись на блокировку счета! 13.08.2019., я самостоятельно, дозвонившись до отделения банка в Жуковском, выяснил, что проблема НЕ решена до сих пор и мне необходимо приехать с третьим лицом для зачисления денежных средств на счет для погашения ипотеки. Настоятельно прошу решить данную проблему, ввиду доставленных неудобств.

13 августа 2019 года в очередной раз посещала операционный офис Центра ипотечного кредитования «На Пушкина» ВТБ в Казани. Хочу поблагодарить И-ву Агату за оперативность и компетентность.  Впервые за все время взаимодействия с вышеназванным офисом банка я встретила клиентоориентированного сотрудника. Была безмерно удивлена – она менее чем за 5 минут решила мой вопрос, тогда как обычно данная, казалось бы, несложная процедура, занимала у других сотрудников не менее 40-50 минут.

В анкете на выдачу зарплатной карты у работодателя я указывал, что для меня приоритетна карта VISA. в итоге мне выдали зарплатную карту MasterCard. При обращении серез сайт меня вежливо послали лесом, а при разговоре по телефону горячей линии сказали, что перевыпустить карту VISA банк не может. очень жалко, что вы самолично принимаете решения за ваших клиентов и упираетесь рогами, вместо того, чтобы идти навстречу при очевидном нарушении(возможно вашем упущении). планирую переводить свою зарплату в другой банк. с Вами надо рвать все связи. поскольку это уже не первый случай обмана с вашей стороны.( до этого была история в оформлением кредита.)

На форуме пошли темы, суть которых такова: Мошенническим образом (неважно каким и по чьей вине) мошенниками получен доступ к интернет-банку, ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТБАНК ВЗЯТ КРЕДИТ, далее кредитные деньги украдены.От утери доступа к иб банка никто не застрахован (вирусы, дубликат симкарты, кража телефона). Но можно просто не держать много денег на счетах в тех банках, где операции подтверждаются по смс. Я в курсе про платный криптокалькулятор, но у меня денег мало на счетах и его покупка нецелесообразна. Сколько уже твердят банкам: подтверждение операций по смс - это ОПАСНО. Банкам пофиг. Я знаю, что как минимум в псб, авангарде есть бесплатные карточки кодов. То есть - есть куда бежать. Но выдача кредита через иб рушит картину. Получается, что ты рискуешь еще и кредитом неизвестного размера!Я хочу запретить выдачу мне кредитов без личного посещения отделения. Это возможно? Как я могу получить письменное подтверждение?

С 16 июля 2019 г не можете решить проблему с доступом к bonus.vtb.ru после объединения программы лояльности. Обращение каждую неделю, комментарий сотрудника службы поддержки-срок решения 3-5 рабочих дней. Нет  возможности отследить сумму накопленных миль за последние два месяца и приобрести билеты в отпуск.  Клиентский сервис=0.