С 16 июля 2019 г не можете решить проблему с доступом к bonus.vtb.ru после объединения программы лояльности. Обращение каждую неделю, комментарий сотрудника службы поддержки-срок решения 3-5 рабочих дней. Нет  возможности отследить сумму накопленных миль за последние два месяца и приобрести билеты в отпуск. Клиентский сервис=0.

Обращался в банк для получения кредита. Просидев в очереди не так уж много, сел к сотруднику банка Дарье, которая быстро всё сделала, сфотографировала, оформила, отправила заявку и буквально через минут десять пришёл положительный ответ. Всё супер, всё быстро. Спасибо сотруднику банка Дарье.

29.07.19 Обратилась в офис банка по адресу г.Новосибирск , ул. Героев Револючии 37 для перевыпуска дебетовой карты и разблокировки личного кабинета в ИБ . Обслуживала сотрудник Полина , очень приятная и клиентоориентированная девушка , все рассказала. Всегда бы обслуживаться у таких приветливых и профессиональных сотрудников !

Качество обслуживания на высоком уровне, проконсультировала по всем вопросам профессионально. Быстро, оперативно. Предложила перейти в НПФ ВТБ, так как я состояла в Согласии, рассмотрела предложение и подписали необходимые документы. Могу оценить посещение данного отделения в целом положительные. Администратор пошла на встречу в связи с большой загруженностью отделения в вечернее время, посоветовала в какой день подойти лучше, даже предложила возможность вип-талона.Менеджер: Д-на Вера В. 10/10

12.08.2019 г. супруг оформил заявку на кредит, так как поступило предложение что можно оформить кредит под 11.9%  без страховки (является зарплатным клиентов и ипотека в ВТБ). Через некоторое время перезвонили из cool центра и подтвердили одобрение на кредит, сказали что в течении 2-х суток сумма поступит на счет. 13.09. супруг в очередной раз связался с банком, где его уверили что деньги поступят на счет сегодня до 00:00. Но денег так и нет! Пошел 3 день... Мнение о банке испорченно!

Очень навязчивая несерьёзная организация.Стал я клиентом ВТБ, потому что работодатель выдал нам зарплатные карты этого банка. И с этого дня начались регулярные звонки с "персональными" предложениями про кредиты, кэшбеки и прочий мусор. Раз пять звонили с предложением взять кредитную карту. Это уникальное предложение действует, говорят, до такого-то числа такого-то месяца. После прошествия этой даты опять звонят. Мы, говорят, продлили срок предложения ещё на пол года. Но это всё мелочи.Недавно стали слать смс с предложением взять кредит под низкий процент. Ну, и повёлся я, решил поменять автомобиль, взяв кредит у них. Чтобы определиться с суммой кредита поехал смотреть разные варианты выставленных на продажу автомобилей. Определившись с суммой, я обратился в ВТБ, и мне сообщили, что данные СМС носят исключительно рекламный характер, что их рассылает машина, которая работает, по словам сотрудницы банка, с большим запаздыванием, что эту автоматическую рассылку никто не контролирует (в общем всякий бред несут в оправдание), а я могу взять кредит под "персональный" более высокий процент.Очень жаль, что работодатель стал выдавать зарплату через этот безобразный банк. Подробнее на [Отмодерировано. - прим. адм.]

Несколько лет являюсь клиентом банка. Были кредиты на не маленькие суммы. Все платила в срок. Так случилось, что осталась одна с маленьким ребенком( до трех лет). Суд присудил алименты на ребенка 5000 руб, в алиментах на меня отказал. Ежемесячный платеж банку составляет больше моего теперешнего дохода. Со всеми документами не однократно ходила в банк. Как либо помочь банк отказывается. Предложить варианты для решения временной проблемы, тоже. Не смотря на свое тяжелое положение, платежи вношу. Да, бывают просрочки на несколько дней. Каждый раз, банк моментом кидает информацию в бюро кредитных историй! Сделал мне уже просто черную историю! Хуже некуда! Перекредитоваться на больший срок или под другими процентами теперь невозможно вообще! Везде в черном списке! Перенести просто дату платежа тоже отказываются. Единственный банк который не предложил пути решения , а просто развел руками!

Доброго времени суток.  Хотели бы выразить благорность финансовому специалисту М-кой Яне, работающей в банке ВТБ г.Санкт-Петербург отделение Большевиков д. 2. Не раз с мамой брали кредиты и не раз именно в этом банке, но в этот раз все пазлы сложись в единую картину, мы остались довольны. Яна проявила не только свои профессиональные качества, но и нашла подход, понятно рассказала все условия кредита, проявила инициативу в помощи "разжёвывания" и раскладывания по полочкам всех возникающих вопросов и подбора кредита. А самое главное, что Яна не просто специалист в своей области, она с удовольствием поддержала беседу во время ожидания, поделилась своим человеческим мнением и опытом в сферах не касающихся финансов.  Было полезно и приятно. Кредит взят, ровно то на что рассчитывали. Яна, спасибо!

В мае оформил потребительский кредит и вместе с ним сотрудник банка уговорил оформить мультикарту. Условия меня устраивали и я согласился. И тут понеслось. Начиная с 14 мая и по сей день ничего кроме негативных эмоций я от от этой карты не получил.  Сотрудники не могут или не хотят предоставить достоверную информацию по данной карте.У меня к  банку ВТБ по поводу мультикарты следующие претензии:Во-первых, почему банк не дает мне потратить заработанные бонусы на сайте. Начнем с того, что мне предлагают товар по завышенной цене и заставляют оплачивать доставку. И даже после того, как я соглашаюсь и пытаюсь оформить покупку, выскакивает ошибка на внутреннем сервере!!!!! Несколько дней подряд ошибка на сайте! Вы серьезно! На ресурсе вашего уровня какая может быть ошибка?! Или банк ВТБ намерено не дает мне потратить мои бонусы?Во-вторых, банк ВТБ везде указывает информацию о том, что в программе "заемщик" при условии использования суммы по мультикарте свыше 15 000 руб. в месяц, то уменьшается ставка по потребительскому кредиту на 1%. Три месяца я пытался добить от сотрудников банка как лично, так и на горячей линии, сколько конкретно будет в рублях в моей ситуации. И только сегодня мне объяснили, что оказывается высчитывается 1% от суммы, которой я потратил по мультикарте, а не уменьшается процентная ставка на 1%, как вы везде указываете. Причем, до сих пор я даже эту сумму не получил. В-третьих, оказывается, если я закрою мутилькарту втб, то я обязан платить ежемесячно за содержания карты по потребительскому кредиту. С каких пор это стало платно? В банке ВТБ я досрочно выплатил 3 кредита и проблем не возникало. Но на этот раз я жалею, что стал клиентом банка ВТБ.

28.06.16 оформил договор страхования в ВТБ на 3 года, инвестируя улучшение здравоохранения(срок окончания договора 27.06.19). 30 июля 2019 обратился в офис, где заключал договор за выплатой финансовых средств. Специалист оформил мое заявление и уверил, что деньги получу в течение 7-10 дней. При обращении в офис банка 13 августа 2019г. получил информацию, что деньги на счет не поступили, и возможно поступят в конце августа, а деньги нужны срочно. Предложили обращаться в страховую компанию, дочернюю организацию ВТБ, куда были перечислены деньги и писать там заявления. В офисе ВТБ 13 августа 2019г. написал претензию на работу банка, откуда пришел ответ, что мое обращение будет рассмотрено только 03 сентября 2019г. Так, как же получить свои деньги, которые отдал из благих целей.

Добрый вечер. Не буду многословна. 10 августа я решила оформить кредит наличными в онлайн банке втб, по персональному предложению. После всех манипуляций, мне пришла смс с подтверждением для оформления кредита в онлайн банке. Ввела код, на экране появилась информация, что деньги зачислят в течении 2 рабочих дней. Сегодня закончился второй. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что по техническим причинам увеличен срок перевода ден.средств. Да ладно? А почему не сообщили? Вот так вы заботитесь о своих клиентах? А так же, было предложено обратиться в банк лично. Друзья мои, если бы я хотела обратиться в офис, я бы не изъявила свое желание оформить кредит онлайн, в мобильном банке, который между прочим постояннт лагает. В общем, отвратительный сервис. У мужа банк Санкт-Петербург, никогда таких проблем не было! О своих клинтах банк печется. Итог: настроение испорчено, желание сменить банк вообще. Как для зп клиентов, так и для личных целей.  "Спасибо тебе, Втб"

На самом деле, рынок обслуживающего персонала уже перенасыщен, отношение к клиентам - ни какое.Только на (отвали) Но побывав во многих отделённых ВТБ я встретил « ту самую» специалист - Л. Яна, девушка знает о продуете все: как включить , отключить, сделать лучше , подскажет абсолютно все!!! Все мы привыкли бежать и писать только негатив, когда нас что-то не устраивает. Но свой отзыв я пишу искренни, это реально лучший сотрудник которого я встречал. Успехов, удачи, всего самого лучшего!!! Лучшего карьерного роста!!!!

Доброго дня! Хочу выразить благодарность банку за сотрудников, а особенно менеджеру Роману, который помогал нам в оформлении кредита! Ответил абсолютно на все интересующие вопросы, при чем если что-то затруднялся ответить не врал как это делают в сбербанке, а уточнял у руководства и все грамотно четко и ясно разъяснял. Я не сторонник навязывания и обычно от всего отказываюсь, но здесь я оформил все что мне было предложено, потому что рассказано было не только о положительных моментах, но и также все подводные камни и как сделать лучше Роман озвучил грамотно пояснив. Очень понравилось обслуживание, время пролетело не заметно за хорошей беседой и с нужным результатом))В целом по офису скажу что если возникает трудность, то все стараются ее решить как можно быстрее, даже, если это зависит не от менеджера. Порой это происходит дольше ожидаемого, но, результат того стоит - как минимум не стоите очередь в зелёный банк)))Главное достоинство банка в его подходе к обслуживанию, которое отображено в менеджерах. В общем все отлично!

Хочу выразить свою благодарность представителю банка Роману. Он быстро и оперативно ответил на всё вопросы и помог мне необходимую мне дебетовую карту, а также предложил кредитную карту, которой я остался очень доволен.  Я очень доволен тем как быстро все прошло и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество с этим банком. Мне очень нравится также мобильное приложение этого банка и удобство работы с ним.

Хочу выразить свою благодарность представителю банка Роману. Он быстро и оперативно ответил на всё вопросы и помог мне необходимую мне дебетовую карту, а также предложил кредитную карту, которой я остался очень доволен.  Я очень доволен тем как быстро все прошло и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество с этим банком. Мне очень нравится также мобильное приложение этого банка и удобство работы с ним.

Снова обратился в офис на Подольском шоссе д.8 корпус 5. Уже для рефинансирования ипотеки. Попал к менеджеру Анастасии (фамилию не заполонил). Хочу выразить благодарность, за скорость обслуживания! анастасия мне распечатала несколько вариантов графика, с удобным для меня платежом, и ставка порадовала, так как я государственный служащий.  В общем ставлю 5 за качество обслуживания и за условия по рефинансированию ипотеки!

Снова обратился в офис на Подольском шоссе д.8 корпус 5. Уже для рефинансирования ипотеки. Попал к менеджеру Анастасии (фамилию не заполонил). Хочу выразить благодарность, за скорость обслуживания! анастасия мне распечатала несколько вариантов графика, с удобным для меня платежом, и ставка порадовала, так как я государственный служащий.  В общем ставлю 5 за качество обслуживания и за условия по рефинансированию ипотеки!

Сегодня, 13.08.2019 года утром пришло PUSH уведомление о списании денежных средств в сумму  891,73 рублей! Якобы, платёж был 10.08.2019 года а списание произошло только 13.08.2019, хотя и в первый раз денежные средства были списаны!!! В отделении банка мне пояснили, что этого не может быть и что, сегодня сумма списалась за 10 число) В общем, оплатил я два раза поход в магазин!!! Выписка в приложении ВТБ кардинально отличается от выписки по карте полученной в отделении!!! Отвратительное обслуживание!!! Дабе не слушали в отделении, твердили своё и все!!! Не сотрудничайте с ВТБ, обман!!!

Являюсь держателем карты ВТБ Привилегия.13 авг обратилась в контакт центр для уточнения места совершения транзакции (от 5 авг),  которую не могла вспомнить. Милая девушка смогла дать мне только ту информацию, которая отражалась у меня в приложении. На мой вопрос, что делать, предложила вспомнить, где я совершала операцию. На мой аргумент, что если бы я помнила, то и вопроса бы не было сказала, ок, если вы не помните, тогда я блокирую вашу карту по процедуре банка. Я просто в шоке, попросила не блокировать карту и сказала, что я лучше сама схожу в отделение банка и заблокирую, тем более с момента транзакции прошла неделя и после нее были другие транзакции. Но поздно.В этот момент у меня разъединилась связь. Пока перезванивала, вспомнила где была совершена транзакция. Во второй раз ответил другой оператор, на мой вопрос можем ли мы разблокировать карту, много раз извинилась и сказала что нет, потому что по процедурам банка разблокировать карту возможно только в режиме одного звонка. Доставка премиальной карты курьером также не предусмотрена. Карта будет готова дня через 3.На вопрос как же мне теперь снимать деньги, сказала, это очень просто - едете в банк и там выпускаете моментальную карту. Классно, сначала я не могу получить информацию о месте совершения транзакции, потом мне оператор блокирует карту, несмотря на мои протесты, потом я должна съездить в банк, выпустить моментальную карту и потом еще раз - получить основную. А что делать, если нет наличных с собой и заблокирована карта? Просить у прохожих? Что за сервис такой премиальный?

Обратилась в отделение по адресу : г. Москва, ул. Новослободская, д. 41 за ипотечным кредитом.  За несколько часов после заявки получила одобрение от банка. Благодаря Игорю быстро подготовили документы для сделки. Со свойственной Игорю доброжелательностью и тактом, была без ошибок проведена сделка. На протяжении всего времени Игорь был на связи 24 часа в сутки. На все вопросы были получены грамотные ответы. Спасибо, Игорь!