Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО). Отдельное спасибо за личное участие : Ирине Викторовне Ф-ной, Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).Отдельное спасибо за личное участие : Ирине Викторовне Ф-ной, Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).Отдельное спасибо за личное участие : Ирине Викторовне Ф-ной, Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).Отдельное спасибо за личное участие : Ирине Викторовне Ф-ной, Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

03.08.2019 около 11:00 по МСК мной вносились денежные средства на личный счет через банкомат (номер банкомата 387552), находящийся в фойе отделения банка (Магнитогорск, Труда, 39). В купюроприемник были загружены 10 купюр номиналом 2000 руб. и 5 купюр номиналом 1000 руб. на общую сумму 25000 руб. При пересчете купюр банкомат вывел на экран сумму равную 15000 руб., при этом денежные средства в размере 10000 руб. не были возвращены устройством, как не принятые. На автомате мной была нажата кнопка о зачислении этой суммы на счет вместо того, чтобы нажать кнопку отмены и возврата денежных средств. Сразу же обратилась к сотруднику банка, который предложил позвонить на горячую линию, и сообщил, что деньги вернут в течение 2-3 дней. Обращение было составлено через колл-центр банка (номер обращения СR-6434123). 13.08.19 от банка пришла смс о том, что обращение рассмотрено и у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении!Уважаемый Банк, прошу все-таки разобраться в этой ситуации и провести расследование, посмотреть камеры, т.к. пересчет всех купюр был перед банкоматом, и вернуть мне мои 10000 руб! Жалоба в ЦБ РФ отправлена.

Добрый день, в ВТБ-Онлайн воспользовался предложением оформить кредит без посещения банка, после выполнения всех шагов появилось сообщение что средства поступят в течении 2 дней, прошло уже 3 дня но средства так и не поступили и в приложении по кредиту никакой информации одобрен он или нет и в каком статусе находится. Только на online.vtb.ru удалось найти информацию что Распоряжение № 1124957567 исполнено, что это означает тоже не понятно.

Добрый день. Зовут меня Е-ов Максим, мне 48 лет и на мой взгляд – я тот самый «идеальный» заемщик,который нужен банкам в их розничном бизнесе. Имею кредитную историю по нескольким банковским продуктам – брал автокредит в Мерседес-банке, 2 ипотеки в Банке Возрождение, 1 ипотеку в Промсвязьбанке, имею кредитную карту Сбера с открытым овердрафтом. Ни по одному из этих продуктов просрочек не имел, автокредит и все ипотеки платил вовремя и все их закрыл досрочно. Имею хороший текущий доход в рамках трудового договора. Кажется – вот он тот клиент, за поиск которого банки должны состязаться между собой. Чтобы не обзванивать все банки, создал заявку на Банки.ru, как агрегаторе условий. После этого, все мои аккаунты в браузерах поисковых систем, почтовых сервисах, соц. сетях были мгновенно атакованы баннерами с предложением взять кредит на выгодных для меня условиях. Как прекрасно думаю я, даже известные банки, у которых, по сути, одного бренда достаточно для продажи, не жалеют деньги натаргетинг и SMM. Не жалел этих денег и ВТБ, который я в итоге выбрал, так как очень профессионально со мной началась коммуникация по поводу кредита в ближайшем ко мне Тихвинском отделении Москвы (да здравствует геотаргетинг!). Быстренько оформили со мной все заявки, как оказалось на скоринг. И я в спокойном ожидании одобрения неожиданно получаю отказ, со ссылкой на то, что скоринг выдает по моей кредитной истории наличие двух просроченных кредитов: ипотеки с огромной просрочкой и овердрафте по кредитной карте с копеечной просрочкой. Возбужденный такой несправедливостью, делаю туда самостоятельный запрос и получаю неожиданный ответ – просроченных задолженностей нет. Так, думаю, интересная история. Спрашиваю кредитного менеджера отделения – а какое конкретно бюро кредитных историй запрашивает ВТБ при скоринге – чтобы именно туда обратиться и обжаловать такую ошибку. И тут как удар по голове – а мы не обязаны клиентам вообще давать никакую информацию, отказ и все, без объяснения причин. Даже когда я показал справки из Промсвязьбанка и Сбербанка текущей датой, что нет у меня задолженности, в которых совпадали все исходные данные по кредитам в скоринге банка – и это неизменило ничего – нам нужны не справки банка, а информация из самой БКИ. Но и тут я подготовился – показываю ответ БКИ на свой персональный запрос к ним, что нет у меня долга. Думаю, ну вот тут-то крыть нечем. Далее следует шедевральный ответ – а тут у вас не все данные, не указаны сведения по всем вашим кредитам. Уточняю – но ведь исторических данных по всем моим прошлым кредитам нет и в результатах вашего скоринга, а только о просроченных, - но увы, здравый смысл уступает написанным скриптам – причины отказа мы не обязаны вам раскрывать. Наверное в каких то случаях банк и не должен раскрывать причины отказа, но в случае когда потенциальный клиент представил все документы, подтверждающие что в сведениях БКИ и скоринге допущена очевидная ошибка данных – ничего не сделано, чтобы это попытаться выяснить и получить клиента с отличной кредитной историей, на поиск которого банк тратить огромные рекламные бюджеты. Ну нет бизнес- процесса в ВТБ среди разнообразной продуктовой линейки, где можно опротестоватьподобные ошибки данных. А действительно, зачем работать с «горячим» спросом, может выгоднее поливать таргетированной рекламой «холодную» аудиторию и пытаться в них разбудить интерес к кредитованию. Вот такая получилась история, как здравый смысл проиграл скрипту и не привел к взаимовыгодному сотрудничеству.

ВТБ банк года 2 назад показался неплохим и затем после посещения этого банка я просто был в шоке так как : 1.Когда я пришел взял талон и сижу жду, как вы думаете сколько я ждал? 2 часа Карл и еще 30 мин меня обслуживали в помещении банка в г. СЕВЕРОМОРСК очень душно и очереди это просто не описуемо,  при этом из 5 окон работают только 2 или 3 и это все так на протяжении 2 лет  2. Взял кредит на 100000 тыс. Две этим ста тысячам еще страховки на 23000 сделали, а без страховки сказали что мне не одобряет, я через два дня пришел и хотел написать заявлении об отмене страховки, а они говорят Вам не к нам Вам в Москву нужно обращаться через письмо, я был в шоке в если бы это был не я в старенькая бабушка  3.я в добавок и зарплатный клиент и опять у вопросу обслуживания это просто ужас, и зарплата приходит не сразу после перечисления а может и на след.день придти

ВТБ банк года 2 назад показался неплохим и затем после посещения этого банка я просто был в шоке так как :1.Когда я пришел взял талон и сижу жду, как вы думаете сколько я ждал? 2 часа Карл и еще 30 мин меня обслуживали в помещении банка в г. СЕВЕРОМОРСК очень душно и очереди это просто не описуемо,  при этом из 5 окон работают только 2 или 3 и это все так на протяжении 2 лет 2. Взял кредит на 100000 тыс. Две этим ста тысячам еще страховки на 23000 сделали, а без страховки сказали что мне не одобряет, я через два дня пришел и хотел написать заявлении об отмене страховки, а они говорят Вам не к нам Вам в Москву нужно обращаться через письмо, я был в шоке в если бы это был не я в старенькая бабушка 3.я в добавок и зарплатный клиент и опять у вопросу обслуживания это просто ужас, и зарплата приходит не сразу после перечисления а может и на след.день придти

Добрый день! Я бы хотела выразить огромное недовольство работой банка ВТБ, как с точки зрения предоставления банковских услуг, так с точки зрения оказания клиентской поддержки. Мной была открыта кредитная карта еще в Банке Москвы. По окончанию срока действия карты она была перевыпущена банком ВТБ на прежних условиях. С этого момента начались проблемы: 1.       бывает так, что я задерживаю платежи, но, тем не менее, плачу все проценты и проценты за просрочку. В момент просрочки кредитная карта блокируется и удаляется из моего мобильного приложения, т.е. банк прекращает предоставлять мне какую-либо информацию по карте в режиме онлайн. Возникает вопрос: «Как я могу отслеживать свои обязательства и управлять картой, по которой несу материальную ответственность?». 2.       при этом я не могу осуществить перевод со своей дебетовой карты ВТБ на кредитную карту ВТБ – эта опция недоступна. Однако сам банк ВТБ может списать деньги с моей дебетовой карты на кредитную. Т.е. данная опция работает только в одностороннем порядке. А мне, как держателю двух карт одного банка нужно сделать межбанковский перевод через приложение, так как данная карта все еще обслуживается Банком Москвы и еще не слилась с ВТБ. Данная опция не является для меня само собой разумеющейся. Меня никто не проинформировал об изменении порядков расчета по карте. Мне пришлось самой звонить по несколько раз в банк и выяснять порядок расчетов, так как разные операторы клиентской службы называли разные варианты решения проблемы, и они оказывались неправильными. 3.       вовремя звонков в банк ВТБ для выяснения способа оплаты задолженности 07.08.2019г в период времени с 23.50 до 24.00 и 08.08.2019г в промежутке с 11.00 до 17.00 меня, в общей сумме, сбросили с линии 3 раза, обещая перевести на нужного мне специалиста. Данное поведение клиентской службы я считаю неприемлемым. 4.       12.08.2019г. я позвонила в банк ВТБ и по меню выбрала узнать остаток задолженности по кредитной карте. Для того чтобы получить данную информацию необходимо ввести последние 4 цифры карты. Когда я ввела требуемые цифры, то получила ответ, что введенная информация неверна. Дозвонившись до специалиста банка, я попросила сообщить мне сумму задолженности, однако и специалист банка ВТБ не смог этого сделать, потому что данная карта все еще обслуживается Банком Москвы, а узнать информацию можно только у сотрудника Банка Москвы, на которого в последующем меня переключили, и он смог предоставить информацию.   После всего изложенного возникают вопросы и претензии: 1.      Если эта карта до сих пор обслуживается Банком Москвы, то почему мне звонят сотрудники банка ВТБ и требуют погасить задолженность? 2.      Почему при переоформлении карты меня не уведомили об изменении порядка расчетов, о том, что будут определенные проблемы с переводом денег с карты на карту? Может я бы предпочла закрыть долг и карту, имея информацию? 3.      Почему, если у банка ВТБ существуют технические проблемы с обслуживанием клиентов, перешедших от Банка Москвы – это становится проблемой клиентов, в конкретном случае, моей проблемой. И сами клиенты должны изворачиваться  и искать выход из этих проблем? 4.      На каком основании банк при блокировке карты удаляет ее из личного кабинета? Как отслеживать карту, управлять ею? Почему данная информация скрывается? 5.      Почему сотрудники клиентской службы не уведомлены как работать с такими клиентами? Как помочь своим клиентам решить проблему? Почему сбрасывают звонок клиента?

Сегодня 13.08.2019 пришли в данный офис в 12.06Мск взяли талон А003 "в очереди 2 человека". Работает с клиентами из 6 окон для физ. Лиц только одно номер 4. Первое и второе изображают бурную деятельность сканируя документы вдвоём на одном МФУ. Человек передо мной в очереди и после - просто ушли в 12.26 и 12.28, т.к. уже ждали по 20-25 минут, т.к. на вопрос клиентки перед нами не примут ли они ее, ответили что заняты и ждите очереди к оператору номер 4. Книги отзывов и предложений сотрудники ответили, что у них нет. Отзывы оставляйте на банки.ру. Через 3 минуты пришёл руководитель офиса (к тому моменту в очереди было уже 6 человек) девушки в первом и втором окне уже 25 минут только при нас так и толпились около МФУ. нас отправили для снятия наличных через кассу к оператору Привилегии, естественно тоже одна работает, где мы еще 10 минут ждали когда она закончит со своим клиентом. В 12.54 мы все же получили деньги. И каково же было наше удивление, что вернувшись на 1 этаж при "нехватке" сотрудников работали 5 окон. На простую операцию у нас ушло ровно 50 минут.

Сегодня 13.08.2019 пришли в данный офис в 12.06Мск взяли талон А003 "в очереди 2 человека". Работает с клиентами из 6 окон для физ. Лиц только одно номер 4. Первое и второе изображают бурную деятельность сканируя документы вдвоём на одном МФУ. Человек передо мной в очереди и после - просто ушли в 12.26 и 12.28, т.к. уже ждали по 20-25 минут, т.к. на вопрос клиентки перед нами не примут ли они ее, ответили что заняты и ждите очереди к оператору номер 4. Книги отзывов и предложений сотрудники ответили, что у них нет. Отзывы оставляйте на банки.ру. Через 3 минуты пришёл руководитель офиса (к тому моменту в очереди было уже 6 человек) девушки в первом и втором окне уже 25 минут только при нас так и толпились около МФУ. нас отправили для снятия наличных через кассу к оператору Привилегии, естественно тоже одна работает, где мы еще 10 минут ждали когда она закончит со своим клиентом. В 12.54 мы все же получили деньги. И каково же было наше удивление, что вернувшись на 1 этаж при "нехватке" сотрудников работали 5 окон. На простую операцию у нас ушло ровно 50 минут.

В мобильном приложении висело предложение об уже одобренном кредите. 10.08.2019г. через приложение была отправлена заявка на получение потреб. кредита через это приложение, после ввода кода подтверждения, появилась информация, что денежные средства будут зачислены в течении следующего дня. Вчера, т.е. 12.08.2019г. я сама связалась с сотрудником колл-центра, т.к. денег так и не увидела на своем мастер-счете. Сотрудник поведал, что зачисления стоит ждать в течении 2х рабочих дней (что тогда за дезинформация в приложении?), т.е. до сегодняшнего дня крайний срок.  Сегодня я еще раз решила уточнить через колл-центр когда поступят деньги, меня перевели на систему автоинформирования, которая сообщила, что заявок на кредит у меня нет. Далее эту же информацию сообщил сотрудник кредитного отдела по телефону. Куда делась моя заявка никто не в курсе... Сходите, мол, в банк с паспортом и еще подождите несколько дней одобрения. Спасибо, это очень "удобно" и отличное решение моей проблемы. Мне очень срочно нужны были деньги именно сегодня и банк ВТБ в очередной раз подвел!!

Здравствуйте. Посетил сегодня 13.08.2019 года офис на Коминтерна в г Тверь. Очень понравилось обслуживание, быстро и качественно. Отдельную благодарность хочу выразить персоналу Банка, особенно менеджеру С-вой Наталии Юрьевне. Проконсультировала по вопросу Ипотеки и открытию брокерского счета. По возможности прошу поощрить данного сотрудника огромными премиальными.

Обратились с мужем в банк ВТБ, срочно нужен был потребительский кредит. Обращались в несколько крупных банков, где получали отказ. И только ВТБ быстро одобрил нашу заявку и ОЧЕНЬ были удивлены, когда большую сумму получили сразу, без всяких предварительных заказов(за это отдельное спасибо банку ВТБ). Отдельно хочется поблагодарить главного финансового консультанта П-к Вадима А., который грамотно, качественно сначала проконсультировал, предложил нам разные варианты(удобные для нас), а затем оформил заявку на кредит. Благодаря таким сотрудникам банка хочется обращаться именно к Вам. С его стороны было всё деликатно,четко, понятно, доступно. Такое отношение к клиентам своего банка-это профессионализм на высшем уровне с его стороны. А также слова благодарности руководителю данного филиала за подбор таких хороших сотрудников. Успехов Вам и побольше благодарных клиентов.

Обратилась в банк ВТБ отделение Невский пр-т 59 с желанием открыть дебетовую карту и вклад, который в дальнейшем можно бы было использовать в качестве первого взноса по ипотеке. В день обращения меня проконсультировали по вкладам, оформили карту, впечатление было на 10 из 10. Карта была готова 29 июля, и с этого дня и начались проблемы с ее получением. 30 июля в этом же отделении мне сказали, что произошел сбой в программном обеспечении и выдать карту не могут. 31 июля я услышала то же самое. Затем я отсутствовала в Петербурге две недели, 13 августа я вновь пришла в отделение на Невском 59, дабы забрать свою карту, и снова от девушек на ресепшен я слышу, что не работает программа. После просьбы позвать более сведущего человека мне был выдан талон со словами "Ну если хотите ждать, ждите". Кстати говоря, карту я получила через 15 минут. Вопрос, в чем проблема? Это политика банка такая, отталкивать потенциальных клиентов, или просто неграмотность сотрудников?

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру С-вой Светлане и менеджерам счетам Б-вой Виктории и Из-ву Иршату  ДО "Тульский" за профессиональное исполнение своих должностных обязанностей, оперативность выполнения поставленных задач, компетентность, коммуникабельность по отношению к клиентам банка. Всегда приятно приходить в это отделение.

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру С-вой Светлане и менеджерам счетам Б-вой Виктории и Из-ву Иршату  ДО "Тульский" за профессиональное исполнение своих должностных обязанностей, оперативность выполнения поставленных задач, компетентность, коммуникабельность по отношению к клиентам банка. Всегда приятно приходить в это отделение.

Я являюсь постоянным клиентом банка. Последнее время примерно 1 месяц поступают ежедневно звонки представляясь банком ВТБ предлагают кредиты, карты, страхование и т д. Безобразное отношение к клиентам. Звонят постоянно с разных номеров, это все происходит в рабочее время, в день по 5-6 раз! Как можно так навязывать свои услуги, если клиент захочет он сам в банк обратится, а в этом случае мне все меньше хочется быть клиентом банка ВТБ

Являюсь участником программы Привилегия "Банка ВТБ" уже несколько лет. 12.08.2019 г. утром возникла проблема в личном кабинете, вход осуществляется, но программа не даёт совершить переводы и операции. Не смогла сделать перевод с накопительного счета на мастер счет, к которому привязаны мои карты, в том числе и дочери,  тем самым мы оказались в ситуации невозможности распоряжаться своими денежными средствами и расплачиваться картой, грубо говоря оказались без  своих же денег.  Обращалась в банк по горячей линии Привилегии несколько раз, переустанавливали приложение, пробовали зайти и сделать это через браузер, отправила скриншоты на почту сотруднику банка, но проблема не решена до сих пор и кроме того, на следующий день не могу дозвониться до горячей линии, даже, подав заявку  на обратный звонок, представители банка мне так и не перезвонили. Таким образом, имею материальные проблемы из-за действий и бездействия банка, не могу распоряжаться собственными средствами и несу конкретные убытки. Не знаю как и когда разрешится данная проблема, но уже сделала вывод о некачественном банковском обслуживании и теперь большие сомнения останусь ли вкладчикам и членом Привилегии данного банка и никому не порекомендую его.