24.10.2024 Мне было отправлено приглашение стать участником банка ВТБ вместе с приглашением в "Семейный банк".

26.10.2024 Мною была оформлена дебетовая карта банка ВТБ. Представитель, который привёз мне эту самую карту и заполнявший все документы и настраивающий мобильный банк в моём смартфоне, не принял приглашение в "Семейный банк" от 24.10.2024. Вместо этого он создал отдельную группу от моего имени и пригласил в неё человека, которого я не знаю. О своих действиях он так же мне не сообщил.

28.10.2024 При моём обращении в поддержку была сформирована заявка под номером CR-14083864

05.11.2024 В ответе обращения меня попросили предоставить скриншот приложения на странице "Близкие" и скриншот страницы "Моя группа", где и отображалось приглашение человека, которого я не знаю.

12.11.2024 Поступил ответ моего обращения. В сообщении было указано, что приглашение было отправлено именно мной, и что я могу отозвать это приглашение самостоятельно. После чего принять приглашение от 24.10.2024

12.11.2024 В чате, в котором пришёл ответ на моё обращение, мною было задано неоднократное количество вопросов с целью уточнения, каким образом я могла пригласить неизвестного мне человека. На что мне неоднократно был дан однотипный ответ "Человека пригласили именно вы". Дальнейшая моя попытка составить обращение на недобросовестного сотрудника банка в этом же чате обернулась ответом оператора, что заявка была передана руководству. На мой вопрос о сроках ожидания решения был получен следующий ответ "Мы не предоставляем обратную связь клиентам". И после этого, только другой оператор сообщил мне, что это был "Оставленный отзыв" на представителя банка, а не обращение.

Семейный банк от ВТБ рекламируется на каждом шагу. И вместо того, чтобы воспользоваться этим преимуществом, я и пригласивший меня человек вынуждены выяснять, почему это "преимущество" не работает. И для выяснения прождать ещё две недели. В конце концов услышать, что сами виноваты! Отвратительный банк, который отказывается признавать свою вину. Отвратительные представители, которые используют клиентов для своей собственной выгоды!

Обратилась в отделение за выпиской по закрытому счету 5.11.24 документы посмотрели, запрос приняли. Сказали ждать звонка 2-3 дня. 11.11.24 звоню в колл-центр, говорят срок изготовления справки 3 дня, едьте в отделение справка готова. В отделении справки нет, но мы сейчас продублируем запрос с пометкой срочно. 13.11.24 была рядом с отделением, сотрудник другой, - справки вашей нет зайдите завтра. Звоню в колл-центр, мне сообщает робот, что выписку можно заказать на сайте по ссылке. Которую вам отправили. Перехожу по ссылке в интернет банк, ввожу ФИО дату рождения и попадаю в онлайн банк, где уже генерируется новая карта для меня, оторая мне совсем не нужна. В колл-центре сообщают, что новый счет можно закрыть только в отделении и вообще не нужно было вводить свои персональные данные. А в банке можно получить выписку не сообщая свои данные? Итог: выписки нет, но есть новый счёт с картой и новые обращения в банк. 

Спасибо огромное Екатерине (доб. 2525) за отличную работу по поиску отделения для снятия наличных средств. Оперативно и грамотно нашла отделение для выдачи наличных на следующий день. Наша сделка теперь состоится. Прошу отметить данного сотрудника. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вашим банком.

Добрый день! Хочу оставить обращение к банку по сложившейся ситуации. Работаю в ИТ компании с 2017 года. решил воспользоваться льготной ипотекой для ИТ специалистов от ВТБ банка после рождения второго ребенка, взял ипотеку в июне 2024 года под 5%. При условии первоначального взноса и материнского капитала (внимание жилье под мат капитал) 

 Все испавно платил, но тут 13.11.2024 при очередном платеже вижу, что у меня изменились условия по ипотеке. Увеличилась % ставка до 17.5% в связи с чем платеж увеличился более чем на 100 000 рублей. В контактном центре пояснили что это произошло из за не предоставленной справки о подтверждении того, что я работаю в ИТ ипотеке.

выписку из трудовой отправил в этот же день. При личной встрече в банке проьлему решать отказались сославшисо на горячую линию .. Неужели такая оплошность как невовремя предоставленная бумага(при условии что я не менял работу) может привести к таким условиям ипотеки по которым я очевидно не смогу платить. И дити останутся без жилья. 

Так же условия предоставления выписки были озвучены менеджером как раз в пол года а с даты подписания документов под года не прошли. Трудовая была предоставлена после 1 апреля а значит одна должна попасть в след отчетный период до 1 отктября . Уведомлений и звонков от банка не поступало 

Планирую направить обращения в Центробанк и Правительство для проверки законности подобных действий банка и отдельных пунктов договора и их соответствия государственным программам, по которым банк получает деньги от государства.

Суть: банк неправомерно списал деньги за пользование беспроцентым периодом и затягивает рассмотрение обращения при том, что я несколько раз звонил с просьбой ускорить рассмотрение ввиду трудной финансовой ситуации (обращение CR-14062659).

Подробнее: 21 октября по кредитной карте заканчивался срок пользования льготым периодом и деньги для погашения нужно было внести до 18:00 по МСК (по данным приложения). Для подтверждения данной информации я посетил офис банка (примерно в 12:00) и уточнил данный момент у сотрудника. Мне подтвердили, что при внесении до 18:00 деньги за пользование беспроцентым периодом списаны не будут. Я в Совкомбанке оформил рефинансирование части долга по карте, а остальные деньги взял в долг. Из Совкомбанка деньги поступили в 15:20 по МСК и система тутже списала с меня и откуда-то взявшиеся проценты и плату за беспроцентный период в общем итоге на сумму 27,5 тысяч. Пришлось еще раз ехать в офис банка для выяснения ситуации. И это все при том, что у меня с утра жену с тромбом по скорой в больницу увезли и я еще решал проблемы связанные с этим - т.е. уровень стресса выходит на максимальный уровень! В отделении сказали, что ничего кроме принятия обращения они сделать не могут и нужно внести дополнительные средства в размере этих самых 27,5 тысяч для полного закрытия долга по кредитной карте (средства внесены в 16:10), чтобы ситуация была наиболее прозрачной - льготный период полностью закрыт и у банка вообще никаких претензий ко мне быть не должно. Также рекомендовали указать именно кредитную карту местом для возвращения удержанных денег. Составили обращение CR-14056015 по которому в тот-же день - в 23:02 пришел отказ (оперативность на высшем уровне! и спасибо за дергащийся глаз перед сном). 22/10 через горячую линию я выяснил, что сотрудник в офисе неверно указал параметры претензии поэтому и пришел отказ. Составили с оператором (спасибо ей большое - уже без сарказма) еще одно обращение в котором просил ускорить рассмотрение из-за того что жена в больнице и не известно как скоро и в каком размере могут потребоваться деньги.

Итог: 12/11 пришло сообщение о том, что банку нужно еще время до 22/11 для рассмотрения моего обращения. При том, что я 3 раза за это время обращался на горячую линию с просьбой ускорить рассмотрение и мне каждый раз говорили - мы направим вашу просьбу в профильный отдел, но отказывались соединять с этим отделом и не оставляли мою заявку на связь со мной. Получается, что в течении месяца банк удерживает половину моей зарплаты, жена еще месяц будет на больничном, в Совкомбанк я не могу предоставить справку о закрытии карты (обязательство по рефинансированию не исполнение которого грозит штрафом), т.к. указан именно счет кредитки для возврата средств. Плюсом этими деньгами я дожен был погасить задолженность в Райфайзен банке по взысканию от приставов и внести платеж по кредиту, чего не смог сделать и пришлось опять искать деньги в долг и гасить обходными путями хотя-бы кредит (т.к. приставы наложили взыскание именно на карту с которой списываются деньги по кредиту) и из-за этого получилась просрочка по погашению в 1 день, что уйдет в мою кредитную историю. И т.к. кредитка до сих пор открыта это является долговой нагрузкой, соответственно даже взять кредит, чтобы рассчитаться с долгами я сейчас не могу. В общем ВТБ отличился по полной программе - столько проблем от банального нежелания возвращать неправомерно удержанные деньги!

Я обращаюсь к вам с жалобой в отношении работы вашей системы. 4 месяца назад ВТБ мне заблокировали мою дебетовую карту с моими средствами. При посещении отделения сотрудник мне сообщил, что мне нужно написать различные заявление для закрытия моих счетов, чтобы я мог снять свои средства, несколько заявлений были подписаны, срок закрытия был оговорен до 45 календарных дней. По истечению этого периода никаких уведомлений мне не пришло и я обратился на линию. Оператор поддержки мне сообщил, что ограничений на моем счету, на котором средства, нету и я могу спокойно без всяких проблем снять свои средства в отделении либо перевести на карту банка другого человека. В ходе посещения офиса, те же слова, что я сейчас сниму свои средства подтвердил сотрудник, но при выполнении операции сотрудник сообщает, что у него не загорается какая-то кнопка в его программе, которая подтверждает данную операцию. Я попытался узнать пути разрешения проблемы, сотрудник сказал, попробуйте прийти к нам в офис спустя какое-то время. Прошло почти 2 месяца с момента моего последнего визита, я снова посещаю отделение, мне говорят, что снова не загорается какая-то кнопочка в программе, составьте обращение на линии. Обращение я составил, снова никакого уведомления мне не пришло и я обратился на линию, чтобы узнать статус обращения. Позвонив, я узнал, что обращение закрыто с текстом "мы необходимую информацию обязательно передадим руководству". Интересное закрытие обращения. А мне дальше делать что? Вы не о чем не уведомляете, когда ваши руководители решат данную проблему тоже неизвестно. Почему не можете кратковременно разблокировать ЛК, чтобы я самостоятельно вывел свои средства? Так много вопросов, так мало ответов. Я крайне недоволен таким обманом и некачественным обслуживанием. Это вызвало у меня серьезные неудобства и потерю времени. Я требую, чтобы вы немедленно рассмотрели данную ситуацию, приняли меры по устранению технической ошибки и предприняли шаги, чтобы гарантировать, что информация, предоставляемая вашими сотрудниками на линии телефона, соответствует возможностям проведения операций в отделениях банка.

Благодарю сотрудника банка ВТБ Екатерину (т/н 70265104) за уважительное отношение, оперативность, профессионализм и правильное решение вопроса в оказании помощи по оформлению перевода пенсионных выплат по акции с последующим вознагрождением. 

Спасибо Екатерине за разъяснение и определение значимости SMS-сообщений от контактного центра 2424.

Заблокировали перевод за покупку мебели с кредитной карты и онлайн банк из-за этого.

я позвонила по номеру 1000 со своего телефона И сотрудник банка Маргарита 05815 быстро решила вопрос .

Задала соответствующие вопросы , я подтвердила личность и банк разблокировал меня.
Спасибо большое за быструю обратную связь . 

В пятницу 25.10.24 в офисе банка в г.Барнаул я досрочно в полном размере закрыл автокредит в день продажи. (Машина была оформлена в кредит). В субботу 26.11.24 пришло уведомление от банка , что автокредит полностью оплачен. 3 ноября я составил обращение CR-14118689, в котором попросил предоставить информацию в БКИ, банк ВТБ сказал что даст ответ до 10.11.24 включительно. И вместо решения я получаю ответ от банка «Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-14118689. Ответим до 2024-11-17 включительно. Извините за ожидание». Какого решения? Вы просто подайте информацию о том, что у меня нет обязательств перед вашим банком. Идиотизм. И это при том, что являюсь клиентом привилегии. В чем сложность? Вам клиент заплатил, принес вам деньги. Мне это доставляет неудобства на сегодняшний день. По какой причине не обновляется информация? 

Срочно нужна выписка по соцкарте москвича, бывшего банка Москвы, в офисе дают по карте, а нужна по счету, что бы был прописан остаток, а также что не было операций за нужный период! Необходимый период для подачи на пособие 01.10.2023 по дату закрытия, а также с 01.12.23 по дату закрытия Прошу предоставить выписку как можно скорее, офис получения Елец Орджоникидзе 6, на запрос нестандартной выписки пришел отказ, директор филиала помочь не смогла так как нет программы

Оператор артем помог разобраться в ситуации. Убьедил что мошенники не делали На меня кредит. Был вежлив, сращу понял сой запрос и всё объяснил! Спасибо ему за консультацию Ещё не раз обращусь в данный банк. За консультацию спасибо, всё четко и верно сказал , сразу понял что от него хотят и требуЮт. 70257885 Артем

Добрый день.

 Выражаю благодарность Марине (тн 70018868) за быструю, понятную консультацию о необходимости (вернее ее отсутствии) оформления страхования до момента получения прав собственности, Марии (70173008) за консультацию по начислению процентов по кредитной карте, еще был оператор Андрей, (но его тн я не знаю) консультировал по рассрочке. 

Спасибо ребятам большое!

С начала выхода программы кешбек они мне не начисляются , хотя истово выбираю категории , но все бестолку , счетчик с начислениями на 0 и возвратов нет, оформила страховку через ВТБ на машину , было написано кешбек 380 руб , месяц прошёл возврата нет кое как дозвонилась до горячей линии , соедерили с оператором , оператор не чего конкретного не сообщил , сказал неполадки исправят после 11.11.24 , ожидайте, но все стоит на месте , не каких изменений нет , зачем придумывать акции , если они не работают ... И не конца ,не края найти нельзя . Пришлось вернуться в Сбере , там хоть спасибо начисляют , хоть что то, думаю и зарплату туда верну , покрайне мере в их офисах все объясняют , не как в ВТБ заманить , заманили карту впихнули , а объяснить не чего не могут , звоните на горячую линию, а там тоже какой то не очень бодрый оператор , что то не внятно отвечает ... Но зато потом сразу сообщение пришло , оцените работу.... Так вот моя оценка Кол....

Здравствуйте, на ноябрь у меня были выбраны категории для кешбека, плюс создала 2.11.2024 группу близкие, кешбек начислялся. Потом карта перестала работать, я пошла в офис, мне выдали стикер, сказали, что карта размагнитилась, пользуйтесь стикером. Вдруг что то в приложении поменялось, категории оказались не выбраны, было предложено их выбрать, весь кешбек обнулился. Прошу разобраться в данной ситуации. 

При попытке снять наличность в банкомате 385977 г. Череповец ш. Северное, д. 75 12 ноября 2024г. При попытки вынуть купюры, банкомат их забрал обратно. И выдал чек, что деньги выдал. Позвонил в банк, жду решения без денег. Первый раз такое произошло, причём с банкоматами других банков такого не было.