Банк "Открытие" был куплен банком ВТБ, в результате моей кредитной картой "Открытия" нельзя стало пользоваться с середины июля. ВТБ усиленно предлагал оформить их кредитку взамен кредитки "Открытия", что я в результате и сделала 18 июля 2024 года в пермском офисе по адресу Революции, 21. Записавшись на определённое время (13:00), я провела там ПОЛТОРА ЧАСА. А всё потому, что банку теперь удобнее, чтобы всё подписывалось электронно. Зачем спросите, а затем чтобы клиенты в своих телефонах не разглядели, что помимо кредитного договора и анкеты (ТОЛЬКО ЭТИ ДВА ДОКУМЕНТА были упомянуты среди тех, что мне предстояло подписать электронно) им подсовывают на электронную подпись и другие документы.
Я увидела договоры о ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ, и отказалась подписывать документы электронно. В результате кредитный договор и анкета были подписаны в бумажном варианте, как этому не противились в отделении банка, хотя и несколько раз повторили, что страховка является добровольной.

И что же Вы думаете? Зайдя в личный кабинет на сайте банка, я обнаружила страховку, которая начинает действовать с 1 августа. Я хочу спросить у сотрудников из ВТБ: на каком основании?! Где документы, что я подписала договор о страховании?! Их нет и быть не может, поскольку он не был мною подписан!
Теперь служба поддержки говорит, что я должна пойти в банк и отписаться от страховки. Какого чёрта?!  

27 мая сдела глупость-купила духи в интернет магазине. Вторая, большая глупость- оплатила картой втб. Коробка соответствовала оригиналу(Оригинал тоже есть у меня) Открыв коробку, поняла-фальсификат! диалог с продавцом, к результату не привели,они предложили направить претензию, на которую не ответили, потом и вовсе перестали отвечать.
Обратилась в банк за услугой чарджбек. Опыт имеется, уже попадала на фальсификат на вайлдбериз, но тогда платила Тинькофф. В течении 2 недель деньги вернули тогда!Отзыв писала сюда. 

Обратившись в ВТБ, оператор не мог понять что это за услуга, потом сообщил номер телефона. Позвонив туда, мне сообщили что сам банк эту услугу не оказывает, а оказывают они- партнеры: Космовиза. Но это платно! Если есть страховка. Я могу купить задним числом страховку и они все сделают тогда! ( переписку прилагаю, запись телефонных звонков ведется банком)

Решила действовать сама. Писала, звонила в банк много раз.( переписку прилагаю). Каждый разаговор начинался с объяснений оператору что такое чарджбек. наконец приняли обращение по телефону, при этом на вопрос куда предоставить переписку с продавцом, доказательства подделки, ..сказали что запросят при необходимости. Через 2 недели опять пишу и вижу ,что в личном кабинете (ЛК) запрос документов дополнительных. а срок предоставления уже прошел ( скрин приложен). Направила на указанный адрес: переписку с продавцом, доказательства подделки. отбивку о поступлении не получила, в чате о получении сообщить не смогли (скрины неоднократных обращений приложены) Ещё через неделю УТРОМ приходит письмо с запросом доп документов. ВЕЧЕРОМ приходит письмо, что это ошибка, доп доки не нужны( скрин приложен), следом приходит письмо что нужны, но другие: скрин с сайта продавца, где написано что товар оригинальный (видимо банк предполагает, что на каких- то сайтах предупреждают, что у них подделка) и заключение экспертизы!!! срок дают 3 дня! То есть 3недели банк работал над обращением без документов, мне дают 3 дня чтоб найти эксперта , провести экспертизу! на этом этапе стало все понятно (. Через 3 дня я получила результат добросовестно выполненной работы:Отказ в возврате из-за не предоставления заключения экспертизы. интересно ,если бы заплатила Космовизе, как бы решился вопрос?! 

Я пользуюсь услугами банка ВТБ давно, банк мне нравится своим отношением ко мне как клиенту. Пару раз приходилось обращаться для решения вопросов связанных с дебитовой картой и всегда решалось всё быстро и положительно. Вот и 16.07.2024 года мне помогла разобраться с начислением кешбека Анастасия (табельный номер 7**16). Неверное отображался кешбек, Анастасия приняла моё обращение, вежливо всё пояснила и успокоила, и ещё в качестве лояльности банк выплатил мне полностью стоимость кешбека. Приятно взаимодействовать с грамотными,клиентоориенированными специалистами! ВТБ💙

Дозвониться в ВТБ – невозможно. Утром мне пришло сообщение с таким содержанием: "Изменен номер телефона для онлайн покупок. Если вы не меняли номер (здесь мой номер) свяжитесь с ВТБ по номеру 1000."
Удивительно, что же происходит когда звонишь по номеру 1000 или любому другому контактному номеру, указанному на сайте? Бот просит вас задать вопрос, а после выдает ответ: Позвоните на номер 1000, с номера, на который вы получили уведомление. И так по кругу. Пока кто-то меняет ваш номер телефона, а значит может пользоваться вашим личным кабинетом, вы будете бесконечно звонить по номеру 1000, и даже попросив связать вас со специалистом, бот этого не сделает, а будет дальше предлагать вам звонить на 1000.
Как же хорошо, что у меня нет никаких сбережений в вашем прекрасном банке.  

19.07.2024 года в г.Нальчик по ул. Ленина д.17.в банкамате было внесено денег 910 тыс,на счет поступило 890тыс,обращение висит с 19 числа сегодня 28.07.2024,перекидывают каждый день на рассмотрение мою заявку,вот сегодня тоже перекинули до 31 числа,20 тыс для меня и моих трёх детей большие деньги взяты в долг на покупку жилья.

27.07 отбатилась в офис на Ленина за информацией открытие вклада ( премиум условия) молодой человек почему-то взяв мои документы сразу начал меня фотографировать , менять мои данные,идр персон.данные, делал это давя и вынуждающе, причем не объяснив мне зачем он это делает , начал запрашивать мои гос услуги , получил отказ, это у вас в банке норма? потом я спросила что не верно в моих документах он ответил, но не предоставил мне информацию, для убеждения для чего мы ее меняем, просто обманул меня , все данные в моем кабинете верны были ! Затем стал настойчиво подключать мне учлуги мне не нужные, утеплю вам вклад вы его пополните !!!я жестко ответила нет , он снова начал на меня давить , это что такое !!! Что за вынуждение , подключил мне автоплатеж, его никто не просил это делать!!!! опять с ним начал на него давить , что это обязательно, ! просто какой-то беспредел, я этого так не оставлю!!!! Зашла в банк называется ! Мои родсмтвники которые ожидали были в шоке от такого! ужасная ситуация, в которой я требую разобраться банк !!! А также обработать заявку Обращение CR-13663352 и предпринять действия по ней, а не писать о положительном ответе которого нет, и перестать так же обманывать людей!!!по которой пришел ответ но начислений так и нет решить ворпрос по обману с кеш моего родственника,!!!да сам он написать не может , !!! Прошу просто решить его проблему!

Приобрел в банке втб кредитную карту "карта возможностей" с лимитом 300 тыс. рублей, на рефинансирование кредита со сроком льготного периода 180 дней, а для других покупок 200 дней, ставка без льготного периода.

31.01.24 провел транзакцию по карте по рефинансированию, а также иные операции.

В мобильном приложении было отражено что льготный период действует до 20.07.24, какой либо иной информации не было.

15.07.24 направил средства на погашение кредита, 16.07.24 списали проценты на 42 000 рублей.

Приехал в офис банка, никто не смог даже сказать за что эти проценты, за какой период, направил обращение в банк - ни ответа, не привета, тишина, только постоянно продлевают сроки рассмотрения!

Больше никогда не буду пользоваться услугами банка.

Здравствуйте! 

Хочу поблагодарить оператора Алёну за помощь: ещё 26.06.24 составила обращение о не начислении кешбэка, только почему то после получения и использования кредитки всё заработало, но при этом слетели и обновились категории (которые я поставила ещё в конце июня на июль (25% за детские товары это очень замечательно, но ничего не начислялось и обновились категории после получения и использования кредитки). 

Алёна, составила обращение о не начислении кешбэка и помогла вернуть накопленный кешбэк аж 2000 рублей! Толковый сотрудник!

Здравствуйте! Неделю назад обратился в банк с вопросом о снятии залога с автомобиля т.к. Кредит погашен! Ответили, что разберутся в течение 5 рабочих дней (почему 5, а не 3 непонятно). Прошла рабочая неделя! Авто до сих пор в залоге! Звоню в банк! Ответ: "С вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ" Какая еще может быть консультация!? Кредит погашен, справка об отсутствии задолженности имеется, в чем проблема?! Еще и оператор кидает какие-то непонятные ссылки и кладет трубку! На сайте Федеральной нотариальной палаты проверяю! Безответственный банк! Не квалифицированные сотрудники колл-центра! 

Благодарю за помощь при обращении в чат банка.

27.07.24г обратилась в чат с вопросом: "Как можно отказаться от платёжного стикера". Почитав описание, тариф и преимущества стикера, поняла, что он мне не нужен, достаточно стандартных продуктов, и сейчас нет в нём необходимости (позже, вероятно, я вернусь к услуге: всё-таки это удобная фишка). Запросила консультанта в чате, т. к. бот не мог решить проблему (в целом, там и пункта такого не было). Светлана (номер оператора 70****95) ознакомилась с моим вопросом, приняла мою сторону, не предлагала лишние для меня услуги и ответила на мой запрос, подобрав ближайший офис для подачи заявки на отказ. Клиентоориентированность оператора и уважение к моим "нехотелкам" — это всегда приятно. 😺

Спасибо банку, что предложения для меня есть, но я могу сама выбрать, что из этого для меня необходимо ❤️

13.07.24 г.обратился в банк по проблеме начисления Кэшбэк за июнь месяц, мне зарегестрировали обращение и обещали предоставить ответ в срок до 20.07.24, после чего перенесли срок на 23.07.24 г., дальше перенесли срок разбирательства в срок до 26.07.24 г., сегодня 27.07.24 г. банк пропал совсем и ответа нет!! И это банк ВТБ который я считал лучшим, но что стало с банком, такое отношение к клиентам, не ужели не понятно что теряются клиенты, и переходят для расчетов в другие банки, я так и сделал, не понятно почему есть программа и люди должны просить положенное!