Два дня назад заказали отцу инвалиду дебетовую карту взамен утеряной. Есть услуга доставки с двухчасовым промежутком. Выбрали удобный, никто не приехал, трубку курьер не берет. После жалобы в контакт центр перезвонила сотрудник и пообещала что сегодня уж точно не доставят. Итог - так же песня, никто не приехал, трубку не берут. В контакт центре отказываются сказать стоит ли его ждать вообще , т.к я дочь, а он инвалид по слуху ( глухой) , а то что у меня на него доверенность, им плевать. Перекидывали с одного на другого, в итоге сказали обратиться в офис. Вот такой банк и такое отношение ! Зачем вообще эти курьеры, если она не приезжают! Люди сидят и ждут с моря погоды! 30 сентября закрываю счета и вывожу деньги. Карту оставьте себе.

29 мая продлила полис страхования в компании Согаз. По информации на сайте банка и страховой компании данные о полисах этой СК передаются в банк силами СК без участия клиента.

Но при этом сотрудники в чате все равно рекомендуют направить информацию на 1233@vtb.ru, что и было сделано с моей стороны 2 июня.

СК в свою очередь тоже направила в банк информацию о продлении полиса.

24 августа мне начинают поступать зловещие смс от банка о возможном повышении ставки в случае отсутствия информации о страховании. При звонке на горячую линию мне сообщают, что срок проверки полиса 3 месяца ( со 2 июня) еще не прошел и надо подождать.

4 сентября снова обращаюсь в банк, через чат. По результатам обращения сотрудник чата направляет мне смс "Приняли информацию об оплате страхования по ипотеке". Параллельно обращаюсь в СК, где мне говорят, что направляли информацию в банк. По результатам обращения СК повторяет отправку информации для банка. После чего я снова получаю смс о том, что ставка может быть повышена

Сотрудники чата рекомендуют не обращать внимания на смс о повышении ставки, т.к. система отправляет их автоматически. В личном кабинете банка на 16.09.2024 информация о полисе по-прежнему отсутствует и висит баннер "Продлите договор страхования". 

Что происходит в банке и по какой причине данные не могут внести больше 3 месяцев мне непонятно. Но надеюсь, что система не повысит автоматически ставку, как обещают сотрудники чата.

Добрый день. 

Офис банка наводит холод своими синими, серыми цветами интерьера, своими "белыми воротничками", нудными рОботами. Скучно, не интересно, не привлекательно. Всегда длинные очереди, медленное тихое обслуживание. 

Интерьер пора сменить на более легкий и современный, равно как и look сотрудников. 

Прошу прислушаться. Я ваш клиент навеки, но лишний раз к вам в офис идти не хочется, тоска... 

29.06.2024 через банкомат Банка ВТБ (ПАО) № 375604, расположенный по адресу г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 11В я внесла наличные денежные средства с целью пополнения «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% годовых (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%).

В период с 29.06.2024 по 09.09.2024 Банк ВТБ ограничил доступ к моим денежным средствам, я не имела права ими распоряжаться. Вплоть до 09.09.2024 эта сумма пополнения не отображалась в личном кабинете в приложении и не была мне доступна для каких-либо операций.

В этот период я неоднократно направляла обращения, запросы и претензии в адрес банка. Через форму 'Обращения' на сайте и в приложении, отправляла запрос на эл. почту. Я звонила на горячую линию, где столкнулась с тем что в течение 45 минут меня переводили на разных операторов, но помочь не смогли. 

0
Банк ВТБ в ответном письме от 09.09.2024 подтвердил факт такого ограничения доступа. Цитирую: «Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение в Центральный Банк Российской Федерации сообщает, что Банком в настоящее время проводятся исправительные мероприятия по корректному отображению баланса счета в ВТБ Онлайн». При этом Банк проигнорировал мое требование о компенсации периода ограничения доступа к денежным средствам.

При этом есть все основания утверждать, что в период ограничения Банк незаконно распоряжался моими денежными средствами и возможно был выгодоприобретателем такого ограничения.

Суть моей претензии состоит в том, что бы Банк компенсировал мне проценты за пользование моими денежными средствами в течение 73 дней (статья 395 ГК РФ) в период ограничения доступа к обозначенным средствам, хотя я планировала использовать эту сумму в рамках «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%) годовых.

В случае отказа Банка ВТБ от выполнения обязательств и отказа в удовлетворении моих требований, буду вынуждена обратиться в контролирующие и судебные инстанции на основе закона о защите прав потребителей.
 

А точнее, 24.08 банкомат втб сожрал мои 70 (семьдесят!!!!) тысяч рублей, перезагрузился, выдал мне чек с ошибкой в 40 тысяч и послал меня куда подальше, как и сотрудники банка втб чуть позже, когда я им позвонила, чтобы оставить жалобу. "рассмотрим за три дня" длится уже три недели. мне так же пообещали ипотечные каникулы, так как в втб я имею две ипотеки и деньги эти как раз для ипотек и были. угадайте теперь дали ли мне эти каникулы? впервые об этом слышим, мне говорят. почему? потому что заявка на ипотечные каникулы тоже указана в жалобе которую втб рассматривать не собирается. я звоню им постоянно, я просила, умоляла, я ругалась, плакала. я говорила, что это все мои деньги, но втб твердо держит свое звание конторы п****ов и этот пъедистал их по праву.

Здравствуйте! 13.09 пришёл в отделение банка для итогового подписания ипотечного договора (была предварительная заявка одобренная, были консультации с головным офисом С.Петербург, одобрение банка и приглашение на подписание договора). Всё суммы и условия договора были обговорены заранее. На подписании узнал, что обязательным условием является оформление кредитной карты!? На вопрос, какое это имеет отношение к ипотеке, менеджер указала, что у них такие условия, и что банк мне не выдаст ипотеку без соблюдения этих условий. Что за бред!? Причём, у меня уже была кредитная карта, но мне требовалось открыть ещё одну (по условим банка, открытая не больше месяца назад, было мне сказано). 

Мне было указано, что новая карта имеет беспроцентный период 200 дней, тогда как у текущей только 100. Выгода очевидна, по заявлению менеджера банка.

Мне нужна была эта ипотека, отказываться сейчас и уходить не входило в мои планы. Но хороший день (очень не хотелось ругаться) и более выгодные условия определяющим фактором были и я оформил эту карту взамен старой (старую закрыли).

Все бы ничего, но сегодня узнал, что 200 дней - это только первое время, далее 120 дней. Мне об этом не сказали, времени ознакомиться не дали, поставили перед фактом - фактически навязали. Обидно, поэтому пишу сюда.

Я понимаю, что банку втб выгодно, чтобы у меня была эта карта. Но у меня она УЖЕ БЫЛА, поэтому в данном случае это была выгода конкретного менеджера в ущерб репутации банка. Очень надеюсь, что банк втб поменяет свой подход к работе с клиентами, запретит и будет наказывать менеджеров, которые врут клиентам и навязывают ненужные условия чуть ли не угрозами отказа выдачи услуги.

Здравствуйте. Совсем недавно я перешла из Открытия в ВТБ. Для системы IOS добавила на рабочий стол ссылку из сафари, все работало. Потом ночью мне поступали смс-коды для входа, которые я не запрашивала. Утром я спросила оператора чтобы это могло быть,стоит ли мне опасаться мошенников. И оператор решает заблокировать карту,стикер и приложение,указав,что по просьбе клиента! По номеру 1000 мне сказали идти в отделение банка. Личный кабинет разблокировали, а карты нужно заново выпускать (это отдельный неприятный разговор). После разблокировки ЛК я не могу войти с помощью фэйсайди, каждый раз приходится вводить телефон,код,пароль. С этой ошибкой я обратилась в тех.поддержку, которая не видит проблему. Соответственно я перестала пользоваться данным банком, потому что неудобно пользоваться таким приложением и думать, а не заблокируют ли меня сегодня, оставив без денег. Но у меня тут ЗП проект, поэтому не могу уйти, а очень бы хотелось!

Четыре месяца назад банк изменил программу начисления кешбека, но я думаю, что ещё не всё ляпы устранены. Есть слабая надежда, что мои вопросы по начислению кешбека помогут банку отловить пару мух в программном обеспечении.

 1. Я подключала в августе дополнительную категорию кешбека по кредитной карте 5% Кафе и рестораны МСС 5811-5814 и провела проверочную покупку по кредитной карте 16.08.24, но дополнительный кешбек за эту покупку не был начислен. А ваш оператор Марина в чате 22.08.24 мне пояснила, что хотя этот доп.кешбек пока в прогнозе начисления за август не учитывается, но будет приплюсован к основной сумме кешбека за август. Но это не сработало. Что не так? Просто хочется проверить, как это у вас работает (или не работает).

2. Я открыла у вас виртуальную кредитную карту и рефинансировала задолженность в банке Открытие по банеру акции рефинансирования задолженности в другом банке. По этой акции, кроме прочего, был обещан 10% кешбек от суммы рефинансирования (это было на баннере акции в интернет-банке Открытия, когда я этой акцией воспользовалась). Рефинансированную карту банка Открытия я сразу закрыла и даже получила сообщение, что и карточный счёт был закрыт по истечении 45 дней. А будет ли 10% кешбек? 

Добрый день.

2 сентября, для погашения задолжности по кредитной карте, я попытался положить на счет денежные средства через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу ул. Воздвиженка д. 9

Банкомат благополучно деньги принял, пошумел, выдал ошибку и на счет они не попали.

Я сразу оформил заявку через клиентский сервис и мне обещали разобраться в течении одно недели.

Прошла неделя, пришло уведомление, что необходиом еще семь дней.

После второй недели пришло уведомление об еще одном продлении.

Каковы реальные сроки выполнения таких заявок?

Неужели инкасация и пересчет денежных средств банкомата занимают так много времени?

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом! В мае месяце открыла накопительный счёт, перевела пенсию в Втб, где по условиям была надбавка 2% к основному проценту, условия с моей стороны все выполнены (пенсию до сих пор получаю на карту втб, на счету лежит остаток средств) спустя 3 месяца, то есть в августе должны были выплатить за три месяца надбавочные 2 %! Процентов так и нет... Написала в чат поддержки, 26 августа составили обращение, что рассмотрят по 16 сентября, сегодня пришло уведомление, что времени не хватает на рассмотрение, (а это три недели ожидания), теперь продлили срок рассмотрения до 1 октября!!! Как так, уважаемые, что можно рассматривать месяц с лишним? Вы нарушаете все свои условия по договору, сумма процентов за надбавку выходит приличная, особенно для меня пенсионера и эту выплату я спокойно могла бы держать уже на другом накопительном счёте, меня не устраивают такие сроки ваших рассмотрений, выплатите мне мои средства и будем закрывать ДКО, очень жаль, что такое отношение к своим клиентам, с уважением Татьяна

На неделе при входе в онлайн банк, стало появляться что-то вроде "завершить установку", при завершении установки было написано "приложение не установлено". Затем я скачала приложение с сайта 14.09, обновила, зашла. 15.09.24 опять стало вылезать завершить установку, причём картой я расплачивалась, 16.09.24 решила ещё раз загрузить обновление, которое скачивала 14.09 и всё, оно полностью обновилось, попросило ввести карту, а затем вылез экран "заблокировано идите в отделение". На горячей линии говорят, что блокировка поставлена 15.09. Разберитесь со своим приложением. Это зарплатная карта, как схожу в банк, попрошу перевести меня на другой зарплатный банк. Беспредел. Уже читала что ВТБ так делал

CR-13821594 - номер обращения.

02.09.24 банкомат ВТБ принял 310.000, но зачислил 225.000.
Было 45 купюр по 5.000, остальные номиналом по 1.000.

Банкомат принял деньги, пересчитал, не выдал никаких ошибок, не вернул непринятые купюры, выдал сообщение, что зачислено 225.000. И всё.

Позвонил по номеру 1000, мне сообщили, что в течении нескольких дней вопрос решиться, проведут инкассацию и деньги зачислят, никаких проблем, всё будет быстро.

Операция совершена 02.09.24, решение по обращению назначили на 09.09.24.

09.09.24 в 7:02 решение по обращению перенесли на 16.09.24.

Сегодня 16.09.23 в 7:03 решение по обращению перенесли на 23.09.24.

Складывается впечатление, что никто не собирается заниматься зачислением моих денег.

Вынужден направить досудебную претензию.

Сотрудники, отвечающие за подобные инциденты, свяжитесь со мной и объясните, почему затягивается решение?

Являюсь премиум- клиентом банка. Банк предоставил мне возможность сделать приглашение для друга в премиум обслуживание. Я сделала это приглашение, другу позвонили сотрудники банка, подтвердили приглашение, подключили премиум друг выполнил требование по внесению денег на счёт. Никакого вознаграждения по истечению времени мнение пришло. Я обратилась в чат. Там мне отвечали вообще на другие вопросы, кроме поставленного мной. В итоге составили обращение. Я позвонила на горячую линию, там подтвердили, что мне должны выплатить вознаграддение. Но ничего нет. Я обратилась к персональному менеджеру. Она подтвердила, что мне должны выплатить вознаграждение. И составила обращение. В итоге банк закрыл обращение. Без ответа. я обратилась в чат и к персональному менеджеру. Никакого ответа нет, ни денег, ни ответа ни от кого. Ни персональный менеджер, ни сотрудники премиальной службы поддержки не решают мой вопрос, не интересуются проблемами клиента. Безобразное отношение банка к клиенту.