Суть проблема следующая.20.11.18 года был заключен договор вклада "Выгодный -Привилегия" на срок 181 день с двумя пролонгациями. В результате технической ошибки банка вклад не был открыт корректно, в связи с этим были оформлены претензии от 28.12.18 года №6076072 и от 28.06.19 года №6380052, в которых банк одобрил выплату процентов в размере 53471,10 руб. за период с 21.11.18 года по 20.05.19 года.Согласно действующего договора, который у меня на руках, с 20.05.19 года должна пройти пролонгация договора и так как проценты мне возместили 15.07.19 года я требую также выплатить мне сумму процентов с 21.05.19 года по 15.07.19 года, которые банк мне обязан также возместить...

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. В мобильном банке мне пришло предложение по потребительскому кредиту. Я заполнил онлайн анкету, где указал, что являюсь зарплатным клиентом, держателем мультикарты, и указал, что кредит мне нужен без страховки на 12 месяцев. При этих условиях мне был рассчитан кредит со ставкой 10,5%. Далее пришло оповещение что банк заявку одобрил и готов выдать мне кредит. Я обратился в отделение банка где мне сообщили что банк одобрил мне кредит со страховкой и ставкой 12%, а когда я сказал что страховка мне нужна, то и вовсе прислал отказ. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и пояснить на каком основании мне было отказано, если страховка является добровольной??

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации: 15.07.19 зашел в  отделение банка ВТБ 24, чтобы пополнить карту стороннего банка через банкомат, но в результате сбоя системы деньги банкомат принял, перезагрузился и сбросил всю информацию. Теперь не могу добиться возврата средств. Номер обращения и номер банкомата  указал в комментариях.  Считаю не правомерным полученный отказ на мое обращение, тк имею официальную выписку на руках от стороннего банка, что данная сумма на счет зачислена не была и что вообще технической возможности такого зачисления у них нет. Подробнее опишу ситуацию: Являюсь владельцем карты Ситибанк и поскольку в СПб осталось только одно работающее отделение этого банка, то приходиться снимать и пополнять карту через банки-партнеры. Неоднократно уже снимал средства в банкоматах банка ВТБ по карте Ситибанка. 15 июля 2019, около 9-30 утра решил положить средства в размере (написал в комментариях) руб на карту Ситибанк через банкомат ВТБ. Все происходило как  обычно: вставил карту Ситибанка, нажал "ввод средств", положил деньги в приемник. Банкомат их принял и начал считать, когда расчет закончился, он выдал "Банкомат не работает" и вернул карту. После этого перезагрузился и начал работать как ни в чем не бывало. [u]Никакого предупреждения что операция невозможна или карта не соответствует выбранной операции -НЕ БЫЛО.[/u] Сразу же обратился к сотрудникам банка, которые вели себя не особо профессионально. В связи с этой ситуацией провел в отделении ВТБ 3 часа, и только написал официальное обращение.  Добился принятия обращения с трудом, тк меня отправляли в офис Сити банка. В офис Ситибанка я также обратился: получил выписку о том что данная сумма на мой счет зачислена не была и комментарий банка: " Банк ВТБ является нашим партнером, в банкоматах данного банка возможно снятие средств с карты Ситибанк, но отсутствует возможность зачисления средств через банк ВТБ." Это  также отражено на сайте Ситибанка. Также было отмечено, что разбираться с проблемой банкомата ВТБ не имеют никаких полномочий. Несколько дней назад мне сообщили об отказе на мое обращение - считаю это не правомерный  и прошу разобраться в ситуации. При пересчете средств после инкассации невозможно обнаружить подобную сумму. [b]Также считаю, что система должна была выдать предупреждение о невозможности совершить данную операцию[/b] Жду вашего ответа.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ и особенно операционисту Ибрагиму за качественное и оперативное обслуживание моего отца-ветерана ВОВ.Ибрагим,в частности,оперативно запросил возможность получения кредита и при нас получил ответ,что позволило нам сориентироваться в этом вопросе.

Добрый вечер. 2.07.19 обратилась в отделение банка Кемеровская область, город Междуреченск ул. Чехова 3. Цель обращения: получение справок о задолженности для суда. Ранее кредит и ипотеку оформляла в Банке Москвы. Просидела в отделении почти 3 часа, так как у сотрудника которая работала со мной не было доступа к "системе банка Москвы" -не могу сказать как правильно данный доступ называется- это внутренняя терминология банка. Сотрудник банка- Елена Сергеевна (фамилию в заявлении не разобрать), после всех проведенных манипуляций и звонков отправила меня к директору отделения (ФИО к сожалению не помню). Директор так же сделала пару звонков и уточнила какую справку мне может банк предоставить в данном отделении - приняли решение что это будет нетиповая форма. Я написала заявление и указала какие параметры я хотела бы видеть в справке о задолженности.  Затем 31.07.19 я пришла в банк забрать справки. Справки были сделаны "нетиповой" формы, но содержание справок осталось таким же как в типовой форме. Меня это опять не устроило.  Дальше круче- теперь за данные справки (за каждую) я должна была заплатить еще по 500р (согласно тарифам)- об этом меня информировала заместитель директора С-ва О. А.  Я попыталась объяснить Олесе о том, что не моя вина,что отделение не может мне предоставить полную информацию о задолженности и тем более не мое желание получить нетиповую форму, а это возможности или нежелание банка помочь клиенту. Зам. директора была не преступна. Отправила меня на сайт писать претензию. Я настаивала на том, чтобы оставить претензию в отделении, но мне указали на дверь мотивирую тем,что рабочий день окончен, хотя я пришла заблаговременно до окончания рабочего дня отделения.  Время которое я провела в этом отделении вновь чуть более часа !!! я час не могла получить справку на которую имею право и которую должна получить бесплатно!!!!  Когда я писала заявление 2.07.19 я настолько устала от моего трехчасового визита в это отделение, что невнимательно поставила подпись в пункте заявления "оплату комиссионного вознаграждения согласно тарифам ВТБ (ПАО)" .При этом с тарифами банка и тем более с тем что справка о задолженности будет стоить 500р за штуку я не знала, ни сотрудник ни директор не озвучили мне это и не дали ознакомиться с тарифами.  Ранее подобные справки я получала в отделениях Банка ВТБ (ПАО) в г.Москве и г. Санкт-Петербурге-сканы данного образца справок могу предоставить.  Вопрос: почему я должна платить за справки о задолженности, которые мне должны предоставить бесплатно?  и пожелание - в данном отделении работа ну так кипит, что там можно умереть и родиться заново, пока дождешься решения вопроса и пока стоишь в электронной очереди.

Добрый вечер. 2.07.19 обратилась в отделение банка Кемеровская область, город Междуреченск ул. Чехова 3. Цель обращения: получение справок о задолженности для суда. Ранее кредит и ипотеку оформляла в Банке Москвы. Просидела в отделении почти 3 часа, так как у сотрудника которая работала со мной не было доступа к "системе банка Москвы" -не могу сказать как правильно данный доступ называется- это внутренняя терминология банка. Сотрудник банка- Елена Сергеевна (фамилию в заявлении не разобрать), после всех проведенных манипуляций и звонков отправила меня к директору отделения (ФИО к сожалению не помню). Директор так же сделала пару звонков и уточнила какую справку мне может банк предоставить в данном отделении - приняли решение что это будет нетиповая форма. Я написала заявление и указала какие параметры я хотела бы видеть в справке о задолженности. Затем 31.07.19 я пришла в банк забрать справки. Справки были сделаны "нетиповой" формы, но содержание справок осталось таким же как в типовой форме. Меня это опять не устроило. Дальше круче- теперь за данные справки (за каждую) я должна была заплатить еще по 500р (согласно тарифам)- об этом меня информировала заместитель директора С-ва О. А. Я попыталась объяснить Олесе о том, что не моя вина,что отделение не может мне предоставить полную информацию о задолженности и тем более не мое желание получить нетиповую форму, а это возможности или нежелание банка помочь клиенту. Зам. директора была не преступна. Отправила меня на сайт писать претензию. Я настаивала на том, чтобы оставить претензию в отделении, но мне указали на дверь мотивирую тем,что рабочий день окончен, хотя я пришла заблаговременно до окончания рабочего дня отделения. Время которое я провела в этом отделении вновь чуть более часа !!! я час не могла получить справку на которую имею право и которую должна получить бесплатно!!!! Когда я писала заявление 2.07.19 я настолько устала от моего трехчасового визита в это отделение, что невнимательно поставила подпись в пункте заявления "оплату комиссионного вознаграждения согласно тарифам ВТБ (ПАО)" .При этом с тарифами банка и тем более с тем что справка о задолженности будет стоить 500р за штуку я не знала, ни сотрудник ни директор не озвучили мне это и не дали ознакомиться с тарифами. Ранее подобные справки я получала в отделениях Банка ВТБ (ПАО) в г.Москве и г. Санкт-Петербурге-сканы данного образца справок могу предоставить. Вопрос: почему я должна платить за справки о задолженности, которые мне должны предоставить бесплатно? и пожелание - в данном отделении работа ну так кипит, что там можно умереть и родиться заново, пока дождешься решения вопроса и пока стоишь в электронной очереди.

Много читал отрицательных отзывов по пакету "Привилегия". После настойчивых предложений решил попробовать данный продукт.  Несколько раз уточнял у сотрудников банка, изменятся ли процентные условия и проценты по открытому сберегательному счёту, на что получил заверения, что всё останется в силе + прибавятся приятные бонусы пакета. Когда приехал за картами в отделение ещё раз задал конктретный вопрос: "не отразится ли подключение пакета на начислении процентов на сберегательный счёт" за текущий месяц? На что мне с улыбкой ответили: "Нет". Вот только я не улыбался, когда, всё-таки, узнал, что проценты мне были начислены по миннимальной ставке. Дальше - больше - 15/07 зарегистрировал обращение в банк по данной проблеме, с получением СМС в котором банк пообещал рассмотерть его до 29/07. И снова меня ждал неприятный сюрприз - никакого ответа не последовало. Вот вам и привилегия и персональное отношение банка. Кстати, персональный менеджер здесь тоже ничего сделать не может кроме озвучивания стандартных заученных фраз.  Не надо нам таких "привилегий", отнесём свои деньги в другой банк, надеюсь там отношение будет лучше.

Много читал отрицательных отзывов по пакету "Привилегия". После настойчивых предложений решил попробовать данный продукт.  Несколько раз уточнял у сотрудников банка, изменятся ли процентные условия и проценты по открытому сберегательному счёту, на что получил заверения, что всё останется в силе + прибавятся приятные бонусы пакета. Когда приехал за картами в отделение ещё раз задал конктретный вопрос: "не отразится ли подключение пакета на начислении процентов на сберегательный счёт" за текущий месяц? На что мне с улыбкой ответили: "Нет". Вот только я не улыбался, когда, всё-таки, узнал, что проценты мне были начислены по миннимальной ставке. Дальше - больше - 15/07 зарегистрировал обращение в банк по данной проблеме, с получением СМС в котором банк пообещал рассмотерть его до 29/07. И снова меня ждал неприятный сюрприз - никакого ответа не последовало. Вот вам и привилегия и персональное отношение банка. Кстати, персональный менеджер здесь тоже ничего сделать не может кроме озвучивания стандартных заученных фраз.  Не надо нам таких "привилегий", отнесём свои деньги в другой банк, надеюсь там отношение будет лучше.

Много читал отрицательных отзывов по пакету "Привилегия". После настойчивых предложений решил попробовать данный продукт.  Несколько раз уточнял у сотрудников банка, изменятся ли процентные условия и проценты по открытому сберегательному счёту, на что получил заверения, что всё останется в силе + прибавятся приятные бонусы пакета. Когда приехал за картами в отделение ещё раз задал конктретный вопрос: "не отразится ли подключение пакета на начислении процентов на сберегательный счёт" за текущий месяц? На что мне с улыбкой ответили: "Нет". Вот только я не улыбался, когда, всё-таки, узнал, что проценты мне были начислены по миннимальной ставке. Дальше - больше - 15/07 зарегистрировал обращение в банк по данной проблеме, с получением СМС в котором банк пообещал рассмотерть его до 29/07. И снова меня ждал неприятный сюрприз - никакого ответа не последовало. Вот вам и привилегия и персональное отношение банка. Кстати, персональный менеджер здесь тоже ничего сделать не может кроме озвучивания стандартных заученных фраз.  Не надо нам таких "привилегий", отнесём свои деньги в другой банк, надеюсь там отношение будет лучше.

Никаких даже положительных впечатлений обслуживание сотрудниками в отделении банка не осталось ни в первом случае, когда подавала заявку на ипотечное кредитование, ни когда вклад делала во втором случае.В первом случае при ипотечном кредитовании у меня было одобрение и сотрудники банка уже заранее знали какую именно недвижимость я оформляю. Они во-первых как бестолковый колл-центр названивали по три раза за день и к тому же даже в вечернее время, хотя я их просила этого не делать. Приходите одобрение есть, документы типа надо готовить ...Я в общем пришла как-то в один из назначенных и обговоренный заранее день и к тому же время. Столкнулась с тем, что та сотрудница, которая так упорно названивала недели две точно по несколько раз, я прождала более 40 минут и уже собиралась уходить как увидела ситуацию в которой данные сотрудники при оформлении ранее ипотечного кредита клиентам при оформлении допустили ошибки по сумме собственности приобретаемого клиентами недвижимости. Меня это еще больше насторожило после звонков... Я начала сама проверять свои документы на всякий случай. которые мне были предоставлены в банке для дальнейшего заключения ипотечного кредитования, по которым было отражено мною вложенная сумма первоначального взноса по кредиту.  И самое важное что я заметила - И У МЕНЯ ОКАЗАЛАСЬ ОШИБКА В ДОКУМЕНТАХ! В тот момент мне в общем было совсем не до смеха. Так как сумма первоначального взноса не маленькая (в собственность по ипотечному кредитованию данным банком была 3-х комнатная квартира).  Тут же я подошла к своей названивающей мадам, которая вела напряженную беседу еще с предыдущими клиентами у которых тоже ошибка. Заявила я ей и про то, что в моих документах не верно указаны мои паспортные данные. В этот момент она мне говорит ну и что еще раз переоформим заявку и исправим данные. Здесь вмешались другие сотрудники ей на помощь и управляющая на беседы с теми клиентами и со мной. Разговор был не из приятных конечно. В ИТОГЕ: банк и услуги банка может быть и хорошие - я не знаю, так как я все-таки ими не воспользовалась, так как сумму вложенную на первоначальный взнос я тот же день и сняла. Но персонал обслуживающий в кредитном отделе по крайней мере только про них могу сказать - это девицы, которые допуская непростимые ошибки в таких важных документах, это даже слов не подобрать... Очень рада конечно я, что со мной данная история с отделением этого банка закончилась ничем ни хорошим и ни плохим. Поэтому на будущее еще раз очень будьте внимательны ко всему написанному. Хоть избитый совет, но очень помогает избегать и мелких и роковых шибок.

Никаких даже положительных впечатлений обслуживание сотрудниками в отделении банка не осталось ни в первом случае, когда подавала заявку на ипотечное кредитование, ни когда вклад делала во втором случае.В первом случае при ипотечном кредитовании у меня было одобрение и сотрудники банка уже заранее знали какую именно недвижимость я оформляю. Они во-первых как бестолковый колл-центр названивали по три раза за день и к тому же даже в вечернее время, хотя я их просила этого не делать. Приходите одобрение есть, документы типа надо готовить ...Я в общем пришла как-то в один из назначенных и обговоренный заранее день и к тому же время. Столкнулась с тем, что та сотрудница, которая так упорно названивала недели две точно по несколько раз, я прождала более 40 минут и уже собиралась уходить как увидела ситуацию в которой данные сотрудники при оформлении ранее ипотечного кредита клиентам при оформлении допустили ошибки по сумме собственности приобретаемого клиентами недвижимости. Меня это еще больше насторожило после звонков... Я начала сама проверять свои документы на всякий случай. которые мне были предоставлены в банке для дальнейшего заключения ипотечного кредитования, по которым было отражено мною вложенная сумма первоначального взноса по кредиту.  И самое важное что я заметила - И У МЕНЯ ОКАЗАЛАСЬ ОШИБКА В ДОКУМЕНТАХ! В тот момент мне в общем было совсем не до смеха. Так как сумма первоначального взноса не маленькая (в собственность по ипотечному кредитованию данным банком была 3-х комнатная квартира).  Тут же я подошла к своей названивающей мадам, которая вела напряженную беседу еще с предыдущими клиентами у которых тоже ошибка. Заявила я ей и про то, что в моих документах не верно указаны мои паспортные данные. В этот момент она мне говорит ну и что еще раз переоформим заявку и исправим данные. Здесь вмешались другие сотрудники ей на помощь и управляющая на беседы с теми клиентами и со мной. Разговор был не из приятных конечно. В ИТОГЕ: банк и услуги банка может быть и хорошие - я не знаю, так как я все-таки ими не воспользовалась, так как сумму вложенную на первоначальный взнос я тот же день и сняла. Но персонал обслуживающий в кредитном отделе по крайней мере только про них могу сказать - это девицы, которые допуская непростимые ошибки в таких важных документах, это даже слов не подобрать... Очень рада конечно я, что со мной данная история с отделением этого банка закончилась ничем ни хорошим и ни плохим. Поэтому на будущее еще раз очень будьте внимательны ко всему написанному. Хоть избитый совет, но очень помогает избегать и мелких и роковых шибок.

Добрый день! Я обслуживаюсь в банке как физическое лицо. Хочу поблагодарить за отличную работу коллектив банка, за чуткий подход к каждому клиенту и за грамотное решение любой проблемы. Сотрудники там приветливы и позитивно настроены. К каждому клиенту индивидуальный подход. Всем советую посетить отделение этого банка!

Добрый день,По совету коллег и друзей решил открыть ИИС в данном банке, для чего был вынужден посетить отделение банка (ранее в нём не обслуживался) и, пройдя все необходимые процедуры, от сотрудника банка получил уверения, что в течении 24 часов в личном кабинете будет доступна возможность онлайн открыть ИИС. В течении нескольких дней наблюдения на сайте банка появлялась лишь информация, что необходимы дополнительные данные (день рождения) для открытия ИИС. Мне пришлось повторно посетить отделение банка, потратить еще около часа времени и получив заверения, что теперь уже точно все будет в порядке я стал ожидать чуда. Чуда не произошло, возможности пополнить ИИС через перевод с помощью сайта online.vtb.ru нет. Проведя бесконечное количество времени за телефонными переговорами с бесполезными сотрудниками технических поддержек (странно наблюдать, что в 2019 году нет единой биллинговой системы у такого крупного банка, коллеги не могут посмотреть мои обращения и приходилось пересказывать по несколько раз причину моего звонка). По итогу, зафиксировав номер обращения (в районе 23.07) и периодически уточняя статус данного обращения, я 31.07 получаю информацию, что обращение рассмотрено и закрыто. Как мы понимаем - проблема не решена. Кстати, мне пришлось посетить отделение банка в 3-й раз, в виду невозможности решить проблему по телефону, но и это не помогло, оказалось, что при втором посещении мне не до конца были переданы все бумаги и карточки для входа в личный кабинет. Обращаю внимание, что сотрудники банка по телефону постоянно предлагают зайти в личный кабинет пользователя при условии передачи им пароля из СМС - мне кажется это совершенно не безопасным и странным в банковской сфере.Работа Банка ВТБ в плане технической поддержки пользователей в решении вопросов, связанных с работоспособностью собственных сервисов - крайне не удовлетворительная.

Добрый день. 20.07.2019 года погасил ипотеку в банке ВТБ досрочно без единой просрочки.  23.07.20919 взял справку о погашении ипотеки в Подольском отделении банка (так как был в это время в командировке). В этот же день сбросил скан справки представителю банка (в городе Курске) и уведомил его по телефону, чтобы ускорить процесс снятия обременения ипотеки. 29.07.2019 для дополнительной подстраховки лично сдал оригинал справки в Курское отделение банка (ул. Радищева, 24) и попросил уточнить когда смогу забрать закладную на что получил вежливый, но не информативный ответ, что из-за того что квартира была оформлена в долевую собственность (мной и моей женой) то процесс снятия обременения залога с такой квартиры является нестандартным для Курского отделения и сообщить даже приблизительные сроки снятия обременения не представляется возможным. Эту квартиру я и моя супруга уже фактически продали. Полагая, что вся процедура (включая МФЦ) займет максимум 2 недели уже был заключен предварительный договор купли-продажи с получением задатка. Теперь же из-за "каменного века" в бизнес-процессах банка ВТБ у нас замаячила "приятная" перспектива возврата задатка покупателю в двойном размере. Слов нет, одни междометия. Пока оценкой может быть только единица. По происходящим событиям отпишусь.

Делаем рефенансирование ипотеки под 6 5%,ипотека была в втб под 10,9% теперь делаем под 5% так же в втб ,8 июля подписали документы, и закрыли действующий кредит. Сказали что снимают обременение в течении 15 дней. Все сроки уже прошли, эти каждодневные звонки в кол центр уже надоели, то 15 дней не прошли, то день поступления средств не считается, а теперь и вообще ничего не отвечают вразумительного- просто документы не готовы. Просто издевательство.

Добрый день, хотелось бы отметить Главного финансового консультанта Ш-к Анну Борисовну. банк ВТБ по адресу г. Бердск, ул. Ленина 90. у меня там потребительский кредит. сотрудник очень профессионально подошла к моему вопросу, предложила несколько вариантов его решения и мы выбрали именно подходящий для меня. полностью проконсультировала по продуктам банка, которые меня интересовали. с банком сотрудничаю уже долгое время, была в разных отделениях, есть с чем сравнить. очень рада, что попала именно к ней. 😊

Добрый день, хотелось бы отметить Главного финансового консультанта Ш-к Анну Борисовну. банк ВТБ по адресу г. Бердск, ул. Ленина 90. у меня там потребительский кредит. сотрудник очень профессионально подошла к моему вопросу, предложила несколько вариантов его решения и мы выбрали именно подходящий для меня. полностью проконсультировала по продуктам банка, которые меня интересовали. с банком сотрудничаю уже долгое время, была в разных отделениях, есть с чем сравнить. очень рада, что попала именно к ней. 😊

Здравствуйте! Хочется отметить наивысшей оценкой работу сотрудников банка в отделения на Каланчёвской 35, а именно Н-ву Валерию Юрьевну, Е-ву Анну Витальевну, Анну Сергеевну Б., а также девушку по имени Екатерина, к сожалению фамилию не запомнил. Всё объяснили, помогли подобрать наиболее выгодные предложения для клиента, оказали всяческое содействие в оформлении и регистрации. Убедительная просьба к руководству банка ВТБ поощрить этих сотрудников за их профессионализм и прекрасную работу с клиентами!

Здравствуйте! Хочется отметить наивысшей оценкой работу сотрудников банка в отделения на Каланчёвской 35, а именно Н-ву Валерию Юрьевну, Е-ву Анну Витальевну, Анну Сергеевну Б., а также девушку по имени Екатерина, к сожалению фамилию не запомнил. Всё объяснили, помогли подобрать наиболее выгодные предложения для клиента, оказали всяческое содействие в оформлении и регистрации. Убедительная просьба к руководству банка ВТБ поощрить этих сотрудников за их профессионализм и прекрасную работу с клиентами!

Обратился в банк за получением кредитной карты. Заполнил анкету на сайте, получил одобрение. Согласно информации на сайте банка, возможно предоставление кредитной карты с лимитом до 300 тыс руб без предоставление 2ндфл/справки по форме банка. Дополнительно уточнил в чате Банка какие документы необходимы - только паспорт и СНИЛС.В офисе банка мою заявку закрыли и сказали что надо вновь завести и ждать решение. В итоге был получен ответ что карту возможно предоставить только при предоставлении документов подтверждающий доход (сумма до 300 тыс руб). Потерял время из-за недостоверной информации.  К тому же, непонятно зачем заполняется заявление-анкета на получение карты на сайте банка, если заявку вновь заводит сотрудник в офисе и по ней может быть иное решение