Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Елене таб. номер 7**49 за оперативность в работе и оказанную помощь в решении проблемы по начислению кэшбэка за июнь. В 11:12 24 июля 2024 года обратилась за помощью через чат мобильного банка. Елена разобралась в сложившейся ситуации, было создано и зарегистрировано обращение. Проблема была решена и мне уже в 11:36 был зачислен бонус. 

Был в отделении ВТБ 22.07.24 в обед в офисе на Долгоруковская ул., 40. Хотел поменять деньги. Работает одна касса. И в ту кассир пускает без очереди непонятно кого! Зачем тогда нужна электронная очередь??? Давай просто как в стародобрые времена СССР вытянемся в шеренгу, как в Мавзолей, и будем все стоять. Столько лет прошло, а в этом банке так и витает дух ужасного отношения к людям! 

У ВТБ Проходит Акция: «Вам подарок – заберите его в вашем Личном кабинете Мультибонуса! Активируйте промо код и получите 90 дней подписки Яндекс Плюс, если оформляете подписку впервые. Или получите 30 дней подписки, если ранее уже подключали Яндекс Плюс. А если у вас уже есть Яндекс Плюс, то получите 30 дней опции «Путешественникам». А еще до 200 мультибонусов за активацию промо кода».

Я выполнил условия по этой акции, но 200 мультибонусов не пришли.

Звоню сегодня в кол-центр 10:11 минут, мне отвечает одна неадекватная мадам, которая прям излучает Токсины и Радиацию, такая недовольная, некомпетентная и грубая. 

 Я ей говорю, что я выполнил все условия Акции, но «МУЛЬТИБОНУСЫ» мне не пришли. Она не даёт мне договорить, и сходу начинает меня водить в заблуждение и давать дезинформацию. Говорит, что нет теперь никаких «МУЛЬТИБОНУСОВ». На сайте, чёрно по белому написано, что по акции начисляют «200 МУЛЬТИБОНУСОВ», а она твердит обратное. 

Требую лишить данного оператора Месячной премии и бонусов, и произвести с ней дисциплинарные, и мероприятии, и курсы для повышения квалификации. 

Требую начислить мне обещанные по акции «200 МУЛЬТИБОНУСОВ», плюс компенсацию за доставленные неудобства и за ведение в заблуждение вашим не компетентным сотрудником.  

Пригласил друга в ВТБ по программе с дебетовой картой, друг потратил более 5000 рублей, ему пришел бонус, но мне нет, хотя в условиях прописано, что обоим приходит по 1000 рублей. В поддержке не помогают, даже не пытаются войти в суть проблемы (возможно нужно доработать этот сервис), у меня сейчас показан конечный статус заявки с текстом новому клиенту, а не мне (старому клиенту).

Здравствуйте.

23.05.2024г взяла кредит через личный кабинет. 28.05.2024г отправила заявку на досрочное погашение. Заявка была отменена. И так я несколько раз отправляла заявки на досрочное гашение, но они либо отклонялись, либо оставались не исполненными. Поехала в офис банка, чтоб полностью погасить кредит наличными в кассе, но как оказалось, это сделать невозможно. Сотрудник банка также составила заявку на гашение, но и она была отменена.

30.05.2024 я отправила обращение CR-12424273, через две недели поступил ответ, что не подключено безакцептное списание по кредиту. (вот только вопрос, каким образом я должна была его подключить, все документы, которые мне скинули в личном кабинете перед оформление кредита я подписала). 25.06.2024 я пошла в отделение банка и написала заявление с просьбой подключить по данному кредиту это безакцептное списание, сотрудник банка составил опять обращение CR-13541725. 

23.07.2024 должен быть списан ежемесячный платеж, но он опять не списывается и начисляется пеня. На обращение мне так никто и не ответил и мой вопрос не решился. Прошел уже месяц. Я очень разочарована в отношении банка ВТБ к своим клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом и активно пользовалась услугами ВТБ, но думаю переходить на обслуживание в другой банк. 

17.07.2024 в отделнии банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Перерва, 56/2 воспользовалась банкоматом, внесла 190 тыс. руб. Банкомат деньги принял, написано было, что денежные средства зачислены, но на счете деньги не поступили. Позвонила в службу поддержки по номеру 1000 и оставила обращение (номер обращения CR-13633826). В службе поддержки сообщили, что срок рассмотрения 3 дня, но постараются ускорить рассмотрение, т.к. деньги мне крайне необходимы. По факту 20.07.2024 написали, что срок рассмотрения переносится на 23.07.2024, а 23.07.2024 написали, что рассмотрение переносится на 26.07.2024. Мои многократные звонки на номер 1000 не принесли должного результата. Операторы отказывались сообщить мне на какой стадии находится рассмотрение моего обращения и отказывались соединить с руководителем подразделения, рассматривающего мое обращение, даже предложили взять кредит в ВТБ. Как результат денег на моем счету нет. Полнейшая некомпетентность и отсутствие профессионализма сотрудников банка. Пора обращаться в суд.

22.07.2024 примерно в 17:20 в доп.офисе ВТБ (г.Москва, ул.Кантемировская,47) обратилась к сотруднику по вопросу открытия накопительного счета (или вклада) путем перевода денежных средств со своего счета в Сбербанке. Сотрудник (без бейджика, не представился) сразу сообщил, что "работать нужно наличными, т.к. Сбербанк блокирует переводы денежных средств в другие банки". Я задала уточняющие вопросы про блокировку Сбербанком денежных переводов, при этом сотрудник взял свой сотовый телефон и начал переписку в телефоне, игнорируя мое обращение к нему. На мой вопрос по причине ведения переписки во время обслуживания клиента - ответил, что переписывался с начальником. Далее сотрудник вел себя хамски, перебивал, давил, не отвечал на мои вопросы и т.д. Я обратилась к его начальнику (Т-на Е.П. - зам.директора офиса), которая предложила меня обслужить, разбираться в конфликте она не собиралась, действия подчиненного (клиентский менеджер Е-ов Г.А.) ее не интересали и т.д. От общения с данными сотрудниками я испытала сильнейший стресс (ни в одном банке Москвы нет такого хамства работников и такого покрывательства руководителей). 

            Такими образом, открывать накопительный счет/вклад в ВТБ я не стала. Хамство работников, покрывательство хамства руководством, стресс от обслуживания - это повод не вкладывать свои деньги в ВТБ.

Уважаемые господа банкиры! Вам доверили обслуживать зарплатный проект Министерства обороны, чтобы вы помогали бойцам, а выходит добавляете хлопот им и без того переживающим родственникам. Мой отзыв больше для тех, кто ещё может что-то исправить,а для меня это просто печальный опыт. Так как родственник не успел оставить доверенность, не смог ничего добиться через горячую линию ВТБ, а мне как 3 лицу не положено НИЧЕГО. Возможностей на передовой не так уж много, там задачи другие в приоритете.

Уходил брат в конце июня на СВО контрактником согласно 270-ФЗ от 24.06.2023 г. из ИК-4 г. Георгиевск Ставропольского края. Выдали карту, не давая выбирать банк (на минуточку у человека есть право выбора, но кто же слушает уголовников). Ок, дали заполнить анкету. Он САМ указал в анкете контактный номер, потому что другого доверенного номера нет (ни телефона, ни симки). После уехал в учебку, в глухой лес, ни банкоматов, чтобы активировать карту, ни офисов, ни толком связи, ни возможности сделать доверенность. За время нахождения в учебке всё-таки удалось сделать несколько звонков на горячую линию ВТБ в том числе, чтобы маме выпустили карту, привязанную к счёту. Прошло уже более 5 обещанных дней. В офисе, который был озвучен для получения карты маме также глухо - у них ничего нет!

Так вот, вы если хотите быть реально полезными людям, а не просто иметь денежные средства на счетах, вы хоть банкомат поставьте рядом с местом, где карты выдаёте, или активируйте их при бойцах, либо сразу выпускайте по их просьбе карты на родных, пока они рядом с вами, настоящие, если уж боязно так за мошенничество. А то по итогу вы людям выдаёте "финансовый инструмент" на который лишь любоваться можно, толку с него нет. У всех разные жизненные ситуации, дело здесь даже не в деньгах, а в вашем отношении к клиентам. И не важно из колонии человек или с гражданки, они Родину и вас всех защищают, ценой своей жизни. Стыд и позор!

В начале мая прибыл в отделение банка в г. Горно-Алтайск для перевода военной пенсии по акции в ВТБ, согласно акции должны были начислить 3к. Уточнил у сотрудницы о том будет ли являться получение едв ветеранам как получение военной пенсии. На, что получил утвердительный ответ. 6 мая прошло заявление на перевод пенсии через госуслуги. 7 июня получил первое начисление пенсии на карту ВТБ. По состоянию на 23 июля бонус так и не был зачислен. После обращения в поддержку через мп, был начислен бонус в размере 1к. С утверждением того, что едв ветеранам не является основанием для получения вознаграждения в 3к. Вывод: в Горно-Алтайском отделении ВТБ работает некомпетентный сотрудник, не знающий продуктов банка.

Ужасное отношение к клиенту. В момент ознакомления с комиссией по переводу средств с кредитной карты, приложение залагало и перезагрузилось. А после повторного включения, я обнаружил что был перевод между счетами с кредитной на дебетовую суммы и естественно с комиссией. Я ознакомился с договором и решил общаться в чат для решения этого вопроса. Так как я не планировал брать деньги у банка я хотел только понять сумму комиссии. На что мне просто ответили что данная процедура безвозвратно по причине " отсутствия технических возможностей вернуть процент" в договоре про это ни слова. Получается банк обогащется за счёт чужих средств. И отвечает клиентам это ваши проблемы. У нас нет технической возможности вернуть Вам ваши деньги. А ещё за 20 минут общения меня перекинул на 4 специалистов. 

Обнаружила, что в течение 2-ух месяцев банк начисляет процент по кредитной карте, при том, что все условия по по пользованию кредитной картой и минимальные платежи оплачивались вовремя. 4.07.24 года направлено обращение CR-13578726, до сих ор ответа на обращение нет. 19.07 закрыла полностью долг по карте, 20.07 вновь начислился процент за пользование. Операторы ничего вменяемого сказать не могут. Прошу вернуть неправильно списанные в течение 3-х месяцев деньги и заплатить мне процент за их использование.

В соответствии с условием договора, до 2 мая мне нужно было подать в банк документы, для оформления купленного авто в залог. В мобильном приложении появилось соответствующее сообщение и предложение сделать это он-лайн. Я предоставил документы, далее был запрос в Госуслуги, из которых пришёл ответ. Всё это имеет следы и легко проверяется. Банк никак не реагировал. Всё время висело сообщение, что ваши документы приняты. В конце апреля, подозревая, что что-то идёт не так, я очно продублировал документы в отдел по работе с кредитными договорами. ВТБ заявил, что документы предоставлены поздно, поэтому теперь процентная ставка будет не 18%, а 28%. На мои обращения банк предоставил стандартный ответ "банк рассмотрел ваше обращение и не нашёл причин его удовлетворить". Подал апелляцию. То же самое. Просто копируют стандартный ответ. Далее интереснее. Я заплатил по повышенной ставки, но мне сотрудники банка в обращениях в службу поддержки уверяли, что это только один отчётный период, то есть только 1 месяц, а далее ставка снова станет прежней, 18%. Прошёл месяц, банк оставил ставку такую же повышенную. Я снова обратился в поддержку, мне сказали, что можете не беспокоиться, ближе к платежу всё изменится. Всё это зафиксировано в переписке. Пришло время очередного платежа, но ничего не изменилось. Составил обращение с подробным описанием проблемы и снова ничего. Стандартный ответ. В итоге в данный момент банк повторно незаконно начислил платёж с завышенными процентами и перешёл к угрозам. Каждый день звонят несколько раз, то менеджеры по работы с должниками, то роботы, то стандартная аудио запись сотрудника банка, то приходят СМС с подтекстом, что если срочно не погасите долг, заберём машину. Отвратительная ситуация. Беспредел. Вытворяют, что хотят, зная, что большинство граждан просто проглотят. Но ошибаются. Готовлю претензию по обоим инцидентам и в ближайшее время подам в суд. Закрою все счета, в том числе ИП, дебетовые и кредитные карты. Потеряют в разы больше, чем пытаются ущипнуть у постоянного клиента. Знаю, что эту жалобу наконец прочитают сотрудники банка. Хочу сообщить, что такое безалаберное отношение к клиентам и попытки незаконно обогатиться не сойдут с рук. На всех ресурсах, где можно оставить отзыв, я его оставлю. Так же в форумах и прочих ресурсах, влияющих на рейтинг банка. Кроме этого, кроме суда, я так же напиши жалобу в ЦБ, с просьбой рассмотреть моё дело на предмет неквалифицированности сотрудников и банка в целом и попытки незаконного обогащения.

Цлью этого обращения в банк является отмена решения по повышению процентной ставки в связи с непредосталвением документов в залог, возврат изначальной льготной ставки и зачёт всех переплаченных средств, досрочное поашение.

Прошу портал банки.ру оказать содействие и помочь решить эту проблему.

Никому не советую брать кредит в ВТБ. Был взят кредит, за несколько дней до списания первого платежа была внесена нужная сумма, но в назначенный день банк ее не списал. Обратилась за разъяснениями в чат банка, сотрудник создал обращение, где был обозначен срок решения - неделя. Спустя неделю они начали передвигать сроки решения ещё на 3 дня, потом ещё на 3. Причины затягивания решения не обозначались. Обратилась очно в отделение, но результата тоже нет. За это время из-за ошибочной просрочки очень испортилась кредитная история, которая была максимально хорошей и нарабатывалась годами. Этот факт очень расстраивает. Плюс постоянно звонят с требованием оплатить просрочку, которой по факту у меня нет. Пока была в отделении, слышала, что ещё одна женщина возмущалась по поводу такой же проблемы, как у меня. Поэтому, если вам дорога своя кредитная история и нервы, не обращайтесь в этот банк. Со своей стороны буду подавать жалобу в ЦБ, если это мошенническая схема - в прокуратуру и суд. Как восстановить КИ пока непонятно. Кстати, договор при оформлении кредита мне никто не выдал, я его не подписывала. 

На июнь были выбраны три категории для начисления кешбека. Покупки в выбранных категориях я активно совершала, но кешбек начислен не был! Вообще не начислен! Четыре раза я звонила на короткий номер 1000 с просьбой разобраться. Девушки-операторы клялись, что технический сбой будет устранен, в ближайшее время кешбек будет начислен, но сегодня уже 23 июля, а кешбека как не было, так и нет. Рассматриваю это как обман со стороны ВТБ. Лучше бы я картами Тинькофф расплачивалась, у них кешбек чётко приходит.

Обратилась я в ДО Жулебино для предоставления выписок по счетам из справки ф67, к моему большому сожалению выписку по социальной карте москвича мне просто не сделали! И сказали ждите мы вам позвоним,счет мы не видим , ну как не видно если он есть !!!!! я собрала все справки для детских пособий и к сожалению лишь ваш банк так огорчает! Время подать у меня меньше недели , прошу разобраться и выдать выписку по счету : 408******0375 открыт 29.08.2014 /закрыт 27.06.2024 . Выписка с 01.06.2023 по 31.05.2024 !