В сентябре 2024 года оформила карту от ВТБ по ссылке в приложении Читай-город. По условиям акции необходимо было оформить карту, совершить покупку на сумму от 500 рублей и в течение месяца можно получить бонусы.

Однако, после совершенной покупки 30.09 я прождала весь октябрь, но бонусы не были начислены. Писала обращения в Читай-город, в которых получала отписки, после чего мне сказали, что решение о начислении бонусов принимает банк, они обращение направили.

Прождала еще неделю и решила сама обратиться в банк, так как ответа от Читай не получила. Позвонила на горячую линию и попросила составить претензию, но мне составили обращение, срок ответа по которому обозначили до 28.11 включительно. Сегодня (11.11) позвонила повторно, ответил некий Роман и в процессе объяснени ситуации он просто бросил трубку. Позвонила еще раз, попросила составить претензию, но мне снова составили обращение, срок которого до 02.12. 

Я выпонила все условия акции, но должна сидеть и разбираться почему банк не начисляет мне бонусы, их партнер по акции в лице Читай-города вообще плюют на своих клиентов. Почему я должна сидеть, тратить свое время и нервы на то, что явлется вашей работой. Говоришь нормально, никто не слышит, говоришь на повышенных тонах, тоже никто не слышит. Раз никто меня не захотел услышать на горячей линии, то напишу свою претензию здесь.

Я не обязана, участвуя в акции, сидеть и месяцами ждать ответов от вас. То, что по закону срок ответа в течение 30 календарных дней меня не особо волнует, так как ВЫ первые нарушили условия акции, не начислив мне бонусы в течение октября, условия я выполнила еще в сентябре. Старалась понять вас, но вы мне не хотите понять меня.

Очень хотелось бы наконец увидеть обещанные в акции бонусы, а не слушать одно и тоже каждый раз, еще и сбрасываете трубки, что было особенно неприятно.

Хочу выразить благодарность сотруднице банковского отделения в Аделере на улице Ульянова.

Были с дочерью (подростком) в начале ноября нас консультировала девушка Айдана (табельный номер 70264948). Я впервые встретила такой ненавязчивый сервис в банке- нас проконсультировали по всем нашим вопросам (семейная программа, карта мне, карта ребенку, накопительный счёт, кредит). Сидели мы долго, но девушка была очень любезна и внимательно. Дала точную информацию по кэшбеку (иногда сотрудники сами путаются).

Вообщем, мы остались так довольны, что из двух других банков всё перевели сюда.

Необходимо ценить таких сотрудников. Потому как ранее у меня был вклад в втб и когда он закончился, я его закрыла и из банка ушла- не понравилось обслуживание.

Добрый день! При посещении офиса банка ВТБ 05.11.2024 по адресу Волгоград ул. Коммунистическая 19Д сотрудник банка 70****** заверил меня, что для получения большей прибыли мне лучше закрыть накопительный счет и поместить деньги в Инвесткопилку, после чего взяла мой телефон и подключила мне данный сервис, хотя я её не просил об этом. Она заверила меня, что я буду получать приблизительно 21-22% годовых на ежедневный остаток и в случае необходимости смогу без проблем вывести деньги в часы работы биржи. В данный момент я нуждаюсь в собственных средствах, но не могу их вывести, т.к. мобильное приложение не позволяет мне это сделать. Придется посещать офис банка и закрывать Инвесткопилку. Очень недоволен сложившейся ситуацией и неудобствами, которые возникли в следствии действий данного сотрудника.

25.05.2024  открыл карту возможностей, рефинансировал кредитную карту в "Открытии",

При оформлении менеджер говорила про 200 дней и то что закрыть нужно до 20 ноября. 

 Я закрыл 9 ноября и в приложении отобразилос, что все нормально и даже есть остаток собственных средств. 

Но вечером увидел долг в 21 192р.   

После долгих разбирательств, где меня убеждали сначала, что это я перевёл куда-то эти деньги, потом что была подключена услуга перевод баланса, в итоге оказалось что не 200 дней, как мне изначально врали, а 180 и закрывать надо было 31.октября!

 То есть врут про 200 дней, а сами в тихоря меняют срок на 180!!!

 Самое смешное, что большая часть этой суммы у меня лежали в этом же банке на дебетовой карте)

 За то что они мои же деньги переложили из одного своего кармана в другой, с меня взяли 28 000!!!

Красота! Главное не вернуться в 90-е!)

 Мавроди в гробу переворачивается "а что так можно было?"))  

  Составлено обращение CR-14147194

 Табельный номер сотрудницы, врущей про 200 дней и срок гашения до 20 ноября,  

70******.

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом о кредитных продуктах банка ВТБ. Много лет я была клиентом банка "Открытие" (зарплата, кредиты, ипотека), все меня устраивало, но слуилось так, что банк перешел в ВТБ. Я стояла перед выбором, куда перейти как зарплатному клиенту. У меня была кредитная карта и ВТБ предложил неплохие условия по переходу, а именно дополнительно 200 дней беспроцентного льготного периода. Собственно, поэтому я перешла в этот банк. Про мелкие неприятности использования карты подробно писать не буду, а именно - захотели увеличили сумму кредитной карты, захотели ограничили количество операций по ней. К слову, рейтинг у меня хороший, просрочек никогда не было и тд. Как и полагалось, по минимальным суммам и периодам следовала информации, которая размещена у меня в мобильном приложении. 20 ноября мой период льготный должен закончится, так думала я, скрины прилагаю из мобильного приложения. НО, когда в пятницу я стала пополнять баланс карты кредитной, мои деньги стали списывать и списывать. В чате банка ничего внятного мне не объяснили, это уже другая тема... Мне повезло с контакт-центром и девушка (к сожалени, не запомнила имя) объяснила, что происходит: оказывается у меня не 200 дней льготного периода, а 180 и он закончился 31 октября и все эти деньги списываются за пользование картой в течение 180 дней. На вопрос: почему я об этом узнаю от Вас по телефону, а не в мобильном приложении и так далее, девушка извинилась за сложившуюся ситуацию и направила заявку моей ситуации для дальнейшего решения. Жду результата. У меня возникает вопрос: почему банк обманывает своих клиентов?Почему "таким" банкам дают возможность укрупняться? 

10.11.24 муж оформил страховку имущество, а потом нам сказали , что надо было страхование жизнь и имущество. Ну потом я написала в чат банка. Оператор Людмила сказала, что страхование жизнь тоже нужно оформить, а то процентная ставка станет больше на 1%. Они пересмотрит ставку 1 октября и 1 апреля. У нас пока есть время, но все же по возмозности оформим быстрее. Спасибо ей за вежливость и быстрый ответ.

К большому моему сожалению, я до сих пор являюсь клиентом банка ВТБ. За 4 месяца уже вторая проблема. С первой мне помог ваш сайт Банки-ру. Без него банк просто не реагировал и бесконечно переносил решение проблемы. Вот и в этот раз я очень надеюсь, что этот отзыв поможет и сейчас. У меня есть кредитная карта, первым числом месяца формируются по правилам банка минимальные платежи. Вот и 1 октября по карте сформировался платеж в размере 5300 рублей, который нужно было оплатить до 20 октября. (скриншот есть). Однако, как только я оплатила его, обнаружила, что его начисление исчезло, о чем я сразу заявила в чат, где меня успокаивали, что платеж прошел, беспокоится нечего. Но 12 октября ситуация не изменилась, было составлено обращение CR-14014663, срок ответа по которому должен быть до 01 ноября 2024 года. Однако вместо решения вопроса 1 ноября я обнаружила, что вместо исправления очередной ошибки банка, банк аннулировал мой льготный период, срок которого до 20 ноября 2024, и вместо этого стал начислять проценты. Сразу было обращение в банк, где мне вдруг сообщили, что на самом деле минимальный процент был неправильно начислен и вместо 5300 должно быть якобы 5400 (3% от суммы долга), что из-за неоплаченных 100 рублей у меня прекратился льготный период. Но во-первых, клиенты не должны пересчитывать графики за банк, и есть скриншот начисления 5300, а во-вторых я даже ради интереса сформировала выписку и (эврика) все равно 3% от 177100 рублей суммы долга также 5300. В итоге пришлось ехать в офис и снова писать обращение. Но банк спустя неделю признал свою техническую ошибку, но отказал ее исправлять, предлагает мне самой все погасить, в том числе необоснованные проценты, и , цитирую банк "После выполнения оговоренных условий, Вам нужно повторно подать обращение". Я подала аппеляцию и снова отказ. То есть банк все свои ошибки хочет устранять за счет денег клиента. ТАКОГО НЕ БУДЕТ. Я НЕ СОБИРАЮСЬ ПОГАШАТЬ ПРОЦЕНТЫ, НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫЕ И ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ КАК ОШИБКА БАНКА. Требую, вернуть льготный период и сторнировать %.

Здравствуйте по рекомендациям друзей решила открыть дебетовую карту, но в офисе банка это оказалася еще тот кветс, в выдаче дебетовой карты отказывали, для получения карты нужно было подключить страховку что и сделал сам сотрудник в моем телефоне и подключил дополнительно не нужных услуг плюс инвистиции. Прошу вас помочь разобраться вернуть деньги и отключить все услуги. 

Два месяца мне не начислялся кешбек за покупки по карте, как оказалось, произошло это по консультации не компетентных сотрудников банка ВТБ.
По горячей линии, менеджер банк ВТБ (номер 70161460) смог урегулировать данный вопрос. Проконсультировал меня, оставил мое обращение, по которому банк принял положительное решение.
Спасибо данному менеджеру банка ВТБ!

С целью начисления кэшбека по ссылке приведи друга была потрачена сумму около 5 т.р,попросил в чате посчитать точную оставшиеся сумму для начисления кэшбека в размере 1 т .р.несколькими днями ранее,так же просил оператора в чате посчитать остаточную сумму для начисления кэшбека,оператор посчитал и назвал остаточную сумму. Сегодня 10.1102024 года,опрертор мне сказал что кешбэк не начисляется по карте (стикеру) с которой я оплачивал,хотя осталось оплатить всего около 300 рублей для выполнения условий по кэшбеку в размер.Так же днями ранее мне об этом оператор в чате ни чего не сказал.считаю это умышленное скрытие информации для незаконного обогощения в целях не выплачивать кешбек в сумме 1 т р.надеюсь жалоба в ЦБ Р Ф даст результати,по факту обманных действий банка ВТБ.так что тысячу раз подумайте,прежде чем связыватся с банком ВТБ и скрытых мошеннический действий,путем не предоставления правдивом информации

Брал автокредит, выбрал ВТБ. Более 2-х недель назад погасил, кредит закрылся. Написал в чат, узнать когда передадут информацию в БКИ о закрытии кредита. Написали в течении 3-х рабочих дней. Хорошо, прождал 5-6 дней, проверяю БКИ, кредит так и висит. Последнее дата когда ВТБ отправил туда информацию 06.10.2024, что очень странно. Написал вновь в чат, там уже создали обращение. Через 1-2 дня обращение закрыли, написал что передадут информацию в БКИ в "ближайшее время". Я так понимаю это может быть и через день, а может через месяц, год и так далее. В поддержке уже просто говорят чтобы я ожидал. Не пойму в чем причина, когда закрывал кредиты в других банках, информацию передавали максимум в течении недели.

Мне это нужно для того чтобы я смог взять новый кредит, но будет отказ, ведь банки будут видеть что уже есть автокредит. Что мешает банку ВТБ это сделать, не знаю. 

Добрый день. Заблокировали карту и приложение просто так. Позвонил на контактный центр, сказали обратиться в филиал для разблокировки. На территории Дагестан филиал находится в городе Махачкала. 7 октября я приехал из соседнего города в столицу для оформления карты ВТБ. Но столкнулся с огромными очередями. По талону моя очередь дошла буквально через минут 15-20. Но сотрудники банка попросили подождать и что меня вызовет сотрудник по живой очереди. Не понимаю для чего вообще электронная очередь в данном банке. В итоге ждал около 3,5 часа, в течении которого сотрудники банка по "блату" пропускали знакомых без очереди. В результате выдачи дебетовой карты мне никакие документы не были предоставлены. В связи с вышеизложенным обращаться в филиал банка нет никакого смысла, я потеряю целый день на дорогу и в очереди. 

Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, Екатерине (номер сотрудника 05753)! 

Екатерина очень вежливый, грамотный и компетентный сотрудник Банка ВТБ, который действительно заинтересова в том, чтобы помочь людям в решении даже самого непростого вопроса. Она вежливо приняла всю информацию, зарегистрировала обращение и дала все необходимые рекомендации для решения вопроса клиента, столкнувшемуся с мошенническими действиями в свой адрес.
Очень хотелось бы, чтобы все сотрудники Банков работали так ответственно, компетентно и отзывчиво, как Екатерина!

У меня в банке кредитная карта с лимитом 50 000 руб. В сентябре банк снизил лимит, но после снижения остаток на карте стал -27000 рублей. А лимит установил банк 32 000 рублей. Я уже больше месяца не могу получить ответ от банка, какими математическими действиями получились такие цифры. Послединий ответ был Ваше обращение CR-13997190 рассмотрено. Сейчас опять цифры по карте изменились. 

Ответ по обращению 👇 

Мы рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что довели информацию до ответственных руководителей. 

Спасибо, что Вы с нами. 

Ваш ВТБ. Мне кажется бан издевается над своими клиентами. И дает лишь формальные не соответствующие запросу шаблонные ответы. Может руководство банка надо почаще читать отзывы? При этом на горячей линии и в офисе, кроме как создать новое обращение ничем помочь не могут.
отсюда вывод надо закрывать карту и все продукты и покидать это удасноеикоедитное заведение. Где нет места компетентным работникам.  

Спасибо сотруднику с номером 70196475. Обращалась в службу поддержки с целью снятия ограничений по переводу с карты, т.к. я пыталась совершить перевод родственникам, а приложение банка выдавало ошибку по переводу. Сотрудник помог снять ограничения с карты по переводу денежных средств, наложенных на меня банком. Огромное Вам спасибо за помощь.