Перешла в августе 2024,из открытия в ВТБ,по баннеру начислим 1500,2 месяца подряд при покупках от 2000 рублей,в августе и сентябре,условия мною были выполнены,3 октября,за август только начислили 1500, в ноябре позвонила в банк,мне сказали ,якобы 1 раз начисление 1500 происходит,хотя написано было 2 месяца подряд также в октябре у меня был кэшбэк за "цифровые подписки,"к которым относится "подели," подписка она была отнесена банком к категории "маркетплэйсы", и за нее ,вообще не был начислен кэшбэк,то есть обман получается Также в ноябре из категорий кэшбэка вообще исчез кэшбэк за все покупки,и за супермаркеты.По итогу ,и с акцией,и с кэшбэком-обман,оценка "1" банку "ВТБ " .

11 октября 2024 года я решила полностью досрочно погасить ипотечный кредит. Приготовила необходимую сумму и отправилась в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу - ул. Стара-Загора, 139. Сотрудник банка сообщила мне, что она не может сформировать заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита, так как по данным их информационной системы я являюсь Созаёмщиком. Для прояснения сложившейся, крайне неприятной для меня, ситуации к диалогу подключилась заместитель директора дополнительного офиса. После тщательного изучения экземпляра договора на ипотеку, хранящегося у меня, сотрудники банка пришли к выводу, что я имею полное право досрочно и полностью погасить оставшуюся сумму кредита, но провести данную операцию они не могут по техническим причинам – не формируется заявление на погашение. Вместо этого мне было предложено составить обращение в банк с описанием проблемы и для последующего её решения. Номер обращения 14010054 от 11.10.24. В полученном мной смс-сообщении от банка был указан срок ответа на мое обращение – до 01.11.24. 16-го числа каждого месяца необходимо осуществлять ежемесячный платеж по ипотеке, и я все же надеялась решить вопрос быстрее, чтобы не переплачивать по процентам, ведь я могла уже погасить всю сумму кредита. Поэтому 12.10.24 я отправилась в отдел сопровождения ипотеки в другой офис банка ВТБ, расположенный по адресу - ул. Молодогвардейская, 204. Там мне объяснили, что препятствий для досрочного полного погашения кредита в моём лице они не видят, но решение подобных проблем не в их компетенции, так как она носит скорее технический характер и предложили попробовать обратиться в отдел обслуживания клиентов на другом этаже. После некоторого ожидания меня приняли в другом отделе, я изложила суть проблемы, сотрудники изучили мой экземпляр договора, согласились с тем, что я имею право погасить полностью ипотеку и с сожалением констатировали, что они также не могут решить этот вопрос на месте все по той же причине – невозможно сформировать заявление. Вежливый сотрудник банка посоветовала дождаться ответа на моё обращение от 11.10.24. 

В последний день срока (01.11.24) на ответ по моему обращению пришло смс-сообщение от банка, в котором сообщалось об увеличении времени на ответ по обращению до 11.11.24. Я сразу, в тот же день, 01.11.24, позвонила в контактный центр банка ВТБ с вопросом, почему так долго не решается данная проблема и попросила ускорить процесс. Сотрудница контактного центра обещала повысить приоритет обращения, в результате чего, по её словам, срок должен был сократиться до трех рабочих дней. Не получив никакого ответа до 07.11.24, по истечении 4-х рабочих дней, я опять позвонила в контактный центр. Сотрудница сообщила мне, что “сегодня как раз третий рабочий день” и мне следует подождать до конца дня. На следующий день, 08.11.24, я опять стала звонить на горячую линию банка ВТБ, поскольку ответа так и не последовало. На мои возмущения по поводу долгих ожиданий, сотрудница контактного центра пояснила мне, что банк может продлять время ожидания ответа столько, сколько им понадобится, и что мне придется ждать 11-го ноября. И вот наступило 11-е ноября и я получила традиционное смс-сообщение от банка о продлении срока ожидания ещё на 10 дней, до 21.11.24. Скоро опять (16-го числа) ежемесячный платеж.

Прошел календарный месяц. Складывается впечатление, что либо банк не хочет решать создавшуюся проблему, которая к слову не является моей, но из-за которой я несу соответствующие моральные и материальные издержки, либо она настолько велика, что сил всей структуры ВТБ недостаточно для её решения.

7****** - оператор Ольга! Сотрудник все разъяснила за несколько минут! До этого писал в чат поддержку, проблему не решили, сослались на обязательное посещение банка, в банке сказали проблем нет, все нормально, какой-то глюк в программе возможно, деньги со счета не могу снять даже после посещения банка, снова онлайн чат, проблема не решена, звонок оператору, около 20 минут прошло, проблема не решена, оборвался звонок - никто не перезванивает!!! Все заново!!! Звонок в банк ответила на этот раз - оператор Ольга и в течении нескольких минут рассказала из-за чего проблема! До этого прошло несколько суток, чат, банк, другие операторы даже не смогли найти из-за чего данная проблема возникла! А Ольга за несколько минут нашла причину!!! Надеюсь банк ВТБ увидит данный отзыв и сделает выводы! Умных и знающих свое дело сотрудников необходимо мотивировать и поощрять, как минимум финансово, а желательно ставить выше в должности!!!!!

Заказал выпуск дебетовой карты, промежуток времени был выбран 18:00-20:00. По итогу, в 18:04 позвонил курьер-представитель, который мягко намекнул, что мне стоит поторопиться дабы получить карту. Назначили время встречи. По итогу, он сам задержался, пришлось его ждать. Он сделал прозвон, назвал марку машины и цвет, не сказав даже где припарковался, после чего перезвонил и уточнил номер подъезда. Сразу было видно, что человек не настроен на вежливое общение. Сначала общался уважительно, на "Вы", но после в какой-то момент перешел на "ты". Ничего не рассказал про банк, про обслуживание карты и тд. Постоянно цыкал и был явно чем-то недоволен\раздражен. По итогу, пришлось расспрашивать и выуживать информацию самостоятельно. По итогу, в конце оформления начал бесконечно цыкать и вольяжным движением будто оказал услугу дал карту.
Ни помощи, ни совета от такого специалиста не дождался, по итогу, остался недоволен услугой.

Выражаю огромную благодарность оператору 7****8. Оперативно откликнулся на призыв о помощи. Ситуация была на грани срыва. Не корректное начисление суммы кешбека за предыдущий период - октябрь. В итоге выплаты не вошло начисление за 30.10. Специалист грамотно составил обращение и в течении короткого времени ситуация успешно разрешилась в пользу клиента. Предыдущие операторы просто обошлись обещаниями ссылаясь на технические моменты. Оставалось только ждать, но увы сумма к зачислению разочаровала. Марк - оператор 7****8 оправдал мои надежды. Респект. 

Хочу оставить отзыв по особенностям бонусной программы по карте возможностей ВТБ,может быть будет полезным для кого-то. Оформила кредитную карту возможностей в сентябре 2024. Сотрудник предложил поучаствовать в бонусной программе,по которой нужно ежемесячно производить расход по карте на 20 000 в течении года и тебе вернётся 20 000. Я согласилась. в сентябре условия были соблюдены. Для контроля соблюдения условий в приложении банка по карте смотрела расходные операции за месяц. Во вкладку бонусной программы в октябре несколько раз пыталась зайти,но приложение не давало. Я просматривала,что по расходным операциям укладываюсь. Так вот в ноябре зашла во вкладку бонусной программы,дало зайти и оказалось,что в октябре условия не выполнены. Расход чуть меньше 20 000. Написала в чат,сотрудник ответила,что я права,что я продолжаю участвовать в бонусной программе. Но в приложении так и осталась запись,что условия за октябрь не выполнены. Сотрудник ответила,что оформит обращение по этому поводу. Далее со мной стала работать другая сотрудница,которая мне ответила,что условия не выполнены,причем на ещё большую сумму,чем указано в приложении. В бонусной программе,по вкладке которой я смогла зайти только в ноябре указано,что участвуют операции за исключением сбп и возвратных. Но вторая сотрудница также не включила операции в обработке,которые были отражены в выписке по карте и которые были совершены в октябре по карте,даже в приложении эта сумма была зачтена и включена в расчет. А не была зачтена операция оплаты за мобильную связь. Это уже я все нашла сама,сотрудник ничего не искала,только называла итоги,какие у нее высвечиваются. Сотрудник мне сообщила,что оплата за мобильную связь-это тоже как по сбп. Как я поняла с ее слов,что только операции по самой карте учитываются. Но об этом конечно ничего не говорилось. Т.к. ,наверное, любому человеку,который совершает операцию по счету,который открывается к кредитной карте кажется,что нет разницы. Кроме того, две сотрудницы выразили мне диаметрально противоположные мнения. Поэтому хотелось бы конечно разобраться,как в итоге. А клиентам,участвующим в данной акции хочу рекомендовать сумму расходных операций по карте не смотреть в приложении в расхода за месяц,т.к. это расходы по счету к кредитной карте и данная информация вводит в заблуждение,смотрите выписку именно по карте за месяц. 

  Здравствуйте!

 Думаю кому-то и пригодится описанное ниже. Попробую изложить сухо - по существу, со всеми датами! Никогда не была клиентом ВТБ до октября 2024. Открыла Накопительный ВТБ-Счет 31.10.24, пополнила счет 31.10.24 в 23:50 (МСК), чтобы с 01.11.24, за весь ноябрь месяц, за 30 дней насчитались проценты . Сразу сохранила Чек (статус "В обработке"). Средства отразились на счете 01.11.24 в 00:07 (МСК) и, тем самым, за один день не насчитались проценты. Т.е. банк ПРИНЯВ от меня деньги в конце дня, затянув семнадцать минут, КТО-ТО или ЧТО-ТО, своими действиями лишает меня одного дня начисления процентов! В то-же время Веб сайты банка информируют о работе он-лайн 24/7 и проведении операций клиентами с личными счетами физических лиц мгновенно! А на деле? Обратившись за разъяснением и просьбой исправить ошибку получила: 

  1.операторы Горячей линии: "Сожаления на ситуацию"? что "До 00:30 по МСК закрытие операционного периода" - не указывая с которого времени этот период начинается и создание Обращения;

   2.ответ на Обращение и Апелляцию на него: те-же "Сожаления", в телефонном разговоре совет пополнять счета до конца дня и создать Апелляцию на повторное обращение, но уже по телефону, а в ответе на Апелляцию придумали Операционный день, который, из текста в ответе, длится с 23:50 до 00:10 (дословно "Операции исполняются следующим операционным днем - при проведении операций с 23:50 до 00:10 (МСК)". Я не хочу понять, что мне хотели пояснить в этом тексте, что ДЕНЬ ДЛИТСЯ с 23:50 по 00:10 (безграмотность не моя проблема!), но тогда, исходя из текста, т.к. счет я пополнила, ПО ДЕЙСТВИЯМ БАНКА, в 00:07 тем более за этот день должны быть насчитаны проценты. Я, думаю, всем понятно, что это сарказм на тот текст, в котором просто хотели отписаться от вопроса, находя хоть какое-то оправдание на отнятие денег у меня! 

  Я ПОДЧЕРКИВАЮ, что Свершившийся Факт то, что Средства мною были перечислены на Накопительный ВТБ-Счет вовремя, до истечения суток 31.10.24 в 23:50 (МСК) и наступления суток 01.11.24! Свершившийся факт, то , что система банка приняла в обработку эти средства 

также до истечения суток 31.10.24 и наступления суток 01.11.24! Сколько искала на страницах Веб-Сайта банка не могла найти утверждения сотрудников банка, что "есть время, когда банковская система отказывается выполнять ОН-ЛАЙН операции по счетам клиента". Если это есть и я зачисляла средства в это время, то почему:

  1.банковская система позволила провести операцию по зачислению средств на счет;

  2.где предупреждение клиенту он-лайн при посещении Веб-страницы или в Приложении о том, что наступило время "НЕ ПРИНЯТИЯ" он-лайн операций? может потому, что такого времени нет! а если я ошибаюсь, то чем виноват клиент, когда банк не оповещает его? 

  Исходя из предыдущего текста считаю, что банк нагло отнимает у меня деньги. Все оправдания сотрудников банка не оправданы ни чем! По-хорошему банк не только должен исправить ошибку и начислить проценты за отнятый день, но и что-то большее по отношению ко мне за причененные мне неудобства!

   Все "скриншоты", подтверждающие описанные мною выше ситуации, загружены.

Оператор Владимир, номер 70*****26, помог быстро решить вопрос с вознаграждением по реферальной программе. Т.к. по техническим по причинам не зарегистрировалась в онлайн приложении моя ссылка рекомендация, пришлось обращаться в чат. Спустя два дня и множество переписок с ботами и с операторами, в итоге Владимир помог быстро в течение 6 мин решить вопрос. Спасибо за компетентность и оперативность.

08.11.24 Мною совершалась операция перевода денежных средств с карта на счет внутри банка. Средства на счет не поступили. На обращение, жалобу и финансовую претензию ВТБ банк не реагирует. Дежурные фразы: простите, извините, нам очень жаль и т.д. меня не устраивают. Прошу разобраться в данной проблеме.

Р.S. Деньги предназначались для перевода ребенку, в другой город. Прикрепляю номера обращений CR-14143271 CR-14147172 CR-14147643

В пятницу 8.11.2024 После посещения офиса ВТБ по адресу: г. Энгельс, ул. Волоха, 1а, у меня в ВТБ Онлайн исчез накопительный ВТБ счёт с моими деньгами! 6859,31 Руб. Обращения по номеру 1000 бестолку. Сотрудница ГЛ Анастасия только в субботу вечером 9.11.2024 Составила обращение в тех. Поддержку, внимание, без финансовых претензий!

Сама направила им обращение. Оба будут рассмотрены до 29.11.2024. У меня один мат на такую работу!

Верните мне мои деньги!

    Сегодня получил уведомление о партнёрской акции банка "ВТБ" с "РЖД Бонус". https://rzd-bonus.ru/promo/poluchite-3000-ballov-rzhd-bonus-s-debetovoy-kartoy-vtb-112024-web/

Согласно правилам, у меня не должны были быть транзакции по карте в последние 3 месяца. Последняя операция по карте у меня была в Июле. Сейчас написал в чат, где мне пояснили, что я не соответствую условиям акции, и у меня не должно было быть 6 месяцев транзаций по карте. Полагаю, что это введение клиентов в заблуждение, злоупотребление доверием, и недобросовестный подход.

Очередной "косяк" ВТБ: кэшбек в ноябре (2024) начисляется с большими потугами и ошибками!

Ранее, в "истории" прогноз кэшбека за покупку и соответственно в общей сумме кэшбек за период (текущий месяц) отображался практически мгновенно! Всё было ясно и понятно!

Сейчас, ноябрь 2024, всё стало проблематично: один оператор говорит, что общий кэшбек будет отображён через 5 дней, другой втечении 10 дней ! И коронное ВТБ - "не волнуйтесь всё выплатим до 20 следующего месяца"! Кешбэк с 1.11. по 10.11. посчитан с ошибкой - вместо 417 указан 414! В чём проблема ВТБ - ведущий банк РФ? Почему в ВТБ всё хуже и хуже? 

Согласно информации, опубликованной на сайте банка www.vtb.ru в разделе "Частые вопросы", для получения статуса зарплатного клиента можно подключить автопополнение карты ВТБ с карты другого банка на сумму от 9 000 рублей в месяц. В течение 14 дней с момента пополнения банк присвоит статус зарплатного (или пенсионного) клиента.

  Сегодня юбилей у заявки CR-13857208, а это ровно 2 месяца с момента обращения. Помимо стандартных обращений в чатик рекламы( это чат поддержки) писал местному представителю банка на "банки.ру". 

  Суть проблемы: в "Mir Pay" не привязывается карта банка(только этого банка и раньше она работала), "Mir Pay" отправляет в банк решать проблему, а банк уже 2 месяца строит девятиэтажку в атлантиде и лифт на луну, а может все заняты переноской чемоданов с рекордными премиями менеджменту за успешный успех в этому году.

   После "Открытия" конечно ощущение, что банковское обслуживание деградировало, а условия сейчас +/- везде одинаковые у крупных банков и тут ВТБ ничем не выделяется на фоне моих потребностей. Обилие рекламы со всех щелей, даже в чате поддержки рекламу суют, периодический отвал оплаты коммунальных услуг, ну и уровень поддержки конечно удивляет.