До последнего откладывал написание отзыва. Но моя проблема уж очень долго решается, поэтому все таки решил написать. Зайду с далека. У меня была кредитная карта одного банка, который сейчас объединился с ВТБ (название указывать не буду. Кто понял, тот понял). Так вот, незадолго до их объединения, мне пришло сообщение о том, что я должен либо закрыть кредитку разом, либо оформить кредитку в ВТБ для того, что бы закрыть кредитку того банка. Во-первых, это чистое навязывание услуг! Почему я должен оформлять кредитку ВТБ для закрытия другой карты в другом банке? Нормальные банки просто переносят счет и долг в банк, с которым объединяются. То, что я написал выше, это нормально?

Ну да ладно, т.к. я пока не могу разом закрыть долг, соглашаюсь на этот бред. Карта оформляется ровно на сумму долга карты другого банка. На первый взгляд всё нормально. Но далее начинаются странности.

Вначале, уже после того, как карта оформлена и отображается с лимитом в приложении, мне сотрудник сообщает, что для того, что бы закрыть карту другого банка, требуется, ВНИМАНИЕ, оформить ещё одну заявку для рефинансирования!!!!! Это ещё че за бред? Вы мне уже оформили карту для закрытия. Какое еще рефинансирование? ЗАЧЕМ??? Ну да ладно. Жму, куда требуется. И мне пишет отказ! Т.е. оформляется новая заявка! Опять же вопрос, зачем? Вы мне уже всё одобрили и оформили! Обращаюсь в банк на горячую линию, объясняю проблему. Сотрудник советует попробовать еще раз или же просто перевести деньги, обещая, что первый раз будет без комиссии (ну это если я его правильно понял). Захожу в приложение, пробую еще раз. Теперь вообще пишет тупо ошибку. Пытаюсь перевести деньги. Вообще выскакивает, что операция отменена. Пробую перевести в любой банк - операция отменена. Пробую оплатить хоть что-нибудь, ну чисто ради эксперимента - операция отменена. Пишу об этом в чат банка. Советуют попробовать через сайт. Пробую через сайт - все равно тоже самое. В очередной раз пишу в чат банка. Оформляют обращение и обещают разобраться. И вот, спустя несколько дней, мне приходит сообщение о том, что обращение рассмотрели, проблема найдена и устранена и что теперь все работает как надо. Я на радостях иду пробовать И..............все ровно тоже самое. Абсолютно ничего не изменилось!

Рефинансирование так же пишет ошибку. При любом переводе пишет, что операция отменена. 

Что мы получаем в итоге:

Во-первых, я уже писал выше, банк навязывает услуги, от которых практически невозможно отказаться. У меня были в своё время кредиты и кредитные карты банков, которые по каким-либо причинам уступали права долга в другие банки. И все без проблем переносилось на тех же условиях и от меня не требовалось ровным счетом ничего. А тут навязывают свою карту для того, что бы в другом банке закрылся кредит. Это в корне не правильно. Куда смотрят центробанк и антимонопольная служба? (ну или кто там занимается навязыванием услуг)

Во-вторых, абсолютно кривая поддержка, которая уже напротяжении двух недель не может решить мою проблему.

В-третьих, кривое приложением и кривой сайт, которые постоянно выдают ошибки. Может конечно дело и не в них, но факт остается фактом. Ошибки есть. 

В-четвертых, повторюсь, навязывание услуг, но уже теперь не карты, а рефинансирования. Карту сделали, а теперь еще нужно оформить ещё одну заявку, что бы с этой карты разрешили закрыть другую карту. Бред ваще!!! А зачем вы мне тогда сделали эту карту, если потом еще нужно оформлять отдельные заявки, которые не факт, что одобрят????

В связи со всем вышеописанным, я не закрыл карту другого банка в установленный срок по причине банка ВТБ. "Спасибо"!!!!

Не начисляют мультибонусы с конца мая 2024 года. В чате пишут что они начисляются в течении 20 дней, а обычно они приходят быстрее, за 3 - 5 дней. Уже прошло около двух месяцев, мультибонусов как было 0, так и осталось. Почему банк не выполняет свои же условия? Надеюсь что этот вопрос будет решён в ближайшее время.

Место действия: Региональный операционный офис "Уфимский"

Вчера пришла в банк сделать вклад на 3 месяца. О моём нежелании дополнительно получить карту, скачать приложение, получить пароль оператору было сообщено неоднократно. 

Банк отказал в открытии вклада без выдачи моментальной карты, которая к открытию вклада не имеет никакого отношения. Пришлось согласиться с тем, что три месяца карта будет лежать без активации и ждать закрытия вклада и счёта. Но после этого банк прислал временный пароль для входа в ВТБ онлайн, который я тем более не запрашивала.

Сегодня утром в 8:00 мск заблокировала ВТБ онлайн звонком на номер 1000, что не отменяет наличия у меня на руках ненужной мне карты с привязанным к моему телефону ВТБ онлайн.

доьрый день. Пришла в отделение банка, чтобы получить выписку по счету. Сначала сказали, что они его не видят, потом попросили подождать 3 дня рабочий, через 3 дня я пришла, сказали 5 дней уже. Потом позвонили 18 числа, сказали, что нашли в архиве счет мой. Но почему-то надо опять ждать. С того дня жду и никто ничего не говорит. Позвонила в контактный центр, девушка сказала, что вообще должны были выдать выписку в день обращения , так как она связалась с Москвой , где и был выпущен счет и ей сказали, что там все отображается у них. сайт вообще нормально не работают. Не смогла даже обращение подать через сайт. Написала на почту и тоже тишина. Мне эта выписка нужна до конца месяца, а они все тянут кота за хвост.
и вообще, этот счет это социальная карта москвича, которая должна была быть закрыта , когда мне исполнилось 18. а закрыли ее в прошлом месяце, без моего заявления, без ничего. меня никто не спрашивал и не ставил в известность. 

Решили воспользоваться дебетовой картой банка для совершения покупок и получения кэшбека. Активно используется с 1 июля. Однако в мобильном приложении до сих пор нет отображения начисления кэшбека за покупки в выбранных категориях. В поддержке кормят обещаниями практически все это время. В чате указывали срок до 24.07.24. Нет результата. Было составлено обращение CR-13631276. При ответе на него банк не указал сроки исправления проблемы, а только извинения и "устраним в ближайшее время". Написали аппеляцию к обращению с просьбой указать сроки исправления, но ответ опять без сроков. Уже жалеем, что воспользовались картой банка, можно было использовать карты других банков.

Я уже не в первый раз беру автокредит в данном банке. Предыдущий был досрочно закрыт успешно. Было принято решение продать автомобиль официальному дилеру Ауди в трейд-ин. Так как авто был в кредите у ВТБ банка, автосалон попросил мне связаться с банком и уточнить следующие детали:

1. Полные реквизиты для перечисления на мой счет всей суммы со стороны автосалона на ПОЛНОЕ досрочное погашение кредита
2. Сумму, необходимую к погашению на день оплаты, а именно на (24.07.2024)
3. Создать заявку на полное погашение кредита на 24.07.2024, т.к, салон утром должен был перевести деньги

23.04.2024 в 17:45 примерно я позвонил в банк и подробно описал то, что мне необходимо оператору коллцентра. После того, как все данные были получены от оператора колл-центра, которая мне отправила часть данных смской, а счет продиктовала голосом, я отправил их менеджеру в автосалон и стал ждать сегодняшнего дня, когда деньги должны были поступить в банк и я должен был поехать в банк, взять бумагу о закрытии кредита (потому что банк клиент не работал несколько дней и я вынужден был все бумаги лично забирать из банка), с ней в автосалон, отдать справку о наличии денег на счете, о закрытии счета, получить оставшиеся от продажи авто деньги на руки у автосалона и уехать домой.

Сегодня (24.04.2024) в 15-00 мне пишет менеджер автосалона, что они отправили средства в банк, и я могу ехать за выпиской. Я еду в банк, а именно в отделение ВТБ на Просвещения 87, девушка долго проверяет мой счет и говорит, что денег никаких не приходило. Не понимая происходящего, я начинаю звонить в салон, где мне говорят, что это ложь и что деньги со счета у них ушли. Я показываю менеджеру платежку, она уходит советоваться с коллегой, потом возвращается и говорит: Салон перевел деньги не на нужный счет. 

"Они перевели средства по вашему ссудному счету, а нужно было по расчетному. Деньги действительно пришли, но находятся на ссудном счете, с которого невозможно снять их, отменить операцию, вернуть сразу обратно и также погасить кредит ПОЛНОСТЬЮ"

Т.е. фактически эти деньги на моем счету, но они не могут с ними ничего сделать. Я уточняю, а как так получилось, что менеджер коллцентра мне дал ссудный счет, а главное зачем, если я четко описал задачу закрытия кредита досрочно. Я и переслал салону то, что мне дал менеджер. Да и что вообще мне делать теперь? От меня автосалон ждет закрывающий документ, отправили деньги на те реквизиты, которые я им дал, а оказывается, что деньги застряли в банке и никто с этим ничего сделать не может. 

На что девушка-менеджер в банке мне говорит, что мол они в отделении ничего не знают, мол пишите на горячую линию. Т.е. еще раз, я, находясь в отделении ВТБ, к слову, в одном из самых крупных в городе, вынужден писать в чат с банком? серьезно? Я при ней пишу в саппорт, далее идет переписка, которую. я прикрепил к отзыву. В переписке видно, как девушка Елена не особо заинтересована ситуации и в ее разрешении, а отвечает заранее заготовленными фразами. 

Что по итогу имем. Из-за ошибки оператора колл-центра, который предоставила мне неверный счет, автосалон отправил деньги на него. Как следствие с этого счета нельзя снять денежные средства никаким образом, кроме ждать очередной ежемесячный платеж через 25 дней, который спишется с этого счета, а остаток с этой суммы отправится обратно в салон. В итоге сделка под угрозом срыва, в банке никто ничего не может сделать, салон с меня требует платежку. Почему из-за вины некомпетентного менеджера коллцентра я вынужден буду платить дополнительные проценты, которые накапают за этот месяц, да и вообще испытывать такие проблемы?

Здравствуйте! Оформила карту Втб, к ней же полагался платёжный стикеры. Курьер уверил, что платить можно и картой, и стикером. Деньги на счету принадлежат им обоим. Я спросила про акцию Пригласи друга, курьер все объяснил. 

Приглашаю друга. Он в день оформления карты совершает покупку на Озон, на следующий день оплачивает лекарства стикером. Сумма 5000 набрана. 

И тут - ТА Дам - на вопрос, когда будет вознаграждение? - его не будет, платить надо было только картой. Очень мило! А откуда я бы узнала об этом? В условиях акции не прописано, что нельзя платить стикером. На вопрос об условиях акции курьер также не сказал, что стикером нельзя. Счёт у них один. 

Считаю это введением в заблуждение. 

Не хорошо начинать сотрудничество с таких моментов

Сегодня произошла такая ситуация при обращении в отделение банка. Я оформил автокредит в банке ВТБ. Деньги пришли на карту. Внес задаток за автомобиль и пошел в отделение банка, чтобы снять всю сумму для выкупа автомобиля. У кассира написал заявление на выдачу денег, после этого кассир стала задавать вопросы, на какие цели я беру кредит. После распросросов кассир позвала управляющую которая продолжила распросы, а так же сказала показать переписки ват сапа (что является не законным) и даже после просмотра всех моих переписок, управляющая доказывала, что кредит оформляю для мошенников, не обращая внимание на все мои доводы. На данные момент банк заблокировал все мои счета, в том числе дебетовую карту на который были мои личные деньги. При этом управляющая сказала что банк будет разбираться в моей ситуации 2-3 недели. Подскажите как мне быть в такой ситуации? Я отдал задаток за автомобиль, провел диагностику и потратил на это свои деньги. И теперь могу потерять автомобиль. При этом управляющая сказала что кредитные деньги банк может забрать. И это после после подписания кредитного договора. Правильно ли поступили сотрудники банка? Прошу разобраться. 

Являюсь многолетним клиентом банка. Но т.к. удобство и клиентоориентированность, по моему мнению, хромали, - перестал пользоваться его услугами. Счета не закрывал, оставил в качестве резервного. Теперь, после поглощения Открытия, снова пришлось столкнуться с ВТБ. Основное впечатление по возвращении - лучше явно не стало...

Конкретика. Из мобильного банка я внезапно узнал, что не могу управлять своими счетами, т.к. не подключен некий "Пакет" и мне за этим пакетом срочно нужно бежать в Отделение. Зачем бежать, солидный же банк, со всем спектром коммуникаций, - я начал перебирать варианты:

1. В чате послали туда же. 
2. На Горячей линии продублировали посыл голосом. 

Штош... Выбрал время, заехал. 

"Как же это Вы без пакета?", - участливо всплеснули руками в Отделении, и... порекомендовали звонить на Горячую линию. Потому что пакет, оказывается, как бы есть, но его как бы не видно в базе. А это - только Горячая линия!..

Я подумал, что звонок на Горячую линию прямо из Отделения - отличный план! Наивный)

"Как же это Вы без пакета?", - участливо всплеснули руками на Горячей линии и... снова послали в Отделение. Круг замкнулся. 

В итоге препирательств и перебросок со специалиста на специалиста, параллельных консультаций со специалистом в Отделении, на Горячей линии согласились зарегистрировать обращение в банк за номером CR-13****34 от 11.07.2024г. и я успокоился. Как выяснилось - весьма преждевременно: с тех пор я получил уже три уведомления о переносе рассмотрения, но банком пользоваться как не мог, так и не могу)))

P.S. В ходе посещения Отделения я обзавелся, внимание, картой МИР, привязанной к валютному счету (это выяснилось позже). После чего произошел шедевральный диалог с Горячей линией:

- Я могу платить этой картой зарубежом?

- Нет, только в России.

- Я могу платить в России валютой?

- Нет, только рублями.

- Тогда почему карта МИР привязана к валютному счету?

- Это невозможно! Видимо, какая-то ошибка...

Как доверять финансы Банку с ошибками?

Добрый день!

Я являюсь заемщиком по кредитному договору V634/2302 от 19.09.2023 г.предоставленного на цели индивидуального жилищного строительства.

В апреле 2024 года на терри Курганской области был введен режим ЧС сроком на 3 месяца ( 08.04.2024- 07.07.2024), в связи с паводком.
В этот период подъездные пути к земельному участку были затопленными паводковыми водами, из-за этого не было возможности привезти строительные материалы и продолжить строительство. На данный момент строительство продолжается, но в срок до 19.09.2024 года не успеваем завершить строительство. В связи с чем прощу банк перенести сроки завершения строительства на 3 месяца., составить дополнительное соглашение.

Если не успеем построить в срок, то платеж по ипотеке увеличится, что существенно увеличит долговую нагрузку.

Несколько раз обращалась на горячую линию, но результата не было. Оставила обращение ( заявление) 17.04.2025 г., в свободной форме в офисе банка по адресу: г. Курган, ул Куйбышева, д.28, но ответа так и не поступило.

Документы от администрации , о том, что участок попал под зону затопления переданы в банк.

21.06.2024 взяла ипотеку на квартиру. В день оформления дважды была списана оплата за сейф. Назад деньги не возвращают (4 тысячи рублей). Обращение CR-13567254 до сих пор на рассмотрении. В отделении банка пинают этот от менеджера до техотдела. Виноватых нет, и денег нет. К менеджерам претензий не имею, замечательные работники. А вот банк, видимо, обнищал настолько, что вернуть четыре тысячи крайне проблематично.