В конце мая отправил приглашение другу, рекомендовал дебетовую карту.
Условия были следующие : друг получает карту, делает покупки на 5000р в течении 30 дней, после этого я получаю 1000р и друг 1000р.
Друг выполняет условия в течении нескольких дней, проходит два месяца - выплаты нет.
Писал в поддержку, рекомендовали, что бы друг написал им, но другу связаться не удалось в чате, а звонить,тратить время не хочется.
Прошу разобраться в вопросе и выплатить бонус

 Здравствуйте! 22.07 я не могла внеси денежные средства на кредитную карту! Я недавно поменяла телефон (Айфон), не могла воспользоваться приложением, которое я скачала. Решила внести деньги с помощью банкомата ВТБ , который расположен в здании Метро Приморская,, но на внесение он не работает! Позвонила по номеру 1000 и попала на сотрудника 7****2 Дмитрия, время звонка - 20-20. Рассказав ему о своей проблеме, я уже двигалась в сторону офиса ВТБ, расположенного на ул.Наличной. У меня была назначена деловая встреча, на которую я не попала, так как потеряла много времени из-за невозможности внесения денежных средств! Дмитрий предложил мне внести деньги через банкомат другого банка, а не бежать в офис ВТБ. После отказа во внесении на кредитную карту ВТБ Сбербанка, Т-банка, банкомат Газпромбанка перевел мне деньги на карту ВТБ с комиссией 99р, чему я была очень рада. Далее Дмитрий помог мне установить приложение, которое будет работать корректно. Я очень давно с ВТБ, уже очень давно жаловалась сотрудникам банка в офисе на ул. Наличной на отсутствие банкоматов ВТБ, работающих на внесение денежных средств! Но результат нулевой! Дмитрий не только помог решить мне мою проблему, но еще и извинился за то, что ВТБ доставил мне столько проблем, из-за которых я не попала на деловую встречу! Интеллигентность общения, профессионализм, терпение и огромное желание помочь поразили меня вчера! Столько добра и понимания в молодых людях я не встречала давно! Очень прошу руководство банка ВТБ отметить этого замечательного сотрудника! Таких молодых людей сегодня единицы! Я преподаю более 40 лет и постоянно общаюсь с молодежью. Цените и берегите таких сотрудников! Огромное спасибо Дмитрию!

Добрый день! Случилось мне по роду деятельности сделать очередной взнос наличных на бизнес карту банка ВТБ. Операция стандартная, вносил выручку. В какой то момент произошел сбой и банкомат задевал пачку купюр на общую сумму 1 млн рублей. 

Я подумал - ничего страшного, бывает. Позвонил в банк и оставил обращение. 

Однако, на сегодняшний день, а прошло уже 20 дней, никакого движения нет. Контакт центр говорил ждите 7 дней, потом 14 дней. Сейчас говорят ждите 30 дней. Видно, что всем пофиг на меня как на клиента. Итого,что имеем: недополученная прибыль от депозита, потрачены нервы и время, видимо, надо менять банк обслуживания.

На всякий случай мои реквизиты: ИНН 38***11 

ИП Н-кий Константин М.

8914 *** ** 77

ИП ИП ИП нИП енИП И Однако, одумав,

Перевели продукты банка Открытие в ВТБ.

Обратились в совместное отделение банков Открытие и ВТБ. Операционист привязал карту банка Окрытие к новому счету в ВТБ и для увеличения суммы на вкладе переведенном из "Открытия" операционист предложил пополнить счет той самой прявазанной к счету ВТБ картой бывшей в банке Открытие. 

Выполнялось пополнение через банкомат ВТБ. Банкомат успешно деньги принял по этой карте но на счет так и не зачислил. Все операции выполнялись 18.07.24

Написано несколько обращений как в офисе так и в личном кабинете. По всем обращениям только одно - ожидайте. Придется придать огласки на портале Банки ру

Банкомат ВТБ №30****

По любому чиху надо ездить в отделение для юрлиц, которые не так часто расположены как для физиков.

18 июля 2024г приехал в отделение в Одинцово, Можайское ш. 32Б, пол часа девушка которая меня обслуживала не могла нормально принять 2 документа, что бы восстановить доступ к счету из-за изменения ЕГРЮЛ. То она не могла найти документ в компьютере, то распечать. Пересылала другой девшуке что бы та сделала. В итоге вроде как приняли документы и я уехал. Но доступ к счету так и не восстановили. Я оставил сообщение в чате, мне обещали перезвонить и тишина. Позвонил на общий номер - мне опять обещали перезовнить и действительно презевонили. И тут самое интересно )

Оказываеться девушка которая меня обслуживала не отправила мои документы и заболела, а вторая девушка не вкурсе. Документов у нее моих нет, они на компьютере первой девушки (хотя я точно знаю ей их пересылали для печати) и помочь мне она не может у нее завтра выходной. Мотивации, желания помочь клиенту с документами которого они накосячили 0. В разговоре слышал только ее причины, почему она не хочет делать свою работу. На вопрос, что наверно вас по тому 2 и находится в отеделении, что вы должны друг друга подменять и что ваши внутрении процессы про которые клиент знать не должен не должны на меня влиять я получил ответ что она приняла это к сведению. Я отправил ей документы по почту еще раз на адрес i***@vtb.ru. И теперь у меня вопрос - как я выяснил ранее по регламенту ВТБ на открытие доступа к счету отводится 3 дня. Эти три дня считаются с момента обращения или с момента как ваши девочки соблоговолят отправить документы? Итого уже 6 рабочих дней.

Банк ВТБ вы реально считаеться что это нормально оставлять юрлицо без доступа к расчетному счету на 3-6 рабочих дней?

Будем закрывать счет.

Сегодня в 10:07 мне поступил звонок с номера 1000, в ходе которого сотрудница банка прорекламировала пакет "Привилегия" и предложила мне его подключить без отрыва от трубки, не мешкая. Я крайне возмущён фактом этого звонка, поскольку перед началом обслуживания в банке подписал единую форму согласия со всеми проставленными отказами и запретами (кроме единственного - разрешения банку на обработку персональных данных). Я выразил своё недовольство, и был переключён на другую сотрудницу (по вопросу отказа от маркетинговых коммуникаций), которая проверила мою единую форму согласия, подтвердила, что в ней уже всё настроено правильно (как и было подписано в офисе), не смогла объяснить факт получения звонка от банка с рекламой вопреки запрету, и предложила два абсолютно бредовых варианта решения:

1) Просто не обращать внимания на звонки (но какого чёрта банк вообще имеет право звонить на мой личный номер со своей унылой рекламой - то есть в тех случаях, когда я ранее однозначно запретил ему это делать?)

2) Обратиться в офис и отозвать единую форму согласия: со слов сотрудницы это, якобы, необязательный документ, который будто бы можно было и вовсе не подписывать (но его отзыв, на мой взгляд, возможен только при закрытии всех продуктов и полном отказе от услуг банка: ведь эта форма, кроме всевозможных подстав, содержит критически важное согласие на обработку персональных данных).

Требую от банка провести тщательное расследование данного инцидента (каким образом, в результате какого сбоя или нарушения процессов стало возможным включение моего номера телефона в базу обзвона), а также принять необходимые меры, чтобы гарантировать отсутствие в будущем со стороны всех компаний, входящих в группу ВТБ, и любых ваших партнёров каких-либо маркетинговых (рекламно-информационных) звонков и рассылок по СМС и в виде писем на адреса электронной и бумажной почты. Также ожидаю извинений от банка и довожу до его сведения, что Федеральный закон от 06.04.2024 №78-ФЗ, вступивший в силу с 17 апреля 2024 года, вводит в действие административные штрафы для организаций за нарушение правил распространения рекламных сообщений, передаваемых по телефонной и мобильной связи. При необходимости (в случае неудовлетворения ответом или повторения ситуации) я обращусь за защитой своего права на неполучение спама в контрольно-надзорные органы.

Добрый день! Оформила онлайн кредит в банке ВТБ. Деньги пришли сразу.

 Настал первый день списания кредита, я перевела деньги на счёт, с которого происходит списание. На следующий день зашла в приложение и была удивлена, что списание не произошло. Позвонила на горячую линию, оператор сказал ожидать списание до 19.00 текущего дня. На третий день ситуация не изменилась, т.к небыло возможности посетить офис, пришлось снова звонить на горячую линию. Вместе с оператором оформили обращение  

CR-13572868, которое должны были рассмотреть в течении 7 дней. Спустя 10 дней поступил ответ на обращение CR-13572868, в котором говорилось: 

Что при оформлении кредита я не дала свое согласие (акцепт) на списание Банком с моих счетов денежных средств, в связи с чем у Банка отсутствовало право на автоматическое погашение планового платежа по кредиту с моего счета. Для этого мне нужно посетить банк и оформить письменное заявленте на списание денежных средств в счёт погашения кредита. Следующие 10 дней небыло возможности посетить офис. 

Всё это время мне названивал голосовой помощник ВТБ и напоминал о задолженности. 

Сегодня 22.07.2024 я наконец-то посетила офис. Объяснила ситуацию сотруднику банка, на что она была очень удивлена, что деньги сами не списываются. Позвали второго сотрудника, она тоже не смогла ничем помочь. Было принято решение обратиться к директору. Обьяснила ситуацию, показала ответ на обращение, и что мне нужно подписать какое-то заявление. Она сказала, что никогда раньше с таким не сталкивалась и что за заявление тоже не знает. Только дала реквизиты для перевода с другого банка на счёт кредита. Деньги перевела сразу. На данный момент в личном кабинете так и горит задолженность.

Хотелось бы теперь узнать: 

1. Как мне подключить автоматическое списание?

2. Когда придут деньги в счёт погашения кредита, которые я переводила по реквизитам?

3. Как теперь исправить кредитную историю?

Есть кредиты в других банках, и везде списываются платежи автоматически. Почему банк не предусмотрел это, не понятно! Ещё и ситуацию не могут решить, отправляют от одного сотрудника к другому! Была довольна банком, но эта ситуация координатно поменяла мнение!

В связи с тем, что банк Открытие осуществил слияние с ВТБ, клиентов банка стали настойчиво уговаривать продукты перевести в этот банк. Имею в Открытии зарплатную карту и кредитную. Неоднократно поступало предложение перевести кредитку в ВТБ и рефинансировать остававшийся там долг в 25 тысяч рублей на условиях 10 процентного кешбэка. Условия акции мне подтвердил консультант банка и сотрудник при оформлении карты и рефинансировании. Также мною был выбраны категории кешбэка за июнь и совершена покупка в одной из категорий. В итоге кешбэк не был начислен вообще. Связалась с банком по телефону, мне подтвердили ошибку и оформили запрос. По запросу под номером CR-13594073 должны были дать ответ 15.07. 16.07, не получив ответа, обратилась снова в банк. Консультант сообщила, что оформила срочный запрос и через 3 дня должен быть ответ. Сегодня 22 . 07 ответа так и нет. Крайне разочарована банком. Наплевательское отношение к новым клиентам. Нет никакого желания там обслуживаться. Планировала перевести в ВТБ зарплатную карту, видимо, не буду этого делать и другим банк не рекомендую. 

Кешбэк в мае начислили в конце июня двумя частями, после двух обращений. До выплаты спрашивали, какие категории я выбирала в мае. Как будто этой информации нет в банке. Без ответа на этот вопрос отказывались фиксировать обращение. Кошмар. 

По состоянию на 22.07.2024 не выплачен кешбэк за июнь. Оператор чата в приложении не стала создавать обращение на выплату кешбэка и предложила мне потратить время, чтобы приехать в офис банка.

25.06 в 10:30 я посетила отделение банка ВТБ по адресу г.Воронеж, Московский проспект 126 для оформления ипотеки по госсподержке (ипотека была одобрена, недвижимость согласована). 

Сотрудники отделения отказались оформлять мне ипотеку без оформления кредитной карты на 10 000 рублей, аргументируя это тем, что это обязательное условие господдержки. 

В 10:45 я обратилась на горячую линию ВТБ, где сотрудник горячей линии объяснила мне, что это нарушение, таких условий нет и мне должны оформить ипотеку. Однако, в отделении банка мне категорически отказывались открывать ипотеку без кредитной карты, со словами, что в договоре это НЕ прописано, НО это «указ вышестоящего руководства». (есть аудиозапись разговора с сотрудником, который оформлял мне кредитную карту). 

От безысходности мне пришлось оформить кредитную карту, чтобы получить ипотеку, так как сроки оформления ипотеки истекали на этой неделе. Сразу после совершения сделки по ипотеке 25.06.2024 я обратилась на горячую линию с просьбой закрыть счет, сотрудник банка сказала, что так же отметит, чтобы карту в истории не учитывали в БКИ. Мне оформили претензию, заблокировали карту, однако оставили открытым счет, со словами, что закрыть счет дистанционно они могут только после рассмотрения обращения. 

22.06 после долгих звонков мне пришел ответ на мое обращение, с шаблонным ответом, что банк сожалеет и ничего не может сделать. 

В данном случае имело место навязывание услуг, которые мне были не нужны, а также принуждение со стороны сотрудников ВТБ, которые прямо нарушили запрет на выполнение дополнительных работ или оказание услуг без согласия потребителя (п. п. 2, 3 ст. 16 Закона). Выдача кредитной карты и создание соответствующего счета мне не требовалось.

Счет я закрою дистанционно, а что делать с испорченной кредитной историей я не знаю, так как сотрудник обещал отозвать историю об этой кредитной карте

Оставил 19.07.24 заявку на сайте ВТБ на подключение премиум-пакета "Привилегия".

Заявку оставлял по реферальной ссылке друга по акции "Рекомендуй и получай Привилегию".

Сегодня 22.07.24 получил пуш уведомление от VTB "Увы, не дозвонились до вас. Возможно, у вас стоит блокировка от неизвестных номеров. Пожалуйста, после снятия ограничений перезвоните нам на номер 1000 с телефона, который оставляли в банке или оставьте другой номер для связи".

Я не знаю, по какой причине сотрудники ВТБ не могут дозвониться до меня. На всякий случай, убрал все номера, которые были в блокировке - и заново перезвонил на номер 1000 с телефона, указанного в банке.

Оставлять другой номер для связи - я боюсь, т.к. многие банки сразу добавляют его в свою базу и клиенту потом идут рекламные звонки по двум номерам. Возможно так делают и в ВТБ. Прошу пояснить.

В результате, мне непонятно - дозвонятся или не дозвонятся до меня сотрудники банка ВТБ? Подключат или не подключат премиум-пакет "Привилегия" по акции "Рекомендуй и получай Привилегию"? Прошу пояснить.

Также мне непонятно - до какой даты будет действовать Бесплатная стоимость пакета. 90 дней или 60 с чем то дней, если июль считается за полный месяц. Прошу пояснить.

Также мне непонятно - как потом отключить премиум-пакет "Привилегия" в течении одного дня? Прошу пояснить.

Прошу банк дать ответы на все вопросы.

Уже три месяца не могу получить разрешение на изменение права собственности по ипотечной квартире в связи с разводом.
С начала, высококвалифицированные сотрудники банка предоставили мне некорректные заявления, хотя все досконально объясняла, что мне нужно.

Затем месяц сотрудники рассматривали эти заявления. В итоге по заявлению на вывод поручители и изменение права собственности, они рассмотрели только часть про поручителя.

Ладно! С боем получила новое заявление. Теперь новое заявление рассматривается уже второй месяц. Срок рассмотрения, который они уеазывают-5 дней. 

С момента отправки последнего документа прошло ДВЕ НЕДЕЛИ! Тишина везде.
Кроме того, запросили проект соглашения о разделе имущества. Не понятно, почему такого логичного документа не было в перечне документов, необходимых для подачи заявления. Я узнала о нем спустя почти месяц с даты очередной подачи документов!

Это возмутительно наплевательское отношение к клиентам. Если бы я с такой скоростью вносила платежи, что было бы?

Несколько лет пользуюсь кредитными картами ВТБ и раньше все было хорошо, но 20 июня все изменилось! 20 июня у меня заканчивался льготный период по 2-ум мои кредитным картам. Как обычно в день погашения с утра открыл личный кабинет, чтобы внести суммы по кредитным картам и обнаружил что внести мне надо только минимальные платежи, основной долг мне перенесли на 3 месяца до 20 сентября. Отлично, подумал я, приятный бонус от банка. Пополнил счета на требуемые суммы, убедился что я ничего не должен, т.е. льготный период действительно продлен до 20 сентября. На всякий случай написал в поддержку банка и получил от них подтверждение, что для сохранения льготного периода я все оплатил и до 20 июля ничего не должен. 

На следующий день захожу в личный кабинет и что я вижу – что я пропустил платеж, слетел со льготного периода и теперь мне к моему основному долгу приписали еще и проценты за пользование кредитом. Т.е. в системе банка произошел какой-то сбой, система сначала продлила на 3 месяца льготный период, на след. день это продление отменила и выставила крайним клиента!!! Я тут же написал/позвонил в поддержку, составили обращение по каждой проблемной кредитной карте. Обещали дать ответ до 28 июня. Потом была куча звонков в поддержку, переносы сроков рассмотрения моих обращений: с 28 июня на 01 июля, потом на 5 июля, потом на 8 июля, потом на 12 июля. В последний раз перенесли на 19 июля и клятвенно уверяли что рассмотрение обращений может длиться не более месяца. Сегодня 22 июля, т.е. уже прошло больше месяца с момента подачи мной обращений по кредитным картам и опять перенос!!! Теперь на 29 июля!!! При этом мне каждый день начисляют новые проценты по кредитным картам!!!
Сегодня 22 июля у меня очередной день оплаты – что я должен проплатить??????????? В поддержке дают разные ответы: от «Пока идет рассмотрение не платите ничего» до «Вам необходимо заплатить все»!!! Это какой-то сюр!!! Видимо пора писать в вышестоящие инстанции

Добрый день, я потерял карту которая была привязана к биометрии по проходу в метро. Карту заблокировал банк, на ней образовалась задолженность за одну поездку. Пытаюсь привязать новую карту в приложении Метро, но не дает, пишет , что на старой карте задолженность поэтому нельзя привязать новую. В приложении нет кнопки чтоб погасить задолженность по старой утерянной карте. На сайте mos.metro.vtb.ru в личном кабинете карту не показывает и я не могу закрыть задолженность, добавить ее тоже не могу, так как кары нет и она заблокированна, какой то замкнутый круг.  

Помогите решить вопрос , бьюсь уже неделю над решение проблемы, подскажите как закрыть задолженность по заблокированной и утерянной карте, чтоб привязать к биометрии новую карту?