Впервые решил воспользоваться услугами банка "втб" и получил негативный опыт .когда оформлял карту в офисе,сотрудник выбрал за меня категории кешбека и не озвучил мне их сославшись на то что "потом поменяете" .По итогу поменять их нет возможности целый месяц,а в онлайн-чате мне отвечают,что ничем помочь не могут - надо только ждать нового месяца.

Здравствуйте.

9 ноября обратился в офис ВТБ г. Троицка (Октябрьский проспект, 17б) с просьбой сделать две выписки по счету (СКС) для получения детского пособия. Мне не смогли помочь, сославшись на техническую невозможность сделать справку с нужной мне информацией.

Мне нужны две выписки на 1 ноября и за период с 1 октября 2023 по 30 сентября 2024. В этих справках обязательно должны быть указаны:

1) номер счет (а не только номер карты);

2) в названии документа должно быть написано "Выписка по счету";

3) в обоих справках должна быть информация об остатке. 

Высылаю пример выписок, которые мне делали в октябре через вашу службу.

Нужны идентичные справки только за новые периоды (указаны выше). Прошу помочь в решении проблемы. 

В ВТБ сейчас творится какая то беда, мне по ипотеке самовольно подняли процентную ставку, на основании отсутствия страхования жизни и здоровья, а то что 1,5 года назад это прописано в договоре и с учетом этого ставка была сразу повышена на 2%, им наплевать, создали заявку, ждите до 21 ноября. Пришел в отделение банка, ответили то же самое, обращение создано, ждите.

Друг оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке в сентябре и сразу выполнил всё целевые действия (получение кредитной карты + покупка) 

Сегодня 11 ноября, прошло 45 дней с момента выполнения целевого действия (первая оплата) и более 60 дней с момента оформления другом карты. Вознаграждение до сих пор не пришло ни мне, ни другу. 

Сначала в банке заверяли, что сроки не прошли. И вознаграждение будет начислено и оплачено в последний день срока. И мне просто нужно ожидать

Вчера срок по офферте истёк. Я обратился в поддержку, на что получил ответ "По нашей информации ваш друг еще не получил карту. Рекомендуйте вашему другу обратится к нам самостоятельно для проверки информации."

Банк нагло вводит в заблуждение, проще говоря, обманывает, чтобы не оплатить выполненные действия. 

Доверие к банку и так было небольшим. Теперь я окончательно разочарован. Никому не рекомендую пользоваться этим банком

Являюсь клиентом ВТБ уже много долгих лет, со времени поглощения Гута банка и появления ВТБ24. Все эти годы был очень лоялен к банку. Сейчас обслуживаюсь на пакете "Прайм Плюс", являясь "КАК БЫ VIP клиентом". О том, почему "как бы..." ниже.

У меня давно есть кредитная карта ВТБ и раньше с ней проблем не было, активно пользовался. Кредитные средства всегда гасил сильно заранее, не дожидаясь конца грейс-периода. Также было и в этот раз (выписки и скриншот прикрепил ниже). На начало дня 1 ноября (конец дня 31 октября) задолженность по карте была 366487.56 (это я вижу сейчас в выписке). Поскольку в списке операций были операции в обработке, онлайн-приложение банка 1 ноября показывало бОльшую задолженность (376923.29). Эта сумма светилась в приложении банка утром 1 ноября и указывалось в информации о задолженности как сумма, необходимая для полного погашения долга, она включает как завершенные операции, так и операции в обработке. 1 ноября в 09:39:17 я полностью погасил всю задолженность одним платежом в сумме 376923.29. После этого приложение показывало задолженность 0 (ноль), однако в полученной ПОЗЖЕ (8 ноября) выписке после платежа задолженность указана 10435.73 (!!!). Но в информации о балансе на конец того же дня 1 ноября, та же сумма 10435.73 это уже НЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, а ПЛЮСОВОЙ остаток! Плюс образовался из-за возврата средств по одному из платежей и в состоянии обработки была операция, платеж по которой был отменен. Грейс-период не завершился, хотя остаток по карте был в плюсе! Похоже, где-то в банковской системе закралась ошибка и в каком-то алгоритме расчета текущей задолженности внутри дня плюс перепутан с минусом. На конец дня все рассчиталось правильно, но завершение грейс-периода после погашения всего долга внутри дня не сработало!!!

В результате, на конец 1 ноября онлайн-приложение банка честно показывало ПЛЮСОВОЙ остаток по кредитной карте. Это должно было привести к завершению грейс-периода и началу нового. Я продолжил пользоваться картой, оплатил налоги и выполнял платежи. Каково же было мое удивление, когда, взглянув 4 ноября на задолженность, я обнаружил, что грейс период не завершился (!) и до 20 ноября я должен погасить еще около четверти миллиона платежей, совершенных ПОСЛЕ полного погашения долга по карте 1 ноября!!!

4 ноября через чат поддержки я открыл обращение в банк (CR-14122989), где контрольным сроком решения проблемы было указано 7-е. 7-го ничего не было, только срок подвинулся на 10-е. Сегодня уже подвинулся на 13-е. Статус рассмтрения и рекомендации, что мне делать, получить от ВТБ невозможно. Приближается 20-е число, окончание грейс-периода, и если проблема не будет урегулирована, либо мне надо срочно изыскивать незапланированные четверть миллиона и срочно гасить весь новый долг, либо банк начислит огромные проценты.

Как я сказал выше, получить какую-то информацию от ВТБ невозможно. Сходил в отделение, уголок VIP обслуживания. Ничего. У каждого "как бы VIP клиента" есть прикрепленный персональный менеджер, но и от него нет никакой помощи. Банк внутри отгородился от клиентских менеджеров непробиваемой стеной и узнать статус рассмотрения невозможно. По словам клиентского менеджера, есть только внутренний чат, куда он может написать вопрос, но все равно на его вопросы никто не отвечает. Вот такая поддержка "VIP клиентов" (пишу в кавычках).

Мне надо понимать, что мне делать? Если надо срочно платить четверть миллиона, это незапланированные расходы, надо время на их подготовку.

Прошу ускорить решение проблемы и пересчитать грейс период с 1 ноября.

Отвратительное мнение сложилось о банке после посещения офиса на Сибирской 04.11.2024. 2 месяца назад со свекровью, в этом же отделении открыли вклад и накопительный счет, прекрасное отношение, приветливый сотрудник…Но какого же было наше удивление, когда в понедельник мы не могли забрать, ни перевести наши деньги. Сотрудник в 10 окне сказала нам, что деньги выдаются только по предварительной заявке( на минуточку, я ещё в недавнем прошлом сама сотрудник другого банка и знаю, что если в кассе есть свободные деньги, то можно выдать и без заявки). В данном случае сотрудница даже не стала ни у кого, ничего уточнять…Через приложение мы тоже не могли перевести, тк из за крупной суммы накануне нам заблокировали приложение. На просьбу перевести сотруднику банка деньги на счет в другой банк мы получили ответ-сегодня выходной, программа не работает и мы не можем этого сделать. Спасибо девушке на входе, она позвонила в кассу, кассир сказала, что данную сумму денег могут нам выдать без заявки. Но какого было наше удивление, что в 10 окне нас снова начали уверять, что денег нет и выдать нам ничего не могут. Меня вообще приняли за мошенницу, задавая вопрос кем я являюсь, пока не позвала супруга с паспортом, чтобы убедить сотрудница в том, что мы родственники, только после этого с нами начали нормальное общение. Какого было наше удивление, когда данная сотрудница ещё и попросила оценить ее работу по высшей шкале, наглее людей я не встречала. Я была лучшего мнения о банке, но туда больше ни ногой.

В прошлом году я учавствовала в акции ,,приведи друга" за которую банк ВТБ обещал 1000 руб мне за приведенного пенсионера и 1000 рублей пенсионеру который придет по моей ссылки. А в этом году налоговый орган мне выставил налог на доход по акции приведи друга в размере 35% от полученной суммы. Я обратилась в сам налоговый орган за разъяснениями, мне прислали ответ где указано, что налоговый специалист передает подобные сведения в налоговую как выигрыш, естественно и мне начисляется налог 35% это же выигрыш а не кешбек, хотя в акции указано, что налогом данная акция не облагается. Сегодня обратилась в онлайн чат для решения моей проблемы, специалист Юлия мне отказала в помощи, а вот специалист Никита, (табельный номер 70250237) внимательно ознакомился с моей проблемой и помог составить обращение. Ну что ж ждём теперь решение моей проблемы, в надежде что налоговая сумма изменится на 0. К сожалению теперь в подобных акциях в ВТБ банке больше участвовать не буду, условия других банков намного прозрачнее и лучше. По подобной акции я учавствовала в банках Тинькофф и Альфа и ни каких налогов мне не начисляли. Ставлю высокую оценку именно специалисту Никите, который помог составить обращение 

Никогда не было глобальных проблем с ВТБ, а я давно являюсь клиентом. Но сейчас произошло что-то странное и максимально неприятное. По ВТБ-счету есть условие, для того, чтобы проценты начислялись на ежедневный остаток, необходимо, чтобы сумма по вкладу была больше 1000 рублей. Так получилось, что в этом месяце буквально в течение двух дней у меня сумма стала меньше 200 рублей. После чего процентная ставка на вкладе стала 0% и к выплате за ноябрь - 0 рублей (хотя до этого инцедента небольшая сумма к выплате была). Под нулевой ставкой была пометка, мол, пополните счет от 1000 рублей, чтобы начислялись проценты. Спустя эти "нулевые" два дня, я пополнила счет на сумму более 20 000 рублей, но ставка и сумма выплаты до сих пор - "нулевые". В чат-поддержке уже час кормят сообщениями по типу "уже занимаюсь вашим вопросом, пару минут, пожалуйста" и "обновите приложение", хотя приложение обновлено. И в веб-версии банка ситуация та же. То есть, либо ВТБ не уважает своих клиентов, либо это обман. Уже есть мысли забрать деньги, закрыть вклад и открыть вклад в другом банке!

9 ноября 2024 года в 10:29 я написал в чат поддержки ВТБ, у меня появился вопрос по накопительным счетам. Прошло всего пару минут и оператор Вероника "табельный номер 7*****95" ответила мне. Затем я уточнил актуальную информацию по вкладам. Вероника подробно и быстро предоставила информацию. Так же у меня оставался последний вопрос про акцию "приведи друга", Вероника рассказала и ответила на мои вопросы. Я в первый раз обратился в чат поддержки ВТБ и даже не знал что там работают такие специалисты которые за пару минут помогут тебе и решат твою проблему. Хотел бы похвалить данный банк за хороших специалистов, которые прекрасно тебя понимают и быстро и информативно могут ответить на все вопросы!  

Я закрыл кредиты и кредитные карты всех банков в том числе и втб. Все банки обновли в кредитных бюро инфу , что у меня нет кредитных продуктов в этих банках, кроме втб. Прошло достаточно времени, прежде чем я оставил обращение. Ответ на обращение до 3 недель (до 11.11.2024) . Ну ладно думаю , просто регламент такой, но проходит время я понимаю, что обращение CR-14055048 , я один раз ускорил , типа 3 дня и мне дадут овтет, второй раз написал чтобы ускорили рассмотрение, это было практически к концу 3 недельного рассмотрения самого обращения (до 08.11.2024). Я пишу им ну и где ответ на внеочередное ускорение ? Ждите до конца дня ) ну и сегодня 10.11.2024 и мне снова пишут, что ждите три рабочих дня ?!! Завтра заканчивается 3 недельный срок 4 раза я просил ускорить обращение ! И как итог: на, то я исправно платил по крелитке, открыл расчетный счет, вклады и счета как физ лицо ! Я получил вот это полное безразличие, к проблеме которую ваш банк созлал. Как только отправите в кред. Бюро инфу, то это будет последнее взаимодействие меня и вашего банка. Столько тратить энергии на твой плеввй вопрос ? А что будет если что-то более серьезное ?!! Нет, спасибо !

В чат Банка ВТБ обращалась несколько раз по поводу отсутствия кешбека по определенной операции. Обещали, что все будет начислено. После того как был выплачен кешбек за октябрь, но по интересующей меня операции начислений не было, обратилась снова. Оператор 70131*** решил вопрос за 3 минуты. Отличная работа!