Неделю назад перестал работать мобильный банк и ответить когда его починят не смогли.  Но это только первая ласточка.Вчера по неизвестной мне причине после оплаты метро деньги вернулись на счёт. Я удивился. Узнать причину не удалось - в банке, по словам специалиста колл-центра этой транзакции не видят вообще. Сегодня пытаюсь оплатить проезд в метро - я в стоп- листе. Спрашиваю контролёра - звоните в банк. Звоню в банк - ничего не могут у них технические трудности. Перезваниваю через час, меня 10 минут морозят по разным поводам, потом говорят, что ничего не видят(платежей и возвратов) и предлагают опять идти в мобильный банк, который не работает. Звоню в метрополитен, они переводят меня на обслуживающую фирму. И там мне объяснили - банк поймал глюк. Теперь из-за этого мне нужно идти в офис, запрашивать какой-то ID, отправлять его по емэйл, ждать несколько дней с неизвестным результатом. Как итог несколько дней геморроя из-за технических проблем банка и некомпетентности и некорректности сотрудников колл-центра

Около полугода назад подключил ко всем картам программу лояльности «Коллекция», т.к., везде расплачиваюсь картой. Бонусы начисляются, уже хватает на что-то дельное (чего в этой программе не так уж и много), но проблема в том, что, чтобы потратить накопленные бонусы нужно зарегистрироваться на сайте или в приложении Коллекция.После заполнения всех необходимых форм, выводится уведомление о том, что смс якобы поступит в течение 24 часов. Собственно, уже прошло около 7 месяцев, несколько десятков попыток зарегистрироваться заново и в приложении и на сайте, но ничего не приходит ни на почту, ни смс. Звонить на горячую линию тоже бесполезно - говорят, «да, вот такие у нас проблемки, скоро исправим». В отделениях вообще этим не занимаются.В сухом остатке, получаем просто цифры на счёте за каждую покупку, которые непонятно куда деть. А вообще неужели так трудно огромному банку сделать сервис по отправке смс? В смысле даже мошеннические сайты отлично отправляют смс, что за сложности такие, которые уже невозможно решить за год?

Сам я клиентом банка не являюсь, но им являлся мой отец, который умер совершенно неожиданно для меня. Похороны его пришлись на пятницу и материальным вопросом я не задавался, но приехав туда где он жил после выходных, чтобы обратиться в ЗАГС и оформить все необходимые документы я понял, что справка о смерти, его паспорт и банковские карты пропали. Я сделал единственный разумный вывод, что они попали не в те руки/были украдены. Я начал обзванивать горячии линии банков в которых он был держателем карты. Общение с предстваителями двух других банков на этом закончилось, они выслушали ситуацию и просто заблокировали карты, банк ВТБ долго выслушивали мою ситуацию, после ряда уточнений с двух сторон сначала приняли решение, что сделать ничего не могут, а потом сказали ну вы можете приехать в банк с теми документами что есть у вас и своим паспортом и там вам помогут. К слову до офиса ВТБ ехать мне около ста километров, но что поделать. Приехал, там на ресепшн рассказал в очередной раз мою историю девушка несколько раз совещалась по телефону уточняла что то у меня и в итоге выдала "Вам нужно звонить на горячую линию и там блокировать карту". Терпеливо объясняю, что с горячей линии я и приехал показывать свой паспорт. Телефонное совещание продлилось еще какое то время, но какое то решение получить не удалось, максимум что мне предложили это позвонить на горячую линию и в этот раз представиться просто носителем карты (то есть моим умершим отцом) и попросить ее заблокировать. Что я думал конечно сделать, но не смог. В итоге я решил что сложившаяся ситуация не стоит потраченных сил, в том числе и душевных, вину на результат я мысленно возложил на собсственно воров и тех кто мог попрепятствовать но по каким то причинам не стал.Прошло три дня, я был на работе но тем не менее ответил на поступающий звонок, там представились ВТБ, я конечно уже понимал что срок прошел достаточный чтобы обналичить все средства с той карты, однако удивился что видимо кто то занимался этим вопросом и мне хотят предложить запоздалое решение ну и или хотя бы извиниться. Еще раз уточню, что до этого я никаких отношений с этим банком не имел и номер мой для них стал известен только блягодаря этим печальным событиям из-за которых я обратился в поддержку. Так вот оказалось что в ВТБ считают что та самая ситуация это удачный повод позвонить мне через три дня продавать страхование жизни и проходить по этому поводу опрос. Браво!

Добрый день, хочу оставить свой отзыв о доп. офисе м. Первомайская, ул. Измайловский бульвар, 45. Моим вопросом перекредитования занималась менеджер Маргарита Олеговна. Выражаю ей особую благодарность за профессионализм и лояльность проявленную к клиенту. Она помогла подобрать нужную программу по кредитованию и решила вопрос о снижении ставки процентной. Все документы были очень быстро оформлены и ни какого обмана или подвоха со стороны банка не было. Очень довольна работой менеджера и всего отделения в целом.

Произошло двойное списание с мультикарты. Обнаружила, проверив историю платежей в онлайн банке. Я связалась по телефону со специалистом банка. Ответ: по независящим от банка причинам произошло двойное списание. Дата операции 27.05.2019Дата обработки 31.05.2019Сумма операции 507Это списание в 6:20Аналогичная запись и списание в 8:59В чем причина, когда вернут мои деньги сотрудник банка не знает.  Он сказал лишь, что много платежей, совершенных 27 мая были списаны дважды. И это не вина банка. Хочется получить вменяемый ответ: в чем причина, срок возврата, возможно ли повторение данной ситуации.

Такого откровенного "грабежа" я не встречала ни с одним банком. Оплачивая через карту через пуш обнаружила нехватку 15 тысяч на счету. После внимательного отслеживания всех оплат выявила, что сумму аналогичную платила 5 дней назад!!! После связи с контакт-центром - мне сказали что произошёл сбой и списали 2 раза... спустя 5 дней....!!!! Это как? При чем когда вернут - сроки так и не назвали!!! А деньги нужны срочно! Это как называется и куда в какие органы подать жалобы? Теперь надо очень внимательно отслеживать и сверять все оплаты... Нет никакой гарантии, что такой сбой не в пользу клиента опять не произойдёт... просто меньшую сумму можно и не понять ...Расстроена! Разгневана! И нет никакого доверия теперь к банку!

18.05.2019г. Приезжаю в банк ВТБ на Водном стадионе пополнить счет. Являюсь клиентом не первый год, на счетах приличная сумма. Пополняю, и консультант решил порекомендовать увеличение вклада, перейти на "копилку". Все уточнил, посчитал на какую сумму увеличится мой ежемесячный %. Перевела счет на копилку. Через несколько часов звонит мне из банка тот же менеджер А.К. в 16.45 (его номер 8-977-ХХХ-ХХ-Х8 ) и предлагает приехать переоформить, в понедельник (были выходные)!!! Я ему сказала, что ехать далеко и приеду в банк удобный мне по месту нахождения. 21.05.2019г. Приезжаю в БАНК ВТБ - ситуация менеджер ошибся, закрыл мне вклад на 5,3 % и перевел на 4 % . Сразу же пишу обращение, обрисовываю ситуацию, общаюсь с сотрудниками банка (другое отделение) все в шоке от такой ситуации и заверяют меня, что ситуация решится в мою сторону. В обращении претензии написала, что прошу вернуть мне мою % ставку, так как 1 - ошибка сотрудника, 2 - являюсь не первый год клиентом банка и 3 - на счетах сумма более 2 млн. руб. Жду решения Банка, сегодня 31.05.2019г. приходит ответ из банка, в претензии отказано!!! Итог потеря ежемесячного %, и потеря % ставки на 1,3 %, сумма получается очень приличная!!! Всегда любила ВТБ , но после этого случая обидно и не приятно отношение к своим ЗАМЕТЬТЕ не плохим клиентам!!! Закрою все счета и карты в этом банке!!!

Хотим выразить благодарность сотруднику ВТБ 24 ДО "Проспект Маршала Жукова" Л-вой Екатерине за компетентную и добросовестную работу. Работаем, с Екатериной уже несколько лет, всегда внимательна к клиентам, всегда готова помочь в решении вопросов. На вопросы нашей компании всегда дает компетентные ответы.

Хотим выразить благодарность сотруднику ВТБ 24 ДО "Проспект Маршала Жукова" Л-вой Екатерине за компетентную и добросовестную работу. Работаем, с Екатериной уже несколько лет, всегда внимательна к клиентам, всегда готова помочь в решении вопросов. На вопросы нашей компании всегда дает компетентные ответы.

Замечательное отделение банка на ул. Широкой (метро Медведково), в Северном Медведково, обслуживание доброжелательное и грамотное. Пользуюсь услугами отделения с момента его открытия и до настоящего времени, ранее пользовалась отделением на  пр. Мира ( метро Рижская), затем на ул. Енисейской (метро Бабушкинская), но так как работают сотрудники в  отделении на ул. Широкой не работают нигде, люди меняются, уходят одни сотрудники, приходят новые, но доброжелательность и высокий уровень квалификации  не меняется. Не знаю фамилии  кассиров но очень хочется их отметить и поблагодарить, и  менеджера -  Елену Г-ну. Благодаря таким сотрудникам хочется пользоваться услугами только этого банка. У метро Бабушкинская на ул. Менжинского находиться отделение бывшего банка Москвы, сейчас это тоже ВТБ, но небо и земля, туда лучше не ходить, чтобы не расстраиваться. Лучше поехать сразу в отделение у метро Алексеевская на пр. Мира, будет быстрее( не смотря на время в дороге) и без нервов. Сравни эти два отделения (на ул. Менжинского и ул. Широкой) и почувствуй разницу.

Замечательное отделение банка на ул. Широкой (метро Медведково), в Северном Медведково, обслуживание доброжелательное и грамотное. Пользуюсь услугами отделения с момента его открытия и до настоящего времени, ранее пользовалась отделением на  пр. Мира ( метро Рижская), затем на ул. Енисейской (метро Бабушкинская), но так как работают сотрудники в  отделении на ул. Широкой не работают нигде, люди меняются, уходят одни сотрудники, приходят новые, но доброжелательность и высокий уровень квалификации  не меняется. Не знаю фамилии  кассиров но очень хочется их отметить и поблагодарить, и  менеджера -  Елену Г-ну. Благодаря таким сотрудникам хочется пользоваться услугами только этого банка. У метро Бабушкинская на ул. Менжинского находиться отделение бывшего банка Москвы, сейчас это тоже ВТБ, но небо и земля, туда лучше не ходить, чтобы не расстраиваться. Лучше поехать сразу в отделение у метро Алексеевская на пр. Мира, будет быстрее( не смотря на время в дороге) и без нервов. Сравни эти два отделения (на ул. Менжинского и ул. Широкой) и почувствуй разницу.

Замечательное отделение банка на ул. Широкой (метро Медведково), в Северном Медведково, обслуживание доброжелательное и грамотное. Пользуюсь услугами отделения с момента его открытия и до настоящего времени, ранее пользовалась отделением на  пр. Мира ( метро Рижская), затем на ул. Енисейской (метро Бабушкинская), но так как работают сотрудники в  отделении на ул. Широкой не работают нигде, люди меняются, уходят одни сотрудники, приходят новые, но доброжелательность и высокий уровень квалификации  не меняется. Не знаю фамилии  кассиров но очень хочется их отметить и поблагодарить, и  менеджера -  Елену Г-ну. Благодаря таким сотрудникам хочется пользоваться услугами только этого банка. У метро Бабушкинская на ул. Менжинского находиться отделение бывшего банка Москвы, сейчас это тоже ВТБ, но небо и земля, туда лучше не ходить, чтобы не расстраиваться. Лучше поехать сразу в отделение у метро Алексеевская на пр. Мира, будет быстрее( не смотря на время в дороге) и без нервов. Сравни эти два отделения (на ул. Менжинского и ул. Широкой) и почувствуй разницу.

Замечательное отделение банка на ул. Широкой (метро Медведково), в Северном Медведково, обслуживание доброжелательное и грамотное. Пользуюсь услугами отделения с момента его открытия и до настоящего времени, ранее пользовалась отделением на  пр. Мира ( метро Рижская), затем на ул. Енисейской (метро Бабушкинская), но так как работают сотрудники в  отделении на ул. Широкой не работают нигде, люди меняются, уходят одни сотрудники, приходят новые, но доброжелательность и высокий уровень квалификации  не меняется. Не знаю фамилии  кассиров но очень хочется их отметить и поблагодарить, и  менеджера -  Елену Г-ну. Благодаря таким сотрудникам хочется пользоваться услугами только этого банка. У метро Бабушкинская на ул. Менжинского находиться отделение бывшего банка Москвы, сейчас это тоже ВТБ, но небо и земля, туда лучше не ходить, чтобы не расстраиваться. Лучше поехать сразу в отделение у метро Алексеевская на пр. Мира, будет быстрее( не смотря на время в дороге) и без нервов. Сравни эти два отделения (на ул. Менжинского и ул. Широкой) и почувствуй разницу.

Замечательное отделение банка на ул. Широкой (метро Медведково), в Северном Медведково, обслуживание доброжелательное и грамотное. Пользуюсь услугами отделения с момента его открытия и до настоящего времени, ранее пользовалась отделением на  пр. Мира ( метро Рижская), затем на ул. Енисейской (метро Бабушкинская), но так как работают сотрудники в  отделении на ул. Широкой не работают нигде, люди меняются, уходят одни сотрудники, приходят новые, но доброжелательность и высокий уровень квалификации  не меняется. Не знаю фамилии  кассиров но очень хочется их отметить и поблагодарить, и  менеджера -  Елену Г-ну. Благодаря таким сотрудникам хочется пользоваться услугами только этого банка. У метро Бабушкинская на ул. Менжинского находиться отделение бывшего банка Москвы, сейчас это тоже ВТБ, но небо и земля, туда лучше не ходить, чтобы не расстраиваться. Лучше поехать сразу в отделение у метро Алексеевская на пр. Мира, будет быстрее( не смотря на время в дороге) и без нервов. Сравни эти два отделения (на ул. Менжинского и ул. Широкой) и почувствуй разницу.

Чуть больше 2 недель назад я вносила ежемесячный платеж за кредит своего мужа (муж физически не успевал, начиналась просрочка). Платеж приняли по номеру его паспорта.Неделю спустя мужу на телефон начал названивать некий Станислав, представившись сотрудником банка, он в грубой форме оповестил, что деньги на счет не поступили, и обещал приехать и разобраться с моим мужем (есть запись разговора).В настоящее время я беременная, нахожусь на 37 неделе. Мне абсолютно ни к чему такие волнения!Сегодня я обратилась в то же отделение с просьбой найти внесённые деньги. Специалист Г-ва Роза Феликсовна отказалась мне помочь. Даже по моему паспорту она не могла посмотреть куда ушёл платеж (хотя в прошлый раз сотрудник очень аккуратно внёс все мои данные в компьютер, но видимо только для того, чтобы мне могли названивать с навязчивыми банковскими предложениями).Заместитель управляющего отделением Ул-ва Анна Геннадьевна начала путаться в показаниях - сначала заявила, что накажет сотрудника, принявшего платеж не по номеру счета, а по паспорту, потом якобы меня вспомнила, и сказала, что мне пошли навстречу.Возникает ряд вопросов:- знают ли сотрудники банка инструкцию и следуют ли ей? Или поворачивают той стороной, которой им выгодно?- умеют ли сотрудники банка проводить платежи?- почему сотрудник колл-центра банка позволяет себе в хамских выражениях общаться с клиентом и угрожать расправой?- куда в итоге "капнул" платеж по кредиту?- согласен ли банк взять на себя ответственность за действия (бездействие, халатность, хамство) своих сотрудников в случае, если вся эта история отразится на моем самочувствии и, не дай Бог, приведёт к преждевременным родам?

Обслуживаюсь в банке несколько лет в отделении по ул. Московской в г. Сочи. Неоднократно в операциях мне помогала К-н Ю. и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности , добропорядочности и высокого профессионализма. Всегда очень грамотно консультирует по всем накопившимся вопросам. Спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом банка много лет. Всегда приветливые сотрудники, все подробно расскажут, всегда помогут, но к сожалению не в этот раз. Обращалась в отделение банка на ул. Батюшкова 11, г. Вологда 28.05 для получения кредита. Хотели с мужем взять 600 тыс.руб. (предварительно одобрено 1032000). Попали к консультанту Ух-вой Татьяне Николаевне, подали заявку, нам одобрили. После чего консультант предложила взять миллион, для того что бы закрыть другие имеющиеся у нас кредиты и платить не 3 кредита, а один. Для нас это не очень выгодно (т.к. большая часть процентов уже выплачена), зато удобно. Мы согласились. К сожалению без справки с работы заявка не ушла, поэтому договорились, что я 29.05 беру справку, приношу, а 30.05 (т.к. 29 у нее выходной) она все оформляет,и к вечеру уже будет все готово, только придти договор уже готовый подписать. Я 30.05 документы отнесла в банк, ей отзвонилась, договорились, что утром посмотрит и отзвонится, как и чего. В итоге 30.05 Татьяна Николаевна, не позвонила, на звонок не ответила. Пошла 31.05 забирать справки, на что она ответила, что заявка отправлена, на рассмотрении 3 дня. На вопрос почему она не позвонила и не ответила на звонок, она просто пожала плечами. Зачем зная что нужно 3 дня ждать, уверять, что все сделает за день? Сейчас думаю к другому консультанту обратиться или в другой банк.

Добрый день! Меня зовут Дж-диев Байрам Алламуратович. В августе 2018 года я досрочно закрыл кредит наличными, оформленный 14.12.2017г. Однако, в кредитной истории данный кредит до сих пор светится как активный (делал расширенную выписку). Эта ситуация портит мне кредитную историю и увеличивает кредитную нагрузку (другой банк учитывает что по этому кредиту я плачу 12 тыс несмотря на то что обновлений по нему не было уже почти год). В офисе на ул. Большая Морская, д. 29 меня культурно "отшил" главный финансовый консультант Кристина Алексеевна Р-ва, выдав справку о том что кредит закрыт.  Если это ошибка банка, то почему я должен ее решать? Я знаю что банк легко может отправить в НБКИ корректные данные, сославшись на свою ошибку, почему этого никто не делает?  Как заслужить лояльность клиентов, если не делать хорошо элементарные вещи? Прошу внести корректную информацию в кредитную историю.

Ранее оставлял отзывы негативные о выпуске карты М видео-ВТБ. Карту выпустили, но бонусной программой воспользоваться сразу не смог так как в м видео она была заблокирована сразу без объяснения причин. Таким образом я закрыт этот бесполезный кусок пластика и сообщил о своем нежелании платить за выпуск карты так как ее бонусная программа была нарушена. Банк заверил меня - что комиссия списана не будет и я закрыл данную карту. При этом в отделениях никто не знал толком как сразу закрыть эту карту и счет по ней и о ее бонусной программе. Путали ее с мультикартой. Сегодня обнаруживаю, что 30 мая 2019 с меня списали 500 руб за выпуск карты м видео-втб и на горячей линии мне втирают, что это за обслуживание мультикарты, хотя мультикарта бесплатная при определенных тратах, и там так и указано, что "Комиссия за оформление основной карты ВТБ-М.Видео" Выходит, что сами работники банка путаются в этих картах и не разбираются. Сейчас мне сообщили - комиссия была удержана не корректно и надо снова составлять обращение, что бы деньги вернули. Вот такой хаос и бардак творится в втб. дурят людей и разводят на деньги с помощью своих липовых карт.

Ну как понять этот банк, полгода уговаривали взять кредит с рефинансированием предыдущего кредита, под 10,9%, думаю ну наверно машинку поменяю, тем более, хороший банк предлагает под нормальный процент, ну не тут то было, пришел, взял талончик, очереди нет, к менеджеру сразу, вот думаю везет, все быстренько. Говорю ну вот хотелось бы 370 000, минус старый кредит, плюс малость своих, поменяю машинку, ну не тут то было, дает банк не более 227 000, минус мой предыдущий кредит 67 000, получается 160 000, ладно, можно было и это понять, но вот как понять рефинансирование с увеличением процентной ставки, была 15.5 %, а новый уже дают под 15,9 %,  Ну и зачем мне такое рефинансирование а господа банкиры, зачем вводите в заблуждение людей, когда это уже закончиться.