Являюсь держателем карты ВТБ *1286 с июля 2018г. В выписке обнаружил два списания средств 01.04.2019 и 06.05.2019 на 252,28р. и 1883,29р. соответственно. Обратился в отделение банка, там выяснилось, что к моей мультикарте подключена программа "Защита кредита". Запросили документы из архива. Выяснилось, что имеется мое заявление с моей же подписью для участия в данной программе. Я не оспариваю факта того, что я мог подписать это заявление. Но вот к чему у меня есть претензии:Сотрудник банка при оформлении мультикарты не проинформировал меня об условиях программы страхования. Понятно, что если я подписал заявление, то я сам лично должен был выяснить все детали. Но не разъяснить базовые условия списания комиссии за участия - это уже слишком.Экземпляр заявления только в одном экземпляре и остается только у банка. Это, насколько я понимаю, целенаправленная политика банка. Это создает ряд проблем:1) Нет возможности имея на руках пакет документов установить, а на что ты вообще подписался. В мобильном банке нет информации о подключенной программе. Даже при наступлении страхового случая я могу быть не в курсе, что я вообще застрахован.2) есть вероятность введения клиента в заблуждение при подписании пакета документов. Т.к. документы обычно даются двумя пачками - одна остается у клиента, другая у банка. При подписании клиент серьезнее проверяет первую пачку, а вторую уже не так серьезно, т.к. может рассчитывать, что это просто копия. Так вот заявление на включение в страховую программу может попасть во вторую пачку.Отсутствие смс и push оповещений об операциях списания комиссии. Единственный способ понять, что что-то списалось - это смотреть выписку или использовать программы-трекеры расходов. Судя по остальным отзывам - это тоже целенаправленная политика банка.Все пункты, описанные выше огорчают меня как клиента и заставляет разочаровываться в банке и его продуктах. Создается впечатление, что операции по программе "Защита кредита" целенаправленно делаются банком максимально непрозрачными.Итого:Считаю, что при подключении программы "Защита кредита" меня ввели в заблуждение, не проинформировав меня как об условиях программы, так и о том что я в принципе подписываюсь на эту программу. Считаю техническую реализацию программы "Защита кредита" не недостаточно прозрачной для клиентаТребую вернуть удержанную сумму в размере 2135,57р. на мой счет.Совет всем, кто хочет пользоваться услугами банка ВТБ тщательно проверять документы при подписании договора, почаще перепроверять выписки либо пользоваться трекерами расходов.

Приходили с закрытием вклада и созданием нового. Сотрудник Анастасия З-ва очень быстро поняла что мы хотим сделать, за пару минут сделала, что не могли сделать пару месяцев. Хотя звонили в поддержку, говорили совсем другое. Многое разъяснила, рассказала о продукте, все как надо. Очень позитивный и отзывчивый сотрудник, берегите ее)

Приходили с закрытием вклада и созданием нового. Сотрудник Анастасия З-ва очень быстро поняла что мы хотим сделать, за пару минут сделала, что не могли сделать пару месяцев. Хотя звонили в поддержку, говорили совсем другое. Многое разъяснила, рассказала о продукте, все как надо. Очень позитивный и отзывчивый сотрудник, берегите ее)

Приходили с закрытием вклада и созданием нового. Сотрудник Анастасия З-ва очень быстро поняла что мы хотим сделать, за пару минут сделала, что не могли сделать пару месяцев. Хотя звонили в поддержку, говорили совсем другое. Многое разъяснила, рассказала о продукте, все как надо. Очень позитивный и отзывчивый сотрудник, берегите ее)

Являюсь уже несколько лет премиальным клиентом банка ВТБ (ВТБ Привилегия). В целом качество работы банка устраивает. Но персонал банка ужасный, большую часть проблем либо не могут решить, либо не хотят.  Сегодня была последняя капля, может проблему удастся решить с помощью банков.ру? Суть проблемы: с момента как я оформил ВТБ Привилегия не работает денежный перевод по номеру телефона. То есть ни у одного клиента ВТБ не получается мне перевести деньги по моему номеру. Я неоднократно обращался по этому поводу и в офис, и по телефону, и через онлайн-чат. Какого-то результата нет, да и желания решить проблему не видно, но сегодня срок решения проблемы фактически обозначили как несколько лет, что и было последней каплей. Ниже я просто скопирую диалог из ВТБ чата (вырезал фразы робота об ожидании): Я: Добрый день. У меня проблема. Клиенты ВТБ не могут перевести мне деньги по номеру телефона. Что-то не работает. Оператор: Уточните пожалуйста по какому номеру телефона Вам совершают перевод. Я: XXX XXX-XX-XX Оператор: На данный момент с Вашей стороны ограничений для проведения данного типа перевода нет, отправителю средств необходимо обратиться в чат для проверки информации. Я: Причем тут отправитель? Не работает именно у меня. Ни один человек не может перевести. Что ограничений нет я и сам знаю. Это какая-то техническая ошибка. Оператор: Отправителю необходимо проверить нет ли ограничений при проведении операции, а также необходимо уточнить какая ошибка возникает при проведении операции. Я: Не работает уже год как. Так попробуйте перевести хотя бы рубль и все видно будет. У отправителей никаких ограничений нет. Ни один клиент ВТБ не может. А пробовало человек 10. Оператор: К сожалению, в рамках чата операции мы не совершаем. Уточните, пожалуйста, какая ошибка у отправителя возникает при переводе. Я: *прикладываю скриншот ошибки* (текст на скриншоте: "Перевод по номеру телефона невозможен. Воспользуйтесь переводом по номру счета/карты/УНК"). Оператор: К сожалению,  при возникновении  данной  ошибки  провести  перевод  по номеру  телефона  будет  нельзя. Рекомендую воспользоваться переводом по номеру счета, карты или УНК. Работоспособность системы будет восстановлена в ближайшее время. От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства. Я: Девушка, вы меня слышите вообще? Эта проблема уже год наблюдается и именно при переводе мне. Прямо сейчас переводы другим клиентам отлично работают.Сама по себе проблема за год не решилась. Надо ещё пару лет подождать? Оператор: Понимаю Вас, Константин Анатольевич. Данная ситуация действительно  доставляет неудобства.  К сожалению, на данный момент сроки работ не установлены. Наши специалисты делают всё возможное, для восстановления работоспособности системы. Я: Можете написать номер тикета, созданный в тех поддержку, по моей проблеме? *Оператор покинул чат и включился робот.*

Неоднократно обращались в ВТБ банк в городе Ижевске и остались очень довольны обслуживанием!Хотим выразить огромную благодарность сотрудницам ВТБ банка в городе Ижевске по адресу: Советская, 8а: Щина Виктории Юрьевне, Коньшиной Алине Радиковне, Александровой С. Л. за профессионализм, чуткое и внимательное отношение, оперативность! Побольше бы таких сотрудниц!

Взял кредит у банка. Условием 10,9 % ставки было страхование жизни и т.д. Застраховался. Кредит дали. Волей случая оказался в страховой компании Ренесанс жизнь. Такая же страховка в этой страховой стоит на порядок дешевле. Застраховался. От страховки ВТБ отказался. Банк автоматически повысил процентную ставку до 18%. Написал письменное заявление в банк чтобы вернули процентную ставку назад т.к. застрахован. Ни ответа ни привета...... Самое главное, что рефинансироваться можно только после полугода выплаты кредита (по информации из других банков если брали кредиты ВТБ, Сбербанк, Райфазенбанк) Рефинансируюсь и с ВТБ никогда связываться больше не буду, хотя являюсь клиентом банка много лет.

Нужна была справка о всех существующих счётах ,даты открытия/закрытия ,остаток и оборотах по ним за весь период в одной справке ,придя в офис Банка сотрудник сообщил что такой типовой формы нет и нужно будет заказать такого рода справку и ждать 3 дня ,а мне справка нужна была очень срочно.И менеджер А-ва Кристина приняла мой запрос,сообщила о том что постарается решить вопрос в течении дня .Так и вышло ,я уже не надеялась ,звонила и на горячую линию,результат один и тот же минимум 3 дня.А-ва Кристина выполнила своё обещание и предоставила мне идеальную справку в день обращения  .А ещё сообщила о том что заканчивается срок действия моей дебетовой карты в июне ,о чем я даже не думала и сразу же предоставила мне новую карту .Спасибо ей огромное,отличная работа!

Добрый день!В связи с ухудшением финансовыми положения семьи в конце апреля 2019 года. вынужден был обобраться в банк с предложением о реструктуризации ипотеки. К сожалению, прием документов осуществляется только в одном отделении банка ВТБ по адресу Лесной проспект, дом 63((.  06.05.2019 мною был подготовлен полный комплект документов по форме банка, в т.ч. справки о текущих задолженностях как моих так и моего со заемщика (супруги) из сторонних кредитных организаций и подано заявление... 28.05.2019 на электронную почту получен ответ от сотрудницы службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов с резолюцией что по вопросу реструктуризации принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение и ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ я могу получить лично обратившись в отделение по адресу Лесной проспект, дом 63((. (режим работы пн-пт с 09-00 до 20-00. Надеясь получить развернутый и обоснованный ответ с резолюцией банка 29.05.2019 в 12.15 прибыл в отделения банка... Т.к. сотрудник написавший мне уведомление на электронную почту находится по другому адресу, сотрудница отделения банка не смогла выдать мне ответ. Т.к. на рабочий телефон и мобильный специалист не отвечала... сотрудником отделения был подготовлен "ответ-отписка" : -Кому ФИО + телефон, - на ваше заявление от 06.05.2019 .. банк сообщает, что по вопросу проведения реструктуризации ипотечного кредита принято отрицательное решение. - И ВСЕ!!!(2,5 строчки). Считаю халатностью отношение сотрудников банка к клиенту! Ради чего меня приглашали в банк? за отпиской? Ни обоснований, ни развернутого грамотного ответа. Считаю никакой проверки и оценки моих документов сотрудники банка не проводили. Анализом финансового состояния заемщика и со заемщика никто не занимался. А проверили только справку 2НДФЛ и  не увидев никаких изменений (а их предостаточно) приняли поверхностное решение. Зачем сидя на окладе делать лишнюю работу? Да? А ведь с экономической точки зрения банк должен быть заинтересован в увеличении срока кредитования... это же их доход, прибыль! В результате данных действий/без действий сотрудников банка вынужден потратить личное время и заняться подготовкой пакета документов для рефинансирования ипотеки в другом банке. Банк найден. Кроме потери времени и увеличения кредитной ставки на 0,5% я ничего не потеряю. А банк ВТБ потеряет доход и клиента с отличной кредитной историей,  расторгнутый договор на страхование имущества и жизни заемщика (тоже ВТБ страхование).... Вот такой  печальный опыт сотрудничества.

Давно являемся клиентами ВТБ (карты), в том числе по расчетным счетам юр. и физ. лиц. После жалоб в ваш банк некоторое время назад на то, что ВТБ будит нас по ночам СМС сообщениями были сделаны настройки в личном кабинете о разрешенном времени отправки СМС уведомлений  (с 7-00 до 22-00). После настроек происходит следующее: СМС продолжают приходить по ночам (например, в 4 ч. ночи - о списании средств за посещение бизнес зала, в 2 ч. - о начислении процентов по вкладу), и эти же СМС стали дублироваться в 7-00! Почему банк игнорирует сделанные ограничения? Что еще нужно сделать, чтобы ВТБ не мешал нам (и другим клиентам) спать по ночам? Последствия бессонных ночей после ваших СМС (кроме морального вреда) - это прямой вред здоровью, а главное - вы подвергаете ваших клиентов (чья работа связана с необходимостью концентрации внимания, например водитель или опасное производство) риску для них и окружающих.  Всерьез задумались о том, чтобы поменять банк или, как минимум, перевести вклады в другой. В результате сегодняшней бессонной ночи пришлось отложить дальнюю поездку с детьми на авто из-за риска уснуть за рулем. "СПАСИБО" ВТБ от всей нашей семьи!  Если ваши "программисты" не хотят или не могут решить эту проблему -  ваши клиенты будут уходить в другие банки!

Обслуживаюсь как ИП в данном банке несколько лет. Каждое открытие магазина связано с головной болью при подключении эквайринга через ВТБ. Мало того, что приходится постоянно сидеть с операторами-новичками по несколько часов (я не преувеличиваю) для подписания всех необходимых бумаг и беготни с вопросами в соседние отделы, так в последний раз вообще потеряли документы... А теперь по-порядку. 13 мая я приехал по адресу: Кировская обл., г. Киров, Карла Маркса, 101 для составления заявки на эквайринг. До 17 мая  мне обещали подключить данную услугу. Сегодня 31 мая. Эквайринг не подключен, документы потеряны банком (!!!), ответственные люди либо ушли в декрет, либо перевелись в другое отделение. У меня ощущение, что это не государственный банк, а шарашкина контора. Ни к одном банке такой безответственности нет даже близко. Итого: магазин уже месяц работает без эквайринга, постоянно выслушиваем жалобы и получаем претензии по невозможности оплаты покупок картами. Сотрудникам банка мы безразличны. Когда эта проблема будет решена - неизвестно, сроки постоянно переносят. Я очень сожалею, что связался с ВТБ. Не совершайте моих ошибок.

Показалась интересной кредитная "мультикарта". Зашел на сайт. Вижу информацию "до 300000 р. требуется только паспорт." Начинаю заказывать через форму на сайте.  Трачу время, ввожу полный набор персональных данных. Одобряют кредит 299 000 рублей,  просят прибыть в выбранное отделение и взять только паспорт. В отделение мы теряем еще около час, как я понимаю, на повторное заполнение и отправку "в центр" той же информации, что я уже вводил на сайте. Отдельно отмечу - никаких новых данных, которые могли бы теоретически повлиять на решение, меня не спрашивали. И - вуаля! - одного паспорта оказывается недостаточно. Нужна справка 2-НДФЛ и пр. В итоге получается - все заполнения и одобрения через сайт ВТБ - просто ничего не значащая замануха.

Отличный банк !!! Оперативная работа! Замечательные сотрудники, а особенно хочу выделить работу менеджера А-ву Надежду С-ну! Спасибо за сотрудничество и индивидуальный подход к клиенту!! Приятно приходить в банк ,потому что здесь чуткие, внимательные сотрудники! Удачи вам и процветания!

Отличный банк !!! Оперативная работа! Замечательные сотрудники, а особенно хочу выделить работу менеджера А-ву Надежду С-ну! Спасибо за сотрудничество и индивидуальный подход к клиенту!! Приятно приходить в банк ,потому что здесь чуткие, внимательные сотрудники! Удачи вам и процветания!

Очень надеюсь, что больше никогда не придется сталкиваться с ВТБ. Максимально ужасное обслуживание в банке (Филиал на Фрунзе, 234/1). Нужно было по доверенности оформить забрать документы из архива, чтобы сделать страховку. Приехал в отделение, просидел в очереди, подал доверенность и документы на сверку. В запасе до платежа по ипотеке было 2 недели, думал круто, успею все сделать. Спустя какое-то время думаю почему мне не звонят, съезжу в банк узнаю (до этого заверял доверенность, и ее заверили очень быстро). Снова просидел в очереди, позвали уже в другое окно (окно 9), рассказал свою историю, что заверял доверенность в 12 окне, девушка все узнала и сказала что доверенность заверяется от 3 до 30 дней. Я, мягко говоря, был в шоке. Спросил можно ли как-то ускорить процесс, на что мне ответили что нельзя и надо ждать. Мне сказали что обязательно позвонят, как все будет готово. Позвонил на горячую линию, там мне сказали тоже самое, но оператор тех поддержки сказала что этот платеж повышенным не будет, поэтому надо будет успеть оплатить до след вычета и ставку либо вернут, либо будет всего 1 повышенный платеж (так и не понял). Успокоился, думаю отлично, раз так то успею сделать все до след платежа. Но по доверенности мне так и не позвонили. На 30 день снова приехал в банк, снова отсидел очередь, снова 9 окно. Спросил, как там моя доверенность, на что мне ответили что с ней какие-то проблемы , якобы не написано про кредитные услуги или что-то такое. Я сказал что доверенность генеральная и включает в себя и эти услуги тоже. В итоге девушка пошла до своей начальницы, и при мне они ее заверили, заняло это от силы 5 минут. Спрашивается зачем было ждать 10 дней, если это один фиг сделали при мне за 5 минут? В этот же день (30 апреля) написал заявление на выдачу документов с архива в этом же 9 окне. Написал там свой номер в заявлении и ждал. Сказали что делается в течение 15 дней. Как раз выходит на дату платежа. Мне опять никто не звонил и я снова решил съездить в банк заранее (14 числа вроде). Спросил как там дела, на что мне ответили, что документы с архива прислали, но там только паспорт моего отца, который я не заказывал, мол завтра девушка из 9 окна позвонит в архив, все уточнит и перезвонит мне. Снова взяла у меня номер, выписав его на стикер, обещали связаться (в очередной раз). Ну и естественно 15 числа мне никто не звонил, пришлось снова ехать в банк. Очень хотел попасть на 9 окно, чтобы спросить у девушки зачем она обещает что-то и ничего не делает потом, но попал в самое последнее на первом этаже (кажется 16) к парню. Ему переслали мою документы, он мне все распечатал, я оплатил и уехал. Так же попросил заполнить обратную связь. Хотел везде поставить по 1, но 1 пункт касался его работы, а он все быстро сделал, поэтому поставил ему норм оценку, а все остальное по 1. Еще из важных мелочей, касательно работы банка: 1. На выдачу справок работает 3 окна, но чаще всего работает всего одно. 2. Некоторых людей начальник фронта (девушка в сером) отправляла прямо от справочной на входе в окна без очереди. И того, чтобы сделать казалось простую операцию потребовалось 45 дней, примерно 3 часа ожидания и кучу нервов. 0 адекватной работы из 5. Надеюсь больше не увидимся.

29 мая посетила офис банка в Текстильщиках. Нужно было только активировать социальную карту, ничего большего делать не планировала, потому что являюсь клиентом другого банка. Но сотрудница поменяла  мое предпочтение! В-ва Алеся очень подробно рассказала о продуктах, предложила открыть мультикарту и накопительный счёт. Нисколько не пожелала, что посетила ДО Текстильщики, особенное спасибо Алесе и администратору Алёне!

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ на Ленинском проспекте 45 и самому банку.Разобрались с нестандартной ситуацией а именно помогли вернуть деньги. Которые чудным образом были заблокированы приставами. ( не понятно почему) Спасибо большое Дмитрию, начальнику отдела который занимался моим вопросом. Решили все очень быстро. После посещения отделения у меня остались только теплые и приятные впечатления. Банку процветания а сотрудникам карьерного роста и благополучия. Вообщем Вы самый лучший банк!!!

Сегодня произошла забавая история. 27 мая приобрел товар в фирме онлайн трейд на сумму 3762 рубля. Все было отлично. Списание одно как и должно быть. Но, наступил вечер 30 мая. Операция из стотояния заблокирована перешла в состояние переведена и этих опираций стало две. Притом что 3 часа назад я кидал 1000 рублей на эту карту чтобы полностью погасить кредитный лимит и на карте еще было немного собственных средств.  Но, ради прикола зашел в втб онлайн, а там на карте задолжность 2970.64 р Начал разбираться и увидел двойное списание. Прошу разобраться, т.к. ситуация явно не нормальная. У меня в наличии есть все скриншоты из приложения Смарт СМС,что 27 мая происходила одиночная транзакция. то еще пару часов назад у меня не было задолжности (остаток баланса в смс оповещении), и тут вдруг появляется эта задолжность

Обратились за помощью по поводу перевода денег на обучения в другую страну, никак не могли решить вопрос, поскольку ситуация достаточно затруднительная, и именно Ел-в Андрей Владимирович нам очень помог! Отличный работник и отзывчивый человек, все сделал замечательно! Обязательно обратимся к вам за помощью снова!

Являюсь давним клиентом банка Втб. Но со мной начала происходить череда неприятных событий. Моя карта Не покидавшая пределы рюкзака, оказалась заблокирована. При этом сотрудники call-центра отказались называть причину блокировки. Заверив что мне необходимо явиться в отделение отделение банка. По телефону также сотрудники контактного центра отказались принимать заявление на перевыпуск только Очная ставка.Несколько дней подряд пыталась попасть в отделение банка Втб, на банально не успевала до конца рабочего дня.В отделении на Комендантской площади ДО #35 принялись исправлять ошибки "за того парня" контактного центра.Как я поняла, руководитель отделения,  выслушала сбивчиво мою историю  и за ручку подвела к одному из сотрудников. На минуточку рабочий день даже у них уже закончился.М-ва Юлия Сергеевна (даже имя запомнила) для начала разблокировали карту которую как ни странно банкомат всё-таки не съел. А именно это было указано как причина блокировки. Потом реанимировал Онлайн Банк. Назвала корректноу сумму для минимального платежа и она очень отличается от суммы озвученный в контактном центре.В общем за человеческое отношение к своим клиентам, огромная благодарность сотрудникам отделения.