Обращалась в отделение на Каменской 30, необходима была карта для перечисления заработной платы, а также необходима была консультация по вкладам. Попала к Юлии, осталась очень довольна, проконсультировала и ответила на все мои вопросы. Огромное спасибо ! Побольше бы таких квалифицированных специалистов

Хочу поделится своим впечатлением о банке ВТБ на ул. Ленина,90.Дело было так - зашел я после работы,чтобы внести деньги на карту. Обратился к сотрудникам за помощью,приятные девушки встретили очень вежливо, помогли внести деньги через банкомат. Пока вносили деньги, девушка уточнила,как часто я вношу деньги,для каких целей. В итоге мне было предложено очень привлекательные условия по рефинансирования кредита другого банка. Как я был удивлен,что и ставка по кредиту намного меньше и соответственно платеж. В моей ситуации это просто необходимо. Спасибо большое за професионализм и чуткое отношение ко мне.Всем рекомендую отделение банка ВТБ на ул. Ленина,90

Добрый день! Очень хочется чтоб навели порядок в банке ВТБ! Списывают комиссию без каких-либо уведомлений, а это грозит тем, что человек оказывается в неловком положении, так как при списание денежных средств за кредит происходит нехватка и получается человек автоматом попадает в черный список неплательщиков. Полное безобразие. Я требую чтоб мне вернули списанную комиссию!

Складывается впечатление, что сотрудникам лишь бы втюхать карту клиенту. Когда брал ипотеку (конец января) сказали что наличие карты должно быть обязательным и открыл дебетовую карту. При этом я уточнил, что могу ее закрыть позже спустя 3 мес пользования. При этом сказали, что мне подключили функции кэшбэка по оплатам на АЗС. Я этой картой пользовался оплачивая бензин на заправках лукоил - никакого кэшбэка я не видел. Ежемесячно списывалось 249р за обслуживание. Далее спустя 3 мес я пришел чтобы закрыть карту. Меня стали отговаривать. В отделении молодой человек сказал, что карту можно не закрыть. Обслуживание карты оплачивается только первые 3 месяца, а после - бесплатно. Я подумал, раз 3 месяца прошло и обслуживание бесплатно оставлю карту на всякий случай. Но уже прошло еще 2 месяца и деньги постоянно списываются. Почему до клиентов доносится неверная информация? Лишь бы карту не закрывали? Недоволен сложившейся ситуацией. Либо это специально, либо такие сотрудники некомпетентные. Вроде бы не второсортный банк, а как такое допускают.

Написал обращение  в банк ВТБ  на чарджбэк, посмотрим как сработает банк, надеюсь все получится. Думаю что ВТБ как банк сможет урегулировать ситуацию  с банком экваиром, а если нет то будем решать  по другому возникшую ситуацию. Пока оценка банку 4.

Оформил Мультикарту ВТБ в апреле 2018г девушка в офисе попросила сразу же пополнить баланс карты на 250р на мои вопросы зачем ничего толкового не сказала и что якобы без этого карту не выдадим и это плата за обслуживание в первый месяц. Ну хорошо  плата за обслуживание пакета Мультикарта думал я, но нет по выписке смотрю что это (Оплата страховой премии за продукт ) и это спустя год по выписке обнаружил. Не пользовался картой практически год. Захожу в мобильное приложение и там списали  за обслуживание пакета! Со списанием за обслуживание  я хоть как то согласен не выполнил условия здесь все понятно. Но просто так в офисе обмануть и путём обмана заставить заплатить за не  известную мне страховку это лишнее  получается просто ввели в заблуждение сотрудники данного офиса. Зачем так обманывать людей какая ещё (оплата страховой премии) ? Обращения в банк через горячую линию проблему не решают. Надеюсь что банк разберётся в сложившейся ситуации

Несколько дней назад обратился в банк за консультацией о получении кредита. Был приятно удивлен скоростью  работы сотрудников и качеством обслуживания. Профессионализм коллектива порадовал. Получил подробноеразъяснение по всем интересующим меня вопросам. Удалось быстро разобраться во всех, предоставляемых банком возможностях кредитования, и выбрать для себя наиболее удобную с помощью компетентных специалистов. У банка хорошие ставки, если сравнивать с другими кредитными организациями. Отдельная благодарностьсотруднице С. Н-ль за вежливость, терпение, профессиональные навыки и красивую улыбку. Надеюсь, что так работают все отделения банка.

14.05.2019 в данном офисе я написала заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. Сотрудник К. Евгения И-на его приняла. Я пополнила счет.  01.06.19  я зашла в приложение, но деньги до сих пор были на текущем счету! Что это за бардак?? 01.06.19 я сделала запрос на досрочное погашение снова.

14 марта 2019 года было сделано обращение в банк ВТБ, г.Новосибирск, Красный проспект, 179/5. Сотрудник банка Б-на Екатерина приняла документы и озвучила условия, позже по телефону одобрила рефинансирование ипотеки, взятой раннее в их же банке ВТБ в 2015 году. После заказа платной обязательной оценки квартиры с их сайта(якобы другая не принимается) и сбора всех документов, была назначена дата сделки. Потом эта дата с 27 марта по 9 апреля 2019 года переносилась несколько раз по причине отсутствия информации или руководителя, который был в отпуске. Потом позже было сообщено, что в рефинансировании отказано. Следом за этим банк самовольно повысил ставку по ипотеке на 1%, по телефону горячей линии сообщили, что якобы не оплачена страховка (страховка была оплачена 16 ноября 2018 года, на 1 календарный год, 16 и 17 ноября 2018 года высланы 2 дублирующих письма на электронную почту банка с уведомлением и скан-копией страховки). В офисе банка сказали, что они не имеют к этому отношения и сказали обращаться в другой офис на ул. Фрунзе.  И последняя капля была - заморозка средств (поступление декретных от ФСС) 30 мая, на что предложили явиться в банк. Всю информацию предоставлю сотруднику банка. ВТБ, вы - ужасно относитесь к своим постоянным клиентам. Уже поданы заявки в Сбербанк и Газпромбанк, получены одобрения, они с удовольствием забирают ваших "довольных" клиентов. С вами расстанемся без сожаления после урегулирования всех вопросов.

14 марта 2019 года было сделано обращение в банк ВТБ, г.Новосибирск, Красный проспект, 179/5. Сотрудник банка Б-на Екатерина приняла документы и озвучила условия, позже по телефону одобрила рефинансирование ипотеки, взятой раннее в их же банке ВТБ в 2015 году. После заказа платной обязательной оценки квартиры с их сайта(якобы другая не принимается) и сбора всех документов, была назначена дата сделки. Потом эта дата с 27 марта по 9 апреля 2019 года переносилась несколько раз по причине отсутствия информации или руководителя, который был в отпуске. Потом позже было сообщено, что в рефинансировании отказано. Следом за этим банк самовольно повысил ставку по ипотеке на 1%, по телефону горячей линии сообщили, что якобы не оплачена страховка (страховка была оплачена 16 ноября 2018 года, на 1 календарный год, 16 и 17 ноября 2018 года высланы 2 дублирующих письма на электронную почту банка с уведомлением и скан-копией страховки). В офисе банка сказали, что они не имеют к этому отношения и сказали обращаться в другой офис на ул. Фрунзе.  И последняя капля была - заморозка средств (поступление декретных от ФСС) 30 мая, на что предложили явиться в банк. Всю информацию предоставлю сотруднику банка. ВТБ, вы - ужасно относитесь к своим постоянным клиентам. Уже поданы заявки в Сбербанк и Газпромбанк, получены одобрения, они с удовольствием забирают ваших "довольных" клиентов. С вами расстанемся без сожаления после урегулирования всех вопросов.

5 мес. назад я обратился в банк ВТБ г. Ставрополя для получения кредита. Кредит был взят на условиях что он будет под 10.9%, 3 раза у консультанта уточнял что мой кредит будет точно 10,9% или 19,4% с учетом страховки, на что мне консультант так же подтвердил все эти 3 раза что кредит будет 10.9%. Страховка не будет учитываться в мой кредит так как её заберут сразу суммой которая будет переведена. Мне это очень не понравилось так как я первый раз слышал о таком, но консультант Б-ай Ольга решила переубедила меня что именно процентная ставка 10,9% будет только в моём кредите потому как это та самая ставка которую я буду платить.Позже когда я узнал что я плачу не 10,9% а 19,6%  я понял что меня эта девушка обманула для улучшения своей заработной платы (на моё мнение). Когда я обратился в банк повторно я хотел поговорить напрямую с директором но меня не пустили и привели ко мне руководителя. По заданным мною вопросам о том что мне некорректно провели информацию он изучив мой договор, сказал что такой человек на данный момент уже больше не работает в их банке. То есть все разговоры которые были на момент моего присутствия и работы с этим менеджером невозможно возобновить по видеонаблюдению и прослушиванию камер. Я спросил что мне делать, он мне ответил что вы сами виноваты что подписали договор не ознакомившись подробно с правилами кредита. Я снова спросил что мне делать, т.к консультант убеждала что я буду платить 10,9% руководитель сказал что ничем помочь не может платите сколько сможете. В тот момент у меня было плохое финансовое состояние поэтому я и посетил данный банк. Сотрудники данного банка работают на улучшение своей заработной платы и неважно каким это будет способом. Поскольку было сокращение на работе я не имел возможности оплачивать полную сумму кредита, поэтому я оплачивал каждый день постепенно. На протяжение нескольких месяцев мне звонил оператор банка ВТБ и утверждал что у меня задолженность 4000.В последствие оказалось что сумма моей задолженности 1200. И если бы я знал об этом сразу я бы естественно её погасил. Я не мог понять почему такая задолженность, потому что я оплатил часть долга ранее. Но у меня получилась из за этого просрочка по кредиту. Через 5 месяцев я узнал что мой процент от кредита и сумма кредита не уменьшается. Тогда я понял что меня их работник надурил заработав на мне денег. В данный момент я не знаю что мне делать потому как я не хочу больше работать с данным  банком и настаиваю на том чтобы они сняли с меня нагрузку и дали под любым предлогом рефинансирование чтобы уменьшить процент это как минимум.Никому не советую обращаться в банк ВТБ для получения кредита, так как их работники заведомо дают ложную информацию, от которой потом страдает клиент.

31.05.2019 обратилась с отделение ВТБ на ул. Савушкина, 7 ( сотрудник Дарья Андреевна Хр.) по вопросам кредитной/дебетовой карт.  Дарья Андреевна вежливо, быстро и доступно ответила на все мои вопросы, разъяснила нюансы, предложила решения. За полчаса оформили и активировали карты. Скорость и качество обслуживания мотивировали на перевод пенсионной темы (давно собиралась) в ВТБ, что тут же и сделала также быстро и успешно. Приятно удивлена качеством обслуживания, очень довольна визитом.

31.05.2019 обратилась с отделение ВТБ на ул. Савушкина, 7 ( сотрудник Дарья Андреевна Хр.) по вопросам кредитной/дебетовой карт.  Дарья Андреевна вежливо, быстро и доступно ответила на все мои вопросы, разъяснила нюансы, предложила решения. За полчаса оформили и активировали карты. Скорость и качество обслуживания мотивировали на перевод пенсионной темы (давно собиралась) в ВТБ, что тут же и сделала также быстро и успешно. Приятно удивлена качеством обслуживания, очень довольна визитом.

Хочется поблагодарить старшего специалиста по работе с клиентами - А-ву Наталью Александровну из офиса ВТБ на Енисейской 11)Наталья - очень внимательный, отзывчивый и искренне желающий помочь человек😊Наталья помогла мне оформить два кредита - один на рефинансирование с хорошими, более выгодными условиями, ещё в офисе на улице Декабристов дом 20, корпус 2, в феврале, а второй - потребительский кредит с учётом всех наших пожеланий по условиям кредитования 7 мая) Наталья - неравнодушно и волшебным образом колдовала с программой, которая предлагала условия, и, в конечном итоге, мы вместе оформили кредит, поскольку деньги нужны были к конкретному дню)Также Наталья помогла избежать задолженности, которая у меня образовалась по вине неисправной работы банкомата (он зажевал сумму, а платёж не вышел и чек не был выдан), предложив мультикарту, и также выдать второй кредит)С радостью обратимся к Наталье ещё раз, здорово, когда участливо входят в твоё положение и стремятся помочь) Такие специалисты - редкость

Я являюсь клиентом банка уже около трех лет. Были разные продукты и кредитные карты и вклады и облигации втб. Так получилось что мое знакомство с банком началось со знакомства с менеджером Г. Еленой, раньше менеджер обслуживала по талонам простых клиентов.  После это знакомства я и полюбила этот банк и данное отделение. Елена это профессионал своего дела. Всегда доброжелательна, любезна. Всегда встречает клиентов с улыбкой.  Где то полгода назад Елену перевели в другой отдел и она теперь стала менеджером вип клиентов. Я очень расстроилась что не смогу больше обслуживаться у моего любимого менеджера, и о какое было облягчение когда меня у дверей банка встретила моя уже почти родная Аленушка и предложила пройти к ней. Она не обязана была меня обслуживать, но приняла и все сделала как всегда на высшем уровне. И опять я обслуживаюсь у своего менеджера. Ура. Прихожу в отделение медведково как в дом родной. Еще раз большое спасибо банку втб за то что у вас работают такие сотрудники.

Хочется поблагодарить старшего специалиста по работе с клиентами - А-ву Наталью Александровну из офиса ВТБ на Енисейской 11) Наталья - очень внимательный, отзывчивый и искренне желающий помочь человек😊 Наталья помогла мне оформить два кредита - один на рефинансирование с хорошими, более выгодными условиями, ещё в офисе на улице Декабристов дом 20, корпус 2, в феврале, а второй - потребительский кредит с учётом всех наших пожеланий по условиям кредитования 7 мая)  Наталья - неравнодушно и волшебным образом колдовала с программой, которая предлагала условия, и, в конечном итоге, мы вместе оформили кредит, поскольку деньги нужны были к конкретному дню) Также Наталья помогла избежать задолженности, которая у меня образовалась по вине неисправной работы банкомата (он зажевал сумму, а платёж не вышел и чек не был выдан), предложив мультикарту, и также выдать второй кредит) С радостью обратимся к Наталье ещё раз, здорово, когда участливо входят в твоё положение и стремятся помочь) Такие специалисты - редкость

Хотелось бы обратить внимание банка, на деятельность сотрудников отделения в ЗАТО Светлый. 30.05.19 г. Произошло списание страховой премии, после того, как стали разбираться почему списали и за что, выяснилось, что чудесным образом 30 мая я сам подключил эту страховку по заявлению в офисе банка. Никаких заявлений я не писал, последний раз обращался в банк 6 мая, для возврата страховки по кредиту. Так же, при расчёте кредита, специалист предоставлял ложные сведения,убеждая что со страховкой платёж будет меньше, по факту без страховки и со ставкой в 18% ежемесячный платёж оказался ниже. По итогу сначала навязали страховку в 35 тыс рублей, тем самым увеличив тело кредита на данную сумму, затем посчитали все сами и решили отказаться и чудесным образом платёж с 3700 (так почитали со страховкой) стал 3400 т. к. сразу вернули 35 тыс в досрочное погашение. Вопрос к руководству банка - почему вы обманывает людей? Почему ваши сотрудники не договаривают информацию о банковских продуктах? Почему вы не сделаете нормальный сервис, как не позвонишь в контактный центр, то никакой информации они не дают, чат с сотрудником вообще ужас, даже претензию оформить не могут, все что пишут общие фразы. Уже 21 век... Вы все людей в офисы отправляете.

Хотелось бы обратить внимание банка, на деятельность сотрудников отделения в ЗАТО Светлый. 30.05.19 г. Произошло списание страховой премии, после того, как стали разбираться почему списали и за что, выяснилось, что чудесным образом 30 мая я сам подключил эту страховку по заявлению в офисе банка. Никаких заявлений я не писал, последний раз обращался в банк 6 мая, для возврата страховки по кредиту. Так же, при расчёте кредита, специалист предоставлял ложные сведения,убеждая что со страховкой платёж будет меньше, по факту без страховки и со ставкой в 18% ежемесячный платёж оказался ниже. По итогу сначала навязали страховку в 35 тыс рублей, тем самым увеличив тело кредита на данную сумму, затем посчитали все сами и решили отказаться и чудесным образом платёж с 3700 (так почитали со страховкой) стал 3400 т. к. сразу вернули 35 тыс в досрочное погашение. Вопрос к руководству банка - почему вы обманывает людей? Почему ваши сотрудники не договаривают информацию о банковских продуктах? Почему вы не сделаете нормальный сервис, как не позвонишь в контактный центр, то никакой информации они не дают, чат с сотрудником вообще ужас, даже претензию оформить не могут, все что пишут общие фразы. Уже 21 век... Вы все людей в офисы отправляете.

Хотелось бы обратить внимание банка, на деятельность сотрудников отделения в ЗАТО Светлый. 30.05.19 г. Произошло списание страховой премии, после того, как стали разбираться почему списали и за что, выяснилось, что чудесным образом 30 мая я сам подключил эту страховку по заявлению в офисе банка. Никаких заявлений я не писал, последний раз обращался в банк 6 мая, для возврата страховки по кредиту. Так же, при расчёте кредита, специалист предоставлял ложные сведения,убеждая что со страховкой платёж будет меньше, по факту без страховки и со ставкой в 18% ежемесячный платёж оказался ниже. По итогу сначала навязали страховку в 35 тыс рублей, тем самым увеличив тело кредита на данную сумму, затем посчитали все сами и решили отказаться и чудесным образом платёж с 3700 (так почитали со страховкой) стал 3400 т. к. сразу вернули 35 тыс в досрочное погашение. Вопрос к руководству банка - почему вы обманывает людей? Почему ваши сотрудники не договаривают информацию о банковских продуктах? Почему вы не сделаете нормальный сервис, как не позвонишь в контактный центр, то никакой информации они не дают, чат с сотрудником вообще ужас, даже претензию оформить не могут, все что пишут общие фразы. Уже 21 век... Вы все людей в офисы отправляете.

Открывал 2 счёта, в рублях и долларах, оформил 2 карты, дали временную карту и конвертик с пином. Окно 14.Просил выдать мне договор, на что получил отказ. Ради справедливости я попросил копии документов, которые я подписывал с не заполненными полями...Звоню в поддержку,  мне говорят чтобы я подъехал в центральный офис, зачем, чтобы повторить свою просьбу о договоре с цифрами? Если я итак пойду за картами в местный офис, а в центральном я орендовал сейф. Можно ли работать с кем-то без договора? Прошу поставить оценку стороннего человека. PS Предлагали вип обслуживание, что это если договора нет?