Клиентом банка ВТБ являюсь с 2005 года. Обслуживаюсь в г. Сочи. За все эти годы ни разу не было проблем и обид на сотрудников банка. Особую благодарность выражаю М-вой Анастасии за быстрые и четкие действия в  оформлении страховки, а также финансовому консультанту В-ко Павлу, который всегда находит время для ответа на все возникающие вопросы по брокерскому обслуживанию.Эти специалисты - настоящие профессионалы своего дела. Искренне желаю банку ВТБ процветания и развития, а Анастасии и Павлу - карьерного роста!!!

Клиентом банка ВТБ являюсь с 2005 года. Обслуживаюсь в г. Сочи. За все эти годы ни разу не было проблем и обид на сотрудников банка. Особую благодарность выражаю М-вой Анастасии за быстрые и четкие действия в  оформлении страховки, а также финансовому консультанту В-ко Павлу, который всегда находит время для ответа на все возникающие вопросы по брокерскому обслуживанию.Эти специалисты - настоящие профессионалы своего дела. Искренне желаю банку ВТБ процветания и развития, а Анастасии и Павлу - карьерного роста!!!

У меня открыта социальная карта Москвича, на которую поступают пособия (компенсация за детсад и субсидия за жкх). Банк регулярно списывает эти деньги (пособия) со счета карты по постановлению приставов.В соответствии с п.1 ст. 106 Федерального закона №229-ФЗ от 02.10.2007 "Об исполнительном производстве" взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов: ....6) ежемесячные денежные выплаты и (или) ежегодные денежные выплаты, начисляемые в соответствии с законодательством Российской Федерации отдельным категориям граждан (компенсация проезда, приобретения лекарств и другое)... Это означает, что даже по постановлению пристава на ежемесячные субсидии взыскание обращено быть НЕ МОЖЕТ. Неоднократно я обращался в банк, в том числе в онлайн-чате, с требованием прекратить списывать пособия с моей карты! Также, в отделении банка по ул. Митинская д.35 я пытался получить платежное поручение входящего платежа от 23.01.2019 на сумму 4618,02, платежное поручение входящего платежа от 25.03.2019 на сумму 2690,42 руб., С УКАЗАНИЕМ ОТПРАВИТЕЛЯ! для последующего обращения к приставам и возврата средств. Но в отделении мне отказывают в предоставлении таких платежек (с указанием отправителя), выдают лишь распечатку типа "поступление средств, зачисление льгот", без наименования отправителя. Далее, в онлайн-банке по моей дебетовой карте теперь ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС! На вопрос - почему? - в чате снова ссылаются на постановление приставов и наличие ареста. Наличие ареста и постановления пристава не дает банку права образовывать по моей карте задолженность! и списывать ежемесячные льготы! Источник поступления средств банку известен! И если я не получу требуемые мной платежки с указанием отправителя и с моей карты не перестанут списывать субсидии, я обращусь в суд, где банк также будет соответчиком. В 2015 году меня уже развели на покупку полиса ИСЖ, я теперь очень зол! Как разводить, так сотрудники шустрые, горы золотые обещают. А как дать информацию так "это не к нам, мы вам ничем не поможем и ничего не знаем".

Добрый день!  После получения персонального предложения от банка ВТБ по рефинансированию имеющегося кредита, я обратилась за дополнительными разъяснениями в ближайшее отделение (г.Новосибирск, Красный Проспект 1140).  Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ (ДО "На Красном " 1140) г Новосибирска, К-ко Е. за профессиональную консультацию по продуктам Банка, за внимательное отношение и профессиональную работу. Помогла сориентироваться в предложениях банка, быстро и профессионально оформила все необходимые документы.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Банка ВТБ,  Доп Офиса "На Носовихинском" по адресу г. Москва ул. Носовихинское шоссе д. 17в , Никите И. за высококвалифицированное обслуживание и оказание  качественной и профессиональной консультационной помощи по оплате (переводов) курсов повышения квалификации как с помощью мобильного приложения банка ВТБ, так и сайта "ВТБ-Онлайн", т.к. дома самостоятельно с помощью вышеупомянутых удаленных ресурсов банка ВТБ произвести свои операции мне не удалось.Очень признателен руководству Банка в лице зам. директора ДО "На Носовихинском" А. П-ой , которая оперативно поняла возникшие мои проблемы и направила меня к необходимому  высококвалифицированному специалисту.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Банка ВТБ,  Доп Офиса "На Носовихинском" по адресу г. Москва ул. Носовихинское шоссе д. 17в , Никите И. за высококвалифицированное обслуживание и оказание  качественной и профессиональной консультационной помощи по оплате (переводов) курсов повышения квалификации как с помощью мобильного приложения банка ВТБ, так и сайта "ВТБ-Онлайн", т.к. дома самостоятельно с помощью вышеупомянутых удаленных ресурсов банка ВТБ произвести свои операции мне не удалось.Очень признателен руководству Банка в лице зам. директора ДО "На Носовихинском" А. П-ой , которая оперативно поняла возникшие мои проблемы и направила меня к необходимому  высококвалифицированному специалисту.

Возвращаюсь на портал банки.ру снова оставить благодарность сотрудникам ДО Левобережный банка ВТБ. В этот раз мне пришлось обслуживаться у Синельниковой Ольги, я получала кредитную карту. Карта для меня была уже одобрена, я узнала об этом в банкомате (очень удобно кстати !!!) . Ольга мне оформила все очень быстро, рассказала все условия мультикарты ( кредитной.... дебетовой я уже давно пользуюсь). Мне очень понравилось, что льготный период стал 101 день, раньше по моему такого не было в ВТБ ( это почти три месяца, можно сто раз успеть вернуть деньги без оплаты процентов) .... в общем обслужили меня как всегда быстро, вежливо, и внимательно!!! Я снова очень довольна работой сотрудников в этом офисе)))

09.03.2019 г. мы с мужем снимали с его карты банка ВТБ 40 000 руб. с банкомата ВТБ в магазине ДНС в г. Белогорск Амурской области. Банкомат моргнул, отдал карту, деньги списал но не выдал. Не отходя от банкомата, муж позвонил по номеру указанному на обратной стороне карты. Ему сказали подождать сутки и если деньги не вернутся - перезвонить. Через сутки муж, позвонив по тому же номеру,  оставил заявку. Оператор его заверила о том что в течении 2-х недель деньги вернутся на счет. По прошествии 2-х недель выяснилось что оператор не зарегистрировала обращение и теперь заявка будет рассмотрена до 15.04.2019 г. (еще 3 недели). Более того, таким же образом, этот же банкомат 23.03.2019 г. не выдал мне 10 000 руб, списав их с моего счета. По телефону мою заявку, спустя сутки, зарегистрировали и предложили подождать до 15.04.2019 г. Операторы не компетентны. Банкомат явно не исправен (больше ему не доверю свою карту). Банк не дорожит своими клиентами.

Брала кредит в ВТБ (Банке Москвы), дальше Банк Москвы объединился с ВТБ24 и кредит мигрировал из ВТБ (Банк Москвы) в ВТБ24 с новым номером и новой суммой остатка долга по кредиту. Ставка по кредиту 18,9% и я решила его рефинансировать. Для рефинансирования нужна копия договора, а у меня ее нет, т.к. банк при интеграции ее не предоставлял и не информировал об изменениях номера договора. В отделении запросила копию договора с новым номером, сказали, что предоставить не могут или только за деньги, эта услуга платная. Вопрос - за что я должна платить?  Договор, который был  заключен не теряла, он у меня на руках, новый не подписывала. В справках об остатке задолженности, которые мне выдали в отделении банка, три формы справок, номера договора разные, в одной старых номер, в двух других новый. Кроме этого проверила свою КИ и выяснилось, что в КИ этот кредит задублирован, т.е. две строчки на один кредит имеют статус "активен". Дважды подавала обращения в банк на исправление моей КИ, получала ответ по смс, что по обращению принято положительное решение, но в КБИ Эквифакс по-прежнему два одинаковых кредите и они уверяют, что банк ничего не передавал и отправляют в банк. При чем информация о платежах по одному кредиту передается, а по второму отметок о платежах нет, он просто есть в КИ как активный. НО его наличии увеличивает мою фин. нагрузку. Со службой претензий банка связаться невозможно. В отделении никто комментариев дать не может. На горячей линии только принимают претензии. Замкнутый круг!!!!! Как решить проблему не знаю. Буду писать жалобу выше. Мой вывод ужасная работа с клиентами.

Рядом с работой находится Дополнительный офис «Тверской» банка ВТБ, по-этому посещаю в основном его.Не так давно наша организация открыла зарплатный проект в ДО Тверской банка ВТБ. Для меня это было большим плюсом, т.к. ранее у нас был другой банк, но предпочтение я отдавал ВТБ, т.к. отделение ДО Тверской удобно расположено и в нем работают хорошие и профессиональные специалисты.В частности хочу выразить благодарность менеджеру Кристине К. за профессионализм. Приходя в банк, стараюсь попасть к ней, поскольку она вникает в суть обращения и всегда помогает решить проблемы и задачи, дает совет по финансовым вопросам и проконсультирует по банковским продуктам.Кристина, спасибо!Удобно, что для внесения и снятие средств со счета все происходит очень быстро, сотрудники не заставляют ждать. Нравится, что при диалоге не навязываются услуги и всякие страховки. Только по делу.Недавно оформлял кредит, на всё ушло не более 15 минут с учетом ожидания, заполнения заявки и получения денег в кассе.К сожалению, офис маловат, но если выбирать правильное время визита, то на очередь не попадете. При входе всегда встречают и помогают с электронной очередью. Банкоматы всегда работают, очередей в кассы нет.Так же отмечу, что руководитель отделения всегда доступен, часто в зале и пытается со своей стороны работать с клиентами, которые ожидают очереди - это приятно и большой плюс! Спасибо команде, так держать!

Рядом с работой находится Дополнительный офис «Тверской» банка ВТБ, по-этому посещаю в основном его.Не так давно наша организация открыла зарплатный проект в ДО Тверской банка ВТБ. Для меня это было большим плюсом, т.к. ранее у нас был другой банк, но предпочтение я отдавал ВТБ, т.к. отделение ДО Тверской удобно расположено и в нем работают хорошие и профессиональные специалисты.В частности хочу выразить благодарность менеджеру Кристине К. за профессионализм. Приходя в банк, стараюсь попасть к ней, поскольку она вникает в суть обращения и всегда помогает решить проблемы и задачи, дает совет по финансовым вопросам и проконсультирует по банковским продуктам.Кристина, спасибо!Удобно, что для внесения и снятие средств со счета все происходит очень быстро, сотрудники не заставляют ждать. Нравится, что при диалоге не навязываются услуги и всякие страховки. Только по делу.Недавно оформлял кредит, на всё ушло не более 15 минут с учетом ожидания, заполнения заявки и получения денег в кассе.К сожалению, офис маловат, но если выбирать правильное время визита, то на очередь не попадете. При входе всегда встречают и помогают с электронной очередью. Банкоматы всегда работают, очередей в кассы нет.Так же отмечу, что руководитель отделения всегда доступен, часто в зале и пытается со своей стороны работать с клиентами, которые ожидают очереди - это приятно и большой плюс! Спасибо команде, так держать!

Обратился в банк ВТБ, обьяснил сотруднику банка, что мне нужно сделать перевод от натариуса и снять эти деньги, и для этого мне нужен обычный счет. Сотрудник банка 30 минут мне обьяснял, что мне нужна мультикарта. Я обьяснял, что мне нужно просто получить перевод, снять деньги и больше я пользоваться картой (счетом) не собераюсь. После 30 минут я сдался, и мне оформили мультикарту с ежемесячной комиссией. Я сказал, что я хочу увидеть все условия пользования счетом. Сотрудник мне сказал, что все будет в договоре. В договоре никакой полезной информации не оказалось, было написано, что все условия согласно тарифам банка. Я попросил тарифы, но мне сказали, что они занимают 36 листов и распечатать мне их не могут, и чтобы я посмотрел на сайте. В итоге оказалось, если на ваш счет перевели деньги по безналичному переводу, и если запрашиваемая сумма пролежала меньше 40 дней, то комиссия за снятие 10%!!! Половина беды, что эти тарифы написаны так, что там почти ничего не видно, и нужно потратить много времени, чтобы что то найти и понять, но самое главное, что в банке вам никто не даст эти тарифы!!! А если у меня нет компьютера вообще?! Я прошелся по отделениям банка и нигде не нашел хотя бы общей стойки с тарифами!!! Где тарифы, где условия?!!!

Обратился в банк ВТБ, обьяснил сотруднику банка, что мне нужно сделать перевод от натариуса и снять эти деньги, и для этого мне нужен обычный счет. Сотрудник банка 30 минут мне обьяснял, что мне нужна мультикарта. Я обьяснял, что мне нужно просто получить перевод, снять деньги и больше я пользоваться картой (счетом) не собераюсь. После 30 минут я сдался, и мне оформили мультикарту с ежемесячной комиссией. Я сказал, что я хочу увидеть все условия пользования счетом. Сотрудник мне сказал, что все будет в договоре. В договоре никакой полезной информации не оказалось, было написано, что все условия согласно тарифам банка. Я попросил тарифы, но мне сказали, что они занимают 36 листов и распечатать мне их не могут, и чтобы я посмотрел на сайте. В итоге оказалось, если на ваш счет перевели деньги по безналичному переводу, и если запрашиваемая сумма пролежала меньше 40 дней, то комиссия за снятие 10%!!! Половина беды, что эти тарифы написаны так, что там почти ничего не видно, и нужно потратить много времени, чтобы что то найти и понять, но самое главное, что в банке вам никто не даст эти тарифы!!! А если у меня нет компьютера вообще?! Я прошелся по отделениям банка и нигде не нашел хотя бы общей стойки с тарифами!!! Где тарифы, где условия?!!!

Добрый день!  Ипотека в банке ВТб с сентября 2016 г,  процентая ставка  13.35.  Платим ипотека своевременно,  просрочек нет!  При обращение в банк (в 2018г) с заявлением  на понижение процентной ставки,  через несколько месяцев был получен отрицательный ответ по телефону без объяснения причин.  Сотрудники банка не объясняют причину,  официального бумажного отказа так и не получили.  Помогите разобраться в данной ситуации, почему кому то одобряют,  а кому то отказывают в данном заявление?

Здравствуйте друзья , хочу поделиться опытом взятия кредитов в ВТБ банке , потребовались денежные средства , планировал досрочно погасить , навязали страховую премию , мотивируя тем что это обязательное условие договора. Чтоб вы понимали брал 980 т.р , из которых страховая премия = 127т.р , уехал в командировку по приезду узнал что страховая премия была навязанна и обязательным условием не является , решил вернуть деньги за страховку , банк мне отказал . Потребовались снова денежные средства и так как страховку я уже оформлял и жизнь моя застрахована , я думал что банк мне на тех же условиях выдаст кредит , оказывается мне снова нужно заплатить страховую премию к новому кредитному договору , а старая страховка , для галочки , есть и есть , ужасная система ВТБ наглым образом грабит граждан.

Добрый день! Являюсь клиентом привилегии, обслуживаюсь в отделении Ленинградское шоссе. Работал со всеми менеджерами привилегии в этом отделении. В офисе работают приветливые девушки, всегда встречают улыбкой, всегда могут проконсультировать по телефону по вопросам, которые иногда кажутся темным лесом, но после разговора, многое становится понятным, и не таким сложным. Сегодня обратился за кредитом, заявку одобрили без долгих рассмотрений и лишней волокиты с документами. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

В конце января обращалась в офис на Бессонова 2, приятное обслуживание, обращались в 6 окошко К Эльвире, девушка все объяснила рассказала о плюсах Карты, пользуюсь не нарадуюсь. Спасибо Эльвире за быстрое и эффективное обслуживание, при первой же необходимости пойду только к ней. Быстрая консультация, подробно все объяснила, показала. Буду всем советовать.

“15” января 2018 года моя мама с вашим банком заключила кредитный договор, согласно которому ей был предоставлен кредит на сумму 250 000 рублей  по ставке 15.493 % годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил ей, что оформление страхования жизни и здоровья по кредиту является обязательным, иначе ей откажут в выдаче кредита, а также обязали дополнительно оформить кредитную карту, обуславливая это тем, что без этого ей откажут в выдаче кредита. Таким образом, она вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни и здоровья в ООО СК «ВТБ-Страхование». Стоимость страхового полиса составила 54 652. 80 рублей и так же вознаграждение банка за данную услугу в сумме 13 663.20 рублей и 7 000 рублей комиссия за услугу коллективного страхования ООО СК «ВТБ-Страхование». Итоговая сумма ее кредита увеличилась на 75 316 рублей и была включена в сумму кредита!!! Таким образом сумма кредита составила вместо 250 000 рублей, стала 325 316 рублей т.е на 30% выше. Выше изложенное позволяет прийти к выводу о том, что действие банка существенно увеличили финансовые обязательства заемщика перед банком обманным путем! так же этот банк незаконно списывал с карты каждый месяц 249р (в кредитном договоре ничего об этом не написано). Мы уже составили в банк претензию и в случае отказа собираемся идти в суд и планируем написать жалобы в антимонопольную службу и центральный банк! Нельзя так обманывать людей и срок рассмотрения по закону 10 дней! а то маме пришло смс, что аж до 15 апреля))

Претензия номер 2 -- CR-6230555. Банк втб - супер, красавцы! Нагибают по максимум лояльных клиентов! Мухлюют с деньгами! вы блин на минуточку, работаете с деньгами, никакого вам доверия. Меняют условия задним числом и не уведомляют! при этом исправно персональный менеджер рассылку делает на почту, с предложением разместить деньги! Некомпетентность - ссылать об изменениях на сайт при современном потоке информации! Все сделано по максимум - обмануть клиентов. ПОЗОР. НЕ справляетесь - отмените бонусную программу!Являясь клиентом более 5 лет, исправна платя деньги, случайно узнаю, что банк решил стать хитроумным и не платить по тем платежам, которые проходят по карте, еще лучше КОТОРЫЕ УЖЕ ПРОШЛИ. Округлю цифры - по кред карте прошло за февраль до 600 тыс руб. По баллам как на всех рекламных проспектах должны были начислить 4 мили с каждых 100 руб. В итоге получалось порядка 22 000 миль (до 22 тыс). Позвонив в банк в начале марта 2019, проверить начисленные мили - "обрадовали", сказав, что оказывается еще в ноябре 2018, банк в одностороннем порядке ограничил начисляемые бонусы до 15 000 миль в месяц. те. максимум могут начисть с оборота кажется до 375 тыс в месяц. И я получу 27 марта не 21 тыс, а только 15 тыс миль. Обидно. жалко. составил претензию - через 2-3 дня пришел ответ с отказом. Пришлось как умеют совковые организации прочувствовать себя дебилом и проглотить обиду.Сегодня 27.03 вместо УЖЕ обещанных 15 тыс миль начиляют 5077+328 миль. МОЛОДЦЫ! еще в 3 раза меньше! Начинаю выяснять почему. Бинго! Было оказывается еще условия. Со слов менеджера условия то включалось, то выключалось, звучит так: что в 1 одном магазине не должно быть платежей более, чем 70% от всего оборота. И с оплаты туров на ~360тыс и на ~88тыс банк решил не начислять мили. ПРИ ЭТОМ ЭТО УСЛОВИЕ с 1го марта отменяется. а платежи прошли в феврале. Являясь клиентом я принимаю решения, из озвученных условий. Осенью 2018 года с тура ~200тыс -- были начисления в полном объеме.1) Оплачиваю туры наличными я всегда могу рассчитывать на скидку. (в последнем случае скидка составляла до 9 тыс руб).2) Зная такую ловушку - я бы естественно оплатил картой другого банка.3) ЗНАЯ что с марта меняются условия, у меня был выбор провести платежи в марте!Вам с ходу 3 варианта, которые вы не посчитали нужным предоставить. Значит вы и подставляете клиента намеенно, и не начисляете баллы. Ну голова у вас должна работать?! Т.е. теперь я оплатил в 2 раза больше -- а баллов вообще НЕ ПОЛУЧИЛ. Значит вы намеренно вводите клиентов в заблуждение и придется писать заявление в прокуратуру для дальнейших разбирательств. Вы намеренно пользуетесь незнанием клиентов, чтобы недоплачивать мили. Конечно здорово заплатить не 22тыс а 5тыс. Экономия 4 конца. Круто! лохи же ведутся. Это цивилизованная ситуация - когда вы меняете условия, будьте добры уведомить клиентов. Только не галочкой на сайте, где толпа юристов подтвердит, мол все по закону - на сайте же есть писулька. А рассылкой, и с отметкой что клиент прочел. технически это делается элементарно.В общем у вас теперь точно беда с лояльностью. Тебую доначислить баллы, раз у вас с марта отменили условия, по которым мне в феврале отказали начислить баллы. Раз вы имеете дело с деньгами, Я УЖЕ СЧИТАЮ СЕБЯ КРАЙНЕ ОСКОРБЛЕННЫМ ТРАТИТЬ НА ПОДОБНЫЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ВРЕМЯ.ЕСЛИ ЗАЯВЛЯЕТЕ - ИСПОЛНЯЙТЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ИЛИ НЕ ЗАЯВЛЯЙТЕ. ВСЕ ПРОСТО. ВЫБОР УСЛУГ ГИГАНТСКИЙ.27.03.2019 19:19 Блин, 2 раз опять случайно узнаю. Претензия CR-6231779. Совершенно случайно узнаю, что оказывается не со всех платежей начисляются баллы?! И как я должен был до этого догадаться, даже если сегодня орал в трубку менеджеру, и менеджер заявил, что деньги не начислены только с 2-х платежей! ЭТО ЧТО Ж БЛИН ЗА ЛОГИКА, ЕСЛИ ПЛАТЕЖЕЙ ПРОШЛО НА 400 ТЫСЯЧ ТО НЕ ТО ЧТО МАЛО НАЧИСЛЯЕМ А ВООБЩЕ НЕ НАЧИСЛЯЕМ. КАК ОБ ЭТОМ ДОЛЖЕН ДОГАДАТЬСЯ КЛИЕНТ. Про категории по которым проходят начисления - по телефону ваш спец утверждает, мне должен был сообщить мне мой персональный менеджер. он только делал рассылку про облигации.Это вы называете программой лояльности? Еще. если бы я не спросил, с апреля еще нововведение о котором бы тоже никто не узнал. Баллы не начисляются, с расходов связи и телекоммуникационного оборудования.те вы покупаете топовый телефон в евросети за 100тыс, и как дурак остаетесь БЕЗ бонусов. ПРИ ЭТОМ БЛИН МЕНЕДЖЕР НЕ ЗАИКНУЛСЯ ПРО ДРУГИЕ КАТЕГОРИИ, ТОЧНЕЕ ОН УТВЕРДИТЕЛЬНО СКАЗАЛ ЧТО С ОСТАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ ИДУТ НАЧИСЛЕНИЯ.И как верить - если ваши же представители банка - ПАКЕТ ПРИВИЛЕГИЯ нагло врете дважды за 1 день! Разберитесь. такой "сервис" в современном мире является архаизмом. Не можете предоставлять такой сервис - не предоставляйте! все же просто. Неужели я обязан тратить на это свое время и вам объяснять?!

26.03.2019 мне приходит СМС, что отключена услуга "3DS SMS" по карте *8619. При этом я сам ничего не отключал.Я звоню на горячую линию, где мне девушка Илона говорит, что моя карта заблокирована и причина блокировка неизвестна, поэтому мне нужно обращаться в отделение банка. То же самое мне подтверждают личном чате мобильного банка.26.03.2019 я иду в Майкопский офис, где сотрудник банка Виолетта также не может выяснить причину блокировку и пишет личное письмо в филиал банка с запросом по причине блокировки.27.03.2019 прихожу в Майкопский офис, чтобы узнать причину блокировки, где сотрудник Саида, поговорив с Виолеттой по телефону, говорит мне, что ответ на запрос должен придти на личную почту Виолетты, которую может открыть только она. А поскольку сегодня она не работает, приходите завтра к Виолетте. Кроме Виолетты ваш вопрос никто больше решить не сможет. Ждите Виолетту."Первоклассный банковский сервис": теперь у меня есть бесплатный персональный менеджер в банке по имени Виолетта.