В течение длительного времени (около 3 лет) приходят смс-оповещения об операциях другого пользователя (подключение услуг, увеличение лимита по карте, снятие, внесение денежных средств). Обращения в филиал банка никаких результатов не приносят, операторы в call-центре предлагают только один вариант - полностью отключить оповещение. Полностью отключить оповещения нельзя, так как в банке открыты 2 карты (зарплатная и пенсионная). Номеру, на который приходят смс уже лет 20 и он не мог раньше никому другому принадлежать. Какое-то наплевательское отношение к персональным данным, мало того, что я как посторонний человек вижу операции некоей Натальи Степановны, так ещё и получаю нежелательные смс (потому что видеть их совершенно не желаю).

В течение длительного времени (около 3 лет) приходят смс-оповещения об операциях другого пользователя (подключение услуг, увеличение лимита по карте, снятие, внесение денежных средств).Обращения в филиал банка никаких результатов не приносят, операторы в call-центре предлагают только один вариант - полностью отключить оповещение. Полностью отключить оповещения нельзя, так как в банке открыты 2 карты (зарплатная и пенсионная).Номеру, на который приходят смс уже лет 20 и он не мог раньше никому другому принадлежать.Какое-то наплевательское отношение к персональным данным, мало того, что я как посторонний человек вижу операции некоей Натальи Степановны, так ещё и получаю нежелательные смс (потому что видеть их совершенно не желаю).

Добрый день!Впервые обратился в банк ВТБ и был приятно удивлен выгодными предложениями. Необходим был небольшой кредит на минимальный срок. В банке специалист предложил мне оформить МУЛЬТИКАРТУ со снятием наличных в первые 7 дней без комиссии и последующей беспроцентной рассрочкой этой суммы в течении 101 дня, т.е. мне выдали беспроцентный кредит на 3 месяца(необходимо только не забывать вносить 3% до 20 числа каждого месяца). Считаю это очень выгодным предложением на сегодня! Так же по этой карте можно открыть вклад, плюс есть кэшбеки!! До этого момента пользовался кредиткой от Сбербанка, но условия по ней( всего-то 50 дней) даже рядом не стоят с Мультикартой от ВТБ. Теперь полностью перехожу с Газпромбанка и Сбербанкп на ВТБ. Спасибо банку ВТБ за доверие и за Мультикарту с бонусами! Вы меня очень сильно выручили!

Лучший банк из всех с которыми приходилось работать, всегда решал все свои вопросы в течение короткого времени. Нет навязывания дополнительных услуг и назойливых звонков с предложением очередной раз залезть в долги.Выгодные тарифы по инвестиционным продуктам. Ложка дёгтя - это платная справка о выплаченном кредите, которая бесплатно выдаётся в течение месяца.

Лучший банк из всех с которыми приходилось работать, всегда решал все свои вопросы в течение короткого времени. Нет навязывания дополнительных услуг и назойливых звонков с предложением очередной раз залезть в долги.Выгодные тарифы по инвестиционным продуктам. Ложка дёгтя - это платная справка о выплаченном кредите, которая бесплатно выдаётся в течение месяца.

Лучший банк из всех с которыми приходилось работать, всегда решал все свои вопросы в течение короткого времени. Нет навязывания дополнительных услуг и назойливых звонков с предложением очередной раз залезть в долги.Выгодные тарифы по инвестиционным продуктам. Ложка дёгтя - это платная справка о выплаченном кредите, которая бесплатно выдаётся в течение месяца.

Лучший банк из всех с которыми приходилось работать, всегда решал все свои вопросы в течение короткого времени. Нет навязывания дополнительных услуг и назойливых звонков с предложением очередной раз залезть в долги.Выгодные тарифы по инвестиционным продуктам. Ложка дёгтя - это платная справка о выплаченном кредите, которая бесплатно выдаётся в течение месяца.

Лучший банк из всех с которыми приходилось работать, всегда решал все свои вопросы в течение короткого времени. Нет навязывания дополнительных услуг и назойливых звонков с предложением очередной раз залезть в долги.Выгодные тарифы по инвестиционным продуктам. Ложка дёгтя - это платная справка о выплаченном кредите, которая бесплатно выдаётся в течение месяца.

Добрый день. В январе 2018 года был взят ипотечный кредит. Для использования материнского капитала для погашения части ипотечного кредита в ПФР необходимо предоставить справку об остатке задолженности определённого формата. Позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что справка готовится 3 дня и является нетиповой, поэтому стоит 2000 рублей. 14.02.2019 я пришел в Дополнительный офис "Хамовнический" (Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9). Вот удивительно. Оказалось, что справку можно просто распечатать за 10 минут при предъявлении одного только паспорта. При этом отдавать её бесплатно отказались. Сослались на сборник тарифов и то, что справка нетиповая. Порекомендовали оплатить наличными, чтобы не было комиссии за операцию по карте, при этом не выдали чек за оказание услуги по выдаче нетиповой справки. Но у меня остался чек из банкомата № 393355 (номер операции 10706252505), расположенного в этом отделении, о снятии 2000 рублей.  (Для подтверждения моих слов можно проверить записи камер от 14.02.2019 примерное время 17:55-18:10). К сожалению, из-за проблем с другими документами, срок действия справки (1 месяц) закончился. И сотрудник ПФР попросил получить актуальную справку из банка.  Я обратил внимание сотрудника ПФР на то, что справка стоила мне 2000 рублей и я не готов оплачивать за неё такую сумму повторно. Сотрудник ПФР очень удивился и сообщил, что формат справки утвержден между ПФР и всеми банками, которые принимают мат.капитал. Поэтому с меня не должны были брать денег. 26.03.2019 я снова пришёл в тот же офис за справкой. на этот раз сотрудники были другие. Сотрудник ВТБ поручил сделать справку по всей видимости стажеру, подсказывая, что справка распечатывается из раздела типовых справок. Справку мне сделали в течении 10 минут. Про комиссию никто ничего даже не упомянул. Я не поленился, нашёл и скачал на сайте ВТБ сборник тарифов. Он называется: "Сборник тарифов по ипотеке". В заголовке указано, что он действует с 25.03.2018. Решение УЛ от 18.03.2019 № 9-РЕШ/462000. [b]В пункте 6 указано, что Выдача по запросу клиента-заемщика справки: - в пенсионный Фонд РФ для выплаты средств материнского (семейного) капитала в счет погашения задолженности. [u]Без взимания комиссии[/u], Все регионы,[u] Выдача справки в день обращения[/u], за исключением случая, когда заявление клиента предусматривает изменение условий кредита.[/b] Есть ещё пункт 8, в котором сказано: Выдача по запросу клиента-заемщика справки, не предусморенной п.6 и п.7 комиссия для Москвы 2000 рублей. Но речь о справке для ПРФ есть в пункте 6. Её обязаны выдать бесплатно в день обращения. Т.е. операторы колл-центра и сотрудники отделения ссылаются на пункт 8, говоря о сборнике тарифов, и умышленно умалчивают о пункте 6. А то, что оплатить попросили наличными и не выдали чек, зарождает нехорошие мысли. Руководствуясь указанным сборником тарифов и исходя из вышеописанной ситуации,  Прошу: 1) Вернуть комиссию в размере 2000 рублей, неправомерно взятую с меня, ссылаясь на неправильный пункт сборника тарифов. 2) При необходимости проверить видеозаписи с камер видеонаблюдения от 14.02.2019 примерный интервал времени 17:45-18:10, чтобы удостовериться в факте получения наличных денежных средств в размере 2000 рублей сотруницей Дополнительного офиса "Хамовнический" (Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9). Банкомат № 393355 (номер операции 10706252505, дата и время совершения операции 14.02.2019 18:05:17).

Обратился в филиал банка, находящийся на 9 парковой улице. Мне был необходимо открыть счет и получить карту. Я делал это первый раз, поэтому у меня было много вопросов.  Меня обслуживал оператор Алексей И-в. Я был просто удивлен таким отличным качеством обслуживания. Сотрудник банка не просто решил поставленную перед ним задачу,  но и точно и четко ответил на все мои вопросы и разъяснил непонятные моменты.  Отличный сервис! 5 баллов

Обслуживаюсь в данном отделении, все устраивает, хочу отметить отсутствие очередей и компетентность сотрудников! Удобное расположение отделения за счёт того, что находится в центре города, плюс удобная парковка. также хочу отметить, что на все вопросы, которые мне не всегда понятны, я получаю вежливый и исчерпывабщий ответ. спасибо!

Банк хороший только внешне,как начал пользоваться услугами,выявились недостатки ,первое что увидел ,это не компетентность сотрудников банка,культура речи,грамотность профессионализм оставляет желать лучшего,далее технические вопросы,как постоянные сбои,чат в личном кабинете просто фикция,решение проблем происходит очень долго.И вот случай,банкомат банка,принял деньги и не зачислил их на карту,при звонке оператору ,сказали ,что мы не виноваты ,это банкомат виноват,прошло три дня проблема не решается.Итог,если знал бы,что будут такие сложности с банком ,не стал бы их клиентом,НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день,  хочу оставить благодарность сотруднику, банку ВТБ Ш-к Екатерине. Всегда избегал кредитов и кредитных карт. Пришел в отделение банка ВТБ в г. Новороссийске на Анапском шоссе в первый раз, чтобы получить перевод. Не пришлось стоять в очереди, сразу попал к сотруднику Екатерине. Благодарю за проявленное внимание. Перевод не получил, т.к. оказывается переводов western union в ВТБ нет, зато получил кредитную карту, чему очень рад. Екатерина не отшила, а попыталась грамотно решить мой вопрос. Большое спасибо за позитивно  настроенную работу. Теперь буду обслуживаться в ВТБ!!!

Являюсь клиентом ВТБ не один год,в том числе как зарплатный клиент. Не первый раз пользуюсь кредитными программами банка. В каждом кредите сотрудники навязывают страховку и по умолчанию подключают дополнительные услуги-такие как"защита счета", страхование квартиры, плюс еще страховка по самому кредиту -утверждая,что без всего этого кредит никто мне не выдаст,что такое одобрение приходит из Москвы и "бедный сотрудник" не может ничего с этим сделать.В октябре 2018 года мною был досрочно закрыт кредит, к которому была оформлена страховка жизни на срок 5 лет, и даже если кредит досрочно закрывается эта страховка не перестает действовать. Когда был выдан новый кредит сотрудник не смотря на действующую страховку оформила мне еще одну такую же! Хотя выплаты по страховому случаю в случае его наступления я смогу получить только ОДИН раз!При обращении в офис на возврат страховой премии при досрочном погашении с учетом пользования страховкой -сотрудник сказал, что я ничего не получу! Я имею право отказаться от навязанной услуги. Причем на портале ВТБ страхование написано,что я имею право на пересчет при досрочном погашении кредита. Почему банк позволяет себе жить вне правового поля РФ! Требую разобраться в данной ситуации .

Добрый день! Зашла в пятницу 22 марта в офис рядом с метро Сокольники (ДО "Русаковский") для оформления мультикарты. Карту мне оформляла сотрудник Юдакова Кристина. Очень понятно и грамотно объяснила все детали по карте. Хотелось бы выразить ей свою благодарность. Побольше бы таких вежливых и знающих сотрудников. Буду и дальше пользоваться услугами вашего банка и порекомендую знакомым пользоваться картой с такими выгодными условиями, по сравнению с другими банками, и обращаться именно к Кристине. Все очень понравилось.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Владею дебетовой золотой картой. И хотя не имею никаких задолженностей перед банком, скорее наоборот - регулярно перевожу деньги на свой счет в банке, отношение как к клиенту просто омерзительное. Год назад сменила фамилию в связи с замужеством, как и положено обратилась в отделение с просьбой о внесение новых данных и замене именной карты. Карта была заменена. Прошло время и срок действия карты истек. Опять обратилась с просьбой о выпуске обновленной карты к оператору. Карту направили на выпуск в ближайшее ко мне отделение. Уточнила у оператора, есть ли возможность доставить новую карту с курьером? так как у меня на руках грудной ребенок, а карта нужна срочно для перечисления декретных средств. Мне сказали, что карту доставляют только новым клиентам, а старые должны сами забирать из отделения. Политика компании на мой взгляд спорная, но хорошо, принято. Пришла смс о готовности карты, беру ребенка с собой - еду в отделение. Подождав в очереди - получаю карту. Смотрю бумаги - везде моя фамилия все ок. Приезжаю домой и беру карту, что бы сбросить данные своему руководству и понимаю, что на самой карте моя девичья фамилия (которую, как я написала ранее, я поменяла в отделение год назад). Звоню оператору, на что мне говорят, что у банка произошел сбой в системе и почему то, не смотря на то, что везде в базе верные данные, на карте старая фамилия. И что это Я должна поехать опять в отделение и там исправить эту ошибку. Давайте еще раз проговорим... У БАНКА произошел сбой, но это Я опять должна брать грудного ребенка и ехать в отделение, что бы исправить ошибку Банка. Операторы помочь ничем не могут. Соединить с отделение не могут. И никого из сотрудников не смутило, что они отдали карту человеку в паспорте которого указана абсолютно другая фамилия нежели указанна на самой карте.  Для такой простой процедуры как перевыпуск карты, на мой взгляд, непростительно много манипуляций и моих визитов в отделение. Делаю вывод - Банку клиенты не нужны, если Вам самим надо, ходите вокруг них, с 10 попытке смогут выпустить карту с нужными данными (хотелось бы так же отметить, что карта имеет абонентскую плату и ее обслуживание далеко не бесплатное). Думаю проще закрыть счет и перейти в другой банк.

Преамбула (из обращения в службу поддержки через моб. приложение):Вопрос: Здравствуйте!Никак не могу наладить СМС-оповещение по карте. Не приходят и всё тут! В ЛК отключил PUSH-увед и на экране даже высветилось сообщение, что обо всех операциях буду получать СМС, но по-прежнему приходят только PUSH и ни один сотрудник, ни одного из офисов, никак не может разобраться и помочь.Немного о своих похождениях… с картой и подключением услуги СМС-оповещения (обслуживание и информирование клиентов о предоставляемых услугах, «натянуть» можно только на «2» ). До этого пользовался картами Банка Москвы и вроде все было, как и во всех Банках, все устраивало. В этом году подходил к концу срок карты, и я решил заранее позаботиться о перевыпуске и посетил 27/02 офис ВТБ (бывший БМ) на ул. К. Маркса, 4. Отсидел очередь не менее 1,5 ч. (как в старые добрые времена) и попал на прием к девушке, которая сообщила мне, что карта будет автоматически выпущена и по факту доставки я получу СМС.СМС я получил буквально ч/з 14 дн, но только адрес, куда доставлена моя карта, был совершенно не тем, который я ожидал – адрес офиса за тридевять земель от моего места проживания и офиса обслуживания – в Москве, хотя предыдущая карта была заказана и обслуживалась именно в этом офисе на К. Маркса. Очевидно, ехать туда я не горел желанием, поэтому снова пошёл в офис. И снова очередь, и медленное обслуживание, да и сразу «обрадовали», что карту здесь я не получу (карты не перемещают), но мне предложили еще раз перевыпустить эту карту, но уже с комиссией 150 р. Я согласился и через 5 дн. получил СМС, что карта доставлена в «мой» офис 19/03 я явился за картой, рассчитывая получить новый пластик, но вот тут-то и начались мои мытарства. Получил карту и заверения операциониста, что я смогу видеть ее в своем ЛК через 2 ч., я отправился домой, но через 2 ч., войдя в ЛК, я там не обнаружил новой карты. Позвонил на ГЛ, узнать в чем проблема, и услышал, что карту необходимо активировать в АТМ. Как? Ведь я же был там?! Неужели, сотрудник офиса не обязан предупреждать о таком факте, как активация карты через АТМ, это же простая задача – довести до клиента полную и исчерпывающую инфо-ю. Опять в офис и активировал карту в банкомате. В ЛК ознакомился с пакетами по СМС-информированию и решил подключить «Карты+» вместо «Базового», через сутки понял, что СМС не приходят ни о каких операциях (был перевод и оплата услуг). Опять в офис (22/03), но в этот раз в офис ВТБ на Советской ул., в АТМ меню с пунктом об СМС не было, и я обратился к сотруднику. В офисе, мало того, что не очень жалуют клиентов ВТБ, имеющих карту БМ, сразу предупредили, если не получится, то идите в свой офис, но и помощь-то предложили – только переподключить пакет, и вроде переподключили (во всяком случае, что-то делали), но не сделали – результат нулевой, только комиссия сразу списалась. 25/03 еще раз посетил «свой» офис, но по-прежнему не удовлетворен результатом, как будто ни один из сотрудников не знает, как помочь в таком вопросе. В ЛК в меню «SMS и Email оповещения» отражается «Карты+», а в меню «Пакет услуг» по-прежнему подключен «Базовый» и первоначальная дата подключения=18/03. Грустно всё это! Столько лет уже карты в обращении, а обслуживать и предоставлять корректную и исчерпывающую информацию клиенту, так и не научились. От сотрудников только можно услышать извинения (в лучшем случае), но желание помочь и решить вопрос – отсутствует. Как быть? Кто-то может дать квалифицированную консультацию, как правильно исправить ситуацию и отображение информации в ЛК, чтобы всё было корректно и приходили СМС-сообщения?

Сегодня приехал в офис ВТБ "Кузнецкий мост" для того, чтобы открыть пакет банковских услуг "ПривилегияМК".Сотрудница банка Ольга Б-ва подробно объяснила условия, четко ответила на вопросы и быстро оформила пакет.  Не в первый раз обращаюсь в ДО "Кузнецкий мост" и на примере высокопрофессиональной работы Ольги снова убедился в высоком качестве услуг сотрудников отделения.

Благодаря профессионализму и высокой компетенции Н-н Аракс Арташесовны в течение нескольких часов была решена проблема неправомерного списания по уже отмененной страховке кредитной карты. Средства в кратчайший срок  были возвращены на счет, пени аннулированы, кредитная история восстановлена. Выражаю благодарность  Аракс Арташесовне, а также Михаилу Л-ну в содействии решения данного вопроса.

В декабре 2018 года имел неосторожность заиметь отношения с данным банком по программе "Мультикарта с кэшбэком". Закончился январь-кэшбэка нет.По звонку на ГЛ-начислено со скрипом за декабрь 2018 в конце ФЕВРАЛЯ. Видимо проблема не разовая-ибо оператор на ГЛ примерно час убеждал, что "все идет по плану,не стоит нервничать, когда-нибудь все пересчитается". Январь-то же самое. Оператор (дама) поняла все и сразу, кляуза была составлена, кэшбэк за январь вернули в середине марта. На данный момент картина маслом та же самая - предложение "подождать до конца месяца,а уж апасля...". Звоните и клянчите дальше свои крошки. Вывод-банку весьма "все равно" на своих клиентов,исправлять они не умеют (или не хотят) свои ошибки. Про слово "извините"-нет,не слышали. Итог-закрываю хвостики по карте, прощаюсь с данным великолепным предприятием. p.s.начисления кэшбэка-абсолютно все "кривые",ни разу не угадали сумму,естественно,в меньшую сторону для клиента. Проверяйте такие заведения руками,уважаемые.