Оформил кредит в банке ВТБ. К кредиту мне выдали мультикарту, привязанную к кредитному счёту. Я хотел отказаться, но мне сказали, что нельзя. До этого я сам хотел оформить мультикарту, но чтоб она не была привязана к кредитному счёту, а для личного пользования. А для кредита чтоб у меня была отдельная карта с бесплатным обслуживанием, чтобы не путаться в дальнейшем. В банке мне сказали, что так сделать нельзя.Выйдя из банка я позвонил на горячую линию, мне сказали, что так сделать можно, отказаться от полученной мультикарты, к которой привязан кредитный счёт и написать заявление на получение карты с бесплатным обслуживанием и привязать её к кредитному счёту. И отдельно выпустить мультикарту для личного использования.Однако в другом отделении банка, в которое я заехал по пути, мне сказали, что так сделать нельзя и что ВТБ сейчас в принципе не выпускает карт с бесплатным обслуживанием. В результате банк навязал мне дополнительную услугу, которой я и сам планировал пользоваться, но навязал в совершенно неудобной для меня форме: не хочешь платить за обслуживание мультикарты - активно рассчитывайся ей за покупки, рискуя не уследить и пропустить платёж по кредиту; не хочешь рисковать - плати комиссию за обслуживание карты 249 рублей в месяц.

Добрый день! Обращаюсь к Вам с такой проблемой: сотрудники ПАО «ВТБ» через меня разыскивают своего клиента Р. Дениса, который является моим бывшим коллегой. Данный банк ежечасно звонит на мои личный телефон: 8-909-ХХХ-ХХ-ХХ (с номеров: 8-929-***-**-12, 8499*****28, 8925*****98, 8966*****27, 8966*****41, 8985*****90, 8966*****18, 8966****65 и тд.) и требуют найти контакты господина Р. Но я их не имею, связаться возможности нет никакой, о чем сообщаю наглым сотрудникам. В первый месяц таких вот звонков сотрудники «ВТБ» лаконично отвечали, что информацию зафиксировали, больше беспокоить не будут. Позже агрессия с их стороны начала проявляться все более рьяно. Те же сотрудники принуждают оплатить часть задолженности, по их словам, оказать символическую финансовую поддержку В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ! В ВТБ 22 000 р. Подобные действия сотрудников банков попадают под статью 163 УК РФ.Постоянно указываю сотрудникам на то, что я не имею никакого участия в данной ситуации, я не знаю, где их должник, свои деньги по их прихоти отдавать не собираюсь! Мне разглашают общую сумму долга Р. Дениса, его персональные данные и номера его карт, номера его родственников, по которым я ОБЯЗАНА БУДУ связаться с ними, чтобы они перенаправили меня непосредственно на искомого. Т.е. сами сотрудники этим заниматься не будут, тогда, извините, за что они получают зарплату? За то, что запугивают 3-х лиц, непричастных к ситуации?Я полагаю, что действия банка «ВТБ» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе постороннего человека, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности. Ст.26 ФЗ № 395-1 от 02.12.90 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.В соответствии со ст. 73. ФЗ № 86 «О ЦБ РФ»для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций (их филиалов), направляет им обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям.На основании изложенного, руководствуясь ст.382, 385, 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 73 ФЗ № 86 «О ЦБРФ», ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,ПРОШУ:1.Произвести проверку действий банков ПАО «ВТБ» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету их должника/клиента.2.В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях вышеуказанного, приведших к незаконному предъявлению требований по выплате денежных средств, применить санкции по отношению к нарушителям.3. Прекратить систематические обзвоны (с 5 утра до 02 ночи).Благотворительностью заниматься не собираюсь, где Денис,не знаю. Спасибо!

Добрый день!Хочу выразить большую  благодарность ведущему финансовому консультанту  отделения банка ВТБ ПАО на Анапском шоссе 18а, П-вой Алине, за быстрое решение моего вопроса с перевыпуском карты , а так же за ее вежливость и доброжелательность!!!Побольше бы таких банковских работников)))!!

Оценка не связана с самим банком!сообщение с телефона +4077****008ECMC 26/03/2019 12:35:31 Списание с Вашей банковской карты ВТБ на сумму 13 390 p выполненo успешно/OZON.RU Платёж будет выполнен в течение суток. Если Вы не совершали данный платеж, срочно свяжитесь со службой финансовой безопасности банка по телефону: +7 (495) ***-**-16

Хочу выразить благодарность Р-вой Евгении, офис Измайловский бульвар! За её помощь, вежливость и доброжелательность. Все четко и доходчиво объяснила!!! Очень компетентный и грамотный специалист, побольше бы таких сотрудников!!! Очень довольна таким отношением  к клиентам!!!😊

Меня зовут Екатерина. Являюсь клиентов ВТБ, пользуюсь дебетовой зарплатной картой. Случилось так, что 18.03.2019 я, как обычно, получив заветную смс о поступлении зарплаты на карту данного банка, решила перевести всю полученную сумму с ВТБ на Тинькофф через мобильное приложение Тинькоффа. Стоит отметить, что делаю я это каждый месяц, и никаких проблем никогда не возникало. Однако в этот раз из-за технического сбоя в приложении перевод не был выполнен, деньги на карту тинькоф не пришли. Обратившись в Тинькоф, я выяснила, что действительно произошёл сбой в работе приложения, и Тинькоф со своей стороны средства по данной операции списывать не будет. Также работники тинькофа сообщили, что средства находятся на карте ВТБ, но они заблокированны (это подтвердилось и при посещении офиса ВТБ). Поэтому Тинькоф направили в ВТБ письмо с просьбой разблокировать средства, но ответа не получили. В контакт центре ВТБ мою проблему с блокировкой средств даже не стали рассматривать, отправили в офис. В офисе, расположенному по адресу ул.Кузнецкий мост, д.17/1, куда я обратилась на следующий день 19.03.2019, мне подтвердили блокировку средств и сказали прийти через 5 дней, если деньги не будут разблокированы. 22.03.2019 я вернулась в данное отделение, так как никаких изменений не произошло. На этот раз работники банка сказали мне, что на разблокировку средств может уйти ДО 30 ДНЕЙ!!!! И якобы повлиять на этот процесс по моему требованию невозможно, так как разблокировка происходит автоматически. Все это похоже на обман и враньё, так как сотрудники других банков (например, Тинькоф и Почта банк) рассказали мне, что разблокировка средств по требованию клиента - это обычная практика. Так почему я должна целый месяц каким-то образом выживать без фактически украденной у меня банком ВТБ зарплаты???? Похоже, что банк дорожит только избранными клиентами, а держатели обычных зарплатных карт их просто не интересуют.

При оплате счета банк заблокировал учетную запись. Два дня звонила, пытаясь разблокировать по телефону))Мурыжили по телефону, переключали туда-сюда, обещая разблокировку. В итоге-идите в свое отделение. Живу за городом, тратить целый день на то, чтобы иметь возможность воспользоваться своими же деньгами-это ужасно! Придется скоро опять хранить деньги в банке. Трехлитровой...Прошлый век...

Спасибо сотруднику банка ВТБ/ДО Бабушкинский, расположенного по адресу: Москва, Менжинского, 21 - Х-ко Елене Сергеевне. За её быстрое, вежливое обслуживание. А также за доходчивое разъяснение по интересующему меня вопросу. Приятно иметь дело с такими профессионалами, готовыми в тактичной форме, с проявлениями выдержки, донести до слушателя сложные истины в простой форме, при этом не проявляя нетерпения от неподготовленности самого слушателя, а также отзывчивыми людьми.

Хочу отметить хорошее обслуживание и внимательное отношение сотрудников банка ВТБ в городе Воронеж отделении по адресу Ленинский проспект 172. Обратилась за оформлением кредитной карты к специалисту банка М-ной А. Карту мне выдали  быстро ,внимательно отнеслись к моим пожеланиям, объяснили чётко все условия ! Спасибо ! В следующий раз обязательно воспользуюсь  услугами этого банка !

В декабре 2018 года обращался в банк ВТБ в городе Одинцово по адресу Можайское шоссе д. 81 за потребительским кредитом, попал к сотруднику И-вой Анастасии, чему безумно благодарен так как она знает свою работу на отлично. В этот же день оставил заявку по кредиту и также сразу же пришло одобрение. Спасибо, буду советовать все ваш банк.

Являюсь клиентом банк ВТБ (до этого Банка Москвы) много лет. Имею зарплатную и кредитную карты банка. Также неоднократно брал кредиты в этом банке, просрочек и задолженностей по кредитным продуктам никогда не имел. В декабре месяце 2018 закончился срок действия кредитной карты. Банк карту перевыпустил и направил в ДО "Хамовники" (3-ая Фрунзенская ул., д.9), несмотря на то, что обслуживаюсь я в ДО "Новоарбатское" ул. Новый Арбат, д. 36.  09.01.2019 я обратился в ДО "Хамовники" для получения перевыпущенной кредитной карты. Сотрудница Л.И. И-ва выдала мне карту, однако ни в это день, ни в последующие дни карта банкоматами не принималась. На следующей неделе я обратился с данной проблемой в ДО "Хамовники", где мне пообещали со всем разобраться и перезвонить в ближайшие дни, однако в течении следующей недели мне так и не перезвонили, карта по прежнему не работала, внести средства на карту, возможно было только через кассу банка.  Так как ответа от банка не последовало и карта не работала, 05.02.2019 мне снова пришлось ехать в ДО "Хамовники", где я обратился к сотруднице И-вой Л.И., выдавшей мне карту. В ходе разбирательства выяснилось, что 09.01.2019 при выдаче мне перевыпущенной карты, И-ва Л.И. ПО ОШИБКЕ отправила запрос на блокировку карты/счета. Мною никаких заявлений на данную операцию НЕ ПОДПИСЫВАЛОСЬ! В этот же день И-вой Л.И. было принято от меня обращение с просьбой разблокировать ошибочно заблокированную карту/счет, зарегистрированное за номером CR-6143213. 19.02.2019 с моей дебетовой карты, без уведомления, происходит списание всех средств в размере 30 393 руб. в счет образовавшейся задолженности (58 270,56 руб.) по ошибочно закрытой банком кредитной карте. Просрочек по внесению обязательных платежей (до 20-го числа каждого месяца) я не имел, кроме того 14.01.2019, мною через кассу ДО "Новоарбатское" было оплачено более половины суммы задолженности по кредитной карте в размере 65 000 руб, таким образом у банка не было оснований для принятия столь кардинальных мер и лишения меня средств к сущ-ию. В этот же день (19.02.2019) на горячей линии мне сообщили, что мое обращение (№ CR-6143213) рассмотрено и ответ направлен в ДО "Хамовники" куда я и приехал (в 4-ый раз). Сотрудник банка ответ на мое обращение (№ CR-6143213) предать отказался (!), сказав лишь, что может только предложить оформить новый продукт "Мультикарта"! Поняв, что сотрудники ДО "Хамовники" не компетентны в решении столь сложной задачи как разблокировка карты, я попросил привлечь к её решению руководство этого отделения. Изучив вопрос, руководитель ДО "Хамовники" поручил своему заместителю Светлане (фамилию не уточнял) в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, составить "служебную записку" и оповестить меня о результатах.  Однако, как и в предыдущие разы, никакого ответа от ДО "Хамовники" я не получил до сегодняшнего момента. 22.02.2019 в ДО "Новоарбатское" я вновь написал обращение (№ CR-6174144) в котором снова подробно описал ситуацию и потребовал: 1) Восстановить кредитную карту, закрытую по вине сотрудника банка ВТБ; 2) дать пояснения по поводу отказа в выдачи ответа на мое обращение (№ CR-6143213) 3) вернуть необоснованно списанные денежные средства с моей дебетовой карты. Однако списания продолжились (01.03.2019 - 17 989 руб.; 05.03.2019 - 1 137 руб; 15.03.2019 - 9663,48 руб.). Кроме того, начались звонки из службы взыскания. В итоге 05.03.2019 я получил СМС сообщение от банка: "Обращение № CR-6174144 рассмотрено, у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований". Видимо проще так, чем разбираться и искать виновных!

Интересовался потребительским кредитом, необходимо было рефинансировать уже существующий кредит в этом же банке. Я хотел взять кредит именно без страховки, по ставке 16,9%. Пришёл в отделение, сказал, что нужно рефинансирование без страховки, подождал решение банка.  Программа банка выдала, что можно оформить, но только со страховкой. Это уже странно, но ладно, сказали что надо подойти повторно, минимум через два дня, тогда дадут без страховки. Выхожу из отделения и через час мне приходит смс, что мне одобрен кредит без страховки. Еду обратно, проверяем - действительно, кредит одобрен. Но тут выясняется сюрприз - оказывается, что если оформляешь кредит без страховки, то обязательно нужно брать кредитную карту! Без этого не дают. Ладно, оформляю, в процессе оформления кредитной карты, деньги (потребительский кредит наличными) уже поступили мне на счёт. Это странность номер два. Тут мне показывают договор на кредитную карту, я ознакамливаюсь, подписываю. Дают второй экземпляр, типа мой, на подпись. Я машинально подписываю и его, но вдруг обнаружил, что в этом экземпляре лишние листы! Оказывается это не мой экземпляр, а экземпляр банка, с подшитым договором на участие в программе добровольного страхования! Я ведь просил без страховки! Оказывается, это страховка на кредитную карту. Я отказался её подписывать. И тут мне сказали, что это обязательное условие, если я не подпишу, то деньги у меня отберут обратно! "Вы что думаете мы не сможем обратно деньги отобрать? Не хотите, не подписывайте, тогда отменяем потребительский кредит". В общем, я уже расстроился, но потом как-то выяснилось, что можно было и не подписывать этот договор. Но и это ещё не всё! Оказалось, что деньги отберут, если не активировать свежую кредитную карту, путём зачисления 100 кредитных рублей на телефон из банкомата! Это уже вообще цирк какой-то. Целый час выслушивал миллион "обязательных условий", без которых не то, что денег не дадут, но ещё и отберут. Вот такой банк, господа. После этого отзыва походу точно отберут)

12 ноября 2018г. я сдал валюту на инкассо в филиал № 7701БАНКА ВТБ ДО ЦИК "НА МЯСНИЦКОЙ" (Москва), согласно квитанции №193080729. Мне обещали вернуть валюту (замена старых купюр на новые) через полтора месяца. Прошло более 4,5 месяцев, я трижды лично обращался в отделение, но деньги до сих пор не выдали. Более того, новые сроки получения не называются. Я хотел написать в отделении жалобу-запрос по поводу сроков получения. Отказались принять такой запрос, сказали - делайте это через контактный центр. В контактном центре при обращении также отказались принять жалобу -запрос, сославшись, что меня не могут идентифицировать, хотя я назвал все свои паспортные данные. Предложили снова ехать в отделение и самому разбираться, почему мои данные не совпадают с теми, что в их системе. На предложение самим разобраться между своими отделами, почему меня не могут идентифицировать, когда в отделении снимали ксерокс моего паспорта и кто-то вносил эти данные в систему, был послан самим с этим разбираться. В итоге: отданы банку деньги на инкассо, взята комиссия за совершение услуги, услуга не исполнена, вместо 1,5 месяцев прошло 4,5 месяца, сроки возврата денег и совершения услуги не называются, жалобу с требованием официального ответа не принимают. Я в солидный банк обратился или к соседу-алкашу??? Прошу сообщить, когда я смогу получить свои деньги, которые были переданы банку и за которые была взята комиссия за совершение услуги, а также наладить адекватную работу контактного центра, в котором работают девушки, которым на всё наплевать.

12 ноября 2018г. я сдал валюту на инкассо в филиал № 7701БАНКА ВТБ ДО ЦИК "НА МЯСНИЦКОЙ" (Москва), согласно квитанции №193080729. Мне обещали вернуть валюту (замена старых купюр на новые) через полтора месяца. Прошло более 4,5 месяцев, я трижды лично обращался в отделение, но деньги до сих пор не выдали. Более того, новые сроки получения не называются. Я хотел написать в отделении жалобу-запрос по поводу сроков получения. Отказались принять такой запрос, сказали - делайте это через контактный центр. В контактном центре при обращении также отказались принять жалобу -запрос, сославшись, что меня не могут идентифицировать, хотя я назвал все свои паспортные данные. Предложили снова ехать в отделение и самому разбираться, почему мои данные не совпадают с теми, что в их системе. На предложение самим разобраться между своими отделами, почему меня не могут идентифицировать, когда в отделении снимали ксерокс моего паспорта и кто-то вносил эти данные в систему, был послан самим с этим разбираться. В итоге: отданы банку деньги на инкассо, взята комиссия за совершение услуги, услуга не исполнена, вместо 1,5месяцев прошло 4,5 месяца, сроки возврата денег и совершения услуги не называются, жалобу с требованием официального ответа не принимают. Я в солидный банк обратился или к соседу-алкашу??? Прошу сообщить, когда я смогу получить свои деньги, которые были переданы банку и за которые была взята комиссия за совершение услуги, а также наладить адекватную работу контактного центра, в котором работают девушки, которым на всё наплевать.

Несколько месяцев назад мою карту банка ВТБ захватил банкомат банка ВТБ в торговом центре "Московский Проспект" в г. Воронеж.Я позвонила на горячую линию, с надеждой, что я могу в одном из филиалов забрать мою карту. Карта совершенно нормальная, целая. Мне ответили, что это невозможно, нужно перевыпустить. Я заблокировала карту, перестала пользоваться ею, вношу платежи через кассу. Это очень неудобно. В ближайших от меня филиалах перерыв на обед в кассе с 13 до 14.00( у меня тоже, как и у многих клиентов банка), касса работает до 18.30. Чтобы  оплатить прежде нужно отстоять очередь к оператору, который выпишет квитанцию.Короче, промучилась я полгода, решила перевыпустить карту, чтобы платежи вносить в удобное мне время. Мне оператор ответил, что стоит это 1300 р. Это нормально?!!! Отовсюду уже обираете. Просто не банк, а поберушка какая-то.

Очень хочется выразить благодарность менеджеру М-вой Дарье. С данным менеджером уже работали и раньше в другом офисе , но сотрудник на столько профессионален , что с другими работать не хочется . Дарья всегда идёт на встречу , все подробно объяснит и подберёт максимально комфортные условия . Теперь плачу кредит по очень выгодной ставке с комфортным платежом . По мимо этого Дарья оформила мне мульти Карту с помощью которой я смогу снижать ставку по своему кредиту ! Еще раз огромное спасибо ! Искренне желаю дальнейшего повышения этому менеджеру ! 10из 10!!!

Очень хочется выразить благодарность менеджеру М-вой Дарье. С данным менеджером уже работали и раньше в другом офисе , но сотрудник на столько профессионален , что с другими работать не хочется . Дарья всегда идёт на встречу , все подробно объяснит и подберёт максимально комфортные условия . Теперь плачу кредит по очень выгодной ставке с комфортным платежом . По мимо этого Дарья оформила мне мульти Карту с помощью которой я смогу снижать ставку по своему кредиту ! Еще раз огромное спасибо ! Искренне желаю дальнейшего повышения этому менеджеру ! 10из 10!!!

Недавно посетила банк ВТБ в Одинцово для консультации по продуктам банка. Была очень давольна обслуживанием. Все ясно понятно с первого раза. Особую благодарность хочу выразить И-вой Анастасии за ее отзывчивость и внимательность к моему вопросу, все доступно рассказала. Атмосфера в отделение банка шикарная. Администратор встречает с улыбкой. Спасибо Вам огромное за обслуживание.  👏👏👏👏

Добрый день!Обращалась в банк ВТБ на Каретном ряду д. 5, по вопросу ипотечного кредитования. Впервые обратилась в декабре 2018г. За получением ипотечного кредита на вторичном рынке ,повторно обратилась в марте уже на новостройку. Хочу выразить благодарность Менеджеру Валерии С., провела грамотно консультацию, рассказала подробно все условия программы и я успешно получила одобрение, теперь планирую выходить на сделку. Так же хочу отметить администратора зала, ФИО не помню, за доброжелательность к клиентам, встретили и проводили в зону ожидания.  Спасибо Вам!!

В 2012 году я оформляла в Санкт-Петербурге кредитную карту ВТБ 24 на сумму 50 000 рублей, затем я переехала в Москву, пришла в офис ВТБ и закрыла кредитную карту. Мне сообщили, что все отлично, карта закрыта. Спустя 6 лет, я узнала, что в БКИ эта кредитная карта высвечивается в статусе "активная". Я обратилась в офис ВТБ, мне сообщили, что кредитная карта закрыта, но кредитный договор активен и это очень странно, какие-то ошибки в системе банка, но они со всем разберутся. Сотрудник создала обращение в IT, чтобы закрыть кредитный договор. В итоге, ей сообщили, что закрыть кредитный договор я могу, только приехав в город Санкт-Петербург.  В офисе мне ничем не помогли, я обратилась в КЦ и меня попросили не писать отзыв на банки ру, а написать на почту [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url], заверили, что там мою ситуацию разберут. Я написала, мое обращение зарегистрировали под номером CR-6187966 и написали, что в течение 15 рабочих дней будет обратная связь. В итоге ответа не было, я 2 раза звонила в КЦ, мне говорили ждите. Потратила столько времени, бесполезно. При том, что я была добросовестным клиентом, и пр. Очень разочарована, что банк говорит в офисе одно (что карта закрыта и пр.), но недоговаривает и пытается удерживать клиентов такими недостойными способами. Я не намерена ехать в Санкт-Петербург, требую закрыть мой кредитный договор и обновить данные в БКИ, чтобы карта не высвечивалась в статусе «активная».