Я продала квартиру в г.Екатеринбурге покупателю, который приобрел ее с использованием заемных средств по ипотеке ВТБ. Средства перечислили мне на счет, как я понимаю, безналичным путем. При открытии счета я задала вопрос сотруднику банка: "Будет ли комиссия, если я сниму всю сумму со счета в г. Калининграде в отделении банка, где покупаю новую квартиру? Мне ответили, что нет, никакой комиссии не будет, и нужно просто заказать деньги за сутки по горячей линии. Мой риэлтор сходила в отделение банка в г. Калининграде и задала тот же вопрос, за сколько заказать (на всякий случай), и ей сообщили, что будет списана комиссия 10% (от стоимости квартиры, представляете сумму?!) за то, что средства были перечислены безналичным путем и лежали на счете менее 40 дней. Естественно, если бы я знала об этом до открытия счета, сделки по продаже квартиыр с участием ипотеки ВТБ не произошло бы. Через несколько дней запланирована сделка по покупке квартиры, и я, мягко говоря, в шоке и мягко говоря, переживаю. Кто из сотрудников ошибся?

1. Мультивалютная карта - не мультивалютная, это у вас 3 счета на каждый счет нужно выпускать отдельную карту.2. Хотите снять деньги в долларах, готовьтесь, даже в центральном офисе на Соколе в Москве из 6 банкоматов только один выдает доллары, номинал 50 долларов, и который из них вы узнаете только позвонив на горячую линию.3. Каждый клиент ВТБ знает о том насколько медленное и глючное мобильное приложение.4. Мультивалютная карта позиционируется как удобная карта по которой нет комиссии за снятие средств за рубежом, и это правда, ее нет. Только маленький нюанс, если вы придете в иностранный банк который также не берет комиссию, снимать деньги (говорю конкретно про Вьетнам), то он просто выплюнет вашу карту, и в итоге вы все равно пойдете снимать деньги там, где есть комиссия. Другие карты российских банков которые берут комиссию принимаются в любом банкомате. Так что заплатите вы все равно.5. Курс конвертации внутри банка не выгодный, между куплей и продажей не менее 3 рублей, когда у топовых банков это примерно рубль-полтора.6. А теперь самое сладкое, перевод между физ лицами которые являются клиентами банка ВТБ и имеют одинаковые мультивалютные карты: Решили переслать деньги в размере 65 долларов, это примерно 4000 РУБЛЕЙ. Деньжища то огромные. Маленькое пояснение, перевод реально между родственниками. Тетя пересылает племяннику эти 65 долларов, деньги списываются морозятся на 3 дня, перевод не проходит, деньги возвращаются с пометкой: ДОКАЖИТЕ РОДСТВО С ТЕМ КОМУ ОТПРАВЛЯЕТЕ!!!!!! И вот женщина 60 лет сидит и думает как вообще это доказывается? В роддом идти, или в полиции справку ждать, КАК ВООБЩЕ ЭТО СДЕЛАТЬ?! БАНК ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА! Ваш ответ про валютный контроль не подойдет, сумма перевода напоминаю 4000 рублей. В итоге элементарная операция просто напросто невозможна!Итог: Банк не соответствует качеству о котором сам заявляет.

Добрый день, полтора года назад оформлял дебетовую карту с пакетом «высота». Изначально карта была действительно выгодна при соблюдении минимальных требований. Однако по прошествии времени отключили и высоту и какой-либо кэшбек. Ну, не придал этому значения, карту решил оставить. Лежит, есть не просит. Однако неделю назад получил сообщение о том, что теперь обслуживание по картам составляет пятнадцать тысяч рублей в месяц, а у меня их две: world elite и black edition. Сам я не проживаю постоянно на территории РФ, но вышло так, что в тот момент был в Санкт-Петербурге. Заходил в ДВА отделения и в каждом сотрудники говорили, что не могут закрыть, так как карта оформлена была в отделении бывшего банка Москвы, хотя оформлял и получал ее в банке под вашим брендом «втб» .Собственно вопрос следующий: как мне зарыть эти ваши «Карты» без потери массы времени. Ездить по отделениям вашего банка  и пробовать закрыть их у меня нет больше ни малейшего желания и, что более удручающе, времени

Добрый день! В Дополнительном офисе «На Носовихинском» оператор В-ва Любовь отказалась принять заявление об отзыве персональных данных. Она меня направила с этим заявлением на Пресненскую набережную. Г-н Костин почему у меня не приняли заявление по месту выдачи кредита? Все передается в электронном виде или Вы на лошади еще возите с одного места в другое?

“12” марта 2019 года я заключила кредитный договор № 625/0051-0724110 по ставке 10,9% годовых.При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни покредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита по указанной ставке. При выдаче полиса мне не было выдано приложение № 1. На мою просьбу мне ответили, что оно не выдается и ознакомится с ним я смогу на сайте.Ознакомившись с условиями дома, я не согласна с пунктам 1 и 3 Условия по страховому продукту «Финансовый резерв)22.03.2019 я заключила договор со страховой компанией Ренессанс Life, в которой застраховала более широкие риски. 26.03.2019 ООО СК «ВТБСтрахование» получило мое заявление на возврат страховой премии в период охлаждения.Сотрудник банка ВТБ, при консультировании по телефону проявил некомпетентность, заявив, что 14 дней считаются со дня заключения договора. Согласно статье 191 Гражданского кодекса РФ,течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования (полис №129577-62500510724110 от 12.03.2019 страховой компании ООО СК«ВТБ Страхование» в сумме 227664рублей.. - оставить действующей ставкой по договору ставку в 10,9%, так как я оформила страховку жизни и здоровья, сумма моего покрытия выше предложенной и составляет 3 000 000 рублей, количество рисков шире. Соответственно, п.4,1 договора о кредитовании мною соблюден и увеличение ставки до 18% не правомерно.Письменное заявление вместе с копией нового страхового полиса будет передано под подпись сотруднику банка 27.03.2019

Здравствуйте!Я досрочно погасил автокредит в банке ВТБ, что подтверждает Акт приема-передачи ПТС/ПСМ от 01 марта 2019 года. В этот же день получил оригинал ПТС. Сотрудник банка сообщила, что в ближайшие дни будет снят залог с автомобиля, но до сих пор (26 марта 2019 года) этого не было сделано. 28 марта 2019 года у меня назначена сделка по продаже автомобиля, но теперь она под угрозой срыва из-за халатности банка, вследствие чего я понесу убытки.Прошу в срочном порядке снять залог из Реестра уведомлений о залоге.

Выражаю глубокую благодарность сотруднику Банка ВТБ, отделение Верхние Лихоборы, Б-вой Дарье А. за высокий профессионализм и умение быстро решать сложные задачи и вопросы, поставленные клиентом. Очень признателен руководству Банка, которые имеют в своем штате таких высококвалифицированных специалистов, как Б-ва Дарья А.

Благодарим Викторию С-ву за отличное обслуживание. В этом банке всегда встречаешь вежливое и компетентное обслуживание. Недеемся и в дальнейшем сотрудничать с вашим банком. Неоднократно приходили в другие отделения банка ВТБ., но ваше отделление нам нравится больше других. Особенно Виктория С-ва.

Хочу поделиться опытом открытия ИИС в ВТБ.Я налоговый резидент РФ, но в данный момент работаю за рубежом. ВТБ привлёк возможностью открыть ИИС полностью онлайн — это оказался простой и быстрый процесс. Для подачи документов на налоговый вычет мне потребовался скан договора или справка об открытии счёта. Приехав в отпуск в Россию, я пришёл в отделение ВТБ-Брокера (по совместительству ВТБ-Привилегия). Сотрудник долгое время пытался убедить меня, что у меня открыт обычный брокерский счёт, а не ИИС, но в итоге всё же согласился со мной. Выяснилось, что справка об открытии счёта будет готовиться около месяца, и получить её можно только в бумажном виде — лично или по доверенности. Учитывая, что и открыть договор, и подать 3-НДФЛ можно онлайн, довольно странно за "промежуточным" документом ездить два раза в отделение. Но ладно, пусть так. Для оформления доверенности оказались нужен оригинал паспорта доверенного лица. На следующий день за 45 минут доверенность кое-как была оформлена.Через несколько дней после оформления доверенному звонят из ВТБ с заявлением, что ему надо прийти ещё раз в отделение и заполнить лист-опросник с персональными данными. Пишу по электронной почте на broker@vtb.ru с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник поддержки предельно вежлив и развёрнуто отвечают на вопросы, это плюс.По его словам, ничего больше подписывать не надо: "Если в [доверенности] указано право представителя на получение документов, то дополнительно ничего предринимать не нужно." Потом он поправляется, и говорит, что всё же доверенному придётся ещё раз сходить в отделение: "Процедура оформления доверенности – внутренний Регламентированный процесс. [...] Лист-опросник является обязательным к заполнению".Смотрю регламент на сайте брокера. Там была версия в docx (датирована на титульном листе 2018 годом) и pdf (датированная 2019 годом). На странице со списком документов не указаны даты, так что если не скачивать обе версии, то не понятно, что они различны. Сейчас (25.03.2019) ситуация поменялась: на странице написано, что с 21.03.2019 вводится новый регламент, но и pdf, и docx теперь датированы 2018 годом. Т.е. на официальном сайте творится непонятно что с версиями регламента.В регламенте есть конкретный список документов на оформление доверенности (пункт 6.2), и там никакой лист-опросник не упоминается. Самое близкое (Анкета клиента) упоминается только применительно к клиентам. Просьба прокомментировать это игнорируется уже месяц.Также в процессе общения с оператором по email выяснилось, что сведения о готовности справки необходимо запрашивать лично. Оператор в отделении уверял, что о готовности справки мне позвонят.В процессе обсуждения всплыл вопрос автоматической передачи сведений в ФНС, на который оператор последовательно дал три разных ответа.Итак, я запросил достаточно типовый документ (который нужен любому клиенту, желающему получить вычет по ИИС) с минимальным осложнением (выдача по доверенности). В результате сотрудники брокера постоянно противоречат друг другу и сами себе. На сайте выложена непонятно какая версия регламента. Необходимость по несколько раз ходить в отделение не радует, но на фоне остального это мелочи. Вся эпопея тянется с января, то затухая, то активизируясь. Страшно представить, что будет в случае более нетривиального запроса.Всем, желающим воспользоваться услугами ВТБ Брокера советую задать себе вопрос — хотите ли вы себя на три года связывать с такой полной непредсказуемых поворотов бюрократией с дополнительной игрой-угадайкой "правду ли мне сказал сотрудник в этот раз"?

26.03.2019 Меня зовут Вячеслав. Я обратился в отделение г.Москва Днепропетровский пр., 4А, стр. 31А, Москва  У меня возникли проблемы с работой мобильного приложения в смартфоне. Хочу сообщить, что мою проблему решили оперативно. Сотрудники Банка приветливы и вежливы, полностью вникли в мою проблему и помогли разобраться. В решении моей проблемы разбиралась Н-ва Антонина. Способы решения проблемы предложенные ею говорят, о том, что она квалифицированный специалист, отлично знает продукт, а директор отделения Г-нко Ольга Н-вна оказала компетентную консультацию по дополнительно интересующим меня вопросам. Пока моя проблема решалась мне предложили кофе и удобное место для ожидания. Выражаю огромную благодарность директору отделения Банка ВТБ 24 Южный и сотрудникам принимавшим участие в решении моей проблемы. Буду рекомендовать своим друзьям это отделение. Хорошо, что оно рядом с моей работой, мне очень удобно. Спасибо.

Добрый день! История банальна до нельзя, был оформлен потребительский кредит 625/0018-0990308. Карты и различные доп услуги не были проданы банком в мой адрес. - это плюс в отзыве. С целью своевременной оплаты потребительского кредита Банком и Мной подписан кредитный договор с графиком платежей. Где дата платежа фиксированная - по дате платежа, в общем то как у всех. 25.03.2018 у меня день платежа по кредиту, соответственно денежные средства размещены на мастер счете для оплаты ежемесячного платежа 18:46 (МСК). Уточнив в отделении банка до какого времени у них операционный день получил ответ, до 19:00. Думаю Ок! в 18:55 Решил посмотреть списали ли у меня денежные средства с целью погасить кредит частично досрочно и тут я немного был шокирован. Денежные средства были списаны частично, но не с мастер счета как того требует договор, а с накопительного счета в полном размере накопительного счета. Возник вопрос как так? Поднимаю договор смотрю, что банк в случаи просрочки платежа может списывать суммы с любых счетов в случаи просрочки, но по договору у меня нет просрочки и  дата платежа 25.03.2019 -18:46  и банк работает и проводит операционные операции. Читаю дальше договор и понимаю, что произошел не курьезный случай со мной, а реальный обман банка, банк не имеет права списывать денежные средства с накопительного счета открытого через ВТБ-онлайн "Пункт 3 Заявление о заранее данном акцепте".  1) В итоге, что делает Банк  -в 18:23 25.03.2019 списывает деньги с накопительного счета открытого через Втб - онлайн. 2) 18:46 25.03.2019 поступают деньги на мастер счет для оплаты кредита 3) повторюсь ежемесячный платеж 25.03.2019. 4) Горячия линия говорит мы вам скоро поможем, правда не говорит в чем. 5) 26.03.2019 банк списывает часто деньги за минусом денег с накопительно счета с припиской о том, что деньги мы видели 25.03.2018, но списали 26.03.2019. 6) 26.03.2019 снова пытаюсь оплатить кредит досрочно - втб онлайн пишит о том, что у меня просроченная задолженность и оплатить досрочно не могу я до тех пор пока не спишутся у меня деньги. Думаю - ОК. 7) Звоню на горячую линию, спрашиваю: "Есть задолженность" говорят нету у вас задолженности. Уважаемый банк как с вами бороться, считаю вас не правыми на все 150%.  Я исправно плачу кредит вы получаете ежемесячные проценты, так еще и по русски говоря у меня присвоили деньги списав с накопительного счета деньги (как то не красиво) при наличии денег в дату платежа на мастер счете. Сбой у вас или спасибо за отзыв?

Звонят из коллцентра рано по утрам, будят, радуют новостями о том что кредитная ставка понижена. Мобильным приложением пользоваться не возможно, на каждый чих надо ввести код из смс. В отделениях иногда очереди на полтора часа. За год пользования услугами этого банка, ни одного конкурентного преимущества не выявлено.

У меня заканчивается срок Мультивалютной дебитной карты в марте 2019-го. 8-го марта я позвонил на горячую линию с вопросом перевыпуска карты. Первый разговор в 18:42 с Юлией, она составляла заявку, но повесила трубку. Второй разговор в 18:52 с другой Юлией, она подтвердила, что заявка на перевыпуск карты оставлена. Вчера, 25-го марта я пришёл в отделение и мне сказали что карты нет и её не выпускали. На горячей линии (18:37) подтвердили слова сотрудников из отделения. Опять оставляли заявку на перевыпуск и опять оборвали звонок. Второй сотрудник Екатерина (18:54) ещё раз оставила заявку на перевыпуск карты.Звонки, однозначно обрываются со стороны банка, т.к. при длительных звонках на другие номера мой телефон корректно работает.Каким образом заявка от 8-го марта пропала? И благодаря этому моя карта будет заблокирована через три дня. И будет ли вообще перевыпущена моя карта?Все записи разговоров имеются, могу предоставить по запросу.Так же мне никто не смог ответить сколько будет стоить обслуживание карты:- Горячая линия дословно отправила в отделение банка- В отделении банка распечатали движение средств по карте за прошлый год и посмотрели сколько снималось в прошлом году!Сколько стоит обслуживание по дебетной мультивалютной карте? И где это можно увидеть?Являюсь клиентом банка ещё со времён ВТБ24 более пяти лет. Очень огорчают последнее время, похоже буду менять банк.

Добрый день! Давно являлся клиентом банка со старой картой мастеркард классик. Все было более менее нормально пока один раз сняли комиссию за обслуживание карты не прислав смс. Хотя пакет смс подключен и работал. Так я первый раз улетел в минус по карточке. Узнал я об этом только тогда когда через 4 месяца мне пришла смс что я должен за обслуживание карты и что кредитного лимита у меня больше нет . Хорошо я оплатил кредитный лимит и решил закрыть карту....и тут началось... Прихожу в отделение и говорю что мне нужно закрыть кредитную карту. Мне сказали что не проблема. Что-то там проверили на ПК и порезали карту (!) И сказали что все ок . Никаких заявлений ничего не дали вообще! Просто взяли и порезали карту. Я предложил ещё пару карт дать порезать других банков. Зачем пропадать такому таланту. После того как попросил дать хоть какую то бумажку мое дали какое то заявление о закрытии карты но очень не охотно . Хорошо хоть что-то... Через 20 дней мне приходит смс о том что у меня до сих пор смс пакет карты пытается снять очередную сумму за обслуживание. Решил опять поехать в отделение и попросить распечатать мне справку о закрытии карты и счета карты.  Вместо этого мне печатают справку об остатке денежных средств и учётом кредитного лимита! Справку выдавал гл.ПМУ (писать фамилию не буду). Начинается на Ку... На мой вопрос что это нее та справка, мне отвечают что другую мое сделать просто не могут по технической причине (читай на знают). Звонок на горячую линию банкам мне тоже ничего не дал. Мне сказали что в этом отделении все работаешь в штатном режиме и попросили обратится в другое отделение. Дорогой банк, подскажи пожалуйста в каком отделении я могу получить справку о закрытии счета, чтобы мне не кататься по всей Москве. P.s. не нужно меня отслылать в онлайн банк потому как он никогда не был подключен.

Зашел в отделение ВТБ чтобы закрыть кредитную карту которая мне не нужна. В свое время эту кредитку я делал еще в Банке Москвы, но после слияния банков при очередном перевыпуске я ее получал уже в отделении ВТБ. В отделении на ул.Глинка 2 мне сказали, что они не могут закрыть карту банка Москвы и надо ехать аж к парку Победы. Как-же так ? У меня в руках карта на которой нарисован логотип VTB, а закрыть ее в отделении ВТБ я не могу ? Банка Москвы как такового уже 3 года как нет, но у ВТБ он странным образом числится в существующих и меня туда посылают закрывать карту. А сотрудники отделения даже не смогли сказать где еще кроме парка Победы есть отделения в которых можно закрыть эту карту.

Выражаю свою глубокую благодарность и признательность коллективу отделения банка ВТБ в г.Нальчик на ул.Кулиева 17а, а именно: директору Х-вой М.Б. и финансовым консультантам Б-вой И.М. и Ш-вой Ф.М. За долгие годы обслуживания чувствовалось только чуткое и внимательное отношение к клиентам банка и ко мне лично.

Выражаю свою глубокую благодарность и признательность коллективу отделения банка ВТБ в г.Нальчик на ул.Кулиева 17а, а именно: директору Х-вой М.Б. и финансовым консультантам Б-вой И.М. и Ш-вой Ф.М. За долгие годы обслуживания чувствовалось только чуткое и внимательное отношение к клиентам банка и ко мне лично.

Здравствуйте, я являюсь уже много лет постоянным клиентом банка ВТБ. Быстрота и качество обслуживания- вот что выделяет Банк ВТБ в линейке остальных. Хочу выразить свою огромную благодарность специалистам модуля автокредитования ОО "РОО Краснодарский", расположенного по адресу  г. Краснодар, ул. Гоголя, 68 Ф-ко Ангелине и Ч-ву Георгию, за высокий профессионализм, внимательность и качество обслуживания. А так же лично поблагодарить руководителя  данного модуля - П-ва Алексея Алексеевича. Спасибо Вам за исполнение моей авто мечты!!! С уважением,Д-н Олег .

Оформил кредит в банке ВТБ. К кредиту мне выдали мультикарту, привязанную к кредитному счёту. Я хотел отказаться, но мне сказали, что нельзя. До этого я сам хотел оформить мультикарту, но чтоб она не была привязана к кредитному счёту, а для личного пользования. А для кредита чтоб у меня была отдельная карта с бесплатным обслуживанием, чтобы не путаться в дальнейшем. В банке мне сказали, что так сделать нельзя. Выйдя из банка я позвонил на горячую линию, мне сказали, что так сделать можно, отказаться от полученной мультикарты, к которой привязан кредитный счёт и написать заявление на получение карты с бесплатным обслуживанием и привязать её к кредитному счёту. И отдельно выпустить мультикарту для личного использования. Однако в другом отделении банка, в которое я заехал по пути, мне сказали, что так сделать нельзя и что ВТБ сейчас в принципе не выпускает карт с бесплатным обслуживанием. В результате банк навязал мне дополнительную услугу, которой я и сам планировал пользоваться, но навязал в совершенно неудобной для меня форме: не хочешь платить за обслуживание мультикарты - активно рассчитывайся ей за покупки, рискуя не уследить и пропустить платёж по кредиту; не хочешь рисковать - плати комиссию за обслуживание карты 249 рублей в месяц.

Оформил кредит в банке ВТБ. К кредиту мне выдали мультикарту, привязанную к кредитному счёту. Я хотел отказаться, но мне сказали, что нельзя. До этого я сам хотел оформить мультикарту, но чтоб она не была привязана к кредитному счёту, а для личного пользования. А для кредита чтоб у меня была отдельная карта с бесплатным обслуживанием, чтобы не путаться в дальнейшем. В банке мне сказали, что так сделать нельзя.Выйдя из банка я позвонил на горячую линию, мне сказали, что так сделать можно, отказаться от полученной мультикарты, к которой привязан кредитный счёт и написать заявление на получение карты с бесплатным обслуживанием и привязать её к кредитному счёту. И отдельно выпустить мультикарту для личного использования.Однако в другом отделении банка, в которое я заехал по пути, мне сказали, что так сделать нельзя и что ВТБ сейчас в принципе не выпускает карт с бесплатным обслуживанием. В результате банк навязал мне дополнительную услугу, которой я и сам планировал пользоваться, но навязал в совершенно неудобной для меня форме: не хочешь платить за обслуживание мультикарты - активно рассчитывайся ей за покупки, рискуя не уследить и пропустить платёж по кредиту; не хочешь рисковать - плати комиссию за обслуживание карты 249 рублей в месяц.