Крайне рекомендую всем собирающимся связаться с ВТБ задуматься, хотят ли они по каждому чиху бегать в офис банка и в 21 веке сидеть в банке с уровнем обслуживания как в средневековье. Взяли с женой ипотеку в банке Москвы в 2015, и по ипотечному договору являемся (русскими черными буквами по белой бумаге написано) равноправными заемщиками. БМ постепенно превратился в ВТБ, а мне настало время запросить налоговый вычет с государства, понадобилась справка о выплаченных процентах. Прихожу в офис банка, а мне девочки говорят: "мы не можем дать вам справку, так как вы созаемщик, а справки только основному заемщику". Я достаю договор, показываю им, что я никакой не созаемщик, а равноправный заемщик, получаю ответ: "мы не можем дать вам справку, так как вы созаемщик, а справки только основному заемщику". Я спрашиваю, умеют ли они читать, получаю ответ "да, умеем, но вы созаемщик". Прошу позвать старшего, получаю ответ "я старшая, а вы созаемщик". Офигеваю, пишу жалобу и просьбу разобраться. Одновременно посылаю в банк жену. Жене дают справку, но в справке указаны её ФИО, ясное дело, налоговой такая справка не нужна.  Жена прямо говорит: дайте справку о выплате процентов для второго заемщика, а ей в ответ "он не заемщик, мы не можем указать его фио". Опять под нос суется договор, опять полчаса споров и нежелания что-то читать и понимать вообще. В общем, до тех пор, пока за руку не был приведен начальник ипотечного отдела, и не было сказано "исправляйте ФИО сами, под мою ответственность", был сплошной тупняк вместо продуктивного диалога. Да и то, начальнику в ответ сперва сказали "так программа же не позволяет, а если проверют потом и нас накажут?!". Банк ВТБ, ты слышишь? Твои сотрудники просто боятся дать справку нормально человеку, потому что ты их запугал до полусмерти. А людям в 21 (двадцать первом, ВТБ!) веке приходится пешком ходить в твой офис дважды и по полтора часа доказывать, что по твоему же, ВТБ, договору, люди являются полноправными заемщиками. Была надежда, что сработает заявление и что-то изменят и напишут, попросил пояснить ситуацию и написать, какие меры приняты. Через две недели получил ответ "Предоставленные Вами сведения явились основой формирования Банком комплекса мероприятий по улучшению качества... ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО ПОЧТОВЫМ РОБОТОМ, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО." Да офигеть. В дни, когда даже Сбербанк с Билайном научились ГОВОРИТЬ с клиентом,  мне, в ответ на серьезный вопрос ВТБ присылает робота со стандартной отпиской. Шел 2019 год.

Обратилась 20.03.2019 в офис за консультацией по вкладу. Сотрудник рассказал все условия и ставки, а так же оформили новый счёт для накоплений с расходными операциями. Спасибо персоналу за вежливость, внимание и заботу, обязательно приду к Вам для оформления пенсионной карты про которую узнала при посещении данного офиса (считаю данное предложение отличным для клиентов, тк получая пенсию, можно дополнительно получать процент по вкладу)

Являюсь клиентом банка ВТБ не так долго, около полутора лет. Ранее обслуживался в Сбербанке, где обслуживание на очень низком уровне. Неоднократно брал потребительский кредит, но к сожалению банк приследует только цель наживы - мне 500 тыс рублей выдали на 5 лет и разбили их на три потребительских кредита и каждый вышел почти по 30%.После почти 4 лет оплаты я обратился в банк ВТБ с целью стать клиентом и расплатиться с прежней организацией. Обслуживала меня Ксения Т. (очень грамотный сотрудник, приветливый, добрый, помогла решить все мои проблемы), потребительский кредит мне одобрили очень быстро и на внушительную сумму и на короткий срок и что главное с очень хорошей процентной ставкой. 19 марта 2019г обратился за помощью в банк по поводу выдачи кредита для погашения кредитной карты другого банка, кредит одобрили с хорошей процентной ставкой.Хотелось поблагодарить Ксению за профессионализм, отзывчивость, желание помочь клиентам с проблемой ну и конечно за доброту - побольше бы таких сотрудников.Минус отделения в том, что у них очень много ипотечных специалистов, которые сидят без дела и клиентов, а тем временем чтобы получить карту или получить кредит, приходиться стоять в очереди, так как специалистов на это отведено меньше, чем на ипотеку.Я очень доволен, что выбрал именно этот банк.

Весь февраль(80%) расплачивался через gpay, больше 50000 карта привязана, оплаты точно помню + в приложении банка могу отследить, например крупные оплаты точно были произведены через смартфон,  но банк упорно доказывает, что карта была привязана в конце февраля, соответственно кешбек повышенный начислили за несколько дней всего, или что? 400р.  Девушка из контактного центра сказала, что карта была привязана вконце февраля, но это наглая ложь. И снова, за март в приложении отображается кешбек в 1%.Думаю поменять банк, перевести от вас зарплатную карту. Решите проблему, пересчитайте начисления, будьте добры.

Несколько лет назад моя знакомая попросила взять ей кредит и записать его на меня. Я решила помочь человеку, т.к. была уверена, что кредит будет выплачен. Связь со знакомой я потеряла, а затем я узнала, что она умерла, но кредит, взятый на мое имя не был выплачен. Об этом я узнала только спустя несколько лет, когда с меня стали снимать зарплату. Я позвонила в банк, чтобы узнать почему с меня сняли деньги и только тогда я узнала что случилось.  До этого мне не поступало ни звонков, ни уведомлений, банк никак не пытался со мной связаться. Кредит был взят в Банке Москвы, но его стали переводить в банк ВТБ. Сначала долгое время я пыталась найти человека, который является ответственным за мой кредит, мне давали один номер, второй, третий. Т.к. я прописана в Казани (кредит брала в Москве и живу в Москве), мой договор перевели в казанское отделение. Таким образом я дошла до руководителя отдела просроченной задолженности казанского отделения С-ва Д. Я описала всю ситуацию, он сказал мне выплатить сразу всю сумму долга и тогда он спишет с меня пени. Я понимая, что сама виновата в том, что доверилась знакомой, решила пойти на это предложение. Сумма была выплачена, я позвонила Денису, он пообещал отдать бумаги на списание пени. Тем не менее, мне продолжали звонить из банка, говоря о том, что я должна погасить задолженность. Я вновь позвонила Смирнову Денису, прося объяснений, на что он мне ответил, что бумаги о переводе моего договора из Банка Москвы в банк ВТБ пока еще в процессе, из-за чего он не может выполнить свое обещание. Я ждала момента когда Банк Москвы мигрирует в банк ВТБ. Это продолжалось несколько месяцев и все это время мне постоянно звонили из банка ВТБ, требуя погасить задолженность. При этом я старалась объяснять ситуацию, говорить что была такая договоренность, но меня никто не слушал. Денис при этом, которому я периодически продолжала звонить, чтобы узнать как продвигаются дела говорил никак не реагировать и что со временем он уладит все проблемы. Когда миграция наконец произошла, он снова пообещал снять с меня пени, но мне также продолжали звонить из банка. Я опять стала объяснять ситуацию, на что специалист банка сказал мне, что по моему кредиту списание пени невозможно. После этого я пыталась дозвониться до Смирнова Дениса, но он уже не брал трубку.  В связи со всей этой историей я и решила написать отзыв. Так как у нас была договоренность с представителем банка, которой я в полной мере последовала, я считаю, что банк не вправе требовать с меня денег. Но как видно, банк ВТБ не считает нужным следовать договоренностям. Я не знаю почему это произошло - является ли обман клиентов официальной политикой банка и способом возвращения задолженности или это личная инициатива С-ва Д., или же это такая невыстроенность процессов и непрофессионализм сотрудников и руководства банка. Тем не менее, я надеюсь, что банк все же отреагирует на данный отзыв, разберется в ситуации и решит данную проблему. Пока же этого не случилось, я никому не рекомендую иметь дело с банком ВТБ, ну а в случае если вы все же уже пользуетесь их услугами, то ни в коем случае не верьте их словам.

Являюсь держателем кредитной карты данного банка. Условия заявлены как 101 день без процентов с небольшими ежемесячными выплатами в назначенный день. При выдаче карты мне разъяснили, что, для соблюдения условий, необходимо погашать ежемесячный платеж в назначенную дату и в назначенном объеме - и о том, и о другом меня будут уведомлять по смс. 18.03.19 мне поступило смс-уведомление следующего содержания: "Минимальный платеж по карте ХХХХ составляет 2 518,26 RUR, дата платежа 20.03.2019 VTB". 20 марта примерно в 19:45 я внесла через банкомат платеж в размере 3 000 р., о чем получила соответствующий чек-подтверждение. 25 марта я зашла в личный кабинет с целью установить точную сумму текущей задолженности в целях закрытия ее "в ноль", и заметила странное обстоятельство: несмотря на то, что в шапке в личном кабинете светилась задолженность 81 423,74 р., под вкладкой "информация"была обозначена сумма к погашению в грейс-период уже 83 393,81 р. Здесь же я с удивлением обнаружила, что банк начислил мне 1 970,07 р. процентов по моей "беспроцентной" карте. Сотрудница колл-центра весело сообщила мне, что, конечно, ведь я не совершила минимальный платеж [u]до 18.00[/u] 20.03.2019, и теперь мне начислены проценты по ставке 26% годовых за весь период пользования кредитом (и продолжат начисляться, пока я не выплачу весь долг). Помимо того, что имел место очевидный жульнический ход со стороны банка (ибо срок платежа был обозначен как дата, а не дата + время), банк приложил абсолютный максимум усилий, чтобы произошедшее как можно дольше оставалось сокрыто от клиента. Я не просто не получила никаких уведомлений о "просроченном" платеже (раз таковой, по мнению банка, имел место). При нахождении в личном кабинете, мне потребовались сосредоточенные усилия для обнаружения этой информации, т.к. она не фигурировала ни в выписке, ни в истории операций, равно как и - повторюсь - не отражалась на сумме заявленной в шапке задолженности. Собственно факт начисления процентов я обнаружила только в связи с тем, что меня смутила другая операция по карте, и, в попытке прояснить суть той другой операции, я зашла в "информацию" и совершенно случайно обнаружила надежно спрятанную в 14ю сверху строку информацию о "начисленных процентах" (она даже не помещается на первой странице стандартного экрана). Расчет банка столь же понятен, сколь и низок: сначала они фабрикуют срыв минимального платежа, а дальше, пользуясь неведением клиента о произошедшем, начисляют огромные проценты, размер которых ограничен лишь везением/невезением клиента. Мне, я считаю, скорее повезло: во-первых, потому что я обнаружила это бесчинство по истечении всего лишь 5 дней, во-вторых, потому что у меня есть финансовая возможность закрыть всю задолженность по карте (это единственное, что может остановить начисление конских процентов). Много раз слышала от знакомых, что ВТБ нечестный банк, и с ними нужно быть осторожным, но даже не могла предположить, как от банка с таким именем можно ожидать какой-то явной непорядочности. Противно. Как будто цыганка на улице обобрала. Жаль тратить время на длинный отзыв, но уверена, он поможет не одному клиенту сего славного финансового учреждения.  Будьте бдительны!

В феврале предстояли крупные покупки, хорошо перечитал правила возвращения кэшбэка. За основу взял - оплата Samsung Pay (возврат 2,5% при ПОКУПКАХ,  от 75т.р. и макс возврат 5000р), то есть необходимо потратить за месяц 200т.р , что бы получить 5000р при бесконтактной оплате телефоном. Заправлялся на заправках, еще по мелочи, но основное - это произвел ПОКУПКИ на 200т.р 27 и 28 февраля. Дождался 25 марта (срок зачисления кэшбэка) и ... обалдел... Вместо 5000р мне родной ВТБ вернул по кэшбэку ... 64руб!!! Оказывается мои покупки 27 и 28 февраля провели 1 и 2 марта. А почему? Я же рублями платил в нашей столице!!! Короче за прочую мелочевку начислили, а это нет. А почему Сбер и Тинькофф сразу проводят операции?Да лучше б я вернул себе 1% через Тинькофф или Кукурузу, чем гнался за пустыми обещаниями ВТБ!!!Самое смешное в этой ситуации, что в начале марта я ещё оплатил 300т.р ПОКУПКАМИ через ВТБ, надеясь получить вторые 5000р кэшбека после 25 апреля, но по условиям ВТБ возвращает не более 5т.р. за месяц. Вот и получается, что на 5т.р. уже ОБМАНУЛИ, т.к. мои февральские покупки провели в марте и пока не известно, вернул ли мне еще за март. Обидно и грустно, что я 7 лет являюсь клиентом этого банка. Уважаемый Банк ВТБ!!! Может все-таки выполните свои обещания по возврату кэшбэка за февраль?!Продолжение через месяц...

Появилась необходимость в дебетовой карте, по советам друзей выбор пал на банк втб. прочитал все про карту на сайте, все условия устроил. обслуживался в  очень удобно расположенным  офисе около метро улица академика янгеля. консультант Анна Б-на всё доходчиво объяснила, в моем случае подтвердила информацию с сайта, пол года пользуюсь картой, всё хорошо, жаль только бесплатные смс отменили, приходится пользоваться push уведомлениям, до конца не привык к ним. Спасибо Анне за консультацию, и ответы на все вопросы.

Прошу руководство Отделения ВТБ по адресу Москва, Ленинский пр-т, 34/1 отметить профессионализм сотруднка Отделения М-ой Сандры С-ны. Обратился в отделение в связи со сложностями перевода средств на дебетовую карту с текущего счета. До этого имел довольно негативный опыт общения по телефону со службами ВТБ, когда лишь последний контакт внес некоторую ясность насчет необходимости обращения в Отделение. М-ва С.С. проявила не просто профессионализм, моментально поняв проблему, предложив решение и разъяснив очень лаконично и полно что и как можно и нужно сделать. Быстро оформила бумаги и временную карту. Одновременно (это впечатлило!) отвечала на все вопросы подходивших за справками и помощью коллег и посетителей. Удивительно корректна и сдержанна. Приветлива естественно - ничего лишнего и показного. Хорошо приводит в норму настроение готовности к эмоциям и конфликту (я был уже в таком состоянии, не имея возможности пользоваться своими средствами с текущего счета) простыми и точными ответами. Вобщем, проявляет и ум и хорошие моральные качества. Себе могу пожелать встречать побольше таких сотрудников в ВТБ (я старый клиент), а руководству ВТБ не упускать из виду такие кадры.

Прошу руководство Отделения ВТБ по адресу Москва, Ленинский пр-т, 34/1 отметить профессионализм сотруднка Отделения М-ой Сандры С-ны.Обратился в отделение в связи со сложностями перевода средств на дебетовую карту с текущего счета. До этого имел довольно негативный опыт общения по телефону со службами ВТБ, когда лишь последний контакт внес некоторую ясность насчет необходимости обращения в Отделение.М-ва С.С. проявила не просто профессионализм, моментально поняв проблему, предложив решение и разъяснив очень лаконично и полно что и как можно и нужно сделать. Быстро оформила бумаги и временную карту. Одновременно (это впечатлило!) отвечала на все вопросы подходивших за справками и помощью коллег и посетителей. Удивительно корректна и сдержанна. Приветлива естественно - ничего лишнего и показного. Хорошо приводит в норму настроение готовности к эмоциям и конфликту (я был уже в таком состоянии, не имея возможности пользоваться своими средствами с текущего счета) простыми и точными ответами. Вобщем, проявляет и ум и хорошие моральные качества.Себе могу пожелать встречать побольше таких сотрудников в ВТБ (я старый клиент), а руководству ВТБ не упускать из виду такие кадры.

21 марта 2019 утром, через указанное отделение был осуществлён денежный перевод в размере 100 тысяч рублей на счёт площадки Роселторг для участия в торгах, перевод должен был быть произведён в рамках одного банка-ВТБ . По состоянию на вечер 25 марта деньги на счёт получателя так и не дошли. За прошедшие 5 дней узнать судьбу и местонахождение перевода мне не удалось, сотрудники КЦ не могут сказать в принципе ничего, сотрудники отдаления хамят и предлагают писать заявление на поиск денег, которое они будут рассматривать только 15 рабочих дней, то есть 3 календарные недели. Комиссия за перевод составила 1500 рублей, за что она была удержана-остаётся загадкой, так банк ВТБ оказанную услугу вовремя не оказал. В связи с тем, что деньги не были зачислены в течение трёх рабочих дней, мне не удалось подать заявку на участие в торгах с целью приобретения недвижимости. Кто компенсирует мою упущенную выгоду и все понесённые расходы, а они составили 9 тысяч рублей (5 тысяч покупка электронной подписи, 1,5 тысячи банковской перевод и 2,5 комиссия за обмен долларов на потерянные 100 тысяч рублей) - сотрудники втб так же ответить не смогли, видимо этот банк не может сделать ровно ничего, кроме как терять деньги. Являлась клиентом ВТБ более 5 лет и имею несколько счетов с размещенными денежными средствами, которые  с завтрашнего дня, планирую закрывать, так как устала от бесконечного произвола в отделениях, беспомощности и дезинформации от сотрудников клиентской поддержки, которая ни на что не способна, кроме бессмысленной клиентской идентификации. Как итог работы ВТБ: 1. Перевод не осуществлен в заявленный банком срок, деньги потеряны. 2. Теперь я должна в течение 3 недель ждать решения ВТБ и возраста. 3. Я потеряла 9 тысяч рублей на подготовку к торгам, участие в которых сорвалось по вине ВТБ 4. Я не смогу принять участие в торгах.

Хочу выразить благодарность за грамотное обслуживание и доброжелательное отношение и высокий профессиональный уровень работы с клиентом К-ой Элли работающей в офисе на ул Лейтенанта Шмидта 39 . М-ик Екатерина В-на

Пришёл вечером за открытием личного кабинета в приложении. Долгой ожидания не было, очередь "моего" талона подошла сражу же. Обслужили быстро, без задержек, оформив заявление и подробно объяснив уже дальнейшую процедуру регистрации. Уже могу спокойно под вечер возвращаться домой, не потратив нервы.

Все началось с того, что я забыла пароль от доступа в личный кабинет - онлайн банк! Позвонила на горячую линию чтобы  мне сбросили пароль и восстановили доступ! Все ок, мне пришло смс с инструкцией, пароль я поменяла. Но счастье длилось недолго! Через какое то время - я пытаюсь зайти в онлайн банк - и вижу что приложение меня не пускает. Пишет - обратитесь в банк! Я снова звоню на гор/л - на что мне говорят, что чтобы подтвердить что данные действия сделаны мной - я должна подойти в отд. банка. Времени у меня мало и по ненадобности я не стала обращаться т.к. переводы можно делать через сайт. Но уже это звоночек - о клиентоориентированности банка! Поменяла пароль - на тебе, получай бан от банка! Потом 18.03 после работы в 20.00, а работаю я в мфц, мне надо было снять деньги чтобы оплатить квартиру! Я вставляю карту в банкомат, он ее не принимает, вставляю в другой - тоже самое!Утром бегу в банк, чтобы срочно разобраться в чем дело, т.к. живу в съемной квартире и платить уже вот вот. Доступа нет не в онлайн банке - не к карте!!! Самый лучший банк в мире, сожгли все мосты. Пришла я за 5 минут до открытия. В 9.00 банк открылся. Меня обслуживал Резуан Б., говорит - что карта размагнитилась, надо перевыпускать! Я говорю - не вопрос! И тут же мне предлагает - выпустить мультикарту,  она такая хорошая много бонусов, будет вам и кешбек и проценты на остаток, а главное - она бесплатная в обслуживании! А также предлагает перевести мой зарплатный счет на счет мультикарту. Все это прекрасно, я соглашаюсь и жду смс от банка о готовности!Тем временем придя на работу с выпиской из банка - прошу отправить ее в бухгалтерию, для того чтобы перевести з/п счет на мультикарту, которую мне выпустят! Через некоторое время - мне звонит бухгалтер и спрашивает, что у меня случилось, - говорю так и так карта размагнитилась, и объясняю ситуацию. Бухгалтер мне говорит - что меня обманули, карта платная, и с моей помощью сотрудник сделал план!Я не расстроилась, ведь сотрудник уверил, что зарплатным клиентам обслуживания нет! Приду получать карту и выясню все как есть! И вот сегодня, 25.03. - после работы я пошла в банк, т.к. пришло смс о готовности карты! Попала к другому специалисту. Сразу спросила про обслуживание - да действительно, оно есть, 249 р. в месяц. Сразу прошу его закрыть его эту мультикарту! Т.к. во - первых мне это не надо, во - вторых меня обманули!Также пока готовилась карта мне пришел аванс, и в смс было написано - пополнение одна сумма, остаток - сумма меньше. Меньше на 600 рублей!!! Не ясно с чего.  Спрашиваю у сотрудника - за что сняли деньги?! - на что он отвечает - за перевыпуск! Хотя когда я обращалась 18 числа Б.Р.Х. - об этом не удосужился меня оповестить, и вообще на сколько я знаю перевыпуск из-за того, что карта размагнитилась - должен быть бесплатный! весело тут у вас - думаю я! А для того чтобы мне восстановить доступ к онлайн банку  мне нужно опять ехать куда то в другое отделение, т.к. банк москвы и банк втб, хоть и объединились но оказать полный набор услуг не могут.Вот и судите сами,  - сколько потрачено -Моего времени,  Моих нервов, Еще и урон в 600 руб.  Если бы не договор мфц с банком - я никогда бы в жизни не стала бы вашим клиентом, а тем более теперь имея такой опыт общения с вами! Снимаю зарплату и кладу на Тинькофф. Втб - "Самый" клиентоориентированный банк! И я теперь в этом убедилась!Я надеюсь что мое обращение не останется без внимания, и вы сделаете соответствующие выводы!Банком - не довольна, обслуживанием - тоже! Ставлю вам самую низкую оценку за ваш сервис!

Добрый день. Отделение в Искитиме, очень светлое. Обслуживание замечательное. Спасибо специалисту, П-ной Светлане. Все подробно и доходчиво рассказала, ответила на все интересующие вопросы. обязательно обращусь и не раз.Внимательно и вежливо обслуживают. Только позитивные впечатления. Спасибо за работу.

Дорогой ВТБ! почините ваши банкоматы, пожалуйста. А то ерунда получается.Вот вставил карту Газпромбанка в ваш банкомат ВТБ, а там  пишут - "по техническим причинам выдача средств невозможна".  И ты такой звонишь родному банку - Гпб - в надежде ,что вот мол обидели  отобрали денежку. Обещают тебе ответить 16 марта, а потом почему-то переносят ответ на 28 марта.  А уже больше месяца прошло.Уважаемый ВТБ , умоляю: если у вас остались олени с письмом из Газпромбанка насчет моих 40 тыс. рублей ,верните их пожалуйста обратно! Мне эти денежки очень нужны. Хочу ребенку ноутбук купить, жене сапоги, а себе гармошку. А может быть вы сами напишете что то моему родному банку? Век буду вам признателен за помощь и буду впредь говорить о вашем банке только самое хорошее.Прошу разобраться в моей ситуации.Любящий вас клиент, Михаил. Номер жалобы 3010601

Являюсь клинтом банка ровно месяц. И за это время дважды меня ввели в заблуждение. 1) Сотрудник клятвенно сообщал, что карту для оплаты ипотеки можно получить только с месячным обслуживанием. На все мои аргументы, что такая карта мне не нужна, ответ один -"других нет, пользуйтесь этой или вносите через кассу". Как оказалось есть, пакет услуг "Базовый" без обслуживания, и сотрудник просто делал свои продажи с целью получения выгоды. Хорошо, составила обращение, надеялась что работу с сотрудником проведут, но как оказалось безтолку. Видимо в данном отделении ложь - это норма.  2) Приехала в это же отделение 22.03.2019 для смены пакета услуг на все тот же злосчастный "Базовый".  Как итог, уже другой сотрудник (Сергей) мило улыбаясь заявляет, что сменить его можно только по истечении 3х месяцев и выбора нет - пользуйтесь! Уточнила, достоверна ли информация. Без сомнения получила ответ -"ДА, приезжайте в мае, тогда и сменим". Выхожу из отделения в гневе. Потратила 1,5 часа для решения вопроса, а вопрос не решили. Вечером уточняю информацию на горячей линии почему надо ждать 3 месяца, но узнаю, что опять таки сотрудник ввел меня в заблуждение и сменить пакет услуг можно в любое время. Т.е. Как я понимаю это такая забава, сообщать недостоверную  информацию клиентам и радоваться тому, что сделали гадость.  Я не понимаю по какой причине сотрудники банка дезинформируют клиентов. Либо от скуки, либо от недостатка знаний.  С банком работать еще очень долгое время, а с таким отношением совсем не хочется. Прошу провести повторное обучение данных сотрудников если им не хватает знаний. Либо напомнить, что их враньё отражается на репутации банка.

Являюсь клинтом банка ровно месяц. И за это время дважды меня ввели в заблуждение. 1) Сотрудник клятвенно сообщал, что карту для оплаты ипотеки можно получить только с месячным обслуживанием. На все мои аргументы, что такая карта мне не нужна, ответ один -"других нет, пользуйтесь этой или вносите через кассу". Как оказалось есть, пакет услуг "Базовый" без обслуживания, и сотрудник просто делал свои продажи с целью получения выгоды. Хорошо, составила обращение, надеялась что работу с сотрудником проведут, но как оказалось безтолку. Видимо в данном отделении ложь - это норма. 2) Приехала в это же отделение 22.03.2019 для смены пакета услуг на все тот же злосчастный "Базовый".  Как итог, уже другой сотрудник (Сергей) мило улыбаясь заявляет, что сменить его можно только по истечении 3х месяцев и выбора нет - пользуйтесь! Уточнила, достоверна ли информация. Без сомнения получила ответ -"ДА, приезжайте в мае, тогда и сменим". Выхожу из отделения в гневе. Потратила 1,5 часа для решения вопроса, а вопрос не решили.Вечером уточняю информацию на горячей линии почему надо ждать 3 месяца, но узнаю, что опять таки сотрудник ввел меня в заблуждение и сменить пакет услуг можно в любое время. Т.е. Как я понимаю это такая забава, сообщать недостоверную  информацию клиентам и радоваться тому, что сделали гадость. Я не понимаю по какой причине сотрудники банка дезинформируют клиентов. Либо от скуки, либо от недостатка знаний.  С банком работать еще очень долгое время, а с таким отношением совсем не хочется. Прошу провести повторное обучение данных сотрудников если им не хватает знаний. Либо напомнить, что их враньё отражается на репутации банка.

Пришла в офис, сотрудник Анастасия очень мне помогла, подсказала по интересующим мне вопросам, была улыбчива, вежлива с очень красивым, приятным голосом. Везде бы были такие хорошие сотрудники были. Ожидание было не долгим, впервые в ВТБ, например в Сбербанке ожидание дольше и персонал вечно недовольный. В общем я собираюсь перейти на обслуживание в втб.

Месяц назад мы обратились в банк ВТБ в гКоломна, открывали вклад. Сотруднику сообщили что нужно чтобы проценты ежемесячно падали на карту. Так было с прошлым вкладом. Сотрудник нас понял и пообещал что так и будет. Теперь мы узнаем что проценты капитализируются на вклад и так будет весь срок действия вклада. В колл-центре нам предлагают закрыть вклад, потерять проценты за месяц и открыть снова уже с ежемесячной выплатой. Обязателен личный визит в офис. При этом мне надо отпрашиваться с работы, в прошлый раз мы провели в отделении полтора часа, сыну (вклад на него) с учебы. Дата выплаты процентов был как раз под дату ежемесячной оплаты учебы ребенка,теперь из-за ошибки вашего сотрудника дата передвинется. Просьба решить этот вопрос дистанционно, выплатить проценты за месяц, переоформить вклад на вклад с ежемесячной выплатой процентов.