Хотелось бы оставить впечатление от пользования данным банком ВТБ

Организация открыла счет в этом банке для выплаты заработной платы сотрудником. Так я и оказалась их клиентом. В процессе работы бесконечные звонки с рекламным характером и смс сообщения! Неоднократно обращавшись на горячую линию, милые сотрудники говорили что "Конечно мы вам все откльчим , больше ни одного сообщения с рекламой не поступит" 

но вот прошло 3 года , карта как 2 года заблокирована за ненадобностью но они продолжают отаковать сообщениями! 

что бы отключить рекламные рассылки , нужно ехать в банк и писать письменное обращение! в 2024 году , когда время это самое дорогое у клиента , и его надо уважать! все банки с одного звонка понимают желание клиента , кроме ВТБ ! 

С августа стала использовать категории с кэшбэком. Но кэшбэк с августа и не отображается, и не начисляется. За август по обращению быстро начислили, а сентябрь до сих пор нет. 11 сентября создала заявку, что кэшбэк не отображается. Решение проблемы каждый раз сдвигается, периодически просят прислать скриншот. В итоге уже почти два месяца прошло, а решения нет. И нет начисления кэшбэка. 

13.09.24 открыла кредитную карту и ошибочно положила на нее собственные средства вместе того, чтобы положить их на накопительный счет. Затем позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить, не будет ли списана комиссия за перевод собственных средств с кредитной карты. Сотрудние банка ответил, что комиссии не будет. Далее я обратно перевела свои средства с кредитной карты на накопительный счет. позже я обнаружила, что банк снял комиссию за снятие средств с кредитной карты. Якобы банк операцию по снятию средств обработал раньше, чем операцию по пополнению карты. Но по факту последовательность действий была сначала пополнение кредитной карты и потом перевод, что подтверждается истоией операция в приложении, указано время совершенных мной операций. Банк неправомерно снимает комиссии, обманывая своих клиентов.

Нахожусь за границей в роуминге. Банк заблокировал ВТБ-онлайн в целях защиты меня от мошенников (делал перевод родственнику). Несколько раз дозванивался в банк по номеру +74957855305 (номер для звонков из-за границы) после долгого и не бесплатного ожидания (роуминг же) соединяет с оператором, который говорит, что для разблокировки он должен мне перезвонить и, конечно же, он не дозванивается так как звонит с номера 1000, а звонки с/на коротких номеров работают только в России. После приходит смс отбивка "не смогли вам дозвониться, перезвоните в банк на номер 1000 для решения вопроса", на который (как и на 8-800) из-за границы не позвонить. При последующем звонке на +74957855305 круг начинается сначала. Попытки объяснить операторам, что они не смогут дозвониться если их номер будет как 1000 не дают толку, тебе только рассказывают, что надо отключить "анти-спам", на просьбы же позвонить с такого номера, которые не отображается как 1000, ответ "нет такой возможности" а итоге замкнутый и не решаемый круг, видимо до момента возвращения в Россию проблема не решаема. При том, что без доступа к ВТБ онлайн банально нет возможности делать платежи по погашению кредитки в том же ВТБ.

Понятно, что банк сошлется на условия, но как можно не иметь возможности звонить не с короткого номера клиенту (при том, что сами указываете не короткий, а нормальный номер для звонков из-за границы) это вообще вне понимания. Ни у Тинькофф, ни у той же Альфы такой проблемы просто нет. 

В ходе взаимодействия с банком произошла нештатная ситуация. Информация отзаковтии кредитной карты не отобразилась в БКИ. Обратился в чат, подключилась специалист Татьяна (табельный номер оставлю в информации для банка). Консультация была просто образцовой. Быстро, четко, вежливо и доброжелательно, строго по делу, с подсказками и корректными вопросами. В последнее время уже как-то соскучился по такому высокому уровня обслуживания онлайн консультантом. 

Составила обращение, минимум вопросов, минимум напряга. Жду решения уже по обращению. Но отзыв именно на работу консультанта. Так как ранее ВТБ не очень радовал качеством консультаций, то захотелось похвалить и консультанта и банк, за такой прогресс.

Здравствуйте, уважаемые господа!

Я вообще-то очень люблю ваш банк, вы мне помогли купить квартиры мечты и улучшили мне жизнь. Я вам благодарна.

Но сейчас я вас буду ругать. Особенно СТО в IT, того, кто создал такую горячую линию и в целом взаимодействие с клиентами таким, что банальный технический вопрос не можем почти 2 месяца решить.

Одна из моих ипотек у вас: 634/...62 от 27.08.24, и по ней тонны технических проблем и багов, привлеките ITшников!

Начнем с вопроса по страховке.

НЕТ, не страховки здоровья, про которую мне операторы каждый раз добро рапортуют!

А страховки недвижимости.

Она оформлена в аккредитованном вами Тбанке 04.09.24 (в правильный срок, в правильном песте).

Т сам присылает вам страховку, у вас упрощенный порядок регистрации этих страховок. Однако все пошло не так, ВТБ полон багов (поэтому у вас и был беспрецедентный взлом и обезличивание 3 млн перс данных клиентов вашего партнера zalog-ocenka.ru через шлюз pay-2-pay, и я зарепортила это, но реакции от банка ВТБ 0, то есть у вас явные проблемы со скоростью реакции на чувствительную инфо и не отлажены каналы связи с клиентами, от чего сами же страдаете).

На 23.10.24 вопрос прикрепления страховки пытались решить и не смогли:

ТБанк - 6 раз отправил вам эту страховку

я - 3 или 4 раза направляла эту страховку с чеками по ней по форме ВТБ (фио, номер договора, тд см принтскрин) на почту 1233@vtb.ru

операторы горячей линии - прослушайте диалоги, особенно те, где мне сказали, что вручную прикрепили 3 страховки в этом сентябре, включая проблемную.

сотрудник офиса на Площади Победы.

отдел претензий и рекламаций с горячей линии (оставила 2 претензии, на обе за неделю нет ответов, в итоге % набегает, но это мои проблемы).

По-моему, осталось жаловаться в ЦентроБанк, ибо нерешаемо. Ну не прикрепить никак банку мою страховку, хоть ты тресни. 

Меня это очень напрягает и мешает мне: я вынуждена нервничать и тратить время на звонки, письма, приезды в банк ВТБ с околонулевым эффектом: масса моих телодвижений, но ваши сотрудники так и не прикрепили мне страховку за 2 месяца почти.

Это недоработка главы банка и СТО? Да, однозначно.

Чините.

В личном кабинете должно быть уже 4 страховки по 2м ипотекам, однако их нет, там их 3!!!

Прикладываю пруфы-принтскрины: 

С уважением,

Мария

Пользовалась кредитными продуктами банка ВТБ , всегда вовремя оплачивала задолженности. В один прекрасный день банк решил , что не обязан уведомлять клиента о скором платеже ( хотя обычно всегда приходили сообщения, либо уведомления в приложени) , в следствии чего у меня произошла просрочка на !один день! О чем так же банк мне не сообщил. Оплатив задолженность, я узнала о том , что в связи с этим мой беспроцентный период перестал действовать. я несколько раз обращалась в онлайн банк с просьбой решить эту проблему, так как просрочка произошла по вине банка . Названивала операторам по 10 раз , сотрудники банка абсолютно не клиентоориентированы и не могут решить проблему. С рассмотрением обращений банк тянет специально резину , по несколько раз перенося дату решения. одно мое обращение рассматривали два месяца !!! за эти два месяца я заплатила порядком 10000 тысяч рублей просто за проценты. В конечном итоге банк ответил отказом , не давая четкого пояснения , хотя оператор уверял , что после обращения мне вернут проценты и беспроцентный период . Это первый банк , который настолько отвратительно относится к своим клиентам ! Абсолютно не клиентоориентированный банк обманщиков ! Сегодня поступил звонок из банка с сообщением о том , что возможно принудительное списание средств в следствии неуплаты . хотя мое обращение о возврате средств так и не рассмотрели , уже прошло полтора месяца . позорники. не советую иметь дело с этим банком. самый худший банк в России. 

21.10.2024 г. В 12:12 хотел положить деньги на карту! в банкомате ВТБ по адресу: г. Ставрополь улица Ленина 359. Положил в него 350 000 ( триста пятьдесят тысяч) рублей, банкомат деньги забрал, на экране написал, что работа банкомата временно приостановлена или что-то такое и выдал чек с суммой 105 000 (сто пять тысяч) рублей, в котором написано: ошибка при выполнении операции, и что для урегулирования ситуации и оформления претензии обратитесь по номеру 1000. По телефону составили претензию и сказали ждать ответа!
Сегодня уже 23 число , ответа нет, денег нет! Почему так долго , если инкассацию банкоматов делают ежедневно? Естественно ни кому не интересно, что деньги мне нужны были ещё позавчера!

Оформил заявку по ссылке «получить 1000р за бесплатную карту ВТБ» https://vtb.ru/ref/Rz5RDxF размещенной на странице https://hranidengi.ru/multikarta-vtb-i-privilegiya-vtb-svezhij-obzor/. Пришла СМС что можно получать карту в отделении. Вчера был в офисе ВТБ на ст. м. Семеновская. Персонал (в лице сотрудника Г-ов А., а также его коллег) не может сказать будет ли карта участвовать в этой акции или нет. Никакого решения этого вопроса предложено небыло. Пришлось написать отзыв, чтобы как-то решить этот вопрос. 

Внесли маткапитал в счёт погашения основного долга ипотеки(22.10.24 увидели в личном кабинете).Банк уменьшил ежемесячный платеж, хотя мной было написано заявление о сокращении срока ипотеки в филиале банка г. Курчатов Курской области 02.08.24 года! Требую сократить срок ипотеки, вместо уменьшенного платежа! 

Заказал 22.10.24 обычную дебетовую карту с доставкой на дом. Карту привез представитель банка в тот же день, все прошло стандартно. Далее начались странности. Попытка активировать через прилодение не удачна, ладно звоним на 1000 Оператор после стандартных уточнений заявляет что "карту система банка не видит" и предлагает посетить офис В ответ на моё разумное заявление ,что если бы я хотел получить карту в офисе то туда бы и заказал получение при оформлении заявки ,просто разводят руками. В банкомате карта не активируется (нет пин кода) на сайте онлайн ,пробовали вместе со вторым специалистом, то же самое Кроме того при общении со вторым оператором , которая так же усиленно "гнала" меня в офис банка вообще выяснилось что я являюсь их клиентом( 2 года назад закрыk в офисе карту и все счета и после 45 дней получал документ о закрытии всех продуктов банка) Вопросы к банку: 1 Вы для чего даёте возможность заказать карту с доставкой если всё равно пытаетесь " затащить" клиента в офис ? 2. Почему не закрыты мои прошлые продукты?