Оформила кредитку в апреле, в октябре заканчивался беспроцентный период, в приложении было указано , что он заканчивается 21 октября и сумма , которую надо внести. Больше никакой информации не открывалось! Я внесла средства вечером и на следующий день у меня списали проценты. На мой вопрос об этом поддержка ответила, что надо было внести деньги до 18:00 и это указано в договоре и приложении. Перечитала весь договор вдоль и поперек - не указано. В приложении нигде не указано и не было. Пошла в банк, сотрудница показала своё приложение и у неё всё расписано: до какого числа и времени вносить платежи. Приложение другое, другая операционка телефона. Очень неприятно , что и никаких уведомлений банк тоже не присылает.  

15.10.2024 в 15.40 мск мной была осуществлена попытка перевода денежных средств в размере 63000 рублей с зарплатной карты ВТБ на счёт в ПСБ.. оба счета принадлежат мне. При подтверждении перевода в системе ВТБ Мир, по поступившей смс, при нажатии клавиши "подтвердить" произошло "зависание" программы.. денежные средства "ушли" с карты ВТБ но не дошли в банк ПСБ, об этом мне сообщили в горячей линии ПСБ. Обращение в банк по горячей линии, в офис никаких результатов не принесли, сначала мне сказали ждать 3 суток, 18 октября мне сказали что надо ждать ещё 7 дней. в офисе банка, у меня приняли обращение CR-14045852 со сроком рассмотрения до 08.11.2024.В настоящий момент денежных средств у меня по вине мобильного приложения ВТБ практически нет, никто не пытается решить проблему в банке с переводом, а только отсылают на какие-то сроки, причём с каждым разом они становятся более поздними.. До настоящего времени, прошло почти 10 дней, статус платежа "в обработке"

Банк некорректно начисляет кэшбек. За октябрь мной по мелочи было накоплено чуть больше 500 руб. кэшбека из 3000 возможных. 20.10.2024 я совершила крупную покупку в онлайн-магазине Орматека, за что должна была получить 3184 руб. кэшбека, но получила 2456 руб., потому что исчерпала лимит. В тот же день мне сделали возврат, так как условия доставки мне не подошли, и когда возврат наконец пришёл мне на карту, кэшбек мне пришлось конечно же вернуть, только почему-то минуснулось 3184 рубля, часть из которых была наклплена ранее и к покупке в Орматеке отношения не имела! Спасибо, что в минус не увели (хотя не факт). Кроме этого в промежутке между этой онлайн-покупкой и поступлением возврата на мой счёт 23.10.2024 мной была совершена покупка в салоне Орматека в городе Улан-Удэ (22.10.2024), который подходит под категорию Дом и ремонт, но за эту покупку мне кэшбек вообще решили не считать, потому что на момент покупки возврат ещё не упал на карту, хоть в истории операций он и отображается той же датой, что и онлайн-покупка (т.е 20.10.2024). И получается, что система устроена так, что я не только не получила преференции, хоть и являюсь зарплатным клиентом банка много лет, так ещё и как будто в убытке оказалась. Прошу принять мой отзыв как официальное обращение, так как во всех других каналах связи - роботы.

18 октября 2024г все деньги с накопительного счёта исчезли, на счёте ноль рублей.

Многочисленные Обращение службу поддержки по номеру 1000, в чат приложения, никаких результатов не принесли.

Все сотрудники ВТБ просто спрашивают, выясняют обстоятельства у меня: задавай миллион вопросов мне, на которые мне приходится отвечать каждому сотруднику для продолжения разговора, но на мои вопросы: что случилось? никто не может ответить, в итоге говорят мы ничем помочь не можем у Вас арест. без всяких уведомлений, в одностороннем порядке со стороны банка ВТБ заблокировали счёт. Никто не может Пояснить причины блокировки? кто заблокировал? На каком основании? Какая организация дала указание на блокировку? В ответ: Банк ВТБ не накладывает просто так никакие ограничения и аресты 

Просто Вы идите в .. ФНС .. ФССП.. разбирайтесь там. КАК?! БЕЗ КАКИХ ЛИБО ДОКУМЕНТОВ ОБ АРЕСТЕ?!

На всех сайтах: Госуслуги ФССП ФНС никаких претензий ко мне нет!!!!! что мне узнавать в этих организациях?! какие могут быть причины ареста?! Что за идиотизм?!!!

21.10.24 В офисе ВТБ москва-сити сотрудники неоднократно перенаправляли между собой, просто футболили, в итоге к-ва н с, что-то оформила какие-то запросы о причинах ареста, сказала звоните завтра с 10, как оказалось дозвониться до сотрудника ВТБ это целое приключение, потому что при дозвоне практически после третьего гудка телефон сбрасывается и надо опять звонить в службу поддержки и просить соединить с данным сотрудником, этот трэш продолжался в течение 3 часов!!!! после чего я всё-таки дозвонился и сказал, что такое положение дел неприемлемо, на что мне сказали:"нечего нам звонить больше, а идите в ФССП" и положили трубку.

22.10.24 я повторно поехал в этот офис ВТБ москва-сити, но со мной сотрудники отказались разговариватьи выдать какие либо документы об аресте моего счета и направили в канцелярию в соседнем здании для подачи заявления.

Сотрудник банка ВТБ Мария, табельный номер 3***, внимательно выслушала мою проблему о том, как курьер допустил ошибку при выдаче банковских карт, и постаралась мне помочь, потому что ошибка очень сильно повлияла на мое впечатление о банке. Надеюсь, моя проблема решится, я и мой друг (оба) получим вознаграждение по акции банка, так как выполнили все условия. И надеюсь, что в будущем курьеры будут получать более подробные инструкции, как выдавать карты, если клиент вызвал его по реферальной программе. 

Хотел бы оставить отзыв по поводу банка на Наседкина 21. Пришел 22 числа в банк по вопросу заведения ещё одной карточки,подошёл к аппарату с талончиками,трижды попытался взять талон,но он не выдавался,задал вопрос сотрудникам,что с аппаратом,ответ последовал от женщины(не понятно проверяют ли работников на алкогольное опьянение, но внешний вид был не подобающий),по предварительной догадке (заместителя директора) Надежды Ю-ой. Дословный ответ был - "не нужно возмущаться, сейчас заработает,клиент час назад набрал талонов и сбил нам аппарат". Я задал ответный вопрос "почему тогда за час работы никто не удосужился исправить аппарат,хотя бы помочь мне с моим вопросом,если знаете о проблеме?". Ответ от этой женщины последовал еще лучше) - "не надо никого раздражать,без ваших указаний разберусь сейчас и все сделаю". Делаю вывод,что уважение к клиентам в этом банке нет,особенно понятия сервиса у этого заместителя директора,при всех на меня нарычать,претензией отвечать на вопрос,так отвратительно относиться к клиенту,в это место не вернусь точно.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком втб. К моему большому сожалению я остался крайне недоволен качеством предоставленных услуг. Причин моего возмущения предостаточно. Уже на начальном этапе я столкнулся с определеннынми ситуацияими, которые меня не устраивали. 

1. У меня не получилось оформить дебетовую карту через интернет заявку и позже забрать готовую карту в офисе. Мне хотелось получить карту именно в офисе, а не ждать курьера. У конкурентов есть возможность оставить заявку на сайте и получить карту именно в офисе. Я считаю клиентам должно быть предоставлено право выбора. В связи с этим был вынужден 2 раза обратиться в офис банка. Сначала чтобы оформить карту, потом чтобы получить именную и причем неименную нужно было закрывать отдельно. Муторная система.

2. В офисе отсутсвовал "Просмотровый детектор" для определения подлинности паспорта. В сбербанке например, альфа банке - подобное устройство имеется. Я пробовал уточнить у разных сотрудников данный вопрос, и они мне нагло врали, то что подобное оборудование у них есть. Но я несколько раз посещал офис банка и не видел его наличие. В колл центре сказали, что не могут ответить на мой вопрос, так как у них нет информации насчет этого. Получается у конкурентов лучше система безопасности и проверки документов? Даже в сбербанке? Выходит что так. Я возмущен наглой ложью!

3. Общее качество консультаций сотрудников в чате, офисе - очень низкого уровня. Например: в офисе банка сотруднику Т-ой Я. А., мне был задан вопрос, о том могу ли я перевыпустить дебетовую карту в приложении и позже забрать в офисе? Мне был дан ответ: Если найдете! Либо в скриншоте который я прикрепил. Это нормально так отвечать клиентам? 

4. То из-за чего собственно я был вынужедн обратиться в ЦБ РФ и решил написать данный отзыв. 06.08.2024 Я обратился в офис для закрытия виртуальной карты, так как хотел оставить в наличие только физическую карту. Мне пояснили, то что через 2 недели нужно обратиться повторно и закрыть карточный счет. Так же правила предоставления и использования банковских карт пункт 10.6.1 это подтверждают. Нужно за 10 дней закрыть карту, потом счет. Все вместе закрыть не получится. Кстати такая система только в ВТБ. В сбербанке опять же например счет и карту закрывают сразу и никаких 10 дней ждать не нужно, чтобы потом закрыть счет. Опять же муторная система и замудренная. Однако продолжаю. Карта через 2 недели не закрылась и в связи с этим 15.09.2024 Был вынужден составить обращение. 17.09.2024 пришел ответ, о том что неизвестно когда моя карта будет закрыта и что в системе технический сбой. Да, я понимаю что сбой может быть в любом банке. Однако решение данного сбоя затяналуось и похоже это давняя проблема банка. https://pikabu.ru/story/vtb_ne_zakryivaet_kartu_9472496 Тут например описывают похожую ситуацию и тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10791044/ и причем уже несколько лет назад это было. Так же я 20.09.2024 обращался к руководителю для решения данной ситуации и мне обещали позвонить. Звонка от банка я не дождался. Тогда я составил обращение в ЦБ РФ. Ответ мне уже пришел. А банк все еще что-то рассматривает и постоянно продлевает рассмотрение моего обращения. Вы в своем уме? Мне уже на все ответил ЦБ РФ и я доволен их ответом. Что вы рассматриваете и постоянно переносите? Не смешите людей и не создавайте иллюзию своей работы. Похоже вы как роботы автоматически продлеваете обращение и даже не читали его. Мне уже не нужен ваш ответ. Ваш банк ужасен и я уже вывел все деньги и никому не советую иметь с вами дело. Всего доброго

Решил стать клиентов ВТБ, зарегистрировался в интернет банке по номеру телефона. После регистрации вижу что автоматом выпустилась цифровая карта, хотел открыть вклад, но для него нужна реальная дебетовая карта. Оформил доставку карты через личный кабинет, указал время и дату доставки, пришло смс что карту доставят 23.10.2024 с 12 до 14 (также при входе в кабинет приходит оповещение о дате доставки), никто не позвонил и карту не доставили, видимо не заинтересованы.

24.10.2024 я написала в чат, оператор банка ВТБ Эльмира (табельный номер 70246342) быстро ответила, все разъяснила и помогла разобраться с накопительным счётом и процентной ставкой. Также написала, когда для меня будет доступна приветственная выгодная процентная ставка. Я довольная её консультацией.

Возник вопрос по начислению кэшбека за покупку по акции партнера РивГош. При первом обращении в банк 9 августа 2024г. мне была дана информация, что кэшбек в рамках акционного предложения начисляется в срок от 30 до 90 календарных дней.
Обратилась повторно по данному вопросу по прошествии 90 дней 24 октября 2024 г.
Консультант Алина (табельный номер 70245557) быстро ознакомилась с возникшей ситуацией, спросила меня, какую сумму начисления я ожидаю.
Я предоставила информацию о покупках. На основании чего было создано обращение.
Мое обращение было рассмотрено и одобрено моментально. Кэшбек начислен в этот же день.
Выражаю благодарность Алине за быстрое и качественное решение вопроса, за вежливое общение и положительные эмоции от контакта с сотрудником банка.

Был вопрос по накопительному счету. У меня был вопрос по приветственной ставке по накопительному счету. Консультант Алина таб.номер 70**49 ответила быстро, чётко и развёрнуто, то есть мне не пришлось задавать дополнительных, уточняющих вопросов, чтобы понять ответ на свой вопрос. Сервис работает быстро. Спасибо. 

Каждые полгода повышают % по ипотеке! Аргументируя тем, что до них не доходят данные о страховке. Хотя все данные отправляются вовремя. 

В октябре в очередной раз повысили ставку. 3 октября написала в чат, объяснила оператору ситуацию, снова отправила полис страхования, обещали разобраться и снизить ставку в течение 5 рабочих дней. 

Прошло 5 рабочих дней, ничего не изменилось. 11 октября оставила повторное обращение, снова сказали ждать 5 рабочих дней. 16 октября написала в очередной раз, сказали, что передадут обращение коллегам и будет ответ в течение 3 рабочих дней. 

По итогу, сейчас 24 октября, до сих пор не снижена ставка по ипотеке, скоро новый платёж. 

Почему я должна платить по повышенной ставке, если сотрудники не могут 3 недели сделать то, что от них требуется? Платить по повышенной ставке и потом оставлять обращения, чтоб мне пересчитали платежи с учётом переплаты! 

Я требую разобраться в этой ситуации! 

В период с 17.10.24 на 18.10.24 с карты пропала сумма в размере 3054,41 рублей. Сотрудники банки утверждают, что по списаниям все правильно, вместе разобраться в данной ситуации отказываются, говорят что нужно смотреть выписку по счету, посмотрев данную выписку я не нашел куда ушла данная сумма. Сотрудники не оказывают должной консультации.

В июле 2024 года заинтересовала акция приведи друга и я посоветовала кредитную карту своей сестре, т.к на тот момент были выгодные категории кэш-бэк. В августе карта была получена и выполнены все условия . Мы ждали вознаграждения . Пришла середина сентября , выплат нет, мы позвонили на горячу линию, сказали все хорошо, ждите выплат . Их нет, через время позвонили еще раз, информацию снова проверили и сказали ждите до конца сентября. Ждали до 8 октября. 

8.10 сестра на горячей линии составила обращение, и ей сразу же одобрили выплату и начислили вознаграждение. С моим же вознаграждением в 2000 р мне отказывают, говорят что друг не выполнил условия, мы не можем посмотреть что именно не выполнил друг, на мои доводы и доказательства отвечают односложно. Друг не выполнил условия, не разбираются в общем. Сестра со свой стороны звонит в банк и спрашиввает почему не начисляют, они ей отвечают что не видят что она оформила карту по моей ссылке. И соответственно мне ничего не положено  

отдельная История со звонками на горячую линию. Цирк говорят ждите и скидывают звонок , при просьбе позвать более квалицированого специалиста , девушка доказывает что только она специалист и если не хочу ее слушать, значит до свидания и скаидывает . Другие говорят "ждите позову специалиста для составления обращения" и СКИДЫВАЮТСЯ

Ужас!!! Сплошной обман, не первая стычка с этим банком. Нет 2000 рублей вознаграждения и уважения к этому банку. Закрываю все счета и ухожу в другой банк .  в Кэш-бэках тоже разочарованы