У меня есть кредит в банке ВТБ. 17 июня должно было пройти списание по платежу. Деньги на счету, с которого списывается сумма, были на счету с 5 июня в сумме, превышающей платеж почти в 2 раза. Также 2 раза были поданы заявки на досрочные платежи (на них деньги тоже были на счету).

18 июня я зашла в интернет-банк и обнаружила, что у меня просрочка и деньги при этом все также лежат на счету и не списаны. Я обратилась к оператору. Он оказался некомпетентен и указывал, что это просрочка и в тот же день все спишется с учетом пени. Причину он называл - отсутсвие денег на счету, хотя я ему присылала скриншот, где видно, что по счету не было движений и деньги есть давно и в большем размере, чем платеж. Я задавала вопрос, будет ли это направлено в БКИ, и он ответил, что да, будет направлено. К сожалению, в чате нет возможности оценить сотрудника.

 Также я спрашивала о 2 моих заявках на досрочное погашение, которые также не были выполнены в указанные даты по этому кредиту. Оператор указал, что они аннулированы банком (причины он не назвал и вышел из чата).

Продолжили со следующим оператором. Первоначально она "ознакомилась" с перепиской и опять ответила, что это просрочка и будет списана в тот же день. После этого мне вновь пришлось отправить скриншоты и доказывать, что просрочки нет. Далее уже третий сотрудник составил обращение и мне пришло СМС о том, что срок до 25 июня 2024г. В эти дни никакого списания не произошло, просрочка и пени копятся. Сегодня я написала в чат и мне ответил робот, что работа над заявкой еще ведется (хотя указанные сроки уже вышли).

25 июня я обратилась в чат и мне написали, что срок ответа до конца дня 25 июня (хотя, "до" обычно указывает на число, которое не входит в числовой ряд, то есть "до 25 июня" должно обозначать, что 24 числа до конца дня вопрос должен быть решен).

26 числа я обратилась в чат, мне указали, что ответы на обращения есть в сспециальном разделе. Но в данном разделе даже нет этого обращения)). Позвонила в банк, сказали, что заявку с просроченным сроком еще раз передадут. Срокоы выполнения не назвали.

Вопросы, на которые я хотела бы получить ответы:

1) Когда банк исправит ошибку? Почему банк не может решить стандартный вопрос - списание денежных средств, когда это нужно? Не считаете ли вы, что это данная проблема нарушает наш заключенный договор?

2) Причина, по которой это происходит.

3) Каждый ли месяц мне придется самой за всем следить?

4) Почему ваш сотрудник указал, что данные будут направлены в БКИ? На каком основании это будет сделано?

5) Сотрудник банка указал, что платеж будет списан с пени. Хотелось бы получить комментарии по этом вопросу.

6) Заявки на досрочное погашение:

 6.1) По какой причине они аннулированы?

 6.2) Если аннулирование заявок также было ошибкой, будет ли произведено списание и перерасчет процентов/срокам по кредиту с той даты, в которую деньги по этим заявкам должны были быть списаны? (Нужен расчет в письменном виде)

6.3) Не считаете ли вы, что такой отказ в списании досрочных платежей нарушает мои права как клиента банка? 

На сегодняшний день (27 июня) ситуация стабильно нерешенная.

24.06.2024 обратился в отделение банка Втб, по адресу г.Омск, проспект Мира 20 корпус 1, для того, чтобы использовать материнский капитал для погашения ипотечный задолженности. На что сотрудник банка ответила следующее: Мы в отделении банка не принимаем документы на мат.капитал, это можно сделать только через приложение Виб и больше никак. Я ей сказал, что звонил на горячую линию и мне там сказали, что для сокращения срока кредита нужно идти в отделение банка и подать документы. Сотрудник банка ответила на это следующее: на горячей линии вас не верно проинформировал, мы не имеем права принимать данные документы в отделение банка, т.к это средства Сфр и мы ими не распоряжения, оформляйте через приложение. Я поверил сотруднику банка, сделал как она мне и сказала(сотрудница). Но через приложение средства материнского капитала ушли в уменьшение суммы платежа, а не срока. Возможности выбрать что мне нужно(уменьшение срока или платежа) нету в приложении. Сотрудник банка ничего мне не объяснила по этому поводу как делать это через приложение. Я очень возмущён данной ситуацией, а так же не компетентностью сотрудника, которая отказала в приёме документов.  Буду обращаться в Суд для урегулирования проблемы. Данный банк Не рекомендую для Ипотечного кредитования.

В личном кабинете ВТБ отображался беспроцентный период до сентября. Это являлось для меня ориентиром по погашению. 25.06.24 я увидел в личном кабинете, что «беспроцентный период не действует». Видимо закончил действовать 20.06.24. Я тут же пополнил свою карту до полного погашения кредитного лимита (840000 р). Так как для меня личный кабинет ВТБ является ориентиром для погашения, просьба вернуть мне все денежные средства, списанные за проценты. На данный момент списано за проценты 33470,29 рублей

Обращение зарегистрировано под номером cr-13544541. Вижу, что ситуация распространенная. Не понимаю как серьезный банк может перекладывать свои ошибки в мобильном банке на своих клиентов. 

Если ситуация не решится – я (клиент привилегии) и вся моя семья уйдем с такого банка. Еще и юр лицо с оборотом более 100 млн в год переведу в другой банк

Чуть не стал жертвой мошенников. К сожалению не всегда удается распознать мошеннические действия. Решил сделать заказ в интернет магазине, но попал на фальсифицированный сайт завуалированный под сайт известного продавца бытовой техники. Выбрал товар, дело дошло до оплаты. Предложили заплатить онлайн. Сдуру, не разобравшись в деталях , ввел данные банковской карты. Набрал пришедший по СМС код. Оплата не проходит! Вскоре приходит СМС: "В целях безопасности ваших средств операция отклонена. Обратитесь в банк". Пребывая в недоумении - звоню в банк. Общаюсь с ботом, затем с оператором, который выслушав мой вопрос просит подождать и переводит меня дальше к другому специалисту. После не долгого ожидания на связи специалист, представился Алексеем. Выслушав мой вопрос, спокойно стал задавать вопросы - для идентмфикации моей личности. Вопросов было много, но в результате убедившись, что я это я, сообщил мне, что я имел дело с мошенниками. Можно представить мое состояние в тот момент. Алексей спокойно, корректно (это было очень важно в такой ситуации) сообщил мне, что деньги не переведены и остались на счете. Сразу же заблокировал все мои карты и тем самым предотвратил списание денежных средств. 

Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Алексею (личный код сотрудника 70****90 за отлично выполненную работу и за умение правильно вести диалог с клиентом. Спасибо!

Добрый день!

В мае 2024г у ВТБ была акция совместно с их партнером М.Видео: кэшбэк 5% за покупки техники.

Покупка была сделана 26.05, кэшбэк начислен через три недели в размере менее 3%. 

На логичный вопрос: "почему?" банк зарегистрировал в своей системе обращение N CR-13517885 со сроком рассмотрения до 24.06.2024. Сроки вышли, результатов нет, даты решения никто не называет. Даже в личном кабинете обращения не отображаются, чтобы видеть актуальный статус.

Неужели столько времени нужно, чтобы пересчитать явную ошибку в начислении? За почти 15-летнюю работу с банком такого не припомню. Зачем пиарить свои программы для клиентов, если таковые не работают? Или в которых не могут разобраться сами сотрудники?

Находясь в отпуске в Турции, попыталась перевести 60 т. р. Родственнику для оплаты билетов в санкт-петербург, банк заблокировал транзакцию, а так же мой онлайн кабинет. Я позвонила на горячую линию, у меня услуга привилегия, но оператор меня поверг в шок, никаким образом мой телефон индифицировать банк не смог. Телефон не менялся, все как прежде! На вопрос, какие есть другие способы определить меня, мне ответили что : "НИКАКИЕ!" Предположили что проблема в операторе. Оператор Yota, ответил что у них проблем нет! При наборе других организаций и просто людей, все СРАЗУ, МОМЕНТАЛЬНО! определяли мой номер телефона. Денежные средства заблокированы, отпуск испорчен. Проблема в банке, И ТЕХПОДДЕРЖКА БАНКА ВТБ НИЧЕГО ИСПРАВИТЬ, НАЛАДИТЬ, НЕ МОЖЕТ. На этот же номер телефона, заведён счёт и карты сбербанка!!! И, Бинго!!! Нет ПРОБЛЕМ, все работает! Втб лихорадит по многим ещё другим вопросам, к сожалению банк не пытается идти со временем в ногу. Не могу рекомендовать, буду к сожалению уходить окончательно в сбербанк. 

31 мая погасила задолженность по карте полностью досрочно, снизила лимит до 10 000. В БКИ никаких обновлений не было, несмотря на неоднократные обращения. Обращение продлили без объяснений до 1 июля. Данная ситуация уже не первая, не вторая, даже не третья. С 12 февраля тянется эта проблема, хотя после каждого обращения банк приносит извинения и уверяет, что подобное более не повторится. Однако количество обращений говорит об обратном. 3 раб. дня , в течение которых обязан передать информацию превращаются в месяц, 1,5 месяца. Причем без моих обращений банк этим вопросом не занимается вообще. На невозможность открыть продукт в другом банке из -за высокой кредитной нагрузки( которой по факту нет), корректно рассчитать ставку ваши сотрудники просят проявить терпение, извиняются в сотый раз и советуют попробовать через 30 дней. Словно это моя ошибка, а не вашего банка. Интересно, если бы в качестве нарушителя обязательств по договору был клиент, вы бы тоже носились с ним 5 месяцев и ждали ли бы по 30 дней и более? На каком основании вы постоянно ставите меня в рамки? Вот я и проявляла терпение практически 5 месяцев ,несмотря на ваши систематические нарушения. Но 25 июня произошла ситуация из ряда вон. Мне пришло смс-уведомление из БКИ-ОКБ, что я якобы открыла кредитную линию 70 000 в тот же день 13.05, что и кредитную линию, по которой с 3 июня висит обращение. То есть я жду пока банк соизволит откорректировать информацию месяц, а он делает еще хуже, добавляет еще одну такую же кредитную линию, которой в действительности нет. Естественно рейтинг мне снизили. Ночью написала срочно в чат-поддержку. Опять извинения, добавили информацию к обращению. Извиняются словно в детском саду:" Мы больше так не будем". Однако все повторяется вновь и вновь. А по факту вы нарушили закон. Сегодня в разговоре сотрудником на 1000 спрашиваю, понимает ли она, что банк нарушил закон, добавив мне кредит, которого я не открывала. Она назвала это неудобством. Сотрудник чат-поддержки упорно отказывался предоставить мне имейл банка для отправки досудебной претензии, потому что уверен, что досудебная претензия и обычное онлайн-обращение в банк это одно и тоже. В БКИ было составлено несколько обращений, у них ошибки нет. Ответы БКИ были также приложены к обращениям . Я как клиент своих обязанностей не нарушила ни единого раза, а ВТБ в отношении меня делает это систематически.Но решили, что этого мало.Поэтому добавили еще и несуществующий кредит. Поэтому в личном кабинете оператор к обращению CR-1******82 прикрепил документ с досудебной претензией, ответ на которую я надеюсь получить в течение 10 дней. Далее буду обращаться в инстанции выше.Также продублировала претензию на complaint_book@vtb.ru Хотя и к ним обращалась в течение месяца несколько раз, они тоже предпочитают отмалчиваться. Про операторов чат-поддержки вообще отдельный разговор. Количество некомпеътентных сотрудников просто зашкаливает. Скриншоты я тоже не раз прикладывала.

18 декабря 2023года я оформила кредитную карту ВТБ 200 дней без % в офисе банка. Никакого договора мне на руки выдано не было, я его не читала, о дате возврата меня тоже не информировали, все было оформлено через приложение. Я сосчитала 200 дней и отметила себе, что должна оплатить кредит до 4 июля. Но 20 июня мне вдруг начислили проценты 21754 рубля, что равнозначно моей пенсии за 2 месяца. Я тут же позвонила на горячую линию, где умоляла дать мне один день, чтобы вернуть кредит, но мне объяснили, что беспроцентный период считается с 1 декабря и все сделано согласно договора. Но почему мне никто не сказал, когда я оформляла договор, что 200 дней считаются с 1 числа месяца? Кроме того, в приложении написано. что банк направляет СМС уведомление о том, когда и сколько нужно оплатить. Действительно, банк регулярно уведомлял о сроках оплаты минимального платежа. В этом банке я получаю пенсию и социальные выплаты по инвалидности, и тоже регулярно приходят уведомления. Но об окончании беспроцентного периода никакого уведомления не поступало. По словам сотрудника, произошел сбой программы. Но мне кажется, что все это было сделано специально, ведь старики часто все забывают, да и о сроке погашения никто ничего не сказал, и о том, что беспроцентный период начинается с начала месяца, тоже забыли предупредить. Вот таким образом и получили рекордную прибыль! Стыдно должно быть получать прибыль, обманывая стариков. У меня еще теплится надежда, что руководство банка исправит это, если, конечно, прибыль для них - не самое главное в жизни.

25.06.2024 обратилась в отделение в г.Мурино на Авиаторов Балтики 7 (подразденеие 5536) примерно в 14 часов дня для того, чтобы стать клиентом этого банка.

Вызова по талону электронной очереди я ожидала около полутора часов, при этом другие клиенты по другим вопросам проходили гораздо быстрее и вперед меня, даже если пришли позже. Вот так вот банк ВТБ относится к своим потенциальным вкладчикам.

Наконец меня пригласили, оператор Ш-ев Егор И-ич приняв от меня паспорт заявил, что обязательно должен меня сфотографировать (хотя я даже карту не просила мне открыть, просто получить логин от интернет банка, чтобы в дальнейшем разместить там вклад). После того как я спросила отказывает ли он мне в обслуживании на основании того, что я против фото, он все же согласился зарегистрировать договор без фото.  Ровно день назад в другом отделении мой сын также открывал вклад и никто не просил его фотографироваться. Сотрудник был невежлив и на мое возражение о том, что сыну открыли без фото на Парнасе заявил "Ну и езжайте на Парнас". Вы считаете, что это нормальный разговор сотрудника?? ВТБ, что это? Незаконный сбор биометрии? Почему ваши сотрудники до последнего стоят на том, чтобы фотографировать клиентов?

Кроме того, после завершения обслуживания, Ш-ев Егор И-ич не выдал мне мой экзмпляр заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания. Обратив на это внимание уже после того как я вышла, мне пришлось вернуться и потребовать его.

Остались крайне негативные впечатления от взаимодействия с данным банком. Хотелось как можно скорее покинуть это отделение.

17.06.2024 в интернет кабинете была заказана справка об остатках и движении денежных средств. При заказе было указано, что срок подготовки справки не более одного рабочего дня. 20.06.2024 в интернет банке было составлено обращение с просьбой ускорить изготовление справки. 22.06.2024 в интернет банке было составлено повторное обращение с просьбой ускорить изготовление справки. В результате с большой задержкой 24.06.2024 банком была предоставлена справка об оборотах по счету и была удержана комиссия 500 рублей вместо комиссии 99 рублей (см. скриншот заказа справки). 24.06.2024 через интернет банк была составлена претензия с требованием вернуть неправомочно удержанную комиссию. 26.06.2024 поступил звонок из банка с отказом вернуть комиссию, письменного ответа в интернет банке так и не появилось.

Сегодня обращался в чат ВТБ по вопросу снятия обременения по ипотеке, по формированию справки на погашение, ято закрыл ипотеку - сотрудник Валерия, правильно, быстро и без лишних слов ответила на всё вопросы. Скинула необходимые для информации ссылки на источник банка с информацией. Была очень вежлива и добра. Спасибо ей большое. На таких нужно ровняться и брать пример. Респект!) 

К сожалению, хороший банк Открытие стал частью банка втб. 

Моя кредитка в банке открытие стала недоступна, предлагается заменить её кредиткой банка втб. Но, как всем известно, нормально у банка втб ничего не работает. Предлагаемый лимит для рефинансирования меньше, чем задолжность в открытии. В момент начала оформления рефинансирования были подтянуты устаревшие данные. И проблема, что эти данные не обновляются, нет возможность сбросить процесс оформления рефинансирования и начать его заново, чтобы подтянулись актуальные данные по задолженности.

Оператор чата (которого пришлось ждать 20 минут) сказала, что нужно подождать, данные обновляются в течении 3-х дней. Но на деле, они не обновляются уже 2 недели. На моё требование составить обращение в банк оператор ответила отказом.

Принимайте в список обманутых мошенников и дырявой системы ИБ от ВТБ. Сегодня 26.06.2024 г. узнал прекрасную новость, что на меня мошенники взяли автокредит в размере 2000000 рублей. В этой истории прекрасно все.

Использован был мой старый номер который мне принадлежит. Взяли кредит 19.05.2024 г. По линии 1000 сказали, что мое обращение приняли, НО!!! при повторном звонке сказали что никакого обращения нет. Попытка повторного составления обращения не увенчалась успехом, так как ВТБ переводит на старшего специалиста который 30 минут не берет трубку, а потом отбой связи. 

ВСегодня 26.06.2024 г. узнал прекрасную новость, что на меня мошенники взяли автокредит в размере 2000000 рублей. В этой истории прекрасно все.о господа с ВТБ поймут что это массовый обман населения. 

04.06.2024 я воспользовалась услугой банка ВТБ и через личный кабинет ИП оформила предодобренный кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей. В течение нескольких следующих дней я неоднократно пыталась воспользоваться кредитными средствами с целью оплаты аванса на приобретение земельного участка необходимого для расширения бизнеса. Правилами кредита такое использование разрешалось.

С 05.06.2024 по 14.06.2024 ни одно мое платежное поручение не было исполнено с пометкой «недостаточно средств». Причем средств на счету было явно достаточно.

Ни один оператор колл-центра, к которому я обращалась за помощью не смог назвать причины отклонения платежных поручений. По мнению операторов все платежные поручения (за исключение первого) были составлены верно. 

За это время было составлено несколько запросов к «кредитным специалистам», которые должны были связаться со мной «в течение одного рабочего дня». При этом ни один из этих «специалистов» со мной так и не связался.

Последнее платежное поручение №6 было в обработке более четырех дней, хотя, по словам сотрудников банка, должно было обработано за два. На четвертые сутки это платежное поручение было мной отозвано.

14.06.2024 мной было подано заявление №1 на Полное Досрочное закрытие кредита, так как я никоим образом не смогла этим кредитом воспользоваться. Сумма досрочного погашения 673 661, 20 рублей. Сегодня 26.06.2024, войдя в личный кабинет ИП на сайте банка ВТБ, я с удивлением обнаружила, что заявление это было отклонено с пометкой «недостаточно средств», в то время, как сумма средств на счету все это время не опускалась ниже 688 475, 38 рублей, что явно достаточно для исполнения кредитных обязательств.

В связи со всем вышеизложенным: 

- выражаю банку ВТБ непонимание позицией «недостаточно средств» и прошу письменно ответить, какие именно средства и в каком количестве банк еще хочет видеть на моем счету для закрытия данного кредита?!

- прошу незамедлительно закрыть кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей.

- считаю неправильным списание с меня процентов за пользование кредитом ЭКР/002024-005601 от 04.06.2024 в связи с фактической невозможностью этим кредитом воспользоваться и отсутствием желания или возможности у специалистов банка оказать своевременную и квалифицированную помощь в связи со сложившейся ситуацией.

- обращаю внимание, что в любой момент времени на моем счету присутствовала сумма, необходимая как для совершения платежа, так и исполнения обязательств по заявлению о полном закрытии кредита.

Ну и в дополнение немного свежего продолжения.

"Специалист" по телефону сказал, что, в связи с тем, что вы не пользовались (!!!) кредитом, для того, чтобы его закрыть, нужно ехать в офис банка.

Офис Одинцово, Можайское ш., 81 не занимается кредитами. Послали на Можайское 153А.

Там беспрецедентно наглое обслуживание.

- Платежки ваши завернули, потому что землю ИЖС покупать нельзя (В договоре об это ни слова! Откуда он это взял?)

- Написала заявление на закрытие кредита. О чудо! Денег для закрытия на счету достаточно. НО. "Специалист" в банке не видит предыдущего заявления на закрытие. В личном кабинете есть и все... Я сама себе его написала? Как такое вообще возможно?

- Подписала документы. Просто истерика... Уехала. Думаете все? ... Звонок из банка. Ой мы сегодня кредиты не закрываем. Возвращайтесь, вам нужно все переписать, чтобы завтра не приезжать!

Просто слом психики!

Прекращаю все отношения с ВТБ. Это не банк!

Пишу жалобу в ЦБ... Как по мне - это обман!

Пытаюсь открыть накопительный счет в ВТБ-Онлайн. Вижу ошибку, что у клиента может быть открыто не более одного накопительного счета. При этом у меня нет накопительных счетов в ВТБ, и никогда их не было.

Прикладываю к отзыву два скриншота из приложения и веб-версии ВТБ-Онлайн, на которых видно эту проблему.

Обращения в чате и на горячую линию не дали результата. Переустановка приложения, очистка данных и кэша проблему не решили.

Здравствуйте.

26 июня в 16:15 я написал в чат ВТБ-Онлайн вопрос о совместной акции ВТБ и Банки.ру по накопительному счету.

Сотрудник ВТБ Чернухо Елена Сергеевна прислала мне шаблонный ответ, который не отвечал на суть моего вопроса. А также отправила мне на подписание в ВТБ-Онлайн заявление на открытие накопительного счета, в котором уже был сформирован номер счета и были указаны мои данные.

Я не просил сотрудника формировать заявление, не просил открывать счет. 

Почему сотрудник банка, без распоряжения клиента, открывает ему банковские продукты и направляет документы на подписание?

Прошу банк:

1. Вычитать чат в ВТБ-Онлайн за 26 июня;

2. Выяснить причины, почему случилась ситуация, описанная в данном отзыве;

3. Принять меры, чтобы мои чаты попадали ТОЛЬКО на старших квалифицированных сотрудников банка, которые много лет работают в банке, отлично знают продукты, отвечают по делу и не навязывают банковские продукты;

Все началось с того, что я 02.06 июня приехал в 17:45 в отделение банка ВТБ по адресу: г. Красноярск, пр-кт Металлургов 34. Прихожу с запросом выпустить именную дебетовую карту, на что работница банка с номером 70198814 (она его просила указать в чате, когда меня обслуживала) сказала мне, что именные карты только кооп ВТБ-магнит. Я по незнанию и доверию согласился. Ведь мне нужны были категории кешбека. Понравились обновленные условия программы лояльности. Девушка говорила, что все категории будут действовать. Что по итогу оказалось неправдой и она ввела меня в заблуждение. Я пользуюсь картой уже почти месяц и только 26.06 узнаю у поддержки (и то не с первого раза), что данная карта не распространяется на кешбек. Просто не входит в программу лояльности. Я опечаленный и крайне раздосадованный, попросил девушку Оператор Элина выпустить мне новую карту и новый счет к ней. Новая девушка выпустила мне карту ВТБ карта для жизни. Так же вроде именную, но она внезапно отключилась, когда я попросил ее зафиксировать жалобу на работника отделения. Теперь пишу сюда, потому что тут должны компетентно ответить и помочь. Банк оставил негативные эмоции при использовании приложения и общении с чат-поддержкой. А всего-то был запрос на выпуск именной обычной дебетовой карты для использования программой лояльности. Прошу наказать работника с номером 70198814 за введение в заблуждение, упущенную выгоду и обман потребителя. Требую 500 рублей в качестве компенсации морального вреда. Потратил время, силы, доверие, эмоции и если мой вопрос не услышат, я перестану быть клиентом данного банка!

Я клиент банка Открытие. В связи со слиянием с банком ВТБ занимался переводом продуктов банка и рефинансированием долга на кредитке Открытия. У меня очень высокий кредитный рейтинг, задолженностей и пени нёт, но решил воспользоваться предложением. В офисе банка Открытие , теперь уже ВТБ, в Нальчике, Ахохова, 167, оператор София оперативно, грамотно и с уважением все оформила, мобильное приложение ВТБ очень понравилось. Сегодня оператор Иван табельный номер 70***3. также помог мне консультацией, отвечают сразу же, вежливы, помогают в решении проблем. Продукты банка интересны, много предложений, я доволен переходом в ВТБ.

На протяжении нескольких месяцев я пытаюсь подать документы на ежемесячное пособие на троих детей. Счет Банка ВТБ также указаны в справке 67ф ИФНС, есть счета которые попадают в период для подачи комплекта документов.

Я заказала Выписки по закрытым счетам и одному открытому счету 20 июня 2024 года в офисе отделения банка Дмитровское шоссе (отделение на Тимирязевской). Сей мне сказано, что банк отклонил запрос на изготовление выписок по счетам и картам и причина отклонения неизвестна (мне так сейчас сообщили в отделение банка).

Я прошу выдать мне правильные документы (правильные, потому что выдаете документы на не правильный счет и с иероглифами вмесьто букв) в кратчайшие сроки (прямо сегодня!), так как если вы растянете изготовление двух бумажек, то я не попаду в этом периоде и мне придется обращаться в ваш банк в июле месяце.

По вине банка ВТБ комплект документов в очередной раз не будет принят!

Добрый день! Оформила кредит наличными 30.05.24. В день первого платежа 18.06.24 не списались деньги за ежемесячный платёж со счета, хотя деньги на счёте были внесены вовремя. 19.06.24 случайно увидела в личном кабинете, сообщение о задолженности. С трудом дозвонилась в банк, долго переключали с одного оператора на другого. В итоге составили обращение N CR-13522345. Срок решения ситуации стоял до 26.06.2024. До 26.06.24 ответ не поступил. 26.06.24 написала в чате приложения ВТБ в банк. Сказали ждите. 26.06.24 пришло сообщение, что понадобилось больше времени для рассмотрения моего обращения и теперь срок стоит до 29.06.24. Время идёт, копятся пени. Я уезжаю 01.07.24 и что дальше делать я не знаю.Сегодня 26.06.24, а мой вопрос не решен! Деньги со счета не списывают, идет просрочка и портится КИ! Банк оттягивает решение проблемы.
Если ситуация не разрешится в ближайшие дни придется обращаться в ЦБ.