Давно ли Вы бывали в цирке? А я не давно стал зрителем цирка с конями.

Захотел я кредитную карту возможностей от ВТБ. Казалось бы, что проще... Сделай заявку в мобильном приложении и все.

Я так и поступил. Приложение упорно мне говорило, что ошибка сервиса и попробуйте еще раз. В итоге через чат мне сказали, что не верь глазам, заявка таки пришла в банк и Вам нужно подойти с копией трудовой и картой 2НДФЛ в офис. Ну... надо, так надо...

Потратив пару дней на сбор этих документов, прихожу в офис, стою очередь, присаживаюсь к менеджеру... Она полистав мои бумажки, говорит, а нифига вы их принесли, они не нужны... Потом чего то там нажимает в компьютере и... мне приходит уведомление, что я отказался от заявки на кредитку. Первая мысль, что это сабатаж и ей лень или еше чего.

Пишу в чат, что за ерунда, мне отвечают, что это программный сбой и им жаль и давайте еще раз сделаем заявку на карту... Ну... давайте, сделал, мне говорят в чате, что все отлично, заявка одобрена и нужно снова подойти в офис.

На следующий день, снова трачу время что бы придти в офис с трудовой и справкой. Опять же бегло на них постмотрела менеджер (уже другая), одобрено говорит, давайте фотографироваться и ... снова уведомление, что я отказался... День сурка ...

Иду к директору этого офиса, что за ерунда, мне предлагают взять кредит, он же одобрен.

Снова пишу в чат, требую зарегистрировать обращение по этой ситуации. Оператор в чате явно не адекватен и погружаться не хочет. С руководителем в чате не соединяют, телефон не дают, звони говорит на 1000 (ага и общайся с нашим роботом). Обращение не регистрируют под разными предлогами. Отлично!

В итоге подключается другой оператор и все таки регистрирует мое обращение.

Итого, занимательное интерактивное зрелище того, как работает ВТБ доставляет массу удовольствия. Посмотрим, что ответят на обрещение, скорее всего, что у них там "лапки" и я сам не прав.

В апреле месяце получила дебетовую карту, подключили услугу страхования 99руб месяц, через интернет-банк отключить невозможно, говорят обратитесь в офис, в офис обратилась сказали, без интернет банка отключить не получится ( с собой его не было). В итоге полгода не могу отказаться от этой "навязанной" услуги. Картой практически не пользуюсь, получаю зп, перевожу на другой банк и каждый раз удерживают 99 руб.

Усложнили, как только могли 

Досрочно погасил ипотеку 1 октября текущего 2024 года. После закрытия озаботился на тему снятия обременения (ограничения).

Обратился сначала в отделение Банка, позже обращался дополнительно по горячей линии на номер 1000.

Официальный ответ Банка: обременение снимается Банком автоматически в течении 15 рабочих дней.

В моём случае 15 рабочих дней прошло, но обременение так и не было снято! В базе Росреестра обременение как было, так и есть. На горячей линии 1000 рекомендуют просто ждать не называя никаких сроков.

Уважаемый ВТБ, какие реальные сроки по снятию обременения? Почему Вы не выполняете того что сами же регламентируете?

Добрый день! 2.10.2024 в отделении банка написал заявление на возврат карты Автолюбитель, сумма 203т.р. 

Согласно закону РФ Банк должен вернуть деньги на указанный заемщиком счет в течение 7 рабочих дней со дня получения такого заявления. Это следует из новой ч. 2.5. ст. 7 и ч. 11 ст. 11 Закона № 353-ФЗ. Причем возврат страховой премии не зависит от того, закреплено это условие в договоре или нет.

При приеме заявления банк проставил срок 23.10.2024, сегодня 23.10.24 -приходит смс о том, что для рассмотрения моей ситуации требуется дополнительное время до 2.11.2024. Сотрудники горячей линии некомпетентны, разговаривают надменно, перечитывают ответ по моему обращению много раз не вникая в ситуации, ссылаясь на ст. 59 и 161 ФЗ РФ, а после требования принять жалобу бросают трубки И всячески увиливают(70**49 Алена и 70**56 Кирилл-не уверен, что имена не вымышленные). Прошу принять меры высшее руководство и поспособствовать в решении моего вопроса. Тем более , что это обман со стороны банка и нарушение законов РФ! Думаю если не получу ответ, придется идти в суд! Никому не советую связываться. От ВТБ вообще не ожидал такого.

Добрый День. Злоключения начались сразу при открытии карты: №1- 5.10 я открыл дебетовую карту в отделении банка Нижний Новгород, проспект Ленина, 42. Сотрудница не дала на проверку никаких документов, и конечно-же ошиблась при занесении данных везде где только можно. В чате исправить ошибку отказались, даже не смотря на то, что у них есть копии всех моих документов. Пришлось ногами возвращаться в банк и громко скандалить, чтобы пройти без очереди. №2- 5.10 прямо в отделении пытался открыть вклад, но выходила "ошибка, попробуйте позже", сотрудница сказала, что возможно не прогрузилась исправленная информация и нужно подождать. В течении следуюших 6 часов по прежнему все было безуспешно и при каждой моей попытке открыть вклад я выбирал опцию "ежедневный остаток". Пришлось написать в чат. Оператор Алексей предложил перезагрузить, обновить, почистить кэш, но ничего не помогло. И вдруг получаю смс с документами на подписание. В полной уверенности, что они пришли просто с опозданием, проверяю свои линые данные и подписываю. Через неделю пришлось снять часть денег со вклада, а еще через день вернул деньги обратно на вклад, но сумма прибыли не поменялась. Я начал разбираться, снова зашел в чат и обнаружил последнее сообщение от оператора Алексея от 5.10 "отправил вам документы по смс". И тут то я и понял, что документы не приходили с опозданием, а это Алексей заполнил их вручную и отправил мне. И не спросив меня поставил "минимальный остаток" который вылился мне в 1800 рублей недополученной прибыли. С ответом на жалобу банк тянет уже вторую неделю!!!!

09.10.2024 г. обратилась в филиал №5440 Банка ВТБ (ПАО) по адресу 644043, г. Омск, ул. Тарская, 14 с целью закрытия дебетовой карты. 

Главный менеджер Ч-ва А. В. приняла моё заявление, а также реквизиты другого Банка для перевода моих денежных средств туда. На данный момент (23.10.2024 г.) Банк не закрыл мой счёт, аргументируя это тем, что карта заблокирована Службой безопасности. Однако, никаких правоподтверждающих документов для отказа в закрытии счёта мне не предоставлено. Таким образом, банк ВТБ пользуется моими денежными средствами незаконно (с 30.09.2024 г., когда была заблокирована дебетовая карта).

Я так понимаю, банк за свои обещания отвечать не любит. Пригласил друга, была открыта кредитная карта. Потрачено 5 тыс. Выполнены все условия. Но бонусов не будет ни мне ни приглашенному другу, потому что оказывается, акция работает, если НИКОГДА НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПРОДУКТОВ этого банка. Так сказал оператор на горячей линии. Выяснилось что дебетовая карта у приглашенного друга таки была. И я обязан выяснять всю историю отношений приглашенного клиента с банком ВТБ. А менеджер в отделении банка сказал , что другие продукты не влияют. Только ссылка нужна и все. Акция считаю фиктивной . Потому что найти человека у которого нет и не было ни одного продукта банка ВТБ, почти нереально. Банк все таки крупный. И не совсем честный. Найдет 1000 и одну причину чтобы не заплатить. Не ведитесь и не участвуйте в акции. Денег вам за нее не будет. 

Добрый день. Была оплачена не в аккредитованной компании страховка на ипотеку. Это узаконенно. Срок рассмотрения такой страховки (не аккредитованной) занимает 3 месяца. 3 месяца - ответ тех.поддержки. Край - август. Я звонила в августе. Звонила в сентябре так же никто ничего не рассматривал. Много раз звонила. Никто ничем не помогал. Однотипные и заученные ответы тех.поддержки. 1 сотрудник не перезвонил, когда случайно сбросился звонок. Начал звонить ежедневно в августе бот о том, что поднимут ставку, его как - то в тех.поддержке отключили. В Сентябре начал опять звонить ежедневно. Звонил бот со всех номеров на протяжении месяца. Звонила в тех.поддержку(по полчаса разговаривала) с просьбой чтобы отключили бота, тех.поддержка ничем не помогла. С просьбой эксалировать дальше мой запрос , не могли ничем помочь. Дошло уже до истерики) Созданы были 2 обращения 23.08.2024 по ним ответ окончательный пришел 15.10.2024. Я оставляла комментарии в обращении, чтобы быстрее рассмотрели - игнор. Пришел ответ на обращение с ссылкой - ссылка неактивна. По ней даже не перейти и она не активна. Как мне узнать ответ на обращение? Можно через чат бота, но это неудобно. Нужно писать боту, он потом направляет на сотрудника тех.поддержки. По итогу, от банка пришла смс в конце сентября, что полис не принят, И В РАМКАХ ЛОЯЛЬНОСТИ % не поднимут) В чат боте сотрудники отвечают медленно, без ориентированности на клиента "ожидайте итп".
Отказаться не могу от банка, там ипотека. Мне даже не скопировать текст обращения своего, потому что нельзя скопировать у них на сайте ничего)

В 2022 году я уволился из ООО "А**эн" ИНН 7718**00. После этого при оплате с помощью своей карты, например онлайн покупок, смс с кодом-подтверждением неожиданно стал отправляться на телефон генерального директора. По какой причине и на каком основании поменяли номер для секретного кода моего личного ВТБ-онлайн банка? Поменять номер обратно у меня удалось лишь с большим трудом. Я неоднократно обращаля в банк через чат, также приходил в банк. Почему третье лицо получило доступ к моей финансовой истории и оплатам? Я не указывал её номер нигде! Сын генерального директора работает в ВТБ. Я прошу инициировать проверку на предмет превышения должностных полномочий и направить мне письменный ответ с подробным разьяснением ситуации, иначе я буду вынужден обратиться в суд.

• С огромным трудом нахожу цензурные слова после случившегося происшествия и общения с банком! В апреле 2024 открыла виртуальную Мультикарту ВТБ Мир для платежей через Мир пэй, положила на нее деньги. В октябре 2024 в связи с закрытием банка Открытие была вынуждена произвести миграцию своей зп карты Открытие в банк Втб. 
• В день произведенной миграции моя Мультикарта с 500 р из личного кабинета ИСЧЕЗЛА!!! Ни служба поддержки, ни офис мою карту не видят, но она есть! С меня требуют назвать последние 4 цифры пропавшей карты, но поскольку карта была виртуальная и я ее не вижу то каким образом я назову эти цифры!? Программа миграции карт работает не корректно! Либо задвоился личный кабинет, либо иной сбой, но в результате моей карты нет, личный кабинет рабттает не корректно, невозбожно настроить главную страницу, невозможно запросить ни одну справку, написать заявление. Заявление поданное в офисе по данной проблеме н где в личном кабинете не отражено, как будто его и нет! Ответа на мои требования нет до сих пор!!! В отзывах о банке видела подобные случаи у других клиентов и надеюсь на благоприятное разрешение моей проблемы. Но если ситуация повторяется, значит банк выводов не делает, прогу не корректирует над интерыейсов приложения не работает, а он просто кошмарно неудобен, а значит на клиентов банку плевать!!! Жду ответ представителей банка и разрешение проблемы! Не благодарю! Не за что пока!!! 

21 октября 2024г в 8:46 обратилась в чат с банком. На протяжении всего сентября я не видела как начисляется кешбек, его как будто бы вообще не было, хотя категории кешбека выбирала прямо в банке(это моя первая карта ВТБ, в сентябре выпустили). Я обратилась с вопросом где же мой кешбек, мне ответила Юлия, вежливая и знающая свою работу девушка, она быстро решила мой вопрос, создала обращение, которое приняло положительное решение и примерно в течение часа мне начислился прекрасный кешбек! Огромное спасибо банку и Юлие, за оперативность, доброжелательность и готовность решать проблемы!

Я давний клиент банка ВТБ. И все было бы хорошо, до сегодняшнего дня.
21 октября 2024 года я пытался снять 39500 рублей со своей ВТБ карты через банкомат банка "Открытие". Банкомат, после долгих раздумий, деньги не выдал. В итоге, через сутки, сегодня, в районе 22 часов, эти деньги списались с моего мастер-счета и, вместо 14000 рублей, на счете стало -25000 рублей. По телефону операторы мне сказали, что у них система перегружена, и деньги мне вернуть не могут, и что нужно зарегистрировать какое-то обращение позже, а когда позже, не сообщили. Итог - 25000 рублей на счету и невозможность пользоваться своими деньгами. Нож в спину от банка постоянному клиенту.

Быстро и качественно оказана консультация по моему запросу . Консультант Елена ( операторский номер 0***7) доходчиво разъяснила где находится в мобильном приложении необходимый сервис и как им пользоваться. Соответственно смог быстро создать необходимый мне запрос и получить столь удобный сервис. Спасибо.

2 октября в чате банка просил поменять персонального менеджера на физического в офисе - был электронный, связь только через почту - неудобно. Обещали решить вопрос за 6 рабочих дней. 11 октября повторно написал в чат, тк никого не назначили - повторно составили запрос. Уже 22 октября. Сегодня написал ещё раз в чат - предложили ещё раз составить запрос на подключения менеджера, очень странно. 

При этом 2 октября после того как составил запрос на подключение нового менеджера текущий менеджер перестал обслуживать - предложила ожидать пока со мной свяжется новый. Очень странно. Приложение вечно лагает, выдаёт ошибки. У мелких банков лучше работает, чем у втб..

10.10 я зашла в приложение втб и увидела, что сумма на счёте уменьшилась. 

Я сразу полезла в операции и нашла там последней операцией от 30.09 пополнение счета, а до этого - 27.09 - 5 попыток списания по одной и той же операции, которую я точно не совершала и не пыталась совершить, но одна из которых каким-то немыслимым образом всё же прошла. 

Немыслимым, потому что в день якобы проведения этой операции (27.09) на счёте списания было 0 рублей и 0 копеек, как и почти весь месяц до этого с 1.09! Денежные же средства на этом счёте оказались лишь через 3 ДНЯ с момента этой непонятной операции, после чего ещё примерно неделю лежали там без изменений.

Я описала эту, мягко говоря, странную ситуацию в чате приложения втб и попросила вернуть деньги (благо, сумма незначительная) списанные за операцию, которую я не совершала, но которая, несмотря на отсутствие денежных средств на счёте, всё равно каким-то образом прошла, да ещё и практически через 10 дней с момента пополнения счёта и 14 с момента самой операции!

В чате пообещали вернуть деньги до 15.10, но, как не трудно догадаться - так этого и не сделали.

Из чего я могу сделать следующие выводы:

1) Меня обманули в чате банка, чтобы отвязаться.

2) В банке нет координации между отделами приёма обращений и их проработки.

3) Технический косяк в финансовой системе банка так и остался, потому что никто, видимо, не собирается разбираться как и почему так случилось, что денежные средства клиента просто растворились постфактум.

Уже второй раз за последние полгода с моего счёта в ВТБ таинственным образом через неделю с момента его пополнения после длительного отсутствия средств растворяются небольшие суммы денег! И опять приходится их возвращать через сторонний сервис! После такого не спрашивайте меня, почему я не храню у вас деньги - ни в одном другом банке мои деньги сами собой не исчезают!

Порекомендовал сыну на 14 летие карту ВТБ по акции "приведи друга" . Выполнили все условия. Он в предвкушении бонусов и тут облом. Оказывается нельзя в этой программе участвовать до 18 лет. В отделении банка об этом не сказали, хотя с работником банка обговаривали эту тему. Зато платные функции не постеснялись подключить. 

И что самое смешное, ему в приложении постоянно советуют участвовать в акции "Приведи друга"