Оформил кредитную карту 26 декабря с лимитом 50т.р. Сразу же ей воспользовался. По условиям договора льготный период начал действовать с начала месяца, т.е. с 1 декабря, а не с момента начала пользования (ну да ладно, так и должно быть, это прописано в условиях договора). У меня начал действовать приветственный льготный период 200 дней до 20.06.24. Первый минимальный платеж я пропустил, т.к. уведомление банк о минимальных платежах не присылает, ну да ладно сам виноват не усмотрел, 25 января я погасил % 409.20р и сразу внес всю сумму кредита 50т.р. После чего я вновь воспользовался картой 26 января на все 50т.р. После чего у меня в личном кабинете стало отображаться что льготный период у меня теперь действует до 22.07.24 и нужно ежемесячно 1 числа вносить минимальные платежи чтобы он не прервался. Что я и делаю, вношу каждый месяц 1 числа минимальный платеж, который выставляет банк(1300-1400р) и каждый раз захожу в льготный период, проверяю что платеж проходит и убеждаюсь, что льготный период у меня по-прежнему действует и заканчивается 22.07. Все было хорошо пока я не зашёл очередной раз в приложение 24.06 и не увидел что у меня льготный период больше не действует и мне начислены проценты на сумму 7562.37р. Пришлось срочно гасить всю сумму процентов и общий долг 50т.р., чтобы остановить дальнейшее начисление процентов, и начинать разбираться с поддержкой что же всё-таки произошло. Поддержка говорит, что после того как у меня образовалась просроченная за должность, я ее погасил и воспользовавшись картой заново у меня должен был открыться льготный период уже на 110 дней до какого-то апреля 24 года. Другой сотрудник утверждает, что период якобы продолжал действовать до 20.06, мнения разделились. Я уже пожалел, что не делал скрины приложения, где у меня четко было указано что период действует до 22.07, и что я вношу обязательные платежи вовремя. По-видимому, произошёл какой-то сбой и приложение показывало не корректное завершение льготного периода. Была составлена жалоба 24.06, где было указанно что приложение не корректно отображало окончание льготного периода в связи с чем возникла просроченная за должность. Поддержка разбиралась 2 месяца и еще продолжала бы что-то там проверять если бы я уже не пригрозил написать отзыв о работе банка. И вот спустя почти 2 месяца всё-таки я получил ответ что банк своей вины не признает и все проценты были начислены, как и положено. Отсюда делайте выводы: если вы пользуйтесь кредиткой ВТБ, то делайте скрины в приложении, с отображение окончания льготного периода иначе потом не докажите, что этого не было. Еще был сделан перевод зарплаты из открытия в ВТБ в подключение бесплатного годового тарифа «Привилегия». Тариф подключили, сказали ждите вам позвонит ваш личный менеджер и познакомится, а также у вас будут бесплатные оповещения. В результате никто так и не позвонил и оповещения по-прежнему платные 70 р в месяц если хочешь подключай если не хочешь, то оставайся на бесплатном базовом тарифе без оповещений. Вот такие дела. В других банках такого отношения к клиентам нет, любой вопрос решается почти сразу и банк идет тебе на встречу. В ВТБ же тебя будут месяцами держать в неведении потом напишут, что с их стороны все в порядке, и проблема в тебе. Не рекомендую банк ВТБ!

24.07.2024 я внесла через банкомат, расположенный в г. Сочи в здании Железнодорожного вокзала Хоста (ID банкомата 379725) 51500 рублей на свою дебетовую карту 2200 **** **** 1450. Когда банкомат забрал деньги, на экране банкомата вышло сообщение "Деньги остались в банкомате", банкомат выдал чек с информацией "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ", фото чека прилагаю. Сразу же позвонила на горячую линию по номеру 1000, где сотрудник зарегестрировал мое обращение CR-13663172. Сотрудник сообщил что обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. По истечению этого срока пришло уведомление о том, что срок рассмотрения продлевается. Эта ситуация повторялась несколько раз, по истечению каждого из обозначенных сроков рассмотрения назначались новые сроки. Сегодня 21.08.2024, в очередной раз продлили срок рассмотрения до 28.08.2024.
Сколько времени будут искать мои деньги?! Реальные лишние деньги находились в банкомате, почему их не обнаружили при инкассации? Несколько раз я звонила на горячую линию, где мне никто не может дать никакой информации. 2.08.2024 я поехала в отделение банка г. Сочи ул. Ульянова 80Б, где сотрудники отказали мне в принятии претензии и оставили мой вопрос без ответа! Цитирую: "Звоните на горячую линию, тогда они может шевелиться будут быстрее". Горячая линия претензии не принимает! Сегодня, 21.08.2024 я в очередной раз написала в сат поддержки, где мне ответили, что мое очередное обращение не поможет решить проблему, а только увеличит срок решения вопроса!
Создается впечатление что мою проблему не хотят решить. Банк доказывает несерьезное обращение с деньгами своих клиентов! Это называется просто - ВОРОВСТВО! Банк пользуется моими деньгами, сотрудники просто отфутболивают мои вопросы банальными фразами! 

С 8 мая, мне приходят пуш уведомления о списании и поступлениях в своем онлайн приложении по чужим картам и счетам, создавал 2 обращения, неоднократно звонил в техпоодержку, писал в чат с банком, приезжал в отделение банка с потвержением о принодлежности номера телефона, но решить моию проблему банк не может.

Хочу поблагодарить оператора Елену, её номер 7*****41, которая одна из 10 человек сделала то, что мне надо было. Я обращалась 5 дней подряд, после визита дважды в банк. Мне предлагали снова поехать в отделение банка. Но Елена сделала всё дистанционно - Изменила адрес регистрации в мобильном приложении. 

Моей карте чуть больше недели. Пришло уведомление о смене номера... добрый вечер! Написано, что можно связаться с оператором банка. Звонила - проблему не решили. Писала - не решили. Нужно обратиться лично в банк. Через гос услуги и через приложение не могу вернуть свой номер. Регистрация на Наталью. А я вообще ни разу не Наталья. Почему можно так легко поменять номер на другой, без подтверждения? Это как вообще!! 

Громкая, кричащая реклама банка о высоких процентах кэшбэка-ложь. Банк не платит кэшбэки,даже если все условия соблюдены, всё равно не выплачивает. Почему..? Я так и не поняла. Все операторы в один голос какие-то заявки претензионные оформляли по которым был получен положительный ответ, было сказано много раз о том, что мне сочувствуют и понимают мои эмоции и принесены извинения, но по итогу так я не получила хваленые кэшбэки от ВТБ. Почему-то у них история начисления кэшбэка не отражается, хотя в приложении сказано, что должен отражаться, почему-то оператор выяснял у меня сколько должны начислить кэшбэка и он сделает заявку на выплаты... Это как? Во всех банках все автоматически, а здесь какие-то нужно заявки оформить, да ещё и сказать сколько должны начислить, т. к они почему-то уже "ничего не видят", и об этом нигде в условиях не сказано. Это второй раз, когда я связалась с этим банком. Первый раз не могла получить процент по накопительному счету. С боем и претензиями, но выплатили. Сейчас с кэшбэком, та же история.. По итогу, мой вывод :банк не добросовестный. Кто идет до конца и более настойчив, тот получает заявленные проценты/кэшбэки, кто не умеет "ругаться" с теми банк нагло через операторов сообщает "что сочувствует и приносит извинения" 

Являюсь клиентом банка около 10 лет (зарплатный клиент), 18.08.2024 года при оформлении кредитной карты онлайн вышла ошибка, после чего в мобильном приложении пропала возможность оформления кредитов, вкладов и т.д., 19.08.2024 обратилась в отделение банка ВТБ с данной проблемой. В отделении банка сказали, что у меня не подтверждён номер телефона и почему то во всех документах указана старая фамилия, которую я поменяла ещё в 2014 году (в 2016 году я оформляла ипотеку и все данные были верные). В отделении банка всё исправили и выдали мне кредитную карту, сказали, что в приложении всё заработает. 

Но 20.08.2024 при входе в личный кабинет у меня ничего не заработало и ещё пропал кэшбек и возможность его установить (выходит ошибка оформите карту). 

Обратилась в колл-центр с данным вопросом, где мне ответили, что у меня отсутствует договор на комплесное обслуживание, необходимо обратиться в офис банка. Обратилась в офис, где мне не смогли ответить в чём причина и отправили заявку на другой уровень с неизвестным сроком решения!!! 

Все банки клиентом которых был или являюсь сейчас находятся в этом рейтинге выше, кроме сбера. Но и сбер бы я поставил выше банка ВТБ. Являюсь так же акционером этого чуда и там тоже сплошной негатив, как бы хорошо или плохо дела не обстояли у банка, дивиденты он не платит:)) Хорошо, что в повседневности от этого банка легче избавиться чем от его акций) Не буду описывать мелочи в наших взаимоотношениях. Главное кидалово получилось через кэшбэк сервис Backit. Там повёлся на рекламу, банк ВТБ предлагал 3000 руб за то что я открою через этот свервис кредитную карту. Обращаю внимание, что именно банки предлагают вознаграждения а не сам свервис. Пользовался такими плюшками не раз, до этого 4 банка выплатили вознаграждение как положено. Ещё сам банк предоставлял в это время всем кто получит кредитную карту кэшбек на все покупки на 2 месяца. Кэшбэк платили 1 месяц всего, на второй решили не платить. В выплате 3000 рублей банк тоже отказал. Поддержка Backit делала запрос но от банка пришёл отказ без объяснения причины. Все условия по предложению я выполнил. Осталось 49 рублей на карте, потрачу и попрощаюсь с этой организацией навсегда.

Добрый день. Уважаемые вкладчики. Будьде осторожны с внесением наличности в банкоматы ВТБ, банк легко позволяет присвоить себе ваши деньги и пользоваться ими от месяца до полутора месяцев просто по затупу банкомат, без объяснения причин и постоянно продлевая разбирательство. Все сожалеют о случившемся и никто не шевелится чтобы помочь, да и зачем им суетиться, деньги потеряли Вы, а они только приобрели чего им беспокоиться. Такого скотского обращения к клиентам не видел ни в одном банке. 

Здравствуйте. У меня не начисляется кешбэк и даже не отображается под суммами покупок. Обращалась с этим вопросом и в чат, и звонила. Ответили, что 11 августа начислят, когда и в тот день не было начисления, написали, что надо дождаться до конца дня 20 августа. Сегодня уже 21 августа, а начисления кешбэка как не было, так и нет. Впервые встречаюсь с таким банком, который несерьёзно относится к такому вопросу. Не знаю, как по другим продуктам, но с кешбэком тут проблематично. Так они ещё и рекламируют про большие увеличенные кешбэки, когда как даже не могут оперативно решить начисления обычных простых кешбэков. Неответственный банк... Операторы хорошие, вежливые, спасибо!

Дел перевод по номеру счета, банк заморозил перевод и попросил документы для назначения платежа, таких у меня не было, перевод не отменяет валютный контроль ВТБ, поддержка чата говорит что составлена заявка и будет рассмотрена в течении 45 дней. советую всем кто пользуется банком быть аккуратней с ВТБ, ваши деньги, ваши проблемы а не банка!

Некомпетентность и/или необязательность менеджеров - это часть политики ВТБ.

Если нет, то почему менеджеры с низкой социальной ответственностью позволяют себе понижать репутацию Банка-работодателя.

Более 10 рабочих дней перепривязывать премиального клиента от одного офиса к другому - это перебор. Переписки ни к чему не приводят: подождите ещё "чуть-чуть" и "сейчас-сейчас".

Заставляют терять личное время клиентов

Здравствуйте ! 🌸 Специалист Олег (701***52) оперативно ответил на все вопросы и решил проблему с начислением кэшбека по одной из категорий. Это проблема длилась с 01.07.2024г! Меня уверял, что через неделю проблема будет решена, но в назначенную дату ни что не менялось.И вот Олег решил за 3 минуты!!! Всё начислили и выплатили. Благодарю за сотрудничество!!!