25.09.2024 совершила покупку лекарст, кеш-бек за выбранную каттегорию повышенного кеш-бека "аптека" не отобразился.

Через неделю ничего не изменилось, написала в тех. поддержку, составили обращение, которое рассматривали неделю и по итогу сказали, что отображение не повлияет на начисление. До 20 октября честно честно все начислим.

Начислили 15.09.2024 только тот который отображался (3000р.) Остальные 18 000 (привелегия подключена) по непонятным для меня причинам не собирались и по всей видимости не собираются начислять.

15.09.2024 составила обращение в котором пояснила ситуацию, и что по итогу?) Спустя неделю приходит смс с очередными извинениями и переносом обращение еще на неделю.

Банк не уважает не обычных клиентов (судя по отзывам других пользователей) не пользователей привелегии. Ужасный банк для повседневных трат, не так давно обманул сбербанк, что многократно говорила девушкам в тех.поддержке и была определенная паранойа, которая вызывала дискомфорт. Меня никто не услышал.

В банк привела трех родственников, а об меня ноги вытерли.

По итогу все оказалось обманом и враньем, Практически на 100% гос. банк!

Альфа-Банк, Тинькофф, все отображается сразу и начисляется в объявленные сроки, без всяких обращений!

Пришла смска от банка открытия:

Вам нужно перевести продукты в ВТБ. Банк не может это сделать без вашего участия. Предложение для вас: 1500 руб. на счет за покупки от 2000 руб. Быстрый переход в интернет-банке ib.open.ru ПАО Банк «ФК Открытие»

В итоге все сделал как положено, но бонуса нет, при обращение в поддержку банка 13 октября, дали мне такой ответ "проблема решается, выплату произведем до 22 октября", сегодня 22 октября бонуса все так же нет. Я снова пишу сегодня в тех поддержку, и они мне теперь отвечают что выплатят бонус до конца ноября.

Зачем так обманывать людей?!

Скриншоты с чата приложил.

На настойчивые уговоры перейти из Банка Открытия в ВТБ, оформил кредитную карту в апреле 2024г., рефенансировал кредит другого банка и снял 30000 рублей наличными в льготный период, больше операций не совершал. По информации в мобильном приложении вовремя оплачивал минимальные платежи.01.10.2024г. на страничке мобильного приложения появляются строки основной долг и проценты по кредиту, хотя ниже прописано Беспроцентный период действует 20 дней! Оплачиваю. Пишу обращение через день приходит ответ, разобрались ошибка, вернули. 12.10.2024г. появляется минимальный платеж, оплачиваю, сразу появляется сумма беспроцентного периода. Дозвониться не возможно, автоответчик говорит "время ответа оператора одна минута" и так 45 минут, больше я не выдержал. Написал в чат, там бот на вопросы по моей кредитной карте "предлогает кредитную карту и всякую несуразицу". Появляется сумма беспроцентного периода 253331,65р., я оплачиваю, но она в выписке делится на две строчки оплата процентов и 12883,65 рубля на основной долг. Сразу же появляется сумма беспроцентного периода 12800,63р. 12.10.2024г. Обратился в филиал банка, там оператор никаких нарушений льготного периода не нашел, составили обращение. Из обращений в чат внятных ответов нет, переводят от одного оператора к другому, тянут время, так переписывался с шестью операторами. 15.10.2024г. Оплатил всю задолженность, за пять дней до окончания льготного периода. Сегодня 22.10.2024г. в чат пришло сообщение от бота, видно такая "шутка" что принято решение по обращению, деньги поступят на Ваш счет в течении 1-го рабочего дня. Только это старое обращение CR-13957653 от 01.10.2024г. В чате с оператором сегодня написали, без обьяснения причин, по обращению CR-14015930 "Принято отрицательное решение". На вопрос аргументировать ответ, предложили написать апелляцию в ВТБ онлайн. И этот банк предлогае мне другие продукты и рекомендовать банк другим?

Банк ВТБ необоснованно списал денежные средства с моего счета в размере 2000 руб., при этом по выписки они не проходят. Я подала обращение в банк 07.08.2024г. через Контакт центр и мобильное приложение, но после более чем 2х месяцев разбирательства и постоянного переноса срока по жалобе CR-13719501, банк предлагает мне ознакомиться с выпиской. Хотя в выписке нет и не было расходных операций на сумму списания, и куда делись деньги так и не понятно. Сотрудники банка для начала бы сами ознакомился с выпиской. Одним словом на лицо не компетентность сотрудников контакт центра и службы претензий, а также наплевательское отношение к клиентам в целом. Деньги вернуть банк видимо не собирается мне.

Обратилась в офис банка 22.06.2024 по адресу г.Омск, Терская,14. был вопрос по своей карте, сотрудник офиса ответила на все мои вопросы, четко объяснила условия по кешбеку. Меня также заинтересовал продукт банка- платежный стикер, сотрудник банка очень быстро все оформила. Это шикарный продукт, который очень актуален в наше время, пользуюсь постоянно + получаю кешбек! Что мне нравится в банке, так это его продукты, которые на данный момент самые выгодные на банковском рынке, а также очень нравятся сотрудники, очень доброжелательные, внимательные, грамотные, видно, что, действительно, стараются и все делают для клиентов! Однозначно рекомендую банк!

Кроме того, что у банка периодические сбои вроде ошибочных смс о попытках входа (чувствуете надежность банка, в котором храните деньги в рамках Премиальных пакетов обслуживания?), у банка постоянные сбои с начислением кешбека.

Сначала кешбек по кредитной карте не отображается в сентябре, на что служба поддержки утверждает, что всё будет нормально посчитано, а потом, когда в итоге кешбек за сентябрь не начислен (ВТБ, смотри обращение клиента CR-14030315), служба поддержки "принимает положительное решение" по обращению, но кешбек якобы начислят когда-то потом, может быть в ноябре, так еще и сумму не могут нормально посчитать. Не начислен кешбек по 4 операциям (29.09.24 913 рублей, 29.09.24 27 рублей, 30.09.24 20500 рублей, 30.09.24 20500 рублей), сумма кешбека 25% с этих операций должна быть 10485 рублей. Опреатор в чате это подтверждает, но потом добавляет, что когда информация по обращению передается из одного отдела ВТБ в другой, где-то по пути корректные суммы кешбека теряются.

Персональный менеджер в рамках пакета до сих пор не назначен.

Самостоятельно отслеживать на каком калькуляторе сотрудники банка считают кешбек, а потом ждать этот кешбек почему-то в ноябре вместо октября, считаю просто издевательством над клиентом, так как в ноябре мне еще предстоит самостоятельно за банк считать кешбек за супермаркеты в рамках акции "Пригласить близкого", которые ВТБ тоже не может отобразить и посчитать ни мне, ни приглашенным (см положительное решение банка CR-14044536)

В субботу 19.10.2024 был прекрасный выходной день. В этот день я решил порадовать свою дачу новым ламинатом на второй этаж. Выбрал (как мне кажется) лучший вариант по качеству, цвету, цене и решил его сразу оплатить(сумма не большая в районе 108000р.). Менеджер который предложил мне столь удачный вариант, попросил меня о сущщей мелочи-"Оплатите, пожалуста, QR кодом", и я не смемея возразить, согласился. Ловко выхватив из кормана смартфон, открыв в два движения приложение для оплаты, принелся платить. Услышав знакомый звук сматрфона об оплате удевился кокда "королева" ламината мне сказала, что оплата не прошла. Посматрев в свой телефон обнаружил, что банк в целях безопастности заблакировал мои деньги. Не растеравшишь сразу на брал номер 1000 (ВТБ), мне ответил сонный и безразличный ко мне и всему миру голос девушки(сотруднице банка). Выслушев меня и не желая мне помоч она в субботнее и еще прикресное утро отправила меня в отделение банка. На все мои доводы о моей занетости и не возможности проехать в офис банка, этот ледяной бабий голос отправлял меня именно по этому маршруту. Выбевшись из сил в споре с безсердечной сотруднецей ВТБ, подчинился и проследовал на другой конец города в офис банка. В отделении банка меня ждал необычный сюрприз в виде не работающего отдела ВТБ Привелегия, кучи людей пришедших получить зарплатные карты в отделение банка. Взмалившись я в отчаенье набрал знакомый ранее мне номер 1000, в надежде разделить всю гамму пережитых мною эмоций с сотрудником колцентра. Быстро дозвонился, и мне ответил сам СТЕПАН доб. №7***3, разделив и испив, он спокойным голосом меня успокоил и по отецески решил мои проблемы с блокировкой счета. За что я ему благодарен. А той первой бабе НЕТ. ВТБ обучайте свой персоонал до уровня СТЕПАНА доб. №7***3. Банком пользуюсь много лет впервые с ним проблемы. Банк для физ. лиц очен одобен и лоялен. Рекомендую опцию ПРИВЕЛЕГИЯ. 

Хронология событий

09 сентября с.г. через чат «поддержки» на сайте банка направлено обращение

Прошу принять претензию. На сайте банка обещано прислать СМС об окончании беспроцентного периода. 20 августа беспроцентный период закончился. СМС не было. Банк меня не информировал, хотя это было обещано. Иные СМС а также звонки от банка мне поступали. Поскольку со своей стороны банк не выполнил обещанное, прошу вернуть мне проценты 5 310 рублей 89 копеек. Если претензия зарегистрирована, прошу сообщить номер и максимальный срок ответа

В ответ:

Спасибо за ожидание. Проверила для вас информацию. Направила коллегам запрос под номером CR-13851498 на уточнение причины ситуации. Ответ поступит в течение 7 дней. Приношу извинения за доставляемые неудобства.

16 сентября

Сообщение от банка

Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-13851498. Узнать детали можно в ВТБ Онлайн http: // online.vtb.ru/i/claim

Уважаемый клиент, по Вашему обращению все проверили и приняли меры, чтобы такого больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

В тот же день в телефонном разговоре с «поддержкой» выяснилось, что в качестве ответа на претензию по теме возврата процентов по кредитной карте, которые возникли в связи с невыполнением банком ВТБ своих обязательств о своевременном информировании меня как клиента, банк «решил», что достаточно пообещать впредь выполнять свои обещания.

17 сентября

Сообщение от банка

Мы получили комментарии по вашему обращению CR-13851498. Все проверим и сообщим об итоговом решении. Отслеживать статус можно в ВТБ Онлайн http: // online.vtb.ru/i/claim

Далее банк, вероятно, решил немного потянуть время

30 сентября

Сообщение от банка

Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13851498. Ответим до 2024-10-10 включительно. Извините за ожидание

10 октября

Сообщение от банка

Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13851498. Ответим до 2024-10-20 включительно. Извините за ожидание

И, наконец-то, 

16 октября

Сообщение от банка

Мы рассмотрели ваше обращение CR-13851498. Узнать детали можно в ВТБ Онлайн http: // online.vtb.ru/i/claim

В чем же состоял долгожданный ответ? Забегая вперед, - не было никакого ответа. 

В очередном телефонном разговоре с «поддержкой» выяснилось следующее: банк согласен, что не выполнил свои обязательства, нести ответственность за своевременное оповещение клиента банк не желает и снова обещает выполнять обещания.

Может быть после обращения через этот сайт банк ВТБ наконец-то ответит на мой вопрос?

Добрый день. В марте 2024 года брал it ипотеку. В день оформления меня уверяли, что я не смогу забыть,будут звонить, напоминать и т.д.. Пол года вовремя платил, все исправно. 18 октября мне позвонили с рекламой по накопительному счету, мне стало интересно и вечером зашёл в ВТБ онлайн, заодно решил и проверить график платежей по ипотеке, заметил, что платеж увеличился в 3 раза практически...

При этом до этого заходил в банк, никаких пометок,что надо донести документы, ни сообщений, ни звонков ( только с рекламой).

.Да и я сам забыл из-за командировки.

Далее позвонил на горячую линию , там сказали донести документы, после чего написать обращение (хорошо, что до этого почитал о похожих ситуациях, потому что сначала операторы вообще не знали, что надо делать). В итоге вчера отправил документы, сегодня уже пришел ответ, что они подтверждены ( спасибо за оперативность), позвонил на горячую линию и написал обращение ( оператору Алёне отдельное спасибо за объяснения и неравнодушность)

Моя зарплата не позволит мне оплачивать такой процент, прошу рассмотреть обращение и дать положительный ответ. 

Если ситуация решится положительно, даже вклад открою, так как в целом, банк радует, работает исправно и ипотеку удобно оплачивать 

Спасибо за внимание!

Хотел подключиться в банке ВТБ к 1С:ДиректБанк. Нажал кнопку подключиться и мне выдали настройки подключения. При попытке подключения программа 1С:Предприятие запросила идентификатор клиента банка. Я отправил запрос в банк на получение идентификатора клиента. Банк не предоставил мне идентификатор клиента, и я нажал кнопку отключиться. Но банк с меня списал денежные средства, за месяц пользования 1С:ДиректБанк, хотя я им вообще не пользовалься. Я несколько раз писал в поддержку банка с требованием вернуть мои деньги, но банк отказывает. Банк ВТБ постоянно плохо работает. При обращении в поддержку, отвечает нелепыми отписками. Очень плохой банк

20.10.2024 пытался пополнить карту наличными через банкомат ВТБ в г. Краснодар, Дзержинского 42, банкомат 15000 принял и выдал ошибку с чеком о том, что деньги остались в банкомате. вторые сутки горячая линия вопрос не решает, говорят в ходе инкассации лишних денег в банкомате не обнаружено. Подал досудебку в банк и заявление в полицию. На ровном месте гемморой, банк ужасный.

Обратилась в чат в мобильном приложении с вопросами по поводу кэшбэка. Оператор Елена (7******7) вежливо и понятно всё объяснила, а также очень оперативно решила мой вопро. Буквально сразу, ещё не закончилась переписка, кэшбэк был начислен и переведен на мой счёт. Спасибо большое Елене! Всегда приятно общаться с вежливыми и компетентными людьми😊🌺

Добрый вечер. В апреле 2024 года решил закрыть дебетовку и кредитку. Этот процесс был не быстрым, но это сделать мне удалось после НЕСКОЛЬКИХ походов в офис на Бекетова. После закрытия счетов данных карт у меня обнаружилась виртуальная карта, о которой я не знал. По этой причине мне не могут закрыть мастер-счет. Менеджер сказала, что оставит заявку и через 3 месяца!!! все это виртуальное добро закроется. Лето прошло и я вспомнил, что надо СХОДИТЬ ещё раз в офис ВТБ 25 сентября. Пришел в офис на Белинского. Там очередь. Замдир Анна В-вна любезно согласилась решить мой вопрос. Но ожидаемо без результатно, хотя прошло полгода. Сказала, что счёт так и не закрыт, что напишет в поддержку и перезвонит через неделю. Сегодня 21 октября. Как я могу закрыть этот виртуальный счёт виртуальной карты?