Подал заявление 17.10.24г., чтоб с чета перевели деньги на Тинькофф, оператор сказал, что в течение 3 дней поступят на счёт, сегодня 21.10.24, денег нет, крутит денюшку ВТБ. Чтобы снять со счёта предложили открыть карту, которая мне обсолютно не нужна, так как обслуживание клиентов не какое, ещё один вариант предложили снять в кассе с комиссией 1000 руб, с 5000 руб. Комиссия ужасная. Сегодня позвонил в поддержку по номеру 1000, оператор сказал, что деньги видит, и они не отправлены, по какой причине он не знает и сказать не может. Самый отвратительный банк, который только встречал. Подумайте, прежде чем открывать счета и нести деньги в этот банк ВТБ. С закрытием карт и счетов отдельная проблема, хожу пишу заявление, у них постоянные сбои в программе, по этой причине не могут закрыть счёт. Банк в плюсе, клиент в минусе. 

22 августа направила своему мужу ссылку приглашение на подключение пакета "Привилегия", муж перешел по ссылке ввел свой номер телефона, далее было указано, что с ним свяжутся для подключения пакета услуг. В течение недели с ним так никто и не связался, 28 августа я повторно направила ему ссылку для подключения Привилегий, он снова указал свой номер телефона, но опять никто не вышел на связь. 

30 августа муж самостоятельно написал в чат в приложении банка и сообщил, что пытается подключить пакет по ссылке приглашению, но с ним никто не связывается. Обращение зарегистрировали и 31 августа с ним все-таки связались по телефону и направили пакет документов для подписания и подключения к программе. При разговоре с оператором мой супруг уточнил, по моей ли ссылке подключают пакет и сработает ли рекомендация, ему ответили утвердительно.

27 сентября я обратилась в чат банка с вопросом почему у меня не отображается в приложении факт того, что мой супруг воспользовался ссылкой и подключил пакет, на что мне ответили, что информация отобразится в течении 10 календарных дней после того, как муж выполнит условия акции. Я сообщила, что прошло уже более 10 дней и мне сообщили, что в поддержку должен обратиться мой муж, чтобы проверили выполнил ли он условия.

27 сентября мой супруг обратился в чат банка, описал ситуацию, ему сообщили, что он выполнил условия т.к. на его счете более 3 млн.руб. Также ему сообщили, что заявку на выплату вознаграждения должна составить я. Я снова обратилась в чат, мне сказали, что выплата поступит до 30 сентября. Выплата не поступила.

Я так понимаю сервис по приглашению у ВТБ не работает, от поддержки ничего внятного невозможно добиться. Обращения они не регистрируют. 7000р выплаты мне так и не поступило.

Поэтому пользоваться сервисами банка не рекомендую. Обращаться в поддержку бесполезно.

Добрый день!

Меня зовут Ч-а Екатерина М. 

У меня заключен ипотечный договор от 18.06.24 с банком втб, так же сотрудниками банка при оформлении ипотечной сделки был настроен автоплатеж с моего счета в Сбербанк на мастер счет в втб - далее откуда деньги списываются в счет оплаты обязательств по ипотеке. С августа месяца я сталкиваюсь из месяца в месяц с проблемой автоплатежа, он попросту не проходит, в сентябре 14 сентября в 20:27 была попытка списать средства с счета Сбербанк на счет втб, на счету Сбербанк не хватило средств, далее 14 сентября в 20:54 средства были размещены на счёту в Сбербанк и ожидали списания автоплатежа в сторону втб, но банк втб больше не предпринимал попыток списания ни 15 сентября, ни 16 сентября никаких операций автоплатежей не было выполнено, далее 17 сентября я обнаруживаю в личном кабинете втб просрочку! Собвенноручно провожу платеж с Сбербанк на втб и начинаю писать в чат потдержку, звонить операторам и создавать обращения по поводу данной ситуации, на что сотрудники отвечают что произошли неполадки с системой автоплатежей и что они обязательно разберутся, а так же уверяли меня в том что это никак не повлияет на мою кредитную историю, и никакие данные не будут внесены в бки! Однако сегодня 21.10.24 запросив выписку кредитной истории я обнаружила что просрочка отображается в моей кредитной истории и снижает мне рейтинг.

Прошу разобраться в данной ситуации и внести коррективы в БКИ и убрать запись о просроченной задолженности, тк просрочка образовалась не по вине заемщика а по вине Вашей системы которая не работает как надо  

Добрый ден, очень разачарована банком, Ситуация аналогичная с многими, не выплатили обещанный кэшбэк за переход с банка открыти! Хотя все условия были выполнены, картой пользуюсь, хотя желание пропадает пользоваться дальше! Надеюсь на скореейшее решение этой ситуаци, в онлайн банк, совершенно не возможно оставить жалобу 

Кэшбек за предыдущий месяц должны были начислить до 20 числа включительно, все усливия были выполнены, но я так и не получила свой кэш (в размере 2500-2700р), точной суммы не знаю, потому то в данном банке не показывает количество накопленного кэшбека, в прошлом месяце была такая же проблема, но до сих пор банк не может исправить ситуацию, в чате создали обращение которое рассматривается 2 недели, почему я должна ждать так долго?

 Помимо этого, я участвовала в акции за переход с банка открытия в банк втб, должны были начислить 1000рублей, тоже выполнила все условия два месяца назад, обращалась в колл-центр, оператор в грубом тоне утверждала мне, что я не выполнила условия, а какие конкретно должны были быть условия девушка не хотела мне озвучить.

Банк ВТБ не выполняют свои условия и вводит своих клиентов в заблуждение.

В сентябре 2024 года выбрала категории кэшбека и расплачивалась картой ВТБ, рассчитывая на возврат денежных средств в рамках кэшбека. Но кэшбек не был начислен и никак не отображался при совершении расчетных операций. Писала в чат, там только бот, ко орый пишет автоматически одно и тоже: "Ждите до 20 октября, кэшбек будет начислен". Сегодня 21 октября, а кэшбека нет! Звоню на горячую линию, быстро соединили с оператором Сергеем, его идентификационный номер 70****19. Отличный специалист, в течение 1 минуты был решён мой вопрос и начислен кэшбек! Спасибо банку за таких сотрудников. Благодаря таким сотрудникам клиенты довольны и остаются в банке!

У меня в ВТБ автокредит 621/2**-***59 от 14.09.21, по которому платеж 4 726,13 руб. Дата платежа 15е число каждого месяца. 14 октября 2024г. я перевела на счет в ВТБ 4 730руб под обеспечание кредита. Банк списал только 4 334руб., а сегодня сообщает мне о наличии просрочки в размере 394,49 руб., при этом на счету 500руб так и лежат. 

Для погашения просрочки банк настойчиво отправляет меня в отделение, тратить время, чтобы самой погасить 394,49 руб. Прошу разобраться в этой глупой ситуации.

Здравствуйте. Хочу поделиться печальным опытом. Судебными приставами был наложен арест на все мои счета, в том числе на счета кредитных карт. И только в банке ВТБ этот арест оказался без единого варианта на погашение ежемесячных минимальных платежей по кредитным картам, тем самым образовалась просроченная задолженность, штрафы, пени и т.д. И задолженность ежедневно растет. Более того, даже когда арест был снят (постановление судебного пристава отправлено в банк ВТБ электронно) все платежи на кредитные карты не уменьшают задолженность, а уходят к судебным приставам. В отделении банка ВТБ менеджеры говорят "Счета кредитных карт активны, ареста нет." На горячей линии по номеру тел. 1000 говорят "Счета в аресте, все поступающие средства уходят к приставам". Уже не знаю куда обратиться, в какую дверь стучаться, чтобы погасить задолженность по кредитным картам ВТБ и навсегда забыть про этот банк. У меня в нескольких банках есть кредитные карты и только в банке ВТБ случился этот кашмар..... И проценты и пени продолжают капать !

Здравствуйте! 24 июня 2024г. оформил кредитные каникулы на 3(три) месяца. Что подтвердилось измененным графиком платежей (скриншот № 1). 11 сентября я положил на счёт 22400 рублей (скриншот № 2). 18 октября у меня почему-то списалось 22410,88 рублей (скриншот №3), хотя должны были списать 22122,08 рублей. А 20 октября мне начал звонить банк и сказали, что у меня долг 22977,68 (скриншот №4). Откуда появился долг, по телефону 1000, мне не смогли объяснить!! Почему сняли 22410 вместо 22122 тоже не смогли объяснить!!!! На 21 октября долг ещё вырос!!! Но зато мне теперь несколько раз в день звонит банк с требованием погасить задолженность!

Большое спасибо за помощь в решении вопроса по начислению кэшбека.Очень приятно решать вопрос со специалистом!!!28 сентября 2024 года мною был оплачен картой ВТБ счет за автоуслуги с начислением кэшбека 4%.Счет оплачен,кэшбек не поступил по непонятным для меня причинам.После первого обращения с начислением кэшбека решить вопрос не удалось.После второго обращения вопрос решен.Спасибо сотруднице банка ВТБ ,персональный номер 05**6.

Возникла необходимость в перевыпусе дебетовой карты после утери действующей. К сожалению не было возможности обратиться лично в банк, то решил воспользоваться услугой онлайн-чата внутри приложения. Ну что могу сказать? Мне оперативно помогли с моим вопросом а также с некоторыми другими касательно кешбека. Так держать.

Хотел бы выразить благодарность оператору Марии (номер 0***7) за быстрые и чёткие ответы на поставленные вопросы. Приятно, когда оператор компетентен и отвечает сразу. Иногда операторы долго отвечают или не сразу вникать в суть. Вопрос касался семейной группы, категорий кешбека, как их выбирать. Скриншоты переписки прикрепил к отзыву

В Энгельсе по улице Волоха 1 сидят абсолютно некомпетентные сотрудники. По какой-то причине ваши горе программисты решили, что мой номер не подтвержден, вход в ВТБ онлайн стал заблокированным. Сходил в отделение, мне сказали, что номер подтвержден, разблокировали, через сутки он снова заблокировался. Завтра снова пойду. Банк подтвердил свою техническую несостоятельность в надежности услуг. Чую, что разбираться в ситуации будут не один час и не один день. Как только разблокируют начну перевод денег в другой банк. С вами сотрудничать как-то желания больше нет.

С боем выбила кешбек за август. Писала в течении всего месяца о том, что нет начисления. Каждый раз кормили завтраками, обещали передать проблему тех.специалистам. В итогетак с нулевым кешбеком за август и осталась до конца сентября. Сейчас та же ситуация с кешбеком за сентябрь! По истории ноль! Прошу выплатить, но опять кормят завтраками! Исправлять проблему никто не собирается! Ужасный банк!