31.05.2024 года осуществляла перевод через ВТБ в ВТБ.Шанхай. Важно, что ранее (22 апреля 2024 года) осуществляла предоплату по этим же реквизитам, все прошло в течение 2-3 дней, контрагент из Китая получил денежные средства. 

При окончательной оплате по Договору, нажала на кнопку "повторить" и изменила только сумму перевода, реквизиты остались без изменения. 

03 июня 2024 завершился валютный контроль, ВТБ, как написано в приложении, осуществил перевод в ВТБ.Шанхай. 

На данный момент деньги не дошли, при обращении в банк первоначально отказывались принимать обращение и говорили ждите 10 рабочих дней на перевод. Представители в банке написали, что до 14.06.2024 года перевод будет осуществлен, после того как настало 14.06.2024 и деньги не дошли, сотрудники банка ВТБ уже сообщили, что не учли праздники и перевод дойдет до 18.06.2024. Однако и в этот момент деньги не дошли. 

Было оставлено обращение, в котором я просила узнать у банка где платеж, смс-сообщением было сообщено, что до 21.06.2024 будет предоставлен ответ на обращение. Ответ не предоставлен, срок на рассмотрение не продлен.

Не дожидаясь ответа на обращение, с моей стороны в отделении банка было оставлено обращение на розыск платежа (сотрудники банка составили служебную записку и к ним вопросов нет, наоборот большое спасибо, что постоянно (на протяжении 3 дней, каждый день меня принимали и проверяли статус по розыску платежа). В пятницу, 21.06.2024 года на розыск платежа был ответ "исполнено" и не оставлено никакого комментария. 

22.06.2024 года обратилась в чат для того чтобы узнать статус моего обращения, на что был предоставлен ответ, что мы и так быстро обрабатываем, имеем право отвечать вам в течение 30 дней. Тогда у меня вопрос к добросовестному вашему поведению и соблюдению ст. 10 ГК РФ: если вы принимаете на себя обязательства сделать что-то в определенный срок, почему вы от них отказываете и вводите клиента в заблуждение. 
Самое важное, что платеж идёт внутри одного банка с ВТБ на ВТБ.Шанхай, без перевода в адрес какого-либо китайского банка. У моего контрагента открыт счёт именно в ВТБ.Шанхай. Оплата была за машину. При этом я не говорю про санкции, которые мы несем за хранение, в связи с тем, что платеж не проходит.

На мой взгляд такое отношение к клиенту не допустимо, прошу оказать содействие и сообщить статус, где находятся денежные средства, которые я перевела 31.05.2024 года. 

По кредитному договору не списали оплату в период с 02.06. по 05.06.2024. Всегда списывается в ночь на 2ое число текущего месяца. Кажды йдень звонила в банк, говорила проверьте всё лив порядке тк срок списания обычный нарушен. Сотрудники уверяли все в порядке. 

06.06.2024 через контактный центр написала обращение № СR-12459281 cо сроком рассмотрения до 13.06.2024. В дату 13.06.2024 уведомили о необходимости продления срока рассмотрения обращения до 20.06.2024, а в дату 20.06.2024 о пртодлении срока рассмотрпения до 27.06.2024 г. 

По рекомендации сотрудников банка 2 раза перекидывали деньги на внокь открытый накопительный счет и обратно на мастер-счет, 06.06.2024 г. и 22.06.2024 г. Сумма по ипотеке так и не списана, продолжают начисляться пени. банк отправляет грозные смс "Погнасите задролженность", от сортрудников ноль реакции, реквизиты для ручного перечисленения не предоставляют, на вопрос по какому адресу в отделение приехать возможно лично и в присутствии решить вопрос, отвечают, что только онлайн. 

21.06.2024 г. зарегистрировала обращение о бездействии, срок рассмотрения до 27.06.2024 г.

При этом 02.07.2024 - 05.07.2024 г. уже период внесения нового платежа по ипотеке. 

Платеж за июнь не списывается, пени капают, все ответы формальные и не дают. ни нужную информаци, ни решают проблему, на очереди проблема с платежем за июль 2024 г.  

Добрый день!

Пополнял карту Тинькофф банка через платежный стикер, через банкомат банка ВТБ банка.

Банкомат расположен по адресу : г. Сочи, жд вокзал Адлер. Id банкомата: 398486  

Раньше уже делал так, ошибок никаких не было.
Внес в банкомат купюры:
1 по 5000 руб
1 по 2000
3 по 1000
1 по 500
И несколько купюр по 100 и 50 руб. Точную сумму купюр по 100 и 50 не помню.

После чего банкомат завис, начал издавать нехарактерные звуки. И выдал ошибку. После ошибки выдал чек о сбое. Денежные средства не зачислились. Банкомат погас, и вернулся на стартовое меню.
Позвонил в ВТБ банк. Первое что хочу отметить, что с поддержкой связаться крайне проблематично. Автоинформатор сообщает "Ждать менее 5 минут", прождал минут 25 в итоге.

Объяснил ситуацию. На что оператор ответил, мол "а мы причем? Обращайтесь в свой банк".

Как это Вы причём?! Именно Ваш банкомат забрал мою наличку и не внес ее на мою карту. При этом после перезагрузки стал работать как будто ничего не было. 

Это разве нормально, что после таких сбоев, банкомат продолжает работать?! Оператор даже нн удосужился составить обращение тех специалистам, чтобы банкомат проверили. Действительно, а зачем?! 

Обратился в Тинькофф банк. Операторы оперативно приняли обращение и направили запрос в ВТБ. Номер обращения адресованного к ВТБ:
359666042.

Ответа от ВТБ по настоящее время не последовало.

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, так как обслуживание очень долгое и некомпетентное. Банкоматы работают со сбоями. 

В мае я стал клиентом банка и не прошло пару месяцев, как я столкнулся с проблемой.

На текущей момент мне так и не был начислен кэшбэк за май месяц.

По данной проблеме в первый раз я обратился 01.06, т.к. в истории кэшбэк за покупки не отображался и в целом за месяц не было видно суммы. Оператор в чате сказал, что информацию по кэшбэку скоректируют 07.06 и мне мне на телефон направят оповещение.

Затем я повторно обратился 10.06, т.к. по итогам предыдущего обращения никаких изменений не произошло. На этот раз мне сообщили, что корректировку по кэшбэку выполнят 13.06 и вопрос находится в работе.

На сегодняшний день по итогам моих обращений вопрос так и не был решен. Для нового клиента крайне не приятная ситуация складывается и о банке в целом впечатление уже испорченое.

В дату ежемесячного платежа деньги не были списаны, хотя на счету были. Все обращения в чат, звонки,посещение офиса не дат никаких результатов. Пени начисляются каждый день, деньги не списываются. Никто не даёт ответ на вопрос, как оплатить платёж. Сотрудники в офисе только разводят руками. Ужасное отношение к клиентам.

Заметил, что информация по активам показывается не корректно.

Написал в чат 22.06.24, чтобы проверили - там ничего сделать не могут, отправляют в офис.

Даже заявку принять не могут - ну что за бред? Как буд-то в офисе что смогут сделать.

Прошу разобраться с учетом активов и сообщить по телефону, когда исправите расчет/отображение информации в Мобильном приложении и ИБ.

Я - клиент банка ВТБ со стажем. Но после мошеннического вывода денег этой зимой с кредитной карты и отказа банка в отмене транзакции, я перевела зачисление пенсии и заработной платы в другой банк. В ВТБ остались кредитная карта, на которую деньги, несмотря на наличие страховки, не возвращены, и давний кредит. В июне с.г. мой работодатель ошибся и 17.06.2024г. отправил заработную плату опять в ВТБ, все 18 362,64 руб.

• Обращение на 1000 CR-13516160, визиты в три офиса банка (один из которых с кассой, куда направили с 1000) не помогли получить мою зарплату и распорядиться ею, например оплатить кредиты в личном кабинете ВТБ банка. Деньги зачислены на какой-то счет, но переместить их на мастер-счет, кредитные счета невозможно! Никакие счета не заблокированы. Через банкомат зарплату тоже не снять, ни одну из карт банкоматы не видят, несмотря на заверения сотрудников офиса о том, что карты теперь бессрочные. Оформила заявление на закрытие счета, обещали в течение 10 дней поступление денег на мастер-счет, сегодня сказали, что ждать 14 дней, т.е. уже после срока платежа по кредиту. Через кассу, оказалось, тоже невозможно деньги получить. Решите вопрос перевода моей заработной платы на мастер-счет.

Обращаюсь к клиентам банка. Если вы брали ипотеку (или кредит) в ВТБ, проверьте свою кредитную историю. ВТБ может передать некорректные сведения, которые повлияют на понижение Вашего кредитного рейтинга со всеми вытекающими последствиями. 

В моем случае произошло именно так. Я брала ипотеку и закрыла ее в 22 году, в полной уверенности, что все нормально, т.к. обременение с объекта недвижимости снято, что подтверждается выпиской из ЕГРН. Также ипотечный договор не отображается в личном кабинете и в приложении. В полной уверенности, что у меня все нормально, и я хороший заемщик с хорошей историей и высоким доходом, я хотела купить дом в ипотеку, подобрала объект, внесла аванс и обратилась в банки за одобрением ипотеки. И тут неожиданность, мне отказали ВСЕ банки. Т.к. я являюсь сотрудником банка и вип клиентом своего банка расчетов я начала разбираться с проблемой. Выяснилось, что ВТБ некорректно передал сведения в НБКИ, поэтому у меня низкий кредитный рейтинг и верификатор автоматически меня отсекает. Мои коллеги на работе рассказали аналогичную историю и тоже с ВТБ. Нас оказалось двое из 4х человек в одном кабинете. Из чего можно предположить, что такие ошибки не редкость и не исключительный случай. Я обратилась в чат банка, в котором подтвердили, что не видят у меня задолженности, но помочь с исправлением ошибки не могут, порекомендовали обратиться в отделение банка. Я обратилась в офис, который находится в Москва Сити. Менеджер ничем не смог мне помочь, порекомендовал написать претензию, которую рассмотрят в течение 7 дней. При этом, в приложении я сформировала справку, говорящую о том, что задолженности нет.

По истечении 7 дней от ВТБ пришло сообщение в котором сказано, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение моей претензии. Я снова обратилась в чат банка и оператор сообщил, что рассмотрение будет до 30 дней (не уточнила каких, рабочих или календарных). При этом на сайте ЦБ сказано, что претензия должна быть урегулирована в течение 10 рабочих дней. 

В итоге, залог я потеряла, т.к не предполагала, что могут быть ошибки банка.

Сегодня 22 июня (напомню, что 4 июня я написала в банк претензию) мой вопрос до сих пор не решен и статус его мне не известен. 

Сложное приложение ВТБ банка. Куча счетов, мастер счёт, текущий. Консультация Валерии очень помогла. Все доходчиво объяснила. Помогла оформить выпуск пластикой карты. Очень бы хотелось видеть и контролировать зачисление кэшбэка при каждой покупки. Как было в Открытии. А не общее за месяц. Не понятно откуда складывается сумма.

С 5 июня не мог вытащить деньги с карты, так как просрочил замену паспорту, сотрудники сказали поменять, прийти обновить данные и пользоваться дальше картой.

21.06.2024 поменял паспорт и пришел в отделение. Оказывается, в этот раз уже нависла какая-то другая ошибка, но сотрудники ничего не могут сказать, говорят лишь ожидать 😁

Далее на протяжении двух-трех часов по телефон доказывал службе безопасности, что Я это Я. Получилось. Сказали, что в течение двух минут смогу совершать операции. Прошло две минуты, двадцать, два часа, 10 часов -- толку ноль.

Поехал в отделение в г. Сургуте на Бульвар Свободы, 2. Работают одни студенты. Ничего толком сказать не могут. Говорят написали заявление, ждут ответа -- сколько займет не знают 😁

Поехал в офис на Мира, 1. Порядка часа сидели и просто ждали. Сотрудники не понимают в чем дело, ведь блоков никаких нет. Девушка сотрудница порекомендовала написать в чат -- уровень профессионализма 🤣

Час сидели, сотрудница ничего не могла сказать абсолютно, полный некомпетент. Мне даже самому за нее неловко стало.

Все так же -- никаких ограничений нет, но операции проводить не могу. Я сказал, что уже готов на закрытие счета, лишь бы получить деньги. На что сотрудница ответила, что пусть ребята из другого офиса закроют 🤣

В итоге ладно, думаю пойду, дождусь понедельника. Параллельно пишу в чат поддержки, там ответы все те же. Пишут ограничений нет, возможно сбор, нужно подождать несколько часов.

Подождал, пишу в чат вновь -- теперь девушка отвечает, что у меня запрет на расходные операции 🤨

Почему она это видит, а десятки сотрудников до нее -- нет?

Закрыть счет и вывести деньги занимает около месяца, сказали сотрудники в офисе. Ускорить этот процесс нельзя.
Что мне делать, если я уезжаю в ближайшие дни -- их не беспокоит.

Почему в Сбербанке, в Тинькофф и прочих

банках все решается за считанныеч часы или дни, а в ВТБ месяцами -- вопрос.

Ни один из сотрудников не был настроен помочь и решить проблему. Это очень контрастирует со Сбером, находящимся по соседству, где три сотрудницы час искренне хотели помочь и решить мой вопрос. 

Добрый день. В мае оформил карту Банка ВТБ с возможностью получения кеш-бека 25% по операциям категории транспорт с соответствующим МС- кодом. В июне полученный кеш-бек оказался значительно меньше того, который был обещан и который отображается за операции в приложении. Полученный кеш-бек 382 рубля, при то что за одну только операцию от 28 мая кеш-бек 525 Рублей.

В мае банк перешёл на новую программу кэшбека рублями, где можно выбирать категории. При выбранной категории "транспорт - 25%" не начислялись бонусы, поэтому 20 и 21 мая я звонила оператору. Оба раза был дан ответ про некорректное отображение в мобильном приложении, но до 20 июня все будет начислено. Было составлено обращение в приложении, на которое был дан точно такой же ответ. 20 июня прошло, ничего так начислено и не было, зато в уже рассмотреном обращении дата заменена на 30 июня. Оператор отсылает меня к этой дате и говорит ждите. Я так понимаю 30 июня дата будет опять заменена и так далее. Зачем было вводить такую программу, если банк не может выполнить свои обязательства и попросту обманывает своих клиентов? 

Доброго дня.

Обратилась за консультацией на горячую линию ВТБ. Провел консультацию оператор Руслан. Табельный номер 7***6. Я просто восхищена уровнем профессионализма и грамотностью оперетора. На мой вопрос был дан совершенно исчерпывающий ответ со всеми возможными нюансами ситуации. Оператор Руслан прекрасно разбираентся в своей работе, в документах, тарифах, услугах банка. Очень порадовал своей оперативновстью и четкостью в изложении ответа на все поставленные вопросы! 

Удачи в работе и продвижения по службе! 

В целом банк ВТБ радует своей работой. 

С уважением, Тамара.

являюсь клиентом банка Открытие и, в связи с объединением с ВТБ, был вынужден обратиться в колл-центр своего банка за разъяснением порядка перехода. Меня перевели на колл-центр втб. Там всё переспросили и оформили карту в удобный для меня офис, куда я и приехал. Но в офисе никакой инфы нет, посоветовали заново оформиться или ехать в офис Открытия.. Ладно, плохо у них работает передача данных.. Приехал в офис банка Открытие, там переоформили и выдали дебетовую карту втб. Но при переоформлении кредитной карты Открытия, лимит по которой у меня несколько сотен тысяч без просрочек за много лет (да и у самого очень высокий кредитный рейтинг), мне пришёл отказ!?? Причем совсем, без любого, даже малого лимита!..

В целом, согласен с рейтингом банка 1.53 из 5, ему не нужны платёжеспособные клиенты и плевать на организацию работы.. Карту втб в унитаз, а буду продолжать пользоваться услугами других хороших и клиентоориентированных банков.

Начиная с апреля 2023 г. банк блокирует мне возможность регистрировать досрочные погашения по ипотечному кредиту не удается ни в мобильном приложении (версия 17.19.0.0), ни в интернет версии ВТБ онлайн. При попытке зарегистрировать возникает ошибка «Ой, что-то пошло не так», либо просто кнопка «продолжить» не срабатывает.   

Это ошибка продолжается уже несколько месяцев, эта ситуация просто отвратительна. Были написаны десятки обращений в техническую поддержку, результата никакого нет, ответ – формальные отписки (например, обращения тем самым максимизируя свою прибыль, и ущемляя мое законное право на досрочные погашения.

В итоге иногда удается зарегистрировать заявление путем подачи заявки по телефону горячей линии, часто приходится ожидать по 15-20 минут на линии, с бесконечными переключениями между операторами и их рассказами о том, что у них тоже «не получается», По телефону горячей линии мне сообщили, что на мой счет установлено техническое ограничение, т.е. банк осознанно препятствует регистрации досрочных погашений. Бестолковая техническая поддержка написала «о проведении исправительных работ», но по факту ничего не сделано. Это отвратительно. 

Предлагаю Вам в качестве компенсации мне морального вреда, стресса, дискомфорта, который я испытывая от общения с Вашим банком понизить мне ставку по ипотечному кредиту на 0,5%, подписав дополнительное соглашение со мной.