Благодарен Анастасии с табельным номером 7****9 с ВТБ-банка за консультацию по вкладу, ответила достаточно доходчиво и оперативно. Обратился с вопросом о их вкладах. Было интересно понять, что такое новые деньги и как это понимать и использовать. Анастасия обьяснила в целом срок "новых денег" и как они засчитываются. Ответила на вопросы при определенных поступлениях для вклада с разных банков и налички, а также ответила нужны ли какие-либо требования для вывода средств на другой банк. Спасибо Анастасии еще раз за ее профессионализм в своей сфере. Премию ей!

Банк в связи с техническим сбоем не начислил по вкладу %, о техническом сбое узнали 09.09.24, когда пришли снимать %, с 09.09.24 продлевают срок по принятию решения по обращению, в очередной раз продлили срок до 30.10.24, подписанный договор от 12.03.24 на руках. Считаю вина сотрудника, который оформлял договор и не проверил свою работу, прошу принять меры и вернуть деньги, которые должны быть начислены согласно договора. Полное разочарование работой сотрудников и отношением к ситуации

Обратился сегодня в колл-центр банка. Был приятно удивлëн компетентностью сотрудницы. У меня было немало вопросов, на которые с вниманием и профессионализмом ответила Лилиана. Разъяснила правила начисления акционного кэшбэка при оплате ЖКХ, рассказала про настройку автопополнения счёта и бонусы и плюшки, которые оно за собой несëт, также уточнила про "новые деньги" с их привилегиями, и посоветовала вариант рационального вложения денег на вклад/накопительный счёт. 

Хочется выразить Лилиане благодарность и пожелать побольше таких сотрудников всём колл-центрам всех банков! 

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 5 лет и постоянно с данным банком возникают какие то сложности. Сотрудники банка, мягко говоря, некомпетентностные, помощи от них никакой!

1. В конце июня была оплачена путёвка через сайт партнёров. Стоимость путёвки более 500 тысяч рублей. Обещенные мульбонусы от партнёра в размере 4.2% до сих пор не выплачены. Неоднократно пыталась решить данный вопрос в чате банка, операторы сообщают совершенно разную информацию о выплате. Оставлено 2 обращения, по одному из которых обещали выплату до 30.09.2024, но ничего так и не выплачено. По второму обращению ответа нет уде практически месяц.

2. Кешбэк за август, который обещают выплатить до 20 числа следующего месяца не выплачен до сих пор. Так же неоднократно задавался вопрос в чате банка, так де обещания что вот вот и ничего. По обращению, срок ответа на которое было 21.10.24, перенесли срок ответа на 10 дней.

Вы так цените своих клиентов? Вы об этом пишите в каждом ответе и приносите извинения, только при этом ничего не меняется в вашей системе обслуживания. Постоянный обман.

Все договора с вами буду расторгать, надоело такое неуважительное отношение.

11.10 я стал клиентом этого банка, причиной этого стало то, что мне должны выплачивать стипендию, а в техникуме могут только на ВТБ. А теперь ближе к самой истории, прихожу с мамой оформлять банковскую карту данного банка, этот супер банк конечно же не может без родителей, как тот же тинькофф, оформляем мне карточку, ее выдают, после того как выдали карту, сотрудница предлагает, а может и маму подключим, и вам будет по 1000р каждому, и мы соглашаемся Она проверяет возможность подключения, сотрудница говорит - да, бонус начислят, сразу же приступаем к подключению мамы к ВТБ, в момент того как мы соглашаемся, сотрудница САМА бежит и берет талончик, надо же выполнить план, как без этого, спустя некоторое время она оформляет карту, мама спрашивает, а через сколько будет выплачен бонус, сотрудница говорит в течении 10 дней, она знала что мне 16, потому что мы давали все документы, и нагло соврала насчет того что бонус начислят, сегодня, не зная. Пишу в банк, я же жду деньги, а мне сотрудница пишет "к сожалению участие в акции могут принять только дееспособные лица достигшие 18 лет", я думаю - чего. Нам же заявляла сотрудница прямо в банке, что бонус начислят, никаких проблем. В итоге сотрудница навязала маме карту, мама совершила операцию на 5.000р, на нее кэшбек не начислился, ни кэшбека, ни 1.000р каждому как заявляла сотрудница. Ужасное обслуживание клиентов.

Очередной раз поражаюсь рекламе банков, на это раз ВТБ опять оставляет желать лучшего. Распиарили рекламу про дополнительную категорию кэша 5% в супермаркете, а всего то надо, создать группу близких в приложении, пригласить действующих родственников или новых, и будет вам эта категория. Но!!! 16 октября было отправлено приглашение двум уже действующим клиента, не без проблем группа создалась. Жду когда появится эта категория, а ее не все нет и нет. Сегодня 21/10 пишу в чат поддержки, а оказывается у них технические проблемы, категория не добавлена ( они увидели и сообщили мне это, а то я сама это не вижу). Они рассмотрят мое обращение до 11 ноября !!!!! А до этого времени за покупки в супермаркетах кэш 5 % возможно будет начисляться, если я буду по каждому чеку писать очередные обращение, а операторов в чате иногда нужно ждать по 10 минут. И то не факт, что решение будет положительным, это мне так оператор ответил. Вы сначала тогда уж устраните , решите свои проблемы технические , а потом запускайте рекламу и обещайте, пока это только пустой звук. Ввод у меня такой: реклама вводит в заблуждение, категорию не добавляют, этому банку просто нужно привлечь новых клиентов.

Мне очень хорошо помог подключить кредитные каникулы как участнику СВО оператор Алексей7. Всё рассказал и предложил как я могу предоставить подтверждение что я участник без всяких заморочек. Даже и думать не мог что будет все так не сложно. Очень сильно переживал но прошло всё очень хорошо. Большое спасибо. 

Здравствуйте. Перевела по акции дебетовую карту из "Открытия" в ВТБ по заманчивому предложению. 1500 за переход при условии покупок по карте от 2000 рублей. В сентябре условие выполнила, к 20 октября никакого кэшбэка не обнаружила. Позвонила в банк, сказали ждите, придёт в течение дня. Не дождалась... Читаю отзывы и уже сомневаюсь, что дождусь. 

 Мной был осуществлён переход дебетовой карты (*0651) с банка Открытия в банк ВТБ

 28 августа 2024г. За этот переход Банком ВТБ в рамках акции были обещаны приветственные бонусы в размере 1500 рублей. С моей стороны все условия были выполнены (карту перевел, 2000 рублей в течение месяца по ней потратил). Банк бонусные рубли до сих пор не начислил. Писал в онлайн-чат 03 октября 2024г и оператор подтвердила отсутствие зачисления баллов и обещала решить проблему. Я ждал до 08 октября 2024г и снова написал в онлайн-чат с вопросом почему не решается мой вопрос и какие сроки выделены для решения моей проблемы? В ответ передо мной просто извинились и написали, что необходимо ожидать. Ожидать!?... Это же какой уровень деградации произошел в структуре банка ВТБ, что на официальное обращение клиента отвечают просто "необходимо ожидать". Я уже сожалею о переходе в ВТБ, потому что наше сотрудничество сразу началось с обмана со стороны Банка. 

Прошу максимально оперативно расмотреть моё обращение, зачислить полагающиеся мне бонусные рубли и тем самым исправить Банку ВТБ свою репутацию перед клиентом.

Была давно зарплатная карта уже заблокированная. В июле звонят говорят долг 1200 руб. Хорошо. Пошла в банк ВТБ надо погасить. Там деньги не берут, говорят карта заблокирована нельзя на неё внести средства. Наличкой не берут. Отправили в другой банк. В Сбербанке не получилось на неё внести деньги, тк она заблокирована. Написала в службу подержки жалобу. Написала, скажите как вам 1200 отдать. Я вот хочу, но не получается. Знаковая через т банк смогла перести 1300 на эту заблокированную карта. Позвонила оператору сказали деньги пришли всё ок. Через два месяца прислали ответ из поддержки " Деньги не поступали ". Хотя вопрос был другой. Пишу опять в поддержку как не поступили мне оператор сказал что поступили. Присылают ответ " Извините ошибка аот вам обратно 1300 и присылаю мне их обратно!!! Вообще с ума сойти!! Таким образом уже очень много лет я хочу отдать по зарплатной карте долг, но ВТБ его никак не берёт!!! Только пени начисляет и названивает. А деньги брать отказывается, так ещё если получается их отправить им - возвращает

Банк ВТБ ограничил мне дистанционное пользование приложением ВТБ онлайн и все операции по дебетовым картам - при этом ни в какой форме не известив меня об этом! После того,как я посетил офис банка по адресу : город Киров, Октябрьский проспект 50 - сотрудница банка мне сообщила,что дебетовые карты нужно закрыть, так как счет заблокирован банком , о чем я написал заявление и денежные средства будут переведены в другой банк. Мне было сообщено , что заявление рассмотрят в течении 10 дней и приходить 9 октября.

Второй раз я пришел в офис банка 9 октября, по тому же адресу Октябрьский проспект 50 и снова мне говорят, что счет заблокирован. Никакого заявления нет. Я снова написал заявление и вот сегодня 21 октября - а воз и ныне там.

Так же у меня был открыт накопительный счет в банке ВТБ на 3 месяца , срок действия которого заканчивался 26 сентября. Деньги на счете лежат моей мамы пенсионерки, которой 70 лет и я уговорил ее положить в банк ВТБ, так как там был выше процент по накопительному счету и чтобы мама не заводила "лишнюю" карточку и счет, то я сделал счет на свое имя. 

Так вот когда я спросил сотрудницу банка, что деньги с накопительного счета будут переведены общей суммой с теми денежными средствами, что и были на дебетовой карте ? Сотрудница банка мне сообщил,что на накопительный счет наложен арест. Кем наложен она не знает !!! Предложила позвонить на горячую линию банка ВТБ и там скажут,кто наложил арест. 

Я кое как дозвонился по горячей линии банка и сотрудница так же не знает, кто же такой наложил арест на накопительный счет!!! И сказала обратиться в другое отделение банка.

Я не поленился и сьездил в другое отделение банка, по адресу город Киров, ул. Карла Маркса 101 , где сотрудница так же не знает , кто наложил арест и предложила ехать к судебным приставам - они точно знают.

Документ об информации об арестах и взысканиях - не предоставили. Копию заявления заполненного не предоставили.  

Я сьездил к судебным приставам, сьездил в налоговую - нигде никаких арестов на мои счета не накладывал !!! 

Я никогда не имел никаких задолженностей , долгов , алиментов, просрочек и т.д. 

Банк ВТБ самовольно приватизировал деньги с накопительного счета в сумме 1560000 ( сто пятьдесят шесть тысяч ) рублей , которые моя мама доверила мне и я открыл там счет. 

26 октября будет месяц, как банк ВТБ пользуется деньгами своего вкладчика бесплатно - грубо нарушая законы РФ !

У меня и у мамы лежат деньги на вкладах и счетах в других банках - и там никто на них арест не накладывает! 

Если хотите остаться без денег и сбережений ??? - несите свои деньги в ВТБ и банк ВТБ придумает как отжать Ваши деньги !!!

Я же буду нанимать юриста и вместе с юристом писать досудебную претензию, а далее уже подавать в суд на банк ВТБ !

P:S : Банк попросил меня закрыть счет в банке. Ок. Я - не Ваш клиент. Вы - не мой банк. Выдайте деньги и разошлись. Но банк ВТБ не желает решать вопросы мирно и отдавать деньги вкладчика - поэтому советую всем, кто попал в такую же ситуацию - сразу нанимать юриста и подавать заявление в суд!

Добрый день!

Возникла проблема с кредитной картой. Заметил, что при получении истории операций по кредитной карте, не совпадают с теми данными, которые выводятся в информации о долге.

То есть, смотришь историю по кредитке, условно расход-приход 20000, а заходишь в данные и долге, там информация, что долг составляет 40000. То есть откуда-то взялись 20000 долга. С этим помпосом обратился в чат банка. Первый оператор ответил, что все правильно и завершил диалог. Пришлось обращаться в чат банка повторно с тем же вопросом. Тут я хочу поблагодарить оператора Валерию, добавочный табельный номер – 702*****, с проблемой разобралась, составила притензию. В отличие от первого оператора, который завершил диалог, даже не попытавшись вникнуть в суть дела.

P.S. В конечном итоге, оказалось следующее (прошу банк обратить на это внимание!!!), выписка по карте не совпадает с историей операций и не совпадает с тем, что отображает мобильное приложение. То есть, по факту, открываешь ситорию операций по карте на сайте, там одни операции, открываешь историю операций в мобильном приложении, там другие операции, заказываешь справку в PDF, там третьи операции. Части нет в мобильном приложении, части нет на сайте. Такое ощущение, что грузят информацию из разных баз данных и не работает синхронизация между ними.

В сентябре сделала себя карту банка,в конце месяца выбрала себе категорию на следующий месяц,сделала скриншот,это было 28.09. Пользовалась картой,в банк заходила нечасто,постонно писало ошибку,технические работы и просьбу зайти поезде. Заходила с андроида и айфона. Сегодня,21.10,решила зайти еще раз и проверить начисления. Оказалось,но за одну покупку начислений нет.а я выбирала 2% на все и 4% на АЗС. заправлялась,естественно,вче время по этой карте. а поскольку нахожусь в автопутешествии,то происходит каждый день почти на большую сумму. написала в поддержку,на что мне ответили,что категории не были сохранены,видимо,какой-то сбой в банке.

но почему я должна терять выгоду из-за ваших сбоев?

Не знаю, как так случилось, но с моей кредитной карты вдруг списали почти тысячу рублей в качестве страхового взноса, хотя ни каких договоров о страховке я не подписывала. В банке мне сразу расторгли страховой договор, сказали, что это недоразумение. После этого я позвонила на горячую линию банка ВТБ, где меня выслушала Александра, ее номер 70***6, приняла у меня заявление на возврат, тут же этот возврат был одобрен, и деньги должны поступить не позднее завтрашнего дня. Не указала, что первая фраза от Александры была "буду рада Вам помочь". Сейчас пишу отзыв, язык казенный, но на самом делеу меня слезы на глаза наворачиваются, потому что так быстро, оперативно, тепло. Мне кажется это фантастика. Спасибо Александре.

В течении июля 2024 получал звонки и уведомления от банка Открытия о необходимости перейти в ВТБ. Предлагали бонусы за переход. 22 июля после получения очередного уведомления (1000 р за 2 месяца при тратах выше 1000 рублей в месяц) перешёл в ВТБ. Есть скриншоты от 22.07.2024 с пуш-ведомлением, страница из личного кабинета о переходе средств в открытие и смс от ВТБ о создании личного кабинета, прикреплю их.

В октябре, заметив что никаких бонусных начислений не было – написал в чат поддержки приложения втб. Мне ответили что у них в системе у меня нет отметки о переходе из Открытия.

Ну и бонусом – в Яндекс.Заправках идёт акция – клиентам втб кэшбэк 5р с литра до 31.10.2024. Заправился на 39 литров, и не получил кэшбэка. В поддержке яндекс заправок сказали что моя карта считается картой открытия, из-за незавершенной технической интеграции в ВТБ. В ВТБ также сказали, молодой человек это не для вас написано, акция не распространяется на клиентов, перешедших из Открытия.

Такой вот я клиент Шрёдингера. В одной ситуации банк не видит что я перёшел к ним из открытия, в другой ситуации мне отказывают в кэшбэке, так как я не родной клиент, а перешедший из открытия. 

По итогу трёх месяцев пользования банком – получил негативный опыт взаимодействия. Бонусные и маркетинговые предложения банка оказались не действующими. Как говорится – обещать, не значит жениться.