В приложении банка Открытие было сформировано персональное предложение при переходе в ВТБ: "Специально для вас. 19% годовых по ВТБ-счету на 3 месяца". Я согласился на переход, открыл накопительный счет. Позже в приложении увидел, что приветственная ставка рассчитана не на 3, а на 2 месяца.

23 августа 2024 года обратился в чат, оператор Анастасия зарегистрировала обращение. 13 и 28 сентября банк продлил срок рассмотрения обращения. 7 октября банк сообщил, что не нашел ошибку. В ответе указал, что счет открыт мной 30 июля, пополнен 31 июля, а повышенная ставка действует на следующий день после пополнения. 17 октября подал апелляцию, где обратил внимание на данный факт, а также сделал акцент на направленном в чат скриншоте 23 августа с персональным предложением. Кроме того, на данный момент на сайте банка ВТБ указано, что приветственная ставка действует 3 месяца. Для урегулирования сложившейся ситуации предложил банку произвести выплату в качестве компенсации за доставленные неудобства. 20 октября поступил ответ от банка: "Изменить решение не можем".

Считаю, что банк не смог оперативно решить проблему и проявить лояльность.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ и пользуюсь услугами уже не один год. 

Появилась возможность покупки недвижимости по очень хорошей стимости, для этого нехватало некоторой суммы, за которой обратилась в отделение. Обратилась заранее, за две недели до предполагаемой сделки, чтобы уточнить все условия и предварительное решение, т.к. в приложении уже очень много раз было предложение с одобрением необходимой суммы. 

Т.к. сумма не 100 тысяч, решила все сделать именно в офисе.
Сотрудники все проверили и сообщили, что как только деньги понадобятся, приходите и все будет сразу сделано.

 Заранее хочу отметить, у меня нет НИ ОДНОГО действующего кредитного продукта! 

Отличная кредитная история и хороший уровень дохода. 

В день сделки с застройщиком, пришла получить в офисе кредит на недостающую сумму. 

Сотрудница заполнила заявку, пришло положительное решение, в приложении появилась надпись "Деньги в пути, зачисление произойдет в течение 5 минут". 

И дальше началось самое интересное. 

При попытке распечатать документы для подписи, возникла какая-то ошибка, которую пытались решить в течении двух часов, пока я сидела в офисе. Дальше сообщили, что свяжутся со мной, как только техническая поддержка устранит проблему. 

Это было 14 октября 2024г. 

В этот день я планировала пробрести квариру, используя недостающую сумму, которую хотела получить в кредит от ВТБ.

В итоге 14 числа ответа нет. В поддержке чата сообщили, что решение вопроса занимает 5-7 рбочих дней!!!  

Приехав в головнй офис г.Новосибирска, получила тот же ответ и совет подать еще где то заявку, НО! заявку я уже не могу подать, точнее не могу получить положительное решение, т.к. на мне висит оформленный кредит в 2 млн.руб!!!
Я обратилась в два других банка, где ранее я уже получала кредиты и успешло их закрыла, повторно отмечу, никакой кредитной нагрузки , кроме данной заявки у меня нет! и в данных банках мне не смогли одобрить что-либо,т.к. я не прохожу по нагрузке, при проверки моих данных в БКИ!!!

Итог: Мне не выдали кредит, отразили выдачу/одобрение в БКИ, нагрузили этой суммой мои данные, из-за чего я не могу взять такую сумму где-либо еще!
Через 4 дня застройщик поднял цену квартиры на 480 тысяч рублей!

Мои потери : 480 тысяч и неделя потраченых нервов. 

Прошло 5 рабочих дней, в моем приложении деньги все так же "Будут зачислены в течении 5 минут"! 

Такого отношения я не видела и тем более не ожидала от ВТБ! 

Очень жаль, что человек может оказаться в подобной ситуации, не сделав ничего, что могло бы к ней привести. 

Мне уже и в первый день от ВТБ не нужен был такой кредит, рас может произойти такая загвоздка.

Об этом я сообщила сотрудникам и попросила отменить заявку, на что получила ответ о том, что это невозможно. На горячей линии сказали "Обращайтесь в офис", в чате сказали "Ждите 5-7 абочих дней", в головном офисе сказали: "Вы думаете мы можем что-то решить, рас мы головной офис? Нет, у нас просто здесь сидит все руководство, но решить вашу проблему мы все равно не можем. "

Вот так. 

Спасибо. 

 Здравствуйте. У меня возникла проблема с начислением кэшбека за покупки за один день месяца. Обратилась за помощью в чате приложения. Оператор быстро ответил на мой вопрос в чате, также быстро было создано обращение по моему вопросу и принято положительное решение. Спасибо большое за помощь. Номер оператора 700*****

12.10.2024 быдо создано обращение CR-14016015 Ложил деньги на карту втб через банкомат втб и банкомат завис! дата рассмотрения обращения была до 19.10 но не кто со мной не связывался чтобы решить мой вопрос потом 19.10 пришла смс что дата переноситься до 26.10! И я вообще возмущен сижу без денег нечем заплатить за квартиру и ребенку оплатить секции! Звоню на горячию линии прошу помощи чтобы быстрее пришли мои деньги но слышу только ждите! Сумма вопроса 169 тыс зато как кредитные продукты предлогать так обрывают телефон!!!!

20 октября 2024 я обратилась в банк ВТБ ДО "Шуваловский", к специалисту М-ва И.С., мне нужна была виписка по счету социальной карты Москвича за период. Но выписку я так и не получила, сотрудник банка мне ответила, что выписка по соц. карте готовится неделю, ее формируют в специальных подразделениях банка. Я объяснила, что выписка мне нужна сегодня и в других отделениях банка ВТБ выписку выдают сразу, но так как сегодня воскресенье, и те отделения, в которые я обычно обращаюсь- не работают. Сотрудник банка начала меня уверять, что у них программное обеспечение не позволяет этого сделать с 2022 года, ни в одном отделении банка ВТБ мне не могли сразу сделать выписку по соц. карте. Я сказала, что я получала выписки в ноябре и декабре 2023 и в августе 2024. И информация у сотрудника изменилась, по ее словам программное обеспечение не позволяет этого сделать с конца 2023, а потом и два месяца назад изменили все, и вообще она видит только последние 4 цифры счета, потому что этот счет относится к банку Москвы. Какой банк Москвы?! Я соц. карту получила в 2020 году, банка Москвы уже не существовало! Это как? Каждое отделение работает как хочет?!

18.10.2024 пыталась войти в личный кабинет, на что в приложении отобразилась информация, что проблемы со стороны банка, приносим извинения и войдите позже. Пыталась войти несколько раз, заблокировали ЛК. Позвонила на 1000, сказали, что было несколько попыток входа, необходимо подойти в отделение и удостоверить свою личность. (т.е. техническе проблемы со стороны банка, а решать их должна я). Отделение банка от меня в часе езды, пришлось брать БС на работе и ехать подтвержать свои данные. Подтвердили, разблокировали. Я начинаю проводить перевод по СБП в личном кабинете в тот же день, на что операцию заблокировали и обвинили меня в мошеннических действиях. Опять позвонила на 1000, подтвердила, что я - это я. Вроде разрешили перевести. спасибо. НО!!!! Ровно через сутки, в субботу 19.10.2024 мне опять заблокировали ЛК. При этом хоть бы уведомление какое упало, я и знать не знаю, что они там самовольно творят. Звоню сегодня на 1000, сказали, что Банк ОШИБОЧНО блокирнул и снова в отделение обратитесь. И снова час туда, час оттуда, при этом выяснилось, что ни одно отделение Банка сегодня не работает! Мне как подтверждать? А ночью у меня поезд, мне необходимо уехать на неделю за границу в командировку, я без денег из -за заблокированного ЛК! Вот что сказать, банк для людей. Когда захотят - заблокируют (при этом понимают и подтверждают, что это их ошибка) Не могу так больше, с таким отношением однозначно перейду в другой банк. Хотя уже много лет являюсь зарплатным клиентом. 

Была бы моя воля я бы в жизни не стала вашим клиентом! Хуже банка нет! Начиная от офиса и некомпетентных сотрудников которые впихивают кучу ненужный платных опций и НЕ могут закрыть ненужные счета, заканчивая приложением а точнее его отсутствием на iOS. Почему-то другие банки заботятся о своих клиентах и выпускают приложения регулярно. Но с этим банком придется пользоваться ярлыком в браузер! Который постоянно слетает. И просит какие-то пароли,смс которые НЕ ПРИХОДЯТ и стоишь как идиот на кассе и не можешь ничего сделать!!!!! Вот сейчас вылетел вход по фейс айди и требовал номер карты и пароль. Я где возьму!? Я не ношу с собой карту!!! Руки повыдирать всем кто делает приложение! После 15 минут попыток с матами я зашла но не смогла настроить вход по фейс айди. просто ошибка. И каждый раз будь добр заходи по смс и паролю. [censored] удобно!

17 октября, в четверг утром попытался зайти в личный кабинет, чтобы перевести денег с накопительного счета на карточку, которой расплачиваюсь - появилось сообщение что линый кабинет заблокирован, позвоните по номеру или явитесь в банк. Позвонил по номеру - сказали что ничего сделать не могут, нужно явиться в банк с паспортом для актуализации данных. Ну ладно, остался без обеда (денег то нет на карте, а к счету доступа нет) вечером ушел с работы пораньше, ведь банки работают до 18 у нас в городе. В 17 вошел в банк, в 17.45 вышел. Все актуализировали, дали подписать заявление, что без моего письменного заявления ничего блокировать не разрешаю. 

Сегодня (воскресенье, 20 октября) снова с утра получаю такое же объявление вместо денег. По номеру 1000 опять лапки, ничего сделать не могут - идите в банк с паспортом, актуализировать данные! В воскресенье ни одно отделение не работает! Опять сижу без денег. Сколько раз в неделю нужно актуализировать данные в этом ужасном банке? 

Был зарплатный банк, хранил там все сбережения. В понедельник пойду актуализирую данные и пока они опять не протухли перехожу в другой банк и забираю все вклады.

1. Был обзвон для клиентов банка Открытия и было предложено получить 1500₽ при тратах от 2000₽ картой открытия. Покупку я сделал, но кэшбек в 1500₽ я не получил

2. Друг прислал приглашение на вступление в программу ВТБ Привелегия. После оставления заявки нужно дождаться, пока с тобой свяжется менеджер банка и тогда получишь 3 мес беслатного обслуживания, а друг - бонус за то, что тебя привел. Я звонка не дождался - пришлось подключать без бонусов вручную. В семье дважды тоже пробовали подключить ВТБ Привелегия через заявку, прождали 2-3 рабочих дня, подавали заявку дважды и никто не связался! Партнерская програмам - шляпа!

3. Дозвониться до КЦ это мучение, где робот тебя спрашивает однотипные вопросы, ты ему одно и тоже отвечаешь несколько раз в течение двух минут, а затем приходится ждать соединения с оператором по 6-10 минут! И это линия Привелегия! Для сравнения желтый, зеленый и красный банк соединяют с оператором за 15-30 секунд и без какого-либо робота!

4. Ранее я закрыл вклад в МТС Банке (1 сентября писал отзыв о нем) и перевел деньги в ВТБ. Получил приветственную ставку под ~20% годовых, открыл брокерский счет, оплачивал покупки картой, но в конце сентября обнаружил, что мой счет заблокирован и меня полностью ограничили. Позвонил в горячую линию и сказали идти в отделение банка. 30 сентября 2024 года пришел в офис ВТБ: для клиентов ВТБ Привелегия живая очередь и нужно спрашивать, кто последний - как вам сервис!? В итоге прошу сотрудника посмотреть в чем дело и проверить мои операции. Сотрудник подтвердил, что ничего подозрительного не обнаружил и, как она сказала, взяла на контроль, попросив мой номер телефона. Как вы поняли, она со мной не связывалась.

16 октября обратился в офис повторно - сроков не называют, на выдачу денег тоже ограничения - полный беспредел.

Прошло без одного дня 3 недели, как в банке находятся свыше 3.5 млн рублей и проблема никак не решается!

P.S. Еще по поводу сервиса: банк не уведомляет клиента о блокировке: так мне сообщили на ГЛ и я убедился лично. Думаешь, что у тебя есть деньги на карте и планируешь покупку, а по факту там может быть блокировка. И напомню, это ВТБ Привелегия!

17.10.24 без объяснения причин банком было заблокировано мобильное приложение. 18.10.24 приехав в банк (а это 100 км от места моего проживания), оператором банка был подтверждеен номер моего телефона и приложение разблокировано. Сегодня 20.10.24 приложение опять заблокировали, на горячей линии говорят, что не подтвержден мой номер телефона и я должна опять ехать в банк с паспортом за 100 км и подтверждать номер моего телефона. Я должна через день за свой счёт ездить в банк подтверждать номер? Сколько это будет продолжаться? Пора наверно уходит из этого банка, отвратительное отношение к клиентам! 

Добрый день.

Я никогда не была клиентом банка втб, не собираюсь им становиться, но банк втб уже надоел названивать мне и предлагать взять кредит. Операторы внаглую врут, что я якобы оставляла заявку и давала разрешение на обработку своих персональных данных, но это не так. По телефону активно требуют серию и номер паспорта, не обьясняя зачем. А чтобы прекратить поток спама, я должна ехать в другой город, где есть офис этого банка и писать заявление о том, что я не даю им прав на обработку своих персональных данных. Которые я им итак не предоставляла. Видимо нужно сразу отбираться в суд на тему откуда мои данные вообще взяли и на каком основании хранят и обрабатывают эту информацию. 

Здравствуйте! Лет так 15 назад оформлял валютную карту в ВТБ, воспользовался ей и благополучно про неё забыл, как и банк про меня, срок действия карты же вышел. Потом, лет 7 спустя, в 2016-м году мне начали вдруг приходить рекламные SMS от банка. Я с трудом вспомнил, что когда-то был его клиентом, поэтому не особо удивился, а написал обращение в банк, чтобы про меня окончательно забыли и не беспокоили. В ответ пришло письмо, что мой номер исключён из базы, не извольте волноваться, и действительно, рассылка прекратилась. И вот, 8 лет спустя, на этой неделе мне опять начинают сыпаться SMS с различными завлекательными предложениями, будто бы я являюсь действующим клиентом банка, хотя больше я с ним контактов не имел. Единственное, я в начале года стал клиентом Почта Банка, который имеет некоторое отношение к ВТБ, и, возможно, про меня вдруг вспомнили из-за этого. Но одно дело - получать рекламу продуктов банка, являясь действующим клиентом, а другое - мой случай. Если мне вдруг вновь понадобятся услуги именно ВТБ, то я приду в него сам, а не из-за SMS с сердечками. И мне уже принципиально не хочется ни писать, ни звонить в столь забывчивый банк, который никак не может забыть хотя бы мой телефонный номер.

Очередной обман при начислении кэшбэка. Я честно выполнила условия для получения кэшбэка, я купила билеты в театр на сайте театра. Выбранная мною на этот месяц категория называется Театры и кино: покупка билетов в театры и кинотеатры. Но кешбэк конечно же мною не получен! ВТБ это объясняет тем, что театр присвоил категорию Развлечения. Но я не несу ответственности, за то какой МСС поставит театр. В чате с банком попросила разобраться и доначислить мне кешбэк по данной операции, но конечно же получила отписки о несоответствии МСС. Поэтому не рекомендую связываться с этим банком! В других банках клиентские службы легко решают такие ситуации, а ВТБ перекладывает ответственность за лотерею под названием Кешбэк на своих клиентов. Причём честно выполнивших всё условия клиентов?! 

Решил купить и продать криптовалюту, заблокировали по 115 ФЗ, приезжал раз 30 на протяжении 5 месяцев, отправляют в суд прямым текстом, есть видео Как советуют переехать в другую страну если мне не нравится такое обслуживание, мне 24 года и у меня уже есть враг до конца моей жизни, спасибо большое за таких бессердечных людей - официальных обманщиков. Мы живём в страшное время. Если не буду молчать то возможно меня посадят и будут морить голодом, а ведь я обычный Работяга, Россия действительно великая!!!! 

В банке ВТБ у меня оформлены следующие продукты: дебетовая и кредитная карты, а также накопительный счет. На счете у меня лежит сумма, в несколько раз превышающая кредитный лимит по карте. За все время пользования кредиткой я ни разу не нарушала условия погашения кредита. Все платежи выполнялись в срок, не было ни одной просрочки. Кредитными картами я пользуюсь более 15 лет. У меня идеальная кредитная история!

Несколько дней назад я совершила покупку, оплатив ее кредитной картой. После чего начал действовать льготный беспроцентный период. Через несколько дней банк внезапно решил уменьшить мне кредитный лимит якобы с целью снижения моей долговой нагрузки. О какой нагрузке идет речь, я понять так и не смогла. Ведь у меня на накопительном счете лежит сумма в несколько раз большая, чем сумма моей задолженности. Я в любой момент могу ее погасить.

Дальше началось вообще что-то невообразимое. Банк списал деньги с моей дебетовой карты в счет погашения задолженности, хотя дата очередного платежа по кредитке еще даже не наступила. Льготный беспроцентный период, напоминаю, продолжает действовать. Я никаких условий не нарушаю. 

Сотрудники банка так и не смогли объяснить мне свою непостижимую логику и причины автоматического списания моих денежных средств. Я считаю действия банка абсолютно неправомерными. Мои деньги были попросту украдены. По-другому я это назвать не могу. Поэтому мной была написана жалоба в Центральный Банк.  

Открывала ранее счет эскроу в банке ВТБ. Вместе с ним видимо открылись и другие счета - рублевый/валютный. По истечению срока остаток со счета эскроу был переведен на рублевый счет, а так же были ошибочно сделаны переводы через СБП на ВТБ(когда не выбрали нужный банк при переводе). Решила закрыть счета в данном банке и забрать свои деньги! И тут начался квест))) Даже не ожидала что такое может быть в наше время в банке!! Пришла в офис - девушка оформила заявления на закрытия счетов валютных и сформировала платежное поручение на перевод МОИХ денег на счет в Сбербанке. 12.10.24 платежное поручение (бумажное ПП на руках). Девушка сказала, что деньги поступают сразу же, но так как суббота была могу идти до 3 дней. Спустя 3 дня деньги не пришли и а мой счет! Позвонила на горячую линию - там сказали ждите 3 рабочих дня и бросили трубку! Позвонила через 3 рабочих дня - сказали, что мое платежное поручение не исполнено, и сформировали заявление на ускорение перевода денег. Прошло 5!! Рабочих дней- я опять позвонила и колл-центр начали переводить со специалиста на специалиста, которые не могли нормально адекватно вникнуть в мой вопрос!! В итоге мне сказали что нк видят никакого платежного поручения и на ускорение чего была сделана заявка, хотя у меня есть ее номер в СМС и НАДО ЕХАТЬ ОПЯТЬ В ОФИС!!! Офис данного банка могу посетить только в выходной день! Приехала 19.10.24 - в офисе работает всего 2 специалиста!!! И толпа народа!!! Я свою очередь отстояла в субботу 12.10.24, еще раз пол дня в очереди провести у меня нет времени. Попросила решить мою проблему быстрее, так как уже НЕДЕЛЮ не могу получить свои деньги! Специалист мне отказал - сказал брать талон и в очередь!!! В итоге опять не удалось получить СВОИ же деньги!!! Почему что бы забрать свои же деньги необходимо проходить такой сложный путь! Почему сотрудники не корректно выполняют свою работу! Прошу разобраться, принять меры и наконец то отдать мне мои деньги- перевести на счет, который указан в платежном поручении!

не возможно приложить фото платежного поручения так как почему-то файл слишком большой, хотя это фото сделанное телефоном.