07.08.2024 в городе Ярославле я воспользовался банкоматом ВТБ, адрес: ул. Свободы, д. 26. 

Номер банкомата: 300109

Время: 21:09 по МСК. Карту я прикладывал посредством MIR Pay. Положив деньги в банкомат, банкомат выдал ошибку, распечатал чек, где указана вся информация и номер поддержки, для составления претензи, и начал перезагружаться. В тот же момент мной был совершен звонок в поддержку ВТБ - была составлена претензия, срок рассмотрения - до 10.08.2024. После этого ВТБ начал постоянно переносить срок рассмотрения заявки - сначала до 12 числа, потом до 14, а сейчас вообще до 21.08.2024. Поддержка на это отвечает, что срок рассмотрения претензии может составлять до 30 дней. Но учитывая характер проблемы, а именно то, что банк не отдаёт деньги, и по факту удерживает их у себя - данную проблему нужно решать быстрее, чем 30 дней. Плюс, мной был оставлен комментарий о том, что там деньги не только мои, но и моих партнёров, которые ждут и готовы идти в суд против ВТБ. Но банк не реагирует на эти комментарии. Плюс, есть подозрение на то, что банкомат неверно пересчитал сумму, положенную наличкой. В общем, крайне недоволен банком из-за их удержания моих и чужих денег, и требую немедленного разбирательства! 

28.05.2024 я написала заявление на полное досрочное погашение долга по кредитной карте ВТБ и её закрытие по адресу Челябинск, ул. Калинина, 4а. Заказала платно справку, т.к. данную карту рефинансировала сторонним банком и для снижения процентной ставки (подтверждения целевого кредита) нужно было её предоставить. 

17.06.2024 мне выдали справку, но в ней не было указано нужной информации, а именно номера и даты кредитного договора, лимит карты. Эту справку не приняли в банке, где рейинансировала кредит. Я еще раз обратила внимание сотрудников уже в другом отделении банка ВТБ по адресу ул. Киров,1, что мне нужна справка о закрытии карты со всеми необходимыми данными, чтобы подтвердить закрытие данной карты. Снова заказала справку и за услугу заплатила повторно 200 рублей.

Уведомление о готовности не приходило. Я уехала в командировку и по возвращению сама пришла за справкой, примерно 27 июля. Она была готова и ее нужно было выгрузить из системы, но сотрудники не смогли этого сделать. Рассмотреть мой вопрос должны были сначала до 1 августа, затем продлили до 8 августа, затем до 11.08.2024, и теперь до 18.08.2024. Через неделю я снова улетаю в командировку за границу. По правилам банка я могу получить ее только лично, в отделении банка! 

Таким образом, я уже третий месяц буду платить кредит по повышенной процентной ставке из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ. 

Возникает вопрос: за что я плачу каждый раз деньги и почему вынуждена ждать месяцами?

Прошу руководство банка принять меры, чтобы мне выдали справку в ближайшее время и больше таких ситуаций не повторилось! Иначе я буду обращаться в ЦБ с жалобой для решения моего вопроса. 

Как и всем неоднократно приходило смс с текстом о предварительном одобрениик кредита. В момент когда он реально стал нужен я поехал в банк. Просидев в очереди около часа получил отказ. На вопрос почему смс такую выслали сострудники толком ответить ничего не смогли. В принципе я подозревал, что будет отказ т.к. подобными смс пользуются многие банки и нагло обманывают людей. 

Ошибочно сделала перевод не стого счета, в результате списали существенную комиссию, сразу же осущесьтвила возврат. Сотрудник банка Руслан 70**26 оперативно разобрался в данной ситуации, составил сам обращение и в течнии 5-ти минут комиссия была возвращена на счёт. Ещё раз огромная благодарность Руслану

Позавчера столкнулся с такой ситуацией, не могу получить деньги по номеру карты.
Когда даже если пытаюсь получить перевод приходит смс от втб

Сумма зачисления и написано отказано

Обращался и в чат и на горячую линию и в сам офис банка

На вопрос есть ли у меня какие либо ограничения мне говорят что у вас всё хорошо

В банке отправителя говорят обращайтесь в банк получателя.
Номер обращения CR-13741749

Хотела бы тоже написать отрицательный отзыв о банке ВТБ. Я очень много лет являлась зарплатным клиентом банка Открытие для меня это был самый лучший банк, имелись кредитные карты в банке Открытие 6 шт, с разными условиями я ими пользовалась меня все устраивало, но тут вдруг ни откуда выволился как оказалось ужасный банк ВТБ и поглотил банк Открытие, поют песни везде про переход из банка Открытие к ним, что клиенты банка Открытие ни как не пострадают, взамен кредииных карт банка Открытие будет открыта новая кредитная карта, все отлично, в итоге предлагают свою единственую кредитную карту и постоянно приходит отказ, пишут всякую чушь про сбои, про индивидуальное рассмотрение. Какое индивидуальное рассмотрение, если у клиента в банке Открытие были открыты кредитные карты он ими пользовался, банк их обслуживал без всяких проблем, а вы пишите про индивидуальное рассмотрение и всем поголовно отказываете, что тут вообще можно хорошего сказать, да просто ничего. Ужасный банк, вы посмотрите сколько про вас пишут отрицательных отзывов, люди читают и скоро все побегут от вас, вам до банка Открытие как до Китая пешком, учиться и ещё раз учиться, чтобы клиенты шли к вам, а они наоборот бегут. Боже верните банк Открытие! 

Этот случай меня просто поразил. 7.08.2024 года, я хотела положить 400 000 руб. на. карту, но что-то пошло не так. Деньги просто зависли в банкомате. На мое обращение в банк, в котором находится банкомат, меня вежливо послали позвонить на номер 1000. Соответственно я набрала на что мне ответили, ваше обращение зарегистрировано, ждите 3 рабочих дня, простите чего ждать, это мои деньги и они мне нужны сейчас. Хорошо проглатила, прошло три дня, воскресенье не рабочий день, понедельник- приходит смс "В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения продлен до 14.08.2024. Ладно, хорошо жду еще два дня. Но когда сегодня приходит такое же смс и срок до 21.08.2024 меня поразило. Что можно проверять 2 недели? Камера на банкомате есть, все купюры я назвала. Это просто издевательство над людьми. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, я не прошу у вас в долг. Мне нужны они были 07.08.2024 г. из за вас я испытываю большие трудности. Видимо моими деньгами сейчас пользуетесь вы. Отвратительный банк. Отношение к клиентам отвратительное. По телефону только ссылаются на законы. Ничего что вы украли у меня МОИ деньги и пользуетесь ими уже вторую неделю.

5.08.2024 я стала клиентом банка ВТБ и получила пластиковую карту. 

Был открыт Счет в ВТБ с целью положить денежные средства на накопительный ВТБ счет, которые мне должны были перевести мои родители со своего счета ВТБ. Мои родителиявляются клиентами ВТБ банка. Кроме того, папа получает пенсию на счет ВТБ. 

Примерно чрез пару часов после открытия счета мама перевела мне небольшую сумму (200 рублей) с целью проверить работает ли карта. Через 10 минут после этого мама перевела мне основную сумму, которую я должна была перевести с моего мастер-счета ВТБ на накопительный ВТБ счет. 

Поскольку в настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и кормлю его грудью, я решила отложить перевод денег примерно на 30 минут и планировала осуществить данную операцию после кормления ребенка. 

Однако, когда я приступила к переводу денежных средств, вход в мою учетную запись был уже заблокирован. Это произошло через 20 минут после того, как мама перевела мне основную сумму.

Я обратилась на горячую линию по номеру 1000, где оператор сообщил, что с целью разблокировки мне следует обратиться лично в офис. Несмотря на то обстоятельство, что для меня это является крайне проблематичным (в связи с наличием 3-х месячного малыша и проживанием в деревне), я нашла время и 7.08 обратилась в офис банка ВТБ адресу г. Владимир, ул. Мира, 34. Меня возмутило несколько обстоятельств: 1) некорректная работа информационного табло 2) сотрудник, принимавший меня не был компетентен и непрестанно обращался за помощью к более опытным коллегам 3) непозволительное поведение одного из сотрудников, который на мое заявление о намерении не покидать офис банка до того момента, пока я не получу информацию о причинах блокировки моей учетной записи и сроках ее снятия, язвительно ответил, что офис работает до 6 и я могу сидеть сколько хочу, но не более чем до 6 (на тот момент время по МСК было около 10:00) 

 Далее сотрудники обнаружили, что моя учетная запись была заблокирована Департамент безопасности. При мне ими было составлено обращение. Сотрудники не могли сказать, когда ждать ответ и предложили подождать его в офисе, однако, как выяснилось позже (от сотрудника на горячей линии), департамент безопасности НИКОГДА не отвечает так быстро. Таким образом, сотрудники офиса на Мира, 34 заведомо ввели меня в заблуждение, проявив некомпетентность. В течение дня со мной никто не связался Я дважды обращалась на горячую линию с целью узнать о ситуации с моей блокировкой, однако только вечером 9.08 со мной связался из отделения на Мира, 34 и сообщили, что ответа от Департамента нет и они направили повторный запрос и о попытке с их стороны ускорить данный процесс. 

 12.08 я вновь обратилась на горячую линию, но снова не получила никакой информации.

На данный момент, 14.08 у меня по-прежнему нет информации, доступ в личный кабинет заблокирован.

Таким образом, уже на протяжении 10 дней я не имею доступа к моим денежным средствам, не знаю причин блокировки, не владею никакой информацией и не получила ни одного компетентного ответа, который бы сформировал у меня понимание ситуации. Мои родители — пенсионеры, для них это очень большая денежная сумма. Я — сотрудник бюджетной организации - Университета (ВлГУ) и для меня это тоже очень крупная денежная сумма, кроме того, в настоящее время я получаю лишь пособие по уходу за ребенком в размере 26000.00 в месяц. Банк ВТБ лишает меня доступа к денежным средствам, кроме того, наносит колоссальный моральный ущерб мне и моей семье. 

Это пример крайне нелояльяного отношения банка к своим клиентам. Так быть не должно! Ситуация просто вопиющия!

ВТБ ежемесячно позволяет выбрать категории кэшбэка.
И снова в текущем месяце кэшбэк не начисляется (в прошлом еле-еле через оператора буквально заставил компенсировать его).
В августе выбрал новые категории, сделал до текущего момента много покупок, и снова кэшбэк = 0.
Оператору теперь дописаться невозможно, мол, звоните.
А физически я позвонить не могу.
Все МСС-коды соответствуют выбранным категориям, а кэшбэка нет.

В общем, худшая программа кэшбэка - это программа кэшбэка в ВТБ, однозначно.

Пользуюсь мобилным приложением ВТБ. Постоянно его обновляю, но тут столкнулся в вопиющей некомпетентностью или же может обманом коим уже давно славится данный банк. Использовал кредитную карту. Потратил сумму в 2800 рублей, перед отпуском решил погасть половину, ну думаю 90 дней без процентов, положу 1400 потом погашу осатльное, с момента использования кредитки прошло около месяца. Положил деньги, деньги не зачились, подождал сутки, результат такой же. Начинаю выясянть ситуацию. Сначало сорок минту в чате, дальше 40 минут через оператора ответ убил - Ваши деньги зачислены в счет погашения процентов! Процентов блин! Каких процентов спрашиваю, ответ - по кредитной карте. При этом в приложении отображается что все ежемесячные минимельные платежи погашены и я в этом месяце ничего не должен. Как так? Ответ, а у вас архивный продкут, там вообще 50 дней беспроцентного пользования, а в приложении некоректно отображается. Об этом я узнаю впервые за много лет пользования и кредиткой и вообще данным банком. Я и что делать? В ответ, мы сейчас создадим обращение, его рассмотрят и все будет хорошо. Вы не переживайте, у вас следущее начисление процентов 20.08.2024. Отлично создали обращение 31.07.2024 итог рассмотрение обращения откладывают в третий раз на 29.08.2024. У меня вопрос к банку - как долго вы будите издеватся и обманывать людей? Банк уменьшает обращения в отделения банка заставляя клиентов работать с мобильным приложением которое в свою очередь показывает некоректные данные. При этом у меня приложение обновлено до последней доступной версии. Ладно у меня задолженность небольшая, и то при этом половина суммы оказалась процентами а если бы задолженность была крупной? Кроме того, сам же банк в описании кредитной карты пишет - платите вовремя иначе это повлияет на Вашу кредитную историю! Отлично! Я платил вовремя, но судя по всему, из-за начисления процентов данный факт повлиял на мою кредитную историю по вине банка! Это просто отвратительно! Мало того что продали какой-то непонятной конторе которая к банковской деятельности не имеет ни какого отношения мой крдит по кторому я реглуряно вношу платежи, так уже даже на таких вещая начиню обманывать клиентов. Позор Вам! Как вам вообще государство позволило обрабатывать зарплаты госсулжащих?!  

07.08.2024 примерно в 20:50 банкомат номер 398889 в городе Пушкино в ТЦ ВИТ при внесении 140000 рублей выдал ошибку, забрал деньги и не зачислил на счёт. Сразу позвонила на горячую линию и зарегистрировала обращение CR-13719508. И теперь каждые 2 дня просто приходит смс о продлении сроков проверки. Никто не звонит, нет понимания о том, вернут ли вообще мне мои деньги. Объясните, что необходимо проверять так долго? В банкомате нет моих денег? Тогда у кого они? Нет записи с камеры? Я пересчитала деньги перед внесением. Прошла неделя, сегодня утром пришло сообщение, что продляют еще на одну неделю срок проверки. Крупная сумма просто пропала, но никто не сообщает, где мои деньги. Возможно нужно срочно обратится в полицию, написать заявление о краже денег пока записи с камер, я надеюсь, сохранились. Прошу помочь с решением данной проблемы. Это очень важно для меня.

06.08.2024 при оплате госпошлины на Тыардовского 8, банкомат не выдал сдачу. При этом никаких оповещений не было. Есть отметка в чеке. В этот же день я обратилась в банк и вот, сегодня уже 14.08, а вот и ныне там. Банк никак не реагирует и не комментирует ситуацию. Просто незаконно владеет моими денежными средствами. Более ого, непосредственно на сайте втб написано, что срок ответа чстным клиентам 7 дней. В моем случае мало ого, что превышен, в моем случае его ежедневно продлевают и ведут себя мягко говоря по хамски. При этом 12.08 мне было сообщено в устной форме, что деньги будут зачислены в ближ время, 13.08 позиция меняется и по факту просто отфутболивают. Хотя ошибка их и ненадоежашее обслуживание банкомат на лицо. Считаю, что это намеренно введение потребителя в заблуждение с целью обогащения.

Перешла в июне по баннеру из банка Открытия в ВТБ. Обещали за пользование дебетовой картой начислять по 500 руб. первые 3 месяца перехода до конца следующего месяца. В итоге 1 августа за июль не начислили никакого вознаграждения. Картой пользовалась в июне после перехода. Муж переходил по такому же баннеру - ему начислили вознаграждение 31.07., а мне нет. Сделала обращение CR-13692554, в итоге до сих пор обращение не решили (7 дней думали и никакого решения нет, продлили срок до 15 августа, дальше наверное еще продлят). Вознаграждение так и не начислили. И главное в ВТБ у меня постоянно возникают проблемы с участием в акциях, ни разу пока не выполниляли своих обещаний. 

В начале июня совершал покупку на белорусском сайте, сотрудники обещали кэшбэк за данную операцию. Однако размер кэшбэка был указан в 30 раз меньше положенного. Неоднократно обращался в банк (в чате, на горячей линии), однако, сотрудник по телефону сказал, что необходимо подождать несколько дней и позже отразится правильно (до 7 июня). После 7 июня ничего не поменялось. До сих пор не поменялось (уже 13 августа). Сотрудники на повторные обращения не реагировали, сказали ждать выплаты до конца июля и если не начислится кэшбэк - обратиться повторно, а консультацию оператора, который сказал ждать 7 числа назвали некорректной.

19 июля обратился на горячую линию с жалобой на начисление кэшбэка за июнь. Сотрудники составили обращение. Срок рассмотрения-неделя. Однако уже 4 раза его срок переносили, по телефону ничем помочь не могут. Что за работа банка такая..кэшбэк хорошо если в сентябре за июнь придёт..

Добрый день. 

В середине июня я подала обращение CR-13511174, обращение закрыли, но мою проблему не решили.

Обращение закрыли с просьбой предоставить дополнительную информацию, хотя все эти данные были продиктованы оператору.

Я вносила денежные средства 15.06 2024 в банкомате ВТБ (банкомат N 378879), сумма 60 000 ( купюры 10 купюр по 5000 рублей и 10 купюр номиналом 1000 рублей).

Денежные средства на мою карту так и не поступили.

Прошу вас разобраться и вернуть мне мои 60 000 рублей.

Здравствуйте.
В июле месяце была выбрана одна из категории по начислению кэшбека Детские товары с 25% .
Из всех покупок в данной категории был начислен кэш только по одной операции, а за остальные операции в этой категории на сумму суммарно 11300 он не начислился.
Обращался к специалистам в приложении чата два раза и точного ответа я не получил, хотя объяснял всё чётко.
Поэтому решил написать здесь для решения моего вопроса. 

12.06.24 оформила кредитную карту, где по условиям карты в первые 30 дней переводы и снятие наличных до 100000руб. без комиссии, совершила перевод в рамках лимита на своб карту другого банка и вдруг была удержана комиссия, которую не могут вернуть до сих пор, а именно 2месяца!!!! Составила обращение в чате, где уточнила у сотрудника сумму требований верно ли он написал ее, ответил что да, по итогу он указал неверную сумму и вернули копейки, а остальную часть НЕКОРРЕКТНО списанной комиссии никто не собирается возвращать?!!рассматривали обращение 30 дней! Стыд и позор для такой суммы возврата! Подала аппеляцию прошло еще 30 дней, до сих пор ответа нет!!!сколько еще ждать свои деньги, которые вы украли?!!

Большевиков 17. Мамедова Олеся. В 18 часов сказала не брать талон. Так как среднее время обслуживания клиента составляет 1 час! Мне нужно было получить моментальную карту. Но меня не приняли). Думаю Олеся, как зам директора отделения могла бы организовать работу поэффективней) 

Вышел обескураженный...