19.09. при получении стипендиальной карты в университете обнаружил, что на меня уже оформлена карта ВТБ. О данной карте мне было неизвестно, захотелось узнать её происхождение. Мне посоветовали обратиться в отделение банка.

Примерно в 12:10 пришёл в отделение по адресу: город Брянск, улица Куйбышева 12. Собирался брать талончик. Однако сотрудник №1 сказал пока не брать талончик и подождать Полину. Хорошо, подождём.

Пришла Полина, уточнила по какому вопросу я пришёл, пометила у себя на листочке и сказал ожидать. Прошло 10-15 минут, очередь не движется, однако сотрудник №1 уже обсуждает со своим клиентом (женщина пожилого возраста) цены на бежицком рынке, что-то про детей и прочую информацию, которая никак не относится к деятельности банка. Жду дальше.

Проходит ещё минут 10-15. Решил спросить у Полины долго ли мне ждать и уточнил может мне нужно взять талончик, чтобы ускорить процесс. Но Полина талончики брать не разрешает. Работа Полины заключается в том, чтобы вести учёт клиентов на листочке и после того, как сотрудник готов кого-нибудь принять, Полина говорит клиенту куда подходить, САМА БЕРЁТ ТАЛОНЧИК И ТУТ ЖЕ ЕГО ВЫБРАСЫВАЕТ. 

Зачем это делает Полина? Наверное, чтобы по системе ВТБ на ожидание и решение вопроса клиента уходило 5-10 минут, а сотрудники выполняли план. А то, что клиент до этого ждал час – это нормально. В общем, занимается ерундой, которая нужна банку, но не нужна клиентам. Лучше бы Полина не вела учёт очереди, а решала вопросы клиентов, было бы больше пользы.

Прошёл час. До меня дошла очередь. Сажусь и объясняю причину. Также прошу табельный номер и полное ФИО сотрудника, чтобы оставить отзыв о работе данного отделения. Сотрудник Софья предложила позвать директора, я предложил всё-таки сообщить мне информацию и решить мой вопрос, с которым я обратился. Но Софья всё-таки ушла и позвала директора.

Директор позвал меня в свой кабинет, постарался решить мою проблему. В целом проблема была решена, хоть на некоторые вопросы мне не смогут ответить из-за времени (карту на меня оформили в 2019 году). Затем я сообщил директору, что меня не устраивает работа их отделения, и я оставлю отзыв. Директор начал рассказывать про обед, про большое количество клиентов. Я рассказал ей про ситуацию с талончиками (о которой она естественно знает). Она говорит: «Я не хочу, чтобы вы оставляли отзыв, поэтому любые предложения, которыми можно загладить данную ситуацию, я готова выслушать».

Предложений у меня никаких не было (нужно было просить беспроцентную ипотеку…) и я решил уйти. Мне отдали выписку по счёту (кстати, доказательство, что я был в банке, если сотрудники начнут утверждать, что меня не было и отзыв не соответствует действительности, при необходимости могу прикрепить) и добавили, что земля круглая (намекая на то, что если я оставлю отзыв, то мне потом это вернётся).

Примерное в 13:30 вышел из этого ужасного отделения.

Ни разу не сталкивался с таким обслуживанием. Сотрудники не хотят работать, талончики не дают и проводят с ними всякие махинации. Да ещё и хамят...

В августе этого года по баннеру был выполнен переход с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при покупках по карте на сумму от 2000 руб, после чего в следующем месяце на счет поступят бонусные 1500 руб. 

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили. Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий и также начислить бонус.

Считаю, что сокрытие навязанных услуг это обман!!!

В сентябре 2024 г. оформлял кредитную карту Возможностей в офисе ВТБ банка г. Волхов. Про то, что мне "подсунут" страхование кредитной карты даже не подозревал! При подписании документов по СМС нет возможности читать документы на экране мобильного телефона (уже пенсионер, зрение не то). Случайно увидел в истории операций списание страховой премии за октябрь 2024 г. 1177,45 руб. и что включено автоматическое списание на следующие месяцы. Считаю, что это обман и прошу отключить страхование кредитной карты и вернуть списанную страховую премию за октябрь 2024 г.

В декабре 2023 открыл "Карту возможностей". Изначально там был льготный период 200 дней. Пользовался этот период, 15.06.2024 полностью погасил кредитную карту. Льготный период был до 20.06.2024. На несколько месяцев отложил карту и забыл про неё.

01.09.2024 решил вновь воспользоваться картой, начал по ней тратить. 15 сентября заметил, что что-то не так. В личном кабинете отображалась устаревшая инфа про старый льготный период, который был с 01.12.2023 по 20.06.2024, и было написано, что израсходовано уже 289 дней.

Пошел в чат, там передали обращение. Только 23 сентября я получил ответ "Ошибка в работе кредитной карты отсутствует". 

Подумал, что может у ВТБ обновляется льготный период только в начале месяца и на всякий случай подождал 1 октября. Ничего не изменилось. Обратился вновь в чат, но там меня ждал заградительный бот, который не пустил к оператору. Пришлось звонить. На звонке операторы убедились, что что-то не так, льготный период действительно не перезапустился и передали новое обращение. Молодцы, хоть кто-то в банке пытается разобраться в проблеме клиента.

И вот, спустя 10 дней я получаю ответ. "Ошибка в работе кредитной карты отсутствует".

Т.е. в приложении у меня отображается старый льготный период, который давным давно закончился, новый льготный период не запустился, но "ошибка отсутствует". На всякий случай погасил в ноль карту и планирую её погашать, но теперь опасаюсь, что банк попытается выставить проценты, ведь льготный период же не запускался, хотя должен был, в условиях четко написано "Следующий льготный пероид станет доступен после истечения первого, будет действовать 110 дней и начнется с первого числа месяца, в котором совершена операция по кредитной карте".

23.09.2024 досрочно закрыл автокредит. 10.10.2024 авто ещё в залоге. Поддержка кормит обещаниями, что специалист перезвонит в течении 3 рабочих дней. Естественно никто не звонит. И все повторяется. Отзывов подобных очень много. ВТБ разочаровал.

В банке оформлена ИТ ипотека. Согласно условиям договора до 01.10 необходимо предоставить в банк "сведения об основном месте работы". На дату предоставления данных не было основного места работы. В связи с тем, что в Договоре отсутствует информация о том какой документ необходимо предоставлять в банк, обратились в контактный центр для уточнения информации.

Ответ был предоставлен: т.к. нет основного места работы, то никакой документ предоставлять не требуется, процентная ставка не будет изменена (увеличена). 

Дополнительно у консультанта уточнили про срок 6 месяцев для трудоустройства и порядок направления копии трудовой книжки, а именно: "я самостоятельно отслеживаю 6 месяцев (условия по ПП 805) с даты увольнения, и после трудоустройства направляю копию трудовой на почту банка".

Консультат ответила, что позиция верная. 

Таким образом, следуя консультации сотрудника банка, копия трудовой книжки не была направлена в банк. После указанного срока (01.10) от банка приходит уведомление об увеличении процентной стравки.

Несколько раз связывались с банком для уточнения сложившийся ситуации. Банк подтверждает, что консультант банка предоставил недостоверную информацию, но первоначальные условия возвращать отказывается.

Где-то в конце июля переводила деньги с карты ВТБ себе на Тинькофф по СПБ - 3000 руб. Перевод завис и деньги не пришли на мой счёт. Обращалась многократно в поддержку, но они каждый раз пишут, что им требуется ещё время. Прошло уже больше 2-х месяцев, а деньги мне так и не вернули.... Похоже на банальный обман!!!

Также по акции "Приведи друга" не получила свою выплату за рекомендацию "Кредитной карты возможностей", а друг между тем получил 1000 руб, но только лишь после обращения в чат поддержки. Явно банк не хочет сдерживать свои рекламные обещания... Судите сами, стоит ли связываться с таким банком?

Банк уже 3 месяца не может закрыть карту, которую сам зачем-то и открыл🤦‍♀️

В июле заказала дебетовую карту, пришла получать ее в отделение, до этого услугами банка никогда не пользовалась. При входе в приложение вместе с сотрудником банка обнаружили, что помимо дебутовой у меня открылась какая-то цифровая карта с привязанным к ней счетом (отличным от счета дебетовой карты). Девушка-оператор сказала, что это ошибка и она составила заявление, через 10 дней карта будет закрыта и можно будет закрыть счет в приложении.
Прошло недели 2. Карта так и болталась в приложении. Прорываюсь через роботов в поддержку (а это сложно сделать), отвечают что-то типа "Да, пока не закрылась ждите". Причем, общаться с поддержкой невозможно. Они формально отписываются и тут же отключаются, пытаешься дальше общаться, снова надо прорываться через робота на оператора, подключается уже другой, который не может посмотреть чат выше и спрашивает "Что случилось?"

В общем, мучилась я таким оьразом с поддержкой месяца 2. В какой-то из разов попался оператор, похожий на разумное существо, а не на робота, составила обращение в банк. Ок, ждем ответ. Через 10 дней банк отписался по обращению "Сообщаем: на текущий момент сроки закрытия карт и счетов, действительно, могут быть увеличены.

Наши специалисты уже работают над устранением проблемы.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

Это было в начале сентября (через 2 месяца после первого заявления на закрытие). Прошел еще месяц, сегодня снова пишу в поддержку - закроют карту когда-нибудь или нет?

Поддержка отвечает - ваше обращение решено, цитируем ответ. И высылают вот этот ответ банка по обращению, который выше🙈

Такой непробиваемости даже у самых захудалых банков не встретишь)) Это новый уровень пробития дня. Банк 3 месяца не может закрыть карту, которую сам зачем-то открыл, не по желанию клиента. Поддержка отвечает "Все решено" и высылает ответ, что ничего не решено.

Страшно с таким банком иметь дело - деньги хранить или еще что-то. Ни одну проблему нельзя будет решить с такой поддержкой (точнее ее отсутствием)

Доброго дня ! 

Я совершил визит в офис ВТБ в городе Казань по улице Юлиуса Фучика. Как зовут девушку я точно не помню - но она мне и создавала карту и в дальнейшем я попадался к ней на приём. 

При первом посещении она подключила мне кэшбек в приложении банка - на что в дальнейшем кэшбек отключили и в чате банка заявляли что функции кэшьека не были выбраны и он просто напросто неначислялся. 

При первом посещении я уточнил что у меня уже имеется виртуальная карта банка ВТБ , на что услышал ответ - у вас её нет и мы ничего сделать не можем и просто создали мне новый счёт, на что регламент запрещает иметь два отдельных счета которые не имеют друг с другом связей. 

При повторном посещении - я попросил ещё раз исправить этот момент , на что она после моих долгих просьб осуществила это - и изменила номер телефона по которому производятся переводы на мою карту - БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА. В этот день мне должны были перевести заработную плату в размере 42000 рублей и именно в этот же день у меня был платёж за жилье и покупка лекарств. Деньги мне перевести не смогли - по причине необоснованного изменения номера телефона без моего согласия или просьбы. 

Итогом послужило - я потерял жилье и возможность купить лекарства ( благо они не сильно жизненноважные)

Сумма претензии составляет : 14000 рублей - это просто моральная компенсация , по которой я имею права претендовать - до похода в суд , ведь ведётся запись разговоров и сотрудник не должен был менять номер телефона без моего ведома. 

До этого я вносил 7 сентября сумму в размере 35000 рублей - на что сотрудник так же сказала что ничего сделать не может. В суд я собираюсь пойти , если вы не возместите мне хотя бы МОРАЛЬНЫЙ ущерб, иначе я потребую полную компенсацию за смену номера телефона и задержку средств в размере 35000 рублей - за каждый день а размере 3% от суммы как гласит законодательство РФ - и ещё считать моральную компенсацию.

17 сентября мне скинули ссылку для заказа карты с участием в акции +20 000.
В ночь с 17 на 18 сентября я прошел по ссылке и внес данные, сайт выдал мне то, что у меня уже есть заявка на кретитку и карта оформлена, получите в банке. Я был очень удивлён, потому что карту до этого момента я не оформлял и решил, что схожу в банк после командировки.

10 октября я пришел в отделение пр адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 22а
и спросил у девушки за 4 столом, почему я не могу заказать карту. Она проверила по номеру и паспорту и сказала, что заявок никаких нет. Я спросил про акцию и она все проверила, "сечас смотрю на условия акции и вы под нее попадаете". Я оформил карту, мне ее выдали. Акция не появилась. Я уточнил у девушки и она сказала, что она бывает встает не сразу и показала мне интерфейс своего интернет банка, где акция доступна: "немного подождите, возможно обновления идут. Вот так будет все выглядеть". Через несколько часов я пришел домой, обнолвений не было и я позвонил на горячую линию 1000. Там мне ответили, что акция закончилась 30 сентября и участвовать в ней я не смогу.

04.10.2024 обращалась через онлайн-чат с вопросом о правильности начисления кэшбэка по покупкам в Магазинах RE и Спортмастер. Оперативно заявка зарегистрирована и дополнительно получены приветственные бонусы. Особая благодарность специалисту банка Кристине ( дополнительный номер 701832**). Банк замечательный!

Добрый день! довожу до вашего сведения, что в банке ВТБ (ПАО) по адресу г.Электросталь ул Победы, работают не грамматные и не компетентные сотрудники банка, а именно Г-ва Инесса А. При оформлении автокредита сотрудник была очень вежлива, очень грамматно, обясняла условия кредита,все как всегда, весело и красиво и тд . по ходу подписания доков было задана куча вопросов, на что, легко с ее слов - все решаемо! не переживайте!!! у нас были такие случаи! а именно....

- Если не вовремя предоставить авто под залог? ответ сотрудника * Не переживайте! в таком случае пишем обращение и Вам возвращают разницу между платежами! ( со слов сотрудника банка эксперта!!!! Г-ой И А? *  

- Какие документы неоходимо предоставить в Банк, чтоб ставку не повысили?  

- Договор- купли продажи и ПТС 

Взяв кредит 19.06.2024 номер договора V621**-09**-0******,купив нужную машину ( машина куплена в другой стране) документы в электронном ввиде все на руках ( начиная с гос услуг и заканчивая INVOICE) документы на руках уже с 21.06.2024. Прихожу в банк к тому специалисту Г-ой И А. на что она все- таки требует договор купли-продажи и уже переправляет меня к другому специалисту, который вообще не в курсе что там?какие доки? куда отправить? и это в течении месяца мои походы в банк.То не на ту почту, то вообще понятия не имеют, что делать, если нет договора, смотрят друг на друга и в ответ я слышу ( У ВАС НЕСТАНДАРТНАЯ ситуация!!!!) А время идет, вопрос решить не могут! и так до сентября месяца! итог- кредит был повышен на месяц! возврата никакого! дозвониться на горячюю линию-бросают трубку после 15 минут ожидания так как не знают, что и ответить!. Дозвонилась в итоге, в банк ВТБ, УРАА! и меня проинформировали,что нужно было всего навсего, предоставьть INVOICE вместо договора -купли продажи. Но время уже ушло! сотрудники банка не владеют этой информацией! им только продай кредит, а дальше друг мой- твои проблемы! 

дозвонилась до главного, в отделе БАНКА ВТБ Б-ой Е, вопрос решили за два дня! время есть! со слов главного отдела Б-ой Е, по- умному посмотрели на доки и сказали, что все в порядке!!! 

ИТОГ!!!! подняли последующий ( на приличную сумму) и на весь период кредита( 7 лет) - платеж( никто не может ответить на данный вопрос) только - Вы опоздали !!!! по вине сотрудников банка, которые не компетенты в данном вопросе. Даже не позвонив,не поинтересовавшись данным вопросом, на горячую линию 1000!!!!!

- На вопрос почему сумма платежа изменилась,поднялась на минуточку!? никто так и не ответил.

Перезагрузите приложение БАНКА!!! и у Вас сформируется новый платежный график! т.е повышенный и пишите куда хотите! ссылаясь на пункты в договоре.... вот и ответ сотрудников ВТБ- клиенту с 2012 года

кредитный эксперт не компетентен в своей работе,привыкла по шаблону работать, про INVOICE и прочие доки, понятие не имеет, и главная отделом, темболее, утверждая, что времени до подачи под залог авто-много! Вводят клиентов в заблуждение, незная, своей работы! А доки были на руках уже 21.06.2024 о чем свидетельствует графа о выдаче документа( в доп соглашении все указано!) 

постараюсь закрыть досрочно, и закрою все карточки и счета в банке ВТБ. Очень крайне неприятная ситуация для меня.

В сентябре месяце в офисе г. Мурманска оформил кредитную карту. Во время оформления несколько раз переспрашивал сотрудницу о наличии каких-либо подписок, страховок и т.д. На что получил ответ, что ничего этого у меня не будет. Но как только месяц закончился, у меня прошло списание по кредитной карте суммы в размере 160 руб. якобы за страховку. Обратился по этому поводу в чат банка. И там мне заявляют, что при оформлении я давал на это согласие. Как же так? Я об этом же несколько раз просил сотрудницу банка, чтобы не включала. При этом даже если бы я вовремя посмотрел эти бумажки, я бы все равно ничеого не понял. Я же не юрист. Буду значит в следующий раз нанимать юристов для похода в ВТБ. Но самое главное даже не это: обманули, да и пусть с ним, наверно какой-то план хотели для себя выполнить. Меня потрясло дальнейшее общениие с сотрудницей банка в чате приложения. Оказывается чтобы отключить эту страховку, я должен лично прийти в офис банка и написать заявление. Это в наше то время интернета, когда все нормальные банки решают эти мелочевку за секунду через онлайн приложение. О какой заботе о клиентах можно тут говорить. Средний век какой то. Обман клиентов, поставленный на поток на уровне руководста банка. Конечно, не совневаюсь, банк себе соломку постелил и где надо в угоду себе в договорах все прописал. Но это уже точно не про клиентоориентированность.

30 сентября 2024г. написал заявление на закрытие счета в банке ВТБ и перевод остатка денежных средств на счет в другом банке. Сотрудница банка сказала мне что через 10 дней карта со счетом закроются и остаток будет перечислен на указанные мною реквизиты. После подписания всех необходимых бумаг, я вежливо попросил у обслуживающей меня сотрудницы дать мне документ со входящим номером, на что она начала грубить и говорить что уже давно работает в этом филиале и если она сказала что счет будет закрыть в 10-ти дневный срок то так и будет, в итоге высказав свое недовольство данный сотрудник поставила мне что то удаленно напоминающее входящий на документе.  По истечению 10 дней я позвонил на ГЛ, там мне сказали что карта должна была закрыться 09.10.2024г., но почему то она не закрыта и посоветовали обратиться в офис банка. 10.10.24г. я пришел в офис банка где меня обслуживал некий некомпетентный сотрудник А-мов Азамат, который видимо в виду плохого воспитания и молодого возраста при разговоре начал мне дерзить и умничать абсолютно не слушая меня. Так вот данный сотрудник в ходе разговора заявил мне что счет закрывается не в течении 10 дней как мне сказала другая сотрудница, а в течении 10 рабочих дней. На мою просьбу предоставить мне правила обслуживания карт и счета где это написано, он просто встал из-за стола и ушел сказав что не будет меня обслуживать. После этого я зашел к руководителю ранного отделения банка, которая уже профессианально и клиентоориентированно со мною поговорила, и которая явно не заслужила чтобы в ее подчинении был такой грубый и некомпетентный персонал. Прошу Банк разобраться в данной ситуации, закрыть счет как того требует закон РФ и перечислить остаток по указанному в заявлении счету, а так же принять меры к некомпетентному персоналу.

Решила открыть Втб привилегию по ссылке друга. Оставила заявку, всплыло окошко, что мне позвонит менеджер. после нескольких дней мне никто не перезвонил. Я обратилась в отделение, просидела там почти час, в итоге мне говорили, что заявки не видят, попросили заполнить заново. мне выпустили моментальную карту и приняли заявку на суприм. Вошла в приложении и увидела, что категории уже выбраны. Я их не выбирала, по всей вероятности их выбрала менеджер без моего участия.

После 5 дней со мной так никто и не связался. Я написала в чат, где сказали, что мной свяжутся в течении 1 дня. тишина.

прошло уже 10 дней с момента подключения 

- менеджер так и не была назначен

 - по акции приведи друга так и не понятно, засчиталось ли приглашение и когда будет начислен бонус и мне и другу

- карта суприм вроде была выпущена, но никакого смс сообщение не было отправлено

- зарплатный проект не подключился 

Худшего обслуживания я уже долго не видела.

В течении 20 минут я пыталась дозвониться на горячую линию, в чате отвечают 10-15 минут, обращение пришлось переоткрывать, тк была отписка
планирую в конце месяца закрыть счет и отключить пакет услуг.