Выражаю благодарность оператору онлайн-чата в мобильном приложении Марине (номер сотрудника 7***0) за профессиональное обслуживание, все быстро, помогла очень) разобралась с денежной операцией, не хватало денег и неправильная сумма, оказывается за снятие в стороннем банкомате сняли комиссию. Жаль конечно, но без Марины бы не узнала. Спасибо! :) 

Сегодня оформлена реструктуризация по трем кредитам и один не закрыт. В договоре по реструктуразации было указано три договора. Получается долг еще увеличен. Специалисты банка не знают как это вышло и ничего не могут сделать. Целый день пыталась оставить обращение, переводили друг на друга, в приложение банка обращение не принимали, направляют звонить по телефону, а по телефону в приложение банка. Ужасное обслуживание и работа специалистов. Теперь у меня стало больше кредитов, что делать не знаю.

Здравствуйте, 30.09.2024 произвел полное досрочное погашение по автокредиту, по состоянию на 11.10.2024 ВТБ до сих пор не снял обременение, в Реестре залогов движимого имущества есть залог.  

В соответствии с законом банк обязан был в течение 3 дней снять обременение .

07.10.2024 составил обращение в отделении банка, срок рассмотрения был до 10.10

В настоящий момент обременение не снято, ответа от банка нет, на горячей линии сообщают, что ответят уже до 28.10

У меня срочная сделка, вынужден был направить жалобу в ЦБ на незаконные действия банка.

В г. Уфе (многомиллионник, не пару тыс жителей) 11.10.2024 праздничный день, мне нужно было в отделение банка , чтоб заказать карту (именно офис, так как были вопросы), заранее решила узнать график работы.

согласно информации на сайте, дубль гис абсолютно все офисы работают и вроде логично , все-таки город и праздник не международный , но решила убедиться и позвонить на горячую линию.

во-первых, тупой робот не реагирует на фразу оператор , приходится говорить 40 раз, во-вторых, 

ДВАЖДЫ. Меня обманули ДВАЖДЫ.

я объехала весь город из-за милейших операторов , которые назвали абсолютно разные адреса , в разных частях города и [censored] благополучно. Уничтожу и закрою все связанное с втб и передам каждому. Никакой клиентоориентированности 

Моей Супруге Банк закрыл карту 11-10, на все вопросы к менеджеру и в техподдржку ответ 1 - не знаем причин, у нас не указано. Абсолютно халатное и наплевательское отношение. При том, что ипотеку оплачиваем в срок, заявления на закрытие карту не было. Менеджер утверждает, что горячия линия врет (в открытую), как можно вообще работать с таким банком?
НИКОМУ не рекомендую этот банк

Здравствуйте! Вчера 10.10.2024 обратилась в филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО) в г.Омске, офис ОО "На Кузнечной", код подразделения 1743, для переоформления дебетовой карты "Мультикарта". Сотрудник З. Дарья А-вна, табельный номер 70****13, сообщила мне, что перевыпуск карты будет стоит 140 руб. Для переоформления "Мультикарты" потребовалось приложение банка ВТБ. Сотрудник банка сама подписала у меня в приложении все входящие документы от ВТБ, далее списалось 140 руб с дебетовой карты. 

Но придя домой, мне на электронную почту пришло письмо, о том, что я заключила договор страхования по продукту "Спортзащита"от ООО СК "Пульс" на 14 дней за 140 руб. Написав об этом в чат ВТБ, они конечно удивились и сказали, что переоформление "Мультикарты" - это бесплатная услуга. В чате мне ничем не помогли, претензию оформлять не стали, а посоветовали обратиться дистанционно в страховую компанию для расторжения договора! 

Получается, сотрудник банка ВТБ, З. Д.А. самовольно, обманным путем и своими мошенническими схемами, заключила договор страхования "Спортзащита" от моего лица и при этом меня не поставив в известность! У нее что, есть план количества подключения по договорам страхования? Раз так открыто, в офисе банка все это происходит! 

Прошу разобраться в данном вопросе, расторгнуть фиктивный договор страхования и вернуть стоимость страховки. Ответ прошу предоставить в данные законом сроки.

08.10.24 через приложение банка я оформил заявку на выдачу дебетовой карты. Заполнил все необходимые поля и банк предложил выбрать дату доставки карты курьером. Я выбрал 10.10.24, банк сообщил что мне будет доставлена карта 10.10.24 с 10.00 до 12.00.

Однако 10.10.24 в указанный период никто не приехал и не звонил. Телефон был включен и другие звонки поступали. При нескольких звонках курьеру в течении дня система сообщала что телефон не доступен. Обратившись в 13.00 на горячую линию мне сказали что курьер в пути, ожидайте. После я еще раз обратился в чат с вопросом где курьер, на что мне сказали что со мной свяжутся. В течении всешл дня никто не приехал и никто не позвонил. Вечером того же дня пришло смс что курьер до меня не дозвонился и мою заявку на карту отменили. Очень разочарован качеством работы банка.

31.08.2024 года, при оформлении автокредита, представитель Банка ВТБ в автосалоне навязал мне Карту "Автолюбитель", утверждая, что без этой Карты автокредит оформить невозможно. 

02.09.2024 года я обратилась в Отделение ВТБ с Заявлением об отказе от Карты "Автолюбитель" и возврате денег за эту услугу. Сотрудник Банка оформил и зарегистрировал моё Заявление, но в течение обещанных 7 рабочих дней, деньги мне так и не поступили.

Как выяснилось позднее, СОТРУДНИК отделения Банка НЕПРАВИЛЬНО ОФОРМИЛ РЕГИСТРАЦИЮ моего заявления, поэтому оно не было принято Банком к рассмотрению!

В результате некомпетентности сотрудника Банка, был пропущен "период охлаждения".

В Отделении ВТБ мне предложили оформить новое Заявление об отказе от Карты "Автолюбитель", как единственно возможный, кроме судебного, вариант решения проблемы, пообещав возврат процентов, которые удержит Банк из-за пропуска по вине их сотрудника "периода охлаждения".

В том же Отделении ВТБ мною было подано новое Заявление на отказ от навязанной мне Карты. Деньги вернули. 

Также были поданы Обращения на возврат процентов:

- CR-13869551 от 13.09.2024 г., по которому есть положительное решение Банка с обещанием возврата мне денег до 04.10.2024 г. Но на сегодняшний день ДЕНЬГИ так и НЕ ПОСТУПИЛИ! Прислали сообщение о продлении времени для решения вопроса. Какого решения, если вопрос уже решён, и есть положительный ответ??? По телефону "кормят" обещаниями и техническими трудностями!

- CR-13890596 от 18.09.2024 г., по которому также продлён срок рассмотрения. 

Требую вернуть денежные средства по вышеуказанным Обращениям в полном объёме, поскольку вина за сложившуюся ситуацию полностью лежит на сотруднике Банка, допустившем ошибку при принятии моего Заявления от 02.09.2024 года, которое я подала вовремя - в "период охлаждения"!

Добрый день,

второй месяц пытаемся продать квартиру,которую купили в ипотеку ВТБ. Со слов менеджера мы не можем провести сделку без обновления персональных данных в системе Банка. И подписания согласия на обработку персональных данных. Какая-то фантастическая история! Банк ни разу не связывался со мной относительно обновления каких-то данных, а сейчас вдруг проведение сделки по продаже квартиры картины не возможно! При этом в чате Банка отвечают, что сделать это можно онлайн через приложение. Что, собственно говоря, мы и сделали. Но, менеджер, не видит этого в системе. До другого специалист конечно же не дозвониться!! Потому что дважды я ждал на линии колл-центра более 30-40 минут!! Что это за такое обслуживание клиентов?!!

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Каким образом можно подписать это согласие на обработку персональных данных, не посещая отделение Банка?( нахожусь в другой стране) хотя оно подписывалось при оформлении ипотеки и насколько мне известно оно действует еще несколько лет даже после прекращения отношений с Банком.

Добрый день.

03.10.2024 оформили ипотеку в банке ВТБ с супругом на квартиру , которая в залоге банка ВТБ. Оформляли в г. Нижний Новгород ОИК ОО "Заводской" Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Менеджер обозначила сроки 3 раб дня на снятие обременения с объекта. Сроки нарушены, 09.10.2024 Россреестр приостановил регистрацию по причине, отсутствия заявления Залогодателя о снятии обременения с объекта. 

Прошу принять меры по решению вопроса. Никто не говорит нам сроков, мы остались без денег и платим ипотеку и квартира на нас не зарегистрирована.

Итак, банк ВТБ, не первый год обсуживаюсь: кредиты, вклады, дебетовые/пластиковые карты. На одной из кредитных карт в беспроцентный (100 дней) период вдруг неожиданно получаю завышенную, на мой взгляд, сумму ежемесячного платежа. Конечно, разбираемся. В сумме ежемесячного платежа - начисленные проценты! Как так, ведь беспроцентный период в силе, сроки и условия чту и не нарушаю. Пишу в онлайн-чат. С пятого раза составляем обращение в банк. Решение должно быть в течение недели. Как бы не так! В течение 2-х месяцев банк отодвигал решение по обращению сначала на неделю, мы типа не успеваем, потом сроки переноса ответа заметно стали увеличиваться. Подошел 2-й, а затем и 3-й ежемесячный платеж, и там опять начислены проценты. Исправно платим!!! Банк исправно переносит решение. В итоге пришлось напрячь какого-то руководителя/сотрудника с многоуважаемого сайта banki.ru. Дело сразу подошло к финалу: на следующий день банк признал тезнические ошибки и на вопрос как бы вернуть излишне взысканные проценты посетовал на то, что это сейчас невозможно. Типа закройте всю задолженность по кредитной карте, несмотря на действие беспроцентного периода, и тогда мы снова садимся писать обращение и, внимание!, после рассмотрения последнего банк, возможно (!!!!!!) вернет вам денежку. А это больше 11тр. Принимаем, надеюсь, верное решение: пишем претензию в банк, жалобу в Роспотребнадзор, если банк не соизволит добровольно вернуть невернотехническисписанное, идем в суд, а там - услуги юриста, моральный ущерб, ну и понятно, штраф. Самое печальное в этой истории: что банк признает, что не прав, но его ответы и варианты решения наводят на мысль, что-то где-то не совсем так, как должно быть. Либо сотрудники излишне рвут место ниже спины, либо давит жаба вернуть удержанное, в надежде что получат нижайшее прощение клиента? Увы... Однако, философствуя, ВСЕ - ВРЕМЕННО.

К сожалению, после ухода банка "Открытие", у которого совесть и клиентоориентированность были на порядок выше, чем у данного банка, пришлось перейти в этот отвратительный банк ВТБ. Обещано было многое, а по факту? Процент вклада снизили, теперь нужно потратить определенную сумму денег, чтобы процент стал выше, приложение работает ужасно ( особенно "радует" периодическое выключение доступа к "Адресной книге" для перевода денег, в самый ответственный момент) менеджеры чаще некомпетентны, чат постоянно недоступен, и что меня особенно сильно возмущает, так это обман со стороны банка по обещанному " все условия сохранены, ваш тариф Привилегия и все начисления баллов все сохранилось на тех же условиях, что и в банке Открытие" а по факту условия отличаются и что особенно важно для меня -не начисляют баллы Ликард, однако официально отвечают, что начисляют. Проблем с баллами Ликард в Открытии не было, всегда честно начисляли, и передавали всю нужную информацию в Ликард, как и положено. Как перешла в ВТБ (с 10 августа) прекратилось начисление баллов, итого 3 месяца я пытаюсь добиться начисления баллов. В Ликард отправляют в ВТБ, в ВТБ - в Ликард. Со стороны Ликард все вполне понятно и прозрачно, за начисление баллов они действительно не отвечают, разбираться с ними, в целом, должен их партнер, а не физ.лицо, но банк ВТБ имеет наглость отправлять к ним обычных людей, у которых нет заключенного с Ликард договора. В Ликард звонила много раз, они подтверждают, что информацию о начислениях им должен передать банк, и что банк не направляет им эту информацию, сколько баллов нужно начислить они не знают, так как логично, что они не знают сколько покупок по карте ВТБ я осуществила и выписку им Банк также не предоставил. Ознакомившись с другими отзывами узнала, что я не одна такая, и другие люди тоже сталкиваются с некомпетентностью сотрудников ВТБ и с такой откровенной наглостью самого Банка. Обращения по указанной проблеме оставляла неоднократно. Однажды менеджер по телефону горячей линии мне ответила " Ну пусть они у нас запросят выписку по вашему счёту, они должны запросить у нас информацию", то есть банк Открытие работал ранее с Ликард, и сам все предоставлял, а у банка ВТБ запрашивать надо информацию для Ликард, также непонятно почему это должны делать не сотрудники банка, получающие за это зарплату, а клиент???? Вам вообще знакомо понятие клиентоориентированности? На текущий момент срок рассмотрения обращения (не первого по счёту) переносят уже в третий раз. Также узнала, что Ликард работает по этой программе с банком-партнером Тинькофф, по всей видимости буду вынуждена перейти к ним, либо в Сбер, вместе со всеми своими вкладами и зарплатной картой, так как такое ужасное отношение конечно же не устраивает. К Ликард вопросов нет, здесь действительно вина Банка, который то ли в силу некомпетентности своих сотрудников то ли с целью своей какой-то выгоды, не направляют информацию о начислении баллов в Ликард. 

В целом, банк конечно же не рекомендую. 

Добрый день, при переходе из банка Открытие в ВТБ мне поступило смс от ВТБ, в котором предлагалось принять участие в акции как новому зарплатному клиенту. В частности, после первого поступления зарплаты на карту нужно было совершить любую транзакцию на сумму от 100 руб. по карте ВТБ и в течение следующего месяца за месяцем совершения операции мне от ВТБ долдны были поступить за участие в этой акции 1500 руб. как новому зарплатному клиенту.

После первого поступления зарплаты на мою карту5666 ВТБ 30.08.2024 г. я на следующий день, то есть, 31 августа 2024 г. оплатил покупку по карте 5666 ВТБ в супермаркете Магнит на сумму 122,34 руб., то есть полностью выполнил условие акции. 1500 руб. по условиям данной акции должны были поступить до 30.09.2024 г. включительно.Однако до настоящего времени 1500 рубю на счет моей карты 5666 ВТБ так и не поступили. Банк не выполнил условие своей же акции ! Это просто возмутительно! так обращаться с новыми зарплатными клиентами и обманывать их!!!!!

Прошу проверить данную информацию и срочно перечислить на мою карту ВТБ 1500 руб.

Кроме того, за доставленные неудобства как новому зарплатному клиенту и ветерану труда, а также в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу дополнительно начислить 1500 мультибонусов на мой счет.

Скриншот покупки по карте 5666 ВТБ на сумму 122,34 руб. от 31.08.2024 г. прилагаю.

Здравствуйте.
В субботу, 05.10.2024 закрыл обязательства по кредиту. Сейчас 11.10.2024, сегодня 5й рабочий дней, обязательства не снята. Создали обращение, что рассмотрят до конца месяца. Я не могу ждать. Почему нельзя сделать это в установленные сроки? Готовлюсь к заявке на ипотеку, очень важная сделка. По итогу мне нужно переносить все и ждать, когда банк соизволит передать данные в БКИ. Как решить этот вопрос быстрее?