Брали в апреле 2023 г. ипотеку в банке Открытие. В марте 2024 г., когда моя ипотека еще находилась в банке Открытие, я продлил страхование по ипотеке и направил документы о продлении в банк. Но в апреле 2024 г. мой договор ипотечного страхования перешел в банк ВТБ. К этому моменту банк Открытие еще не успел занести данные о продлении страхования в свою систему. В службе поддержки банка Открытие мне заявили, что теперь по всем вопросам следует обращаться в банк ВТБ. Обратившись в поддержку банка ВТБ, консультант сообщил, что мне необходимо направить данные в банк по адресу эл. почты 1233@vtb.ru. Я сразу сделал это. На вопрос почему банк Открытие не передал данные в обработку банку ВТБ при передаче моего ипотечного кредита ответа не поступило. Таким образом, после месяца ожидания обработки данных в банке Открытие - пошло 3 месяца ожидания обработки данных в банке ВТБ. Я периодически писал в поддержку с вопросом о появлении данных в системе банка, но всегда получал ответ, что данных о продлении договора страхования в системе банка нет. По прошествии 3-х месяцев ожидания, в июле 2024 г. я снова написал в поддержку банка ВТБ. И снова получил ответ, что в системе банка информация отсутствует. Получил я следующую рекомендацию от консультанта: "Подождите пересмотра процентной ставки по ипотеке, которая пройдет в октябре. Если ставка поднимется, то напишите сюда в чат". Честно сказать, чуть со стула не упал от такого ответа. Сообщил консультанту, что это все конечно весело, но давайте решим проблему на берегу. После чего меня перевели на опытного консультанта. Новый консультант создал обращение и сказал направить данные по продлению повторно на адрес complaint_book@vtb.ru, что я сразу и сделал. Обещали решить проблему в срок до 15.07.2024. Но и тут срок рассмотрения прошел, но рассматривать и решать проблему никто так и не стал. 

Ну и в продолжении темы банка ВТБ. При переходе договора ипотечного страхования к банку ВТБ, мне было необходимо оформить карту и мастер-счет в банке. Сотрудник банка сообщил мне, что страхование карты от мошенничества является обязательным условием для оформления карты. Якобы без данной услуги банк не сможет завести для меня карту и счет. Я повелся на обман сотрудника (она мне подключила дополнительную услугу, уверяя, что она обязательная при заведении карты) и с меня списали месячную страховую премию. После чего я написал в поддержку, где мне сообщили, что данная услуга не является обязательной и я отключил ее. Причем помнится мне, что для отключения пришлось снова ехать в банк. Оператор кстати составил по этому поводу обращение. Но почему-то глядя на это обращение сейчас - там нет ни слова про обман клиента сотрудником банка. Всего-то грубое обращение. Вот такой банк ВТБ и мое впечатление о данной "конторе".

Добрый день!

Очень странная ситуация произошла у меня и как следствие негативные впечатления от сотрудничества с банком ВТБ.

Пригласил подругу по реферальной ссылке в ВТБ, она оформила дебетовую карту, получила ее и сделала покупки на 5000 р и больше. Но у меня она даже не появилась в статусах. Я начал писать в поддержку - сначало мне говорили ждать и так прошло две недели - она не появилась в рефералах. Затем составили обращение CR-13504846, где очень долго рассматривали и решение было что сбоя в ВТБ нет. Я подал на него аппеляцию и мне через месяц только дали ответ что якобы по ссылке никто не переходил и карта была оформлена не по моей ссылке. При этом и я и подруга может подтвердить, что именно я ей присылал ссылку. Очень странная ситуация. Если честно после такого просто отпадает желание участвовать в ваших акциях и пользоваться вашими услугами! При этом ранее также пригласил мать по реферальной программе и она нормально у меня отобразилась...

С Уважением, Александр 

Пригласил 

Здравствуйте! Хотим оставить отзыв на плохую работу и не профессионализм банка ВТБ. а именно работу горячий линии, сотрудников офиса 

Я К-а Рамила, купила квартиру в ипотеку, 20.05.2021 года. Банк потребовал застраховать титул сразу на 3 года!Я оплатила сразу на 3 года договор страхования титула!

Банк принял документ, все хорошо.

Но начиная с 21 мая 2024 года банк повысил процентую ставку, из за того, что я не отправила им договор страхования титула за 2022 год.Но зачем мне отправлять его снова, если он уже есть в базе данных банка? оплаченный на 3 года вперед!

Звонили много раз на горячую линию, оставляли множественные обращения, но они не решают проблемы! хотя сотрудникбанка сказал, что повторно им ничего не нужно отправлять.Обращались в офис банка, там сказали звонитьна горячую линию, что они не знают ничего!

Налицо все признаки обмана банка по начислению кэшбэка в отношении своих клиентов. Далее будет много букв, но это лишь для подробного описания фактов по существу:

- В конце мая, за несколько дней до наступления 01-го июня я подключил кэшбэк по своей дебетовой карте и выбрал категории покупок.

- 05-го июня я обнаружил в мобильном приложении банка, что кэшбэк в выбранной категории за 01.06.2024 года не был начислен. Начисление началось только с 02-го числа. В этот же день я обратился в поддержку банка через чат в приложении. Оператор Егор ответил (дословно): "Кэшбэк отображают в течение 5 дней".

- Ничего не увидев ни через 5, ни через 10 дней, 19-го июня был повторно задан тот же вопрос. Оператор Илья ответил следующее (дословно): "Кэшбэк отобразится немного позднее. Приносим извинения, информация будет отражена 21-22 июня".

- Следующая попытка разобраться в этом вопросе была предпринята 04 июля. Ответ оператора Марины (дословно): " ..., действительно, расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в "истории операций" и в разделе "кешбэк" в ВТБ онлайн скорректируем в ближайшее время. Извините, что так вышло".

- Дальше - интереснее. 10-го июля я обнаружил, что и за период с 01.07.2024 по 07.07.2024 (это, между прочим, неделя, четверть месяца!) также не был начислен кэшбэк. Оператор Анастасия ничего не стала мне обещать, а зарегистрировала обращение по моей проблеме под номером CR-13605666. Потом сразу же в чат пришел оператор Владимир и написал следующее (дословно): "Ожидайте, мы уведомим вас о результатах в срок до 17 июля".

- За полчаса до истечения 17-го июля, в 23:30 я снова напомнил в чате о своей проблеме и о том, что установленный срок вот-вот истечет. Оператор Эвелина ответила (дословно): "На данный момент обращение находится на рассмотрении, рекомендуем ожидать до окончания дня стандартный срок 7 календарных дней рассмотрения.... Обращаю ваше внимание на то, что вам доступен кредит...". Ну не прекрасно ли? Подождав оставшиеся полчаса я снова побеспокоил Эвелину. Ее ответ (дословно): "... Рекомендую ожидать ответа. Стандартный срок рассмотрения до 7 календарных дней, максимальный срок до 30 календарных дней". Далее я высказал претензию на полную некомпетентность сотрудников поддержки, и к чату подключилась оператор Виктория, которая предложила... составить обращение на длительность рассмотрения обращения!!! Без моего согласия это обращение CR-13635102 было составлено, и уже через несколько часов я получил на него ответ (дословно): "... Мы рассмотрели Ваше повторное обращение и сообщаем: делаем все возможное для скорейшего решения Вашего вопроса. О результатах мы сообщим дополнительно. Примите наши..." и далее бла-бла-бла.

И да, 12-го июля кэшбэк за июнь автоматически лег на счет, естественно, БЕЗ начислений за 01.06.2024г. Судя по всему, в августе кэшбэк придет также БЕЗ начислений за период с 01.07.2024 по 07.07.2024. 

Последовательные попытки всех операторов отсрочить решение вопроса (ведь ни одного из них никто не тянул за язык, они сами называли сроки решения) свидетельствует не об их компетенции, а о сознательном и систематическим вводе в заблуждение клиента. Мое доверие ПАО ВТБ уже утратил, и утратил очень резко, за один месяц. А Вы, друзья, делайте свои собственные выводы. Всем нам удачи! 

В приложении банка Открытие получил спецпредложение в виде баннера, суть которого заключалась в следующем: Получить предложение и принять участие в акции путем СМС/Push-рассылки или баннера в приложении Открытие (предложение по онлайн-миграции; Перейти по баннеру/по ссылке из СМС/Push-уведомления и заключить Договор комплексного банковского обслуживания (при отсутствии); При отсутствии действующих карт выпустить ДК/КК любого тарифа от ВТБ (в. т.ч. платежный стикер); Подключить к действующей/новой карте ПУ "Привилегия". После выполнения перехода (онлайн-миграции) в банк ВТБ, клиент получает персональное предложение - год бесплатного пользования премиальным пакетом услуг "Привилегия"

04.07.2024 во время перехода выбрал все доступные продукты, сам процесс занял не более 5 минут, после чего в личном кабинете появился баннер с поздравлением о переходе в ВТБ.

Спустя сутки обратил внимание, что специальное предложение не сработало или для этого необходимо было дополнительное время.

05.07.2024 по данному вопросу составил обращение CR-13587762

Дополнительно решил уточнить информацию в контактном центре банка ВТБ, где оператор сообщил о действующих для меня стандартных условиях и для получения бесплатного обслуживания по пакету услуг "Привилегия" необходимо выполнять 1 из 4 критериев.

07.07.2024 поступил ответ от банка ВТБ где банк подтвердил, что для меня действуют стандартные условия и напомнил про выполнение критериев для бесплатного обслуживания.

Не согласившись с ответом я подал апелляцию, в настоящее время оно на рассмотрении.

По истечении десяти календарных дней - 17.07.2024 я составил еще одно обращение CR-13632633, которое также на рассмотрении.

Получается, что банк ВТБ не соблюдает обещанные условия по переходу клиентов из банка Открытия??? Или это такой скрытый обман со стороны банка?

Прошу компететных специалистов банка проверить информацию и предоставить ответ по данному инциденту.

Пришло в субботу от втб сообщени: Банк не готов выдать вам кредит. Подайте заявку после 12.08.2024

Я не запрашивал кредит у ВТБ и сейчас прохожу кредитный доктор у Совкомбанка. Поэтому такие действия меня удивляют. На горячей линии банка ВТБ сказали, что это сбой. Но кредитный рейтинг просел. Платно выписку с НКБИ заказать не хочу. Но уверен, что ВТБ мне вредит. Разберитесь с этим

Так как зарплатная карта не читалась в банкомате,перевыпустила ее в личном кабинете. Офис для получения выбрала по адресу г. Набережные Челны,пр. Московский д.110. Обслуживал менеджер Д-ая Валерия(надеюсь верно запомнила). Молча что то оформляла в программе и пошла за моей картой. Далее со словами вы получаете две карты в пакете хотела выдать мне кредитную карту,ни разу не спросив и предупредив меня. Продукт не то что был продан,даже не предложен мне(не говоря уже об условиях карты). Но дело претензии даже не в этом,на мое мне не нужна кредитная карта, в ответ услышала дебитовую выдать не можем без кредитной,они идут в пакете(хотя кредитная карта была неименная,то есть явно заявку создали при мне без моего ведома). Ссылаясь на брошюру на рабочем столе ,где были просто казаны варианты защиты карт. Такой наглости нигде не встречала. Сказала что ,если б я получала карту на своем предприятие,тогда она была бы одна. Позвала руководителя,который подошел минут через 20,хотя сотрудник к ней неоднократно подходила. Руководитель когда подошел сказал забирайте карту,нет проблем, сотрудник заявил я же вам ранее предлагала забрать вашу "пустую карту",хотя до победного говорила,что только с доп услугами. Очень жаль ,что непоследний Банк России так обращается со своими клиентами. И карту мне выдали только после моего звонка на службу поддержки Банка(к ним вопросов нет).Вместо 5 мин,потратила пол часа времени,и испортили настроение,что даже обращаться нет никакого нет желания.

Если Вы хотите потратить свои нервы и время, то обращайтесь в данный банк! Мне за день до вылета в отпуск заблокировали счёт ИП. Конечно без предупреждения и объяснений. И автоматически заблокировали счёт физического лица вместе с накопительным счётом, который специально делался к отпуску. Чтобы в отпуске не натурой, а деньгами заработанными согласно окведа! Но банку пофигу! Пришла в банк писать заявление о переводе МОИХ денежных средств, написала, но у меня его НЕ ПРИНЯЛИ! Типо у них в офисе не кому принять заявление!

В итоге: сегодня 18.07.2024г и с 28.06.2024г я не могу забрать СВОИ деньги.

Хотя в соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Но заявление отказались принимать!

В другой офис я в тот день не успевала.

Здравствуйте В заявлении, которое подавали через отделение СФР, на распоряжение материнским капиталом было указано, что я хочу внести материнский капитал в счет ипотеки с сокращением срока ипотеки, банк внес МК как частичное досрочное погашение с уменьшением платежа на свое усмотрение, что меня категорически не устраивает. К тому же когда произошел перерасчет, Банк меня никак не уведомил.  Я прошу решить данную проблему без моего личного присутствия, номер кредитного договора 623/****-000774* от 1.11.2021 г., прошу перенаправить материнский капитал в размере 833 024 рублей 74 копейки в счет частичного досрочного погашения с уменьшением срока ипотеки, а не с уменьшением ежемесячного платежа.

Отзыв об оформлении и доставке кредитной карты.

Сотрудник банка вёл себя настколько мутно, странно, что в процессе оформления у меня появились сомнения, это вообще сотрудник банка или это мошенник?

1. Очень долго возился с фотографированием моего паспорта.

(обычно при оформлении кредитки это занимает пару секунд)

2. Работал сразу в двух телефонах в своём личном (что он там делал???) и в корпоративном.

3. Задавал вопросы, не имеющие отношение к делу.

" А что вы будете делать с этими деньгами?" - наприпример.

"А вы же не работаете, у вас сейчас отпуск?" и т.п.

4. На ключевые вопросы о продукте - отвечал то одно то другое, противречащее друг другу. Например так и не дал адекватную информацию о льготном периоде. Соврал, что льготный период всегда будет 200 дней. Тогда как 200 дней это только на покупки, и снятие наличных совершённые в первые 30 дней.

5. Впаривал не нужные мне продукты, врал о том, что мне это выгодно. Когда задавала проверочные вопросы - сам же соглашался что "ну да. Получается что вам это совсем и не нужно."

6. В итоге стал говорить, что мне надо зайти в чат банка и отправлять туда какую то информацию. 

Это выглядело как продолжение проверки активации карты. 

Поэтому заметила не сразу что что-то не то.

Спросила "что мы делаем?"

Ответил глупо улыбаясь и отводя глаза - мы отправляем информацию чтобы повысить мне рейтинг. 

Чтооо ???

Возможно мы ещё что - то сделали для повышения его рейтинга, так что я не заметила. Потому что оформление происходило около 40 минут. (что было делать 40 минут???)

Манипуляции. 

Отсутствие знания продукта.

Пришлось потом в чате переписываться узнавать ответы на свои вопросы.

Не уважение к клиенту.

Долго, мутно.

Попытка скрытно от клиента, повысить свой рейтинг за счёт манипуляций.

Отвратительное впечатление.

Покупаю автомобиль за границей, требовалось провести платеж по инвойсу в юанях в Китай. ВТБ банк с превеликой радостью и в предельно короткие сроки вызвался мне в этом помочь. 26.06.2024 г. тут же в банке рубли конвертированы в юани, заполнено платежное поручение, валюта списана с моего счета, валютный контроль пройден- необходимые бумаги предоставлены, в чеке появляется статус "выполнено". Что же мы имеем в итоге? Сегодня 18.07.2024 г. получатель денег так до сих пор и не увидел. Срок перевода оговаривался как 1-5 рабочих дней, в исключительных случаях - до 10. Спустя это время, 10.07.2024 г. прихожу в офис банка, внятного ответа от сотрудников на мой вопрос: "А где деньги?" получить не могу. Вот парадокс- они в своей программе видят не больше чем в моем онлайн-банке. Мной пишется претензия с просьбой вернуть перевод обратно на мой счет, которую также обещают рассмотреть в срок до 7 дней. И как вы уже догадались, сегодня 18.07.2024 г. - сроки истекли, и ожидаемо ни ответа, ни привета. Поддержка отписывается шаблонными фразами: "Ожидайте, Ваше обращение в работе"... ВТБ банк, где мои деньги?!! Мало того, что почти полтора миллиона зависли неизвестно где, так я еще и рискую потерять 700 тысяч задатка за автомобиль. Подрядились оказать услугу, взяли за это свою комиссию, так мало того что не выполнили, так еще и не возвращаете. По мне так это свинское отношение к своим клиентам, коим, напомню, я являюсь почти 20 лет. 

Добрый день! В течение 4-х месяцев не отображались сведения о продлении полиса по ипотеке. После обращения на Банки.ру вопрос был решен менее чем за сутки. До этого не помогали ни звонки на горячую линию, ни обращения в чат. Несколько раз отправляла документы на 1233@vtb.ru. И только сейчас помогли. Спасибо сотрудникам, принимавшим участие в решении моего вопроса.

По нескольким операциям за июнь 2024г. мне не был начислен кешбэк. В ходе обращения в банк через чат-онлайн сотрудник банка подтвердил ошибку и сообщил, что в ближайшее время ошибка будет исправлена, по прошествии времени изменений нет. На повторный запрос сотрудником банка был установлен срок 17 июля, 18 июля ошибка не устранена, кешбэк не начислен. На третье!!! обращение опять пришел ответ , что в ближайшее время (срока опять нет!) устранят. 

Являюсь клиентом ВТБ и программы "Привилегия". 12.06.2024 заблокировали доступ к онлайн банку. Звоники в банки ни к чему не привели, поэтому я отправился в отделение на "Павелецкой", чтобы прояснить ситуацию. В отделении, менедежер "привелегии" сказала, что карту и онлайн банк заблокировали по причине компроментации. Больше пояснений я не получил. Менеджер написала запрос в департамент безопасности и сказала, что нужно подождать 14 рабочих дней. Мне выпустили карту но пин код установить я на нее не мог так как он подтверждается через он лайн банк. Замкнутый круг. Денег я снять не мог с карты поэтому приходилось ходить в банк и снимать через кассу. Эта необходимость возникла по причине того, что 14.07.2024 я наконец то получил квартиру и мне нужно было оплачивать покупки и ремонт. Ипотека у меня тоже оформлена в ВТБ как и вклад. После всех перепетий со снятием наличных и открытием карты в другом банке, чтобы была возможность оплачивать через сбп мебель и кухню и т.д. мне так и не сказали в чем была проблема. В целом и на это можно закрыть глаза но, вы предлагаете отдельное направление в части так называемой привилегии при этом когда возникла проблема никто мне, включая моего псевдо персонального менеджера помочь не смог. Мне кажется это не правильно когда клиент приходит и на свои вопросы слышит ответ в виде того что ждем ответа от безопасности. 

Плюс то, что в конце концов мне разблокировали он лайн я узнал случайно позвонив на горячую линию по другому вопросу. До сих пор ни персональный менеджер, ни менеджер отделения Павелецкая так и не связался. Хотя прошел месяц и можно было уведомить. 

• Не закрывается цифровая карта уже 2 месяца, деньги также с нее не переводятся, к тому же она не отображается не в личном кабинете, ни в банкомате, в техподдержке только кормят обещаниями, но второй месяц ничего не происходит, отвратительный банк, как и приложение, очень жалею, что когда то связался с этим банком, 

07.2024 я обратился в банк ВТБ (по адресу: Омск, ул Маршала Жукова 101/1) для возврата денежных средств в размере 550 рублей. 

Данная сумма является остатком от операции по внесению суммы 1000 рублей с целью оплаты услуги 450 рублей. Сумма 1000 рублей была внесена в Банкомат 377195 25.06.2024, услуга 450 рублей успешно оплачена, но остаток 550 рублей банкомат не выдал. В чеке указано, что для возврата средств в размере 550 рублей достаточно обратиться в любое отделение банка ВТБ. 

Мною было написано обращение CR-13598352, после рассмотрения принято положительное решение. Уведомление пришло по СМС. 

12.07.2024 я обратился в отделение банка ВТБ. Но в отделении банка по адресу: Омск, Жукова 101/1 мне отказались вернуть деньги, сославшись на недостаточность оснований для возврата денежных средств и невозможность выдать данную сумму в их отделении! 

Прошу разобраться и вернуть денежные средства в размере 550 рублей 

На карте достаточно денег для совершения операции в личном кабинете Ozon.

Операция раз за разом отклоняется магазином с комментарием "не можем списать с карты, обратитесь в поддержку банка"

И тут начинается треш.

Первый звонок - оператор уточняет ИНН, говорит, что переведет на коллегу, который занимается прямо картами, звонок сбрасывается, робот говорит "перезвоните".

Второй звонок - попадаю сразу на оператора, которая минут 15 пытается что-то посмотреть, вместе с ней пытаемся сделать операцию (с тем же результатом) и изрекает в итоге, что у меня стоят лимиты в интернет-банке.

Захожу в интернет-банк, вижу, что лимиты не установлены, набираю в третий раз. Аналогично первой попытке, звонок сбрасывается при попытке перевода.

Четвертый звонок - еще один оператор снова что-то уточняет, снова говорит про лимиты в интернет-банке, на мой ответ, что лимитов не установлено, шлет меня разбираться в офис.

Ранее, в прошлых месяцах, в интернете проходили оплаты на большие суммы без проблем.

Вот поддержали, так поддержали. Хорошо, что не стал оплачивать годовой пакет авансом, не так жалко будет менять банк.

Начну с того, что у меня был действующий кредит в филиале Точка Банка Открытие, который 17 мая 2024 года был передан на обслуживание в банк ВТБ. Точка Банк выслал мне реквизиты для ежемесячных платежей и информацию о том, что по всем вопросам теперь обращаться в ВТБ. 

15 июля обратился в отделение ВТБ на Дуси Ковальчук 179/5 г.Новосибирска, для того чтобы подать заявление досрочно закрыть этот кредит. В подаче заявления на досрочное гашение мне отказали и потребовали открыть платный р/с в их банке, чтобы заявление можно было подать. Принудительное ультимативное навязывание ненужных мне услуг, чтобы я мог воспользоваться правом досрочно закрыть кредит. Решил все-таки согласиться и открыть р/с, чтобы избавиться от обязательств с этим банком и потом его закрыть. Сотрудница приняла заявление на открытие р/с. Также добавила, что я 2 раза внеся ежемесячные платежи по предоставленным мне реквизитам - якобы делал это неправильно. Что у них деньги должны падать отдельно на счет проценты и отдельно основной долг. Эта информация мне предоставлена не была, никаких допсоглашение и разъяснений по этому поводу представлено не было. Мне был указан счет и назначение платежа "оплата по кредитному договору №...", куда я собственно и отправлял деньги. с 15 июля - вот уже четвертый день расчетный счет по моему заявлению банк не открывает. Видимо для того, чтобы я не смог избавиться от обязательств в их банке. Придется обращаться к юристам и составлять досудебную претензию, чтобы мне предоставили право закрыть кредит, переданный в их банк. 

По поведению и отношению к клиенту банк ВТБ - это микрофинансовая организация, которая стремится тебя развести и высосать из пальца для тебя проблемы. 

Крайне не рекомендую связываться с таким банком.

Была в офисе банка ВТБ на ул. Суворова 146а в г. Пенза. Очереди в отделении не было, быстро пригласили в окно.Очень понравилось обслуживание сотрудника. Отличная консультаци, сотрудник не просто выполнил операцию, но и рассказал о новых услугах банка, которые меня заинтересовали. Так я подключила кешбэк в рублях по своим картам и оформила инвестиционную копилку . Давно хотела попробовать инвестици, менеджер как раз предложила этот вариант. очень удобно пополнение всего от 300 руб. и снимать можно когда захочу.Вообщем очень благодарна. Большое спасибо.