Добрый день!
Решила дать банку второй шанс и снова оформила дебетовую карту.

Пару недель было все прекрасно, а потом вдруг мне стали невозможны переводы по СБП. Отправителям, при попытке перевода денег, стали отклонять операции и писать, что получатель возможно мошенник и вас пытается обмануть. Другу даже карту заблокировали. 

Я в шоке! Обратилась в банк, ООООЧЕНЬ долго ждала ответа оператора, в итоге мне сказали что в ВТБ все чисто и надо обратиться в НСПК. Обратилась, они отправили обратно в ВТБ, так как у них нет возможности блокировать клиентов.
Снова позвонила в ВТБ, опять стали говорить про НСПК и что ничем помочь не могут!
Сами блокируют, говорят о Клиенте что он мошенник и даже не пытаются решить вопрос! 

Мною был осуществлён переход с банка Открытия в банк ВТБ. Я являюсь зарплатным клиентом. Были обещаны приветственные бонусы в размере 1500 рублей. Мною все условия выполнены. Зарплату на втб я получила еще в августе. Банк бонусы до 11 октября до сих пор не начислил. Звонила на горячую линию, оставляла обращение, позвонила через 2 дня девушка сказала что видимо они не зафиксировали его и не знают о чем идет речь😢 Ответили просто ждать. Ждать сколько?

Не ответили, почему не вызвали мой12 октября 2024 г. обратилась в офис банка ВТБ по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, 23 Б по вопросу перевода из банка Открытия. Взяла талончик Ф071 от 11.0.2024 г время 14:34, в это время все окошки были заняты, затем освободились 2 и 3 окошки, кроме меня в офисе банка никого не было, с клиентом работала только одна девушка-менеджер, два окошка было свободно, я сидела и ожидала, когда вызовут мой номерок, в это время девушка-менеджер в среднем окошке смеялась на весь офис, дёргалась, изображая видимо какие-то танцевальные движения, активно общалась со своей соседкой, клиентов у них не было, я терпеливо ждала, но меня не вызывали, в итоге я сама решила обратить на себя внимания. 

К окошку меня так и не пригласили, разговаривали со мной с диванчика, мой номерок так никто и не вызвал, не извинились, девушка ответила, что это не мои проблемы и не мое дело, что они так себя вели... 

Оформила заявку на сайте Банка, заявка была предварительно одобрена, пришла в офис для получения карты (11.10.2024 г.) просидела там полчаса, менеджер сначала не могла найти мою заявку, потом нашла кое-как, начала выдачу карты и тут выходит ошибка, карту естественно никто не выдал, потеряла время и ушла ни с чем. Менеджер сказала позвонит как ошибка решится и пригласит на выдачу карты. В течение дня никто не позвонил да и карта уже не нужна, опять ехать в офис и терять свое время. Несерьезно.

Добрый день! 

После выплаты ипотеки, произошла неприятная ситуация по снятию обременения. Составила обращение 11.09.24 года. До сих пор на рассмотрении, постоянно переносят. В связи с этим соврали сделку. Просьба рассмотреть в кратчайшие сроки. Иначе буду обращаться дальше в вышестоящие инстанции!!!

Подтверждаю многочисленные отзывы оставленые ниже.

Повелся на рекламу и оформил в банке кредитку для рефинсирования другой карты. В рекламе вы видите текст - 200 дней беспроцентного периода. Ну, ок по факту, конечно, никаких 200 дней вам не предоставят, но это полбеды. Я даже удивился, что в отделении банка мне предлагали фактически неограниченный кредитный лимит, хоть миллион - пожалуйста. При этом уговаривали рефинсировать не одну, а все имеющиеся карты. Вот тут и кроется их подвох. Если о том, что срок беспроцентного периода у вас не 200 дней, а меньше, вы можете узнать и увидеть, то факт, что рефинансирование идет у вас совсем по другому графику вам никто не скажет. Этой информации просто нет. В приложении вы будете видеть только полный долг за все траты по карте и срок вашего беспроцентного периода. Но нигде в банковском приложении, вы не найдете отдельной информации по долгу и срокам рефинасирования.

Я заблаговременно оплачивал все ежемясячные платежи, пока вдруг в выписке приходят начисленные проценты. При обращении в чат, меня заверяют, что это какая-то ошибка, они видят, что все ежемясячные платежи я плачу вовремя. Они обязательно во всем разберуться - составляют мое обращение по этому вопросу.Срок рассмотрения обращения 7 рабочих дней.

 Через неделю мне приходит смс, что специалистам потребовалось больше времени для проверки. Я звоню в кол-центр, где меня успокаивают и говорят, что такое бывает срок рассмотрения обращений 15 рабочих дней. Остается ждать.

 Еще через пару дней я вношу часть средств в оплату долга, хотя до конца моего беспроцентного периода еще почти две недели и, что я вижу, большая часть этих средств тут же списывается в качестве процентов за просрочку. 

Я начинаю уже серьезно переживать, пишу в чат, звоню в банк - и там, и там мне говорят, что идет проверка, и до ее окончания они ничего не могут сделать, они видят, что все платежи я вносил своевременно и не понимают за что списываются проценты - ждите. 

Но ждать уже страшно, за каждый день моего ожидания начисляются какие-то конские проценты. Я еду в отделение банка, где сотрудник мне говорит тоже самое, что в кол-центре и в чате - он видит мое обращение, видит, что все платежи я вносил во время, но идет проверка после которой мне все разъяснят. Меня не устраивает этот ответ, я прошу у него документ, подтверждающий, что он видит, что на текущий день у меня нет задолженности. Он утверждает, что может мне выдать только выписку по моему счету и никаких других документов. Я требую провести меня к директору отделения. На месте оказывается только зам, который меня принимает, открывает мой счет и отвечает, что тоже ничего иного, что уже было сказано не видит. Я спрашиваю его о сроках моего рефинсирования, он утверждает, что срок этот 180 дней и заканчивается он в указанный день беспроцентного периода. Больше никакой информации он дать не может, предлагая ожидать окончания проверки и ответа на мое обращение.

В итоге, я не выдерживаю, не дождавшись, закрываю депозит в другом банке и закрываю весь долг по кредитке в ВТБ. Тут же с меня списывают 26 с лишним тысяч рублей за просросрочку при долге за рефинсирование в 160.

На все мои дальнейшие звонки и обращения, ответ один - ждите завершения проверки.

В итоге, вместо максимальных по закону 25 рабочих дней на рассмотрение и ответ на обращение, банк мне отвечает только спустя 2 месяца и 10 дней. В ответе буквально две строчки - вы просрочили погашение задолженности, со стороны банка ошибок нет. 

Как вам?

Сейчас готовлю обращение в суд.

Выводы из всего вышенаписанного делайте сами.

После визита в ДО № 42 «Савушкина, 131» 17.09.24 и подробной консультации с сотрудником К** Оксаной по открытию срочного ВТБ вклада по условиям "Новые деньги", мною был получен ответ, что я ОДНОЗНАЧНО подхожу под все условияи, а также была дана рекомендация по сумме вклада - именно от 2 млн рублей НОВЫХ ДЕНЕГ. 

Деньги были переведены из другого банка 18.09.24. В этот же день при попытке открытия вклада программа посчитала НОВЫМИ ДЕНЬГАМИ не все 2 млн, а только 1 875 398.45 рублей. К** Оксана не смогла объяснить почему так, заместитель руководителя отделения тоже не смог. Я была вынуждена открыть вклад не на всю сумму и на другой срок. 

В отделении мне сказали, что это технический сбой, они все исправят и написали обращение в техподдержку, там проблему не решили и Оксаной К** была составлена претензия CR-13911448. Срок ответа по претензии CR-13911448 перенесен уже в третий раз. 

В итоге я не получила тот продукт банка, который заявлен на сайте и в приложении ВТБ и подтвержден сотрудником и заместителем руководителя в отделении и ежедневно теряю деньги. 

 Информация на сайте и в приложении размещенная крупным шрифтом (согласно закону о рекламе) является офертой! Никаких скрытых условий и причин считать разницу в 125648.27 рублей деньгами СТАРЫМИ сотрудники банка не нашли и сами очень удивлялись возникшей ситуации.  

Ответ "Нам очень жаль" меня не устроит, буду обращаться в интернет приемную Банка России.

Прошу устранить проблему, считать ВСЮ сумму НОВЫМИ ДЕНЬГАМИ, вновь открыть вклад без потери процентов при досрочном расторжении текущего.

Банк ВТБ обещал начислить 1500 рублей при переводе карты из Банка Открытия при выполнении условий. Все условия были выполнены (оплата с карты ВТБ на сумму 2000). Вознаграждение должны были начислить до конца сентября. До сих пор у них проблемы с этими начислениями. Неоднократно была связь с колл центром и чатом. Все впустую. Зачем эти все акции???

Ситуация простая: заказывала доставку еды в Достаевском, но привезли пару позиций в отвратительном виде, возврат там оформить не смогли, так как не делают (почему не пояснили). Пошла в онлайн-чат банка за чарджбэком, но для этого им нужна страховка (зачем и почему не рассказали). Ссылаются на мошенничество, хотя по факту это не совсем то. Пишут сообщение раз в 5 минут, отвечают прерывисто, внятного диалога не добиться. В итоге просто отказали в процессе, не пояснив почему.

В 2023 г. я взял ипотеку в ВТБ, и как следствие, обязан ее страховать. В этом банке страхует СОГАЗ.

Здесь стоит указать, что у меня застрахован в т.ч. титул. В договоре страхования указано, что договор делается на три года и это произнес сотрудник. К своему стыду строчку я увидел, а что договор продлевается только после оплаты каждый год, я не заметил.

Подошел срок оплаты страхования, год. Я в другой страховой заказываю полис страхования ипотеки и жизни, а про титул я ввиду уверенности что вопрос закрыт на три года даже не вспоминаю. 

В октябре мне приходит сообщение - ставка будет увеличена. Звоню в банк - робот говорит что все ок. Подумал, что есть все же накладка звоню еще раз, прошу человека - тоже подтверждает, что все хорошо. 

Я как ответственный заемщик успокоится не могу, пишу в чат, на всякий случай.

Уже оператор Алина мне сообщает - не прислали полис по страховке титула. Сначала я ее не понял, указал что этого нет в договоре, и пока ждал ответа, начал искать скан ипотечного договора и договора страхования. Понял, что фраза про три года просто фраза и надо платить каждый год. Имеется ошибка, пытаюсь как-то договориться. И о чудо сервиса - Алина предлагает мне до 15.10 успеть сделать полис и даже ставит отметку в базе об этом. Спасибо ВТБ, вы прям пример сервиса.

Страховка титула процесс очень не простой, как выяснилось - все компании начинают просить дополнительные документы. Я написал или позвонил во все страховые, до которых смог дотянуться, к кому-то пришлось ехать, рабочий день положив на это. Надо же успеть, нельзя подвести любезную Алину

В итоге все упирается в ДКП предыдущего владельца и его платежные документы (он тоже покупал до меня недвижимость, которую я приобрел в ипотеку), которые он отказывается предоставлять - а с чего вдруг его сделка имеет отношение к моей? Я в целом его позицию разделяю, но мне не проще. И вообще он отдыхает, не может посмотреть.

Я сделал запрос в архив банка (опять ехать, и только в рабочее время). Через неделю ответ - У НАС НЕТ. Т.е. банк не проверял предыдущего владельца, но при этом риски требует застраховать. Ок. Я приехал в СОГАЗ - ну они же мне застраховали титул, значит у ни есть ДКП? Оказывается что нет, но что бы продлить страховку титула - ! - он им теперь нужен! Еще один рабочий день на поездки по городу. Несусь к риелтору, который продавал недвижимость, а он все время занят, обещает посмотреть, но все не до этого. 

Время совсем нет, но как же можно подвести доверие банка? Предыдущий собственник приезжает в город, и спасибо риелтору, все же соглашается поискать ДКП. 

11.10. Я получаю договор сканом. Сразу звонок в мою нынешнюю страховую - сделаете титул, только надо сегодня (Алина, я вас не подведу)? Спасибо команде страховой, все проверили за 3 часа, прислали полис и как оплатить. Я сразу оплачиваю, получаю чек, и тут же пишу в чат банка - мол, куда отправить, я все сделал?

Оператор Марина убеждает меня что страховая сама все пришлет, что все ок, и беспокоится не о чем. Замечательный человек, как и Алина. Отправил все равно на 1233@vtb.ru

Я с чувством выполненного долга приезжаю домой, и заходу в клиент-банк ВТБ. Ставка выше, сумма кредита изменилась. Странно, не могут в банке ошибаться?

Могут. Уже Ольга сообщает что ставка выросла и ничего с этим сделать уже нельзя, и просит извинения за своих коллег. 

Алина! Спасибо за то, что я потратил неделю на бесполезный процесс, напряг кучу людей и теперь буду платить и повышенную ставку до апреля и купил никому не нужный полис страхования титула! Время, нервы, деньги - все за зря.

Перефинансируюсь при первой же возможности.

Сейчас будет интересный рассказ о взаимодействии с сотрудниками банка, и о том, как они на самом деле "помогают" клиенту с возникшей проблемой.

И так, несколько дней назад установил мобильное приложение на смартфон (как и полагается, устанавливал через RuStore), ввожу номер телефона, получаю смс-уведомление, и... попадаю на экран регистрации. Странно, подумал я тогда, ведь у меня уже есть существующий аккаунт. Что ж, регистрируюсь, и... внезапно попадаю в аккаунт, где нет моих счетов и карт. Как позже выяснилось, вместо того, чтобы пустить меня в уже существующий аккаунт — система создала новый. 

Ок, звоню в тех. поддержку и озвучаю проблему. Девушка сначала не может понять, в чем дело, но потом все-таки озвучивает, что у меня скорее всего по какой-то причине создался новый аккаунт, и просит дать час на решение вопроса, после чего обещает перезвонить. Проходит несколько часов, обратный звонок так и не поступил. Звоню повторно сам. Снова озвучиваю проблему, на что получаю рекомендацию — привязать Госуслуги. На мой вопрос, точно ли это поможет, получаю однозначный ответ — точно. Ок, делаю все, что мне сказал сотрудник тех. поддержки, и... проблема не решается. Снова звоню на горячую линию, и уже в третий раз озвучиваю проблему. Наконец-то получаю внятный ответ, что у меня создался гостевой аккаунт, и теперь каждый раз по входу по номеру телефона, меня пускает именно в него. На мой очевидный вопрос о том, как мне закрыть этот гостевой аккаунт и решить проблему, предлагается лишь одно решение — обратиться в офис для объединения счетов. Спустя еще какое-то время перезванивает первый сотрудник тех. поддержки (перезвонил спустя часа 3-4, вместо обещанного часа) и просит прислать скриншоты. Присылаю скриншоты, и мне сообщают, что создали внутренний тикет, где крайний срок решения проблемы — 21 день! ДВАДЦАТЬ ОДИН ДЕНЬ!

Понимаю, что ждать 21 день я точно не намерен, и после работы еду в офис, где уже в четвертый раз озвучиваю свою проблему. Сотрудник отделения объединяет аккаунты и пытается решить мою проблему со входом по номеру телефона, но все тщетно. Все так же, при попытке войти по номеру телефона — меня снова отправляет на форму регистрации.

Здесь стоит отметить немаловажный момент — если входить через web-версию и по номеру карты — система пускает в правильный аккаунт, но вся забавность ситуации в том, что в мобильном приложении есть только один способ входа, и это номер телефона.

Сотрудник банка снова создает какой-то внутренний тикет, и говорит, что перезвонит на следующий день (т.е. сегодня, 11.10.24). Терпеливо жду весь рабочий день, и... конечно же, не получаю никакой обратной связи. Снова еду в офис, и спрашиваю, нашлось ли какое-то решение по моему вопросу, на что получаю короткий ответ — ответа по тикету нет.

Итого, что мы имеем на данный момент: проблема не решена ни одним из сотрудников, а это на минуточку 3 сотрудника тех. поддержки, и 1 сотрудник отделения банка. Все что мне предложено — ждать. По обращению через тех. поддержку — 21 день, по обращению в отделение банка — сроки озвучены не были.

Никогда бы не подумал, что такой крупный банк будет так наплевательски относиться к своим клиентам, и фактически отфутболивать с решением проблемы, которая мешает полноценно пользоваться услугами банка.

Оформил кредитныю карту с беспроцентным льготным периодом 200 дней, на карту надо было класть до 10-го месяца ежемесячно взнос 3 процента от задолженности.Об этом при выдаче карты скаали как бы про между прочим , без особого акцента и предупреждений что может начаться далее если просрочить. Так получилось что задержал взнос на пару дней и тут началось .. На телефон спам звонки в день по 20-25 вызовов с вопросом "фио, вы ли это", я скидывал звонки тк непонятно кто это и что за мошенники , но это не прекращалось и только потом я задумался в сторону банка и решил проверить .Окалось что это их рук дело , что просто позвонить им не судьба и напомнить с человеческого номера и что смс сообщение прислать тоже трудно с инфой, а надо вот так вот просто портить человеку каждый день этими звонками . Выяснил , внес деньги (минимальный платеж), а звонки все равно идут, пришлось звонить и напоминать что я все внес и что надо меня исключить из списка этих ежедневных обзвонов .А далее еще новость-кладу деньги на карту а зачисляется меньше на 1500руб.Звоню в колл центр-говорят что деньги еще на обработке и зачисляться позже. На след день проверил-ничего не меняется , поехал в банк , там девочка сидит , смотрит в монитор и ничего не понимает и ответить не может , через 10 минут с помощью коллеги выяснили , что оказывается у меня отменили льготный период из-за того что я вовремя не внес первый! минимальный платеж. И все , ай как просто , и теперь если вы не хотите платить 39,9% процентов годовых за потраченные по кредитке деньги , то надо погасить полностью карту .Просто взять и все полностью погасить , а иначе 39,9% годовых, и это на карту которая со льготным периодом 200 дней , котрую и взял из за этого тк посчитал удобным , а оказалось что если к примеру ты использовал весь лимит карты напрмер 120тр , то ежемесячно теперь только за проценты будеш платить 4000 рублей вмесяц, не считаю тела долга. И карта обойдется тебе -48000руб в год -это только проценты , плюс основной долг еще 120тр. Ни в коем случае не иметь дела с этим банком .Работники ничего не знают, колл центр тоже, сайт не отображает информацию о моей карте вообще , приходится лично приезжать чтобы выяснить что то. И это не говоря о том , что вас просто ловят на первой же задержке минимальной оплаты и включают вам счетчик сразу , отключают беспроцентый период и вам остается либо платить бешеные проценты , либо гасить всю задолженность сразу. Но если у вас есть деньги на это , то вы бы и карту не брали, теряется необходимсоть в их услугах тогда , а для потери времени, нервов и денег нет никакого желания общаться с этими персонажами вообще. Ни в коем случае , забыть и растереть.

Порекомендовал банк, и даже организовал получение дебетовой карты а реферальное вознаграждение не положено, я не перешол по реферальной ссылке. Обидно. Карту выдали моей матери, представитель банка приходил по моему заявлению на дом. Она картой активно пользуется, довольна, а тех поддержка утверждает, если нет перехода по реферальной ссылке, то и вознаграждение не положено

В июне я пошел снять наличные в банкомате открытие,снять не получилось и мне заблокировали карту,позвонил на горячую линию мне сказали,что якобы я не подтвердил свой номер телефона,и могу это сделать в любом банкомате втб,либо в офисе,я поехал в офис,где мне сказали что у меня блокировка по 115фз,так как банк сказал что не консультирует по справкам и документам,я написал заявление о расторжении договора и закрытие карт и счета,сотрудница сказала что позвонит в течении 10 дней и я смогу прийти и забрать оставшиеся деньги,в кассе наличными,либо переводом на свой счет в другом банке

никаких звонок не было,я звонил на горячую линию в июле и спрашивал закрылись ли мои карты и счет,на что мне ответили что карты закрыты,а счет нет,хотя срок давали 30 дней если не ошибаюсь

в следующий раз звонил в августе,и мне сказали уже совсем другое,что мой счет не закроется пока на нем есть деньги,и что нужно идти в офис,и писать зачвление

я пришел в офис,и каким то чудесным образом в ТОТ ДЕНЬ В МОЕМ КАБИНЕТЕ ВЫПУСТИЛАСЬ ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА,которую я никак не мог выпустить,т.к доступа в онлайн банк нет с июня

я написал новое заявление на закрытие карт и счета,30 дней прошло,деньги не поступили!

ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ В БЛИЖАЙШИЙ СРОК!

• 
  Если к моей проблеме, все также отнесутся халатно - буду вынужден обращаться в ЦБ, Роскомнадзор, а также если потребуется в суд.