Добрый день, недавно столкнулся с проблемой рассмотрения распоряжения материнского капитала, а именно оформил заявку через ВТБ, было написано рассмотрение ДО 10 рабочих дней.( 13.09.2024 ) 

Номер заявления:

101-24-005-5958-1968

Через 10 РАБОЧИХ дней я созвонился с менеджером ВТБ и спросил статус заявления.

Менеджер ВТБ сообщил что никакого ответа от соц. фонда не видит и попросил с ними связаться. 

В течении нескольких дней я смог связаться с социальным фондом, который дал такой ответ:

" 17.09.2024 решение было положительное, но банк ВТБ не выгрузил информацию. "
Попросили связаться с ВТБ и попросить повторно загрузить информацию или дать запрос.

Написал в ВТБ, они говорят что никакого решения не видно и у них нет никаких проблем.
Никакого повторного запроса они не могут делать и нужно ждать ответ от соц. фонда.

Вот как получается! Ждать ответ, который уже был дан ПОЧТИ МЕСЯЦ НАЗАД....

Сегодня я снова связался с соц фондом. они сказали, что с 13 числа больше ни одного запроса не было и статус втб не собирается обновлять...

Заявка до сих пор висит в ВТБ с надписью " заявка обрабатывается соц. фондом "

Вот только беда в том, что соц фонд выполнил свою часть сразу....


Как достучасться до ВТБ и обновить заявление я не знаю.

3 октября. Положила деньги через банкомат. Деньги на счёт не были зачислены. В поддержке оформили заявку, сказали, что до 10 октября решат проблему. И вот вечером 10 октября, уведомление, о том, что им нужно ещё время, до 17 октября. Звоню снова. Оказывается, что срок рассмотрения заявок у них 15 дней, и мне нужно подождать... Не понятно, зачем устанавливать сроки решения проблемы, если они не соблюдаются, да и вообще другие? Мне лишь сказали, что банкомат это сложная система, и такое случается. Случается что? Банк не хочет их возвращать? После этой ситуации, абсолютно нет желания пользоваться услугами этого банка. 

Согласно условиям обслуживания в банках РФ, после оставленных реквизитов и заявления на закрытие счета, банк обязан вывести средства день в день. Заявление на закрытие карты было написано, после чего сотрудник банка мне дал понять, что сразу свои средства я не получу и должен буду придти в отделение после 10 рабочих дней с реквизитами для вывода. 10 дней прошло, в отделении уже стали говорить о том, что нужна дополнительная проверка Службы Безопасности, которая займет ещё до 30 дней. Прошло ещё 30 дней, ответа до сих пор нет.

В конце августа появилась задолженность по ипотеке из-за сбоя "программы" как мне сказали. На мои неоднократные обращения НИКАК не реагируют уже два месяца! По горячей линии ждёшь ответа по 20 минут и далее начинают перекидывать по некомпетентным менеджерам ещё в течении 30 минут. Даже назначили персонального менеджера по задолжности (благо одекватного) В отделении взял распечатку о движении денежных средств в которой видно что с моей стороны были выполнены обсолютно все обязательства по кредиту в установленные сроки! На вопрос что мне делать в этой ситуации сотрудник никак не помог! Мне максимально возможно помог лишь директор этого филиала (составила обращение от своего имени) уже третье по счёту! И даже на обращение от имени директора не последовало разбирательства! Сегодня буду пытаться вернуть обращение в работу(если хватит нервов дозвониться) 

10.10 примерно в 14 ч я обратилась в офис на ст м Сретенская (Москва) для оформления выписки по счету. Онлайн это сделать НЕВОЗМОЖНО, потому что счет привязан к социальной карте москвича. О том, что в отделении такую выписку оформить нельзя, я узнала только пытаясь взять талон в терминале. Фото прилагается. Уважаемая администрация сайта, на банк ВТБ с завидной регулярностью поступают жалобы о том, что с выписками по счетам у малообеспеченных семей огромные сложности. Как показывает мой опыт, еще и не всегда можно найти работающее (!!) отделение. Очень жаль, что такой крупный банк не может принять меры к исправлению ситуации.

В офисе ВТБ на Октябрьском поле (Маршала Бирюзова) огромные очереди, терминалы электронной очереди не работают, а операционист М. А принимает клиентов без очереди "по договоренности". Совершенно недопустимое поведение в отношении всех остальных клиентов, просьба исправить ситуацию или хотя бы починить терминалы электронной очереди.

В июле 2024 г. перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, все условия выполнены, зарплата была зачислена июля и с этого же дня были траты по карте. Ходила в банк, писала в чат с банком, никто ничего не может сказать. Зачем такие консультанты, если они не могут ответить на вопрос.

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили.

Спасибо огромное, за быструю грамотную консультацию оператору ВТБ банка Елене (70****00) в онлайн-чате Приложения. 

Причины проблемы, Елена, проверила, доступно объяснила что и как. 

Спасибо банку за таких специалистов! 

❤

03.09.2024 года, мною была совершена покупка по кредитной карте на сумму 124415.68рублей. При расчете за товар посредством КУАР - КОДА первая транзакция была отклонена банком.....но комиссия списалась , при повторном расчете ( операция прошла успешно), комиссия вновь списалась! Общий размер комиссии 15861.04 рублей. В течении минуты я связалась со службой поддержки банка ВТБ, детально изложила проблему, на что специалист банка проверил и потвердел информацию, о дважды списанной комиссии по одной операции. На вопрос какие мои дальнейшие действия ответил.......ничего страшного, подойдите в любой офис банка с паспортом, напишите или оставите заявления на возврат денежных средств и в течении 3-х дней вам все вернут!!! Что имеем: сегодня 10.09. по моему обращению за номером CR-13830455 постоянно идет перенос сроков каждые 10 дней!! Тест один и тот же "нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения.......и продление на такую то дату. Вот как это понимать? Месяц разбираются ? Самим не смешно?

Я 26.09.2024 года взял потребительский кредит, при оформление кредита сотрудник банка не сообщила, что этот сертификат не возвратный, иначе я бы не брал этот кредит, поэтому сотрудник обманным путем мне навязал дополнительные так называемые услуги, тем самым нарушил мои права потребителя. 

 Я 30.09.2024 года погасил досрочно кредит так как деньги стали без надобности, то есть в холодный период.  Сотрудник вообще слово не сказала, про этот вообще сертификат , мало того, сотрудник даже не знала про этот сертификат ( у меня есть переписка с сотрудником ВТБ!!! ( прикрепил ВАм)))) это не банк это просто беспредел!!!!

Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Рука руку моет . Стоимость этой услуги 10 000 тысяч рублей . И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Я звонил и писал им!!!

Банк ВТБ и его сотрудник нарушил мои права не сообщив о не возврате мне денег в холодный период !!!! Мало того ещё сотрудник в моем телефоне приложение всё подписывала сама. Я пенсионер и 10.000 это половины моей пенсии. ВЕРНИТЕ мои деньги!!! 

В мае этого года заключили Ипотечный договор по льготной программе Ипотека для ИТ специалистам.

Банк повысил процентную ставку в одностороннем порядку, ссылаясь на непредоставление до 01.10.24г. подтверждения работы в ИТ компании.

Документы подтверждающие, что я работаю в ИТ компании были направлены позже 01.10.24г. на электронный адрес cp_4@vtb.ru, который не указан в договоре, его мне предоставили через горячую линию по телефону 1000.

Линейные сотрудники банка отдела ипотечного сопровождения, не имеют полномочий решения этого вопроса. В просьбе предоставить контакты руководителя отдела ипотечного сопровождения мне отказали, сказав что мне скажут то же самое что и они:

"1 ипотечная ставка после повышения, не подлежит снижению.

2 возможен пересмотр процентной ставки - предоставив документы до 01.04.2025 в период с 13-15 марта 2025г. - это не гарантирует пересмотр процентной ставки, тем более возвращение первоначальной процентной ставке, на которую я была согласна при подписании ипотечного договора."

Хочу пожаловаться на то, что 

1) изначально сотрудник который присутствовал при подписании договора не соизволил указать на факт того, что нужно в предоставить документы не позже чем за две недели до периодов 01.10 и 01.04 каждого года. - можно было сказать: "обратите внимание на этот пункт в договоре - и не забудьте предоставить документы к указанному сроку"

2) К документам при подписании приложили памятку как связаться с отделением банка + в ней общая информация, но в памятке не было важного, что нужно предоставлять документы. 

1) В договоре очень расплывчато написано к каким датам нужно предоставить документы - на одной странице до периодов 01.10 и 01.04, на следующей уже не позже чем за 14 дней до выше указанных дат

3) В договоре не указаны, какие конкретно нужно подавать для подтверждения работы в ИТ компании и куда их отправлять - написано предоставить в банк - а куда? А кому? Не понятно

4) Согласно условиям льготной ипотеке я могу устроиться на следующую работу в течение 6мес. - выходит что если на период предоставления документов - не могу ничего предоставить - выходит мне повысят процентную ставку за не предоставление документов. Что является нарушением условий льготной программы.

5) Похожая ситуация человек оформил ипотеку например 01.09 - и должен предоставить документы уже 13.09 согласно нелепым условиям договора. Ему соответственно ни кто ничего не сказал. Также просрочил с подачей документов и ему уже со следующего месяца придется платить по повышенному проценту. 

6) Линейные сотрудники банка ни чем не могут помочь, ссылаясь на абсурдные условия договора.

7) Нет связи с главным руководством ипотечного отдела

8) Нет индивидуального подхода к каждой конкретной ситуации

9) Мне звонит сотрудник из ВТБ - я не успела взять телефон - и у меня нет возможности перезвонить - тк требуется внутренний номер сотрудника

10) Налажена плохое информирование о предоставление документов - почему не позвонили моему мужу? Почему не отправили СМС уведомление? Почему не прислали уведомление на почту? Почему не прислали уведомление хотя бы в мобильный банк?

11) Почему нет пересмотра ставки сразу при обращении? И почему нет пересмотра ставки - согласно договору

Из всего выше написанного - вырисовывается обманная схема . Как будто сотрудники банка специально не предупреждают о важных моментах, чтобы банк обойти льготные условия по ипотеке.

Заказал дебетовую карту онлайн. В банке навязали страховку платную от мошенничества под предлогом, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО И БЕЗ ЭТОГО КАРТУ НЕ ОТКРЫТЬ. Также утверждали, что это ЕДИНОРАЗОВАЯ ПЛАТА. После в приложении банка заметил, что это ежегодное списание за страховку. В связи с чем недоумеваю зачем это навязывать клиентом ПУТЕМ ОБМАНА. Если сотрудникам банка нельзя уже доверять, то о какой страховке от мошенников идет речь? Оператор в чате отказал в дистанционном отключении и каком-то возврате средств, т.к. в данном случае это было навязано путем обмана. Тут дело даже не в деньгах, а в отношении к клиентам. Одно дело предложить и объяснить, что ЭТО ПО ЖЕЛАНИЮ, А НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЛЯ ВЫПУСКА КАРТЫ. Другое дело навязать путем обмана. Ведь это явно делается не без ведома руководства. В итоге выходит, что клиентов держат за идиотов

Все началось с того, что весной 2024 г. в мобильном банке "Открытия" нажал на баннер, который предлагал рефинансировать мою кредитную карту в банке ВТБ на очень хороших условия - 200 дней беспроцентного периода. С Открытием становилось все хуже и хуже и я решил воспользоваться предложением. Беспроблемно получил кредитную карту, погасил всю задолженность в Открытии (около 240 т.р.) и закрыл кредитку Открытия. Так я стал клиентом ВТБ. В условиях по новой кредитке был нужно было погасить кредит до истечения льготного периода, иначе начислятся проценты за использование кредитных денег, ставка 39.9%. 

Это была не первая моя кредитная карта. Все как у всех - вовремя вносить обязательные минимальные платежи и проблем не будет. Менеджер в банке сказал, что срок - погашения сентябрь, все подробности в приложении. До сентября было много времени, деньги для погашения у меня были (на брокерском счете около 2 млн. руб. и 500 т.р. на накопительном счете), своевременно выплачивал минимальные платежи, в принципе, волноваться было не о чем. 

В конце августа в мобильном приложении обратил внимание плиточку на вкладку кредитной карты с информацией об окончании льготного периода - было еще около 2х месяцев. Прикинул в голове - оформил в середине апреля, дейтвует до середины октября, все сходится! В сентябре периодически поглядывал на эту вкладку - срок уменьшался.

В начале октября зашел на эту же вкладку. На плитке - "До конца льготного периода 16 дней", но на плитке с минимальным платежом изменилась сумма, была около 7000 руб., стала 13800 руб. Зашел в нее и оказалось что в минимальный платеж кроме основного долга 7000 руб. включены проценты по кредиту 6800 руб.! 

Просмотрев все доступные вкладки в мобильном банке нигде не нашел сведений, что льготный период закончился. Везде была информация, что он еще действует и окончание льготного периода 21 октября. В службе поддержки сказали, что я путаю льготный период на покупки и льготный период на рефинансирование, первый период - 200 дней, второй - 180 дней. Сейчас в приложении такого нет, везде указан единый период - 200 дней. Возможно из-за этого и во вкладках приложения расчет был на 200 дней, с 1 апреля до 21 октября. 

Но у меня же период был 180 дней! Почему в приложении указан неправильный период?

Ни уведомлений об окончании срока, ни предупреждений... Тихо и незаметно этот льготный период закончился, а чтобы клиент не заметил ничего по всему приложению написали жирным шрифтом, что период еще действует!!! А еще у меня был персональный менеджер, который тоже молчал.

Не снимаю с себя ответственности, но так нагло вводить в заблуждение это перебор! На все мои претензии в службе поддержки только разводят руками и приносят извинения.

В итоге пришлось оплатить - 1600 руб. за несколько дней октября, 6800 руб. за сентябрь, и еще 34000 руб. По итогу -42400 руб.!!! Обидно! Поверил увиденному и дал себя обмануть. Главное, что банк за это не несет никакой ответственности. В Открытии такого не допускали...

Будьте внимательны с этим банком. У меня сложилось четкое понимание, что их цель - заработать на нас деньги. Где-то недоскажут, где-то просто обманут, но видно есть план и его нужно выполнять.

Пока не был их клиентом ничего против банка не имел, а сейчас никому не посоветую и всех жклающих постараюсь отговорить!

27 сентября по реферальной ссылке оформила дебетовую карту банка.
Выбрала для доставки 09.10 с 12 до 14 часов. Сегодня до 14 часов никто ни позвонил, ни приехал.
Написала в чат поддержки в приложении. Девушка ответила, что такие заявки они не видят и нужно ждать, когда назначат курьера. В итоге - весь день зря просидела дома и отложила другие важные планы после обеда.
А будет ли у меня дебетовая карта, так и остаось тайной за семью печатями.