01.08.2024г Перешёл с банка Открытие в ВТБ, специалист банка обещала, что при покупке от 1000р будет возврат 1000р в течении месяца после совершения покупки. Покупку совершил 22.08.2024, но после 22.09.24 ничего на карту так и не пришло. Позвонил на горячую линии, в ответ сказали нужно подождать до конца следующего месяца после покупки, то есть до конца сентября и если средства не начисляться, то нужно ещё раз позвонить мне зарегистрируют обращение и зачислят деньги, но по обращению в начале октября на горячюю линию сказали подождать ещё месяц и если средства не начислят, то нужно звонить ещё раз. Этот квест может продолжаться до бесконечности, на вопрос как решается эта проблема, внятного ответа не получил, сказали лишь, что проблема решается коллегами по банку. Вообщем остался неприятный осадок и ничего я не получил.((( 

Банк настойчиво предлагал принять участие в Акции "Приведи друга". Согласившись, я направила реферальную персональную ссылку другу, им была оформлена кредитная карта. До оформления был звонок в колл-центр, где подтвердили, что мы соответствуем условиям Акции и нам будет выплачено вознаграждение.

Впоследствии в офисе банка эту информацию подтвердили. Друг оформил карту, выполнил условия в части трат, однако ни мне, ни ему выплаты не поступило.
При обращении для уточнения этого вопроса, работник банка попросили прощения и понадеялись на понимание, сообщив, что вознаграждения не будет.

На мой взгляд, это откровенное хамство. Что мешало банку на этапе оформления предоставить правдивую информацию и не вводить в заблуждение?

В июле 2024 г. перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, все условия выполнены, зарплата была зачислена 30 июля и с этого же дня были траты по карте. Ходила в банк, писала в чат с банком, никто ничего не может сказать. Зачем такие консультанты, если они не могут ответить на вопрос.

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили.

19 августа 2024 года я подала обращение CR-13763088 через офис банка, прошло уже полтора месяца, ответа до сих пор нет, уже три раза переносят сроки, хотя ответ должен быть дан в течении 15 рабочих дней. Почему я должна ждать столько времени пока банк соизволит рассмотреть мое обращение? Безобразие.

Добрый день! Служу по контракту, СВО оформили кредитные каникулы, все 2 года действовали каникулы и было всё нормально. Начиная с лета текущего года начались проблемы с банком, я являюсь зараплатным клиентом, обратился в чат, сказал, что мне приходит смс от банка, что мои платежи просрочены и мой кредитный рейтинг испорчен, можете все поправить?! Мне ответили, что да мы поправим. 

Итог спустя 5 месяцев мой вопрос не решен !!! Вы нарушили все сроки рассмотрения обращений! Я не раз обращался в колл центр, меня уверяли что все решат! 

но увы!!!
Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13657381. Ответим до 2024-10-10 включительно. Извините за ожидание!!! Вот что мне приходит 5 месяцев... где портится моя кредитная история названивает ваш бот!!!

Я готовлю жалобу в ЦБ! 

25.10.2022 был взят автокредит в ВТБ, 30.09.2024 он был полностью погашен, по телефону колл-центра было сказано, что залог будет снят в течении нескольких дней.

09.10.2024 залог все еще висит, по телефону колл-центра, опять шаблонный ответ, что залог будет снят в течении нескольких дней. Автомобиль уже продан, а новый владелец не может поставить его на учет. Клиентоориентированность крайне низкая. 

Доброго дня, 13 сентября я написала заявление о закрытии счетов в банке ВТБ, на картах оставалось 39 тысяч рублей, карта заблокирована, снять возможности нет. В отделении мне отказались выдать эту сумму через кассу (при обращении на горячую линию, сказали, без проблем. приходите с паспортом, отдадим). В офисе аргументировали тем, что оказывается сумма большая, поэтому они не могу мне выдать, предложили написать заявление о закрытии счетов и перевод денег на карту стороннего банка. Озвучился срок возврата 2 недели, на сегодняшний день, 9 октября, денег так и нет. Копия заявления на руках. Вопрос, когда же банк ВТБ соизволит вернуть мне мои средства? За любую просрочку сами банки берут %, а мне сумму вернут с просроченными процентами?

Обратился сначала в чате и общался с ботом. Что-то мы друг-друга не поняли. Бот завалил меня вариантами, но это всё было не то. Сегодня решил добиться ответа оператора. Удивило, но бот быстро переключил на него и ответ был довольно быстро получен, проблема решена. Отвечала оператор Юлия (табельный номер 702**15)

Столкнулась с проблемой долгого возврата средств на карту после возврата товара в магазин. Обычно из продуктовых магазинов другие банки возвращают моментально, ВТБ же порядка 7-10 дней держит их у себя. Последний возврат на 420 рублей банк вообще не увидел, хотя я направила в чат фото века, и посоветовал обратиться в магазин, указав, что у них всё нормально и возврата не было. Сайт ФНС проверил чек и выдал отчетс а банк не видит. После этого отправил меня ожидать истечения 15 дней. И деньги всё равно не пришли! Отвратительная работа банка! 

• Добрый день.20 июня 2024 года хотел погасить карту полностью, но по причине не рабочих банкоматов и онлайн не смог этого сделать. На следующий день обратился в банк с просьбой не начислять %,так как пополнить не смог не по своей вине. Увы на мои просьбы банк не обратил внимания и начислили % в размере 17 тыс руб. на моё обращение банк ответил только сегодня, более 100 дней рассматривали, это просто ужас.

 Доброго времени суток. Хочу поведать о чудесном превращении одной банковской карты ВТБ в совершенно другую и предупредить - "Граждане - будьте внимательны и бдительны с представителями ВТБ". И так, поехали. 

  "Карта Возможностей ВТБ". Получив множество хороших отзывов от знакомых и родственников о вышеуказанном продукте (в том числе финансово подкованных)- впервые решилась стать клиенткой банка . С потенциальной миграцией дебетовых и брокерских счетов из текущего банка, где стремительно ухудшаются условия. Но это совсем другая история.

  27 сентября оформила заявку на кредитную карту с очень скромным пятизначным лимитом, получила подтверждение и сообщение о ближайшем сроке доставки 7 октября. Видимо пользуется успехом, подумала я, заняв 10-дневную очередь.

   Время пролетело быстро и наступил долгожданный день. С утра пришло оповещение о том, что курьер непременно доставит продукт - Кредитная карта (копии смс - в распоряжении портала banki.ru). Встреча с представительницей банка прошла в машине. Лихо выудив карту из целой кипы подобных, перевязанных резинкой, представить банка Юля, ловким и отточенным движением вручила ее мне. Последующие формальности (подпись посредством смс форм согласия, вопросников и проч.) много времени не заняли. То, что карта была как в колоде у шулера, а не в конверте (как у других представителей банков) удивило, но не смутило меня.

  Пазл сложился только дома, когда изучая кабинет нового банковского приложения я обнаружила, что вместо кредитной карты мне "втюхали" некую дебетовую "Карту для жизни" (видимо, нескучной). Ловким движение рук именная кредитная карта превратилась в никчемный NO NAME.

  Рассвирепев от подобной наглости и цинизма тут же позвонила на горячую линию, где меня уверили, что завтра перезвонят и назначат повторную встречу. Впрочем звонка не последовало - пришлось вновь звонить самой, пробиваться через несмышленого бота на оператора. Сначала одного, потом другого. В итоге меня переключили на Ивана (табельный номер 02***), который поведал примерно следующее (общее время звонка около 25 минут). Тезисно:

- подобное оформление дебетовки - исключительная забота о клиенте, дескать без нее невозможно полноценно попасть в личный кабинет,

- и только после получения дебетовки, якобы, можно абсолютно спокойно и с чувством выполненного долга оформить Карту Возможностей ВТБ,

- то, что накануне представитель ВТБ на горячей линии обещала перезвонить и назначить повторную встречу - эту информацию он подтвердить не может - лучше и надежнее прогуляться ножками до офиса (с двумя дошкольниками в сезон ОРВИ - несколько проблематично). 

  Хотелось бы, конечно, дать банку дать шанс исправить возникшую ситуацию и провести работу над ошибками, а также услышать комментарии представителя. Заранее спасибо.

Ситуацию описывапю следующим образом:
21.09.2023 все в принципе прошло отлично, только одна была проблема, страховая компания не согласовала страхования титула, что повлияла на более высокую ставку по ипотеке, но сказали, можно снизить ставку по ипотеке в будущем, когда я оформлю полис страхования.
09.07.2024 я оформил полис страхования и Астроволга и сделал начало действия 01.09.2024 по всем страховым рискам (жизнь, имущество и титул) для снижение процентных ставок.
В середине августа я обратился в КЦ банка ВТБ, чтобы уточнить приняли ли полис или нет, на что мне ответили, что принят и 01.10.2024 снизят процент по ипотеке, я в принципе доволен пошел заниматся своими делами.
17.09.2024 приходит письмо, о том, что полис не принят! Но вопрос к банку, что мне не дал ответ КЦ.
Дата начала действия полиса 01.09.2024, а в ВТБ перестали принимать полисы с 10.09.2024г. что в принципе противоречит словам банка. Т.е. в августе банк принял полис, 1.09.2024 полис начал свою работу, а 17.09.2024 банк отказал мне в этом полисе? вопрос это как?
Ладно бы начало действия полиса была после 10.09.2024 тогда претензий не было, но ПОЛИС НАЧАЛ ДЕЙСТВИЕ С 01.09.2024 ЧТО ПРОТИВОРЕЧИТ ОБЩЕПРИНЯТЫМ ПРАВИЛАМ.
После многих обращений КЦ, в КЦ мне сообщили, что ставку снизят в течении 5 рабочих дней, НО СТАВКУ ТАК И НЕ СНИЗИЛИ, мне это говорили и в августе, и в конце сентября и 02.09.2024 и уже 08.09.2024 ставку так и не снизили, а в чате банка дают шаблонный ответ ждите, а чего ждать, если мои права нарушаются?
В приложении банка и в ЛК банка стоит старая ставка, без снижения. В обращении тоже самое, писали что снизят, но снижения не было!
честно скажу, я устал от этой бюрократии.........

Одно дело мне с первого раза сказали, что в течении 5 рабочих дней снизят и в итоге снизили, но меня гоняют уже третий раз.
Это моя ПЕРВАЯ жалоба, оставленная где-либо!
Прошу банк ВТБ решить вопрос.......
К сотрудникам банка претензий нет, они правильно делают свою работу, но вот к системе банка ВТБ есть вопросы........

Заказала дебетовую карту, пришлл СМС, что могу получить ее. Пришла после работы в 18:30, так как раньше прийти нет возможности, в субботу Тоже, тк работаю. Я пришла за 30 минут до закрытия, но мне отказали в обслуживании, так как в офисе было всего 2 сотрудника, которые занимались другими клиентами. Мне сказали, что меня обслужить не успеют. На вопрос, когда мне забирать карту, если в 18:30 меня уже не обслужат, а я работаю до 18:00, сотрудники мне не ответили. когда я ее теперь заберу -неизвестно, тк у меня максимально плотный график. Можете оставить ее себе, лучше наймите еще сотрудников, или смените график работы