Пользуюсь мультикартой ВТБ, в том числе и для покупок. По карте предусмотрен кэшбэк за покупки, иногда дают весьма привлекательные его категории.
Вот и на сей раз дали в сентябре 2024 года категорию "Коммунальные услуги. Оплата ЖКУ в ВТБ Онлайн" 10%. Никаких пояснений, кроме отсылки к кодам MCC, ну, видимо, и так всё очевидно.

Решил воспользоваться этим предложением и в начале сентября совершил первый платёж.
Обычно сумма кэшбэка сразу отображается в истории операций рядом с суммой платежа. Однако в данном случае этого не было. Ни сразу, ни через день, ни после подтверждения платежа. Решил уточнить в службе поддержки, в чём дело и как это всё понимать. И первым делом написал в чат. От робота полезной информации добиться не удалось, переключился на оператора. Однако и здесь наткнулся, по сути, на роботов (робот Вера и робот Анна), которые на все мои вопросы повторяют одной одну заученную универсальную фразу: "Для начисления кэшбэка Вы должны платить по карте". А потому так не удалось выяснить, что не так с моим платежом и каковы персперктивы кэшбэка. Как не удалось и прояснить, каким образом можно получить кэшбэк, совсестив несовместимое: оплатить по карте и оплатить в ВТБ Онлайн (учитывая, что при оплате в личном кабинете ВТБ для выбора предлагается привязанный к карте счёт, а не сама карта). Хорошо, думаю, возможно, от звонка на телефонную линию поддержки толку будет больше. Позвонил. Первым делом, конечно же, робот минут 5 пересказывал мне все новости банка (просто тупая потеря времени). Понимая, что решить данную ситуацию с роботом вряд ли удастся, попросил переключить на оператора. На что он мне заявил "Я тоже сотрудник банка ВТБ, и я тоже могу решить Ваш вопрос". Ну ладно, попробуем. Спросил про кэшбэк на услуги ЖКУ. ПОлучил ответ: "Если Вы оплатите услуги ЖКУ в МАРТЕ, то в АПРЕЛЕ, при выполнении каких-то условий, чего-то там получите...". Какой МАРТ, какой АПРЕЛЬ, уже СЕНТЯБРЬ на дворе... Ладно, кое-как прорвался до оператора. И мне подтвердили, что оплату я произвел правильно, кэшбэк будет начислен, просто информация о нём может не отображаться первые 5 дней.
Ну, хорошо, подождал ещё 5 дней. Потом ещё пару дней. Опять позвонил. Мне опять подтвердили, что всё хорошо и правильно, просто "имеются некоторые трудности с отображением кэшбэка", а так его, конечно же, начислят в конце месяца.
В конце месяца я оплатил оставшиеся услуги ЖКУ, также в ВТБ Онлайн.

Месяц закончился, прошла уже неделя октября. Обещанного кэшбэка нет ни по первой операции, ни по остальным, нет даже намёка на то, что он будет начислен. Так и непонятно, на каком этапе и почему всё это застопорилось и не сработало как надо.

Что хотелось бы сказать в связи с этим.

Если банк ВТБ вводит новые привлекательные предложения, как в данном случае - привлекательный кэшбэк по привлекательной категории, то нужно делать так, чтобы обещанное выполнялось. Иначе вместо ожидаемого позитива в адрес банка получаете удвоенный негатив - разочарование от неполучения обещанного и разочарование в банке, который не стремится выполнить собственные же обещания.

Кроме того, информационная поддержка таких предложений, мягко говоря, никакая. Ни на уровне простых текстовых пояснений на сайте или в ЛК, ни на уровне поддежки в чате или по телефону.

Я работаю в фирме, у фирмы зарплатные проект в ВТБ, переодически работодатель рассылает, периде кредитки в ВТБ, они беспоатные, и деньги без процентов можно в течении 200 дней вернуть.

Ну что, я получил карту, кредитную. И стикер к ней, бесплатно. И дебетовую карту, бесплатно. И стикер к ней, бесплатно.

Пользовался месяц.
Не, на самом деле это удобно, я потратил деньги банка, а потом с зарплаты закрыл долги.
И узнал. Что оказывается!
А нифига она не бесплатная. а 356 руб 68 копеек.
в месяц.

о как.
4 280 руб в год.
за бесплатную карту.

Поддержка банка меня игнорирует. Только роботы пытаются еще чегонть продать. Совершенно выгодно для меня.

Придется теперь искать где у них отделение идти закрывать это ... обман.

В сентябре был большой кэшбэк на аптеки 25%. 30 сентября была произведена покупка в аптеках на 4 тыс с лишнем рублей , в итоге кэш бэк сначала появился в приложении , а потом пропал. В чате кормили завтраками , что налислят , а сейчас пишут , что мол деньги списаны уже в октябре, кэшбэка не будет. Появился банер , что 10 % кэш бэка на все в октрябре. Совсем не понятно , как начисляется, если с последней покупки все равно начислили 2 %. Одним словом жулики.

Здравствуйте.

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ банка Роману ( 0****).

Объснила по телефону оператору, что не отображается кэш-бэк напротив покупок. Роман, чётко понял суть и оперативно решил вопрос. Внимательный и компетентный сотрудник банка ВТБ. По приложению мульти бонус, также все вопросы были разъяснены.

Обнулили весь кэшбэк, накопленный за сентябрь 2700р. Это практически максималная сумма кэшбэка. При том, что категории выбирал в присутствии сотрудника банка, который подключал всю нашу фирму к зарплатному проекту, я тогда ещё удивился, целых 25 процентов в аптеках, на что сотрудник ответил, что да, это работает, можете пробовать, купил родителям лекарств на радость. Сбросили список категорий кэшбэка на октябрь, т.е. в конце сентября я выбрал категории покупок, за которые они начисляют кэшбэк в октябре, но 5 го октября они предложили мне выбрать другие категории, НО я уже выбирал из списка на октябрь. В тех поддержке заявили, что никаких категорий у меня не было выбрано ни в сентябре ни в октябре. Жаль, что я не заскриншотил накопленный за сентябрь и октябрь кэшбэк. А потом они мне обнулят вклады и скажут не было никаких вкладов, вам померещилось. Всей фирмой сидим в шоке от жульнических действий "серьезного" банка.

• В июле 2024 года перешла из банка Открытие в банк ВТБ. При переходе было обещано 1500 приветственных рублей. Нужно было перевести все "продукты" в банк ВТБ, стать зарплатным клиентом, получить зарплату и потратить не менее 100 руб. Все условия я выполнила, в августе была зарплата и расплачивалась картой. До конца сентября должна быть выплата 1500, сейчас 8 октября, а начислений так и нет. 

Здравствуйте!

Я, Т-на Мария В., (до 21.04.23 С-ва), 08.12.2020 обратилась в банк ВТБ по адресу: город Рязань, улица Почтовая, 60а для рефинансирования ипотеки. Изначально ипотека была взята в Россельхозбанке и на дату 08.12.2020 задолженность составляла- 1,588,162.34. Сотрудник банка ВТБ самопроизвольно округлил сумму задолженности до - 1,589000.00, то есть увеличил ее на 837,66. При этом целевое назначение в договоре остаётся одно - на полное погашение Рефенансируемого кредита. Словосочетание «потребительские нужды» в договоре отсутствует! 18.09.24 я обратилась в банк по тому же адресу с пакетом документов для рефенансирования ипотеки уже по программе Госсподдержка «Семейная ипотека». Ребёнок рождён 28.01.24. Через несколько дней был звонок из банка, мне было озвучено, что документы рассмотрены, ответ положительный, ставка на последующие 2 месяца будет 8%, а далее 6%. Но на следующий день мне снова позвонили со словами: «Вам отказано, так как сумма задолженностей расходится». Естественно такой ответ меня не удовлетворил и далее я неделю общалась с разными сотрудниками банка из разных отделений и разных городов. Это общение повергло меня в шок! Ни о каких извинениях даже не шло речи, всё сводилось к фразе «так получилось, ничего сделать нельзя».  Привожу в пример несколько самых запоминающихся цитат начальников, ведущих специалистов банка ВТБ:

«Возможно сотрудник не захотел перепечатывать столько цифр и решил округлить. Он же не знал, что вы снова захотите рефенансироваться».

«Мы не несём ответственность за работу того сотрудника. Тем более она больше у нас не работает».

«Единственная наша ошибка, это то что мы озвучили вам причину отказа. Нужно было просто сказать, что отказано. А сейчас вы за это зацепились и пытаетесь что-то исправить, но это невозможно».

«По-человечески я вас понимаю, но сделать ничего не могу. Можете обратиться в другой банк. Вдруг вам повезёт и там не заметят этого расхождения в цифрах».

В итоге из некомпетентности и халатности сотрудников ипотечного отдела ВТБ я теряю более 400 000 тысяч, что для меня является огромной суммой!

Я прошу помощи в решении этой ситуации!

Не приходил кешбек в выбранной категории от одного из популярных маркетплейсов. Оператор Ульяна 701***** очень помогла в решении вопроса, кешбек пришел на карту в течение дня. Очень оперативно, обращение было зарегистрированно сразу же и принято в работу. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников в данном банке.

Пытался связаться с оператором,но глупый бот никак не хочет соединять,пытаясь решить проблему самостоятельно,хотя в данном вопросе нужен был специалист,итог я так и не дозвонился до оператора,причина в том что мне не привезли карту,сказали привезут вчера с 12 до 14,по итогу человек позвонил сказал что не может привезти,опаздывает на 1-2 часа,через пару часов я позвонил, никакого ответа,не могу дозвониться до человека который должен был мне привезти карту,итог простой,никакого ответа от человека кто должен привезти карту,и что бы решить проблему никак не могу связаться с оператором. Полный бред, никому не советую пользоваться данным банком.

При получении дебетовой карты была подключена услуга страхования от мошенников. Теперь пользоваться своими денежными средствами полноценно не представляется возможным.

04.10.24. захотела вывести деньги на свой брокерский счет. В результате банк заблокировал перевод по подозрению в мошеннических действиях и попросил позвонить на горячую линию. Ладно, думаю, не беда, сейчас позвоню, подтвержу намеренность перевода и то, что действую не под дулом пистолета третьих лиц, назову все свои секретные данные и перевод разблокируют. Ведь, 21-й век на дворе, все сделано для удобства и можно решить вопрос дистанционно. Но, как оказалось, не у ВТБ.

Позвонила на горячую линию. В итоге после ожидания в общей сложности около 50 минут (!!!) и после переключений 3 операторов друг на друга мне сказали, что для снятия блокировки нужно идти в офис. Т.е. я дозванивалась для того, чтобы мне сказали, что нужно идти в офис??? А, как же современные технологии, о которых банк так рьяно говорит в своих рекламах? Зачем я сообщала все свои данные, если все равно нужно посещать офис? Но соль еще была в том, что это был вечер пятницы, а ближайшее время работы офиса - уже понедельник. Т.е. 3 дня мои деньги были заморожены на счету ВТБ и я ничего не смогла с ними сделать, от чего приобрела упущенную выгоду в размере 2000 руб., т.к. деньги не поступили на мой счет, который был открыт под акцию на 30 дней, в котором действует ставка 30% годовых, в результате 3 дня просто так сгорели.

Кто мне возместит данную сумму? Готов ли ВТБ ответить за свой "косяк" или будет оправдываться, прикрываясь системой безопасности?

07.10.24. пришла в офис. Сотрудница банка разблокировала перевод. Но при попытке снова его осуществить опять вылетела блокировка. В общем, с пятого раза и то, по частям, сумму все же удалось перевести. Сотруднице каждый раз приходилось осуществлять разблокировку. Она уже коллегу своего позвала и они вместе даже сами не могли понять, почему происходит такая агрессивная блокировка при попытке перевода на свой же счет. Ни в коем случае, у меня нет к ним претензий. Наоборот, им большое спасибо, что помогли сделать перевод.

Как позже выяснилось, что вероятными причинами таких блокировок является услуга страхования от мошенников, которая подключается при выдаче дебетовой карты. Теперь вопрос к банку - а это точно защита от мошенников???

В этот же день решила отключить эту страховку. Написала в чат. Оператор сначала отговаривала меня отключать ее, но после моего отказа сообщила, что для отключения нужно снова идти в офис. Чего??? Т.е. сначала меня спрашивают отключить или оставить, а потом, вдруг, выясняется, что нет технической возможности? Что за бред? Значит, как подключить, техническая возможность есть, а отключить - дуйте в офис. С - Сервис...

08.10.24. пыталась перевести 5000 руб. на свой счет в другом банке. И снова вылетел блок. Написала оператору в чат. В ответ - звоните на горячую линию. Позвонила - в ответ снова жалость о том, что все операторы заняты и нужно ждать 15 минут. Не стала ждать, т.к., чувствую я, что снова пошлют в... офис.

В итоге пользоваться полноценно продуктами ВТБ нельзя, ибо твои деньги становятся не твоими под предлогом защиты от мошенников. Из-за такого обслуживания я уже за 3 дня потеряла 2000 рублей в результате упущенной выгоды. Сегодня снова мои деньги заморожены и теперь опять нужно идти в офис, ждать очередь и тратить свое личное время, чтобы банк позволил мне распоряжаться своими кровными.

Мне, вот, интересно, теперь так каждый перевод даже самой себе нужно будет подтверждать через офис или проще расторгнуть договор с банком?

При попытке перевести крупную сумму с моего счёта в ВТБ на мой же счёт в Сбербанке операция была заблокирована "в целях безопасности", но звонок в ВТБ решил проблему. Помощь, оказанная сотрудницей Т-ой Екатериной, была качественной и результативной, отличалась профессиональностью и вежливостью.

        Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31, О-ну Артуру Т.!!! Он единственный из всех сотрудников, помог мне расторгнуть договор со страховой компанией "Согаз-жизнь"! 

       Сколько раз я приходила в банк, как только слышали слово "Согаз", то все брались за голову и начинали меня гонять из одного окошка в другое и никто вразумительного мне ответа дать не мог! Артур Т. помог составить мне договор, четко объяснил какие нужны справки из налоговой инспекции! Напротяжении всего срока борьбы с "Согазом", а он составил примерно 3 месяца, Артур Т. был со мной на связи в вот сапе, даже находясь в отпуске! 

       Возникали разные проблемы: мои документы никак не могли по "Почте России" дойти до Москвы, потом мне перечислили не полную сумму денег, удержали лишний налог! Пришлось повторно отправлять документы со справками из налоговой! 

       И вот 1 октября 2024 года мне вернули полную сумму!!!! Как я счастлива и благодарна!!!

       P.S.: А вообще, у людей полная финансовая неграмотность и у меня в том числе БЫЛА на нуле! Мне эту страховую "Согаз" навязал сотрудник банка, сказав, что это просто обычный вклад, просто его нужно пополнять каждый год на 25 тыс руб., на мой вопрос: "Смогу ли я снять деньги, если они мне понадобятся со вклада?", он ответил положительно. А оказалось, что закрывая этот "вклад" досрочно, я вместо 100 тыс руб, получила 70 тыс руб, вот так успешно я "приумножила" свой капитал!!! 

       Всегда читайте договор, господа!!!

20.09.24 года погасили ипотеку в банке ВТБ, сотрудники банка на Фрунзе сообщили что снятие обременения будет готово в срок до 15 рабочих дней (историю про то как нас убеждали, что сроки будут меньше опустим), в итоге прошло 12 рабочих дней информация о том , что документы отправлены в Росреестр так и нет, на горячей линии информацию никакую не дают.Наша семья вынуждена снимать жилье, так как нет никакой конкретики по документам, процесс абсолютно не прозрачен, затянут, в Сбербанке по факту документы готовят в разы быстрее! Ужасное отношения к своим клиентам, рекомендовать родным и друзьям однозначно не буду.

Начну с того, что с ВТБ я уже более наверное 15 лет. И все было хорошо, пока... Итак. 24.02.2023 был взят потребительский кредит со страховкой, сумму которой (почти 29 470 тыс. сразу сняли). Спустя пару дней начал пристально изучать документы по страховке и выяснилось. что страховка не на весь период кредитования (60 месяцев), а всего до 24 августа 2024 года. Сразу же позвонил на горячую линию, чтобы уточнить данный момент (и если что расторгнуть договор страхования), но специалист банка меня уверил, что при приближении 24 августа 2024 страховка продлиться автоматически за счет банка (подробная информация будет отображена в разделе страхования в личном кабинете банка). Решил перепроверить данную информацию, перезвонил на горячую линию еще раз, и второй специалист банка подтвердил тоже самое.

Итак, прошло время и примерно за месяц до окончания даты страховки в личном кабинете появилось сообщение красными буквами: Страхование: требует вашего внимания. Кликнув на сообщение появился текс примерно такого содержания: "При активировании... Страхование будет продлено за счет банка, пока сумма остаточного долга по кредиту не составит 5000 руб." 

В общем соглашаюсь, ставлю галочку ознакомления с информацией и согласия на передачу пер. данных. и появляется сообщение: "Документы переданы/приняты. Обновление информации по страхованию наступит после наступления даты окончания текущей страховки". Ждем... 

Ждал как оказалось напрасно. После наступления даты окончания текущей страховки никакого обновления не произошло. Более того, информация о страховании вообще исчезла из личного кабинета банка. Пишу в чат ВТБ 27/08/2024, спрашиваю куда делась моя страховка из личного кабинета? На что получаю ответ, что у вас нет страховки и вы ничего не обновляли. Таким образом сотрудники банка ВТБ с ходу начали меня обвинять во лжи. Кончилось тем, что переключают на другого специалиста и после долгих повторных моих объяснений создают обращение: CR-13796344 о результатах которого банк обещает меня уведомить до 2024.09.17. Далее 17/09/2024 ВТБ пишет: "Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13796344. Ответим до 2024-10-02 включительно." 2 октября пришло новое сообщение: "Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13796344. Ответим до 2024-10-12 включительно." 

ВТБ? Але... попросите ваших ИТ специалистов открыть вэб-визор и посмотрите мои действия в ВТБ-Онлайн. Сколько вам еще времени дать? (может год?), чтобы убедить в своей правоте и что вы обманываете клиентов. Наконец поднимите архив звонков с моего номера в феврале 2023 года, прослушайте, что сказали мне ваши специалисты по поводу данной страховки. 

В общем ждем... Хотя, даже государственные структуры отвечают максимум за 30 календарных дней. Отвратительно ВТБ, отвратительно.