Я заключила кредитный договор в рамках льготной программы IT-ипотека в ПАО «ВТБ» со ставкой 5% на 30 лет. В апреле 2024 года был произведён первый платёж.

При оформлении сотрудник банка проинформировала меня о том, что я должна сохранить текущее место работы в течение 5-ти лет, и подтвердить его справкой через полгода до конца платёжного периода, то есть до 05.10.2024. Справка была направлена мною 02.10.2024 в 8:30 по Московскому времени. Более того, менеджером банка не было ни слова о том, что мне грозит увеличение процентной ставки из-за непредоставления справки. И подчеркнула, что главное условие сохранения процентной ставки – это трудоустройство в аккредитованную IT-компанию.

Однако, в этот же день 02.10.2024 после списания ежемесячного платежа от банка пришла SMS «В ближайший процентный период ставка по ипотеке изменится». В мобильном приложении увидела, что ежемесячный платёж увеличился больше чем в 3 раза, а ставка вместо 5% стала 17,5%! Я перепроверила все сообщения от банка. В мобильном приложении есть уведомления о страховке, о новых выгодных вкладах. Куча SMS с напоминанием о платеже по кредиту, с предложением своих услуг. Предупреждений о повышении ставки нет ни в приложении, ни в SMS. В то время, как другие крупные банки совершают рассылку SMS- и/или push-уведомлений о необходимости предоставления документов и пролонгации страховки, защищая и страхуя тем самым своих клиентов от повышения процентной ставки. Я же получила SMS лишь о факте повышения процентной ставки.

Также, 02.10.2024 мне поступил звонок от менеджера банка, которая «напомнила» о предоставлении документов после того, как я направила документы и повышение процентной ставки УЖЕ произошло! Получается, что в список должностных обязанностей сотрудников всё-таки входит информирование клиента, но они не знают правильных сроков? 

При этом, в договоре указано много других более серьёзных ситуаций, которые не приводят к таким серьёзным последствиям. Не оформила страховку - ставка временно повышается до 10,5%. В голове не укладывается, что при выполнении ГЛАВНОГО УСЛОВИЯ Договора и своевременной оплаты, но без документа, который итак каждый месяц подтверждается приходом зарплаты на эту же карту, откуда списывается ежемесячный платёж, – следует пожизненное наказание и переплаты в ДЕСЯТКИ миллионов! Полное ощущение, что банк целенаправленно делает всё, чтобы клиент попал на повышение ставки, а напоминать и писать клиенту выгодно только о том, что приносит деньги!

Государство предоставляет льготы, организует программы поддержки, но с таким отношением банк полностью дискредитирует все эти усилия. Планирую направить обращения в ЦБ и Правительство для проверки законности подобных действий банка и отдельных пунктов договора и их соответствия с госпрограммами, по которым банк получает субсидии от государства.

Моё место работы не менялось с 2017 года. Кроме того, я являюсь зарплатным клиентом ПАО «ВТБ» на протяжении 5-ти лет, что также подтверждает выполнение условий Договора, и пользуюсь цифровыми продуктами банка.

Ко всему прочему, у меня на иждивении находится несовершеннолетний ребёнок, на которого я получала пособия, как малоимущая семья. В связи с увеличением платежа более чем в 3 раза, оплата ипотечного кредита станет непосильной и невозможной! Что в разы ухудшит условия содержания ребёнка!

Прошу скорректировать процентную ставку до 5,195% со следующего платёжного периода или с даты периодической проверки выполнения условий, так как я продолжаю выполнять главное условие получения льготной IT-ипотеки – трудоустройство в аккредитованную IT-компанию.

Здравствуйте.

Не удалось войти в приложение, позвонила в банк - посоветовали обратиться в отделение. В отделении банка на Бессонова, 2 с блокировкой вопрос не решили, написали соответствующее заявление. Сказали перезвонят, как только решится вопрос, но не позднее 24 сентября 2024 г. В итоге все указанные мне сроки рассмотрения заявления истекли, но звонка не было. Снова обратилась в то же самое отделение, сказали ждите, позвоним. В итоге уже вторая неделя идет после второго моего обращения - нет никакого решения, объяснения, карта так и заблокирована. На карте заблокированы средства. Мобильным приложением нет возможности воспользоваться, между тем, имеется кредитная карта, которую также надо оплачивать. 

При всем при это с банка постоянно поступают звонки с предложением кредита. 

Пожалуйста, решите данный вопрос в ускоренные сроки. 

Долгое время был клиентом банка Открытие. После перехода Открытия в группу ВТБ примерно с апреля или с мая 2024 г в мобильном приложении Открытия появился рекламный баннер с предложением перевести свои активы в банк ВТБ и стать клиентом ВТБ. В качестве вознагражения за переход было гарантировано вознаграждение 5 000 р. Для получения этой суммы нужно было дополнительно сделать покупки в следующем месяце после перехода на сумму не менее 10 000 руб. и тогда в месяце следующем за месяцем покупок должны начислить вознаграждение.

27.06.2024 г я наконец решился и перевел свои активы в банк ВТБ, все это выполнялось с мобильниом приложении Открытия. Траты за июль составили около 100 тыс руб. Вознаграждение не пришло. Обращался в чат поддержки в приложении ВТБ, сначала обещали выплатить до 01.09.24, не выплатили; затем до 01.10.24 - не выплатили; теперь обещают до 15.10.24. Хотелось бы довести проблему выше чата поддержки и получить адекватный ответ.

В нашем городе одно отделение ВТБ банка, и сколько бы раз я не приходила сюда(Дружбы народов д3), картина не меняется, бесконечные очереди, многочасовые ожидания, то нет связи, то нет ответа на запрос, то одно то другое. Первый раз ожидание составило 3 часа, второй раз 2 часа, это просто невозможно, 21 век, каждого клиента обслуживают ооочень долго. Новым посетителям не дают брать талоны сразу, сначала предлагают посидеть в очереди,потом только как подходит его очередь, предлагают взять талон,видимо чтобы скрыть реальное ожидание клиента с момента взятия талона до момента начала обслуживания. 

В данном банке в 2019 года имела ипотеку( о чем пожалела сотню раз ) ! Потом ипотеку я закрыла .. обратилась в банк чтоб закрыть все счета ! В принципе заявления я подписала и мне сказали что все закроется .. через какое то время я выяснила что счет не закрыт и дистанционно закрыть нельзя , мне пришло сново идти и закрывать счет ! И снова подписала заявление и сказали что все закроется ! В итоге в 2023 году обратила в банк на профсоюзной 104 чтоб получить справку о закрытии ипотеки и выплаченных процентах и там уточнила у сотрудника все ли закрыто? Мне сказали что все закрыто!!!! Какого было мое удивление сегодня утром что СБП видит счет в втб ! Звоню в колл цент первый раз сотрудник , если не ошибаюсь Анна, просто в наглую бросает трубку не дав вариантов решения проблемы !!! Звоню второй раз молодой человек перевел меня на старшего и снова пришло по кругу объяснять все ! Дали возможность решить вопрос через жалобу и то не факт ! Возможно придется тратить свое драгоценное время чтоб обратится в это. Жуткий банк где сотрудники просто на столько некомпетентны что не способны закрыть счет !!! Я уже боюсь думать как они остальные операции проводят ! Живем в 21 веке , все цифровое , а какой то дурацкий счет закрыть не могут !

Моя мама пенсионерка в апреле 24г. решила открыть вклад в ВТБ, попросила сходить с ней в другой ( зелёный) банк, снять там свои скромные сбережения и отнести в втб по 20% годовых. 

Мы так и сделали, сходили, забрали, открыли вклад на 181 день.

Получить % нужно было в сентябре этого года. 

Наступил сентябрь, мама позвонила мне и попросила её сопроводить в банк, забрать накопленные % и открыть вклад на новый срок. 

Мы пришли в банк в Москве, (Проспект Мира 97), 16 сентября. объяснили сотруднику цель визита и попросили снять %, а вклад положить еще на полгода.

Сотрудник что-то печатал в компьютере, потом давал на подпись документы, а в конце слегка побледнел и сказал, что мы пришли рановато и вклад заканчивается через 4 дня. Он сообщил, что не посмотрел на даты и случайно закрыл наш счет досрочно ( хотя мы несколько раз четко сообщили цели визита), но пообещал всё исправить, отменить операцию и вернуть как было. 

Предложил вернуться через 4 дня, забрать %, и продлить вклад.

Через 4 дня мы пришли в банк, но деньги нам не вернули, сославшись, что сотрудник послал какой-то внутренний запрос на отмену, который будет рассматриваться 2 недели. 

Затем был еще визит в банк и беседа с неким старшим по званию Дмитрием В. Г-ым, который отправил маму восвояси.

Затем был еще один визит в банк 7 октября, где сообщили, что рассмотрение продлено до 17 октября.

Затем был еще визит с претензией на имя руководителя.

Но проценты пока так и не вернули. 

Операционист, с которого пошло это безобразие якобы "уволился", начальник якобы "в отпуске"

В итоге слёзы пожилого человека, нервы, потраченное время, очереди, объяснения каждый раз с новыми совершенно не заинтересованными сотрудниками пытающимися с себя спихнуть эту проблему.

Если вам дороги ваши нервы и время- обходите банк ВТБ стороной.

Попытался зайти в мобильное приложение и не получилось, пишет чтобы позвонил на горячую линию. Попытался зайти в интернет-банк на сайте и то же самое, вход заблокирован, звоните по номеру 1000 и т.д. Позвонил на горячую линию, прослушал музыку в течение получаса. Наконец дождался оператора и он сказал, что доступ заблокировала служба безопасности банка и надо идти в банк лично. Никаких причин блокировки не называют и заставляют идти в банк. Бред и самоуправство. Не смог срочно перевести деньги из-за этого. Ужас

20 августа 2024г. произошла задержка мин.платежа по кредитной карте ВТБ в размере 1800р., из-за того что в нашем регионе СВО (Белг.обл.) и все это приводит к потере интернета и другим паническим атакам и поэтому платеж был совершен только на следующий день... На тот момент в Белгородской области уже был введен режим КТО и ЧС! Но 20 августа произошел сбой какой-то и отправить нужную сумму в срок не удалось(( Банк ВТБ тут же начислил просрочку на задолженность аж ~17т.р.!!! Тут же было подано "обращение" в банк для рассмотрения отмены начисления штрафа за просрочку из-за наступления условий непреодолимой силы в связи с СВО, режимами КТО и ЧС и сразу оплачен остаток задолженности перед банком денег, которые брали в долг. Банк назначил дату рассмотрения "обрщения" и стал постоянно откладывать-переносить дату рассмотрения "обрщения" и при этом стал начислять проценты на свой же штраф! Таким образом они переносят дату по сей день уже более полтора месяца и начисляют проценты... На звонки в банк и вопросы, что делать платить или не платить задолженность и когда же наконец-то рассмотрят "обрщение" всегда одно и то же "ожидайте решения по вашему обращению" и всё на этом, но проценты просрочки начисляют! Помогите решить с банком как-то пожалуйста, уже нервов никаких не осталось(( у меня пенсия меньше, чем они с меня содрать пытаются! ну что мне помереть теперь из-за этих грошей?? тут думаешь ждешь свои помогут тыл хоть прикроют, а тут они же добить пытаются, а куда жить тогда тут? Всю жизнь учителем проработала, живу на нищенскую пенсию, и тут еще последнее отобрать пытаются?! Помогите!

Добрый вечер, последнее время приходится писать в основном отрицательные отзывы о банках, но недавно меня приятно удивил банк ВТБ решил я заказать кредитную карту Возможностей, позванил в банк , девушка мне все отлично объяснила, все условия карты, проверила возможность одобрения, все отлично. И сегодня я пришел в отделение банка на метро Беляево по адресу Профсоюзная д 102а , отлично оформление отделение, команда все молодые ребята, работают очень быстро и хорошо, карту быстро получил, хотя и была очередь, молодой человек меня обслуживал, кавказец по национальности, не запомнил Фамилию и имя, по моему Тимур, если не ошибаюсь, отличный специалист, всем кто к нему не обращался всем помогал, и бабушке что подсказал и мне карту выдал, большое ему спасибо, хотелось бы чтобы руководство его отметило за отличную работу. Спасибо всему персоналу отделения, Молодцы!

Пишу отзыв здесь, т.к. уже дважды обращалась в банк ВТБ по этому вопросу, ответа так и не получила. Номера обращений #MSKT-95093, #MSKT-97300, отправлены на адрес transport-help@multicarta.ru.

С июня по декабрь 2024 в метро Москвы была организована акция: при оплате проезда с помощью подписки СБП пассажирам начисляется кешбэк в размере 15 рублей, и я решила воспользоваться этой акцией.

05.07.2024 у меня вышла ошибка при оплате через qr код (подписка по СБП): "операция отклонена", турникет не открылся, при этом со счета по подписке СБП списались деньги за поездку, эта сумма так и не вернулась. Пришлось повторно оплатить проход картой Тройка, чтобы войти в метро.

В чате поддержки метро Москвы дали контактный email для отправки обращений по таким вопросам: transport-help@multicarta.ru. Я отправила первое обращение в июле, ответ так и не пришел.

Я подумала, что наверняка я не единственный человек, с которым произошла такая ситуация, а нормальных разъяснений и контактов найти так и не получилось. Тогда я обратилась с запросом в Московский метрополитен через портал transport.mos.ru, и мне пришел очень развернутый ответ:

Во-первых, метрополитен подтвердил, что 05.07.2024 на моей станции наблюдались проблемы с работой турникетов (т.е. я точно была не одинока), подозреваю, что деньги никому не вернули.

Во-вторых, банк ВТБ является банком-эквайером в метрополитене Москвы и обеспечивает работу турникетов, оснащенных банковским считывающим оборудованием, а также их техническую поддержку и обслуживание. Если деньги не вернулись в течение 5-10 минут, то рекомендовано написать в ПАО "ВТБ" на почту transport-help@multicarta.ru, в письме с темой «Автовозврат СБП» необходимо указать:

- номер телефона, который привязан к личному кабинету приложения «Метро Москвы»;

- дату и время оплаты;

- станцию, где списалась сумма;

- выписку об операциях из банка, с расчетного счета которого Вы оплатили поездку (подтверждает, что возврат не поступил).

Все это я повторно проделала и отправила новое обращение #MSKT-97300.

С тех пор прошло уже более месяца, ни ответа, ни тем более возврата средств не последовало.

Из всего вышеперечисленного я делаю вывод, что в случае некорректной работы турникетов пассажирам, которые оплатили, но так и не получили услугу проезда, банк вообще ничего не возвращает, email адрес указан формально, обращения никем не отрабатываются.

Я думаю, что приложила максимум усилий, но так ничего и не добилась от банка ВТБ, а 99% пассажиров просто махнут рукой на потраченные (а точнее украденные) средства в такой ситуации.

Заказала кредитную карту через онлайн-банк, выбрала время доставки. Мало того, что доставили карту спустя 3 часа от назначенного времени, так ещё и привезли не кредитную, которую я заказывала и мне одобрили, а дебетовую. Выяснения с банком у меня заняли около получаса времени (звонила на горячую линию). Внятного объяснения от операторов банка по возникшей проблеме я так и не получила! Не советую никому приобретать у них хоть что-либо.

23.08.24г. я обратился в ВТБ банк за кредитом в 500 000 рублей. Кредит мне одобрили. Пригласили на получение. Приятный Менеджер все рассказал. И тут первый прикол от Банка ВТБ. Менеджер говорит мне: - не можем дать ровно 500 000р., выдадим 499 000р. Объяснил это внутренними моментами банка. Неожиданно, неприятно, ну "Ок". Получил кредитку с балансом 499 000р., снял деньги и пошел менять машину.

Добрый день! После визита в офис 1 октября и открытия мастер счета, накопительного счета, у меня перестал отражаться кэшбэк за сентябрь. 6 и 7 октября звонил в колл центр, проблему не решают. Через одного не компетентные сотрудники. Оформил кредитную карту в 20 х числах сентября, потратил более 20 тр, кэшбэка нет. В октябре успел по 6 число потратить около 16 тр, тоже кэшбэк 0. Вы издеваетесь? Категории выбраны были. До визита в офис кэшбэк был виден, к тому моменту за сентябрь было около 1200 руб. В качестве извинений начислили 500 руб. И все на этом. Проблема не решена. На горячей линии висел полчаса, то ждал, то переключились, в итоге звонок завершён сотовым оператором. Из банка не перезванивают. Ещё подожду и закрою все продукты, очень разочаровали. 

Обратилась в банк через сайт, заказала карту для перевода зп из другого банка, через день меня пригласили в отделение банка для получения карты, просидев в отдедении час, душном помещении карту так мне и не выдали. Итог, хорошо что я не перевела свою зп в этот банк, так как отношение к клиентам, некомпетентный персонал оставляет желать лучшего 

Добрый день!

В 2020 году на предыдущем месте работы был открыть счёт компанией на мое имя, так как должен был быть зарплатный проект в банке ВТБ, но по какой-то причине, уже после открытия счёта все было отмененно, но счёт так и остался. И вот уже на протяжении нескольких лет я обращаюсь в отделения банка для того чтобы его закрыли. Сотрудники каждый раз говорят одно и тоже - все в порядке счёт будет закрыт, но ничего не меняется. Мне каждый год необходимо предоставлять информацию по счетам, каждый год я обращаюсь за этим в офис, каждый раз прошу закрыть, чтобы в следующем году ситуация не повторялась, но все тщетно. Надеюсь, что хотябы после этого отзыва, что-то изменится.

У банка есть разные реферальные программы, типа пошли другу ссылку на какой-нибудь продукт банка и если друг выполнит условия, получишь деньги. Послал другу ссылку на пакет Привилегия, друг подключился, условия выполнил, я денег не получил. Позвонил в поддержку банка, проверили, согласились, что условия выполнены, а деньги не перечислены, сказали разберутся. Пошла вторая неделя с момента обращения, а ответа все нет. 

25 июля 2024 я обратился в чат банка с вопросами о подробном разъяснении условий акции "Рекомендуй и получай Привилегию". Оператор банка разъяснил мне, что в случае, если я рекомендую другу пакет премиального обслуживания "Привилегия", я получу вознаграждение 7000 руб., если друг выполнит одно из условий в течение 60 дней после подключения пакета по моей ссылке: 1) траты по карте от 150 000 руб. 2) если остаток на счетах друга в любой из дней 60-дневного периода составит более 2 млн.руб.

03 августа 2024 я отправил реферальную ссылку на подключение премиального пакета Привилегия своей жене. Она подключила пакет по моей реф.ссылке. 18 и 19 августа 2024 остаток на ее счетах в банке ВТБ превысил 2 млн.руб. В чате моб.приложения ВТБ на ее вопрос, выполнены ли ею условия акции в целях выплаты вознаграждения 7 тыс.руб. рекомендателю (мне) ей дали положительный ответ. Т.е., по условиям акции, банк должен был выплатить мне 7 тыс.руб.до конца сентября 2024. Итог: вознаграждения мне до настоящего аремени (07.10.24) не выплачено. Обращение N 13951535 оставлено без удовлетворения со ссылкой, что моей женой не выполнено условие акции!!! По апелляции на это обращение банк ответил, что если условия акции выполнены, вознаграждение будет выплачено до конца октября. Таким образом, совершенно не ясно, проверил ли банк фактическое выполнение условий, и какое итоговое решение принял. И это не смотря на то, что непосредственно моей жене в чате ВТБ безоговорочно подтвердили, что условия акции ею выполнены. В очередной раз убеждаюсь, что получить вознаграждения по проводимым банком ВТБ акциям даже при выполнении всех условий этих акций практически нереально без чудовищных трат собственных нервов и времени(((

При переходе из банка Открытие в ВТБ, последний банк обещал по 1000рублей за два первые месяца пользования картой, при условии покупок от 1000руб. Картой с самого начала пользовалась активно, но не в конце августа, ни в конце сентября банк так и не перечислил деньги по заявленной акции. В чате не хотят открывать обращение с описанием ситуации, и высылают один и тот же шаблон ответа :"Действительно, вам вознаграждение в рамках акции «Приветственный бонус для клиентов» могло не поступить. Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло." Очень неприятно, что со своими клиентами втб банк так обходится и не выполняет обещания. На вопрос когда исправится ситуация, так же неопределенный ответ. И теперь вместо того, чтобы рекомендовать, буду всячески отговаривать желающих перейти в него.