Добрый день! 

Подскажите по какой причине у меня была подключена страховка к кредитной карте? 

Я не соглашалась на данное страхование, меня не уведомили об этой услуге! 

У меня списали 180,50 копеек 

Просьба вернуть денежные средства мне обратно на счет.

И также , по подписке ВТБ плюс 

Я выбрала вайлберис как дополнительную категорию по кэш бек 

Но кэшбек почему-то не учитывается.

Операции:

04.10 - 1075 руб;

05.10- 289 руб;

05.10 - 1192 руб.

Просьба обработать операции и начислить кэшбек в виде рублей на счет

Добрый день!

Прошу пояснить правомерность отказа оформления процедуры чарджбек.

Я, Д-ва Оксана А., обратилась в банк в августе 2024 года с описанием сложившейся ситуации. Оплата за тур за 5 человек в Турцию 482 312,0 руб. была произведена 4 платежами – 100 000,0 (ВТБ) и 100 000,0 (Открытие) - 15 мая 2024 года, 200 000,0 руб. (Открытие) – 02.06.2024 (оплата была произведена с моей карты Д-вой Оксаны А.), 82 312 руб. – 26.06.2024 (с карты моей мамы Е-ко Веры И., СБЕРБАНК).  

В страховую компанию не обращались, так как операции не были застрахованы.

В мае 2024 года мы обратилась к Н-му А.В. с целю приобретения путевки на 5 человек в Турцию в отель Rox Royal Hotel 5* в период с 14.08.2024 по 24.08.2024. Аэропорт вылета и прилета – г. Тюмень. Со слов Н-ного А.В. тур был забронирован, сумма – 482 312 руб. С нашей стороны тур был оплачен полностью – 15.05.2024 (200 000 руб.), 02.06.2024 (200 000 руб.), 26.06.2024 (82 312 руб.).

13 августа 2024 года около 22-00 уже подъезжая на поезде к г. Тюмень Н-ный А.В. прислал сообщение, что наш тур переносится по причине перепродажи авиабилетов на наш рейс и улететь мы не сможем, приложив уведомление об аннуляции тура от туроператора FAN SUN. 

14 августа 2024 года в представительстве туроператора FAN SUN в г. Тюмени было установлено, что уведомление, которое он прислал – подделка, таких документов они не предоставляют. Кроме того тур, который был забронирован 15.05.2024 был аннулирован Н-ным А.В. 22.05.2024 в одностороннем порядке и ни один рубль на этот тур не был положен.

Маршрут-квитанция, страховые полисы, а также ваучеры в отель, которые были выданы Н-ным А.В. также оказались подделкой. 

Таким образом, деньги, которые были переведены Н-ному А.В. до туроператора не дошли, умышленно, введя меня в заблуждение, он обманным способом завладел принадлежащими денежными средствами в размере 482 312 рублей (из них прошли через ВТБ – 100 000 руб.). 

Заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и подделки документов написаны, заявление принято 19.08.2024.

Претензия о возврате денежных средств в связи с невыполнением условий по договору о реализации туристского продукта на ООО «Атмосфера путешествий написаны, мною, Д-вой Оксаной А. были предприняты попытки лично в руки отдать претензию, но офис был закрыт. Претензия направлена Почтой России.  

По последним данным – Н-ный Александр ушел на СВО, на связь не выходит с конца августа. На сообщения отвечает якобы его мать, говорит, что он на СВО.  

Я просила опротестовать данную операцию, в связи с мошенническими действиями ООО «Атмосфера путешествий», так как деньги были присвоены, билеты и отель не выкуплен. 

но по моему обращению, пришел отказ.

Сегодня направила документы на повторное рассмотрение обращения.

Надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Абсолютно случайно заметил, что повысился процент ставки (никаких уведомлений не было). При обращение в онлайн-чате мне говорят противоречащую моему договру информацию (якобы у меня должна быть дополнительная страховка, про которую в договоре ни слова нет). Пошел в офис банка, прождав там 1:30 часа в очереди, оказалось, что они тоже ничего не знаю и сделать не могут. Снова начал писать в чат и звонить на горячую линию, внятного ответа на свои вопросы не получаю, только бред, который противоречит договору

На протяжении полугода звонили из банка и говорили, что нужно перевести заклоднкю по квартире, в электронный формат, дабы быстрее после проводились операции с этой заклодной. По итогу заплатила гос пошлина и все сделала. И что я получила в замен? А то что продаю квартиру и сделка электронная (опять же плата за счет и сделку), заносила остатки ипотеки еще 27 числа, на дворе уже 7 число, а обременение до сих пор не снято. Сделка не заходит. По договоренности ключи покупателям передала в день "сделки" (которая якобы электронная и ждём счет на оплату после снятия обременения) . Я с ребенком сижу и без квартиры и без денег. Спасибо банк ВТБ за введение новой услуги, но не знание как ей пользоваться. планировала брать далее у вас ипотеку Но ноги больше не будет моей в вашем банке, ни за дебетовой , не за кредитом . Отвратительная система работы.

Сегодня, 7 октября 2024 года Я обратился в офис по адресу город Иваново улица Лежневская дом 119 за следующие услугой точка Мне нужно было отключить э-э платную услугу карта плюс точка Я обратился к сотруднику С-ой Е. В. указано выше просьбой. Она мне отключать услугу отказалась и сообщила что мне необходимо обратиться в тот офис, где мне эту услугу подключали то есть в офис расположенный в городе Иваново на проспекте Ленина. Объяснил, что для обращения в этот офис мне нужно ехать через весь город, а также сказал, что я знаю, что данную услугу мне могут отключить В любом офисе и любой сотрудник. На это она мне ещё два раза в безапелляционной форме сказала, что мне необходимо обратиться в тот офисы к тому сотруднику который мне услугу подключал. Я стал настаивать на отключение услуги именно в этом офисе, на что она мне Ещё раз повторив, что мне необходимо обратиться тот офис где услугу подключали, обслуживание прекратило в одностороннем порядке. Мне пришлось обратиться к директору офиса и директор офиса подтвердив мою правоту услугу мне отключила

 Добрый день! В августе 2024 года перешла из банка "Открытие" в ВТБ-банк. По акции "Приветсвенный бонус» был обещан кешбэк в размере 1000 за любые покупки от 1000р, в августе была сделана покупка на 1089р т.е данное условие было выполнено. Но к сожалению со стороны банка условия не выполняются! При общении с оператором в чате банка, сначала сказали ждите до 30 сентября кешбэк зачислят, потом до 1 октября, далее ссылались на сбой в системе и сроков уже никто не озвучил! У меня вопрос, когда будет зачислен кешбэк? Посмотрела, тут видимо вы так со многими своими клиентами поступаете? Если проблема в системе, ну хотя бы оповещайте своих клиентов в приложении, пожалуйста, реклама и акции очень хорошо приходят, а с кешбэком проблемы! Общаться с операторами в чате банка смысла уже не вижу, скрипты сплошные и толку ноль! Проблема как была, так и осталась не решена! И вопрос так и не решен с зачислением кешбэка!

Проверяйте свои закрытые кредиты в выписках из бюро кредитных историй. Банк обязан передавать сведения о закрытых кредитах , у меня ВТБ год не передавал сведения. Думал попровят все свои косяки по всем мои продуктам , но нет , заказал выписку БКИ смотрю ещё висят не закрыты в системе давно закрытые кредиты. С февраля 2024 кредит висит как активный , хотя я его погасил в этом же месяце 🤔

Так как банк не подаёт сведения о закрытии кредита , то новые кредиты они и другие банки выдают под огромный процент в связи с нагрузкой кредитной!!!! Видимо специально так зарабатывают , хотя закон обязывает передавать сведения в бюро и есть регламент по срокам.

Мои заявку закрыли со статусом все сделали , но к моему удивлению ничего не сделали , как висели кредиты так и висят. 

Давно выплаченные , но ВТБ не передаёт сведения о закрытии продукта .... 

Люди обязательно смотрите свои выписки из бюро , ВТБ имеет видимо практику повышать в будущем проценты по кредитным предложениям из-за своей "ошибки"

Отражение подал повторно ибо прислали отписку , а я им поверил! По факту ничего не сделали 

Здравствуйте! Перевела пенсию по вашему предложению из банка Открытия в банк ВТБ, и получила персональное предложение о зачислении кэшбека в размере 1000 рублей в следующем месяце за траты по карте от 1000 рублей. Предложение это и сейчас отображается в ленте. В августе тратила по карте, естественно, больше 1000 руб., и ожидала зачисления 1000 рублей до конца сентября. Звонила на горячую линию и 30.09, и 1.10, так как кэшбек не поступил. Сказали подождать еще неделю, и если кэшбек не придет, то нужно составить обращение. Неделя прошла, и сегодня я в чате напомнила о проблеме и попросила помочь мне составить обращение. Мне было в этом отказано, и снова пошли заверения, что опять нужно чуть-чуть подождать. Я больше в эти за верен не верю. И прошу представителя банка поскорее решить эту копеечную для такого богатого банка проблему. Спасибо. 

1 сентября в 8:44 мой муж, в личном кабинете ВТБ, нажал на ссылку "приведи друга", получил ссылку и по WhatsApp отослал мне. Текст: Оформи кредитную карту ВТБ по моей ссылке и получи 1 000 рублей. Карта бесплатная с льготным периодом до 200 дней и кешбэком до 25% рублями. Чтобы получить вознаграждение, соверши покупки на сумму от 5 000 рублей в течение месяца после оформления заявки https://vtb.ru/l/tbh62p3t и QR код. 

Скрин с WhatsApp мужа и с моего WhatsApp имеется и отсылался в банк как приложение к притензии. Нажимаю ссылку, открывается форма , заполняю ее, отправляю и 1 сентября в 9:04 приходит сообщение, что КРЕДИТНАЯ карта одобрена и ее можно получить в любом отделении банка. К слову, хоть и деларируется доставка карты, но, как выяснилось, доставить ее нет возможности, не смотря на то, что я живу в 2 км от офиса ВТБ. 4 сентября получаю карту, после 2-х часового сидения в офисе ВТБ, 5 сентября выполняю все указанные условия. К моему удивлению информации в личном кабинете, в истории рекомендаций ни у меняч, ни у мужа информации не появилось. На вопрос через чат ВТБ получен ответ, что информация появится через 10 днй, но никакой информации так и не появилось. 16 Сентября, через чат ВТБ составляю притензию CR 13878773. На претензию получен ответ, что карта получена не по реферальной ссылке, а по предложению партнера. О каком партнере вообще идет речь не понятно. Подаю аппеляцию. Вот скрин с WhatsApp друга, вот скрин с моего WhatsApp, вот сообщение банка что карту можно порлучить, карта получена, все услови выполнены. Что не так ? Просят сообщить ФИО друго, дату, месяц, год его рождения, телефон - отправила. Решение без изменения. Друг (он же муж) со своей стороны создает претензию CR 13918948 По его претензии банк, после непродолжительных препирательств, принимает положительное решение. Комплект представленных документов абсолютно идентичен. Однако и здесь ВТБ повел себя странно. Произведена выплата приглашающему в сумме 1000 руб. , вместо рекламируемых 2000 руб. Итого: ВТБ широко рекламируюя акцию "Приведи друга" свои обязательства по этой акции, в нашем случае, выполнил на 30 % Скажу честно, я и так планировала получить эту кредитную карту, вне зависимости от акции, но увидев акцию естественно ей попыталась ей воспользоватся. Результат выше. 

В своей навязчивой рекламе банк ВТБ обещает золотые горы: кешбэк до 25%, дополнительные категории при регулярных переводах на карку ВТБ из других банков и много, много чего еще, только чтобы заманить глупых и доверчивых клиентов в себе (особенно пенсионеров). По факту, реклама банка - пустые обещания. В рекламе ВТБ делает ссылку на правила программы, по факту сам же банк не выполняет ее условия. Простой пример - банк не учитывет расходные операции по карте, например за 29.09.2024. При обращении в банк - вопросы игнорируются или пишут какую то чушь. После этого как можно доверять рекламе одного из крупнейших и системообразующих банков страны?

Я была счастливым клиентом банка "Открытие". Но его закрыли и меня перевели в банк ВТБ. Переход обещали сделать беспроблемным, простым, а так же писали мне, что "вы уже клиент банка ВТБ". 

И вот я перешла. Я пытаюсь зайти в приложение. Но не могу. С меня требуют или прийти в офис или позвонить и подключить ВТБ онлайн. 

Я нахожусь не в России, звонить за 20 р/минута я не готова. 

Я заказала звонок из банка. 

Но никто не перезванивает. Онлайн чат ничем не могут помочь, всем все равно. 

Выходит очень "простой" переход. Данные обо мне все есть, деньги мои есть, а прислать пароль и логин для меня они не могут. 

Почему нельзя было всем заранее дать логин и пароль, я на понимаю. Техподдержка просто на нуле.

Добрый день! Прошу руководство Банка ВТБ поблагодарить за отличную работу сотрудника Максима (ID 70175915). Я в течении трех дней с 03-10-2024 года по 05-10-2024 года пытался выяснить причину некорректной работы счетчика потраченных денег, транзакции которых учитываются по Правилам участия в программе Накопительного Счета ("Копилки"). Эти данные отслеживают затраты по картам для последующего увеличения процентной ставки "Копилки" за месяц. Я делал несколько звонков на горячую линию ВТБ. И каждый раз меня убеждали, что все работает корректно. Но самом деле ничего не работало совсем. Вот сегодня, 06-10-2024 года, я в очередной раз позвонил в банк ВТБ на горячую линию. Мне ответил Максим (ID 70175915). Он всё внимательно выслушал, проникся проблемой. Мы договорились, что он еще раз всё внимательно проверит и в течении небольшого промежутка времени мне сегодня перезвонит и сообщит результат своей проверки моих данных. Все мои доводы и высказывания он проверил на своем рабочем месте. Он тоже увидел, что действительно проблема существует. О данном техническом сбое он сообщил в группу технической поддержки. Как итог, проблема была решена в течении сегодняшнего дня. Вечером я открыл мобильное Приложение и увидел, что всё работает как раньше.

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА РАБОТУ!!

кредитная карта открыта на 100 тыс рублей. Каждый месяц снимают страховку 950₽! Подключили самовольно. Отключить предлагают только в офисе. А в офисе очереди, что можно пол дня провести там. Не рекомендую, ни банк, ни кредитную карту.
Приложение постоянно вылетает, вход часто не возможен, если нет рядом карт других банков, рискуете остаться без денег. 

 Не банк, а обманщики! Других слов нет. В июне открыла карту ВТБ и затем сделала перевод в банк ВТБ из Открытия. Реклама навязчиво каждый день в баннере предлагала сделать перевод, за что обещали выплатить 1000 руб. Все условия по сумме покупок я выполнила. Но банк свои обещания выполнять не торопится. В чате мобильного приложения предлагают подождать, потом еще подождать, и так без конца. Сегодня уже октябрь, никаких денег я так и не получила. Так что не ведитесь на предложения и рекламу банка ВТБ, они их все равно не выполнят.

Перешел в ВТБ из открытия, была акция, если потратить 1 тыс, то начислят еще 1 тыс. в течении 2-х месяцев.

срок прошел деньги не начислили, в банк обратился 4 октября, сказали что де стаительнь не начислили бонусы. В данный момент решают проблему, но так и не решили. Оператор отправил в чате ссылку с просьбой оставить отзыв, вот оставляю 

Хочу поблагодарить оператора Светлану 70**69, которая очень подробно подсказала по вопросам досрочных платежей по ипотеке. Наконец-то стала понятна логика и выгода досрочных платежей. Теперь мне стали наглядно доступны различные варианты погашения задолженности. ВТБ лучший, и сотрудники лучшие👍 👍👍 

В августе получила кредитную карту в городе Воронеж на улице Остужева д6, спросила у сотрудника есть страховка по карте, сотрудник сказал, что страховки по кредитной карте нет, потом было списание по страховка, писала в чат, сказали что сделать возврат и отменить страховка только в отделение, решила позвонить на линию, там сказали тоже самое, когда сказала, что хочу оставить жалобу, мне составили обращение и деньги вернули, но страховку нужно отключить в отделение. Я буду тратить свое время, я считаю что сотрудники банка не уважают клиента, так как не ценят время клиента. Говорят неверную информацию при прямом вопросе.Сделала такой вывод, потому что не первая ситуация. Года 2 назад была в центральном отделение, получала дебетовую карту и без спроса подключмли платную услуга, когда узнала о ней звонила на линию сказали, отключить только в отление. Два месяца ходила в отделение, у них были проблемы в системы и отключить услугу не могли. Итог была уже злая, позвонила опять на линию, для составления жалобы, там в итоге отлбчили услугу и вернули деньги. Не советую банк, потеряете свое время, а время самый ценый ресурс.