Хочу поблагодарить сотрудника пункта на Свободном проспекте, 20, - С-ва Евгения Александровича за разрешение сложной ситуации, за помощь в получении нестандартной справки, высококвалифицированное обслуживание, профессиональное, но вместе с тем человечное отношение к проблеме. Прошу начальство отметить этого замечательного специалиста! Также хотелось бы выразить благодарность всему коллективу офиса за доброжелательность и понимание. С уважением, руководитель ведомственного направления Центра предоставления государственных услуг района Новогиреево, Гал-а Наталья Анатольевна.

Брали кредит еще в банке москвы до объединения с втб. Менеджер уверяла, что можно будет через 6 месяцев подать на рефинансирование, если есть другие кредиты которые оплачиваются более 6 месяцев, тем самым снизить % и платеж по кредиту.Какое же было удивление когда пришли в банк (теперь втб) Дополнительный офис «Аэропорт» в Москве, что этот менеджер уже не работает, мы подали заявку у другого и когда нам сказали платеж по кредиту, который еще на тысячу рублей больше действующего платежа, то что мы были удивлены не сказать ничего. Это у вас такое рефинансирование. Спасибо за такой дружелюбный банк после объединения. Являюсь добросовестным плательщиком, ни когда не было просрочек по платежам, и вранье ваших менеджеров просто зашкаливает, зачем нужно было так обманывать по рефинансированию. Если бы знала что у вас такой обман в порядке вещей никогда кредит у вас в банке не взяла.

Брали кредит еще в банке москвы до объединения с втб. Менеджер уверяла, что можно будет через 6 месяцев подать на рефинансирование, если есть другие кредиты которые оплачиваются более 6 месяцев, тем самым снизить % и платеж по кредиту.Какое же было удивление когда пришли в банк (теперь втб) Дополнительный офис «Аэропорт» в Москве, что этот менеджер уже не работает, мы подали заявку у другого и когда нам сказали платеж по кредиту, который еще на тысячу рублей больше действующего платежа, то что мы были удивлены не сказать ничего. Это у вас такое рефинансирование. Спасибо за такой дружелюбный банк после объединения. Являюсь добросовестным плательщиком, ни когда не было просрочек по платежам, и вранье ваших менеджеров просто зашкаливает, зачем нужно было так обманывать по рефинансированию. Если бы знала что у вас такой обман в порядке вещей никогда кредит у вас в банке не взяла.

Почему мне приходят такие Сообщения?Уважаемый Клиент, в связи с невыполнением Вами кредитных обязательств Банк ВТБ, 88001002424, предоставил полномочия по взысканию задолженности по Вашему договору ООО «СКМ». 88001001575 И по 10 раз на дню звонят из коллекторского агентства!У меня нет кредитов уже лет 8 ни в вашем банке, ни в каком-либо другом! Разберитесь и удалите мой телефон из базы! Иначе я буду жаловаться в органы на мошенничество и вымогательство!

Вопрос московскиму управлению, знают ли какое качество обслуживания и профессионализм в филиале 2351 города Сочи? Коротко о ситуации, в июне 2018г была подана заявка на ипотеку, я зарплатный клиент, белая зп, клиентом ВТБ являюсь с 2008 года, всегда были партнерские хорошие отношения. По ипотечной заявке по одобрению мне позвонил риелтор! менеджер посчитала, что не царское это дело клиенту звонить. Сначала лимит был 1.5 млн, потом была подана заявка на увеличение до 2.7 млн руб. В это же время приходит одобрение на кредитную мультикарту с лимитом 247 т.р. При выдаче карты в этом же филиале менеджер уточнил, у вас одобрена ипотека? Я ответила, что да и спросила не повлияет ли это на ипотеку? Менеджер заверил, что нет и бодро выдала карту. Под заявку была найдена квартира от застройщика, перед тем как составлять договор о задатке, мы отправили менеджеру документы о застройщике, чтобы потом не терять время и деньги. Менеджер сообщила, что документы прошли проверку и можно переходить к оформлению сделки. Были потрачены не малые деньги на оценки и прочие документы, в короткие сроки все предоставлялось в банк, и каждую неделю менеджер запрашивала все новые документы (менеджер К-я Светлана), не перезванивала, и отвечала только в почту. 3 недели ушло на согласование каждой бумажки, в итоге за день до сделки меняют менеджера, и сообщают, что нужно еще 3 документа, и в случае если застройщик не дает нотариальный документ, то мы увеличим вам страховку с 15 тр до неизвестно какой суммы. Соглашаюсь. Позднее менеджер сообщает, что у меня кредитная карта и поэтому лимит снизили до 1.1 млн без предупреждения, и в грубой форме сообщили, что я обязана пойти все закрыть и только тогда они будут дальше рассматривать документы. Замечу, что сотрудники ни разу не проявили хотя бы малейшую клиентоориентированность, не извинились за сложившуюся ситуацию и просто бросили трубку. В итоге я закрыла заявку на ипотеку и сегодня закрою кредитку, чтобы вообще не вспоминать о филиале в Сочи! Прошу сообщить, дошла ли данная жалоба до управляющего банка в Сочи.

03.08.2018 решила оформить вклад в довольно уважаемом мною банке. В банке специалист С-ва Марина Ивановна сообщила мне, что у меня маленькая сумма денег и оформление вклада на счет через кассу не получиться, а надо через дебетовую карту. Карты банка у меня не было, да я в ней и не нуждалась, но мне сказали что без карты никак! Мне оформили дебетовую карту, я положила  на неё свои деньги, потом мы вместе с сотрудником банка оформили вклад онлайн, эти деньги с карты перешли на вклад. Зачем такой многоходовый ход? Сотрудник мне посоветовала положить на карту еще 100 рублей и потратить, чтобы карта "работала", при этом я дважды спросила буду ли я платить за обслуживание? " Специалист" как-то уклончиво сказала, что нет, мол не будете пользоваться и ничего за обслуживание банк брать не будет. Я прочитала договор, увидела пункт об оплате обслуживания и ещё раз переспросила про оплату, мне Марина сказала , что нет платить не нужно. Я задавала это вопрос и ещё потому, что если я буду платить за обслуживание не нужной мне карты, то проценты , которые я планирую получить от вклада будут гораздо меньше, чем плата за обслуживание. Думаю вряд ли найдётся человек, который пришёл делать вклад, но при этом больше заплатит за обслуживание карты, чем получит  проценты от банка. Ситуацию исправил моё звонок на горячую линию банка, где мне все подробно рассказали. Пришлось снова  ехать в банк, писать заявление   на отказ от пакета мультиуслуг. Сотрудник Марина похлопав глазками заявила, что она говорила об оплате за пакет услуг, даже не извинилась... а я вот думаю это она так сделала от низкого профессионализма или специально ввела меня в заблуждение???

03.08.2018 решила оформить вклад в довольно уважаемом мною банке. В банке специалист С-ва Марина Ивановна сообщила мне, что у меня маленькая сумма денег и оформление вклада на счет через кассу не получиться, а надо через дебетовую карту. Карты банка у меня не было, да я в ней и не нуждалась, но мне сказали что без карты никак! Мне оформили дебетовую карту, я положила  на неё свои деньги, потом мы вместе с сотрудником банка оформили вклад онлайн, эти деньги с карты перешли на вклад. Зачем такой многоходовый ход? Сотрудник мне посоветовала положить на карту еще 100 рублей и потратить, чтобы карта "работала", при этом я дважды спросила буду ли я платить за обслуживание? " Специалист" как-то уклончиво сказала, что нет, мол не будете пользоваться и ничего за обслуживание банк брать не будет. Я прочитала договор, увидела пункт об оплате обслуживания и ещё раз переспросила про оплату, мне Марина сказала , что нет платить не нужно. Я задавала это вопрос и ещё потому, что если я буду платить за обслуживание не нужной мне карты, то проценты , которые я планирую получить от вклада будут гораздо меньше, чем плата за обслуживание. Думаю вряд ли найдётся человек, который пришёл делать вклад, но при этом больше заплатит за обслуживание карты, чем получит  проценты от банка. Ситуацию исправил моё звонок на горячую линию банка, где мне все подробно рассказали. Пришлось снова  ехать в банк, писать заявление   на отказ от пакета мультиуслуг. Сотрудник Марина похлопав глазками заявила, что она говорила об оплате за пакет услуг, даже не извинилась... а я вот думаю это она так сделала от низкого профессионализма или специально ввела меня в заблуждение???

Добрый день, меня интересовала недвижимость представленная на zalog.vtb24.ru и вот уже около месяца я пытаюсь связаться с ответственным сотрудником. В контактах на интересующую квартиру указан сотрудник  С-ма Евгений 8-800-200-24-20, ZalogNPA@vtb24.ru. Позвонив по указанному телефону меня попросили оставить заявку и сказали, что перезвонят в течении нескольких дней. Первую заявку оставил в начале июля, никто не перезвонил, потом перезванивал примерно раз в неделю и оставлял повторные заявки, девушки операторы даже писали пометку "срочно" в заявке, писал на указанную почту, тоже никакой ответной реакции. В общем, с сотрудником связаться не реально, а объявление с интересующей квартирой висит дот сих пор. ВТБ подскажите пожалуйста почему возникла данная ситуация? Объясните пожалуйста, как возможно связаться с сотрудником отдела залогов по интересующему лоту.

Добрый день, меня интересовала недвижимость представленная на zalog.vtb24.ru и вот уже около месяца я пытаюсь связаться с ответственным сотрудником. В контактах на интересующую квартиру указан сотрудник  С-ма Евгений 8-800-200-24-20, ZalogNPA@vtb24.ru. Позвонив по указанному телефону меня попросили оставить заявку и сказали, что перезвонят в течении нескольких дней. Первую заявку оставил в начале июля, никто не перезвонил, потом перезванивал примерно раз в неделю и оставлял повторные заявки, девушки операторы даже писали пометку "срочно" в заявке, писал на указанную почту, тоже никакой ответной реакции. В общем, с сотрудником связаться не реально, а объявление с интересующей квартирой висит дот сих пор. ВТБ подскажите пожалуйста почему возникла данная ситуация? Объясните пожалуйста, как возможно связаться с сотрудником отдела залогов по интересующему лоту.

Являюсь зарплатным клиентом банка: получаю зарплату из двух организаций. Решил взять потребительский кредит. Обратившись в банк 25 июля мне практически сразу же(где то в течении 20 минут, пока я выяснял у менеджера подробности и нюансы гашения) был одобрен кредит на сумму в 1.8 раза больше требуемой суммы, но как всегда со страховкой которую я не просил и которая составляет примерно 17% от кредита. Сказав менеджеру, что я не согласен на страховку, то последовала стандартная песня про белого бычка, что отказаться нельзя и нужно подавать заново и ждать одобрения без страховки. Сегодня 9 августа и решения до сих пор нет: ни одобрения, ни отказа. Так что реклама на сайте о решении  за 1-3 дня является обманом.

Являлась клиенткой банка, использовала дебетовую карту. Сложилась такая ситуация, что магазином была списана сумма с задержкой, что привело к задолженности в размере 54 рублей. О задолженности я не знала, т.к. смс оповещение было отключено. Спустя какое-то время мне пришло сообщение с просьбой погасить задолженность, что я и сделала. Задолженность была погашена мною!!!! Спустя 2 недели начали приходить письма о том, что информация о данной задолженности было отправлено в мою кредитную историю. У меня никогда не было никаких задолженностей!!! Работу банка считаю не профессиональной. Вместо того, чтобы названивать мне по несколько раз и предлагать ненужные кредиты, звонки, которые нарушают права о личной информации, я не давала согласие на использование моей личной контактной информации с целью продажи мне услуги, такой как кредит. Могли бы позвонить и сообщить ранее о задолженности, чтобы не доводить до крайностей!!! Никогда не было проблем ни с одним банком. Данный банк считаю худшим и была рада закрыть карту. На мою претензию CR-5794640 ответили отказом.

При оформление кредита 2 августа 2018 года подключили платные услуги "личный адвокат" и "отчетный кредит".Об этом мы узнали лишь когда решили погасить досрочно кредит.Кредит полностью  погасили досрочно 9 августа.Позвонив в горячую линию с просьбой отключить услуги,так как они были подключены без нашего ведомства,нам отказали!!С каких это пор??Просим вернуть средства в размере 6 тысяч(по 3 тысячи за каждую услугу)за навязанные услуги!!!Ужасное отношение к клиентам.

Вчера 8.08.2018 примерно в 17:00 получила перевыпуск зарплатной карты (ранне была карта Банка Москвы), получила я просто конверт с картой и пин код, расписалась только о получении карты, больше ни каких документов для подписи мне не предоставляли. Ранее на карте банка Москвы была подключена бесплатная услуга смс информирования о всех пополнениях.  Сегодня 9.08.2018 около 12 часов дня, пришла смс, списана абонентская плата за смс информирование в размере 59 рублей (чтобы вы понимали - сейчас сижу в декрете и получаю "пособие" в размере 50 рублей каждый месяц на свой счет, получается каждый месяц я должна в минус уходить?).Позвонила в службу поддержки мне сказали, что данную услугу подключил мой работодатель (что тоже под вопросом), и я могу ее отключить или в отделение банка или в банкомате. Первый вопрос- на каком основании вообще произошло подключение данной услуги, и почему меня не уведомил об этом банк?Второй вопрос- на каком основании списалось денежные средства преждевременно?Третий вопрос - как вернуть не честно списанные средства со счета? (услугу я сегодня отключу).

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о втб! Начну с того что 20 июля обнаружил пропажу денег с кредитных карт на общую сумму 39 763 рублей. Ну и как полагается сразу примчал в банк, где мне заявили что не могут принять претензию т.к. деньги находятся в обработке, что я их вообще сам перевел куда то на киви кошелёк (которого у меня никогда не было). Ну и сказали приходи, когда пройдёт платеж. Пришел в банк как только изменился статус перевода денег, написал претензию, после истечения 19 дней позвонили и уведомили об отказе. Сказали что никаких мошеннических действий замечено не было. P.s.никаких смс не получал, узнал чисто случайно проверив баланс! Люди подскажите как быть?

Добрый день!Столкнулась с непробиваемой стеной при рефинансировании ипотечного кредита в ВТБ. У меня ипотека с ноября 2014 года в ВТБ 24. В ноябре, а именно 17.11.2017 г. моя заявка была одобрена. Я подала полный пакет документов, включая отчет оценщика, затратив при этом огромное количество времени и средств. 23 ноября сотрудник, с которым я контактировала, сообщает, что "Татьяна, может и успели бы. Но закладную по вашему действующему кредиту передали на обслуживание др юр лицу Общество с ограниченной ответственностью "Ипотечный агент "Фабрика ИЦБ", и, к сожалению, пока закладную мы изъять не можем (она обязательно нужна при рефинансировании), скорее всего это будет возможно после нового года."  В начале 2018 года я вновь обратилась к сотруднику, получив информацию о том, что наложен мораторий на рефинансирование. Я попросила связаться со мной, когда вновь будет открыта эта программа. Обратной связи я так и не получила. В результате 23 мая я, находясь по работе в Доп.офисе Басманный, учитывая, что организация, в которой я работаю главным бухгалтером 6 лет, имеет открытые счета и зарплатный проект, а я являюсь держателем карты Привилегия, оформляю заявку на рефинансирование, уведомив 29 мая об этом сотрудника ДО "Сокол", обратной связи вновь никакой не последовало. 20 июля я, обратившись к сотруднику по работе с картами Привилегия в ДО Долгопрудный, узнаю, что пришел отказ. Сказать, что я была шокирована этим известием, ничего не сказать. Где логика сотрудников, отказавших мне по моему ипотечному кредиту, если я платежеспособна осуществлять ежемесячные платежи по ставке 12,85%, снизить мне ставку? Это называется лояльностью банка к своим клиентам, учитывая, что, повторюсь еще раз, у меня открыт зарплатный прокет в ВТБ и премиальная карта?! В то же время банк активно привлекает рефинасирование из других банков...... В настоящее  время мне одобрили рефинансирование в другом банке по ставке 9,8%, видимо, с огромным разочарованием к ВТБ, придется идти туда.....

У меня был предодобреный кредит, пришла воспользоваться кредитом, сотрудник Банка проставила мне оценка не пройдена по своей инициативе, в Адлере так делают всегда, никаких у них нет прав этого делать, если им говоришь, что страховку не включайте, они сразу делают отказ, хотя вообще не имеют никакого права. Просьба принять меры, чтобы сотрудники себя так хамско не вели. Обслуживание на низшем уровне, задаёшь им вопрос они ответить на него не могут даже.

Взяла ипотеку под 10,5%. Застройщик Урбан Групп разорился. ВТБ в лице Бо-ой Людмилы прислал официальный отказ о снижении процентной ставки по ипотеке до 8,9%. А именно под этот процент банк сейчас выдаёт ипотеку, судя по их сайту. Я на протяжении 10 лет была верным клиентом этого банка, больше такой ошибки я не повторю! ВТБ - научитесь работать с клиентами и умерьте свою жадность!

Мной 18 мая 2008г. был взят ипотечный кредит №913/0011-0000333 по ставке 13,75%.В 2014г. сделала частичное досрочное гашение по кредиту, просрочек не допускала.06 июня 2018г. я приехала в отделение банка для подачи заявления о снижении % ставки по моему ипотечному кредиту. Сотрудники банка отказывались принимать мое заявление, при это сразу озвучивая отрицательный ответ по моему заявлению, но после того, как я сказала что буду писать жалобу в прокуратуру и в Центробанк, сотрудники приняли мое заявление, но ни где не зарегистрировали его. По состоянию на 09.08.2018 ответа до сих пор нет, хотя рассмотрение заявлений составляет 60 календарных дней. Чтобы узнать решение по моему обращению я позвонила по горячей линии ВТБ и мне сообщили, что не могут переключить на Иркутский офис и что мне необходимо прийти в это отделение самостоятельно. Но у меня нет возможности приехать в город Иркутск, т.к. нахожусь в другом городе. Прошу рассмотреть мое заявление и отправить ответ на электронный адрес. В случае отказа в ответе, будет написано письмо в прокуратуру и ЦБ.

Добрый день. 28.10.2016 взяли ипотеку в ВТБ, процентная ставка 10.9%. После того, как банки начали массово снижать свои клиентам процентные ставки, я позвонила на горячую линию ВТБ, где мне четко проговорили, что я имею полное право подать заявку на понижение % ставки. В апреле 2018 года мною было написано такое заявление в г. Екатеринбург в отделении банка по ул. Белинского, где мне ответили, что в теч месяца будет ответ. Народ, это что за сплошной обман?! Прошло почти 4 месяца, мне никто не позвонил и не написал, в то время как у всех знакомых и друзей (ипотеки взяты в других банках) все прошло успешно и у многих % ставка 9,1. Как на это реагировать? В чем причина и проблема? Если в теч недели банк не отреагирует, будем переходить в др банк, получили уже одобрение от 2-х банков с % ставкой 9,4. НЕ советую кому-либо связываться с ВТБ.

14 февраля 2018 г. я подала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. 25 июня 2018 г. Банком было принято положительное решение (хотя в бланке заявления срок рассмотрения заявки Банком был указан 2 месяца) и мне рекомендовали обратиться в ДО "Садовое кольцо" по адресу г. Москва, Зубовский бульвар, д.27/26. для подписания Дополнительного соглашения к договору, но предварительно со мной должен связаться сотрудник Банка, чтобы обговорить время и дату подписания соглашения. По состоянию на текущую дату со мной так и не связались! Неоднократные звонки на горячую линию также не приносят результата: операторы говорят, что передадут информацию сотрудникам дополнительного офиса и последние мне перезвонят в течение двух суток, но звонков так и не последовало. Сориентируйте,пожалуйста, по срокам, когда можно подъехать для подписания документов? Полгода-слишком долгий срок для крупнейшего Банка страны!