05.08.2018 вносила крупную сумму на карту через банкомат, т.к. отделения были закрыты (выходной). Деньги предназначались для досрочного полного погашения кредита. Вносила частями. После внесения последней суммы на экране появилась надпись о том, что операция не может быть завершена, банкомат вернул карту и перестал работать. Через пару минут перезагрузился. Баланс карты я проверила и распечатала остаток, деньги зачислены не были.Позвонила на горячую линию, где у меня приняли заявление (CR-5813790). Срок рассмотрения 15 рабочих дней. Но у меня нет возможности ждать столько дней, иначе будет пропущен срок и придется платить проценты по кредиту за очередной месяц. Прошу банк вернуть деньги как можно скорее.

Жду готовую закладную уже почти 3 месяца! Подавала документы на оформление закладной в 20-х числах мая. При приеме пакета документов специалист банка сказала, что готовую закладную я смогу забрать через 2-3 недели и о ее готовности меня уведомят звонком из банка. Прошел месяц, звонка не поступило. Я решила позвонить сама. На разговор с банком у меня ушло около 20 минут, точнее не на сам разговор, а на "перебрасывание" меня от одного "специалиста" к другому. Конструктив разговора занял от силы 1 минуту, мне сообщили, что закладная делается до 60 рабочих дней и мне ничего не остается, как ждать. Прошло еще пару недель, я позвонила снова, снова длительное ожидание, пока соединят с кем-то, кто может ответить на мой вопрос. И снова такой же ответ, 60 рабочих дней, на что я ответила, что при приеме у меня документов мне был озвучен срок 2-3 недели и у меня есть определенная срочность на вступление в собственность на квартиру. Оператор радостно мне пообещала, что на следующий рабочий день из отделения банка на Лесном пр., 63, мне перезвонят. Естественно, мне никто не перезвонил. Ехать лично в банк и выяснять, готова ли моя закладная, у меня нет времени абсолютно. Да и я не считаю, что должна это делать. На данный момент прошло почти 3 месяца и закладной у меня до сих пор нет. Ну и как вишенка на торте. При обращении в ипотечный отдел на Лесном, 63, вас заставят стоять в "живой" очереди. Если кто-то соскучился по "совку", милости просим в банк ВТБ в отдел ипотечного кредитования. Стояние в очереди (в прямом смысле стояния, потому что сидячих мест на всех не хватает) займет у вас примерно 2 часа, и это в наш то век высоких технологий. При подаче документов даже не выдали расписку в получении документов. Отвратительное обслуживание.

30.07.2018 г. вносил наличные на карту через банкомат. В пачке была 21 000 р (4 купюры номиналом 5 000р и одна купюра номиналом 1 000 р). Когда купюроприемник с деньгами закрылся и банкомат стал распознавать купюры, произошёл технический сбой. После нескольких минут ожидания банкомата выдал мне карту, а наличные остались в нем иначе карту внесены не были. Мной было составлено заявление на возврат средств в устной форме через звонок в call-центр банка. 09.04.2018 г. заявление было частично удовлетворил в размере 16 000 р,  то есть одна купюра номиналом 5 000р "исчезла". Положенное СМС о результатах рассмотрении заявления не пришло. Пришло только СМС о пополнении баланса карты.Служба поддержки ответила, что, возможно, банкомат после восстановления купюру 5 000 р. просто "выплюнул", и поэтому банк ее не обнаружил при сверки итогов. И чья это вина!?Собираюсь подавать исковое заявление в суд о нарушении п.2 ст.4 ЗоЗПП РФ

Являюсь клиентом банка, первый раз встретила настолько приятного и компетентного менеджера Ул-ва Фархода Мухидиновича. Грамотно убеждает, показывает финансовую выгоду клиента и предлагает банковские продукты. При этом ещё успевает поговорить о семье и детях. Были предложены более выгодные условия кредита, по сравнению с тем что я планировала,оформила страховой полис, менеджер рассказал о более выгодных условиях пенсионного накопления. Оценка 5+.

27.06.18 покупала по кредитной карте ВТБ авиабилеты на сайте Уральских авиалиний. Операция, судя по информации в ВТБ-Онлайн, была подтверждена только 02.07.18. По программе "Мой бонус", к которой подключена моя карта, должен начисляться кэшбэк за покупку авиабилетов в апреле-июне 2018 года. 10 июля, не получив кэшбэк за покупку авиабилетов, позвонила в справочную службу ВТБ - сказали, что, поскольку операция была подтверждена только в июле, кэшбэк будет начислен в августе.  Сегодня обнаружила в ВТБ-Онлайн вместо 200 с лишним рублей кэшбэка за авиабилеты всего лишь 53 рубля. Позвонила в справочную, на что девушка-оператор сообщила, что 2 июля я пополняла кредитную карту, и в этот же день было подтверждение покупки авиабилетов - поэтому (!) кэшбэк не начислен. Такой бред слышу впервые. Кроме того, в ВТБ-онлайн вижу, что пополнение карты было 1 июля (подтверждение операции - 3 июля). Спросила девушку, где можно почитать о таких "правилах" - она ответила, что все прописано в договоре. В договоре, конечно, ничего подобного нет. Спросила у девушки-оператора, что за 53 рубля кэшбэка мне тогда начислили, если в июле я не совершала покупок товаров и услуг из категорий "Мой бонус". Оказалось, что кэшбэк начислен за покупку в аптеке, в июле, а на покупки в этой категории в июле-сентябре 2018 кэшбэк не начисляется! Прошу разобраться с этими недоразумениями. И начислить мне кэшбэк за покупку авиабилетов. Непонятно, какое отношение ко мне имеют внутренние детали работы банка.

Всем доброго дня! Хотелось бы оставить отзыв о сотрудниках Банка ВТБ. Через сайт банки ру, оставила заявку на кредитование. Мне прислали смс: Кристина Алексеевна, Ваша заявка предварительно одобрена. Ждём Вас в любом офисе ВТБ с комплектом документов. Я подъехала с пакетом документов, копия трудовой, справка по форме банка, паспорт, Снилс. Девушка оформлявшая меня сказала, что сроки рассмотрения от 2-5 дней. Ок. Мне позвонили через день для уточнения данных, на работу звонили, и спустя час приходит смс вот такого содержания: Кристина Алексеевна, Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 401 000 руб. сроком до 60 мес. по ставке от 17,9 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты. Я ещё подумала почему 401 000 руб.?). Вечером после работы я поехала в то самое отделение, взяла талончик. Показываю смс оператору, она мне говорит, что Вам надо именно к той девушке, которая Вас оформляла! У неё ваш пакет документов. Ну ок. Подхожу к ней, она мне говорит, что ещё не согласовано! Ввели меня в заблуждение..?!Как так? Смс об одобрении пришла, на конкретную сумму! А она мне обратное .. говорит. Что за некомпетентность сотрудников? Вы договаривайтесь тогда о решении? А получается как на базаре. Кому верить?

Хотелось бы оставить отзыв о ВТБ Банке,  Операционный офис "Гостиный двор". Мы оформляли рефинансирование ипотеки. Во-первых огромное спасибо сотрудникам банка, что рассказали и вообще так возможно сделать (раньше ипотека  была в Сбербанке), плюсы мы оценили сразу -срок ипотеки уменьшился на 5 лет, при сохранении суммы ежемесячного платежа. Отдельно хочу отметить профессиональную работу сотрудников данного офиса - Га-ву Анну Александровну (подробный рассказ об условиях и вариантах сделки, прием и первичная проверка документов,  Ва-ву Марину (сопровождение сделки) и Ку-ву Яну (подписание договора и выдача кредита), все было сделано оперативно и качественно. Спасибо всем вам. Желаем побольше приветливых клиентов и еще больше совершенствования банковских продуктов.

Почитав форум понял, что, к сожалению, я в своей проблеме с банком ВТБ не одинок...Я оформил дебетовую карту, которая привязана к мастер-счету, открытому мне банком ВТБ при выпуске данной карты. Недавно на эту карту я сделал перевод со своего же счета, открытого в другом банке, в итоге чего ВТБ заблокировал мою карту и мастер-счет. Причем заблокировал очень интересно: при запросе остатка д/с на карте банкомат показывает 0,00 руб. В то время как по мини-выписке из того же банкомата отображается приход моей суммы, но баланс счета по выписке каким-то чудесным образом всё равно составляет 0,00 руб. Обратился в обслуживающий меня доп.офис ВТБ «Тихвинский» с просьбой разъяснить ситуацию и освежить в моей памяти программу по математике за 2й класс…В ответ на что менеджер мне ответил, что моя операция показалась банку подозрительной и финмониторинг банка заблокировал мою карту и мой мастер-счет. И именно поэтому банк не отображает на остатке мои денежные средства и не зачисляет их на мастер-счет. На мою просьбу пояснить, а где же именно, на каком счете банка находятся отправленные мною деньги, сотрудники отделения только развели руками и сказали, что им это неизвестно. Как неизвестно им и то, что же именно следует предпринять в данной ситуации. На мое предложение в таком случае прекратить сотрудничество с банком ВТБ и закрыть свой мастер-счёт и выдать мне свои собственные деньги через кассу банка либо произвести их возврат по реквизитам отправителя (как это принято во всех адекватных и цивилизованных банках России и мира) мне сотрудниками доп.офиса было отвечено: ради Бога, пишите заявление но имейте в виду что в этом случае вы своих денег точно никогда не увидите т.к. формально на вашем счете 0, и в случае закрытия счета вы и получите 0, т.е. ничего. На мой вопрос, каким образом можно разрешить данную ситуацию, мне сказали: если честно мы сами не знаем, т.к. после объединения банка чуть ли не в каждом отделении стоит своя программа, никак не связанная с другими доп.офисами, мы свяжемся с нашими подразделениями, оставьте свой телефон –обязательно перезвоним.Прошла неделя, никто естественно не перезвонил. Приезжаю снова в ДО «Тихвинский», тех менеджеров с кем разговаривал уже нет, их уволили... Снова объясняю всё по десятому разу, снова у менеджеров круглые и невинные глаза. Тогда говорю: всё, хватит – хочу закрыть счет, дайте мне заявление на закрытие счета. Мне в ответ: у нас нету бланков таких заявлений, мы вообще бывший БанкМосквы, с нас взятки-гладки, а вам надо ехать в ближайшее более крупное отделение ВТБ, там возможно вам что-то прояснят по вашей ситуации и закроют счет.Взял адреса отделений, одно из них по счастью рядом – на м.Новослободская. Приезжаю туда, опять миллион раз объясняю всё, в итоге мне заявляют: а зачем вы вообще к нам пришли? ваш же обслуживающий офис - «Тихвинский», вот туда и езжайте, разбирайтесь с ними. В общем круг замкнулся! Хотел было написать, как пишут другие участники форума: просьба посодействовать в разрешении данной ситуации…Но всё больше читая обращения людей к банку ВТБ –понимаю, что к сожалению это для сотрудников ВТБ всего лишь пустой и ни к чему не обязывающий звук! Впрочем, в надежде на лучшее все ж таки не теряю веры, что на проблемы обычных людей и - по несчастью - клиентов ПАО «Банк ВТБ» будет обращено хоть какое-то внимание и люди начнут получать действительную помощь в решении своих проблем, создаваемых им самим же банком, а не только довольствоваться в ответ на свои просьбы лаконичными отписками «команды ВТБ»!

6 июня 2018г. на Мясницкой было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения был озвучен 60 дней. По окончанию этого времени о решении никто не сообщил.  Дозвонившись на горячую линию, узнали о положительном решении, но без подробностей. В горячей линии сообщили, что с нами свяжется компетентный сотрудник Банка и проинформирует о дальнейших действиях с нашей стороны. Никто не связался. Неоднократные звонки на горячую линию оказались безрезультатными. Ситуация повторяется, никто нам не перезванивает. Дело в том, что мы временно проживаем не в Москве. Приехать для подписания доп. соглашения проблематично. Поэтому не хотелось бы ездить впустую. Надо четко понимать что требуется от нас и в какие сроки мы должны подписать, какой пакет документов необходим. Просьба посодействовать в решении данного вопроса.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, с переводом сотрудников на мультикарты, мастер-счет и зарплатная карта объединились в один счет. Раньше я специально переводила нужную сумму на погашение кредита на мастер-счет, теперь все снимается автоматом с зарплатной карты. Это серьезный минус, т.к. клиент не может видеть реального остатка от своей зарплаты с учетом погашения кредита. При этом банк не спросил как кому удобно и возможности выбора у клиента нет! Эту проблему для себя я решила просто. Снимаю все необходимые для жизни деньги с карты и перевожу на Сбербанк.Вторая ситуация которой я возмущена. У папы пенсионная карта ВТБ, и в личном кабинете интернет-банка появился мастер-счет, также есть пенсионная карта и социальная карта. При этом НИКАКИЕ платежи за коммуналку/телефон/интернет и т.д. не могут быть проведены с использованием какой-либо из дебетовых карт! Система предлагает на выбор счет списания только один - Мастер-счет, который гордо красуется по нулям. Сперва я подумала это глюк системы, что предложен только один счет, решила позвонить на горячую линию (в 21.15 09.08.18 г.). Ответ оператора - любые платежи в системе интернет-банка проводятся ТОЛЬКО с Мастер-счета! Т.е. для оплаты надо перевести деньги с любой из карт на пустой мастер-счет, и только после этого совершить необходимый платеж! А это, стоит заметить, пенсионный счет, и человек уже пожилой! Ему надо гонять деньги со счета на счет чтобы заплатить за телефон. Также девушка оператор настойчиво твердила, что аналогичная ситуация с платежами в мобильном приложении. Что это такое правило банка! Это не так! Очередной некомпетентный сотрудник! В приложении Банка Москвы нет даже упоминания о мастер-счете, этом "нововведении" непонятно для кого, там можно совершать платежи с использованием карты. Так спрашивается, для кого все эти сложности в полноэкранной версии? Это недоработка или умышленное издевательство над пенсионерами и другими клиентами? Прошу исправить ситуацию, это вопиющее унижение клиентов с навязыванием придуманных мастер-счетов.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, с переводом сотрудников на мультикарты, мастер-счет и зарплатная карта объединились в один счет. Раньше я специально переводила нужную сумму на погашение кредита на мастер-счет, теперь все снимается автоматом с зарплатной карты. Это серьезный минус, т.к. клиент не может видеть реального остатка от своей зарплаты с учетом погашения кредита. При этом банк не спросил как кому удобно и возможности выбора у клиента нет! Эту проблему для себя я решила просто. Снимаю все необходимые для жизни деньги с карты и перевожу на Сбербанк.Вторая ситуация которой я возмущена. У папы пенсионная карта ВТБ, и в личном кабинете интернет-банка появился мастер-счет, также есть пенсионная карта и социальная карта. При этом НИКАКИЕ платежи за коммуналку/телефон/интернет и т.д. не могут быть проведены с использованием какой-либо из дебетовых карт! Система предлагает на выбор счет списания только один - Мастер-счет, который гордо красуется по нулям. Сперва я подумала это глюк системы, что предложен только один счет, решила позвонить на горячую линию (в 21.15 09.08.18 г.). Ответ оператора - любые платежи в системе интернет-банка проводятся ТОЛЬКО с Мастер-счета! Т.е. для оплаты надо перевести деньги с любой из карт на пустой мастер-счет, и только после этого совершить необходимый платеж! А это, стоит заметить, пенсионный счет, и человек уже пожилой! Ему надо гонять деньги со счета на счет чтобы заплатить за телефон. Также девушка оператор настойчиво твердила, что аналогичная ситуация с платежами в мобильном приложении. Что это такое правило банка! Это не так! Очередной некомпетентный сотрудник! В приложении Банка Москвы нет даже упоминания о мастер-счете, этом "нововведении" непонятно для кого, там можно совершать платежи с использованием карты. Так спрашивается, для кого все эти сложности в полноэкранной версии? Это недоработка или умышленное издевательство над пенсионерами и другими клиентами? Прошу исправить ситуацию, это вопиющее унижение клиентов с навязыванием придуманных мастер-счетов.

Пополнил вчера в 20:10 через банкомат карту прошло больше 24 часов деньги не поступили. В приложении все еще стоит статус в обработки. Служба поддержки в чате ничего внятного сказать не может, ждите. Если деньги не поступят напишите заявление будем проводить расследование до 15 дней. То есть банк будет пользовать мои средства 15 дней без процентов ? Не плохой регламент у вас, только в части когда клиент задержал бы оплату по кредиту скажем у вас таких условий нет. В следующий раз буду осторожней с внесением наличности через этот банк и остальных предупреждаю !!!

Пополнил вчера в 20:10 через банкомат карту прошло больше 24 часов деньги не поступили. В приложении все еще стоит статус в обработки. Служба поддержки в чате ничего внятного сказать не может, ждите. Если деньги не поступят напишите заявление будем проводить расследование до 15 дней. То есть банк будет пользовать мои средства 15 дней без процентов ? Не плохой регламент у вас, только в части когда клиент задержал бы оплату по кредиту скажем у вас таких условий нет. В следующий раз буду осторожней с внесением наличности через этот банк и остальных предупреждаю !!!

Пополнил кошелек Payeer 8 августа 2018 года на сумму 2139.22 рублей.  На следующий день 9 августа 2018 года пришло СМС-оповещение на списание той же суммы (-2139.22 рублей).  Посмотрел историю операций в банк онлайн, полное название операции "Карта ***** Quasi-Cash". Посмотрел отзывы других пользователей и понял, что проблема не только у меня.

Пополнил кошелек Payeer 8 августа 2018 года на сумму 2139.22 рублей. На следующий день 9 августа 2018 года пришло СМС-оповещение на списание той же суммы (-2139.22 рублей).  Посмотрел историю операций в банк онлайн, полное название операции "Карта ***** Quasi-Cash". Посмотрел отзывы других пользователей и понял, что проблема не только у меня.

Пополнил кошелек Payeer 8 августа 2018 года на сумму 2139.22 рублей. На следующий день 9 августа 2018 года пришло СМС-оповещение на списание той же суммы (-2139.22 рублей).  Посмотрел историю операций в банк онлайн, полное название операции "Карта ***** Quasi-Cash". Посмотрел отзывы других пользователей и понял, что проблема не только у меня.

Юридическое лицо ООО «Афродита» является владельцем расчетного счета в банке ВТБ филиал 3652 в городе Тула, на р/с поступила денежная сумма, которой юр лицо было обязано расплатится по договорам оказания услуг, однако банк не провёл платежные поручения. После чего в целях избежания судебного разбирательства со стороны нашего контрагента должником которого мы являемся, мы были вынуждены открыть 2й расчетный счёт и обратится в Филиал банка ВТБ с целью перевести денежные средства на наш второй счёт. Сотрудники банка сообщили, что денежные средства будут переведены 16 августа 2018 года, обращаем внимание что сегодня 9 августа 2018 года, данные сроки нам не обосновали, в связи с чем делаем выводы, что в течении недели банк незаконно использует наши денежные средства задерживая перевод на неделю.

09 июля сего года привез лично в ипотечный центр ВТБ на Лесном 63А документы для заказ банком отчета об оценке квартиры (предварительно узнавал по электронной почте и был ответ, что заказчик отчета - банк) и составления закладной. Документы принимал [u][b]ведущий специалист[/b][/u] (вроде как, не хухры-мухры, как человек, работающий в структуре "Газпром", я, по меньшей мере, так думал). Я был в шоке от того, что факт Вашей подачи документов никак не фиксируется - ни расписки в приеме документов, ни-че-го Вам на руки не дают. Второй - на вопрос о составлении отчета об оценке мне ответили, что оценщик приезжать и ничего фотографировать и смотреть не будет - рынок помониторит, в общем, сам он знает как отчет об оценке сделать. Самый интересный момент: задаю вопрос о сроках готовности документов все тому же ведущему специалисту, получаю ответ: "максимум 2,5 недели на отчет и столько же на закладную, в общем, максимум 5 недель". Ну, ок. Сегодня, через месяц, был рядом и решил заехать. Прождав администратора ипотечного зала минут 20, задал вопрос о готовности документов. Получил ответ: "Закладная пока не готова", спросил "Как так, мне вот имярек говорил, максимум 5 недель... А отчет об оценке хоть готов?". Ответ сотрудницы: "У Вас заказчик отчета банк, и я ничего не могу сказать о его готовности (я, сотрудник банка ВТБ, не могу ничего сказать о готовности документа, заказанного банком ВТБ, здорово, правда?)". Ок, спрашивая, когда примерно? Отвечает, где-то к сентябрю. Я как так мне сказали 5 недель максимум Ваш ведущий специалист сказал! Ответ не знаю с чего она взяла.... Из разговоров в очереди за 2 посещения: одна закладная без отчета делалась от 2 до 3 месяцев... ВТБ, Вам вообще наплевать на своих ипотечных клиентов, которые итак Вам платят бешеные деньги по ипотеке (у меня завтра 20 платеж по ипотеке, причем из них я заплатил порядка 1.000.000 процентов и 200.000 из тела долга)? Почему Ваши сотрудники не могут дать ответ о сроках готовности документов? Почему такие сроки их подготовки? Отчет об оценке Ваши же рекомендованные компании делают максимум 5 рабочих дней! Научитесь отвечать за свои слова! Ни от кого не добиться правдивого ответа что да когда будет готово! Я, слава богу, уже расстался с Вашим банком как премиальный клиент, максимум через год расстанусь и как ипотечный. Через год планирую приобретать квартиру в ипотеку - к Вашему банку при таком отношении к клиентам не подойду даже на пушечный выстрел... Да, Ваш ипотечный центр в Санкт-Петербурге - это вообще отдельная "песня". Приехав сдавать документы для составления закладной и анкеты для заказа отчета об оценке я простоял в очереди 3 часа 30 минут. На ВЕСЬ Петербург в банке 6 окошек, из которых работало только 4: 2 на прием документов и 2 на выдачу. По-Вашему это - нормально?! Сесть было некуда, духота, люди стояли в очереди от ступенек в зал для обслуживания клиентов по остальным вопросам. Позвонить в ипотечный центр невозможно: нет телефона, только заказать звонок через общую линию банка и 2 дня жить в ожидании звонка, время реакции по электронной почте доходит от 3 дней до МЕСЯЦА!!! Это-тоже норма для Вашего банка? В общем: если Вы решили взять ипотеку в банке, банк ВТБ рекомендую Вам обходить за километр - пока Вы не подписали кредитник, все нормально, потом Вы ощутите на себе все адские прелести отношения к ипотечным клиентам в данном банке. ВТБ - больше ни за что и никогда!

6.08.18 мною через онлайн банк был оформлен кредит. Заявлено было на сумму 1000000 на 84 месяца, но в процессе оформления был увеличен на страховку в размере 201923, от которой отказаться в онлайн кабинете возможности нет, что противоречит закону РФ. Код подтверждения отправляла только на оформления кредита. Собственноручно договор о страховании не подписывала, договор о участии в коллективном страховании тоже не подписывала. Более того, договор о страховании к прочтению не предоставлялся в сервисе онлайн.Считаю договор недействительным, так как отсутствовало право выбора.Нахожусь я в Нижнем Новгороде, и в наших филиалах брать заявление об отказе от страховки не хотели, опираясь на то, что они не относятся к онлайн сервисам, и якобы кредит выдан Москвой, а не Нижним Новгородом. Хотя сотрудники чата в онлайн банке говорили, что подать заявление я могу в ЛЮБОМ отделении банка. После долгих переговоров заявление приняли.Так вот такие шансы, что заявление вообще рассмотрят? Какие действия я ещё должна предпринять, чтоб вернуть страховой взнос?

Более 3лет назад 14 июля (сегодня 9августа) заключили инвестиционный договор с ВТБ вместе со страхованием жизни на 725тыс. В результате не можем получить их уже 3 недели. "Суперфинансовая группа" объявила, что за 3года они попользовалась нашими деньгами и заработала для нас ровно ноль рублей ноль копеек. И отправила читать договор и самим искать деньги в Москве, т.к. письмо о возврате денег отправили ОБЫЧНОЙ почтой! Сегодня дозвонились в Москву, где нас "поздравили с отличным размещением средств под ноль процентов" и предложили подождать еще 10дней. Люди, не верьте этому банку!!! Менеджер из отдела вип клиентов, которая при получении денег была сама любезность, сказала, что мы теперь не вип и перестала брать трубку. Ну уж, если такой банк скрывается как нашкодивший должник и доходы за 3года - НОЛЬ -значит совсем все плохо - и не стоит доверять этому банку!!!