Как то вечером пришло СМС что отключена услуга 3ds-sms по моему номеру. Хотя я не менял номер телефона. Позвонил на горячую линию, сообщил о проблеме, на что сказали что я звоню не с того номера который указан там у них. Пошел в местное отделение, сообщил о ситуации. Сотрудники попытались изменить данные, но у них не вышло. Как я понял, оформили заявку в тех. отдел и сказали что в течении 3 дней все сделают. И вот уже прошла неделя, проблема не устранена. В результате я не могу нормально пользоваться картой, не имею доступ в личный кабинет. Да и вообще, с какого перепугу мой телефон, который я указывал при оформлении карты, вдруг изменился на неизвестный мне номер.

Как то вечером пришло СМС что отключена услуга 3ds-sms по моему номеру. Хотя я не менял номер телефона. Позвонил на горячую линию, сообщил о проблеме, на что сказали что я звоню не с того номера который указан там у них. Пошел в местное отделение, сообщил о ситуации. Сотрудники попытались изменить данные, но у них не вышло. Как я понял, оформили заявку в тех. отдел и сказали что в течении 3 дней все сделают. И вот уже прошла неделя, проблема не устранена. В результате я не могу нормально пользоваться картой, не имею доступ в личный кабинет. Да и вообще, с какого перепугу мой телефон, который я указывал при оформлении карты, вдруг изменился на неизвестный мне номер.

Как то вечером пришло СМС что отключена услуга 3ds-sms по моему номеру. Хотя я не менял номер телефона. Позвонил на горячую линию, сообщил о проблеме, на что сказали что я звоню не с того номера который указан там у них. Пошел в местное отделение, сообщил о ситуации. Сотрудники попытались изменить данные, но у них не вышло. Как я понял, оформили заявку в тех. отдел и сказали что в течении 3 дней все сделают. И вот уже прошла неделя, проблема не устранена. В результате я не могу нормально пользоваться картой, не имею доступ в личный кабинет. Да и вообще, с какого перепугу мой телефон, который я указывал при оформлении карты, вдруг изменился на неизвестный мне номер.

9 августа я онлайн банке ВТБ хотел обменять по льготному курсу Привилегия доллар в рубль. Все данные были приняты, но операция была отклонена. В 10-40 Москвы я позвонил на линию банка за разъяснениями. Получил ответ, что банк посчитал, что кто-то третий пытался обменять эту сумму. Я заходил со своего обычного ПК , не раз выполнял в онлайн подобные операции, в данный момент был выгодный курс обмена для меня и я рассматриваю отклонение данной операции обманом и лишением меня выгодного обмена. Операционист  ответил, что мне эту операцию позволят сделать через 24 часа, я спросил по курсу , который был выдан банком , ответ - нет, по текущему через 24 часа. Таким образом банк может отклонять, что и сделал, не выгодные для него операции. Возмущен. Буду думать о смене банка, после объединения с ВТБ, ранее выбранный ВТБ24 стал другим, видимо.

Здравствуйте!В начале марта подавала заявление на снижение процентной ставки в отделение г Воронеж, Ленинский проспект 81, хотя обслуживание ведется на Московском проспекте. И до сих пор ответа не поступило, по горячей линии ничего не могут сказать... я считаю, пол года это достаточный срок для принятия решения и оповещения ждущих клиентов.  Сколько же можно еще ждать?....

Я, Ш-ян Марина Георгии 27.03.1975г.р., обратилась в Банк ВТБ ДО Мытищинский расположенный по адресу: Мытищи, ул. Воровского, д.1, корп.3 за получением потребительского кредита (номер кредитного договора 625/0000-0769275 от 11.07.2018г.), а именно к сотруднику Е-ой И.А. Мною была озвучена цель кредита, а так же мое не желание оформлять страховку, т.к. страховой продукт является не обязательным. Сотрудник Е-а И.А. озвучила положительное решение по потребительскому кредиту, но при этом ею не было озвучено, что кредит одобрен со страховкой. При этом информацию о том, что кредит одобрен только со страховкой мне сообщили только после подписания договор и тем самым поставили меня перед свершившимся фактом. На следующий день после заключения договора я снова обратилась в ДО Мытищинский расположенный по адресу Мытищи, ул. Воровского, д.1, корп.3 к сотруднику Чу-ая Г.К. с заявлением на возврат страховой суммы в размере 16 678 руб. Сотрудник Чу-ая Г.К. приняла у меня заявление (скан документа могу предоставить) и сообщила, что мое заявление рассмотрят и в течении двух недель денежные средства (в размере суммы страховой выплаты 16 678 руб.) поступят на текущий счет. На сегодняшний день, 09.08.2018г., денежные средства на счет не поступили. Мне поступил звонок от сотрудника банка с предложением прийти на переговоры о возврате суммы страховой выплаты и повышении процентной ставки в связи с этим или же возврата мною полной суммы кредита (разговор записан мною на диктофон). Я озвучила, что явиться на переговоры не могу. т.к. нахожусь в другом городе и в любом случае рассмотреть мое заявление, даже при условии повышения процентной ставки или возврата денежных средств. Прошу помочь урегулировать данную ситуацию без привлечения судебных разбирательств, т.к. считаю сложившуюся ситуацию нарушением законодательства.

Добрый день! Обратился в банк ВТБ г. Новосибирск, ул. Фрунзе 86., хотел написать заявление о снижении процента по ипотеки. Дали анкету, по всем пунктам я подходил, кроме страховки в банке ВТБ. Пошел им на встречу и оформил страховку в их банке, чтоб наверняка одобрили снижение процента, т.к. по всем пунктам я советовал. Через месяц пришла СМС: «Спасибо, но Вам отказано».Обратился в отделение банка ВТБ г. Новосибирск ул. Ватутина с вопросом: «Почему мне отказали?», на что мне ответили: «знаете, у нас много заявлений поступило, и руководство решило никому не одобрять снижение процента, если Вам не нравится, делайте рефинансирование в другом банке, а клиенту как уходят. Так и приходят». Я был в шоке! Обратился в главный офис банка ВТБ г. Новосибирск на ул. Фрунзе 86, а там мне сказали, что мы не знаем, почему Вам отказано и кто принимал такое решение. У меня вопрос: «Уважаемые руководители банка ВТБ, Вы серьезно считаете, что с клиентом можно так работать?»

Дорогие друзья!7.08.18 убедился, что Банк ВТБ подходит к продаже своих услуг (кредитные карты и страхование жизни и здоровья) по отношению к клиенту как вымогатели (привет 90-ым..) Цитирую сотрудника, банк одобрил вам кредит либо со страховкой либо с кредитной картой... (хотя, я подавал заявку через сайт). Это как, господа...? Разве у нас законы работать перестали... и "ни один продукт/услуга не может быть продан при условии покупки другого продукта/услуги...?"- написал в чат банку (через приложение) - им настолько все равно, что даже ответа на обращение Клиента - НЕ предоставляют. - Самое забавное, что я нашел похожие отзывы на этом сайте (банки.ру) и сотрудник банка дает формальные ответы в духе "право банка отказать вам в кредитовании и предложить те, или иные условия", видимо ВТБ не хочет задумываться, что планы по продажам менеджеры выполняют навязывая страховки и карты "по-черному".ТЕКСТ переписки с банком через мобильное приложение:Я:Добрый день, дорогой банк! Думаю, для вас не будет новостью, что финансовый рынок сейчас переполнен предложениями на кредиты, карты и тд. Я, как зарплатный клиент прихожу в ваш банк (Москва, ул. профсоюзная 12). Оформляю кредит (заявка была подана через сайт). Провёл со специалистом (Ко-ка Евгения) час своего времени, отбиваясь всеми силами от активного впаривания страховки и кредитной карты. Я, конечно, понимаю, что у всех есть планы по продажам, НО когда ваш специалист утверждает, что кредитную карту можно закрыть только через 3 месяца (я сказал, что не буду ей пользоваться, и карта мне не нужна). Что кредит (за которым я пришёл) я могу получить только после активации карты - мне обязательно нужно положить на неё собственные денежные средства и произвести оплату сотовой связи. Что мой отказ от страховки требует согласования с банком, что мой отказ от карты (что у меня так и не получилось сделать) тоже требует согласования с банком.... Прошу заметить, что мое недовольство относится не к конкретному специалисту (Евгении), а к тому, как организованы продажи Клиентам.Может быть, все эти мероприятия занимают такое длительное время, и продавать по-другому (ЧЕСТНО) ваши сотрудники и правда не умеют?Если да - могу пойти к вам работать Директором по сервису и качеству обслуживания В итоге, мне пришлось получить кредитную карту в довесок к кредиту. В банк больше обращаться совсем не хочется.БАНК:"Я зафиксировала отзыв, ответ в данном случае не предоставляется."PS хотел прикрепить скрины с перепиской, но через сайт это не получается сделать. Аудио не записывал, не думал, что все так ужасно в ВТБ

Оформил на сайте, дождался доставки ее в отделение. Пришел сегодня к открытию отделению, передо мной один человек берет талон в кассу, я беру талон на получение карты, вижу свой номер на табло и подхожу в четвертому окну, а там клиент передо мной вместо кассы пошел в это окно. При этом сотрудник банка велит мне ждать, но ведь мой номер то? Взял еще один талон на получение карты. Отношение сотрудника как будто я ей чем то обязан. Далее спросил сколько времени займет получение карты, так как надо быстрее на работу, ответили сначала, что не знают, а потом что двадцать минут. Отказался я от вашей карты, так как видеть ваши угрюмые лица сотрудников не желаю. Не хотите делать свою работу, так увольтесь. Карту можете уничтожить.

14 февраля 2018 г. я подала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. 25 июня 2018 г. Банком было принято положительное решение (хотя в бланке заявления срок рассмотрения заявки Банком был указан 2 месяца) и мне рекомендовали обратиться в ДО "Садовое кольцо" по адресу г. Москва, Зубовский бульвар, д.27/26. для подписания Дополнительного соглашения к договору, но предварительно со мной должен связаться сотрудник Банка, чтобы обговорить время и дату подписания соглашения. По состоянию на текущую дату со мной так и не связались! Неоднократные звонки на горячую линию также не приносят результата: операторы говорят, что передадут информацию сотрудникам дополнительного офиса и последние мне перезвонят в течение двух суток, но звонков так и не последовало. Сориентируйте,пожалуйста, по срокам, когда можно подъехать для подписания документов? Полгода-слишком долгий срок для крупнейшего Банка страны!

В апреле 2018 оформил карту в банке ВТБ ко вкладу. Обслуживание было бесплатно. Пару дней назад чисто случайно оказался в банке и чисто случайно спросил не поменялись ли условия обслуживание. И тут сюрприз! "Да в июле месяце условия изменились и обслуживание сделали платным". Ну ладно, ну почему меня об этом никак не предупредили? Прошу вас вернуть деньги за то чем я ни разу не воспользовался.

В апреле 2018 оформил карту в банке ВТБ ко вкладу. Обслуживание было бесплатно. Пару дней назад чисто случайно оказался в банке и чисто случайно спросил не поменялись ли условия обслуживание. И тут сюрприз! "Да в июле месяце условия изменились и обслуживание сделали платным". Ну ладно, ну почему меня об этом никак не предупредили? Прошу вас вернуть деньги за то чем я ни разу не воспользовался.

Здравствуйте! В начале марта подавала заявление на снижение процентной ставки в отделение г Воронеж, Ленинский проспект 81, хотя обслуживание ведется на Московском проспекте. И до сих пор ответа не поступило, по горячей линии ничего не могут сказать... я считаю, пол года это достаточный срок для принятия решения и оповещения ждущих клиентов.   Сколько же можно еще ждать?....

10 июля 2018г. я обратилась к сотруднику вашего банка Бу-ин А. для рефинансирования двух моих кредитных карт со ставкой 12,5% годовых. В этот же вечер рефинансирование мне было одобрено, о чем мне было сообщено по телефону. 16 июля 2018г., я явилась в банк для оформления данного кредитного продукта, но сотрудник банка Фи-на Н.А., мне сообщила, что данное предложение действительно только с оформлением страховой программы, о чем по телефону мне даже не было озвучено. И вместе с пакетом документов на кредитный договор №625/0056-0324463 от 16.07.2018г, было заявление на участие в программе коллективного страхования. 18 июля 2018г. я пришла в банк с заявлением исключить меня из программы страхования и вернуть страховую премию. Но сотрудник ВТБ Ка-ва В.С. не приняла мой образец обращения, а заставила заполнить их форму заявления. Срок ожидания результата сообщила ждать 15 рабочих дней. 15 дней прошло, а по факту 22 дня, а ответа так и не поступило. На электронное мое обращение от 02.08.2018г. пришел ответ, что мое обращение CR-5810085 зарегистрировано, ждите ответа. На мой вопрос, можно ли взять кредит без страхования жизни, последовал отрицательный ответ. Меня ввели в заблуждение, и у меня не было возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. Сотрудники нашей организация являются вашими корпоративными клиентами, зарплатный проект через ваш банк и такой подход к клиентам я не ожидала. Изучив данный вопрос узнала, что Страховая программа - это не обязательное условие получение кредита, а также я могла выбрать и другую страховую компанию ООО «ВТБ Страхование». В заявлении написано, что отметка в выборе программы страхования «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи» проставляется по выбору клиента. Однако эту отметку сотрудник банка поставил самостоятельно, не спросив меня. Тем самым я в очередной раз была лишена права выбора. Хочу отметить, что Указанием Банка России от 21.08.2017 №4500-У «О внесении изменения в пункт 1 Указания Банка России от 20.11.2015г. №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» от 01.01.2018, у меня есть право отказаться от данного продукта Страхования в период «охлаждения» равный 14 дням. Верховный суд РФ постановил, что «все договоры добровольного страхования должны отвечать требованиям ЦентроБанка. Если в соглашение есть правило, что страховая премия не возвращается в случае добровольного отказа, такое условие ничтожно, потому что оно противоречит обязательному акту, гласит определение 49-ГК17-24 от 31.10.2017г. Кроме того, оно ущемляет права потребителя. [b]Требования:[/b] расторжение договора о включение меня С-й Светланы Юрьевны в число участников программы коллективного страхования в рамках продукта «Финансовый резерв Лайф+» и возврат страховой премии. В случае отрицательного ответа намерена обращаться в суд и конечно переводить свой зарплатный проект обратно в Сбербанк.

В очередной раз убедилась, что ВТБ – это банк, в котором работают такие профессиональные и неравнодушные люди, как Главный финансовый консультант ДО «Нахимовский проспект» (город Москва) Пьянков Никита Сергеевич, уважающие своих клиентов, любящие и знающие свое дело, дорожащие репутацией своего банка!  Благодаря профессиональным действиям Никиты Сергеевича, не единожды оперативно решались  различные вопросы, возникавшие у меня,  и исчезали проблемы!

В очередной раз убедилась, что ВТБ – это банк, в котором работают такие профессиональные и неравнодушные люди, как Главный финансовый консультант ДО «Нахимовский проспект» (город Москва) Пьянков Никита Сергеевич, уважающие своих клиентов, любящие и знающие свое дело, дорожащие репутацией своего банка!  Благодаря профессиональным действиям Никиты Сергеевича, не единожды оперативно решались  различные вопросы, возникавшие у меня,  и исчезали проблемы!

В очередной раз убедилась, что ВТБ – это банк, в котором работают такие профессиональные и неравнодушные люди, как Главный финансовый консультант ДО «Нахимовский проспект» (город Москва) Пьянков Никита Сергеевич, уважающие своих клиентов, любящие и знающие свое дело, дорожащие репутацией своего банка!  Благодаря профессиональным действиям Никиты Сергеевича, не единожды оперативно решались  различные вопросы, возникавшие у меня,  и исчезали проблемы!

В 2017 был открыт вклад в ВТБ (ДО Октябрьское роле банка Москвы) на год, через год оказалось, что проценты не начислены. С мая месяца, приложив все документы, пытаюсь получить неполученные за год проценты, заставляют каждый раз писать претензии и теряют их, а потом ссылаются, что только в том отделении могут помочь, где был открыт счёт, но в то отделение совсем неудобно ехать, да и очереди у них на 3 часа (ДО Октябрьское поле), в близлежащих отделениях банка ВТБ (один из них банк Москвы) разводят руками, настаивают на обращение только в ДО Октябрьское поле и бесконечно проверяют действие моей доверенности.

Здравствуйте ! Являюсь зарплатным клиентов ВТБ достаточно давно 8 лет. В принципе банком всегда доволен был , за исключением некоторых моментов до недавнего времени. Подал на потребительский кредит через сайт, после чего пришел как обычно предварительный ответ с одобрением кредита потребительского. На следующий день пришел в банк по адресу г. челябинск проспект Ленина дом 45.     1.08.2018.подал заявку на кредит одобрили 310000 + 82000страховка  на 60 месяцев,  первое чем не доволен специалист не спросил вам кредит со страховкой или нет, в итоге включили страховку в анкету без моего согласия. Следующее мне навязывают страховку, обьясняю почему: страхование жизни является добровольным, при заключении договора страхования мне не было предложено несколько страховых компаний на выбор. Отсюда идет нарушено право свободы выбора , за меня выбрали страховую "втб страхование". Причем с очень высокой страховкой 82000.   Зная, что по закону Банк не вправе обуславливать выдачу обычного кредита получением страховки и обуславливать получение одной услуги другой услугой, я говорю девушке, что не хочу заключать договор страхования и хочу получить кредит без страховки. И даже согласен на коробочную страховку самую малую 7000р, Девушка специалист которая оформляла заявку ушла посоветоваться с руководителем, через минут пять вернулась сказав что вам одобрили с коробочной страховкой в 27000р на год сказали ждать 15.08.2018. Скорее всего здесь между собой решают кому какую страховку дать.  Теперь интересно если банк так печется меня застраховать вернее кредит, почему страхует только первый год а остальные нет, мое мнение это продажа страховки причем включенное в основное тело кредита.  Я готов оформить кредит без страхования и добросовестно его оплачивать. Пишу здесь, потому что уже не знаю, к кому обратиться. Надеюсь вы пойдете навстречу и будем дальше сотрудничать. с уважением Шаимов Ришат.

Судя по всему, без написания негативного отзыва закладную в сжатые сроки не получить. Уважаемый Банк ВТБ, довожу до вашего сведения, что согласно ФЗ 102 - залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Я жду до конца этой недели, в противном случае будет составлена жалоба в ЦБ, в которой изложена информация о нарушении Банком и неисполнении ФЗ 102.Спасибо за внимание!