Я обратилась в ВТБ с целью оформить мультикарту. Условия показались вполне привлекательными. Заявку оставляла на сайте, карту сделали довольно оперативно, по вопросам получения тоже call-центр отвечал хорошо. Но дальнейшая работа ставит под сомнение профессионализм людей, которые работают как в отделениях, так и в call-центре. Когда я получала карту в отделении (Бутырская 11), я спросила, как мне получить к ней пин-код, мне ответили, что по телефону. По телефону отправили в приложение, в приложении - "невозможно активировать карту...". После я снова связалась с call-центром, где мне сказали примерно следующее "ну ой, извините, у Вас номер телефона не привязан к карте, поэтому это можно сделать только в отделении". На мой вопрос почему мне не сказали этого при получении карты девушка ответила что-то вроде "мы не знаем какой информацией обладают работники в отделениях".Я пришла в отделение еще раз. Но по причине технического сбоя сотрудники так и не смогли активировать мою карту. Это было отделение Пресненская набережная 2. Сотрудники очень хотели мне помочь, реально пытались решить вопрос, но к сожалению им этого не удалось. Мне предложили взять ситуацию на контроль и попробовать решить утром удаленно. Они мне перезвонили на следующий день и сказали, что теперь должно работать, если не будет, то им перезвонить. Но добавочный номер не сказали, к сожалению. Ничего работать не стало, все по-прежнему. После чего я позвонила в call-центр и попросила связать меня с отделением, в котором я была. Разговор с call-центром крутился вокруг того, что у них нет информации насчет номера телефона отделения, мол сообщите нам номер сотрудника. Или идите в отделение. При этом, надо заметить, что отделения работают в основном до 20.00 и в выходные до 17.00, есть лишь одно(!) отделение, которое работает до 22.00 (как раз Пресненская набережная 2). При моем графике работы попасть в отделение крайне затруднительно. Я объяснила это call-центру, на что девушка по кругу твердила мне, что можно прийти в любое отделение, даже в другом регионе. То есть, я уже дважды отпрашивалась с работы, чтобы решить вопрос с картой, но вопрос так и не решен.После этого я решила, что не хочу становиться клиентом ВТБ и спросила у call-центра как мне эту карту заблокировать. На что получила ответ, что только в отделении. Самое неприятное в ситуации то, что воспользоваться картой я не могу и заблокировать ее тоже не могу.

Решил сегодня заказать кредитную историю. Заказал. И каково было моё удивление, когда увидел, что на мне висит просроченная задолженность в размере 2593, 95 уже 29 дней, хотя в приложении и при звонке на «горячую» линию - все по нулям. И так предполагаю, что просрочка будет и дальше пролонгироваться, пока сотрудники не соизволят передать информацию в БКИ, что обязаны делать по закону. Предложили составить обращение, которое будет рассматриваться 15 рабочих дней как минимум и ещё не факт, что примут мою сторону. Так что рекомендую всем периодически проверять свою кредитную историю. А за несвоевременную передачу данных ставлю рейтинг 1.

Сперва, сняли деньги чуть меньше 5000 рубль за проезд в месяц с зарплатной карты.  Метро и общественный транспорт в Москве. Во-вторых, не отправляйте пожалуйста смс о том, что можете предложить кредит, огромную сумму. Поверили, понадеялись, подали заявление на большую сумму), а на деле обманули и обнадежили. В отличии от вас Сбербанк отправлять ту сумму, которую может выдать.

Довелось мне взять автокредит в ВТБ.Все начиналось очень хорошо. В салоне сотрудница кредитования расхваливала возможности банка, то, как они дорожат и относятся к своим клиентам и прочие прелести.Каждый месяц клала средств в полтора раза больше положенного и все было хорошо.Как-то раз ПО СВОЕЙ НЕВНИМАТЕЛНЬОСТИ неправильно заполнила заявление на частично досрочное погашение в мобильном приложении и 60 000 списались раньше даты ежемесячного платежа. Естественно, пришло смс о том, что у вас близится платёж ежемесячный и нужно бы положить денег. Я на панике звоню в банк, объясняю, что я нечаянно, и прошу помочь в решении ситуации. Мне сообщили, что рассматривать претензию будут 15 дней, а платёж на минуточку должен списаться через 3 дня. Я отказалась от претензии и нашла скороспешно деньги. После списания пришла в банк и объяснила по человечески ситуацию. С себя ни в коем случае не снимаю ответственность, виновата сама, при этом объяснила ситуацию, что действительно не могу следующий месяц оплатить кредит, так как вместо 30000 заплатила в прошлом месяце 90000. Пришлось брать в долг... Попросила либо дать льготный месяц, либо средства, которые были переплатой, зачислить в счёт этого месяца, ведь у меня постоянно переплаты и этот месяц мне нужно отдать долг людям. Мне пришёл отказ, хотя я была в шоке, так как при оформлении кредита мне говорили, что банк дорожит клиентами. Согласно договору я виновата сама, при этом человеческий фактор в этом банке никак не учитывается!Я сама работаю в банке, народный рейтинг которого выше на порядок. Я теперь поняла почему. Потому что мы не только зарабатываем деньги, но и относимся к людям по человечески и пытаемся войти в ситуацию клиента. У моих клиентов были такие ситуации и банк шёл на уступки. Я понимаю, что этот банк настроен только на юриков, но никак не на физиков.

Зная, что после объединения я могу обслуживаться в любом отделении банка ВТБ, зашёл в свое отделение (бывшее ВТБ 24) на ул. Покрышкина для того, чтобы перевыпустить кредитную карту ВТБ Банка Москвы - получил ответ, что мне надо обратится в отделение напротив (бывшее отделение ВТБ Банка Москвы на пр-те Вернадского д. 105 корп. 3). Тогда я попросил выдать мне перевыпущенную кредитную карту ВТБ 24 и отключить её от программы страхования. Карту мне, спасибо и на этом, выдали, а отключить страховку предложили, позвонив на горячую линию по телефону. Я позвонил на горячую линию и попросил оказать мне такую услугу, но девушка оператор сказала, что такие услуги оказывают только в отделении! Я так понимаю, что отделения бывшего банка ВТБ 24 не хотят работать с клиентами!Я пошел в отделение на пр-те Вернадского д. 105 корп. 3 (бывший банк ВТБ Банк Москвы) и мне там все оформили! И заявление на перевыпуск моей кредитной карты бывшего ВТБ Банка Москвы приняли, и страховку от кредитной карты бывшего ВТБ 24 отключили, а еще предложили открыть новую кредитную Мультикарту взамен моих старых двух! По ней не только кредитный лимит есть, но и много классных бонусных программ!! Скорей всего, я пойду за оформлением такой карты в бывшее отделение ВТБ Банка Москвы на пр-те Вернадского д. 105 корп. 3 - там умеют и хотят работать со всеми клиентами!! Всем клиентам рекомендую после объединения за качественным обслуживанием обращаться в бывшие отделения банка ВТБ Банк Москвы! Там работают профессионалы!

Я как клиент банка, Михалюк Кристина Олеговна, хочу сделать заказ по программе ВТБ коллекция на свои честно накопленные баллы, но увы, ваши сотрудники не могут справиться с активацией моей карты уже которую неделю... переписки в чате состоят только из слов "минуту, я переключу вас на другого человека", "ожидайте еще, ожидайте, ожидайте", "никаких сроков сколько вам ожидать, у нас нет", "мы не знаем и не можем ничего сделать, ожидайте". ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ? Зачем заявлять услугу, которую невозможно в итоге получить? Зачем кормить меня завтраками? В приложении я отправила свой номер в чат (якобы для активации) 28.07.2018 в 21:21, не говорю уже о том, сколько мне не могли до этого активировать эту несчатную карту.. Сегодня 08.08.2018 ничего не произошло, кроме "ожидайте", несоклько раз обещали связаться.... никто не связался и даже не пытался ни разу. Это ваша клиентоориентированность? Что это вообще такое? Всегда были какие то проблемы с вашими продуктами, когда обещали и не предоставляли, но на этот раз это уже перебор! Прошу разобраться в ситуации крайне оперативно! Я хочу потратить свои бонусы и в ближайшие сроки закрыть счет в этом ужасном "банке".

Обратился вчера в отделение банка для получения справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту для предоставления в пенсионный фонд для перечисления материнского капитала. Было озвучено: срок исполнения 3-5 рабочих дней и стоимость 1000 рублей. Есть ли другие варианты получения данной справки? Если да, то почему мне не озвучили? А если нет, то очень жаль, что у вас такое положение, при котором листок бумаги вы продаете по 1000 рублей!

В 2016-м году в банке «ВТБ» открыла вклад. После окончания вклада пользовалась картой банка. На протяжении двух лет никаких нареканий по работе банка не возникло, но в конце июля 2018 года, с моего лицевого счёта несанкционированно были списаны денежные средства в размере 50000 рублей. Операции проводились в несколько дней, электронно. Карта не терялась и все время находилась со мной. В дни несанкционированного списания средств, смс от банка о данных опирациях не приходило.

Оформляя ипотеку в банке ВТБ24 на квартиру в строящемся доме, я не мог представить, что после окончания строительства окунусь в совковый сервис. Для оформления закладной на квартиру и регистрацию права собственности обратился в дополнительный офис "Римский" - единственное отделение банка, которое занимается сопровождением ипотечных кредитов по Москве. Отстояв 1,5 часа в маленьком душном помещении с пятью стульями и очередью на 10 человек, меня принял молодой человек, представившийся специалистом по сопровождению. Сходу он заявил, что закладную раньше, чем через 45 дней мне не ждать, и его не волнует, что в "горячей линии" озвучивали сроки 20-30 дней. Но чтобы оформить ее в разумные сроки, нужно обратиться к карманному нотариусу, единственному на всю Москву. Поскольку 45 дней меня не устраивали, то пришлось согласиться на платные услуги нотариуса. Менеджер забрал документы и сказал ждать звонка. Примерно через неделю я оформил закладную и сдал документы в МФЦ. Решив снизить процентную ставку по кредиту, я написал заявление в офисе, где оформлял кредит. Но ни через месяц, ни через два с решением банка по моему заявлению никто так и не позвонил.  Оформляя рефинансирование ипотеки в другом банке, я обратился на "горячую линию" с просьбой выдачи на руки закладной на мою квартиру с отметкой о погашении кредита. Сотрудник пообещала, что в течении двух дней со мной свяжутся, но опять увы. Второе обращение на "горячую линию" так же было проигнорировано, и только после третьего звонка мне соизволил перезвонить молодой человек. В надменном тоне он заявил, что закладной в банке нет, что искать ее долго и проблемно, и что я сам виноват в этом, поскольку не отправил в банк копию описи документов, сданных в МФЦ. При этом, что и куда направлять, мне никто из сотрудников банка не сообщал. Менеджер дал сотовый номер некого Владимира - сотрудника банка, который якобы занимается снятием обременения по квартирам в Москве, сказал ждать документа 45(!) дней и попрощался. Перезвонив до указанному номеру, Владимир мне сообщил, что занимается только Московской областью и не понимает почему на него меня направили. Очередное обращение на "горячую линию" по вопросу предоставления документов сотрудниками ДО "Римский" было проигнорировано. Кредит погашен больше недели назад, но понимания, когда наконец я прекращу отношения с банком ВТБ, нет. Насколько я понял из разговоров со службой поддержки, моим вопросом никто не занимается. И когда банк выполнит свои обязательства - неизвестно. Резюмируя вышеописанное, хочется сказать, что все усилия по улучшению деловой репутации банка идут вразрез с отвратительным клиентским сервисом, с которым ежедневно сталкиваются клиенты, как минимум, в секторе сопровождения ипотечных кредитов по Москве. Искусственное затягивание сроков выдачи типовых документов, игнорирование обращений, общение на грани хамского и пр. является нормой, поскольку несет постоянный характер. Я надеюсь, что когда-нибудь все-таки закрою свой вопрос  и возвращаться обратно вот в "это" нет никакого желания.  И бонусом: в воскресенье (нерабочий день)  подавал заявку в 8 банков на рефинансирование ипотеки. Большинство банков перезвонили в понедельник утром. Угадайте, какой банк позвонил последним во вторник?

Оставляла заявку в конце июня на снижение процентной ставки, уже август, никаких оповещений до сих пор нет. По предыдущему обращению также нет ответа. В колл центре никто не может ответить почему так долго рассматривается заявка, только удивляются. Обратная связь должна существовать, почему я должна через сторонние ресурсы добиваться ответа?

Оставляла заявку в конце июня на снижение процентной ставки, уже август, никаких оповещений до сих пор нет. По предыдущему обращению также нет ответа. В колл центре никто не может ответить почему так долго рассматривается заявка, только удивляются. Обратная связь должна существовать, почему я должна через сторонние ресурсы добиваться ответа?

Здравствуйте! Узнал информацию, что можно написать заявление на снижение ставки по ИПОТЕКЕ. Приехал в будний день, в феврале в отделение ВТБ, по адресу: г. Химки, ул. Пролетарская 8, стр 1. На втором этаже написал заявление на снижение ставки. Сотрудница (не помню к сожалению как зовут, теперь буду всех записывать и фотографировать :)) приняла заявление, и сказала ожидать решение (по моему 2-3 месяца). Никакую копию мне не выдали, не дали никакую бумагу, о том, что приняли мое заявление. Поэтому я что то даже не уверен, принесла ли она его куда нужно, или просто разместила в мусорный бочек. Прошло почти полгода, ответа нет. Где то в марте апреле, я начал звонить на общую горячую линию, с просьбой уточнить информацию по моему заявлению. На что мне постоянно отвечали, что в связи с огромным числом обратившихся, сроки по рассмотрению увеличены. Как только ваше заявление рассмотрят, вам сообщат по телефону решение или придет смс. Ну ок. Прошло еще какое - то время. Когда все возможные сроки вышли, я начал осуществлять очередные звонки в горячую линию. На этот раз мне сообщили, что мне необходимо приехать в банк для того, чтобы уточнить там всю интересующую меня информацию. Позвонить в банк нельзя, только личный визит. И насколько я знаю, ипотечный отдел там работает только в будни. Я живу в г. Дмитров. Работаю 5/2, сб и вс - вых. Мне нужно либо отпрашиваться с работы, что крайне тяжело сделать, либо ехать в свой выходной из Дмитрова в Химки (для понимания - в Москву легче приехать, чем в Химки из Дмитрова, хотя конечно я сам зачем-то выбрал это отделение). Я крайне недоволен организацией этого процесса, так сказать Всё для клиента!  Выдавать ипотечку и сшибать с клиентов бешеные проценты все первые года - это работает как часы! А когда клиенту нужно снизить на 1% ставку - всем плевать! Я уже уплатил все основные % по ипотеке, и переходить в другой банк смысла наверное нет, но знаю точно, что с этой "конторой" дел больше иметь не буду!

Доброго времени суток, у меня 6 августа 2018  банком ВТБ заблокировали мою дебетовую карту. Сегодня я пришел в банк с целью закрыть свой лицевой счет 40817810827494010444 в связи с этим принес заранее подготовленное мною заявление о закрытии и счета с просьбой выдать остаток средств мне в кассе. Однако старший бухгалтер А-ва Нина В-вна прочитав его отказала мне в принятии данного заявления. Я попросил предоставить мне письменный отказ с указанием причины отказа принятия моего заявления, на что она пояснила, что таких отказов банк не дает. Хотя в статье 859 ГК РФ ни как не регламентируется установленная законом форма заявления о расторжении банковского счета. После моей попытки, что то объяснить явно не компетентной сотруднице она мне заявила либо подписываете заявление по форме банка либо я вас не задерживаю денег я вам не дам! Сложилось впечатление, что она маленький БОГ и ЦАРЬ в своем отделении( На, что я пояснил, что оставлю жалобу на ресурсе БАНКИ.РУ по факту ее действий. На что А-ва Н.В. сказала мне, что я могу жаловаться куда угодно и пожелала мне УДАЧИ.Прошу дать оценку законности действиям Антоно-вой Н.В. в части противоречия ее действий как представителя банка п.1 и п. 3 ст. 859 ГК РФ, п. 11 и п . 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5

Случилось так, что возникла необходимость открыть валютный вклад в долларах. Из банков в шаговой доступности и приемлемой ставкой по валютным вкладам оказался и ВТБ. Раньше никогда услугами этого банка не пользовался, но банк вроде из первой десятки, почему бы не попробовать. Пошел в рядом расположенный операционный офис "Соцгород", предварительно выяснив через сайт банка, что в списке услуг этого офиса есть пункт "Вклады". Но сотрудница банка остудила мое рвение, сказав, что они вклады не открывают, у них даже кассы нет, а мне нужно ехать на другой конец города в операционный офис "Черемшан", там мне могут открыть вклад. Единственное, что они могут сделать, это оговорить со мной дату визита, чтобы меня там встретили и приняли без очереди. Поскольку я не планировал еще раз отпрашиваться с работы, то я хотел закрыть вопрос в этот день, а учитывая то, что я на дух не переношу эти "без очереди" (представьте себя на месте посетителя банка, когда томитесь в очереди, а кого-то проводят без очереди), то я поехал в другой офис сам. Отсидев очередь, попал наконец к операционистке. Заполнил анкету на 4 листах, оформили договор ДКО, а потом операционистка сказал, что поскольку сумма достаточно большая, то лучше она меня сначала отправит в кассу проверить банкноты. Я не возражал, так как это нормальная предосторожность. То, что происходило дальше, назвать иначе, чем цирк нельзя. К слову, в кассу тоже была очередь, которую пришлось отстоять. Дальше кассир в течение часа изучала пачку "франклинов", на предмет возможности их приема (там было несколько банкнот 1996-1999 годов, остальные 2001-2003). Созвала еще двух сотрудниц, с которыми они стали разглядывать банкноты, "нюхать их и пробовать на зуб". "О! Вот тут какое-тот темное пятнышко...", "А что это у вас следы от масляного пятна?", "Да нет, это не масляное, масляное в ультрафиолете выглядит по другому..." Они как опытные наперсточники стали раскладывать банкноты по кучкам, а потом перекладывать их туда-сюда. Даже непроизвольно закралась мысль, что нужно будет потом посчитать банкноты. Мне оставалось только молча смотреть на это представление, переминаясь с ноги на ногу в ожидании этого действа. Короче, через час кассир вынесла вердикт - она может взять меньшую часть, а остальные посоветовала сдать через банкомат. Понимаешь, Карл, сдать в этот же банк, но через банкомат! То есть кассир не сомневается в подлинности банкнот, но ей не хочется ставить свою подпись на приходном ордере - а вдруг кто-то тоже так засомневается, найдет "тень отца Гамлета" на банкноте, а там ее подпись. Ладно, говорю, как это сделать через банкомат? А вот мы можем вам оформить мультикарту, тогда вы сможете через банкомат положить валюту на счет. Но эта карта ПЛАТНАЯ! То есть я должен для разовой операции оформить карту, которая ни для чего больше мне не нужна и оплачивать ее обслуживание! В итоге у меня осталось только два вопроса: 1. Тот, кто разрабатывал правила для кассиров по работе с наличной валютой, думал, что им придется работать только с неповрежденными банковскими упаковками Казначейства США? Ведь банкноты после 15-20 лет обращения неминуемо носят на себе его следы. Более того, я видел как в нормальных банках (в Германии) кассир при мне принял у женщины долларовые банкноты уже вышедшие из обращения, только сделав замечание о том, что их можно сдать только через банк, в торговых сетях их уже не примут. 2. Вы реально думаете, что после всей этой клоунады и моего потерянного времени, ваш банк будет рассматриваться в качестве варианта для открытия каких либо вкладов?

Случилось так, что возникла необходимость открыть валютный вклад в долларах. Из банков в шаговой доступности и приемлемой ставкой по валютным вкладам оказался и ВТБ. Раньше никогда услугами этого банка не пользовался, но банк вроде из первой десятки, почему бы не попробовать. Пошел в рядом расположенный операционный офис "Соцгород", предварительно выяснив через сайт банка, что в списке услуг этого офиса есть пункт "Вклады". Но сотрудница банка остудила мое рвение, сказав, что они вклады не открывают, у них даже кассы нет, а мне нужно ехать на другой конец города в операционный офис "Черемшан", там мне могут открыть вклад. Единственное, что они могут сделать, это оговорить со мной дату визита, чтобы меня там встретили и приняли без очереди. Поскольку я не планировал еще раз отпрашиваться с работы, то я хотел закрыть вопрос в этот день, а учитывая то, что я на дух не переношу эти "без очереди" (представьте себя на месте посетителя банка, когда томитесь в очереди, а кого-то проводят без очереди), то я поехал в другой офис сам.Отсидев очередь, попал наконец к операционистке. Заполнил анкету на 4 листах, оформили договор ДКО, а потом операционистка сказал, что поскольку сумма достаточно большая, то лучше она меня сначала отправит в кассу проверить банкноты. Я не возражал, так как это нормальная предосторожность. То, что происходило дальше, назвать иначе, чем цирк нельзя. К слову, в кассу тоже была очередь, которую пришлось отстоять. Дальше кассир в течение часа изучала пачку "франклинов", на предмет возможности их приема (там было несколько банкнот 1996-1999 годов, остальные 2001-2003). Созвала еще двух сотрудниц, с которыми они стали разглядывать банкноты, "нюхать их и пробовать на зуб". "О! Вот тут какое-тот темное пятнышко...", "А что это у вас следы от масляного пятна?", "Да нет, это не масляное, масляное в ультрафиолете выглядит по другому..." Они как опытные наперсточники стали раскладывать банкноты по кучкам, а потом перекладывать их туда-сюда. Даже непроизвольно закралась мысль, что нужно будет потом посчитать банкноты. Мне оставалось только молча смотреть на это представление, переминаясь с ноги на ногу в ожидании этого действа. Короче, через час кассир вынесла вердикт - она может взять меньшую часть, а остальные посоветовала сдать через банкомат. Понимаешь, Карл, сдать в этот же банк, но через банкомат! То есть кассир не сомневается в подлинности банкнот, но ей не хочется ставить свою подпись на приходном ордере - а вдруг кто-то тоже так засомневается, найдет "тень отца Гамлета" на банкноте, а там ее подпись.Ладно, говорю, как это сделать через банкомат? А вот мы можем вам оформить мультикарту, тогда вы сможете через банкомат положить валюту на счет. Но эта карта ПЛАТНАЯ! То есть я должен для разовой операции оформить карту, которая ни для чего больше мне не нужна и оплачивать ее обслуживание!В итоге у меня осталось только два вопроса:1. Тот, кто разрабатывал правила для кассиров по работе с наличной валютой, думал, что им придется работать только с неповрежденными банковскими упаковками Казначейства США? Ведь банкноты после 15-20 лет обращения неминуемо носят на себе его следы. Более того, я видел как в нормальных банках (в Германии) кассир при мне принял у женщины долларовые банкноты уже вышедшие из обращения, только сделав замечание о том, что их можно сдать только через банк, в торговых сетях их уже не примут.2. Вы реально думаете, что после всей этой клоунады и моего потерянного времени, ваш банк будет рассматриваться в качестве варианта для открытия каких либо вкладов?

С ВТБ меня связывали многолетние отношения, и казалось бы все замечательно, сначала автокредит взят и закрыт, потом ипотека. Рекомендовала банк родственникам и знакомым, но в этом году банк испытывает мое терпение.В январе написала заявление о снижении ставки по ипотеке, срок рассмотрения 60 дней, тишина... Заехала в банк сама через четыре месяца, сказали отказано, расстроилась. Но вскоре банк прислал смс, что отказывает,но предлогает сделать рефинансирование с повышением суммы. Отлично подумала я, возьму наличные и закрою кредит в другом банке, то есть объединю все в один платеж. Но не тут то было...Первый раз принесла справки только мои, сотрудница уверила, что доходов хватает и без справок мужа, подаем. Отказ, якобы доходов не хватает даже на имеюшуюся ипотеку, не то что больше.Муж привозит справки со своей работы, подаем снова. Звонят просят справку о моем нахождении в отпуске по уходу за ребенком. Объясняю, что работаю на полставки с семи месяцев и нахожусь в отпуске до 1,5 года (который истекает через два месяца), ответ сотрудницы: «Ну тогда мы не будем рассматривать вашу заявку». И не важно, что доходы выше среднего в регионе, и не важно, что справки солидных фирм, и что находясь в декрете ипотека оплачивалась вовремя, получается вы не можете платить меньше, поэтому платите больше. Пришла к выводу, что банк не заинтересован в своих постоянных клиентах, видимо с таким отношением будем переходить в другой!

С ВТБ меня связывали многолетние отношения, и казалось бы все замечательно, сначала автокредит взят и закрыт, потом ипотека. Рекомендовала банк родственникам и знакомым, но в этом году банк испытывает мое терпение.В январе написала заявление о снижении ставки по ипотеке, срок рассмотрения 60 дней, тишина... Заехала в банк сама через четыре месяца, сказали отказано, расстроилась. Но вскоре банк прислал смс, что отказывает,но предлогает сделать рефинансирование с повышением суммы. Отлично подумала я, возьму наличные и закрою кредит в другом банке, то есть объединю все в один платеж. Но не тут то было...Первый раз принесла справки только мои, сотрудница уверила, что доходов хватает и без справок мужа, подаем. Отказ, якобы доходов не хватает даже на имеюшуюся ипотеку, не то что больше.Муж привозит справки со своей работы, подаем снова. Звонят просят справку о моем нахождении в отпуске по уходу за ребенком. Объясняю, что работаю на полставки с семи месяцев и нахожусь в отпуске до 1,5 года (который истекает через два месяца), ответ сотрудницы: «Ну тогда мы не будем рассматривать вашу заявку». И не важно, что доходы выше среднего в регионе, и не важно, что справки солидных фирм, и что находясь в декрете ипотека оплачивалась вовремя, получается вы не можете платить меньше, поэтому платите больше. Пришла к выводу, что банк не заинтересован в своих постоянных клиентах, видимо с таким отношением будем переходить в другой!

Доброго времени суток. В апреле в офисе банка мною было написано заявление на реструктуризацию ипотечного кредита. Менеджером банка были озвучены сроки 90 дней. Уже август, никакой обратной связи нет, дозвониться невозможно. Почему такое отношение к клиентам? Начинаешь задумываться о переходе в другой банк.

Всем доброй ночи. Хотел бы отметить качество услуг банка ВТБ в автокредитовании г. Тольятти. Оформил автокредит в официальном дилере лада через банк ВТБ у специалиста Леоновой Юлии. Остался очень доволен качеством оказанных услуг, ее профессионализмом , скоростью оформления. Порадовала приемлемая процентная ставка и индивидуально подобранная программа. Буду всем рекомендовать банк ВТБ и сотрудника Юлию.

В сентябре 2013 г. стал клиентом банка и обладателем автокредита, по неясным для меня причинам на 5 летний кредит выдали карточку для внесения платежей с истекающим сроком действия через 4 года 9 месяцев. И было все хорошо. Пока, в июне месяце 2018 года срок ее действия не истек. Заранее (в начале июня), обратившись в офис на Коломенской для перевыпуска карты, сотрудниками банка был дан ответ, что заранее сделать они не могут и нужно придти в начале июля. Так получилось, что я смог попасть в отделение банка только 16 июля, и поговорив с сотрудником, мы пришли к выводу, что самый быстрый способ произвести оплату автокредита - это межбанковский перевод на счет ВТБ банка, откуда в последствии они спишутся автоматически (как это происходило до этого). Я попросил дать реквизиты для перевода, и сотрудник их распечатал на фирменном бланке банка, со штампом даты и подписью сотрудника банка. Практически сразу деньги были отправлены и в данный момент находятся в банке, но, как оказалось, не на том счету (это я узнал из звонков из отдела взысканий 02.07.18 ), на следующий день 3 июля я пошел в отделение банка узнать как решить эту проблему. Попал к тому же сотруднику, что распечатывал реквизиты, и он, не придумав ничего лучше, предложил перевыпустить карту как самый быстрый вариант. При этом не сказал, что когда заказывается перевыпуск, деньги на счету замораживаются и их уже нельзя снять через кассу или написать заявление на перевод между своими счетами (это мне сказала уже другая сотрудница, когда я посещал то же отделение 06.07.2018 ).  Считаю действия сотрудников банка не профессиональными, неклиентоориентированными, т.к. из-за их неверной консультации у меня сформировалась просрочка и пока я жду карту, чтобы разблокировать счет и ВТБ смог с моего счета в банке ВТБ перевести на нужный счет в том же банке ВТБ, она продолжает накапливаться и впоследствии испортит кредитную историю. Единственное, в чем заключалась помощь от сотрудников отделения и звонящих из банка по телефону, - это настойчивое предложение внести еще один платеж.