Добрый день! Ипотека в данном банке. Оформляла в феврале 2017 года под 12,1%. Плачу исправно, без просрочек. В феврале 2018 года ,(спустя ровно год), написала в отделении банка заявление на снижение ставки, и все ещё мне не могут дать ответ, ссылаясь на то, что у них очень много заявлений и они не успевают! Прошло уже более полу года! Обещали на рассмотрение 60 дней! Даже статус заявления никто из банка сказать не может! Разочарована очень.

Для активации карты Русского Ипотечного Банка (далее - РИБ) мне необходимо было запросить баланс карты в любом банкомате банков-партнеров. Сотрудница банка посоветовала обратиться в банкомат ВТБ как в самый близкий.Сегодня (7 августа) в 13:50 я воспользовалась банкоматом в офисе ВТБ, расположенным по адресу Неглинная 14. Однако после завершения операции я не смогла вытащить карту из банкомата из-за антискимминговой системы. Банкомат удерживал ее крепко и было невозможно с достаточной силой ухватиться за выступающую маленькую поверхность, чтобы суметь вытащить карту (антискимминговая система в банкомате устроена таким образом, что размер торчащей поверхности карты не превышает 1 см2). В том числе мне мешал мой маникюр, но еще ни в одном банкомате он не становился препятствием для изъятия карты. Все же банкоматы должны учитывать, что ими будут пользоваться люди с различными особенностями (как мужчины, так и женщины), а не унифицированные пользователи.Данное отделение банка в лице К-ной С.В. в невежливой форме отказалось выдать мне мою карту, ссылаясь на то, что она не принадлежит их банку и они не смогут ее идентифицировать, несмотря на то, что имя в паспорте и на карте совпадают, а РИБ является банком-партнером.Просьба вернуть мою карту, потому что за перевыпуск карты в РИБ стоит 600 руб, а банкомат ее забрал не по моей вине.

На горячей линии ВТБ ответили, что срок подготовки закладной на квартиру составляет до 60 дней(((! Таких сроков даже "совковые" государственные структуры типа Росреестра себе не позволяют! А тут вроде приличный банк. Как можно такие сроки озвучивать людям!? За 2 месяца можно дом построить если постараться!

14 июня 2018 года мной был взят потребительский кредит. При его оформлении сотрудником банка я была включена в число участников программы коллективного страхования "Финансовый резерв Лайф+". Плата за включение в число участников составила 104 931 руб. 20 июня 2018 года написав заявление об отказе от страховки и приложив все копии документов отправила два заказных письма с уведомлением в банк ВТБ и ВТБ "Страхование". Банк ВТБ получил мой пакет документов 28 июня 2018 года, о чем имеется отметка в уведомлении. В июле по 2-3 раза в неделю звонила на горячую линию. Ответа никакого не могу дождаться, то такое обращение не зарегистрировано в базе, то вроде бы и нашли, но вопрос решается. Постоянно переносят срок рассмотрения заявления. 31 июля пришло СМС от банка, что моя претензия потребовала дополнительной проверки. Что можно еще проверять? Уже все сроки прошли, какие могут быть. Крайний срок ответа был 6 августа. Позвонила 06.08 ответили, что ждите до конца дня может деньги и поступят, если ничего на счет не придет, то звоните завтра. Уже настало завтра (7 августа 2018 года), на мои звонки опять не могут ничего ответить. Сколько еще ждать?

Добрый день.25.06.2018 я совешал перевод с карты стороннего банка на карту втб для погашения кредита по ипотеке. По каким-то техническим причинам, не зависящим от меня с меня списан некий "штраф за перелимит" в сумме 13.59 рублей, в результате которого у меня образовалась просроченная задолженность, о которой мне сообшают через месяц после внесения очередного платежа!!! В кредитном договоре ни о каких перелимитах, сверхлимитных задолженностях и тп ничего нет. Согласно п 4.8 договора платежный период у меня с 20 числа по 19-00 28 числа каждого календарного месяца. Условия договора в части срока внесения очередного платежа мной не нарушены. В результате неправомерных действий банка, противоречащим условиям договора у меня в кредитной истории просрочка и любая кредитная организация мне откажет в любом займе. Требую вернуть мне денежные средства, неправомерно списанные с формулировкой "штраф за перелимит" и удалить просрочку из кредитной истории. В противном случае мне придется обращаться с прокуратуру + суд за неоднократное нарушение условий кредитного договора. (По поводу перелимитов я уже обращался в прошлом году.)

Добрый день.25.06.2018 я совешал перевод с карты стороннего банка на карту втб для погашения кредита по ипотеке. По каким-то техническим причинам, не зависящим от меня с меня списан некий "штраф за перелимит" в сумме 13.59 рублей, в результате которого у меня образовалась просроченная задолженность, о которой мне сообшают через месяц после внесения очередного платежа!!! В кредитном договоре ни о каких перелимитах, сверхлимитных задолженностях и тп ничего нет. Согласно п 4.8 договора платежный период у меня с 20 числа по 19-00 28 числа каждого календарного месяца. Условия договора в части срока внесения очередного платежа мной не нарушены. В результате неправомерных действий банка, противоречащим условиям договора у меня в кредитной истории просрочка и любая кредитная организация мне откажет в любом займе. Требую вернуть мне денежные средства, неправомерно списанные с формулировкой "штраф за перелимит" и удалить просрочку из кредитной истории. В противном случае мне придется обращаться с прокуратуру + суд за неоднократное нарушение условий кредитного договора. (По поводу перелимитов я уже обращался в прошлом году.)

Добрый день.25.06.2018 я совешал перевод с карты стороннего банка на карту втб для погашения кредита по ипотеке. По каким-то техническим причинам, не зависящим от меня с меня списан некий "штраф за перелимит" в сумме 13.59 рублей, в результате которого у меня образовалась просроченная задолженность, о которой мне сообшают через месяц после внесения очередного платежа!!! В кредитном договоре ни о каких перелимитах, сверхлимитных задолженностях и тп ничего нет. Согласно п 4.8 договора платежный период у меня с 20 числа по 19-00 28 числа каждого календарного месяца. Условия договора в части срока внесения очередного платежа мной не нарушены. В результате неправомерных действий банка, противоречащим условиям договора у меня в кредитной истории просрочка и любая кредитная организация мне откажет в любом займе. Требую вернуть мне денежные средства, неправомерно списанные с формулировкой "штраф за перелимит" и удалить просрочку из кредитной истории. В противном случае мне придется обращаться с прокуратуру + суд за неоднократное нарушение условий кредитного договора. (По поводу перелимитов я уже обращался в прошлом году.)

Добрый день! Мной взят ипотечный кредит в ВТБ 24. Все прекрасно, нареканий нет. Но вот столкнулась с получением закладной, и была в шоке. Банк озвучивает срок подготовки закладной 1,5-2 месяца, объясняя это большим наплывом желающих. Документы мной сданы 05.06.2018 года в отделение на м.Римская. Неоднократно обращалась в службу поддержки банка и оставляла обращения по данному вопросу, а именно просила обозначить конкретную дату моего приезда в банк для подписания закладной. На каждое мое обращение приходит формальная отписка, где сотрудники прописывают срок подготовки закладной озвученный мной раннее. Сегодня 07.08.2018, а стало быть двухмесячный срок истек 05.08.2018г. Оставила очередное обращение у оператора банка 06.08.2018г. Ответ мной не получен. Сколько еще должно пройти времени,чтобы сотрудники банка отреагировали на неоднократные обращения клиента, и наконец-то пригласили клиента для подписания документа ? А также, обратили внимание на тот факт ,что срок подготовки закладной (на который они постоянно ссылаются) ИСТЕК. Данное отношение банка к своим клиентам очень портит впечатление о нем.

Обратились в банк ВТБ 24 за справкой об остатке долга для Пенсионного  фонда для погашения материнского капитала. В итоге ждали 3 дня эту справку и затем подали документы в Пенсионный фонд. Из-за ошибки банка нам не одобрили погашение материнского капитала в счёт ипотеки. Пришло письмо, что материнский капитал не одобрен ( неправильно указана ссылка на дату договора). Пришли сделать справку заново и сказано ждать опять 3 дня. Почему из-за халатности сотрудников мы должны терять время и ждать опять три дня! Ужасное отношение к своим клиентам. Это же вина сотрудников, а не наша!

Добрый день! Взяла в ВТБ24 (потом стал просто ВТБ) потребительский кредит на 5 лет с которым мне навязали страховку (если без страховки то процент выше или отказ). Договор на страхование это не объемлемая часть кредитного договора и действует в рамках этого кредитного договора (потеря работы, временная не трудоспособность и т.д.). Мной был досрочно погашен кредит, соответственно, было подано заявлении об исключении меня из страхования и возвращения денежных средств, т.к. кредитный договор закрыт и соответственно страховка распространяется только в рамках этого договора. Банк затягивал с письменным ответом, и спустя 1,5 месяца ответил мне отказом, т.к. не видит основания для возврата мне денежных средств по договору страхования.

Добрый день.Пользуюсь услугами ВТБ более 5 лет.Вчера произошла неприятная ситуация: было необходимо внести наличные на дебетовую карту в размере 6000 руб. Они были новыми купюрами по 2000 руб. Банкомат, не сумев их распознать, благополучно их проглотил, на карту при этом не внес и никакого чека об операции не выдал!Для меня странно, что с учетом ввода новых купюр в обращении столько времени назад, банк ВТБ так и не обновил настройки в своих банкоматах, усложнив тем самым жизнь своим клиентам.  После звонка на 8-800 была заведена заявка на решение вопроса, с комментарием: решение в течение 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!Это как вообще? С чего вдруг, я получив проблемы из-за банка и его оборудования, должна столько времени ждать возврата собственных средств? А если мне эти деньги срочно нужны? По факту это же 3 недели. И что с этими деньгами будут делать все это время - тоже неизвестно, с учетом того, что банкомат в достаточно проходимом месте,  и опустошают его чаще чем раз в три недели само собой. Видимо возьмут в беспроцентное пользование. Очень надеюсь, что Банк поведет себя в этой ситуации более адекватно, и  решим вопрос быстрее, чем 15 РАБОЧИХ дней.

У меня есть ипотека. Процент по сегодняшним меркам высокий 13.85%. Обратилась в Втб с просьбой снизить, отказали, сказали, что такой программы не существует. Хотя сейчас во всех банках почти действует программа рефинансирования . Почему же в Втб, крупном банке, такого нет? Готовлю документы, чтобы уйти в другой более лояльный банк! Так что никому не рекомендую этот банк, кто хочет брать ипотеку.

Не могу подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Кредитный договор переоформлен и заключен 28 июля 2017г, прошел год (ранее я был поручителем). При оформлении ипотеки, сотрудники банка ВТБ сказали, что рефинансирование возможно через год.7 августа 2018г был в банке, сказали возможно переоформление и одобрение на рефинансирование только через 3 месяца. Оплачиваю ипотеку  без задержек, имеется зарплатная карта, страхование жизни, квартиры, а так же пенсионные накопления в ВТБ. Платить еще около 12лет. Неужели нельзя рассмотреть возможность понижения процентной ставки? Думаю пора задуматься о рефинансировании ипотеки в другом банке, т.к. они принимают заявки с удовольствием!

Недавно брал потребкредит, являюсь зарплатным клиентом, в период охлаждения (на 5 день) пришел в банк, написал заявление по форме банка, менеджер банка сообщила, что ждать рассмотрения заявки 3 рабочих дня. Я с собой приносил своё составленное заявление на отказ от участия в программе коллект.страхования, но менеджер убедила начать с заявления по их форме и, в случае, если через 3 дня не будет какого-либо результата или будет отказ, то уже регистрировать составленное мной заявление (в 14дневный срок укладывался). Прождав 2 дня поступил звонок из банка, менеджер сообщил о положительном решении о возврате страховки полностью в этот же день. Проверил спустя 15 минут баланс карты был приятно удивлён скоростью решения моего обращения. Люди, как я понял, старайтесь укладываться с заявлениями о возврате страховки до 20го числа каждого месяца, пока ваши данные (заявление о присоединении к участию в программе колл.страхования) + ваша оплата страх.премии ВТБ-Страхованию еще не успели уйти из банка. После 20 числа уже будет запущена финансовая машина и процесс возврата страховки с большей долей вероятности будет затянут на продолжительное время.Мои подсчёты на скорейший возврат: оформление кредита-в конце месяца/первых числах месяца, подача заявления в срок, но до 14 числа включительно этого месяца, остальные 5 дней до 20 числа - это дни для рассмотрения вашего заявления банком. Успехов всем с решениями ваших обращений, а банку и его профессиональным сотрудницам - всех благ и честности в работе.

Муж взял 26.07.2018г потребительский кредит на 300 тыс. в банке ВТБ по д 14,9 процентов, хотя он является зарплатным клиентом с 2011 года и на сайте написано зарплатным клиентам пониженная ставка 12 процентов и ему сотрудница навязала страховку в сумме 79000 рублей, муж спросил:" можно ли отказаться?" она на это ответила, что если он откажется от страхования ему не выдадут кредит. 31.07.2018г он поехал отказываться от страховки (в течении 14 дней можно отказаться от страхования). У него не приняли заявление сказали, что он манипулирует банком (хотя обязаны были принять заявление). Он просил распечатать заявление они отказались. После этого он написал заявление сам поехал 4.08.2018 г опять не приняли сказали, что руководителя нет у него выходной (обязаны были принять или написать отказ) ничего не указали. 6.08.2018 г он еще поехал в этот банк не принял, но написали отказ в принятии, что самое интересное руководителя даже не звали, хотя в субботу сказали, что руководителя нет. Заказные письма отправлены, если ничего не решится буду вынужден обращаться в суд.

Ранее уже писала здесь отзыв о банке ВТБ и описывала ситуациюБанк тянул время как только мог. Письменный отказ от них я получила в итоге только 01.08.2018. 06.08.2018г мною было подано исковое заявление в суд на ВТБ и ВТБ страхование.К тому же, я полностью закрыла данный кредит 31.07.2018 г. В страховании я больше не нуждаюсь, как не нуждалась и ранее, да и возможность страхового риска в отношении меня отпала, тк кредит погашен полностью.Данная ситуация вынудила меня продать свой автомобиль, чтобы закрыть кредит досрочно и сэкономить на начисленных процентах (а проценты начисляют не только на сумму кредита, но и на сумму страховочных продуктов). ВТБ шлет всем стандартные формы отказа - добровольно подписывали документы страхования и тд. и тп.Но все, кто попал на данный развод банка втб в курсе, что сотрудники банка утверждают, что страховочные продукты обязательные и отказаться от них нет возможности, иначе кредит не выдадут.На исковом заявлении я останавливаться не намерена, уже подготавливаю документы для подачи в прокуратуру, буду требовать, чтобы поднимали видео и аудио записи разговоров с сотрудниками банка.И на будущее буду стараться обходить данный банк стороной и всем того же советую. Ужасное просто отношение к клиентам, обман и вранье. ВТБ потерял доверие у многих клиентов и активно продолжает это делать. Странная политика у банка...

Не могу положить деньги на счет.  Постоянно говорят что программа не принимает мои личные данные. У меня вид на жительство в РФ.  По телефону никакой поддержки. Также бесполезно посещать отделения с этими вопросами и писать обращения на сайт. Очень медленная работа сотрудников. Хоть здесь оставить комментарий. Может ВТБ прочитает.

Не могу положить деньги на счет.  Постоянно говорят что программа не принимает мои личные данные. У меня вид на жительство в РФ.  По телефону никакой поддержки. Также бесполезно посещать отделения с этими вопросами и писать обращения на сайт. Очень медленная работа сотрудников. Хоть здесь оставить комментарий. Может ВТБ прочитает.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 более 12 лет. За это время многократно пользовалась кредитами, которые погашала ВСЕГДА ДОСРОЧНО и не имела НИ ОДНОГО ДНЯ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. В 2006 году банк оформил мне карту с овердрафтом, сумма которого регулярно увеличивалась. В 2018 году кредиит.лимит составил 171250 руб. с беспроцентным сроком пользования кредитом 50 дней. Никаких просрочек и долга по данной карте никогда не было. Помимо этого, в июне 2018 г мне одобрена мультикарта и кредит на 450 тыс. руб., которыми я не пользовалась. С 21.06.18 г по 10.07.18 г с карты овердрафта мною производились оплаты на общую сумму 30383. Остаток по карте составил 140866 руб. Я планировала воспользоваться средствами овердрафта и до 20.07.18 года внести на карту всю заимствованную сумму. Однако, 10.07 моя карта была заблокирована, ден. средства были списаны под формулировкой " досрочное истребование задолженности", так же были списаны мои личные ден. средства. А сумма 30133 руб. списана «по уступке прав требований». При неоднократном обращении на «горячую линию» ВТБ специалисты не могли понять причину данной ситуации, ссылаясь на сбой программы. Никаких офиц.уведомлений или СМС со стороны ВТБ 24 не поступало. При обращении в ДО "Сызранский", специалисты на протяжении 2 часов связывались с различными структурными подразделениями банка для выяснения ситуации и решения данной проблемы, однако, решение до сих пор не найдено. Мне предоставили номер тел.Самар. отд. банка, занимающегося работой с должниками. При общении к указанным спец-там мне подтвердили, что за мной не числится никакого долга, и прежде никогда не было, но, тем не менее, мое дело передано в коллекторскую службу. Ни названия, ни контактов для связи ни один из работников банка не предоставил, несмотря на мои запросы. Меня уведомили, что при передаче данных, в «Бюро кредитных историй» делается особая отметка о неблагонадежности клиента. Причины блокировки карты не может понять и объяснить ни один сотрудник банка. Непонятен процесс выхода из данной ситуации. Неоднократно я обращалась в отд. банка и на «гор. линию ВТБ» с просьбой оформить претензию. Но от принятия претензии спец-ты отделений банка отказывались, ссылаясь на необходимость ее оформления через гор. линию. А спец-ты горячей линии, направляли в отделение банка для оформления письменной претензии. Тем не менее 18.07.18г. (т.е. срок пользования кредитными средствами составит менее 1 календарного месяца) внесена сумма на счет БАНКА ВТБ 24.На требование провести проверку и решить сложившуюся ситуацию, связанную с неправомерными действиями банка по отношению ко мне не последовало никакого ответа, за исключением того, что ответ дадут через 15 раб. дней. Со слов спец-тов отделений банка и спец-тов "гор. линии" ВТБ, к которым за последние 3 недели неоднократно обращалась, карта остается заблокирована и движение денежных средств по ней невозможно! До настоящего времени карта заблокирована!!!!! Сумма, большая, нежеле необходимо для закрытия долга, лежит на моем счету в банке ВТБ. Однако, сегодня, 7 августа, мне звонят спец-ты ВТБ с претензией закрыть долг и погасить штрафы и пени. При этом, звонящий с данным требованием спец-т подтвердил наличие необходимой суммы на счете и невозможность оплаты через заблокированную карту ни долга и прочего. Совместно составлена очередная претензия. С моего первого обращения прошло более 20 дней! О каких штрафах и пени идет речь? До сих пор банк так и не ответил на мою претензию и не обосновал неправомерность своих действий по отношению ко мне и не принес извинения.

...пару месяцев назад,ВТБ  заблокировали мою зарплатную карту, зарплату, внесли меня в "черный список", не объясняя причину и даже не уведомив. узнала об этом случайно. Написала официальную претензию через филиал банка, с просьбой письменно ответить. Обещали ответит в течение 15 дней. Прошло уже около месяца. Звонила много раз на горячую линию - сказали отправили письмо ждать. Ждала. Написала им на электронку info@vtb.ru - ответили, чтобы ждала. На вопрос-сколько ждать то еще? ответили, что не могут уточнить срок, так как нужны дополнительные расследования по данному письму. Начала опять звонить на горячую линию - с требованием уточнить срок-когда ответят. Оказывается, сказали, письмо действительно просрочено, и его перенаправят в "специальный отдел", и они со мной свяжутся.  Что это за издевательство над людьми??!! Как можно что-то сделать, забрать у них свою зарплату  и подать на них в суд?..