В мае 2018 написано заявление на рефинансирование ипотечного кредита. Со слов сотрудника банка заявка одобрена, были поданы документы для оформления сделки.На данный момент 07.08.2018 до сих пор сделка не состоялась, и при каждом звонке в банк заверяют, что на следующей неделе пригласят на подписание договора.

Больше года назад оформили ипотечный кредит в Втб, первые месяцы все гладко. Обслуживание было на высшем уровне.Но,сказка вскоре закончилась. Сначала тянули и нарушали все сроки в оформлении закладной. Теперь же Тянут время в оглавление решения о реструкторизации. Написали заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту от 25 мая 2018 года. Время на рассмотрение заявления было оглашено в период 60 дней. В итоге прошло уже больше указанного срока и ответ сотрудников банка таков :"Таких как вы много, когда рассмотрим ваше заявление не знаем. Не раньше февраля ". Не выполняют сроки указанные на официальном сайте.

Оформлял заявку у специалиста Александровой Юлии, все очень хорошо, очень грамотный специалист все разложила по полочкам! Спасибо большое! Теперь всем своим знакомым буду рекомендовать отбащаться в данный салон! Меня ранее никогда не встречала так искренне и ненавязчиво! Буду надеяться на положительный ответ с банка.

У меня неожиданно сломался автомобиль, и я загнал автомобиль на станцию, необходимой суммы на ремонт у меня не оказалось в наличии и    Мне предложили оформить ремонт в кредит. Оказалось что из множества банков только ВТБ предлагает наиболее выгодные условия по такому виду автокредитования), сотрудник банка  Александрова Юлия была очень вежлива, очень доступно и  подробно  мне все объяснила, подача заявки заняла всего 15 минут), если надумаю брать новый автомобиль обязательно обращусь в ВТБ банк!

Брал в кредит Рено Дастер, обслуживала кредитный специалист Редина Надежда, за всё время я не видел более профессионального специалиста. Искренне советую! Спасибо Вам Надежда! Всё очень грамотно разъяснила, рассказала о всех ньюансах, подстраховала в рисках, объяснила про страхование. Да и банк конечно зарекомендовал себя только с лучшей стороны!

Добрый вечер! Хочу выяснить вот такой вопрос- если по вине сотрудника банка клиент теряет выгоду, то как быть в таком случае? Ситуация вкратце: 16.06.2018 через отделение Банка ВТБ (Зеленоград, корпус 1805) делал частично досрочное погашение кредита. Сотрудник банка Д-ба (имя/отчество не помню, к сожалению) составила заявку и сказала, что списание пройдет 17.06 и будет перерасчет %. Через 2 дня зашел через личный кабинет проверить списание средств, деньги на месте. Звоню на горячую линию, мне оператор говорит, что заявление на досрочное погашение в их системе составлено не было; оформляет по новой и списание проходит только 19.06. Съездил в само отделение для разъяснения данной ситуации. Вину своего сотрудника на словах признали. У меня приняли обращение № CR-5752472 и сказали, что результат будет по смс. В своем заявлении я попросил сделать перерасчет % за эти дни и вернуть мне утерянную выгоду, на что банк через неделю мне прислал сообщение, цитирую:" У Банка отсутствует основания для удовлетворения требований. Надеемся на ваше понимание". Вопрос: на каком основании банк отказал в перерасчете, если на лицо очевидная ошибка сотрудника, которую они сами признали. Почему я должен терять свои %? Впечатление о банке меняется не в лучшую сторону.

06.08.2018 в отделении банка отправили заявку на потребительский кредит в 600 т.р. без страхования в рамках пред одобренного предложения на 943 т.р. Менеджер банка обещал связаться на следующий день по факту принятого решения. 07.08.2018 обещанный звонок состоялся. Но к моему удивлению мне согласовали кредит на 600 т.р. но со страхованием в размере около 50 т.р. входящих в тело общей суммы. Либо на всю пред одобренную сумму но с коллективным договором страхования.Менеджер банка сказала, что банк одобрил страхование по некому индивидуальному пакету, так как совсем без страховки никак. После того как я начал расспрашивать про условия кредитования и существующую возможность расторжения страхового договора в рамках периода "охлаждения" мне было разъяснено, что такая возможность существует. Я согласился начать оформление документов.В процессе оформления, менеджер банка начала говорить о том, что окончательную сумму не вносила в заявку (хотя как было ясно из вышесказанного 600 т.р. было согласовано) и предложила увеличить сумму кредита до 800 т.р., с теме же условиями страхования (не кол. договор, а индивидуальный полис). Я согласился, после чего она озвучила положительное решение и понесла документы на верификацию, для дальнейшего заключения договоров. После того как она вернулась, неожиданно выяснилось, что "Нам не надо было увеличивать сумму кредита" (хотя из вышесказанного однозначно понятно что и на 800 т.р. было все согласовано). На мой вопрос почему?, услышал ответ, что заявка якобы ушла на дополнительное рассмотрение и сегодня ответа опять не будет. Менеджер обещала связаться уже 08.08.2018 по факту решения. Выйдя из офиса банка, я позвонил на горячую линию и узнал статус моей заявки: отказано без объяснения причин.Отсюда у меня родились сомнения в честности и порядочности специалиста оформлявшего заявку(и).Складывается впечатление, что менеджер, узнав о моем намерении расторгнуть договор страхования, начал всячески искать повод на перезапуск заявки, и получения нового решения. Причем после того как она пришла с процесса верификации документов, сказала что все в порядке. Видимо получив инструкции от службы безопасности филиала, завела новые сведения (вполне возможно и некорректные), для того чтобы принялось отрицательное решение, либо чтобы появилась возможность откатить согласованную заявку и отказать на местном уровне.Разговоры со специалистом записаны на диктофон. В процессе диалога специалист в доверительной форме рассказывает какие еще схемы используются для навязывания дополнительных услуг (оформление страховки) при оформлении кредитов в разрез действующего законодательства. По понятным причинам, верить в положительное решение банка 08.08.2018 не представляется возможным.Спасибо за обслуживание! Все полученные материалы будут переданы в соответствующие контролирующие органы.

Сложилась тяжёлая жизненная ситуация, по предложению банка оформила потребкредит в размере 398 т.р., из них удержали 83 т.р. по коллективной страховке с ООО СК ВТБ-Страхование. Договор страхования был оформлен с многочисленными нарушениями законодательства РФ. Стоимость услуги превышает аналогичную по рынку у нормальных страховых примерно в 5 раз, к тому же, по условиям данного договора получить страховое возмещение в принципе невозможно. Дополнительно, ООО СК ВТБ-Страхование не имеет лицензии на оказание услуг по страхованию жизни! Поэтому решила отказаться от данной услуги. Написала заявление на возврат денег и претензию. После рассмотрения более 30 дней, пришла смс о том, что моё законное требование удовлетворено. С этого момента прошло уже более 45 дней, между тем деньги на мой счёт не вернули. Банк продолжает использовать мои деньги и начислять на них %. Посещение директора филиала ничего не дало. После каждого визита кормят завтраками: то деньги переведут завтра, то через неделю.  Отправила жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас собираю документы и готовлю исковое в суд. Как охарактеризовать такую работу банка? Не обращайтесь в банки, где навязывают страховки - это незаконно! Боритесь за свои права, правильно оформленная претензия или искововое помогут вам вернуть ваши деньги. Мы и так платим чудовищные проценты, не позволяйте себя грабить на сумму страховки.  p.s. Все свои слова могу подтвердить документально.

Руководство банка ВТБ, хочется привлечь Ваше внимание к работе Уфимского отдела ВТБ, которое реализует залоговое имущество банка, находящееся на его балансе. Среди недвижимости, которая у вас в открытом доступе на сайте нашел интересующую меня квартиру. После звонка на горячую со мной связался менеджер Уфимского отдела ВТБ, занимающийся реализацией интересующей меня квартиры. Ещё во время разговора с ним я решил оставить заявку на покупку и подъехал в офис, но в тот же день появились сомнения в незаинтересованности ( мне так показалось) сотрудника банка, потому что не получил никаких точных сроков и порядка рассмотрения заявлений. Перезвонив через неделю также не получил никаких разъяснений. До сих пор, с того дня прошло около месяца, нет никакого ответа. У меня сложилось мнение, что происходит препятствие покупке данной недвижимости, что не в интересах банка. Поэтому прошу провести проверку и разобраться в данной ситуации. В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Добрый времени суток! На днях с супругом, посетили автосалон hyundai. Проконсультировались по автокредиту в банкн ВТБ. Очень подробно получили информацию о сниженной процентной ставки на специальных условиях, так же подробно получили информацию о том что можно оформить необходимое дополнительное оборудование на автомобиль в рассрочку. В целом консультация была очень информативной, доступной и полезной. Хочется выразить свою благодарность за оказанную консультацию сотруднице Лидии! В дальнейшем будем обращаться и рекомендовать блищким и знакомым  ваш банк ВТБ!

Брали ипотеку в этом банке, год спустя решили рефинансироваться в другой банк под меньший процент. Менеджер нам предложила рефенансироааться в этом же банке, заверив, что ответ одобрят в течении 3-5 дней... были мы там 24.07.2018, прошло уже 2 недели и тишина. На вопрос почему не отвечают, ответа не дают, просят ждать... но так ведь бесконечно можно ждать... наверно проще сделать рефинансирования в другом банке, где нам уже одобрили ... просто не хотелось лишней бумажной волокиты, т.к. Здесь я зарплатница и все данные мои уже есть .но если банк так не дорожит клиентами, другого выхода я не вижу

Итак, решил я купить ещё один авто. Отправил онлайн заявку в ВТБ на 1,5 млн по фикс ставке 12,9%, получил СМС, что предварительно одобрена, собрал документы и отправился в ДО на Авиамоторной. Менеджер Станислав принял документы, провел допрос с пристрастием по поводу того, чем занимается компания и отправил ждать решения. Через неделю звонок - Антон Владимирович, вам одобрили 499к р под 17,6% (сниженная процентная фикс ставка начинается от 500к р). Я решил, что авто за эти деньги не купить и успокоился. Примерно через месяц, решил, ладно, добавлю, подзайму и возьму по дешевле на время. Звоню в банк, решение действительно? - действительно. Условия? - 12 с копейками тысяч в месяц на 5 лет. Могу прийти в офис и оформлять на данных условиях? - Да, ждем вас. Ок, это была пятница, еду смотреть машину, в воскресенье попадается неплохой вариант, договариваюсь с продавцом на понедельник. В пон в 12 дня прихожу в банк. Станислава нет, но поможет Александр. Ок, без проблем. Александр спрашивает, всё ли ок по условиям - я говорю, да, всё ок. -Проверьте. Проверяю, а там +100 000р страховка. Говорю, что первый раз об этом слышу, никого не просил подключать, и у меня никто не спрашивал. Ок, говорит Александр, можем убрать, но надо подождать, часов до 14-15. Ок, подожду. ... Время 19.30 вечера, продавец названивает, торопит. Александр, ну что же там, в чем проблема? Александр отвечает, убрать может Станислав (он на обучении) или зам (заму некогда, наверное). Приходите завтра. Кое как уговариваю продавца подождать. Вторник, 11 дня. Станислава нет, зам занят. Александр говорит, приходите завтра или берите со страховкой. Спрашиваю, можно ли будет написать заявление на возврат - да, можно. Ок, давайте оформлять. Оформление заняло больше часа. За очередью следит сотрудник банка, пишет номерки на листочке и ходит приглашает всех сам (мол, терминал не работает). Не помню, чтобы я когда-либо до этого подписывал столько документов. Уровню бюрократии позавидует даже сбер. Забираю деньги, покупаю машину. Пишу в пятницу в поддержку вопрос, где взять заявление и каков порядок подачи. Тишина. Пишу письмо во вторник. Тишина. В этот же вторник звоню по телефону, спрашиваю, как и что. Девушка отвечает, что можно обратиться в любое отделение. Насчет доков точно не уверена, вроде только паспорт. В среду утром захожу в отделение возле дома, отдаю паспорт, менеджер повозился и сказал нет, у нас не получится, вам нужно обратиться в отделение, где оформляли кредит. Спрашиваю, какие документы нужны - только паспорт. Точно? - да, точно, всё остальное у них есть. Ок, вечером иду в отделение, где оформлял. Там жду пол часа, сажусь к девушке, говорю, хочу написать заявление на возврат страховки - ок, нам нужен ваш паспорт, договор на страхование и в данном случае условия кредитования (а именно процентная ставка) будут пересмотрены. У меня только паспорт и почему я всё это узнаю только от вас и уже после подписания договора кредитования? *пожимает плечами*. Прихожу на следующий день (уже как на работу прихожу), отдаю документы. Дают бумагу на подпись, где руками нужно вписать реквизиты счета (название банка - ПАО ВТБ, бик, к/с, р/с). Снимают копию с заявления на страхование и отдают обратно. Т.е. банку просто не охота было искать свой экземпляр, поэтому днем ранее меня отправили за документом. Спрашиваю, как я узнаю решение? - Вам поступят деньги на счет, если решение будет положительное. А если отрицательное? -Тогда не поступят. Эм.. А может вы всё-таки уведомите меня о любом решении? - Хорошо, позвоним вам. Прошло 4 дня. Звонков не было. Деньги на счет не поступили.

Хотел бы обратить внимание руководства ВТБ на некомпетентность и непрофессионализм работы уфимского отдела ВТБ по реализации залогового имущества, поступившего на баланс банка.20.07.2018 руководствуясь информацией, размещенной на сайте банка и сообщенной специалистами горячей линии подал заявку на приобретение имущества (3-х комнатная квартира в г.Уфа) на электронную почту, указанную на сайте и подтвержденную специалистом горячей линии. С 20.07.2018 и по сегодняшний день я не могу приобрести данную квартиру из-за искусственных (по моему мнению) препятствий, создаваемых сотрудниками отдела по реализации залогового имущества. Я неоднократно пытался связаться (по телефону, а также подъезжал в отделение банка) со специалистом (Радик), который занимается реализацией имущества на балансе банка, однако по телефону никакой информации он не предоставляет, лично встречаться отказывается (ссылается на то что все проводится через сайт), не информирует о сроках, когда будет рассмотрена заявка. Систематически мое обращение переадресовывалось на других сотрудников (Виталий), которые якобы должны выйти из отпуска, после чего рассмотрят мое обращение. Однако в указанный срок выхода из отпуска никаких действий по заключению со мной договора согласно поданной заявке также не производится, мне не перезванивали (хотя ранее обещали перезвонить), сотрудники отдела реализации продолжают кормить меня "завтраками" без указания конкретных сроков, когда же наконец моя заявка будет рассмотрена. Никакого письменного подтверждения о том, что заявка принята, находится на рассмотрении, мне также не приходит. При обращении в отделение банка сотрудники залогового отдела отказываются встречаться лично с заявителями, не предоставляют возможность ознакомления с имуществом и с документами на имущество.С 20.07.2018 по сегодняшний день я не могу приобрести интересующую меня недвижимость, тогда как при компетентной работе отдела реализации имущества банк уже мог бы получить денежные средства от продажи и избавиться от непрофильного актива.При этом квартира, на приобретение которой я подавал заявку, продолжает выставляться на продажу на сайте ВТБ.Все вышеуказанные действия сотрудников отдела реализации имущества ВТБ Уфы создают существенные препятствия для потенциальных покупателей по приобретению объектов недвижимости на балансе банка по выгодной для банка цене, а также вызывают сомнения в добросовестности указанных сотрудников. Убедительно прошу руководство ВТБ принять срочные меры для урегулирования данной ситуации.В противном случае вынужден буду обратиться в Прокуратуру РФ и ЦБ РФ для проведения более глубокой проверки деятельности банка по вышеупомянутым направлениям.

Взяли ипотеку в этом банке. Через 2 года решили провести рефинансирование. Во-первых, подали заявление в свой же банк ВТБ, у нас его приняли и озвучили срок рассмотрения - 2 месяца. При том, что у нас не было просрочек и вообще каких-либо проблем, спустя 2 месяца нам сказали, что необходимо подождать еще, так как достаточно много заявлений и не успевают все рассматривать. Телефон занимающегося нашим вопросом сотрудника давать отказались, объяснив это тем, что "в том отделе вообще телефонов нет". Серьезно? По прошествии 5 (пяти!) месяцев нам всё ещё предлагали "подождать". Что ж, решили провести рефинансирование в другом банке. Закрыли ипотеку 20 июля. Заказали закладную 23 июля. Согласно ФЗ №17 часть 2 - банк не имеет права удерживать закладную и должен выдать её "незамедлительно". Тридцать дней ожидания, пока на закладной поставят печать нас никак не устраивали. Составили обращение: CR-5793785 от 23 июля о том, как нам важно получить эту закладную не позднее 7 августа, так как в банке, в который мы делали рефинансирование, если не укладываешься в определенные сроки, ставка по ипотеке повышается на 4 процента. Банк ответил смс-кой 2 августа, что принял к рассмотрению обращение. Сегодня, 7 августа, позвонили на горячую линию, где сообщили что закладная НЕ ГОТОВА. И что банк "увеличил сроки её выдачи до 30 дней". Прошу обратить внимание! КАК МОЖНО ГОТОВИТЬ ЗАКЛАДНУЮ, которая является уже готовым документом и не требуется дополнительных изменений, ТОЛЬКО ВЫДАЧИ? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ вы удерживаете закладную у себя вопреки закону и логике, тем более, что справку о том, что банк не имеет к нам претензий и ипотека полностью погашена, вы нам уже выдали? Зачем вообще банку наша закладная? Очень опасаемся ситуации, когда банк будет "рассматривать" заявления по 5-6 месяцев.

Почему такая не справедливость, на дебетовой карте замена пин кода - простая операция, а замена пин кода на кредитной карте - только путем перевыпуска, с оплатой в 600 рублей. При том что, я не терял карту, мне перевыпустили по сроку окончания действия карты, 2 раза при такой же ситуации вместе с новой картой давали пин код, этот раз дали только карту, пин код сказали подойдет от старой, да хоть от 2 старых, вы его предоставте а я как держатель карты решу нужен мне бумажный носитель или нет, Процент по карте 19,9, он перекрывает ваши расходы на бумажный пакетик в котором пишется пин код. Это не прямой заработок ВТБ, кредитными картами не так часто пользуются, и утеря пин кода, я так думаю имеет нормальный процент от используемых карт, вот и держится этот государственный банк за эту опцию, ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ, ПРЕКРАТИТЕ ДРАТЬ ШКУРУ С НАРОДА, ЛЮДИ НЕ ОТ ХОРОШЕЙ ЖИЗНИ БЕРУТ КРЕДИТЫЯ себе могу позволить пользоваться деньгами другого банка, но такая ситуация не у всех, конечно если бы меня припекало, и я не умел бы пользоваться он лайн сервисами других банков, мне бы пришлось перевыпускать карту за 600 рублей. Даже сейчас получив кредит в ВТБ наличкой, мне пришлось воспользоваться картой другого банка, чтоб без комиссии перевести деньги с карты ВТБ, а потом оплатить кредитную карту ВТБ и опять же без комиссии. так как кредитная карта не активирована у меня и кредита в он лайн банке КАК БУДТО БЫ И НЕТ.Вот же парадокс, если я пытаюсь отправить деньги с карты ВТБ, мне надо платить комиссию, а если я перевожу деньги с ВТБ при помощи другого банка, комиссию не плачу. Как говорится "неисповидимы пути ГОСПОДНИ"ВТБ, оцените, я не рекламирую банк, который предоставляет такой сервис, но в следующем отзыве я обязательно напишу его наименование, если не будет нормального решения.

Здравствуйте! Заказала справку полторы недели назад и до сих пор тишина!Сроки обозначили 3-5 дней!Звонила на горячую линию и все бесполезно!Должны были перезвонить в течении 2 суток !Ездила к ним,просидела в очереди час!И ответ был ждите мы вам перезвоним !Безобразное обслуживание!И справка ещё платная 1000 р!

В октябре 2015года между моим супругом и банком был заключен ипотечный договор. В начале июня 2018г. согласно условиям договора мы передали документы в банк в ипотечном центре на Лесном проспекте в г. Санкт-Петербург для оценки и составления закладной. Срок оформления документов озвучивался как 3 недели. В середине июля нами был совершен звонок в колл-центр где нам дали общий ответ о том, что в случае необходимости банк может максимально увеличить срок до 60 дней. Спустя несколько недель я составила обращение по форме обратной связи на сайте ВТБ задав тоже самый вопрос. Ответа на почту который должен был быть предоставлен на следующий день также не последовало. За последнюю неделю супруг несколько раз звонил на горячую линию и оставлял запрос относительно документов и снова никто не перезвонил. Уважаемый банк ВТБ, вам настолько недороги ваши клиенты или вы настолько безответственны в принципе? На данный момент нами было сделано 4 обращения и ни на одно мы не получили ответ. Все что мы хотим знать это то что документы не потеряны и находятся в работе. Вместо этого наши обращения либо уходят в никуда (3 сообщения из 4х), либо получаем стандартный ответ. В последний раз нам посоветовали напрямую обратиться в офис на Лесной.... Уважаемый банк... вы знаете какие там очереди и сколько времени и нервов нужно иметь чтоб туда попасть? Дадут ли мне там конкретный ответ?! Или просидев там не один час в живой очереди в духоте и нервозности так же ответят, что нам перезвонят?! Слов нет. Ставлю единицу за обслуживание.

17 июля положил 28000 на счет через банкомат ВТБ.  Банкомат выдал чек об успешности операции, но деньги так и не были зачислены.Сразу же оставил обращение по телефону (номер CR-5784833). Сказали что срок обработки 15 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней и три календарные недели. Ответ: "Ваше обращение потребовало дополнительного времени" и все. Как будто за 3 недели не было ни одной инкассации банкомата, и никто не мог посмотреть видео с камеры банкомата, где момент внесения денег должен быть отлично виден. Отличная забота о клиентах, всем рекомендую.

Выписка не работает больше двух месяцев, ранее не обращала внимания, может никогда и не работала. Буду уходить на другой зарплатный проект, неудобно и проблему тех. поддержка не решает, говоря только: "К сожалению, в настоящее время по техническим причинам в ВТБ24-Онлайн информация по статусам части операций может отображаться некорректно. В ближайшее время работоспособность системы будет восстановлена. Приносим извинения за доставленные неудобства." Спросила девушку в чате: "Известите меня, когда заработает?"Ответили: "Вы можете уточнить на горячей линии".УЖАС.

Выписка не работает больше двух месяцев, ранее не обращала внимания, может никогда и не работала. Буду уходить на другой зарплатный проект, неудобно и проблему тех. поддержка не решает, говоря только: "К сожалению, в настоящее время по техническим причинам в ВТБ24-Онлайн информация по статусам части операций может отображаться некорректно. В ближайшее время работоспособность системы будет восстановлена. Приносим извинения за доставленные неудобства." Спросила девушку в чате: "Известите меня, когда заработает?"Ответили: "Вы можете уточнить на горячей линии".УЖАС.