Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Нам на работе пару лет назад оформили всем эти карты, плюс карту ВТБ Мир. Эти карты имели одинаковые счета, т.е. зарплата была и там и там. Картой Мир мало кто пользуется у нас, я в том числе. И поэтому она лежит дома. Месяц назад я стала расплачиваться в ресторане за еду. И вдруг мне официант говорит, что операция отменена из-за отсутствия средств. Я еще раз прошу провести оплату, так как точно знаю, что еще вчера на карте была приличная сумма. Опять то же самое. Проходит смс уведомление и там действительно написано, что нет средств. Баланс 00.00 рублей! Представляете мое состояние, когда я это прочитала. Хорошо со мной были друзья, которые оплатили счет. Наличные я не ношу с собой. Первым делом мысль, что кто-то снял каким-то образом деньги. Поэтому сразу звоню в банк ВТБ, рассказываю ситуацию. На том конце меня сразу спрашивают: у вас карта зарплатная? Да,- говорю я. И девушка спокойным голосом отвечает, что в соответствии с федеральным законом... все госслужащие получают теперь зарплату на карту МИР. Ваши счета разделили и теперь на той карте нулевой Баланс, а на карте МИР - зарплата и дальше спрашивает, а разве вам уведомление не приходило?" НЕТ, КОНЕЧНО, НЕ ПРИХОДИЛО! Иначе бы я не звонила! И милым голосом продолжает " Вы извините нас". Это вообще Нормально?! А если бы я была за границей, я бы совсем осталась без денег! Это просто неуважение своих клиентов! Как я узнала потом, ни один наш сотрудник не получил уведомление! Люди в магазинах, в поездках узнавали, что они остались БЕЗ ДЕНЕГ!Но зато как кредиты предлагать ВТБ мозг вынесет своим сервисом. Мало того, что нас просто перед фактом поставили, что будет зарплата на ВТБ, так еще и обязали перейти на карту МИР. Я не могу понять, мы в какой стране живем? Что за хамское отношение к своим клиентам? У меня нет слов, чтобы выразить свое возмущение. Я написала об этом на сайте ВТБ. Было написано " спасибо за ваш отзыв, мы ответим вам через 5 дней. Прошло 2 недели - ответа нет!

Наконец дождалась, когда дадут ключи от квартиры и собралась оформлять собственность. Специально прилетела из Владивостока, отдала все документы и тут мне сообщают, что закладную будут делать 60 дней, вместо положенных 15. Нигде информации такой не было. Туда -сюда летать очень накладно (на двоих около 100 тыс руб в одну сторону), на руках грудной ребенок, планы на лето также испорчены. Домой не улететь, все время в ожидании. ЖДУ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! На горячей линии только озвучили, что 60 дней, ни на каком этапе и когда примерно.  После объединения двух банков, уровень обслуживания очень сильно понизился. Не рекомендую этот банк для взятия ипотеки, так как и продать потом квартиру затруднительно и рефинансировать также не получится без этой закладной.

Добрый день! Оформили ипотеку 21.08.17. Т.к. заявка была оформлена в Москве, а выдача происходила в Санкт-Петербурге, к сделке сотрудники, видимо, были не подготовлены, хотя была назначена и дата и время. Проводили нам сделку 7 часов. :)  На каждом этапе выявлялись ошибки, несостыковки. Самый апогей случился в кассе, когда 3 раза не проходил ПКО и РКО. В общем, сделка произвела незабываемые впечатления. Кредит полностью погасили 22.03.18г. Для снятия обременения с недвижимости необходима закладная, которую Банк не может предоставить 4 месяца, ссылаясь на то, что нет ответа от Росреестра. Банк ссылается на Росреестр, Росреестр утверждает, что Банк изначально не забрал закладную из МФЦ. В итоге 4й мес. не можем получить закладную. КД №623/3103-0006289 от 21.08.2017. Просьба взять под контроль данный вопрос!

21.09.2016 в банке был оформлен ипотечный кредит. 28.05.2018 г кредит был полностью погашен. На 07.06.2018 г была назначена встреча в МФЦ для снятия обременения с квартиры, на встречу явился представитель банка, было подписано заявление, о чем свидетельствует опись принятых документов. Далее поступает звонок от представителей банка, где сообщается, что в банке то ли потеряли мое дело, то ли забыли где-то. Меня не особо волнует, что там у банка не получилось. Свои обязательства по договору 634/0055-0006992 я выполнил в полной мере, а вот почему банк не выполняет - мне неизвестно. На 06.07.2018 года обременение не снято. Прошу разобраться в данной ситуации в скорейшие сроки, иначе будет подготовлено обращение в суд.

При внесении наличных средств, общей суммой 23.000 руб. (23 купюры по 1000 руб.) в банкомат №388295 по адресу г. Москва. ул. Новослободская, д.41, в 15:17, банкоматом были посчитаны только 18.000 руб. Несогласный с посчитанной суммой, я нажал кнопку "вернуть денежные средства и карту". Из внесенных 23.000 руб. возвращены были только 18.000, неверно посчитанные банкоматом. После инцидента, сразу была оформлена претензия в письменном виде о требовании вернуть недостающую сумму на карту.Обращению был присвоен номер CR-5765635. В данный момент обращение в работе, надеюсь на благополучный исход и инцидент будет исчерпан в полном объеме, без привлечения высших инстанций. Являюсь клиентом банка около 10 лет, такое произошло впервые.Оценку поставлю по итогу рассмотрения обращения.

При внесении наличных средств, общей суммой 23.000 руб. (23 купюры по 1000 руб.) в банкомат №388295 по адресу г. Москва. ул. Новослободская, д.41, в 15:17, банкоматом были посчитаны только 18.000 руб. Несогласный с посчитанной суммой, я нажал кнопку "вернуть денежные средства и карту". Из внесенных 23.000 руб. возвращены были только 18.000, неверно посчитанные банкоматом. После инцидента, сразу была оформлена претензия в письменном виде о требовании вернуть недостающую сумму на карту.Обращению был присвоен номер CR-5765635. В данный момент обращение в работе, надеюсь на благополучный исход и инцидент будет исчерпан в полном объеме, без привлечения высших инстанций. Являюсь клиентом банка около 10 лет, такое произошло впервые.Оценку поставлю по итогу рассмотрения обращения.

Добрый день! Являюсь клиентом банка - брал кредит, осталось выплатить около 200.000 рублей, естественно все вовремя и без задержек. Пришло предложение на сумму 1 млн 800 тысяч под 15.9 процентов. Такая сумма пока не нужна, но появилась мысль о смене автомобиля. По итогам беседы с сотрудницей: 1. Предложением можно воспользоваться, только закрыв из этих средств предыдущий кредит, по которому уже все основные проценты выплачены и я и так начал его гасить досрочно. 2. Если просто подать заявку на новый, то и процент будет больше и полный пакет документов нужен. 3. В итоге думал о 800.000 рублях, но пришлось бы брать 1 млн. 4. Страховка жизни вышла 120.000 и, как сказала девушка, без нее никак и отказаться нельзя. 5. Платеж в итоге выходил около 28.000 в месяц, знакомая брала 1 млн пару месяцев назад с платежом 25.000 без страховки - похоже, тут как повезет. В итоге отказался. Но народу в офисе полно - в очереди ждал около часа. Народ активно берет несмотря ни на что - лишь бы так же активно отдавали. :) [b]11.07.2018 14:56[/b] Добрый день! В ВТБ-онлайн пришло предложение по кредиту со ставкой 15.9. Сходил, посчитали - не очень понравилось, да и вездесущая страховка на 125.000 на 5 лет как всегда. На почту спустя пару дней пришло предложение по такой же сумме, но с процентами 12.9. Ну, думаю, уже немного интереснее. :) Как всегда, около 40 минут в очереди и девушка говорит, что есть предложение только под 15.9 - показываю сообщение от банка с 12.9 - "не могу сказать что такое, у меня только 15.9". Ну хоть прогулялся...

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2014 года. Пользуюсь картами банка и личным кабинетом. Обслуживаюсь в ДО Покровка 4 года. Недавно заходил в офис для получения перевыпущенной карты. Обслужили очень быстро и проконсультировали по всем вопросам. Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за профессиональное обслуживание. Хотелось бы , что бы все банки работали аналогично.

Сегодня зашел в ВТБ-Онлайн и очень удивился, что система не прислала на телефон одноразовый код и не запросила его после ввода логина/пароля. Такое уже не в первый раз! Позвонил в поддержку, а там сказали, что отключили эту функцию в целях повышения удобства пользования. Это чтобы мошенникам стало удобнее? ВТБ, вы там в своем уме? Регулярно читаешь новости, что мошенники придумали новый способ, как утащить деньги, а тут банк сам позаботился, чтобы "пользователю" стало удобнее. И кроме как "это сделано с заботой о вас" оператор поддержки больше ничем не помог.

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике вашего банка.Созинова Алла - отзывчивый, знающий свою работу сотрудник, помогла без лишних вопросов подобрать удобную для меня карту. По поводу услуг. ВТБ предоставляет огромный список необходимых дополнительных услуг, которые способны значительно облегчить жизнь современного человека. Особенно радует оплата услуг через интернет, онлайн платежи. Не нужно стоять в огромных очередях и выслушивать претензии бабушек. ВТБ самый лучший, просто мне кажется, что он более надежный по сравнению с другими учреждениями.Буду рада продолжать сотрудничество с Вами дальше и с такими работниками банка.

Добрый вечер.  Недавно решила стать клиентом вашего банка. И за две недели только лишь один негатив. Первое... Оформила в вашем банке дебетовую мультикарту. Чтоб ее полноценно активировать, пришлось бегать в отделения банка 4 раза. Это издевательство какое то. Второе и самое важное! Подала заявку в вашем банке. Первый раз подавала в отделении на Российской, 10. Перезванивает мне девушка и говорит: "К сожалению, по вашей заявке пришел отказ." СМС оповещения об отказе не было, позвонила на горячую линию банка уточнить, а мне говорят, что мол я сама отказалась от рассмотрения заявки. Пришла вторично в другое отделение банка уже 26.06.2018г. ближе к вечеру с пяти до шести. Девушка прияняла у меня заявку и сказала рассмотрение в течении 5ти дней. ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ ни ответа, ни привета. В отделении банка мне не дают ответ. СМС оповещения нет никакого. На горячей линии ответа мне тоже не дают, говорят обратитесь в отделение банка. Это просто уже безобразие!!

Добрый день! Являюсь клиентом банка давно (до объединения - Банк Москвы)! Никогда не было никаких нареканий. Сотрудники отзывчивые и доброжелательные. Прошу принять меры к сотруднику Маргарите Г. Некомпетентный сотрудник, который хамит клиентам. Обещала связаться до 29.06.2018г., ответа на заявку оставленную 26.06.18 так и не поступило, после чего пришлось самостоятельно приезжать в отделение и выяснять. На месте столкнулась с недоброжелательной сотрудницей, которая хотела поскорее уйти домой. Диалог получился кратким и с недостоверной информацией. Когда я попыталась выяснить повторно вопрос, то она начала разговаривать повышенным тоном и все клиенты банка обратили внимание на нас. Ужасный осадок!

Поддалась рекламе и решила рефинансировать кредиты Сбера. По телефону прямой линии оформила заявку, указав, что хочу без страховки. Пришел отказ. СМС о том, что только через 3 месяца опять смогу обратиться. Спустя недели 2 получаю СМС с рекламным предложением по кредиту и опять звоню на прямую линию, решив попробовать еще раз. Сорок минут одних и тех же вопросов, затем еще звонки с уточняющими вопросами! Наконец получаю СМС о том, что банк одобряет мне от 240 т.р. под 11%, приходите в офис с документами. Ни слова о трехмесячном моратории! На следующий день еду в город в бухгалтерию за 2НДФЛ, трачу полдня и 80р. денег, приезжаю в офис по адресу Братск, Холоднова 11, менеджер 40 минут опять оформляет заявку, и под занавес - мораторий 3 мес. Спрашивается, зачем нужно было столько пудрить мозги, слать сообщения, что одобрено, что, нельзя сразу было сказать, мол, мораторий и все такое?! Что за странная организация работы с клиентами, зачем я убила на вас столько своего времени? И не смейте больше слать мне свою рекламу и донимать звонками, вы в моем лице потеряли клиента навсегда! Через 3 месяца мне ваше рефинансирование и нафиг будет не нужно! Разбрасываться такими клиентами, как я, у которой ни одной просрочки, стабильная работа и идеальная КИ, тупо и глупо! Такого отношения к себе я вам не прощу, никогда больше не обращусь в этот банк и другим не посоветую! Просто плюете на нормальных клиентов!

Здравствуйте уважаемые товарищи. Пытался рефинансировать кредит в ВТБ. Пришел сразу же после шестого платежа, подал заявку. Вроде бы все хорошо но, то что 6 платежей прошло это не значит что прошло полгода. Деньги не дают. Пришел первого числа следующего месяца. Пока все справки годны. Надо опять подать заявку. Подал ОТКАЗ. - Приходите через месяц. В общем всё это фигня дальше одни отказы. А я клиент ВТБ, ни одного косяка в кредитной истории. Всё что хочу сказать вам, красиво только в рекламе. Всем удачи!!!

Добрый день! Хочу обратить внимание на обслуживание в отделение на Кузнецком мосту д.17 стр.1. Работают в данном офисе очень грамотные и вежливые сотрудники, которые могут помочь в любом вопросе. Особенно хочется отметить работу Гончаровой Е.А. Елена неоднократно оказывала необходимую помощь как по реализации, так и по консультации банковских продуктов. Всегда грамотное и корректное общение, оперативность, доброжелательность и понимание проблемы. Спасибо ей большое!

Добрый день! Хочу обратить внимание на обслуживание в отделение на Кузнецком мосту д.17 стр.1. Работают в данном офисе очень грамотные и вежливые сотрудники, которые могут помочь в любом вопросе. Особенно хочется отметить работу Гончаровой Е.А. Елена неоднократно оказывала необходимую помощь как по реализации, так и по консультации банковских продуктов. Всегда грамотное и корректное общение, оперативность, доброжелательность и понимание проблемы. Спасибо ей большое!

Добрый день! Хочу обратить внимание на обслуживание в отделение на Кузнецком мосту д.17 стр.1. Работают в данном офисе очень грамотные и вежливые сотрудники, которые могут помочь в любом вопросе. Особенно хочется отметить работу Гончаровой Е.А. Елена неоднократно оказывала необходимую помощь как по реализации, так и по консультации банковских продуктов. Всегда грамотное и корректное общение, оперативность, доброжелательность и понимание проблемы. Спасибо ей большое!

Добрый день! Хочу обратить внимание на обслуживание в отделение на Кузнецком мосту д.17 стр.1. Работают в данном офисе очень грамотные и вежливые сотрудники, которые могут помочь в любом вопросе. Особенно хочется отметить работу Гончаровой Е.А. Елена неоднократно оказывала необходимую помощь как по реализации, так и по консультации банковских продуктов. Всегда грамотное и корректное общение, оперативность, доброжелательность и понимание проблемы. Спасибо ей большое!

Приняли решение о приобретении квартиры с использованием заемных средств. Банк ВТБ привлек пониженным процентом по первоначальному взносу, поэтому остановили выбор на нем. Ипотечный кредит был полностью погашен и 18.06.2018 мною в отделение банка по адресу г. Таганрог, ул. Греческая, д. 17, / пер. 1-й Крепостной, д. 24 было подано заявление о выдаче закладной на приобретенную квартиру. При приеме вышеуказанного заявления сотрудник банка пояснила,  что закладная будет мне передана в срок до 10 рабочих дней, что также подтвердил оператор на горячей линии ВТБ. Однако после моего звонка в банка по истечении 10 рабочих дней мне было разъяснено, что закладная находится в г. Москве.  06.07.2018 при личном обращении в отделение банка сотрудники также сообщили, в достаточно недружелюбной форме, что закладная в г. Таганроге отсутствует и срок её поступления в офис им неизвестен. Также сотрудники ипотечного отдела пояснили, что ответственности за срывы срока передачи закладной они не несут и предложили подождать. Данный факт нарушает мои права как клиента банка и препятствует проведению дальнейших регистрационных действий с жилым помещением. За год обслуживания сложилось негативное впечатление о работе банка (навязывание кредитной карты, получение любой справки, в том числе об остатке задолженности по ипотечному кредиту, платно).

05.07.2018г. обратился в отделение по адресу пл. Победы, д. 1, корп. "Б", с просьбой внести 10 000$ на свой валютный (долларовый счет). На ресепшене, девочка (аппарат с талонами не работал) отправила меня сразу в кассу, что меня сразу смутило... Крайне хамовитая и раздраженная кассирша в окне №3 особо не пыталась меня выслушать, спросила есть ли у меня карта ВТБ, я ответил, что есть, и передал ей. Еще раз объяснил, что мне не нужно зачислять деньги на карту, а нужно зачислить на долларовый счет. Даже показал на смартфоне номер этого счета! Операционистка крайне раздражительно сказала, что она все знает и ничего ей рассказывать и показывать не нужно. Взяла у меня деньги и начала операцию. Я ей сказал, что если она меня не поняла или не сможет зачислить деньги мне на нужный счет, то лучше прекратить операцию и отправить меня к менеджеру в зал. Но в этот момент женщина распечатала приходный ордер, в котором я увидел, что деньги с конвертацией в рубли все таки зачислили не туда! На рублевый счет! Я отказался подписывать ордер и написал, что не согласен с проведенной операцией. Попросил пригласить руководителя отделения и отменить операцию и сделать так, как я просил. Меня отфутболили, девочка на ресепшене дала листок для жалобы, к которой я приложил объяснения. По моей просьбе она его зарегистрировала по номером CR-5766501. Прошло больше суток, никто из банка мне не звонит и не пытается решить проблему. ВТБ - это Сбербанк в свои самые грубые и неквалифицированные годы!  P.S. Написал жалобу на сайте cbr.ru