В четверг, 5.07.2018, мы с мужем обратились в офис ВТБ в г. Кургане с целью восстановить доступ к счетам, который был утрачен по причине смены самим банком системы для удаленного доступа к счетам. Мужу доступ был восстановлен достаточно быстро, а вот с моим счетом возникла заминка. Выяснилось, что вместо восстановления доступа к моему счету, создался новый аккаунт в системе ВТБ-Онлайн. При этом в новом аккаунте отсутствовали имеющиеся у меня счета. Операционист быстро заметила эту проблему и оперативно написала внутренний запрос на решение данной проблемы. По её словам, данная проблема уже возникала и устранялась в течение нескольких минут. Однако тут что-то пошло не так. Во-первых, на внутреннюю заявку (её идентификатор SD-000433312) никто не реагировал в течение 2-х часов. После чего поступила бюрократическая отписка, мол, заявка составлена некорректно и была закрыта. Т.е. проблема есть, но эти ваши бюрократы прицепились к формальностям, а страдаю я, как клиент! Но и это еще не всё. Операционистом была составлена вторая заявка (уже на след. день, как я понимаю, потому что к этому нужно было привлечь начальника - такова ваша бюрократия!). И она до сих пор не рассмотрена. Её идентификатор: SD-000443298. И вот у меня один вопрос: восстановить доступ к моим же собственным деньгам это такая огромная проблема? Вы там в бюрократию не заигрались случаем? P.S. Также я оставила жалобу на горячей линии, её идентификатор CR-5766457 - в рамках этой жалобы вы прислали отписку в форме СМС, где приносите извинения, и якобы разобрались в ситуации. Но по факту вы даже не вникали в этот вопрос. Никаких уточняющих вопросов на горячей линии задано не было и потом никто не перезванивал, чтобы уточнить, что же случилось. Подозреваю, что вы даже не смогли связать данную жалобу с конкретным клиентом. Стыд, срам и позор!

Подал заявку на кредит сначала через интернет все отлично, через десять мин пришел ответ от банка предодобренно приходите в любое отделения банка. Пришел в этот-же день, оформил заявку оператор сказал, что ответ будет в течение 1-го дня через 2 дня ничего не произошло ни ответа ни привета. Ну думаю дай набери на горячую линию, а мне в ответ: на ваше имя нет заявки. Вот это работа я понимаю, просидел в офис почти час, когда оформлял и заявки нет.

Добрый день!Хочу поделиться еще одним минусом в работе с банком ВТБ.Расторгала договор по кредитной карте. Все погасила, написала заявление. Сказали через 45 дней можно подойти за справкой. Все прекрасно, только вот справка оказывается стоит 1000 рублей!Представители Банка, скажите пожалуйста - эта справка какая-то особенная? Или она из редкого вида бумаги? Пришлите мне на электронную почту в формате PDF с законной печатью на факсимиле и я сама распечатаю ее за 10 рублей максимум!Уважаемые клиенты банка ВТБ и Граждане, которые планируют приобрести кредитную карту банка ВТБ - будьте готовы сразу к оплате в 1000 рублей за справку всего лишь о расторжении договора!

Зашёл в отделение, хотел рефинансировать кредит, т.к. являюсь зарплатным клиентом выбор пал на втб24. В середине дня в офисе два оператора, один из них сидит в телефоне, второй с клиентом, думаю ладно ничего, талон на очередь уже был в руках, благо клиентов было не так много. После ожидания из подсобных помещений появилась жующая женщина …(описываю, так как бейджа не было) в последствии при выяснения мной условий, я предупредил представителя банка о том, что не хочу, чтобы меня страховали. На что она ответила мне, что это зависит от банка, она отправляет заявку, а условия озвучит после того, как придет ответ, в том числе есть ли страховка, и если меня не устраивают условия, то могу отказаться и не оформлять. После того, как я нашёл на сайте банка условия страхования, что оно не обязательно и не влияет на решение банка, ответила мне истерическим голосом: «что вы мне показываете?! Я знакома с регламентом банка!» - после продолжила оформление. Тут у нее зазвонил телефон, и она ушла решать личные проблемы куда-то за стенку, поскольку голос ее был хорошо слышен, я прождал минут 10-15, после она попросила свою коллегу поработать со мной, я заново объяснял, зачем я там и кто я. Работой сотрудников критически недоволен. Вышел злой.

Добрый день! Итак, после того, как без объяснения причин банк ВТБ отказал мне в выпуске карты МИР (этом посвящен мой предыдущий отзыв на этом сайте), мной было принято решение полностью отказаться от сотрудничества с банком. Но, даже прекращение сотрудничества с банком не прошло гладко, точнее не было выполнено корректно и профессионально. Банк решил сделать меня должником, тайно, без уведомления - клиента у которого было 3 дебетовых карты и ни одного кредита! Попытаюсь детально описать ситуацию. 31 мая 2018 я обратил в офис БМ в Дубне, с просьбой закрыть все карты и соотвественно все счета, интернет-банк, СМС уведомления, а также удалить персональные данные. В Банке ВТБ БМ у меня были 3 дебетовые карты, на момент закрытия все с нулевым балансом. Менеджеры банка, по их словам, успешно выполнили моё обращение. Однако, поскольку дебетовую карту VISA *5586 я использовал для микроплатежей в различных интернет сервисах, в одном из таких сервисов я попросту забыл сменить её номер на номер карты другого банка, поэтому  04.07.2018 была произведена попытка автоматической оплаты размером в 21 рубль. Естественно, присланное банком ВТБ сообщение сообщало об отклонении оплаты (т.к. карты дебетовые,  обнуленные и закрытые более 2-х месяцев), но что самое интересное в СМС было указано, что мой долг перед банком составляет -69.54 RUR. На следующий день мне пришло два сообщения из банка, что от системы SMS-банкинг отключен мой телефон по продуктам N1773 и N7511 (это две моих других карты, естественно закрытых).  Сегодня мне пришло сообщение о том, что я должен оплатить долг по карте во избежание блокировки (хотя я уже не клиент банка с 31.05.2018), после звонка по указанному в СМС телефонному номеру, мне сообщили что мне начисляется пенни, но дать более детальные пояснения было отказано, сославшись на то, что любые пояснения находятся вне зоны компетенции, обращайтесь в банк. Драматизм ситуации заключается в том, что если бы не случайность, то я бы никогда не узнал, что мне начисляется пенни, более того, я добросовестный клиент банка, поэтому был готов оплатить всё что требуется и при закрытии счетов и готов сделать это сейчас. Только тут один нюанс, считаю крайне некорректным организовать мне скрытый долг, начислять на него пенни и при этом своевременно не уведомить о наличии такого долга.  Прошу банк: 1. Выдать справку о долге, с его кратким описанием и датой возникновения. 2. Проверить корректность закрытия всех моих счетов, карт, а также всех связанных с ними сервисов (что было сделано мной 31.05.2018 в офисе БМ). 3.  Пояснить процесс оплаты долга, в том случае, если это действительно мой долг. 4. В итоге выдать официальную справку об отсутствии задолженности и о расторжении всех договоров с банком. 5. Обеспечить корректное предоставление всех необходимых услуг по полному прекращению сотрудничества с банком ВТБ (Банк Москвы). Заранее спасибо!

Добрый день! Итак, после того, как без объяснения причин банк ВТБ отказал мне в выпуске карты МИР (этом посвящен мой предыдущий отзыв на этом сайте), мной было принято решение полностью отказаться от сотрудничества с банком. Но, даже прекращение сотрудничества с банком не прошло гладко, точнее не было выполнено корректно и профессионально. Банк решил сделать меня должником, тайно, без уведомления - клиента у которого было 3 дебетовых карты и ни одного кредита! Попытаюсь детально описать ситуацию.31 мая 2018 я обратил в офис БМ в Дубне, с просьбой закрыть все карты и соотвественно все счета, интернет-банк, СМС уведомления, а также удалить персональные данные. В Банке ВТБ БМ у меня были 3 дебетовые карты, на момент закрытия все с нулевым балансом. Менеджеры банка, по их словам, успешно выполнили моё обращение.Однако, поскольку дебетовую карту VISA *5586 я использовал для микроплатежей в различных интернет сервисах, в одном из таких сервисов я попросту забыл сменить её номер на номер карты другого банка, поэтому  04.07.2018 была произведена попытка автоматической оплаты размером в 21 рубль. Естественно, присланное банком ВТБ сообщение сообщало об отклонении оплаты (т.к. карты дебетовые,  обнуленные и закрытые более 2-х месяцев), но что самое интересное в СМС было указано, что мой долг перед банком составляет -69.54 RUR. На следующий день мне пришло два сообщения из банка, что от системы SMS-банкинг отключен мой телефон по продуктам N1773 и N7511 (это две моих других карты, естественно закрытых). Сегодня мне пришло сообщение о том, что я должен оплатить долг по карте во избежание блокировки (хотя я уже не клиент банка с 31.05.2018), после звонка по указанному в СМС телефонному номеру, мне сообщили что мне начисляется пенни, но дать более детальные пояснения было отказано, сославшись на то, что любые пояснения находятся вне зоны компетенции, обращайтесь в банк.Драматизм ситуации заключается в том, что если бы не случайность, то я бы никогда не узнал, что мне начисляется пенни, более того, я добросовестный клиент банка, поэтому был готов оплатить всё что требуется и при закрытии счетов и готов сделать это сейчас. Только тут один нюанс, считаю крайне некорректным организовать мне скрытый долг, начислять на него пенни и при этом своевременно не уведомить о наличии такого долга. Прошу банк:1. Выдать справку о долге, с его кратким описанием и датой возникновения.2. Проверить корректность закрытия всех моих счетов, карт, а также всех связанных с ними сервисов (что было сделано мной 31.05.2018 в офисе БМ).3.  Пояснить процесс оплаты долга, в том случае, если это действительно мой долг.4. В итоге выдать официальную справку об отсутствии задолженности и о расторжении всех договоров с банком.5. Обеспечить корректное предоставление всех необходимых услуг по полному прекращению сотрудничества с банком ВТБ (Банк Москвы).Заранее спасибо!

Больше месяца назад оплатил штраф. Деньги списались, штраф не оплачен. Проинформировал об этом банк и приложил письмо из ГИБДД. О том что денег у них нет. Реакция-ноль. Направил письмо по Эл. Почте-ждите ответа  в течении 15рабочих дней. На вопрос получили письмо или нет ответить никто не может. Пришлось обращаться в Отд. Банка.В отделении сказали что без Карты не могут проверить операцию по оплате.(хотя без проблем предоставляют эту информацию по телефону) на предложение сотруднику позвонить своим коллегам в банке и уточнить информацию по необходимой операции-отказали. На просьбу предоставить книгу отзывов и предложений отказали. После длительных переговоров заполнил обращение в банк. Спрашиваю - Когда можно уточнить информацию по письменному обращению? Ответ-На следующий день. Звоню на следующий день в банк.  И слышу - для того чтобы уточнить информацию по письменному обращению нужно составить устное и ответ по нему придет через 3 рабочих дня. Это предел! Из-за объединения Втб и втб24 нельзя посмотреть выписку по карте!!! Для того чтоб оплатить сотовую связь надо перевести деньги сначала на мастер счёт и только потом оплачивать. Очень все плохо в этом банке.

Больше месяца назад оплатил штраф. Деньги списались, штраф не оплачен. Проинформировал об этом банк и приложил письмо из ГИБДД. О том что денег у них нет. Реакция-ноль. Направил письмо по Эл. Почте-ждите ответа  в течении 15рабочих дней. На вопрос получили письмо или нет ответить никто не может. Пришлось обращаться в Отд. Банка.В отделении сказали что без Карты не могут проверить операцию по оплате.(хотя без проблем предоставляют эту информацию по телефону) на предложение сотруднику позвонить своим коллегам в банке и уточнить информацию по необходимой операции-отказали. На просьбу предоставить книгу отзывов и предложений отказали. После длительных переговоров заполнил обращение в банк. Спрашиваю - Когда можно уточнить информацию по письменному обращению? Ответ-На следующий день. Звоню на следующий день в банк.  И слышу - для того чтобы уточнить информацию по письменному обращению нужно составить устное и ответ по нему придет через 3 рабочих дня. Это предел! Из-за объединения Втб и втб24 нельзя посмотреть выписку по карте!!! Для того чтоб оплатить сотовую связь надо перевести деньги сначала на мастер счёт и только потом оплачивать. Очень все плохо в этом банке.

Узнала о возможности снижения процентной ставки по ипотеке. Пришла в офис, заполнила бланк. Под все перечисленные пункты, чтобы снизили % подошла. Ни разу за 4 года не просрочила ежемесячный платёж, все страховки есть. Сотрудница сообщает, что проверка длится 2 месяца, после СООБЩАТ о решении. И вот прошёл срок, молчат. Позже в банке сказали, что надо самим узнавать. Вот и удивляет, что звонить несколько раз в неделю, присылать СМС и письма на электронку, есть время и средства, а оповещать своих клиентов нет.Так вот, ОТКАЗ. Причину банк не указывает. Отказали и иди с миром. Не важно добросовестный ты платильщик или нет. Просто так кто-то решил. Без объяснения. Из этого напрашиваются выводы, что за счёт таких как я банк покрывает просрочки и неуплаты недобросовестных ипотечников.И ещё удивляет. Мужчина со мной в очереди сидел, ему дали, а мне девушке без семьи живущей с матерью пенсионеркой нет. Ну что ж, дождусь окончания страховок и буду рефинансироваться в другой банк.

07.07.2018, просп. Мира, 41, стр. 2, в 10.25 в 6 окне я был приглашен на оформление потребительского кредита. Все было хорошо до момента навязывания страховой. дело том что у меня имеется уже кредит, поэтому моя жизнь уже застрахована в одной страховой компании. Втб же в свою очередь отказался принимать эти документы, ссылаясь на свою страховую компанию, мол, без нее невозможно оформить кредит. Так же мне доходчиво разъяснили, что вернуть деньги, отказавшись от страхования после оформления кредита не возможно, так как это не просто страхование, а коллективное страхование (когда банк покупает страховую защиту на всех своих клиентов, а сам выступает страхователем). Согласно такому договору, возврат денежных средств за услугу не предусмотрен, даже если заемщик успел обратиться за возвратом в установленный период, равный 5 дням. Вот так и выходит, что хочешь ты взять 200000, а тебе помимо процентов нужно отдать еще 35 за страховку, а без нее кредит не получить.

Добрый день, мне и моему мужу каждый день поступают звонки от банка ВТБ, с целью уточнения информации о другом человеке, который взял у них кредит. Наши номера никто не указывал как контактные. На вопрос, где взяли наши номера - Вы их оставляли для контактной связи. (Вранье) Мы не давали согласие на общение с банком по вопросу третьих лиц.Номер телефона с которого поступают звонки - 89295998516; 8925240137; 89252398093.Более 10 звонков в день мне и столько же моему мужу.Прошу незамедлительно прекратить звонки на наши телефоны номера по темам, которые не связанны с нашими финансами.Мы не информационное бюро. Наши номера указанны в Информации, необходимая для проверки отзыв, которая не отражается здесь.

С 2013 года я являюсь держателем дебетовой (зарплатной) карты банка ВТБ. До недавнего времени меня в банке практически все устраивало. 04.07.2018 я внесла достаточно крупную сумму наличных на СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ карту для дальнейшего досрочного погашения кредита. После получения смс о ДОСТУПНОМ остатке на карте, сделала перевод опять же на СВОЙ мастер-счет.В итоге  - штраф за перелимит в размере 409р 36к. Очень неприятный сюрприз! Операция по переводу с карты на счет прошла в считанные минуты, а вот зачислены мои деньги на карту были через сутки. Со слов оператора банка за эти сутки пользования деньгами банка и был удержан с меня штраф.В связи с чем возникают вопросы к казалось бы солидному банку:1. Зачем писать в смс и отражать в онлайн-банке "доступный" остаток, если он далеко не доступен?2. Почему не соблюдается очередность заданных операций: списания мгновенные, а вот зачисления денег клиента не оперативные?3. Совершенно не согласна, что это я пользовалась деньгами банка в течение суток, может скорее наоборот? Да еще и штраф за это взяли.Итог - полное разочарование банком и скорее всего переход в другой банк.

Доброго дня! Оставлю отзыв, т.к. по истечению 4-х дней ситуация в отношении моей дебетовой карты (МИР) не меняется! Дебетовая карта предназначена для хранения собственных средств, поэтому уход в минус, при известном мне положительном балансе кажется нелогичным! На протяжении вышеуказанного срока, я не могу воспользоваться собственными ден.средствами, их нет и баланс карты по состоянию на 07.07.2018г., - отрицательный! 4 дня! Я не могу пользоваться собственными деньгами и картой соответственно, это доставило мне массу проблем и неудобств. Я трачу время и ден.средства на мобильную связь, чтобы выяснить причину происходящего. 04.07.2018г., оператор "горячей линии" извинился за неудобства и сказал, что все будет улажено в кратчайшие сроки. Проблема не решилась, и я дополнительно связался 06.07.2018г., с представителями банка на "горячей линии", однако на этот раз попросил представиться, специалист Виктория "Б1386", так же прокомментировала, о техническом сбое и кратчайшем сроке решении проблемы. Спокойно разобраться в ситуации не представляется возможным, т.к. 4 суток довольно большой промежуток, для устранения неполадок. Каким образом, меня как Вашего клиента, должны касаться ситуации Ваших внутренних организационных (технических) проблем? Каким образом устные "извинения" специалистов "горячей линии" должны на меня повлиять, чтобы я чувствовал себя комфортно, как Ваш клиент? Под управление Вашего НПФ, я перечисляю, свои пенсионных накопления, но уровень обслуживания дебетовой карты за эти 4 дня, заставляет сделать определенные выводы и действия.

Доброго дня! Оставлю отзыв, т.к. по истечению 4-х дней ситуация в отношении моей дебетовой карты (МИР) не меняется! Дебетовая карта предназначена для хранения собственных средств, поэтому уход в минус, при известном мне положительном балансе кажется нелогичным! На протяжении вышеуказанного срока, я не могу воспользоваться собственными ден.средствами, их нет и баланс карты по состоянию на 07.07.2018г., - отрицательный! 4 дня! Я не могу пользоваться собственными деньгами и картой соответственно, это доставило мне массу проблем и неудобств. Я трачу время и ден.средства на мобильную связь, чтобы выяснить причину происходящего.04.07.2018г., оператор "горячей линии" извинился за неудобства и сказал, что все будет улажено в кратчайшие сроки. Проблема не решилась, и я дополнительно связался 06.07.2018г., с представителями банка на "горячей линии", однако на этот раз попросил представиться, специалист Виктория "Б1386", так же прокомментировала, о техническом сбое и кратчайшем сроке решении проблемы. Спокойно разобраться в ситуации не представляется возможным, т.к. 4 суток довольно большой промежуток, для устранения неполадок.Каким образом, меня как Вашего клиента, должны касаться ситуации Ваших внутренних организационных (технических) проблем? Каким образом устные "извинения" специалистов "горячей линии" должны на меня повлиять, чтобы я чувствовал себя комфортно, как Ваш клиент? Под управление Вашего НПФ, я перечисляю, свои пенсионных накопления, но уровень обслуживания дебетовой карты за эти 4 дня, заставляет сделать определенные выводы и действия.

Получил зарплатную мультикарту. В описании пакета указано, что должно быть бесплатное смс-оповещение, но оно не работает. В личном кабинете на сайте обнаружил, что пакет отключен, подключил пакет "Базовый", а должен «Мультикарта». Обратился на горячую линию, сказали, что нужно идти в офиса где получал карту, а это вот ну ни фига не близко. Попробовал иначе, написал о своей проблеме в чат через приложении, ответил сотрудник Алексей, написал, что проверят. Примерно через часа два мне ответили, что всё поправили и попросили проверить. В личном кабинете изменения увидел, появилась «Мультикарта», а смс проверил только на следующий день. К сожалению, не смог поблагодарить сотрудников сам (чат у Вас ребята работает через раз). Поэтому пишу здесь.Спасибо сотруднику чата Алексею за помощь, клиентоориентированность у Вас лучше, чем у сотрудников линии. Пока мне все нравиться!

Получил зарплатную мультикарту. В описании пакета указано, что должно быть бесплатное смс-оповещение, но оно не работает. В личном кабинете на сайте обнаружил, что пакет отключен, подключил пакет "Базовый", а должен «Мультикарта». Обратился на горячую линию, сказали, что нужно идти в офиса где получал карту, а это вот ну ни фига не близко. Попробовал иначе, написал о своей проблеме в чат через приложении, ответил сотрудник Алексей, написал, что проверят. Примерно через часа два мне ответили, что всё поправили и попросили проверить. В личном кабинете изменения увидел, появилась «Мультикарта», а смс проверил только на следующий день. К сожалению, не смог поблагодарить сотрудников сам (чат у Вас ребята работает через раз). Поэтому пишу здесь.Спасибо сотруднику чата Алексею за помощь, клиентоориентированность у Вас лучше, чем у сотрудников линии. Пока мне все нравиться!

Моя история с ВТБ началась с желания купить квартиру. Мы с мужем сравнили предложения других банков, и нашли процент ВТБ самым выгодным. Ну и хотелось бы добавить, что я всегда думала, что этот банк очень четкий, стабильный, современный. квартира выбрана и первая встреча в банке. Во-первых, будьте готовы, что ипотечный отдел работает в точности как Вы с 9 до 18, и их как бы не волнует, что Вы не можете приехать к 14 на встречу, это же Вам надо. Когда приедете, еще 40 минут будете ждать специалиста. Первая встреча закончилась, было необходимо выбрать страховку. ВТБ предложило 40000 за 2 года. Аккредитованная ВТБ страховая (не буду называть компанию) 8500 рублей. Пишу в ВТБ страхование - мне Ваше предложение не интересно, а параллельно с этим выбранная мной страховая пишет в Втб что мы заключаем договор, пришлите данные. Проходит месяц, наступает день сделки. Чисто интуитивно решила набрать ВТБ и спросить все ли нормально со страховкой, так как не видела ответа их сотрудника страховой. А они мне отвечают, что ни про какую другую страховую не знают, готовят мне договор с ВТБ страхование и вообще тот сотрудник уволился! И все еще в "вежливом" тоне. Я это терпеть не стала и в таком же тоне донесла, что это не мои проблемы, кто у них и когда уволился. Пришлось опять искать окошко для нас в ее плотном графике и отпрашиваться с работы. Ипотека взята. Безусловно, для того чтобы делать все операции нужно было открыть счет в банке.Счет я открыла в одном отделении. Все было ОК. Мне дали карту без имени. Я посоветовалась с мужем, и мы приняли решение, что как бы мне не хотелось расставаться с card plus, гораздо логичнее было бы перевести зарплату в ВТБ. С этой целью мы пришли в ВТБ рядом с домом. Даю сотруднику паспорт, она меня опять фотографирует и обновляет информацию (а ведь я была там неделю назад!!!) Тут она диктует совсем не мой номер телефона, и я окончательно запаниковала. В этот момент на счету у нас был немаленький первоначальный взнос, а эту безымянную карту я где-то бросила, и в кошельке ее не было, интернет банк не работал. В голове моей пронеслись мысли, что я потеряла карту, и кто-то присвоил наши деньги и поменял уже все мои данные в банке! Но не тут-то было. Специалист распечатал и дал мне листок с ФИО абсолютно другого человека! Ни однофамильца, ни тески, а абсолютно другого. На мой комментарий, что здесь проверять - это не моё! Была паника, и все заново. Видимо она пыталась вспомнить первоначальные данные клиента. Честно, а тот момент я обалдела, по-другому не скажешь. Ладно, оформила нам она мультикарту. Спрашивает, какую опцию подключить. Я попросила cash back. Она любезно проинформировала, что через месяц мы можем поменять бонус. Ухожу из офиса с желанием повременить с переводом зп. Спустя неделю звонков в тех поддержку он-лайн банк заработал. И тут я осознала весь ужас. Это самая неудобная система из тех, что я встречала. Ты сначала положи на мастер счет, Потом переведи на текущий. Чего? Вы там в каком веке? Это совершенно неудобно! Даже Ваши сотрудники стесняются рассказать об этом клиентам. Они вообще умалчивают факт существования разных счетов. После оплаты первых процентов по ипотеке я твердо решила, что ничего больше платежа я сюда переводить не буду. И даже не буду рассказать, что из чата я выяснила, что у меня не подключен никакой cash back и надо пойти, на отдельный сайт и подключить там! Отдельный сайт по мультикарте, когда у тебя есть приложение?! И это не шутка. Мне искренне жаль себя и других людей, из-за ипотеки нам приходится работать с этим банком.

Моя история с ВТБ началась с желания купить квартиру. Мы с мужем сравнили предложения других банков, и нашли процент ВТБ самым выгодным. Ну и хотелось бы добавить, что я всегда думала, что этот банк очень четкий, стабильный, современный. квартира выбрана и первая встреча в банке. Во-первых, будьте готовы, что ипотечный отдел работает в точности как Вы с 9 до 18, и их как бы не волнует, что Вы не можете приехать к 14 на встречу, это же Вам надо. Когда приедете, еще 40 минут будете ждать специалиста. Первая встреча закончилась, было необходимо выбрать страховку. ВТБ предложило 40000 за 2 года. Аккредитованная ВТБ страховая (не буду называть компанию) 8500 рублей. Пишу в ВТБ страхование - мне Ваше предложение не интересно, а параллельно с этим выбранная мной страховая пишет в Втб что мы заключаем договор, пришлите данные. Проходит месяц, наступает день сделки. Чисто интуитивно решила набрать ВТБ и спросить все ли нормально со страховкой, так как не видела ответа их сотрудника страховой. А они мне отвечают, что ни про какую другую страховую не знают, готовят мне договор с ВТБ страхование и вообще тот сотрудник уволился! И все еще в "вежливом" тоне. Я это терпеть не стала и в таком же тоне донесла, что это не мои проблемы, кто у них и когда уволился. Пришлось опять искать окошко для нас в ее плотном графике и отпрашиваться с работы. Ипотека взята.Безусловно, для того чтобы делать все операции нужно было открыть счет в банке.Счет я открыла в одном отделении. Все было ОК. Мне дали карту без имени. Я посоветовалась с мужем, и мы приняли решение, что как бы мне не хотелось расставаться с card plus, гораздо логичнее было бы перевести зарплату в ВТБ. С этой целью мы пришли в ВТБ рядом с домом. Даю сотруднику паспорт, она меня опять фотографирует и обновляет информацию (а ведь я была там неделю назад!!!) Тут она диктует совсем не мой номер телефона, и я окончательно запаниковала. В этот момент на счету у нас был немаленький первоначальный взнос, а эту безымянную карту я где-то бросила, и в кошельке ее не было, интернет банк не работал. В голове моей пронеслись мысли, что я потеряла карту, и кто-то присвоил наши деньги и поменял уже все мои данные в банке! Но не тут-то было. Специалист распечатал и дал мне листок с ФИО абсолютно другого человека! Ни однофамильца, ни тески, а абсолютно другого. На мой комментарий, что здесь проверять - это не моё! Была паника, и все заново. Видимо она пыталась вспомнить первоначальные данные клиента. Честно, а тот момент я обалдела, по-другому не скажешь. Ладно, оформила нам она мультикарту. Спрашивает, какую опцию подключить. Я попросила cash back. Она любезно проинформировала, что через месяц мы можем поменять бонус. Ухожу из офиса с желанием повременить с переводом зп. Спустя неделю звонков в тех поддержку он-лайн банк заработал. И тут я осознала весь ужас. Это самая неудобная система из тех, что я встречала. Ты сначала положи на мастер счет, Потом переведи на текущий. Чего? Вы там в каком веке? Это совершенно неудобно! Даже Ваши сотрудники стесняются рассказать об этом клиентам. Они вообще умалчивают факт существования разных счетов. После оплаты первых процентов по ипотеке я твердо решила, что ничего больше платежа я сюда переводить не буду. И даже не буду рассказать, что из чата я выяснила, что у меня не подключен никакой cash back и надо пойти, на отдельный сайт и подключить там! Отдельный сайт по мультикарте, когда у тебя есть приложение?! И это не шутка. Мне искренне жаль себя и других людей, из-за ипотеки нам приходится работать с этим банком.

Очень плохое обслуживание! Положил я на карту денежные средства, пришло смс о поступлении денежных средств, я их перечислил на свою карту этого банка, а они мне звонят и говорят, чтобы я погасил задолженность, т.к. деньги пришли на карту, но не на счет. Получается, меня банк поставил на проценты с моих же денег! …Говорят, не мы виноваты, а программа у нас такая! Идем дальше открыл я у них кредитную карту, мне пришло смс, чтобы я приехал в банк в город Артем Приморский край и получил ее. Я приехал, но там оказалось, что карту они неправильную выпустили, не на 100тыщ, как планировалось, а вторую карту на 102.... я уехал, и через месяц мне пришло смс о том, что моя карта готова и придите получите в Артеме. Я приехал, отстоял в очереди, потратил свое время бензин, и они мне говорят, извините, но пароль на карте не готов! ВОПРОС: ЗА ЧЕМ ВЫ ПРИСЛАЛИ МНЕ СМС, ЧТОБЫ Я ПРИЕХАЛ ЗА КАРТОЙ? …если бы я просрочил бы кредит на пару дней и сказал бы извините, я через 5 дней заплачу, ВЫ МНЕ СВОИМ «ИЗВИНИ» ДЕНЬГИ ЗА БЕНЗИН КОМПЕНСИРУЕТЕ ИЛИ ВРЕМЯ ПОТРАЧЕННОЕ В ОЧЕРЕДИ ВЕРНЕТЕ?.. Захожу к ним в банк, опять же в городе Артеме стоит аппарат электронная очередь я пикнул талон и сижу с мужичком жду… жду ...жду ...жду, а …у них живая очередь оказывается! Говорю, повесьте табличку, чтобы народ талончики тогда не брал, а они не положено... пользуюсь вроде своими деньгами, а еще и в долги загнали, говорят, не заплатите, кредитную историю вам испортим, кредит вообще нигде не получите! Хотел 1 поставить, но единственное, что мне понравилось так это то, что мне позвонил оператор и вернул деньги 1700 рублей за страховку по карте, которую сначала несправедливо подключили, а в дальнейшем не могли отключить, только после моего письменного заявления, мне перезвонили, выслушали и вернули деньги... я этого даже не ожидал и не просил, оператор сама сказала, что они могут вернуть. Мне это очень понравилось... Пускай исправят свою программу! Если мне пришли МОИ денежные средства на карту и я могу ими пользоваться и пришла смс о поступлении денежных средств, ЗНАЧИТ ОНИ МОИ!!! Давайте я зачислю 1 000 000, потом переведу и вы мне позвоните и скажете вы нам должны 150тыщ и вам капают проценты... пользоваться своими деньгами и налипнуть на проценты МЕНЯЙТЕ СВОЮ ЗНАЧИТ ПРОГРАММУ!!!

Очень плохое обслуживание! Положил я на карту денежные средства, пришло смс о поступлении денежных средств, я их перечислил на свою карту этого банка, а они мне звонят и говорят, чтобы я погасил задолженность, т.к. деньги пришли на карту, но не на счет. Получается, меня банк поставил на проценты с моих же денег! …Говорят, не мы виноваты, а программа у нас такая! Идем дальше открыл я у них кредитную карту, мне пришло смс, чтобы я приехал в банк в город Артем Приморский край и получил ее. Я приехал, но там оказалось, что карту они неправильную выпустили, не на 100тыщ, как планировалось, а вторую карту на 102.... я уехал, и через месяц мне пришло смс о том, что моя карта готова и придите получите в Артеме. Я приехал, отстоял в очереди, потратил свое время бензин, и они мне говорят, извините, но пароль на карте не готов! ВОПРОС: ЗА ЧЕМ ВЫ ПРИСЛАЛИ МНЕ СМС, ЧТОБЫ Я ПРИЕХАЛ ЗА КАРТОЙ? …если бы я просрочил бы кредит на пару дней и сказал бы извините, я через 5 дней заплачу, ВЫ МНЕ СВОИМ «ИЗВИНИ» ДЕНЬГИ ЗА БЕНЗИН КОМПЕНСИРУЕТЕ ИЛИ ВРЕМЯ ПОТРАЧЕННОЕ В ОЧЕРЕДИ ВЕРНЕТЕ?.. Захожу к ним в банк, опять же в городе Артеме стоит аппарат электронная очередь я пикнул талон и сижу с мужичком жду… жду ...жду ...жду, а …у них живая очередь оказывается! Говорю, повесьте табличку, чтобы народ талончики тогда не брал, а они не положено... пользуюсь вроде своими деньгами, а еще и в долги загнали, говорят, не заплатите, кредитную историю вам испортим, кредит вообще нигде не получите! Хотел 1 поставить, но единственное, что мне понравилось так это то, что мне позвонил оператор и вернул деньги 1700 рублей за страховку по карте, которую сначала несправедливо подключили, а в дальнейшем не могли отключить, только после моего письменного заявления, мне перезвонили, выслушали и вернули деньги... я этого даже не ожидал и не просил, оператор сама сказала, что они могут вернуть. Мне это очень понравилось... Пускай исправят свою программу! Если мне пришли МОИ денежные средства на карту и я могу ими пользоваться и пришла смс о поступлении денежных средств, ЗНАЧИТ ОНИ МОИ!!! Давайте я зачислю 1 000 000, потом переведу и вы мне позвоните и скажете вы нам должны 150тыщ и вам капают проценты... пользоваться своими деньгами и налипнуть на проценты МЕНЯЙТЕ СВОЮ ЗНАЧИТ ПРОГРАММУ!!!