В апреле 2018 года в Южной Корее банком была заблокирована дебетовая долларовая карта мира. Причина - подозрительная операция (оплата лечения в государственном госпитале). После обращения в банк карту разблокировали, но ее перестали «видеть» терминалы и расплатиться картой фактически было нигде нельзя. Продавцы разводили руками и просили дать другую карту. Мне пришлось использовать карту другого банка, хотя для поездки планировалось использовать доллары, купленные заранее в банке ВТБ. В результате по карте были проведены крупные оплаты за лечение, а другие расходы не могли быть оплачены, банк отказался начислять мили по карте мира, так как не было выполнено условие о не превышении 70% покупок в одном ТСП. Сотрудники обслуживающего меня офиса Привилегия предложили составить претензию, так как с их слов многие клиенты столкнулись в этот же период с проблемами с оплатой картами в Южной Корее.  26.05.18 было составлено обращение CR-5703052. Ответ - согласно пунктов правил мили начислены не будут.  Сотрудники отделения предложили повторно составить претензию, к которой они предложили составить сопроводительное письмо, что с картой действительно были проблемы. 03.07.18 обращение CR-5762094. На это обращение также последовал типовой ответ, что мили не положены согласно пунктов правил. Мало того, что банк заблокировал карту в момент нахождения в госпитале на лечении, так еще и после этого не хочет элементарно разобраться в ситуации, а действует только «согласно пунктов правил». Никто в процессе рассмотрения претензии не позвонил, не попросил хотя бы выписки с карты другого банка, чтобы посмотреть какой был общий оборот за поездку.  Карты ВТБ в поездках теперь только как резервные, надеяться на то, что их можно будет использовать и получить мили за покупки нет.

3 июля 2018 года около 12:30 обратился в отделение банка по адресу Ленинский проспект д.45 с просьбой выдать дебетовую карту и открыть вклад. Указанные процедуры требовали несколько раз подойти к операционисту и в кассу. Соответственно, оставил зонт рядом со стойкой операциониста.После завершения всех дел и получения необходимых документов ушел из отделения. Зонт, к сожалению, остался в банке.Когда я через 15 минут вернулся за зонтом, операционист и начальник отделения развели руками. Видимо камер в отделении нет и/или персоналу наплевать.Грусть, печаль.Хочется пойти в полицию, но будут ли они искать зонтик за 5000 - очень большой вопрос.

Еще помнится как изменялось лицо и отношение сотрудников ВТБ 24, когда у меня на счету лежали 3 миллиона рублей. Но деньги ушли в пользу первого взноса за ипотеку и понеслось... Сначала разочаровало то, что в отличии от Сбербанка у вас не будет возможности бесплатно быстро получить справку для налоговой (быстро можно получить только за деньги). Далее столкнулся с непониманием коллекторского отдела по задолженностям, так как была ситуация и деньги лежали в банке, решение о приостановлении постановления тоже в банке, задолженность у приставов закрыта, а на  ипотечный счет деньги не упали и на дворе "новый год"... Ну да ладно, мелочи... Отказали без объяснений в участии программе "Помощь ипотечникам" - ну ладно... [b]То ради чего начал писать отзыв:[/b] Свершилось, снизили ставку ЦБ, Сбербанк обзвонил своих клиентов и предложил снизить ставку, я узнав об этом звоню в ВТБ, "там пока этого еще нет, но ждите..."- ответили мне. Время настало, предложили приехать написать заявлении[b] в специальных отделения по работе с ипотекой, сделал.[/b] Через два месяца, когда уже стало понятно, что никто не ответит, позвонил сам и узнал о положительном решении. Предложили приехать в отделение на 2-ой Смоленский переулок дом 1/4. Я живу в  области, как следствие убедившись, что отделение работает по выходным махнул 100 км с паспортом в Москву. Каково было мое удивления когда мне в отделении дали визитку и сказали звоните... я позвонил, как оказалось, сотрудник, который занимается подписями этих документов, работает в понедельник с 9:00 до 14:00... и он один, другие отделения этим не занимаются...  В общем отвратное отношение к клиентам, которые взяли кредит или ипотеку. Никакого полноценного обслуживания кредита не происходит... Никогда больше не свяжусь сданным банком ни в кредитном, ни в дебетовом понимании.

Очередная моя попытка связаться с ВТБ после долгих лет опять происходит с большей долей моего участия и не желания сотрудников. В офисе банка открывая счет для вклада, при отсутствии очереди, могут вообще позволить себе несдержанные высказывания и потом сослаться, что у них определенное время на каждого клиента, при этом повторюсь очереди в тот момент не было. Так же после обслуживания в Юникредит, Глобекс, Кредитевропа, Райффайзен банков как то заметно, что в ВТБ клиента хотят как то поднагрузить. При существовании двух онлайн кабинетов мне предлагали покататься по Москве и закрыть их в тех отделениях, где они были открыты, но оказалось, что это можно сделать и в отделении, где я присутствую. При обращении в центр обслуживания по телефону для связи с тех. специалистом по проблемам входа в онлайнбанк, тоже предлагали съездить в отделение и потратить свое время, однако при нескольких соединениях с операторами в разных регионах и объяснениях моей проблемы на пятый раз и соединили с технически грамотным работником и опять проблема решилась без посещения отделения. Все таки могут, но клиенты должны тоже работать. При открытии вклада онлайн и при моей попытке по телефону узнать существует ли автопролонгация, один оператор сообщил, что по вкладам не дают информацию по телефону. Звоним еще раз и в центре работник спросила: "А это что такое, автопролонгация?". На мой вопрос помочь мне и подсказать дату через 91 день, вообще ответили ориентировочно может 06 число или 07. Решил самостоятельно подсчитать так при открытии вклада система предлагает максимальный срок вклада, а я хотел 91 день. Клиентоориентированность вообще это не для ВТБ. Кто хочет окунуться в прошлое лет на 40 вам в ВТБ. Оценка два, а не один  за то, что банк есть, отделения существуют, сотрудники есть и даже есть технически грамотные, но в современном мире это просто какое то издевательство.

Очередная моя попытка связаться с ВТБ после долгих лет опять происходит с большей долей моего участия и не желания сотрудников.В офисе банка открывая счет для вклада, при отсутствии очереди, могут вообще позволить себе несдержанные высказывания и потом сослаться, что у них определенное время на каждого клиента, при этом повторюсь очереди в тот момент не было.Так же после обслуживания в Юникредит, Глобекс, Кредитевропа, Райффайзен банков как то заметно, что в ВТБ клиента хотят как то поднагрузить.При существовании двух онлайн кабинетов мне предлагали покататься по Москве и закрыть их в тех отделениях, где они были открыты, но оказалось, что это можно сделать и в отделении, где я присутствую.При обращении в центр обслуживания по телефону для связи с тех. специалистом по проблемам входа в онлайнбанк, тоже предлагали съездить в отделение и потратить свое время, однако при нескольких соединениях с операторами в разных регионах и объяснениях моей проблемы на пятый раз и соединили с технически грамотным работником и опять проблема решилась без посещения отделения. Все таки могут, но клиенты должны тоже работать.При открытии вклада онлайн и при моей попытке по телефону узнать существует ли автопролонгация, один оператор сообщил, что по вкладам не дают информацию по телефону. Звоним еще раз и в центре работник спросила: "А это что такое, автопролонгация?". На мой вопрос помочь мне и подсказать дату через 91 день, вообще ответили ориентировочно может 06 число или 07. Решил самостоятельно подсчитать так при открытии вклада система предлагает максимальный срок вклада, а я хотел 91 день.Клиентоориентированность вообще это не для ВТБ.Кто хочет окунуться в прошлое лет на 40 вам в ВТБ.Оценка два, а не один  за то, что банк есть, отделения существуют, сотрудники есть и даже есть технически грамотные, но в современном мире это просто какое то издевательство.

Отцу на телефон стали приходить сообщения об операциях, которые он не совершал (продукты банка ВТБ у него имеются). Казалось бы, пустяк, но нет... Родитель обратился в отделение ВТБ, оттуда его послали на «горячую линию», с «горячей линии» его отправили на сайт — на сайте я дважды(!) оставлял подробное сообщение с проблемой, но за неделю так никто и не перезвонил. Зато сегодня утром позвонили (ну, думаю, наконец-то!)... но нет, предложили кредит.  Нечего сказать, просто молодцы.

Отцу на телефон стали приходить сообщения об операциях, которые он не совершал (продукты банка ВТБ у него имеются). Казалось бы, пустяк, но нет...Родитель обратился в отделение ВТБ, оттуда его послали на «горячую линию», с «горячей линии» его отправили на сайт — на сайте я дважды(!) оставлял подробное сообщение с проблемой, но за неделю так никто и не перезвонил. Зато сегодня утром позвонили (ну, думаю, наконец-то!)... но нет, предложили кредит.  Нечего сказать, просто молодцы.

02.07.2018г. в 17.56 пополнял свою карту 8163 на 47.000р., через банкомат ВТБ, для перевода на Мастер счёт с последующим переводом на текущий счёт, для частично досрочного погашения моего кредита. Код операции 9775.При переводе средств с меня списали комиссию за перелимит 50.11р.Вопрос: почему не стоит тех. ограничение при не обработке транзакции? Комиссию ввести додумались, а ограничение нет?Бред! Брать комиссию за перевод между своими счетами - собственными средствами. Прошу вернуть взятую с меня комиссию!! Уважаемый Банк, данная операция - не технический овердрафт! Это перевод собственных средств, между своими счетами.При получении очередной отписки, типа : "Уважаемый ....., комиссия взята согласно тарифам, в дальнейшем вам необходимо ожидать пока средства не зачислятся на карту и т.д." - буду писать в ЦБ. Также прошу проверить списание аналогичных комиссий в предыдущие периоды, и вернуть их.

02.07.2018г. в 17.56 пополнял свою карту 8163 на 47.000р., через банкомат ВТБ, для перевода на Мастер счёт с последующим переводом на текущий счёт, для частично досрочного погашения моего кредита. Код операции 9775.При переводе средств с меня списали комиссию за перелимит 50.11р.Вопрос: почему не стоит тех. ограничение при не обработке транзакции? Комиссию ввести додумались, а ограничение нет?Бред! Брать комиссию за перевод между своими счетами - собственными средствами. Прошу вернуть взятую с меня комиссию!! Уважаемый Банк, данная операция - не технический овердрафт! Это перевод собственных средств, между своими счетами.При получении очередной отписки, типа : "Уважаемый ....., комиссия взята согласно тарифам, в дальнейшем вам необходимо ожидать пока средства не зачислятся на карту и т.д." - буду писать в ЦБ. Также прошу проверить списание аналогичных комиссий в предыдущие периоды, и вернуть их.

В 2014 году взяли ипотеку, муж - основной заемщик, я являюсь созаемщиком. В начале апреля написали заявление на понижение процентной ставки. Всем условиям соответствуем: ипотека больше года, остаток по счету более 500 тыс, просрочек и штрафов не было. Обещали рассматривать заявление 60 дней. Прошло три месяца, но из банка ни ответа, ни привета. По телефону информацию о статусе заявления не говорят. В начале июля обратились в банк, там нам сообщили, что пришел отказ, банк причину отказа не комментирует, но менеджер предположила, что, возможно, это произошло из-за внесения маткапитала. Видимо, чтоб банк бегал за вами, а не вы за банком, нужно взять кредит и не платить его

В начале июня погасила потребительский кредит, внесла на карту 24000 рублей 00 копеек, деньги списали, после перезвонил сотрудник банка и уведомил, что кредит полностью погашен. Сейчас снова обратилась в банки за кредитом. Отказали. Решила узнать, в чем проблема. Сходила в НБКИ за кредитной историей. Каково же было мое удивление, что на мне висит задолженность в размере 37.806 рублей 00 копеек!! Звонила в банк, в отдел по работе с задолженностью, сказали - это не в их компетенции, нужно обращаться в отделение банка. 6 июля 2018г. обратилась в отделение "Парус", где был оформлен кредит. Заместитель директора Ст-ова А.А.  распечатала справку, подтверждающую, что действие кредитного договора №00091/15/01629-13 прекращено. На вопрос когда отправят данные в НБКИ, ответила, что ничем помочь не может, сказав, что в НБКИ мне выдали неверные данные. Поражена отношением сотрудников банка к клиентам. Госпожа Ст-ова А.А. минут 20 занималась своими делами, бегала с пакетами интернет-магазина Валберис, потом снизошла до меня, распечатала справку и на весь зал, полный клиентов, выдала заключение, что мне всё равно не одобрят кредит ни в одном банке, т.к у меня много просрочек!

Добрый день! Благодарна банку за снижение процентов по ипотеке с 12,6 до 10,5 процента и в то де время хотела бы спросить, возможно ли повторно написать заявление на снижение процентов, так как банк дает ипотеку на вторичное жилье под 8,9 процента сейчас, выходит мне снизили, но не так, чтобы можно было на него вздохнуть, может банк пойдет на встречу и опустит хотя бы до 9,5 процента?!

Добрый день! 06.07.2018 в 09:14 был произведен перевод денежных средств с карты на кошелек Yandex.Money в размере 1010.00 руб. Сумма была списана с карты. 07.07.2018 в 19:11 было произведено повторное списание денежных средств с карты в размере той же суммы (1010.00 руб.) с названием операции "Quasi-Cash". По телефону удалось узнать лишь информацию о переводах. Связаться с оператором ВТБ не удалось.

Получала 03.07.18 карту в отделении, уточнила, что подключен "Базовый" пакет услуг. Тут же получила пин-код, активировала карту. Сегодня, 07.07.18 приходит на почту (даже не по смс) уведомление, что подключен пакет "Мультикарта". Написала в бета-чат, откуда взялось это изменение и потребовала вернуть "базовый" обратно, на что некая Ксения ответила, что я якобы сама подключила его, и чтоб я с паспортом бегала по отделениям и отключала его. Потом я перезвонила на горячую линию, где разговаривала со старшим специалистом Владимиром, который отказался назвать фамилию. Я попросила предоставить точные данные, когда я якобы была в отделении, когда была выдана карта, когда она была переключена, попросила посмотреть наличие заявления (а его и не было, т.к. никогда его я не подписывала), попросила посмотреть по камерам, присутствовала ли я на момент подписания. Он тоже прикинулся, что не понимает, о чем я, сказал, что они не могут переключить обратно и якобы я сама подключила. Выкрутились, что 2 рабочих дня пакет активизируется, значит как раз 3 июля + 2 дня это 7(!!!) и свернул разговор, что он только информирует, и обратно переключить не может (видимо, только на мультикарту может). Так же в разговоре явно промелькнули националистские нотки, когда на имя "Равшан", приведенное в качестве примера этот Владимир сказал "не выражайтесь!"…Люди, будьте осторожны с этим банком!Потому что без вас понавешают пакетов, а бегать будете сами с паспортом и доказывать, что вы не верблюд и пакет поменяли без вашего присутствия. На минуточку, этот пакет стоит 300 рублей в месяц, выгодный бизнес, поменять без клиента на Мультикарту, а потом вдруг кто не сможет доехать отключить его, так с каждого по 300 рублей, все прибыль, не гнушается копеечкой банк.Если есть здесь представители банка, меняйте пакет обратно! Над кем-нибудь другим издевайтесь, это вообще-то уголовная ответственность, подделывать документы без присутствия человека.

Всем привет. Особенно банку ВТБ24. ​ Очередной для меня негатив относительно этого "супербанка" - ВТБ24... ​ После некоторых раздумий и воспоминаний о том, как с меня НЕЗАКОННО хотели снять комиссию в размере ~ 24 000 руб. за закрытие вклада (! могу поведать и эту историю), я решил все-таки воспользоваться чудо сервисом этого банка. Зря, как оказалось... ​ Открыл счет и получил супер-пупер "Мульти-пульти карту" по которой кэш-бэк до овер-много процентов и сплошной шоколад и малина с медом... ​ Сначала положил довольно крупную сумму на накопительный счет, по которому обещалось куча процентов, но потом, поняв что это просто очередной развод (почитайте условия по накопительному счету к "Мультикарте") я решил просто проверить как работает опция кэш-бэк со всех покупок. ​ В "очень удобном" и постоянно глючащем мобильном приложении я (в мае 201 заказал подключение опции "КЭШ-БЭК со всех покупок" с 01.06.2018. Мне пришло подтверждение. Оно так и хранится в этом самом приложении. ​ До этого я пользовался картами различных банков, но теперь просто оплачивал почти все покупки этой самой "Мульти-пульти картой". За июнь набежало ~ 70 000 руб. покупок. ​ Наступил июль и я решил проверить какой же кэш-бэк я получу. Так вот, коллеги: мне чудо- банк ВТБ24, лидер рынка и т.д. и т.п. заявил - "ааа... ээээ... у вас эта опция НЕ подключена, вы все еще на опции "сбережения". Занавес. ​ Я потерял примерно 2000 руб. кэш-бэка, который выдал бы мне другой нормальный банк, с нормальным приложением и адекватным сервисом. ​ Спасибо. Я снял все деньги и отнес их в другой банк. В ВТБ24 - ни ногой...

Всем привет. Особенно банку ВТБ24. Очередной для меня негатив относительно этого "супербанка" - ВТБ24... После некоторых раздумий и воспоминаний о том, как с меня НЕЗАКОННО хотели снять комиссию в размере ~ 24 000 руб. за закрытие вклада (! могу поведать и эту историю), я решил все-таки воспользоваться чудо сервисом этого банка. Зря, как оказалось... Открыл счет и получил супер-пупер "Мульти-пульти карту" по которой кэш-бэк до овер-много процентов и сплошной шоколад и малина с медом... Сначала положил довольно крупную сумму на накопительный счет, по которому обещалось куча процентов, но потом, поняв что это просто очередной развод (почитайте условия по накопительному счету к "Мультикарте") я решил просто проверить как работает опция кэш-бэк со всех покупок.  В "очень удобном" и постоянно глючащем мобильном приложении я (в мае 2018 ) заказал подключение опции "КЭШ-БЭК [b]со всех покупок"[/b] с 01.06.2018. Мне[b] пришло подтверждение[/b]. Оно так и хранится в этом самом приложении. До этого я пользовался картами различных банков, но теперь просто оплачивал почти все покупки этой самой "Мульти-пульти картой". За июнь набежало ~ 70 000 руб. покупок. Наступил июль и я решил проверить какой же кэш-бэк я получу. Так вот, коллеги: мне чудо- банк ВТБ24, лидер рынка и т.д. и т.п. заявил - "[b]ааа... ээээ... у вас эта опция НЕ подключена, вы все еще на опции "сбережения[/b]". Занавес.  Я потерял примерно 2000 руб. кэш-бэка, который выдал бы мне другой нормальный банк, с нормальным приложением и адекватным сервисом. Спасибо. Я снял все деньги и отнес их в другой банк. В ВТБ24 - ни ногой...

Всем привет. Особенно банку ВТБ24.Очередной для меня негатив относительно этого "супербанка" - ВТБ24...После некоторых раздумий и воспоминаний о том, как с меня НЕЗАКОННО хотели снять комиссию в размере ~ 24 000 руб. за закрытие вклада (! могу поведать и эту историю), я решил все-таки воспользоваться чудо сервисом этого банка. Зря, как оказалось...Открыл счет и получил супер-пупер "Мульти-пульти карту" по которой кэш-бэк до овер-много процентов и сплошной шоколад и малина с медом...Сначала положил довольно крупную сумму на накопительный счет, по которому обещалось куча процентов, но потом, поняв что это просто очередной развод (почитайте условия по накопительному счету к "Мультикарте") я решил просто проверить как работает опция кэш-бэк со всех покупок. В "очень удобном" и постоянно глючащем мобильном приложении я (в мае 2018 ) заказал подключение опции "КЭШ-БЭК со всех покупок" с 01.06.2018. Мне пришло подтверждение. Оно так и хранится в этом самом приложении.До этого я пользовался картами различных банков, но теперь просто оплачивал почти все покупки этой самой "Мульти-пульти картой". За июнь набежало ~ 70 000 руб. покупок.Наступил июль и я решил проверить какой же кэш-бэк я получу. Так вот, коллеги: мне чудо- банк ВТБ24, лидер рынка и т.д. и т.п. заявил - "ааа... ээээ... у вас эта опция НЕ подключена, вы все еще на опции "сбережения". Занавес. Я потерял примерно 2000 руб. кэш-бэка, который выдал бы мне другой нормальный банк, с нормальным приложением и адекватным сервисом.Спасибо. Я снял все деньги и отнес их в другой банк. В ВТБ24 - ни ногой...

Имею уже многолетний опыт кредитования в банке ВТБ (на тот момент еще 24) и комплексный договор обслуживания, поэтому предложение риэлтора за ипотечным кредитом обратиться в ДО ЦИК Павелецкий банка ВТБ приняла благосклонно, тем более что и территориально очень удобно. Огромная благодарность за компетентность, ответственный подход и внимательное отношение при подготовке к сделке гл. менеджеру Валентине Смирновой. Была предоставлена вся интересующая информация об условиях кредитования, получены ответы на вопросы в процессе заполнения анкеты, учтены пожелания по срокам проведения сделки, всегда на связи.  Также очень признательна гл. менеджеру Вадиму Талибулину за его профессионализм, грамотное и четкое ведение сделки. Организация процесса на высоком уровне! Все прошло оперативно и без лишних треволнений. Ожидала и настраивалась как минимум на полдня, в итоге вся процедура заняла два часа. Только положительные впечатления и лучшие рекомендации. Спасибо Вам за слаженную работу!

Просто приложу переписку с информационной службой.Я: Добрый день, я получил зарплатную мультикарту 5368...4345 в 20х числах июню по адресу г. Воронеж, ул. Остужева 6 при этом подключил бонусную опцию кэшбэк расписавшись в заявке.Почему, сегодня - 6.07.2018 зайдя в личный кабинет я не вижу у себя ни одной подключенной опции? После звонка в кц мне так же подтвердили, что подключенных опций нет. Подключил опцию я лишь самостоятельно через ЛК, и она начнет действовать с 1.08.2018.Как вы можете это прокомментировать? Подпись-фамилия имя, телефон.------------------------------------------------------------------------------------------------------Ответ ВТБ: Для анализа ситуации просим уточнить Ваши полные ФИО и дату рождения.Информацию просим направить ответным письмом с сохранением переписки.----------------------------------------------------------------------------------------------------------Я: Прилагаю само заявление - от 23.06.2018г.Подпись - фамилия имя отчество, дата рождения, телефон.Приложил заявление с подписью сотрудника банка о подключенной опции.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Ответ ВТБ: Добрый день, Юрий Дмитриевич. По имеющейся информации данное заявление было обработано своевременно, в дату его подписания.Если в ВТБ-онлайн информация отображается некорректно, просим направить нам скриншот с ошибкой.При этом дата подключения опции в личном кабинете не отображается. Вы можете дополнительно уточнить информацию о дате подключения опции в Департаменте клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Вывод: Не могут разобраться в элементарной ситуации, извиниться за свои сбои и сделать чтобы опция заработала. Переписку ведут либо некомпетентные сотрудники, либо им просто до лампочки.

Просто приложу переписку с информационной службой.Я: Добрый день, я получил зарплатную мультикарту 5368...4345 в 20х числах июню по адресу г. Воронеж, ул. Остужева 6 при этом подключил бонусную опцию кэшбэк расписавшись в заявке.Почему, сегодня - 6.07.2018 зайдя в личный кабинет я не вижу у себя ни одной подключенной опции? После звонка в кц мне так же подтвердили, что подключенных опций нет. Подключил опцию я лишь самостоятельно через ЛК, и она начнет действовать с 1.08.2018.Как вы можете это прокомментировать? Подпись-фамилия имя, телефон.------------------------------------------------------------------------------------------------------Ответ ВТБ: Для анализа ситуации просим уточнить Ваши полные ФИО и дату рождения.Информацию просим направить ответным письмом с сохранением переписки.----------------------------------------------------------------------------------------------------------Я: Прилагаю само заявление - от 23.06.2018г.Подпись - фамилия имя отчество, дата рождения, телефон.Приложил заявление с подписью сотрудника банка о подключенной опции.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Ответ ВТБ: Добрый день, Юрий Дмитриевич. По имеющейся информации данное заявление было обработано своевременно, в дату его подписания.Если в ВТБ-онлайн информация отображается некорректно, просим направить нам скриншот с ошибкой.При этом дата подключения опции в личном кабинете не отображается. Вы можете дополнительно уточнить информацию о дате подключения опции в Департаменте клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Вывод: Не могут разобраться в элементарной ситуации, извиниться за свои сбои и сделать чтобы опция заработала. Переписку ведут либо некомпетентные сотрудники, либо им просто до лампочки.