Являюсь клиентом банка с 2010 года, тогда была зарплатная карта. В 2012 г. с мужем взяли кредит на рождение дочери, и его погасили досрочно. Видимо, в качестве бонуса была предложена кредитная карта с лимитом 83000р.(сейчас увеличен лимит до 130), которой пользовались активно, и досрочно закрывали.На данный момент в онлайн-кабинете предложен предодобренный кредит (аж до 760 тысяч), которым захотелось воспользоваться, только меньшей суммой - чтоб перекрыть долг по карте и съездить с дочкой в родную Самарскую область к сестре, запросила всего 230 тысяч. Приехала в офис (Индустриальный пр-т,26/24), оказывается, что нужно все равно отправлять заявку банку, и не важно, что это предложение уже предодобренное... Ну хорошо, отправили заявку - через 5 минут мне оказывают - как объясняют, совокупность факторов играет, скорее всего из-за двух простроченных на один день платежей в 2014 году - это время, когда терминала ВТБ банка в Лен.области не было вообще, и уж тем более отделений банка, поэтому надо было изворачиваться, но ехать в город из области и платить... Значит, я такой злостный неплательщик, и я беру такие великие деньги, чтоб их отправить в офшоры, что мне из-за этого отказывают... А ведь все учились в институтах, и психологию худо-бедно помнят - один положительный отзыв дает одну рекомендацию, а один негативный - как минимум десять... Очень не хочется прекращать сотрудничество с банком, но видимо следует действовать по принципу "Относись к людям так, как ты хочешь, чтоб относились к тебе"...Остается надежда, что сотрудники банка передумают, но это вряд ли - поэтому ищу другой банк, более лояльный к своим постоянным клиентам!

Являюсь клиентом банка с 2010 года, тогда была зарплатная карта. В 2012 г. с мужем взяли кредит на рождение дочери, и его погасили досрочно. Видимо, в качестве бонуса была предложена кредитная карта с лимитом 83000р.(сейчас увеличен лимит до 130), которой пользовались активно, и досрочно закрывали.На данный момент в онлайн-кабинете предложен предодобренный кредит (аж до 760 тысяч), которым захотелось воспользоваться, только меньшей суммой - чтоб перекрыть долг по карте и съездить с дочкой в родную Самарскую область к сестре, запросила всего 230 тысяч. Приехала в офис (Индустриальный пр-т,26/24), оказывается, что нужно все равно отправлять заявку банку, и не важно, что это предложение уже предодобренное... Ну хорошо, отправили заявку - через 5 минут мне оказывают - как объясняют, совокупность факторов играет, скорее всего из-за двух простроченных на один день платежей в 2014 году - это время, когда терминала ВТБ банка в Лен.области не было вообще, и уж тем более отделений банка, поэтому надо было изворачиваться, но ехать в город из области и платить... Значит, я такой злостный неплательщик, и я беру такие великие деньги, чтоб их отправить в офшоры, что мне из-за этого отказывают... А ведь все учились в институтах, и психологию худо-бедно помнят - один положительный отзыв дает одну рекомендацию, а один негативный - как минимум десять... Очень не хочется прекращать сотрудничество с банком, но видимо следует действовать по принципу "Относись к людям так, как ты хочешь, чтоб относились к тебе"...Остается надежда, что сотрудники банка передумают, но это вряд ли - поэтому ищу другой банк, более лояльный к своим постоянным клиентам!

Взял ипотеку в ВТБ в новостройке. Сейчас пытаюсь оформить закладную, после получения квартиры. Мне озвучивали изначально, что при условии выбора компании-оценщика из списка аккредитованных банком, срок выдачи закладной в течение 1 недели. Сделал как просили, в банке получили документы 02.07.2018. Сегодня позвонил в банк, так как за 4 дня мне никто не позвонил, а обещанный срок подходит к концу. Выясняется, что сроки оформления закладной от 1,5 до 2 месяцев! Это что за дичь такая? Даже в госструктурах, где бюрократия зашкаливает, сроки максимум 1 месяц! К тому же оказалось, что еще дополнительно нужно прислать им копию кредитного договора. Спрашивается, зачем мы подписывали его с дополнительным экземпляром для банка? Чтобы Вы его там потеряли или выбросили? Как Вы так выдаете кредиты, что у вас нет копии кредитного договора? Ок, отправлю, не сложно. Но сроки 2 месяца это просто перебор!!

Пользуюсь банковскими продуктами ВТБ более 10 лет, но в последнее время дистанционные сервисы банка оставляют желать лучшего. Уже более года ВТБ мне предлагает как постоянному клиенту кредит под "льготную" процентную ставку, я от этого счастья до какого-то времени отказывался. Мне неоднократно звонили и упоминали о "счастье". Последний звонок был 26.06.2018, меня убеждали оформить кредит "с индивидуальной процентной ставкой" прямо в системе ВТБ-онлайн, не заходя в офис банка. На мой резонный аргумент, что "Сбербанк" предлагает мне более низкий процент, мне ответили, что "ну это же надо идти в банк оформлять. А у нас всё быстро и онлайн". Сегодня, 05.07.2018, решил посмотреть предложение, и возможно оформить кредит, однако предложения в личном кабинете не обнаружил. Позвонил в поддержку банка, где мне предложили ... явиться в офис банка! Браво! Шикарный дистанционный сервис. Вопрос: зачем в таком случае вы неоднократно звоните мне с несоответствующими действительности рекламными предложениями? Вторая проблема - с недавнего времени на главной странице "ВТБ онлайн" появилась мультикарта, которой у меня по факту нет и убрать которую я не могу. Специалист службы поддержки, осуществив удаленное подключение, заверил меня ... что никакой мультикарты у меня в системе нет. Снова браво! В общем, подобный сервис и наплевательская реакция службы поддержки мне надоели. Кобрендовые карты как таковые отменили. Был интерес в клиентоориентированном сервисе, но сейчас и этого не стало. Поэтому: 1. Кредит буду оформлять в Сбербанке, предложившим мне процентную ставку, меньшую на 0,6 процентных пункта. 2. Гашу и закрываю кредитную карту, вывожу средства из вашего банка. И в дальнейшем все свои платежные операции провожу через более клиентоориентированный банк. Спасибо за внимание!

Пользуюсь банковскими продуктами ВТБ более 10 лет, но в последнее время дистанционные сервисы банка оставляют желать лучшего. Уже более года ВТБ мне предлагает как постоянному клиенту кредит под "льготную" процентную ставку, я от этого счастья до какого-то времени отказывался. Мне неоднократно звонили и упоминали о "счастье".Последний звонок был 26.06.2018, меня убеждали оформить кредит "с индивидуальной процентной ставкой" прямо в системе ВТБ-онлайн, не заходя в офис банка. На мой резонный аргумент, что "Сбербанк" предлагает мне более низкий процент, мне ответили, что "ну это же надо идти в банк оформлять. А у нас всё быстро и онлайн".Сегодня, 05.07.2018, решил посмотреть предложение, и возможно оформить кредит, однако предложения в личном кабинете не обнаружил. Позвонил в поддержку банка, где мне предложили ... явиться в офис банка! Браво! Шикарный дистанционный сервис. Вопрос: зачем в таком случае вы неоднократно звоните мне с несоответствующими действительности рекламными предложениями?Вторая проблема - с недавнего времени на главной странице "ВТБ онлайн" появилась мультикарта, которой у меня по факту нет и убрать которую я не могу. Специалист службы поддержки, осуществив удаленное подключение, заверил меня ... что никакой мультикарты у меня в системе нет. Снова браво!В общем, подобный сервис и наплевательская реакция службы поддержки мне надоели. Кобрендовые карты как таковые отменили. Был интерес в клиентоориентированном сервисе, но сейчас и этого не стало.Поэтому:1. Кредит буду оформлять в Сбербанке, предложившим мне процентную ставку, меньшую на 0,6 процентных пункта.2. Гашу и закрываю кредитную карту, вывожу средства из вашего банка. И в дальнейшем все свои платежные операции провожу через более клиентоориентированный банк.Спасибо за внимание!

Пользуюсь банковскими продуктами ВТБ более 10 лет, но в последнее время дистанционные сервисы банка оставляют желать лучшего. Уже более года ВТБ мне предлагает как постоянному клиенту кредит под "льготную" процентную ставку, я от этого счастья до какого-то времени отказывался. Мне неоднократно звонили и упоминали о "счастье".Последний звонок был 26.06.2018, меня убеждали оформить кредит "с индивидуальной процентной ставкой" прямо в системе ВТБ-онлайн, не заходя в офис банка. На мой резонный аргумент, что "Сбербанк" предлагает мне более низкий процент, мне ответили, что "ну это же надо идти в банк оформлять. А у нас всё быстро и онлайн".Сегодня, 05.07.2018, решил посмотреть предложение, и возможно оформить кредит, однако предложения в личном кабинете не обнаружил. Позвонил в поддержку банка, где мне предложили ... явиться в офис банка! Браво! Шикарный дистанционный сервис. Вопрос: зачем в таком случае вы неоднократно звоните мне с несоответствующими действительности рекламными предложениями?Вторая проблема - с недавнего времени на главной странице "ВТБ онлайн" появилась мультикарта, которой у меня по факту нет и убрать которую я не могу. Специалист службы поддержки, осуществив удаленное подключение, заверил меня ... что никакой мультикарты у меня в системе нет. Снова браво!В общем, подобный сервис и наплевательская реакция службы поддержки мне надоели. Кобрендовые карты как таковые отменили. Был интерес в клиентоориентированном сервисе, но сейчас и этого не стало.Поэтому:1. Кредит буду оформлять в Сбербанке, предложившим мне процентную ставку, меньшую на 0,6 процентных пункта.2. Гашу и закрываю кредитную карту, вывожу средства из вашего банка. И в дальнейшем все свои платежные операции провожу через более клиентоориентированный банк.Спасибо за внимание!

Пользуюсь банковскими продуктами ВТБ более 10 лет, но в последнее время дистанционные сервисы банка оставляют желать лучшего. Уже более года ВТБ мне предлагает как постоянному клиенту кредит под "льготную" процентную ставку, я от этого счастья до какого-то времени отказывался. Мне неоднократно звонили и упоминали о "счастье".Последний звонок был 26.06.2018, меня убеждали оформить кредит "с индивидуальной процентной ставкой" прямо в системе ВТБ-онлайн, не заходя в офис банка. На мой резонный аргумент, что "Сбербанк" предлагает мне более низкий процент, мне ответили, что "ну это же надо идти в банк оформлять. А у нас всё быстро и онлайн".Сегодня, 05.07.2018, решил посмотреть предложение, и возможно оформить кредит, однако предложения в личном кабинете не обнаружил. Позвонил в поддержку банка, где мне предложили ... явиться в офис банка! Браво! Шикарный дистанционный сервис. Вопрос: зачем в таком случае вы неоднократно звоните мне с несоответствующими действительности рекламными предложениями?Вторая проблема - с недавнего времени на главной странице "ВТБ онлайн" появилась мультикарта, которой у меня по факту нет и убрать которую я не могу. Специалист службы поддержки, осуществив удаленное подключение, заверил меня ... что никакой мультикарты у меня в системе нет. Снова браво!В общем, подобный сервис и наплевательская реакция службы поддержки мне надоели. Кобрендовые карты как таковые отменили. Был интерес в клиентоориентированном сервисе, но сейчас и этого не стало.Поэтому:1. Кредит буду оформлять в Сбербанке, предложившим мне процентную ставку, меньшую на 0,6 процентных пункта.2. Гашу и закрываю кредитную карту, вывожу средства из вашего банка. И в дальнейшем все свои платежные операции провожу через более клиентоориентированный банк.Спасибо за внимание!

Добрый день! Третий день хожу в банк ВТБ, м.Бибирево. Оставляла заявку на потребительский кредит и рефинансирование кредита. У меня остаток по кредиту 120 тыс. в Сбербанке, на руки нужно 350 тыс. По факту получилось 480 тыс. на руки. Подтвердили потребительский кредит, ставка 13,5% (рефинансирование под 13,8%). Естественно, я согласилась на кредит под 13,5%. Принесла все документы на следующий день, и начали рассмотрение заявки повторно. Я спросила у менеджера, а если я не хочу оформлять страховку? Когда я приходила в первый раз, мне одобрили и страховка была по умолчанию. Я не спросила, мне не сказали. Одобрили короче. Когда пришла второй раз, с документами, молодой человек сказал, что уже не сможет снять "галочку" в программе, об отказе от страховки, но уверил меня, что кредит одобрен и ставка подтверждена, 13,5%. Сделал другую заявку, уже без страховки. Он предупредил меня, что всё будет зависеть от решения банка, но вряд ли изменят что либо. Или предложат облегченную страховку, на один год. Я понимаю, банк страхуется. Я счастливая пошла домой, в ожидании денег. Каково же было моё удивление, когда звонит мне сегодня менеджер, и говорит, что сумма без страховки меньше, чем мне требуется, или % выше (15-18% не расслышала точно), и страховка на 5 лет и не меньше! Ребят, я просила 480 тыс., а отдавать мне в итоге 800 тыс.? Это что за условия такие??? Я честно сказала, хотя зря наверно, что страховка мне не нужна. Мне показалось так лучше, чем я приду на следующий день с заявлением об отказе от страховки и навязывания мне услуг. Понравились ребята. Хотелось быть честными с ними и с банком. Оказалось зря... Кредит под 15 с чем-то там % (если не больше) и обязательная страховка на 5 лет, и ни грамма меньше, мне не нужна! Очень жаль. Очень на Вас надеялась, мой любимый банк. Пойду в другой. Жаль потраченного времени и нервов.

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом о том, как не нужно связываться, с якобы динамично развивающимся, банком ВТБ. Нам предложили провести рефинансирование ипотеки. Согласились. Сегодня ровно четыре месяца, как начался этот ад. Изначально, привлекло то, что при рефинансировании в банке дают 30 % на проведение ремонта. Собрали все справки. Подали. Каждые несколько дней выяснялось, что что-то нужно доносить. По мере исполнения запросов предыдущие справки устаревали, и мы снова все исполняли. Так прошло три месяца. На четвёртом, сотруднику был поставлен дедлайн, с учетом всех затяжек, после чего сотрудник, ведущий нас, стала брать трубки через раз. За несколько дней до подписания документов выяснилось, что необходимо страховаться. Причем страховка не просто квартиры, но ещё и медицинская. По сравнению со сторонними компаниями страховка оказалась на порядок дороже. Без полиса ВТБ страхования подписание невозможно. Посчитали, расстроились, но что делать - уже столько всего прошли. И вот назначена дата заключения сделки. Приехали. Подошли к страховому агенту. Я иду как созаемщик и у меня до ноября инвалидность 2 группы. Как выяснилось, таких не страхуют и более того без этого полиса сделка не состоится. Ведущий нас сотрудник, так и не подошла. Страховой агент сказала, что не знает, что делать. Мы прождали и уже практически в истерическом состоянии ушли. Я искренне надеюсь, что руководство этого банка не просто обратит внимание на работу отдела по ипотеке в г.Краснодар на улице Октябрьской 28, а приведёт в чувства специалистов. Которые абсолютно не заинтересованы в новых клиентах. Ни при каких обстоятельствах более не рассматриваю этот банк для сотрудничества. Гибкости нет, заинтересованности нет, доходов тоже не будет!Хоть я и временно являюсь инвалидом, при этом работаю и исполняю все обязательства по кредиту своевременно. Более того, это не первая наша ипотека. Банк потерял не просто миллионный доход, потерял большое количество клиентов, с учетом моих отзывов окружающим.

Добрый день! Я проживаю в г. Тюмень и в 2009г. оформляла кредитную карту в Банке Москвы. В дельнейшем, данный банк в городе Тюмени был закрыт, в связи с входом в группу ВТБ. Ближайшее отделение банка Москвы находится в Екатеринбурге.В июне месяце столкнулась с ужасной ситуацией... для рефинансирования данного кредита, мне потребовалась справка из банка и по тел.горячей линии 8-800-200-23-26 меня проинформировали о том, что я могу заказать справку в отделении банка ВТБ города Тюмени. Но в ВТБ меня отфутболили в Екатеринбург, сказав, что у них нет таких полномочий. Что не подписано соглашение у ВТБ с банком Москвы и поэтому они не могут мне ни чем помочь. Официальный запрос в банк они отправить тоже не могут... хотя все же находятся в одной группе...По телефону горячей линии ничего подсказать не могут, при просьбе переключить на любой офис банка в г. Екатеринбурге они говорят, что не знают их номеров. Это безобразное обращение с клиентами. Получается, я должна все бросить и поехать в Екб на ура... не зная, в какой офис мне необходимо обратиться... Приеду в один офис, меня отправят в другой... еще и справку сказали, что надо заказать, и она будет изготавливаться в течение 3-5 дней, т.е. я должна два раза к ним приезжать. Кто сталкивался с таким безобразием? Подскажите, как все же можно решить данную проблему? Спасибо!

Добрый день! Я проживаю в г. Тюмень и в 2009г. оформляла кредитную карту в Банке Москвы. В дельнейшем, данный банк в городе Тюмени был закрыт, в связи с входом в группу ВТБ. Ближайшее отделение банка Москвы находится в Екатеринбурге.В июне месяце столкнулась с ужасной ситуацией... для рефинансирования данного кредита, мне потребовалась справка из банка и по тел.горячей линии 8-800-200-23-26 меня проинформировали о том, что я могу заказать справку в отделении банка ВТБ города Тюмени. Но в ВТБ меня отфутболили в Екатеринбург, сказав, что у них нет таких полномочий. Что не подписано соглашение у ВТБ с банком Москвы и поэтому они не могут мне ни чем помочь. Официальный запрос в банк они отправить тоже не могут... хотя все же находятся в одной группе...По телефону горячей линии ничего подсказать не могут, при просьбе переключить на любой офис банка в г. Екатеринбурге они говорят, что не знают их номеров. Это безобразное обращение с клиентами. Получается, я должна все бросить и поехать в Екб на ура... не зная, в какой офис мне необходимо обратиться... Приеду в один офис, меня отправят в другой... еще и справку сказали, что надо заказать, и она будет изготавливаться в течение 3-5 дней, т.е. я должна два раза к ним приезжать. Кто сталкивался с таким безобразием? Подскажите, как все же можно решить данную проблему? Спасибо!

В отделении на Кузнецком мосту в любой день недели и в любое время одна и та же картина - из дюжины окошек работают два, редко три. Клиенты имеют явное численное преимущество. Сейчас их, например, 13. Очереди приходится ждать или долго, или очень долго. Или очень-очень долго. Спасибо за мягкие кресла, конечно.

Уважаемый банк ВТБ, многие уже смирились с тем фактом, что вам необходимо минимум 3 недели (14 рабочих дней), чтоб подготовить справки по кредитам, но вот в чем сложность связаться с клиентом, который погасил ипотечный кредит, и хочет снять обременение, в течении 5-ти рабочих дней, как и указано в вашем письме?На стадии оформления кредита или какого либо другого продукта в вашем банке все замечательно, но как только клиенту необходим какой либо письменный ответ, вот тут вы сразу возвращаетесь в каменный век. С каких пор В ТЕЧЕНИИ 5/14 дней является синонимом ПОСЛЕ?После погашению ипотечного кредита в течении 5-ти дней сотрудник со мной так и не связался, я уже и боюсь, что справка, подтверждающая полное погашение кредита, В ТЕЧЕНИИ 14 рабочих не будет подготовлена (распечатана и подписана).

Обратился 5.07.2018 в офис на Шумяцкого 6 Красноярск так как в связи с изменением в законодательстве получил сообщение о поступлении денежных средств и о том что они заморожены. Конечно неприятно что надо ехать в банк и тратить на это время. Ведь в Сбербанке не было такой проблемы. Но хочу отметить работу сотрудника в пятом окне. Не запомнил фамилию. Было видно что приходится ей заниматься этим впервые и не все получается но всем своим отношением и словами и тем что вопрос был решён как положено оставила очень приятное впечатление.

Взял ипотеку в ВТБ 24. В договоре указано, что при отсутствии страховки процент поднимается на 1%. Всегда скрупулезно отношусь к страхованию и страхуюсь вовремя, после отправляю чек об оплате страховки на адрес 1233@vtb24.ru. Так и в этом году сделал. И тут звонит телефон и приятный женский голос говорит, что я должен еще денег. Оказывается, они не учли мою страховку, и процент повысился автоматически. Подал сразу претензию №5722132 по телефону горячей линии 6.06.2018. Прошел месяц, сегодня 5.07.2018 вопрос не решен. Звоню на тел горячей линии практически ежедневно, мне говорят, что еще на рассмотрении, якобы потребовалась дополнительная проверка. Сроки этой проверки не указаны. Теперь мне постоянно звонят и говорят, что я должен денег, и я их кладу на счет, чтоб не испортить кредитную историю. По телефону горячей линии не говорят ни сроков, ни связывают с отделом, который занимается рассмотрением. И еще говорят, что неизвестно какое решение будет принято по моей претензии. Зато шлют смс, что мол, я очень важный клиент, и они дико извиняются. Вот как-то так. То-есть я, исполняя условия договора в полном объеме, оказался заложником некоего недобросовестного менеджера, который не внес мою страховку в реестр. Соответственно, мое отношение к Банку ВТБ24 сменилось в резко отрицательную сторону.

Есть такая программа, чем больше квартира, тем выгодней втб 24. Смысл ее заключается в том, что при покупке квартиры площадью больше 65 кв.м. вы можете претендовать на скидку по процентной ставки (0,7%). Очень странная история получается, можно сказать выбрал специально квартиру с подходящей площадью (вторичка, готовое жилье) для этой программы. На горячей ипотечной линии четко было сказано рассматривается общая площадь квартиры, в документах на квартиру четко указана общая площадь 65,8 кв.м., так же в свидетельстве на квартиру прописана площадь квартиры 65,8 кв.м. На деле, при согласовании квартиры, оказывается, что рассматривается площадь без учета лоджий и балконов, что в моем случае 63,90, и я пролетаю мимо. Вот так друзья, будьте бдительны! На сайте подробных условий этой акции не прописано.P.S. Нахожусь в стадии одобрения документов на квартиру, менеджер очень приветливая и ответственная Фель Юлия - рекомендую!

В каком же я была восторге от ВТБ в последнее время: онлайн банк, переводы с карточек других банков без комиссии, кэш бэк... просто прелесть. пока тебе не приходится выйти из онлайна и заняться решением своих проблем в реальном офисе банка. По порядку: 1. Была потребность в кредите, заявку подала через онлайн, пришел ответ "Вам одобрен кредит, ожидайте смс с приглашением", следом еще смс "ВТБ приглашает ва в офис банка для оформления кредита. Не забудьте взять паспорт". Думаю, во технологии наконец как у сбера - полное рассмотрение заявки удаленно. Не тут то было, оказалось необходима справка о доходах и это не окончательное решение. ок, ожидаемо, не расстроилась. 2. Подала заявку, звонит менеджер в этот же день, кредит одобрен, приходите получайте. Сижу у менеджера, он мне оглашает, ставка такая-то, срок такой-то платеж такой- то. Печатает документы на подпись. Сижу догоняю, платеж то большой для ставки. Спрашиваю, а у вас случаем никакие платежи еще не добавлены? оказалось, что "банк мне одобрил только со страховкой, страховой платеж включен в ежемесячный платеж". не хватает слов для описания моего негодования!!! во-первых мне никто эту страховку даже не предлагал! я может и сама согласная! во-вторых зашили премию сразу за 3 года!!! это тоже возмутительно! и в 3х - если я хочу застраховаться, то это не означает, что я хочу это сделать в кредит и еще платить за это проценты! 3. После моего отказа от уплаты страховой премии меня заставили писать какой-то письменный отказ (кстати, на сайте ВТБ везде написано, что это сугубо добровольное дело каждого заемщика) и заявку ЕЩЕ раз отправили на рассмотрение, а меня домой. 4. обещали позвонить наутро и озвучить результат. Звонка нет - звоню сама на горячую линию. Там соединить с офисом меня отказались, помочь чем-то тоже не смогли. порекомендовали идти в офис еще раз пешим ходом. Резюме: Просто отвратительный опыт, отнимающий нервы и время. процессы не выстроены вокруг и для клиента, скорее для защиты сотрудников офисов от клиентов.

Обратилась в данный офис за открытием вклада. Изначально посмотрела на сайте условия и пошла в банк. В субботу народа было не очень, поэтому очереди не было. Сотрудник рассказал все условия, открыли личный кабинет и оформили вклад. Вся процедура заняла не более 15 минут. Мне понравилось что в личном кабинете я могу самостоятельно отслеживать все свои начисления, смотреть срок вклада и так же его самостоятельно переоформить.

Обратилась в данный офис за открытием вклада. Изначально посмотрела на сайте условия и пошла в банк. В субботу народа было не очень, поэтому очереди не было. Сотрудник рассказал все условия, открыли личный кабинет и оформили вклад. Вся процедура заняла не более 15 минут. Мне понравилось что в личном кабинете я могу самостоятельно отслеживать все свои начисления, смотреть срок вклада и так же его самостоятельно переоформить.

Добрый день!Столкнулась с некорректной работой банка ВТБ.Несколько дней назад мне был сделан перевод суммы с карты на карту на карту. Перевод был из другого банка - Райффайзен. Зачисление средств произошло сразу, т.е. сумма отразилась в остатке на карте. Спустя 12 часов я воспользовалась этой суммой и ее списали. Спустя сутки мне пришло смс от ВТБ, что у меня есть сверлимитная задолженность. С учетом, что у меня дебетовая карта, и я никогда не брала никакие кредиты - это было, мягко говоря, удивительно и неприятно. Я сразу связалась с сотрудниками банка, которые подтвердили, что у меня есть задолженность и пояснили, откуда она взялась. Оказывается - при операции "перевод с карты на карту другого банка" - происходит не только в он-лайн формате с фактическим зачислением средств на карту, а еще сопровождается какими-то бумажными подтверждениями операции - со стороны банка, который отправлял деньги. И пока банк-отправитель не подтвердит операцию - деньги, которые по факту уже есть на остатке, но по факту они находятся в обработке. И потратив их - банк мне записал их как долг, т.к. после списания средств остаток по карте меньше, чем сумма этого перевода. В связи с этим к банку ВТБ есть вопросы - зачем Вы сразу зачисляете деньги и ими можно воспользоваться еще в процессе того как они находятся в обработке? Вам не кажется это нелогичным или это Ваш способ показать, что клиенты не являются ценностью для Вас? И эти деньги, если ими воспользоваться - сразу записываете в долг. Это нечестно и унизительно для клиента. Мало того, по информации он клиентской службы - мне теперь банк за каждый день этого "долга" начисляет пени. Как я должна была понять, что этими деньгами нельзя пользоваться, если они были записаны остаток по моей карте? Я абсолютно не согласна с пенями. На мой взгляд, это абсолютно не клиентоориентировано, унизительно и нечестно.Также этот случай говорит о некорректных бизнес-процессах ВТБ и о том, что Вы наживаетесь на своих же несовершенных бизнес-процессах - в данном случае на операции перевод с карты на карту!