Всем доброго времени суток. Хочу написать вам про начало сотрудничества с банком ВТБ. Ранее обслуживался в другом банке, но очень много наслышан про ВТБ и плохого, и хорошего. И вот мне подвернулась ситуация то что я устроился работать в такую организацию, которая обслуживается в банке ВТБ.В офисе на Авиамоторной д 10к1 сначала меня долго не могли найти в программе, но специалист Анисенко Татьяна Сергеевна не оставила меня в беде. В итоге выяснили, что меня неверно завели в программу ранее (ошибка в дате рождения). Составила на меня служебку, и на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что можете приехать забрать карту))) что меня очень приятно удивило. 28.06.2018 я обслуживался у специалиста Сергеева Алексея Сергеевича, выдал мне карту, подключил меня к ВТБ онлайн, объяснил как пользоваться и даже немного задержался после работы. Не знаю какое мнение у других людей об этом банке, но у меня сложилось положительное! Именно таких сотрудников банку надо ценить, поощрять! Надеюсь с вашим банком на плодотворное сотрудничество.

По рекламе на витрине онлайн приложения решил оформить онлайн заявку на кредит "под 12,5 %". Заявку приняли, но ставку изменили на 12,9%. Не сильно повысившийся процент удивил, но оформление продолжил. Кредит одобрили через 15 минут. Пришло смс о том, что можно посетить офис и дооформить кредит. При окончательном оформлении процент увеличили до 15,9%, увеличили сумму кредита и срок погашения (хотел взять на 12 месяцев, увеличили до 36).От кредита отказался. Потратил полтора суток на оформление. Зря съездил в банк...

6 июня 2018 года заполнил онлайн заявку на кредит через сайт. В тот же день пришло письмо следующего содержания: Илья ***, ваша заявка на кредит предварительно одобрена.Для оформления кредита ждём вас в любом офисе ВТБ с пакетом документов:Паспорт;Документ, подтверждающий доход;Для кредита свыше 500 000 руб. – копия трудовой книжки или трудового договора, заверенные работодателем.Если вы получаете зарплату на карту ВТБ или ВТБ - для оформления кредита необходимо предоставить только паспорт.Чтобы сократить время оформления кредита, обязательно скажите сотруднику банка, что вы заполняли интернет-анкету и ваша заявка уже одобрена. Все документы были подготовлены и переданы в отделении банка менеджеру. Спустя неделю не пришло ответа и был совершен звонок в колл-центр, где консультант сказала обратиться к менеджеру банка в отделении. На следующий день менеджер банка сказал, что заявка "подвисла", она ее "протолкнула" и сказал в скором времени ждать ответ. Спустя выходные ответа не пришло, в очередной визит менеджер заверила, что работа по заявке началась. Уже скоро пойдет третья неделя обработки заявки... ВТБ очень технологичный банк! (это сарказм)

Добрый день.Хочу поделиться своей проблемой. Я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ и недавно узнал, что можно рефинансировать кредит под более меньший  процент.Зашёл на сайт, заполнил заявку онлайн и уже через минуту мне пришло смс с предварительным одобрением на сумму 500.000 рублей. Радостный, я пошел в банк по адресу Самара, Комсомольская площадь, 1. И тут началось самое интересное, во первых пришлось делать новую заявку, все данные вбили и начали ждать одобрение, одобрение пришло как всегда быстро но тут у меня не сошлись цифры по кредиту, которые я посчитал в онлайн калькуляторе, более чем на 2.000 рублей. При выяснении оказалось, что банк одобрил кредит со страховкой, которая составила около 90.000 рублей (нехило так, да? Страховка около 20 % от всего кредита), по моим расчетам мое рефинансирование вышло мне более чем в 30% годовых.Я озвучил менеджеру, что страховка мне не нужна, но менеджер мне отказал, заявив что не может повлиять на решение банка.Я считаю неприемлемым, что без добровольной страховки не дают кредит, я уже 5 лет получаю зарплату на карту ВТБ и проблем с оплатой кредитов у меня никогда не было. Зачем вводить людей в заблуждение более низкими ставками, если к ним в придачу вы добавляете "добровольное" страхование в размере 20% от суммы кредита?!1. Прошу связаться со мной и пояснить данную ситуацию2. Прошу предоставить мне письменное подтверждения, на каких основаниях банк отказывает мне в выдачи кредита без добровольного страхования, если есть такие законы как (п. 2 ст. 935 ГК РФ), (п. 1 ст. 421 ГК РФ), (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП) Спасибо за понимание и кратчайшее рассмотрение моей просьбы.

27 июня 2018г. обратился в банк с просьбой предоставить справку об остатке задолженности по ипотеке для предоставления в ПФР, в ответ мне сказали, что подобные справки выдаются только платно. Не имея других вариантов я согласился, специалист записал мой номер телефона и сообщил, что справка будет готова через 3 рабочих дня.  Сегодня 05 июля прошло уже восемь дней с момента обращения, специалист так и не позвонил. Мало того, справки выдают за деньги, так еще выдавать их не торопятся.

27 и 28 июня 2018 года находясь в служебной командировке в городе Казани в связи с проведением чемпионата Мира по футболу, с подчиненным личным составом обратился в данное отделение Банка. С самого начала обслуживания меня и моих подчиненных встретили замечательные сотрудники, которые спросили цель нашего визита и моментально приступили к обслуживанию. В ходе работы к сотрудникам банка вопросов не возникало, а наоборот хочется отметить: знание своего дела, дисциплинированность каждого сотрудника под тщательным контролем руководителя банка, ну и, конечно же, очень приветливое, доброе, теплое и тотальное отношение к каждому вопросу клиента. Особое внимание хотелось бы обратить на таких специалистов своего дела, как Каримова Елена Николаевна и Златина Марина Михайловна. Такого отношения к людям в городе Екатеринбург мы не встречали. Желаю всем руководителям банков иметь в подчинении таких же замечательных сотрудников. А руководителя главного банка ВТБ прошу поощрить вышеуказанный личный состав за усердие и старание, а также добросовестное отношение к своему делу. С уважением, Заместитель командира роты почетного караула штаба Центрального военного округа Ратмир Галиуллин

Абсолютное безобразие!В данный момент нахожусь в роуминге. Постоянно звонят с данного номера.Недавно отказался от кредитной карты в вежливой форме (ибо "матрёшки" мне более чем достаточно, от ВТБ Москвы ещё оформлял.). Сказал, что неинтересно. Опять названивают. Позавчера, вчера утром и вечером, сегодня с утра уже 2 раза.Уважаемый представитель банка, я готов предоставить свой номер телефона, для того чтобы звонки прекратились.

Добрый день! по Ипотечному договору № 623/0100-0008211 произошло полное погашение 27.06.2018г. В этот же день было написано письмо-ЗАПРОС о выдаче закладной, Прилагаю  текст полученного ответа ниже в подтверждение того, что запрос принят банком. На сегодняшний день 05.07.2018, закладная мне не выдана. Необходима оперативная выдача закладной, на что я  имею право, т.к. мои обязательства по кредиту исполнены. Срок в 15 дней на выдачу закладной - это внутренний регламент банка, который меня не должен волновать, по гражданскому кодексу я имею права получить закладную по первому требованию после полного погашения кредита. ТЕКСТ ОТВЕТА: Банк ВТБinfo@vtb.ru28 июн в 16:15Добрый день!На основании Вашего обращения сделан запрос на подготовку комплекта документов сотрудникам ДО "Римский" в Региональный Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов.Специалист данного отдела подготовит документы, необходимые для предоставления в Регистрационную Службу для погашения регистрационной записи об ипотеке.Вам будут предоставлены следующие документы:- Закладная;- Доверенность на сотрудника Банка, подписавшего запись о погашении закладной.Готовые документы можно получить в ДО «Римский» по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д.2, бизнес-центр «Golden Gate» (метро «Римская» ).Режим работы РОКСИК:Понедельник-пятница: 9.00 – 20.00Суббота: 10.00 – 17.00Воскресенье: выходной день.Срок подготовки документов, установленный регламентом Банка, составляет 15 рабочих дней (не считая дня регистрации данного запроса).Для получения документов необходимо Ваше личное обращение с паспортом.Информацию о готовности документов предварительно можно уточнить по тел. 8-800-100-24-24.После получения документов Вам необходимо будет самостоятельно погасить регистрационную запись об ипотеке в Регистрационной службе (присутствие представителя Банка в Регистрационной службе не требуется).С уважением,Анастасия Б.Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)

С 01.07.2018 произошло изменение по пакету услуг "Мультикарта", но сотрудники банка не сообщили об этом  мне. При обращении в банк сотрудник сказал, что есть об этом информация в банкомате. Так вот товарищи, то есть я должен подойти к банкомату, обязательно обращать на инфо и читать, несмотря на очередь за мной. А если я не снимаю деньги в банкомате ВТБ???С 1 июля необходимо обязательно тратить по карте 5000 на покупки в месяц, чтобы не было комиссии за обслуживание 249 рублей, если карта не является Зарплатной. Многие об этом не знают. Соответственно, за июль месяц банк срубит бабки с людей невладеющих информацией.

Здравствуйте. При оплате картой в магазине за товар пришел отказ, однако, согласно смс-оповещения деньги были списаны. На мой звонок на горячую линию получила ответ, что деньги будут возвращены в течение суток. Через сутки, опять же на мой звонок, сообщили, что деньги изначально списаны не были. СМС-оповещение некорректно? Почему сотрудники не владеют информацией? Почему через день девушка сообщила то, что за день до этого не увидела первая?Далее, при проверке баланса своей кредитной карты обнаружила списание средств в размере 249 руб. СМС-оповещение об изменении баланса мне при этом не поступило! Оказывается, с меня списали комиссию по программе страхования "Защита кредита" и что у меня, якобы, подключена данная опция по пакету "Мультикарта". На каком основании списана страховая сумма, при том, что при оформлении кредитной карты и заключении договора я принципиально отказалась подписывать такой договор страхования? Подделали мою подпись на договоре, который я отказалась подписывать? На каком основании подключен такой платеж?Разочарована...очень.... Полагала, что банк приличный.Верните денежные средства обратно на кредитную карту. Будем прощаться, поищу другой банк.

04.07.2018 обратилась в головной офис банка ВТБ на Буденновском проспекте (как я посчитала, это же головной офис, все должно быть на высшем уровне) для получения кредита. Изначально подала заявку на сайте, кредит был предварительно одобрен, на горячей линии меня уведомили, что как зарплатному клиенту на мою сумму ставка будет фиксированная 12.5% (упор делался на то, что сверх установленной банком суммы кредита Ставка ниже). Самое интересное началось в офисе. Сотрудник мне начал вежливо рассказывать о том, что такой ставки у меня в принципе не может быть, т.к. она также зарплатный клиент и даже у нее нет фиксированной ставки. Ладно, отправили заявку на рассмотрение, чтобы увидеть под какой процент банк одобрит мне кредит. Кредит одобрили, ставка оказалась выше, чем указано на сайте + 50 тысяч страховочки. Хотя сотрудник мне даже не сказал, что банк одобрил со страховкой. Задала я этот вопрос, потому что сильно смутил ежемесячный платеж. Ежемесячный платеж уже отличался на 2 тыс. Здесь самое интересное. Сотруднику я сразу сказала, что оформлять страховку не буду. Началась история о том, что процент будет намного выше и вообще, без страховки банк может мне не одобрить кредит, хотя на сайте четко написано "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита." На мой вопрос, почему это для меня вдруг страховка стала обязательной, сотрудник кинулся смотреть мой паспорт, а затем озвучила: "Это потому, что Вам 23 года, а не 26".СТОП! Со слов сотрудника получается, что банк считает, в 23 года вероятность того, что со мной что-то случится выше, чем в 26 (страховка включала в себя страхование жизни и здоровья и вроде от потери работы)? Дальше самое эпичное. На мой вопрос, могу ли я в установленные сроки вернуть страховку, сотрудник ответил: "Я в заявке сейчас сразу укажу, что Вы хотите потом отказаться от страховки и банк Вам откажет в кредитовании". На мою фразу "Вы сейчас напрямую нарушаете законодательство" было сказано: "Все нарушают законодательство, Вы можете сейчас поехать в любое отделение банка и Вам ответят то же самое". Очень здорово! Я обратилась по совету сотрудника в другое отделение. В итоге, вечером я уже получила кредит. Сотрудники банка максимально постарались мне помочь, за что им спасибо (работавший со мной сотрудник Ирина была вежлива и компетентна), страховка была минимальная (и не сильно влияет на платеж), процент по кредиту 12,9%, т.е. разница с изначальным расчетом на сайте и конечным в банке не такая большая, как мне хотели насчитать на Буденновском. Уважаемое руководство компании! Хотелось бы, чтобы Вы обратили внимание на работу Ваших сотрудников! Наверное, прежде, чем что-то сказать, нужно хотя бы подумать, особенно, когда сотрудник напрямую говорит, что нарушает законодательство и будет это делать дальше. Такого бреда, как вчера, я еще не слышала. Думаю, мой отзыв - это еще  не конец истории.

Добрый день. По действующей кредитной карте Вашего банка на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Долгое время имел в пользовании кредитную карту ВТБ24. В декабре 2017 года окончился срок действия пластика, при этом кредитный лимит был погашен полностью. Месяц назад сделал перевыпуск, ладно, информация в личном кабинете не соответствовала действительности, карта шла отдельно от конверта, так сегодня оплачивая покупку узнал, что банк в одностороннем порядке обнулил кредитный лимит, без предупреждения! Не являюсь зарплатным клиентом, скоринг бал отличный. Очень неприятная ситуация в магазине. Ужасная политика банка, позиционирующая себя почти государственным.

Долгое время являюсь клиентом банка. ЗП на СБ, далее перевод на ВТБ. И тут надумал обзавестись  кредитной картой. Зашел в Банк-Онлайн (29 июня 2018 г) 21 век на дворе, подал заявку, установил кредитный лимит. Банк одобрил. Неделю карта изготавливается. Беру второй документ с работы справка 2-НДФЛ по ней кредитный лимит проходит идеально. Можно было и со второй работы взять справку.Так вот прихожу сегодня в банк в 10:00 беру талон, жду очередь. Сканируемся, фотографируемся. Дают договор на подписание. Потому как процедура хоть и 21 век на дворе, но все же. Не смотря что карта уже готова это еще предварительное одобрение.  Читаю договор и начинается расхождение. Ну запросы в другие банки -  согласен. Запросы в БКИ - согласен. Далее запросы операторам связи и перечисляются сразу все операторы связи - Не согласен. Объясняю почему я являюсь клиентом только Билайна и Ростелекома.  И эти двое могут только внутри своего юр.лица обрабатывать мои персональные данные без права запроса и передачи третьим лицам. На это есть письмо. У вас же условия перекрестные с привлечением без моего дополнительного согласия третьих лиц.Но больше всего последний лист во вложении я приложу чтобы понятней было. Форма "Выражаю" - заранее пропечатанная, я ставлю отказ "Не выражаю". Оператор забирает договор идет в юр.отдел и просит время для корректировки договора.  Почему я так поступил: 1. есть свобода слова и действий, 2. есть регулятор который также запрещает к принуждению. Есть ФЗ-152 по доброй воле. Но самое главное я как клиент против передачи физическим лицам пусть даже выступающим от имени банка моих ПДн. Тем более туда и биометрические данные входят. Для передачи юр.лицам я не против на этом оператору и акцентировал внимание. Так что оба договора остались в банке вместе с картой.Для начала ФЗ-152:Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.Фото Что хотелось бы отметить это либо письменный отказ с причиной отказа. Либо условия договора будут устраивать обе стороны без принуждения. Либо согласно ст. 443 ГК РФ подготавливается протокол разногласий  к проекту договора и в вышестоящем органе на рассмотрение.И еще вопрос Вашего оператора "Вы собираетесь устраивать просрочку" все же считаю немного не уместным, сперва бы глянуть в  БКИ и доходы, а потом уже устраивать домыслы. Тем более человек сам установил кредитный лимит заведомо ниже чем готов предложить банк .

За последние раз 7 посещение банка по элементарным вопросам занимало не менее часа времени. Очереди большие , двигаются медленно. Информационное табло не работает. Сотрудники банка часто не компетентны и просто не решают проблему. Для доступа к электронному банку через приложение, нужно идти в банк и писать заявление..Не доволен обслуживанием.

За последние раз 7 посещение банка по элементарным вопросам занимало не менее часа времени. Очереди большие , двигаются медленно. Информационное табло не работает. Сотрудники банка часто не компетентны и просто не решают проблему. Для доступа к электронному банку через приложение, нужно идти в банк и писать заявление..Не доволен обслуживанием.

За последние раз 7 посещение банка по элементарным вопросам занимало не менее часа времени. Очереди большие , двигаются медленно. Информационное табло не работает. Сотрудники банка часто не компетентны и просто не решают проблему. Для доступа к электронному банку через приложение, нужно идти в банк и писать заявление..Не доволен обслуживанием.

Полтора года сотрудничества с ВТБ Привелегия активно пользуюсь многочисленными продуктами банка и остаюсь удовлетворенным клиентом банка на все 100%. Отдельную благодарность хочу передать высоко клиентоориентированному Директору филиала Виталию Гарипову, а также двум профессиональным заботливым сотрудницам Елене Скригановой и Александре Савиной. Огромное спасибо и до новых встреч!

Полтора года сотрудничества с ВТБ Привелегия активно пользуюсь многочисленными продуктами банка и остаюсь удовлетворенным клиентом банка на все 100%. Отдельную благодарность хочу передать высоко клиентоориентированному Директору филиала Виталию Гарипову, а также двум профессиональным заботливым сотрудницам Елене Скригановой и Александре Савиной. Огромное спасибо и до новых встреч!

Полтора года сотрудничества с ВТБ Привелегия активно пользуюсь многочисленными продуктами банка и остаюсь удовлетворенным клиентом банка на все 100%. Отдельную благодарность хочу передать высоко клиентоориентированному Директору филиала Виталию Гарипову, а также двум профессиональным заботливым сотрудницам Елене Скригановой и Александре Савиной. Огромное спасибо и до новых встреч!