Еще не стала клиентом этого банка, но уже сложилось плохое впечатление о службе поддержи! Прочитав на сайте этого банка про карту, решила оставить заявку, так как возможности приехать в банк и заказать карту возможности не было, решила сделать это через сайт и 03.07.2018 заказала карту через сайт ВТБ, заполнила анкету, вроде все хорошо, но после заполнение анкеты появилось сообщение, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник. Прошли сутки, со мной так никто и не связался, решила самостоятельно позвонить в колл центр. Немного подождав, ответила девушка по имени Татьяна, после моего вопроса узнать прошла моя заявка на карту успешно или нет, девушка не проверив данные, сказала, что просто нужно ждать смс 7-10 дней о том, что карта изготовилась, при этом разговаривая раздраженно. Пришлось перезвонить еще раз и вторая девушка Яна очень любезно рассказала, что карта изготавливается. Неужели так сложно проверить готовиться карта или нет, а потом уже говорить, что нужно ждать смс о готовности? Что если бы заявка не прошла? Я бы просто потратила свое время не понятно на что. Только за вторую девушку ставлю такую оценку.

Еще не стала клиентом этого банка, но уже сложилось плохое впечатление о службе поддержи!Прочитав на сайте этого банка про карту, решила оставить заявку, так как возможности приехать в банк и заказать карту возможности не было, решила сделать это через сайт и 03.07.2018 заказала карту через сайт ВТБ, заполнила анкету, вроде все хорошо, но после заполнение анкеты появилось сообщение, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник. Прошли сутки, со мной так никто и не связался, решила самостоятельно позвонить в колл центр. Немного подождав, ответила девушка по имени Татьяна, после моего вопроса узнать прошла моя заявка на карту успешно или нет, девушка не проверив данные, сказала, что просто нужно ждать смс 7-10 дней о том, что карта изготовилась, при этом разговаривая раздраженно. Пришлось перезвонить еще раз и вторая девушка Яна очень любезно рассказала, что карта изготавливается. Неужели так сложно проверить готовиться карта или нет, а потом уже говорить, что нужно ждать смс о готовности? Что если бы заявка не прошла? Я бы просто потратила свое время не понятно на что. Только за вторую девушку ставлю такую оценку.

Обращалась в отделение банка 4 июня, которое находится по адресу Барнаул, ул.Папанинцев 106а для отказа от страховой программы по кредиту наличными. В отделении спросила у сотрудника( который работает возле входа, а не в окне) : как можно отказаться от страховки по кредиту наличными? На что сотрудник ответил: вам нужно обращаться в страховую кампанию, в отделении не принимаются такие заявления. Хотя при сотруднике возмутилась, почему по телефону горячей линии говорят, что в отделении, где оформляла кредит, а в отделения говорят, что идите по другому адресу - в страховую кампанию. Я все понимаю, но мне все-таки 68 лет! В итоге, 4 июня я написала заявления в страховой кампании об отказе от страховки, где сказали ожидать ответа по почте. 15 июня пришёл ответ с текстом о том, что мое заявление не принято, т.к. Заявление необходимо оставлять в отделении. В этот же день, 15 июня я повторно обратилась в отделение, и написала отказ от страховки. При этом срок отказа страховки и возврата страховой комиссии вышел( кредит был оформлен 31 мая), т.к. при обращении впервые сотрудник предоставил недостоверную информацию. Из-за чего я понесла финансовые потери. Исходя из данной ситуации, прошу повторно рассмотреть мое заявления, вернуть мне страховую комиссию, и наказать сотрудника, который не выполнил свои обязательства, и не знает ответы на вопросы, касающиеся кредитных продуктов банка ВТБ, т.к. По его вине произошла данная ситуации. Настаиваю на том, что я хотела воспользоваться своим правом отказа от страховой программы и возврата комиссии в течение 14 дней, при этом сроки были нарушены, из-за неверной информации, полученной от сотрудника банка. Прошу учесть это, т.к. есть письменные подтверждения при первом обращении. Очень негативно теперь настроена, т.к. не зря говорят, что сотрудники банка хотят только обмануть! Это я испытала на себе, при этом потеряв денежные средства!

Ужасное отношение банка к своим "золотым" клиентам.Был внесён платёж по кредиту в грейс период и, по отображению в интернет банке, он поступил 19 числа (среда). Но банк его провёл только 21-го числа и выставил проценты за пользование кредитными деньгами. То есть, со своей стороны я выполнил обязательства вовремя, внёс деньги раньше, в банк они поступили, но это не должно быть уже моей проблемой сколько нужно времени, чтобы обработать их в самом банке.В связи с этим я смело могу предположить, что банк может специально затягивать сроки обработки платежей, чтобы получить дополнительную выгоду с клиентов и обосновывать это своими внутренними обработками.

1.07.2018 пополнила кошелек Qiwi на сумму 158.82 .Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Ну, в общем, все как обычно, не первый раз уже так покупаю, благополучно пришла смс-ка о списании 158.82. 3 числа-сюрприз, новая смс-ка о списании той же суммы в размере 158.82.это мелочь конечно но все же.... Почитала здесь на сайте отзывы, видимо не у меня одной такая проблема.  пожалуйста верните деньги.

1.07.2018 пополнила кошелек Qiwi на сумму 158.82 .Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Ну, в общем, все как обычно, не первый раз уже так покупаю, благополучно пришла смс-ка о списании 158.82.3 числа-сюрприз, новая смс-ка о списании той же суммы в размере 158.82.это мелочь конечно но все же....Почитала здесь на сайте отзывы, видимо не у меня одной такая проблема.  пожалуйста верните деньги.

Произошла неприятная ситуация: при внесении наличных через банкомат ВТБ произошел сбой и автомат забрал деньги, после чего долго отдавал карту, а деньги так и не вернул, при этом на счет денежные средства так же не поступили.Написала претензию, рассмотрение до 15 дней - так долго и где гарантия, что они вернут похищенные деньги?При этом в отделении банка сказали, что данная ситуация за день уже вторая, и видя это, сотрудники даже не повесили на банкомат уведомление, что при внесении наличных возникают проблемы!Что делать? Это были последние деньги до зарплаты....

18/06/18 подал онлайн-заявку в Банк на потребительский кредит, в которой указал что добровольная страховка мне не нужна. После предварительного одобрения заявки, я предоставил справки с места работы менеджеру П-ву Артему. Он уточнил, нужна ли мне страховка, я еще раз пояснил, что НЕ НУЖНА.Положительное решение Банка по смс пришло только 03/07/18 (прошло 12 дней! с даты заявки, при заявленном сроке рассмотрения до 5 дней).Менеджер Артем П-ов ни разу не связался со мной по поводу одобрения кредита, пришлось мне названивать самому в CALL-центр, так как Артем на звонки не отвечал. В CALL-центре ответили, что кредит одобрен на сумму 973000 руб. так как я и планировал.Когда я все-таки дозвонился до него лично, Артем сообщил, что кредит одобрен, но документы находятся на проверке у некого его руководителя. После проверки Артем перезвонил и сообщил мне уже новые условия кредита со страховкой жизни на общую сумму 1100000. На мой отказ от страхования, предложил заново подать заявку на рассмотрение или приехать в офис для разговора с руководителем.04/07/18 я подъехал в офис и попросил почти сразу руководителя Артема.Руководитель менеджера тянул время, и сообщил через менеджера, что может поговорить со мной только лишь через час примерно. В офисе я провел больше часа, а руководитель так и не вышел. ФИО руководителя Артем отказался мне сообщить. Это тайна! На просьбу дать почитать пример договора, менеджер отказался, сказав, что это конфиденциальная информация, так же как и документ с положительным решением Банка.В итоге, согласившись на подписание договора потреб.кредита со страховкой, менеджер открыл мне расчетный счет и надолго ушел к руководителю, якобы распечатывать договор. Вернувшись, сообщил, что внезапно нам отказано Банком в выдаче кредита.Устроили цирковое представление. Не ожидала от ВТБ. Своим знакомым никогда не порекомендую этот Банк. Ужасное обслуживание, а Артему надо поучиться, как разговаривать с Клиентами. Вот так бывает, оказывается, вчера - одобрили кредит, а завтра отказали. Жаль потраченного времени.

Супруге выдали рабочую карту МИР, но по какой-то причине не активировали счет привязанный к карте. Заявки через колл-центр и хождения в пункт выдачи результатов не приносили 1,5 месяца. Проблема была, ответственных не было.Зашли в пункт обслуживания по месту жительства - решилось в течение 15 минут. Оказалась проблема "трех кликов".Спасибо Гамоля Андрею Алексеевичу (ни много не мало директор пункта). Человек знает и умеет.

Здравствуйте!27 марта 2018г. написал письменное обращение в отделении банка ВТБ на Долгоруковской улице по поводу кражи денег с моей карты. Способ получения - по электронной почте.Сегодня 04 июля 2018г., ответа так и не получил..Как так? Кто за это отвечает? Прошу рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки и направить ответ по электронной почте.Дополнение от 04.07.2018 15:08...С удивлением узнал, что 03 июля 2018г. банк ВТБ в одностороннем порядке аннулировал мой кредитный лимит по карте ************2837. Теперь я должен внести 174 тыс. в ближайшее время. На каком основании? Кто ответственный?Я регулярно плачу кредит на сумму около 70 тыс.. Разве я не хороший клиент? Почему такое отношение к своим клиентам? О краже денег с карты (произошедшей 27 ноября 2017г.) меня просто отфутболили, а на непонятных основаниях аннулировать лимит - это пожалуйста. Как будто вашим сотрудникам нечем заняться.

Здравствуйте!27 марта 2018г. написал письменное обращение в отделении банка ВТБ на Долгоруковской улице по поводу кражи денег с моей карты. Способ получения - по электронной почте.Сегодня 04 июля 2018г., ответа так и не получил..Как так? Кто за это отвечает? Прошу рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки и направить ответ по электронной почте.Дополнение от 04.07.2018 15:08...С удивлением узнал, что 03 июля 2018г. банк ВТБ в одностороннем порядке аннулировал мой кредитный лимит по карте ************2837. Теперь я должен внести 174 тыс. в ближайшее время. На каком основании? Кто ответственный?Я регулярно плачу кредит на сумму около 70 тыс.. Разве я не хороший клиент? Почему такое отношение к своим клиентам? О краже денег с карты (произошедшей 27 ноября 2017г.) меня просто отфутболили, а на непонятных основаниях аннулировать лимит - это пожалуйста. Как будто вашим сотрудникам нечем заняться.

Приложение ВТБ БМ Бизнес не работает уже три месяца! В службе поддержки и в банке продолжают кормить завтраками, и рекомендовали перейти на Android! Очень не солидно! Нет возможности оперативно получить информацию и доступ ко своим счетам и банку. И это один из крупнейших банков России?! У вас что нет нормальных разработчиков?! Думаем уходить в Альфа.

Оформляла в ВТБ мультикарту. Все хорошо, сотрудники вежливые, все доходчиво объяснили. Интернет-банком довольна. Радует, что есть возможность бесплатного обслуживания. единственное, как-то очень срочно понадобились деньги, без карты я их снять не смогла! Сотрудник сообщила, что снять можно только с карты, через кассу какая-то бешеная комиссия, около 3000 руб, хотя в такой же ситуации в сбере мне выдавали без комиссии. хотелось бы, чтобы на это обратили внимание!

Приложение ВТБ БМ Бизнес не работает уже три месяца! В службе поддержки и в банке продолжают кормить завтраками, и рекомендовали перейти на Android! Очень не солидно! Нет возможности оперативно получить информацию и доступ ко своим счетам и банку. И это один из крупнейших банков России?! У вас что нет нормальных разработчиков?! Думаем уходить в Альфа.

Приложение ВТБ БМ Бизнес не работает уже три месяца! В службе поддержки и в банке продолжают кормить завтраками, и рекомендовали перейти на Android! Очень не солидно! Нет возможности оперативно получить информацию и доступ ко своим счетам и банку. И это один из крупнейших банков России?! У вас что нет нормальных разработчиков?! Думаем уходить в Альфа.

04.06.2018 года приехали забрать деньги после сделки, их нужно было снять со счета (аккредитив), продавец дедушка-инвалид ветеран 93 года на костылях, специалисты сидят на втором этаже подняться к ним по крутой лестнице уже подвиг, готовили документы 1,5 часа хотя заранее за два дня заказывали деньги, после ещё ждали принцессу Б-вау Эльнару 50 мин, эта звезда должна была поставить только подпись для выдачи денег, ей было озвучено, что клиент ветеран инвалид 93 года, на что предложили подождать. Совести нет у сотрудников, надеюсь клиентская служба среагирует на ситуацию.

В связи с просроченной задолженностью постоянно поступают звонки от коллектора Е-ва Анатолия И-ча. Сегодня только за час с 09:12 до 09:54 от него поступило 27 звонков на мобильный телефон, что противоречит ФЗ №230 от 03.07.16 г., статья 7, пункт5. Это не считая звонков на WatsApp. При всех звонках и смс сообщениях поступают угрозы, в сторону семьи и ребенка, что также противоречит ФЗ №230 от 03.07.16 г., статья 6, пункт 2. При этом он не может давать нормальные ответы на вопросы, кроме хамства, наглости и оскорблений (Че ты как девка, возьми трубку). Полностью нарушается также статья 7, пункт 6, хамскими высказываниями. Анатолий не в состоянии попытаться урегулировать вопрос с задолженностью, может только угрожать в нарушение закона. Просьба урегулировать действие вашей службы по сбору просроченной задолженности, в противном случае буду обращаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор с привлечением к административной ответственности, все звонки и переписка сохранены.

Являясь постоянным Клиентом Банка ВТБ, 17.10.2017 г. заключил кредитный договор № 6251/0040-0691354 сроком на 60 (шестьдесят) месяцев. Платил исправно. 14.06.2018 г. решил погасить долг в полном объёме досрочно, внёс необходимую сумму на счёт. В тот же день мной было подано заявление с просьбой о возврате части суммы страховой защиты включенной в сумму кредита с процентами, за неиспользованный период времени с 15.06.2018 г. по 17.10.2022 г., а также о пересчёте излишне уплаченных процентов за фактический период пользования кредитом с 18.10.2017 г. по 14.06.2018 г., так как проценты согласно графика платежей уплачены в большем размере, чем указано в договоре. О рассмотрении моего заявления просил уведомить меня в письменной форме. Кредитный договор погашен и закрыт, о чем имеются справка и выписка с Банка. Однако, письменного ответа на моё заявление не последовало, был лишь звонок от специалиста Банка с Отказом на мои просьбы. Считаю, что на полном законном основании имею право вернуть разницу согласно п. 6 ст. 11 ФЗ о потребительском кредите (займе) и статьи 32 ФЗ о защите прав потребителей, так как Клиент не воспользовался услугой в полном объёме, ввиду полного досрочного гашения кредита. На все эти просьбы Банк не реагирует, пользуется неосновательно средствами Клиента, навязав ему выше указанные услуги, зная о том, что человек не имеет юридических познаний в данной области. У Клиента нет выбора. Банк страхует жизнь Клиента, а не кредит. Где здесь логика? А нет её! Вопрос в деньгах. Проценты накручены не только на сумму выданных на руки средств, но и на сумму комиссий, на руки Клиенту выдали согласно расходного кассового ордера № 51981391 от 17.10.2017 г. - 300 000 (триста тысяч) руб., а проценты начислены на сумму 386 077 (триста восемьдесят шесть тысяч семьдесят семь) руб. Итого Клиент должен выплатить 563 490.80 (пятьсот шестьдесят три тысячи четыреста девяносто) руб. 80 копеек. КАК ВАМ ТАКОЙ "СУПЕРкредит"?

Если у вас есть возможность не вступать в отношения с банком ВТБ (ВТБ 24), не вступайте! С 2005 года вынуждено являюсь клиентом этого банка и постоянно страдаю от низкого качества сервиса, полного отсутствия коммуникации, очередей, неудобных форм обслуживания. Ни на одно обращение или заявление, отправленное онлайн через форму банка, я НИ РАЗУ не получила ответ. Ни один ответ на очное обращение не пришел мне на почту или телефон. КАЖДЫЙ РАЗ я вызваниваю оператора, и он/она зачитывают мне информацию. Вы должны будете выпрашивать у банка ответ и вызванивать кого-то, чтобы его услышать. Вам никогда не пришлют нужные документы по электронной почте. Такое презрительное отношение к клиентам - отвратительно!Беда в том, что вы еще и деньги здесь потеряете, даже, если будете добросовестным клиентом. Мой пример тому подтверждение: я продлила договор страхования по ипотечному кредиту в !ВТБ Страховании и 20 декабря 2017 года направила копию платежки сотруднику, который вел мой ипотечный контракт.В апреле 2018 года банк неожиданно начинает списывать бОльшие суммы со счета. Начинаю долго выяснять, в чем причина, я же - добросовестный, аккуратный плательщик. Оказывается, по мнению банка, страхование не оформлено, и банк молча повысил процент по кредиту. Решить этот вопрос можно только прибыв в одно место в Москве на пр.Энтузиастов в рабочее время и отсидев очередь. 6 июня поехала, отсидела. Представитель банка согласилась, что произошло недоразумение, и ставку они вернут обратно. Как оказалось позже, почему-то снизится она только в августе. Также мне предложили оставить финансовую претензию на возврат излишне удержанных сумм, что я и сделала, приложив подтверждение о направлении документов по страхованию в банк от 20 декабря. Как обычно, ответ на заявление банк мне не направил, и снова я вызваниваю оператора и выясняю, что так как я не направила данные по страхованию в !ВТБ Страховании строго определенным образом, банк не планирует возвращать мне излишне удержанные суммы, кроме того, он продолжит снимать их до августа 2018 г. в увеличенном размере. То есть им наплевать, что вы добросовестно и вовремя застраховались, добросовестно использовали их же страховую компанию, добросовестно и вовремя пытались уведомить их, добросовестно представили подтверждения сбоя в работе системы, когда он произошел. Они наказывают вас рублем столько, сколько считают нужным, за сбои в собственной системе обмена информацией. Не связывайте, если можете, с этим отвратительным банком. Все самое худшее в финансовом плане и в плане банковского сервиса случилось со мной здесь.

Если у вас есть возможность не вступать в отношения с банком ВТБ (ВТБ 24), не вступайте! С 2005 года вынуждено являюсь клиентом этого банка и постоянно страдаю от низкого качества сервиса, полного отсутствия коммуникации, очередей, неудобных форм обслуживания. Ни на одно обращение или заявление, отправленное онлайн через форму банка, я НИ РАЗУ не получила ответ. Ни один ответ на очное обращение не пришел мне на почту или телефон. КАЖДЫЙ РАЗ я вызваниваю оператора, и он/она зачитывают мне информацию. Вы должны будете выпрашивать у банка ответ и вызванивать кого-то, чтобы его услышать. Вам никогда не пришлют нужные документы по электронной почте. Такое презрительное отношение к клиентам - отвратительно!Беда в том, что вы еще и деньги здесь потеряете, даже, если будете добросовестным клиентом. Мой пример тому подтверждение: я продлила договор страхования по ипотечному кредиту в !ВТБ Страховании и 20 декабря 2017 года направила копию платежки сотруднику, который вел мой ипотечный контракт.В апреле 2018 года банк неожиданно начинает списывать бОльшие суммы со счета. Начинаю долго выяснять, в чем причина, я же - добросовестный, аккуратный плательщик. Оказывается, по мнению банка, страхование не оформлено, и банк молча повысил процент по кредиту. Решить этот вопрос можно только прибыв в одно место в Москве на пр.Энтузиастов в рабочее время и отсидев очередь. 6 июня поехала, отсидела. Представитель банка согласилась, что произошло недоразумение, и ставку они вернут обратно. Как оказалось позже, почему-то снизится она только в августе. Также мне предложили оставить финансовую претензию на возврат излишне удержанных сумм, что я и сделала, приложив подтверждение о направлении документов по страхованию в банк от 20 декабря. Как обычно, ответ на заявление банк мне не направил, и снова я вызваниваю оператора и выясняю, что так как я не направила данные по страхованию в !ВТБ Страховании строго определенным образом, банк не планирует возвращать мне излишне удержанные суммы, кроме того, он продолжит снимать их до августа 2018 г. в увеличенном размере. То есть им наплевать, что вы добросовестно и вовремя застраховались, добросовестно использовали их же страховую компанию, добросовестно и вовремя пытались уведомить их, добросовестно представили подтверждения сбоя в работе системы, когда он произошел. Они наказывают вас рублем столько, сколько считают нужным, за сбои в собственной системе обмена информацией. Не связывайте, если можете, с этим отвратительным банком. Все самое худшее в финансовом плане и в плане банковского сервиса случилось со мной здесь.